Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 64 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Cấu trúc
Lời mở đầu
1. Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp
2. Ngành, nghề kinh doanh
3. Chức năng và nhiệm vụ của Công ty
4. Mô hình tổ chức của Công ty gồm:
* Nghiệp vụ hành chính
Phòng kế hoạch Thị trường
Trung tâm du lịch
Mô hình tổ chức của trung tâm vận tải như sau
Khách sạn Cây Xoài
Sơ đồ mô hình tổ chức của khách sạn Cây Xoài như sau
1. Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty
2. Phưương hưướng sản xuất kinh doanh năm 2005
Bảng tổng kết kế hoạch năm 2005
Tổng doanh thu
Doanh thu hoạt động kinh doanh
Thuế GTT
Tổng doanh thu thuần
Giá thành
Chi phí tiền lưương
Chi phí ngoài lưương
Lợi nhuận
STT
3. Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải tại Công Ty
Nguyên giá
*Phòng tài chính kế toán
*Trung tâm vận tải
*Trung tâm du lịch
*Khách sạn Cây Xoài
Giáo dục nâng cao nhận thức của mọi tổ chức, CBCNV về vị trí, vai trò, tầm quan trọng của (Chất lượng dịch vụ ) từ đó xác định mỗi CBCNV có trách nhiệm thực hiện tốt quy định của thể lệ BP, BK, trong khai thác vận hành BP,BK và PHBC phấn đấu không có lỗi nghiêm trọng , lỗi thông thường nhỏ hơn 0.02%.
1. Tăng cưường vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lưượng.
2. Nâng cao chất lượng máy móc thiết bị.
Công Ty cũng cần phải trang bị thêm máy điện thoại cho các phòng này vì hiện nay Công Ty có rất nhiều chủ hàng yêu cầu Công Ty vận chuyển thông qua điện thoại và qua máy tính nối mạng. Khách hàng sẽ hài lòng hơn nếu gọi điện thoại đến Công Ty mà có mà có người khác nhấc máy ngay, họ không phải chờ đợi vì máy bận hay bất cứ nguyên nhân nào khách. Công Ty nhất thiết phải trang bị một mạng máy tính hiện đại trong toàn Công Ty. Khi đó qua mạng thông tin nội bộ, thông tin giữa các phòng ban các bộ phận sẽ được trao đổi với cường độ cao hơn, hiệu quả hơn và nhịp nhàng hơn. Đối với các cán bộ thường xuyên hoạt động ở bên ngoài, việc trang bị các thiết bị thông tin đại chúng như máy như máy nhắn tin, bộ đàm điện thoại di động hay máy tính xách tay cũng hết sức cần thiết. Nó đảm bảo cho cán bộ Công Ty hoàn thành công việc đựươc thực hiện một cách hiệu quả hơn, những thông tin trong nội bộ Công Ty hoặc giữa Công Ty với chủ hàng đựoc trao đổi nhanh chóng hơn. Do vậy nhất định sẽ nâng cao được chất lượng dịch vụ từ đó nâng cao được thị phần của Công Ty.
3. Nâng cao chất lượng lao động.
4. Đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ.
5. Xây dựng hệ thống thu thập sử lý thông tin phản hồi từ khách hàng làm cơ sở cho công tác cải tiến chất lượng
* Xây dựng những chính sách khuyến khích khách hàng.
6. Nâng cao chất lượng dịch vụ bằng việc giảm thời gian vận chuyển.