Tổ chức bán hàng theo cửa hàng tại công ty cổ phần khoa học máy tính ACS

2. Thực trạng công tác tổ chức bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

2.3Tổ chức bán hàng theo cửa hàng tại công ty cổ phần khoa học máy tính ACS

• Nguyên tắc thuân lợi:Khách hàng là thượng đế nên luôn luôn phải tạo sự thoải mái,thuận tiện nhất đối với khách hàng.Các sản phẩm phải được xắp xếp dễ nhìn,dễ thấy,dễ tiếp xúc.”khách hàng sẽ tiếp xúc với đồ vật muốn mua và mua những đồ vật mà họ đã tiếp xúc”.Thế nên việc tạo sự thuận lợi cho khách hàng là rất quan trong.Đôi khi việc trưng bày các sản phẩm một cách hợp lí sẽ nhắc họ nghĩ tới các sản phẩm mà họ cần mua nhưng họ đã quên.

• Nguyên tắc ưu tiên: Do ACS có rất nhiều sản phẩm và việc lựa chọn các sản phẩm ưu tiên để đặt ở những vị trí thuận lợi là rất quan trộng.Thông thường thì ACS hay chọn camera để đặt ở các vị trí mà khách hành dễ quan sát,dễ nhận biết và đây là sản phẩm mang lại doanh thu lớn nhất đối với công ty.Đôi khi vị trí ưu tiên có thể được nhường chỗ cho các sản phẩm công nghệ mới được tung ra thị trường để gây sự lôi cuốn của khách hàng.

• Nguyên tắc đảo hàng: Để tránh sự nhàm chán cho khách hàng thi nhân viên bán hàng của ACS luô phải thay đổi vị trí các sản phẩm hàng tuần để tạo sự mới mẻ cho khách hàng khi bước chân vào gian hàng.Đây cũng là yếu tố tạo nên sự mới mẻ cho khách hàng

Ngoài các phần chính của hàng còn co bãi để xe,nhà vệ sinh và tủ chứa đồ cho khách hàng khi vào cửa hàng.

2.3 Tổ chức bán hàng theo cửa hàng tại công ty cổ phần khoa học máy tínhACS ACS

42 | P a g e

Nhân viên:

Đối với ACS nói riêng và cũng như các doanh nghiệp thương mại nói chung thì nhân viên bán hàng luôn đóng vai trò rất quan trọng đối với doanh nghiệp.Nhân viên bán hàng là người trược tiếp tiếp xúc với khách hàng để giao dịch và cũng là người phát ngôn của ACS trước khách hàng.Nhân viên là người thể hiện văn hóa và hình ảnh của công ty trước khách hàng.Một doanh nghiêp muốn phát triiẻn và tạo được sự ưu ái của khách hàng thì trước tien đội ngũ nhân viên,đắc biệt là nhân viên bán hàng phải nhân được cảm tình của khách hàng.Chính vì vậy mà ACS luôn coi trọng viện tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng của mình đáp ứng được nhu cầu khách hàng và yêu cầu công việc. Yêu cầu của nhân viên bán hàng tại ACS:

 Thái độ phục vụ:đây là yếu tố rất quan trọng đối với tâm lí mua hàng của khách hàng.Khi khách hàng đã phải bỏ tiền ra để mua sản phẩm thì họ luôn muốn cảm giác được tôn trọng và được quan tâm của người bán.Vì vậy yêu cầu nhân viên bán hàng phải luôn niềm nở với khách,ăn nói lịch sự lễ phép.Người Trung Quốc có một câu nói rất hay: “không biết cười thì đừng nên mở quán”.Qua đó cho thấy ngay từ xưa người ta đã nhân thấy tầm quan trọng của thái độ phục vụ khách hàng.

 Trinh độ chuyên môn và các kĩ năng giao tiếp với khách hàng: Khi khách hàng tới tham quan,tìm hiểu hàng sẽ được nhân viên lại gần tư vấn giải thích giúp khách hàng đưa ra các quyết định phù hợp.Chính vì thế mà yêu

cầu nhân viên bán hàng của ACS không những an hiểu chuyên môn mà cần phải có các kĩ năng giao tiếp khi giải thích hay trả lời thắc mắc của khách hàng.

 Ngoại hình trang phục: ngoại hình,trang phục là yếu tố đầu tiên tác động gây nên ảnh hưởng tới khách hàng và hình ảnh đầu tiên thường rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng.Cũng vì vậy mà nhân viên bán hàng của ACS ngoài ngoại hình ưu nhìn,thân thiện còn phải ăn mặc đòng phục lịch sự chỉnh tề khi làm việc.

Căn cứ vào quy chế đào tạo của công ty

Mục đích đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đáp ứng nhu cầu hiện tại và chiến lược phát triển trong tương lai của công ty, giúp công ty thích nghi được với môi trường luôn luôn biến động, nâng cao khả năng cạnh tranh ở thị trường trong nước và hướng ra thị trường nước ngoài.

Quy trình đào tạo gồm 5 bước được thể hiện qua sơ đồ 2.1

Sơ đồ 2.1 quy trình đào tạo tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

44 | P a g e

:

(Nguồn: Phòng Điều hành – Nhân sự) B1: Xác định nhu cầu đào tạo: Nhu cầu đào tạo được xác định dựa trên phân tích nhu cầu lao động của Công ty, sự đổi mới công nghệ hay mở rộng, tăng khối lượng danh mục sản phẩm..

Xác định nhu cầu đào tạo là xác định ở bộ phận nào, khi nào người lao động cần phải được đào tạo.

B2: Mục tiêu đào tạo

Dựa trên nhu cầu của Công ty, chiến lược phát triển tương lai mà xác định mục tiêu cụ thể của chương trình đào tạo cần đạt được gồm: Số lượng nhân viên, thời gian đào tạo, chi phí đào tạo những kiến thức kỹ năng cần đạt được sau quá

Nhu cầu ĐT Mục tiêu ĐT Lựa chọn đối tượng ĐT XD chương trình ĐT Thực hiện chương trình ĐT

trình đào tạo.Rền luyện cho nhân viên các kĩ năng và trình độ chuyên môn hiểu biết về sản phẩm.

B3: Lựa chọn đối tượng đào tạo

Nhân viên bán hàng và đội ngũ quản lí bán hàng của công ty.Ngoài các nhân viên bán hàng ra thi những nhân viên có điều kiện và nhu cầu đều có thể theo học,nhằm phục vụ cho việc luân chuyển nhăn sự trong công ty.

B4: Xây dựng chương trình đào tạo

Gồm có: Xây dựng một hệ thống các môn học, bài học, thực hành được dạy trong chương trình; phương pháp đào tạo,rèn luyện các kĩ năng giao tiếp cho nhân viên.

Phương pháp đào tạo mà Công ty thường áp dụng hiện nay là tổ chức các buổi diễn thuyết,nói chuyện và các bài giangt mang tính thực tiễn để giúp nhân viên xác định được tầm quan trọng,vị trí và yêu cầu công việc của mình trong công ti.

Bên cạnh đó, để đáp ứng nhu cầu của Công ty và để cung cấp cho nhân viên những kinh nghiệm làm việc ở nhiều lĩnh vực khác nhau, Công ty cũng thực hiện thuyên chuyển, luân chuyển nhân viên ở các bộ phận.

B5: Thực hiện chương trình đào tạo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Đánh giá chung về chương trình đào tạo của Công ty: Chương trình đào tạo của công ty được thực hiện khá quy củ, trình tự khoa học. Tuy nhiên, lại thiếu một bước rất quan trọng là đánh giá chương trình và kết quả đào tạo. Đây

46 | P a g e

là cơ sở để đánh giá những thiếu sót, hạn chế và để hoàn thiện, nâng cao hiệu quả chương trình đào tạo

Quy trình bán hàng và sau bán hàng tại công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS

Bước 1:Tìm hiểu thông tin và xem xét hàng hóa.Khách hàng sẽ tìm hiểu các thông tin và giá cả của sản phẩm qua hệ thống mạng internet hoặc trực tiếp đến cửa hàng của công ty thăm quan.Đến với cửa hàng của công ty cổ phần ứng dụng khoa học máy tính ACS khách hàng có thể được tham khảo,xem xét kĩ các chức năng thông số kĩ thuật của sản phẩm hoắc dịch vụ.

Bước 2: Tư vấn khách hàng.Sau khi tìm hiểu thông tin về sản phẩm,dịch vụ khách hàng sẽ được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản của công ty tư vấn về các chức năng,ưu điểm,nhược điểm của các loại sản phẩm để từ đó đưa ra các quyết định phù hợp.

Bước 3: Đặt hàng,Thanh toán. Sau khi khách hàng đưa ra các quyết định mua sản phẩm của ACS thì khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán bằng tiền mặt,đôla hay chuyển khoản ngân hàng tùy theo quy mô và giá trị hợp đồng.Thông thường thì đối tượng khách hàng chính của ACS là các doanh nghiệp tổ chức chứ không phải là người iêu dùng cá nhân nên giá trị hợp đồng thường lớn và thường khách hàng chuyển tiền qua tài khoản cho ACS.Thông thường các hợp đồng của ACS thì khách hàng sẽ chuyển trước 70% giá trị hợp

đồng sau khi quyết đinh đặt hàng còn 30% thì nhân sau khi lắp đặt bàn giao và dùng thử sản phẩm của ACS.

Bước 4:Khảo sát lắp đặt.Sau khi nhân hợp đồng mua bán xong công ty sẽ cho nhân viên kĩ thuật tới tận nơi khảo sát địa hình để tiến hành lắp đặt các sản phẩm và hướng dẫn sử dụng và chuyển giao công nghệ cho khách hàng.Các sản phẩm mà ACS cung cấp thường là các sản phẩm.thiết bị an ninh và các chương trình kiểm soát nên thông thương khách hàng không thể tự mình lắp đặt được mà cần sự giúp đỡ của các nhân viên kĩ thuật.

Bước 5:Bảo hành,bảo dưỡng: Sau công tác bán hàng công ty cũng có các hoạt động sau bán hàng như bảo hành,bảo dưỡng,thay thế thiết bị hư hỏng,sửa chữa sản phẩm lỗi.Tùy vào đặc thù của từng loại sản phẩm mà ACS đưa ra các quy định và hình thức,thời gian và các rủi ro được bảo hành.Mọi thông tin liên quan đến vấn đề bảo hành sản phẩm sẽ được ghi rất rõ ràng tai hợp đồng thương mại của 2 bên.Thông thường thì ACS chi bảo hành đối với các sản phẩm bị hư hỏng hay lỗi kĩ thuật trong thời gian cong bảo hành thời gian bảo hành 12 tháng kể từ khi chuyển giao sản phẩm công nghệ.Quá trình chuyển giao,bảo hành sửa chữa được ghi nhận trong biên bản của 2 bên.

Hình thức bán hàng tại công ty cổ phần ứn dụng khoa học máy tính ACS.

 Bán hàng qua hệ thông cửa hàng:Cửa hàng là nơi trưng bày các sản phẩm dịch vụ mà ACS cung cấp.Qua đó khách hàng có thể thăm quan,tìm hiểu các sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu riêng của mình.Cửa hàng của ACS đực

48 | P a g e

thiết kế bắt mắt thu hút được sự chú ý của khách hàng.Đây là hình thức hiệu quả và có tỉ lệ khách mua hàng cao vì thông thương nhưng người có nhu cầu thi họ mới tìm đến và dừng lại cửa hàng của mình nên đối tượng này có tỉ lệ mua hàng cao nhất.

 Bán hàng qua mạng Internet. Với sự phát triển vũ bão của công nghệ hiện nay thì mạng internet trở thành rất gần gũi và thân quen với các doanh nghiệp.Đây là hình thức có xu hướng phát triển mạnh trong tương lai và hình thức này giúp ACS giảm được chi phí mặt bằng và nhân công so với hình thức bán hàng qua cửa hàng.Trên webside http://acs.vn đã đăng tải mọi thông tin về sản phẩm,thông số kĩ thuật giá cả và các vấn đề khách hàng quan tâm.

 Nhân viên kinh doanh của công ty chủ động liên hệ với khách hàng qua hệ thống điẹn thoại hay qua gmail.Khách hàng luôn bận rộn và có nhiều vấn đề cần quan tâm ,trong khi đó trên thị trượng cũng có rất nhiều nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ tương ứng như công ty ACS nên ACS phải tạo nên sự thoai mái,thuận tiện nhất cho khách hàng.Với tiêu chí “khách hàng là thượng đế” thì phòng kinh doanh của ACS đã đưa ra giải pháp chủ động liên hệ với khách hàng qua hệ thống điện thoại hay gmail.Hình thức này có chi phí cao hơn 2 hình thức trên nhưng lại cung rất hiệu quả trong tình hình cạnh tranh khốc liệt như ngày nay.