Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hoá mạnh mẽ, đời sống kinh tế đã tạo ra những cơ hội và thách thức đối với mỗi doanh nghiệp, buộc các doanh nghiệp phải đương đầu với sự cạnh tranh không chỉ trong nước mà còn phải cạnh tranh gay gắt với thị trường quốc tế. Song hành với xu hướng cạnh tranh về giá thành là cạnh tranh về chất lượng, các doanh nghiệp Việt Nam đứng trước một sự lựa chọn là nâng cao chất lượng hoặc là đóng cửa. Vì vậy, muốn tồn tại và đứng vững trên thị trường, các doanh nghiệp phải đưa vấn đề chất lượng thành vấn đề quan tâm hàng đầu từ đó đổi mới nhận thức một cách đúng đắn về vấn đề quản lý chất lượng. Đồng thời, các doanh nghiệp cũng cần phải tiến hành nghiên cứu, xây dựng cho mình một HTQLCL phù hợp, ngày một cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng cường uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng.Hiện nay, ở các nước công nghiệp phát triển, vấn đề kiểm soát chất lượng hàn được quan tâm đặc biệt nhằm để đảm bảo an toàn cho con người và công trình, nhiều nơi trên thế giới việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 3834 yêu cầu chất lượng đối với hàn nóng chảy kim loại và các tiêu chuẩn khác có liên quan là một yêu cầu bắt buộc và được áp dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp sản xuất cơ khí, chế tạo thiết bị nhằm để kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn, giảm thiểu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh. Với nhân tố con người là chìa khóa của sự thành công, tiêu chuẩn ISO 3834 đưa ra các quy định để kiểm soát các quá trình hàn khác nhau và các hoạt động liên quan nhằm mang lại chất lượng sản phẩm, công trình đáp ứng yêu cầu. Một trong những yếu tố quan trọng của tiêu chuẩn ISO 3834 là yêu cầu đội ngũ nhân sự hàn, nhân sự kiểm tra chất lượng hàn (kiểm tra không phá hủy) phải có đủ trình độ theo tiêu chuẩn được đánh giá và chứng nhận năng lực của đơn vị đánh giá độc lập. Trong những năm qua, do yêu cầu của các nhà thầu có yếu tố nước ngoài, các doanh nghiệp cơ khí chế tạo tại Việt Nam đã áp dụng một vài yêu cầu quy định trong ISO 3834 (ví dụ: phê duyệt quy trình hàn, phê duyệt tay nghề thợ hàn, phê duyệt nhân sự kiểm tra không phá hủy,...), nhưng chưa đầy đủ, toàn diện và có hệ thống.Tiêu chuẩn ISO 3834 có thể áp dụng độc lập nếu doanh nghiệp cơ khí chế tạo có khối lượng công việc liên quan đến hàn chiếm phần lớn. Tuy nhiên ở các nước công nghiệp phát triển, các doanh nghiệp này xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 3834 dựa trên nên tảng ISO 9001 được áp dụng rộng rãi và là việc quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001 là sự bổ sung và là tiền đề hết sức thuận lợi cho các doanh nghiệp này xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 3834. Việc xây dựng HTQLCL theo ISO 3834 dựa trên nền tảng ISO 9001 áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất cơ khí có khối lượng công việc liên quan đến hàn chiếm phần lớn là một sự bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau cho các hoạt động quản lý chất lượng, sử dụng các ưu điểm của cả hai tiêu chuẩn, hạn chế các điểm chưa rõ, chưa đầy đủ của hai tiêu chuẩn này nhằm giúp các doanh nghiệp cơ khí chế tạo nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm và đảm bảo an toàn. Ngoài ra, việc áp dụng ISO 3834 dựa trên nền tảng ISO 9001 có thể cung cấp một hành lang để đạt được sự chứng nhận toàn cầu về năng lực của doanh nghiệp cơ khí chế tạo có sử dụng hàn trong quá trình tạo sản phẩm.Từ sự nhận định trên Công ty TNHH MTV Tháp UBI, ngay từ sau khi thành lập vào 01102009, sản xuất và chế tạo các sản phẩm truyền thống về kết cấu (như Dầm, Cầu,...) bên cạnh đó Công ty TNHH MTV Tháp UBI là nhà máy chế tạo cơ khí nặng tại Việt Nam, đi đầu trong lĩnh vực sản xuất và chế tạo Cột tháp gió, để mở rộng quy mô cũng như đối tượng khách hàng công ty còn phát triển thêm sản phẩm về Bình bồn áp lực với các kích cỡ khác nhau, việc xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 3834 dựa tren nền tảng ISO 9001 đã được ban lãnh đạo chú ý mau chóng triển khai sớm và đã đạt được những kết quả nhất định, đó là: triển khai thực hiện và nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 ngày 09102010. Và việc cần làm hiện nay là nhanh chóng triển khai thực hiện để nhận chứng chỉ ISO 3834:2005. Tuy nhiên, “Triển khai cụ thể như thế nào? Và làm sao để xây dựng thành công HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 3834 trên nền tảng ISO 9001” đang là một bài toán khó đối với công ty hiện nay. Vì vậy, tác giả đã mạnh dạn chủ động lựa chọn đề tài “Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834:2005 tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn một thành viên tháp UBI” để làm luận văn nghiên cứu.
Trờng đại học kinh tế quốc dân Vũ NGọC SáNG XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 3834:2005 TạI CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIêN THáP UBI Chuyên ngành: QUảN Lý kinh tế và chính sách ngời hớng dẫn khoa học: pgs. ts phan kim chiến Hà Nội - 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu nghiêm túc, độc lập của riêng tôi với sự tư vấn tận tình, cẩn thận của giáo viên hướng dẫn khoa học PGS.TS. Phan Kim Chiến. Tất cả các nguồn tài liệu tham khảo đã được công bố đầy đủ. Nội dung của luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất cứ công trình nào. Hải Dương, ngày …… tháng …… năm 2013 HỌC VIÊN Vũ Ngọc Sáng LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ một cách hoàn chỉnh, bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy, Cô cũng như sự động viên ủng hộ của cơ quan công tác, gia đình và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ. Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến PGS. TS Phan Kim Chiến, người đã hết lòng giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Đồng thời tôi cũng xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến toàn thể quý Thầy, Cô trong Khoa Khoa học Quản lý - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tình truyền đạt những kiến thức cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến các cán bộ công nhân viên Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tháp UBI nơi tôi đang công tác đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và cũng như trong quá trình thực hiện luận văn thạc sĩ. Hải Dương, ngày …… tháng …… năm 2013 HỌC VIÊN Vũ Ngọc Sáng MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH MTV : Trách nhiệm hữu hạn một thành viên TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam HTQLCL : Hệ thống quản lý chất lượng CBCNV : Cán bộ công nhân viên P.TC-KT : Phòng Tài chính kế toán P.KH-VT : Phòng Kế hoạch vật tư P.TC-HC : Phòng Tổ chức hành chính P.QLCL : Phòng Quản lý chất lượng P.KTCN : Phòng Kỹ thuật công nghệ TTĐĐ : Trung tâm điều độ QMR : Đại diện lãnh đạo về chất lượng KHSX : Kế hoạch sản xuất CSKH : Chăm sóc khách hàng KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm NDT : Kiểm tra không phá hủy DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ BẢNG BIỂU Trờng đại học kinh tế quốc dân Vũ NGọC SáNG XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 3834:2005 TạI CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIêN THáP UBI Chuyên ngành: QUảN Lý kinh tế và chính sách Hµ Néi - 2013 ii TÓM TẮT TỔNG QUAN 1. Lý do nghiên cứu Hiện nay, ở các nước công nghiệp phát triển, vấn đề kiểm soát chất lượng hàn được quan tâm đặc biệt nhằm để đảm bảo an toàn cho con người và công trình, nhiều nơi trên thế giới việc áp dụng bộ tiêu chuẩn ISO 3834 'yêu cầu chất lượng đối với hàn nóng chảy kim loại' và các tiêu chuẩn khác có liên quan là một yêu cầu bắt buộc và được áp dụng rộng rãi cho các doanh nghiệp sản xuất cơ khí, chế tạo thiết bị nhằm để kiểm soát chất lượng sản phẩm, đảm bảo an toàn, giảm thiểu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh. Tiêu chuẩn ISO 3834 có thể áp dụng độc lập nếu doanh nghiệp cơ khí chế tạo có khối lượng công việc liên quan đến hàn chiếm phần lớn. Tuy nhiên, đa số các doanh nghiệp này xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834 dựa trên nên tảng ISO 9001 được áp dụng rộng rãi và dễ thành công hơn. Việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 3834 dựa trên nền tảng ISO 9001 áp dụng cho các doanh nghiệp sản xuất cơ khí có khối lượng công việc liên quan đến hàn chiếm phần lớn là một sự bổ sung, hỗ trợ lẫn nhau cho các hoạt động quản lý chất lượng, sử dụng các ưu điểm của cả hai tiêu chuẩn, hạn chế các điểm chưa rõ, chưa đầy đủ của hai tiêu chuẩn này nhằm giúp các doanh nghiệp cơ khí chế tạo nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm và đảm bảo an toàn. Ngoài ra, việc áp dụng ISO 3834 dựa trên nền tảng ISO 9001 có thể cung cấp một hành lang để đạt được sự chứng nhận toàn cầu về năng lực của doanh nghiệp cơ khí chế tạo có sử dụng hàn trong quá trình tạo sản phẩm. Việc xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834 dựa trên nền tảng ISO 9001 đã được Ban lãnh đạo công ty chú ý mau chóng triển khai sớm và đã đạt được những kết quả nhất định, đó là: triển khai thực hiện và nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 ngày 09/10/2010. Và việc cần làm hiện nay là nhanh chóng triển khai thực hiện để nhận chứng chỉ ISO 3834:2005. Tuy nhiên, “Triển khai cụ thể như thế nào? Và làm sao để xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834 trên nền tảng ISO 9001” đang là một bài toán khó đối với công ty hiện nay. Vì vậy, tác giả đã lựa chọn đề tài “Xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng i theo tiêu chuẩn ISO 3834:2005 tại Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên tháp UBI” để làm luận văn nghiên cứu. Mục tiêu của đề tài là làm rõ các yêu cầu, quy trình xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834. Từ đó phân tích thực trạng quản lý chất lượng của công ty để tìm ra những nội dung đã đạt được và những nội dung chưa đạt được theo yêu cầu và quy trình. Trên cơ sở đó luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834 tại công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tháp UBI. 2. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng kết hợp cả hai phương pháp: phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Cụ thể như sau: −Phương pháp định tính: nhằm mô tả và phân tích đặc điểm, nhận thức của từng đối tượng trong quản lý chất lượng, hoàn thiện các thông tin định lượng thu được trong quá trình nghiên cứu. −Phương pháp định lượng: dùng để xử lý những thông tin định lượng thu thập được từ các tài liệu thống kê bằng cách biểu diễn dưới dạng: các con số rời rạc, bảng số liệu, biểu đồ giúp người đọc dễ dàng so sánh, hình dung được thực tế quản lý chất lượng tại Công ty TNHH MTV Tháp UBI. Về nguồn số liệu, luận văn sử dụng các nguồn số liệu như sau: Số liệu thông qua hệ thống hồ sơ lưu trữ của công ty; tổng hợp các số liệu thống kê phù hợp cho quá trình phân tích chất lượng sản phẩm và tình hình công tác quản lý chất lượng thực tế tại Công ty TNHH MTV Tháp UBI. 3. Kết quả nghiên cứu Dựa vào số liệu thông qua hệ thống hồ sơ lưu trữ của công ty, bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng phân tích, đánh giá thực trạng quản lý chất lượng tại công ty. Luận văn đã chỉ ra được những nội dung đã đáp ứng và những nội dung chưa đáp ứng yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834:2005. Cụ thể đó là: Những nội dung đã thực hiện và đạt yêu cầu theo ISO 9001:2008 ii ISO 9001:2008 Yêu cầu Thực trạng Chính sách chất lượng và cam kết trách nhiệm của lãnh đạo ISO 9001:2008, Điều 5 Đạt Cung cấp nguồn lực ISO 9001:2008, 6.1 Đạt Hoạch định về tạo sản phẩm ISO 9001:2008 , 7.1 Đạt Xác định các yêu cầu liên quan đến sản phẩm ISO 9001:2008, 7.2.1 Đạt Xem xét các yêu cầu liên quan đến sản phẩm ISO 9001:2008, 7.2.2 Đạt Xác định giá trị sử dụng của các quá trình ISO 9001:2008, 7.5.2 Đạt Tài sản của khách hàng ISO 9001:2008, 7.5.4 Đạt Đánh giá nội bộ ISO 9001:2008, 8.2.2 Đạt Theo dõi và đo lường sản phẩm ISO 9001:2008, 8.2.4 Đạt Theo bảng trên ta thấy về cơ bản công ty đã thực hiện và đạt yêu cầu phần lớn các nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008. Và còn 3 nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đã được công ty thực hiện nhưng chưa đạt yêu cầu tiêu chuẩn đề ra, các nội dung này cần được tiếp tục cải tiến để đạt yêu cầu tiêu chuẩn đề ra đó là: ISO 9001:2008 Yêu cầu Thực trạng Quản lý hệ thống các tài liệu ISO 9001:2008, 4.2.3, 4.2.4 Chưa đạt Năng lực, nhận thức và đào tạo nhân sự cho vận hành ISO 9001:2008, 6.6.6, 7.5.2b Chưa đạt Mua hàng ISO 9001:2008, 7.4 Chưa đạt iii [...]... ny ỏp dng vo thc t cụng ty xõy dng thnh cụng H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005, lm cho nng lc ca cụng ty ngy mt tt hn nhm tha món yờu cu ngy cng cao ca khỏch hng Trờng đại học kinh tế quốc dân Vũ NGọC SáNG XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 3834:2005 TạI CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIêN THáP UBI Chuyên ngành: QUảN Lý kinh tế và chính sách... 15614-8, ISO 15614-10 TCVN 8985 (ISO 15607), Hn chựm tia in t ISO 15611, ISO 15612, ISO 15613, ISO 15614-11 TCVN 8985 (ISO 15607), Hn chựm tia laser ISO 15611, ISO 15612, ISO 15613, ISO 15614-11, TCVN8985 (ISO1 5607) Hn khớ( Hi) ISO 15610, ISO 15611, ISO 15612, ISO 15613, ISO 15614-11 Bng 1.6: X lý nhit sau hn Quỏ trỡnh hn Hn h quang Ti liu TCVN / ISO ISO/TR 17663 Hn- Hng dn v cỏc yờu cu cht lng i vi x lý nhit... cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 Phm vi: Cụng ty TNHH MTV Thỏp UBI Thi gian: giai on 2012-2015 6 Phng phỏp nghiờn cu 6.1 Khung lý thuyt H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 Nguyờn tc ca H Cỏc yờu cu c bn ca Quy trỡnh xõy dng H thng qun lý cht H thng qun lý cht thng qun lý cht lng theo tiờu chun lng theo tiờu chun lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 ISO 3834:2005 ISO 3834:2005 Yờu cu... khớ ISO 15609-2 c tớnh k thut v s chp nhn cỏc qui trỡnh hn kim loi- c tớnh k thut ca qui trinh hn Phn 2: Hn khớ Bng 1.5: Chp nhn quy trỡnh hn Quỏ trỡnh hn Ti liu TCVN / ISO TCVN 8985 (ISO 15607) c tớnh k thut v s chp nhn cỏc qui trỡnh hn kim loi Qui tc chung Hn h quang ISO 15610, ISO 15611 ISO 15612, ISO 15613, ISO 156141, ISO 15614-2, ISO 15614-3, ISO 15614-4, ISO 15614-5, ISO 15614-6, ISO 15614-7, ISO. .. xõy dng h thng qun qun lý cht lng theo tiờu chun lý cht lng ca cụng ty V ỏp ng cỏc yờu cu c bn ca h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 ISO 3834:2005 Cỏc yờu cu c bn ca h thng qun lý cht lng theo ISO 3834:2005 Khong trng gia thc trng v yờu cu m bo cỏc iu kin ỏp ng yờu cu xõy dng H thng qun lý cht lng Mc tiờu xõy dng thnh cụng H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 6 6.2 Cỏc... Thỏp UBI Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm xõy dng thnh cụng H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 ti Cụng ty TNHH MTV Thỏp UBI 7 CHNG 1 C S Lí LUN V XY DNG H THNG QUN Lí CHT LNG THEO TIấU CHUN ISO 3834:2005 TI DOANH NGHIP 1.1 Tng quan v H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 1.1.1 H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 Cht lng ca phn ln cỏc sn phm c khớ (Ni hi, bỡnh, bn... HTQLCL theo tiờu chun ISO 3834 trờn nn tng ISO 9001 ang l mt bi toỏn khú i vi cụng ty hin nay Vỡ vy, tỏc gi ó mnh dn ch ng la chn ti Xõy dng H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 ti Cụng ty Trỏch nhim hu hn mt thnh viờn thỏp UBI lm lun vn nghiờn cu 3 Lun vn nghiờn cu s tr li cho nhng cõu hi nh sau: - Cỏc yờu cu ca HTQLCL theo tiờu chun ISO 3834:2005 l gỡ? xõy dng HTQLCL theo tiờu chun ISO. .. HTQLCL theo tiờu chun ny Phõn tớch thc trng HTQLCL hin nay ti cụng ty; t ú ch ra nhng ni dung ó ỏp ng v nhng ni dung cha ỏp ng HTQLCL theo tiờu chun ISO 3834:2005 xut cỏc gii phỏp nhm xõy dng thnh cụng HTQLCL theo tiờu chun ISO 3834:2005 ti cụng ty TNHH MTV Thỏp UBI 5 4 i tng nghiờn cu H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 5 Phm vi nghiờn cu Ni dung: nghiờn quy trỡnh qun lý cht lng theo. .. tỡnh hỡnh cụng tỏc qun lý cht lng thc t ti Cụng ty TNHH MTV Thỏp UBI 7 D kin úng gúp ca ti nghiờn cu Giỏ tr khoa hc: Lun vn gúp phn h thng húa cỏc c s lý lun v H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 3834:2005 cng nh quy trỡnh xõy dng v ng ký H thng qun lý cht lng theo tiờu chun ny Giỏ tr ng dng: Lun vn tp trung phõn tớch cỏc hot ng qun lý cht lng ti Cụng ty TNHH MTV Thỏp UBI v a ra nhng gii phỏp... chun ISO 3834 'Yờu cu cht lng cho quỏ trỡnh hn núng chy kim loi' ban hnh nm 2005 gm cú cỏc Tiờu chun sau: ISO 3834-1: 2005 La chn mc cht lng ISO 3834-2: 2005 Yờu cu cht lng ton din ISO 3834-3: 2005 Yờu cu cht lng tiờu chun 10 ISO 3834-4: 2005 Yờu cu cht lng c bn ISO 3834-5: 2005 Ti liu ỏp dng ISO 3834-6:2005 Hng dn ỏp dng Cỏc tiờu chun ISO 3834-3 v ISO 3834-4 cú ớt hn ISO 3834-2 mt s yờu cu Tựy theo . của Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834:2005 Mục tiêu xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834:2005 Yêu cầu của xây dựng hệ thống quản lý chất. cầu xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng Thực trạng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng của công ty Về đáp ứng các yêu cầu cơ bản của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 3834:2005 5 6.2. quốc dân Vũ NGọC SáNG XÂY DựNG Hệ THốNG QUảN Lý CHấT LƯợNG THEO TIÊU CHUẩN ISO 3834:2005 TạI CÔNG TY TRáCH NHIệM HữU HạN MộT THàNH VIêN THáP UBI Chuyên ngành: QUảN Lý kinh tế và chính sách ngời