Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo tại Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội

Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội MỤC LỤC 1. Tìm hiểu chung về Tổng công ty Viễn thông Quân đội. 2 TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG 4 QUÂN DỘI, CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL VÀ CHI NHÁNH 4 VIỄN THÔNG HÀ NỘI 4 I. Tìm hiểu chung về Tổng công ty Viễn thông Quân đội 4 Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 1 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thử việc, tôi đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiệt tình từ phía Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. Những điều đó đã trở thành động lực lớn giúp tôi hoàn thành báo cáo thử việc này. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Chi Nhánh Viễn thông Hà Nội đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi có được một báo cáo thử việc hoàn chỉnh. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn các anh chị ở các phòng ban nói chung và các anh chị ở phòng kinh doanh nói riêng đã nhiệt tình truyền đạt cho tôi rất nhiều kiến thức trong 3 tháng thử việc. Tôi xin chân thành cảm ơn! Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 2 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 1 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN 1. TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI, CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL VÀ CHI NHÁNH VIỄN THÔNG HÀ NỘI. 4 1. Tìm hiểu chung về Tổng công ty Viễn thông Quân đội. 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty viễn thông quân đội 4 4 1.2. Triết lý kinh doanh của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 6 1.3. Quan điểm phát triển của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 6 1.4. Nhiệm vụ, quyền hạn của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 6 1.5. Bộ máy tổ chức của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 7 1.6. Ngành nghề kinh doanh của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel 11 2. Tìm hiều chung về Công ty Viễn thông Viettel. 11 2.1. Lịch sử phát triển của Công ty Viễn thông Viettel 11 2.2. Nhiệm vụ và quyền hạn của Công ty Viễn thông Viettel 12 3. Khái quát chung về Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội. 13 3.1. Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. 3.2. Nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội 13 3.3. Các mối quan hệ của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. 14 3.4. Mô hình tổ chức Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. 15 PHẦN 2. BÁO CÁO CHUYÊN MÔN. 18 1. Công việc được giao. 18 2. Thuận lợi, khó khăn trong công tác quảng cáo ở Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. 21 3. Thực trạng công tác quảng cáo ở Chi nhánh Viễn thông Hà Nội 23 PHẦN 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG HÀ NỘI. 24 LỜI KẾT 31 Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 2 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội LỜI MỞ ĐẦU Bưu Chính Viễn Thông được coi là cơ sở hạ tầng quan trọng của đất nước, cần phải phát triển nhanh vững chắc, hiện đại và bao phủ cả nước, kể cả vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo đồng thời đảm bảo an ninh quốc phòng. Tổng Công Ty Viễn Thông Quân Đội (Viettel) là doanh nghiệp đi đầu trong việc xoá bỏ cơ chế độc quyền của ngành, từ cột mốc đánh dấu tháng 10/2004, Viettel đã khai trương mạng điện thoại di động 098, chỉ sau hơn 4 năm phát triển Viettel đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ Viễn Thông hàng đầu Việt Nam. Vào tháng 10/2008, Viettel được đánh giá là 1 trong 4 Nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tốt nhất ở các quốc gia đang phát triển do tổ chức WCA (World Communication Awards) bình chọn. Cũng trong năm 2008, Viettel đứng thứ 83 trong tổng số 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới với giá trị thương hiệu là 536 triệu USD. Sau 03 tháng thử việc tại phòng kinh doanh Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội - Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội, tham gia công tác trong Ban Marketing tôi đã có được những kiến thức cơ bản về hoạt động Marketing của Chi nhánh. Với những kiến thức đã tiếp thu được trong quá trình thử việc tôi xin chọn chuyên đề: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo tại Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội ” cho báo cáo thử việc của mình. NGƯỜI THỰC HIỆN Nguyễn Anh Tuấn Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 3 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội PHẦN I. TÌM HIỂU CHUNG VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN DỘI, CÔNG TY VIỄN THÔNG VIETTEL VÀ CHI NHÁNH VIỄN THÔNG HÀ NỘI I. Tìm hiểu chung về Tổng công ty Viễn thông Quân đội 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty viễn thông quân đội - Năm 1989: Ngày 01/06/1989, Phó chủ tịch Hội Đồng Bộ Trưởng – Vị Văn Kiệt ký Nghị định 58 về việc thành lập Tổng Công ty điện tử và thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng công ty viễn thông quân đội, là một Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Binh chủng thông tin, Bộ Quốc Phòng. - Năm 1993, theo yêu cầu sắp xếp lại doanh nghiệp Nhà nước, Bộ Quốc Phòng ra quyết định tổ chức lại Tổng công ty và Tổng Công ty đổi tên thành Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tên giao dịch là SIGENCO - Năm 1995: Ngày 14/07/1995, trước yêu cầu phát triển của chiến lược viễn thông quốc gia, Bộ quốc phòng ra quyết định đổi tên Công ty điện tử thiết bị thông tin thành Công ty điện tử viễn thông quân đội (có tên giao dịch là VIÊTEL) và trở thành nhà khai thác viễn thông thứ 2 tại Việt Nam. - Năm 1998: Thiết lập mạng Bưu chính công cộng và dịch vụ chuyển tiền trong nước. Thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến. - Năm 2000: Là Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại đường dài sử dụng công nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc. - Năm 2001 : Chính thức cung cấp rộng rãi dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ mới VoIP. - Năm 2002 : Cung cấp dịch vụ truy cập Internet. - Năm 2003: + Công ty Điện tử viễn thông quân đội được đổi tên thành ”Công ty viễn thông quân đội” ( tên giao dịch là VIETTEL ). + Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định PSTN. Thiết lập Cổng kết nối vệ tinh Quốc tế. - Năm 2004: + Công ty Viễn thông quân đội chuyển về trực thuộc Bộ Quốc Phòng. Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 4 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội + Chính thức cung cấp dịch vụ điện thoại di động 098 trên toàn quốc. Bên cạnh lĩnh vực bưu chính viễn thông, Viettel còn có phạm vi kinh doanh đa dạng gồm các ngành nghề khác như : Khảo sát, thiết kế, xây lắp công trình viễn thông, dịch vụ kĩ thuật và xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông. - Năm 2005 : + Ngày 06/04/2005, Bộ Quốc Phòng ra Quyết định thành lập Tổng công ty viễn thông quân đội (tên giao dịch là: VIETTEL CORPORATION). + Tổng công ty viễn thông quân đội là doanh nghiệp Nhà nước có tư cách pháp nhân, thực hiện hạch toán độc lập, có tài khoản riêng tại ngân hàng. Trụ sở chính : Số 1 Giang Văn Minh – Ba Đình – Hà Nội. Điện thoại: 04.2556789 Fax: 04.2996789 Email: gopy@viettel.com.v W bsite: www.viettel.com. Vốn điều lệ tại thời điểm thành lập là : 950 tỷ đồng. + Ngoài hoạt động kinh doanh, Tổng công ty viễn thông quân đội còn có nhiệm vụ triển khai hệ thống thông tin liên lạc bảo đảm vu hồi thông tin quân sự phục vụ an ninh quốc phòng. - Năm 2006, Tổng công ty viễn thông quân đội tiến hành đầu tư cung cấp dịch vụ Viễn thông ra quốc tế (Lào và Campuchia). - Năm 2007: + Viettel trở thành một trong 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam (theo đánh giá của UNDP). + Doanh thu đạt 1 tỷ USD. + Lúy kế có 12 triệu thuê bao di động đang hoạt động, thị phần lớn nhất Việt Nam. + Hội tụ 3 dịch vụ viễn thông: Cố định – Di động – Internet. + Ngày 09/01/2007, Tổng Công ty Viễn thông quân đội vinh dự được chủ tịch nước Nguyễn Minh Triết phong tặng danh hiệu cao quý Anh hùng Lao động. - Năm 2008: tổng doanh thu của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội là 33.000 tỷ đồng, tăng 32% so với kế hoạch và gấp đôi năm 2007. Đây cũng là năm thứ tư liên tục VIETTEL đạt mức doanh thu năm sau cao gấp đôi năm trước. Doanh thu của Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 5 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội VIETTEL hiện nay bằng trên 60% của VNPT và lớn gấp hơn 10 lần doanh nghiệp viễn thông đứng thứ 3 là EVN Telecom. Lợi nhuận đạt 26% so với doanh thu và đạt 8.600 tỷ đồng, nộp ngân sách 4.900 tỷ, nộp Bộ Quốc Phòng 150 tỷ đồng. 1.2. Triết lý kinh doanh của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel - Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. - Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội. - Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. 1.3. Quan điểm phát triển của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel - Kết hợp kinh tế với quốc phòng. - Phát triển có định hướng và chú trọng đầu tư cơ sở hạ tầng. - Đầu tư nhanh và phát triển nhanh. - Kinh doanh hướng vào thị trường. - Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển. 1.4. Nhiệm vụ, quyền hạn của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel là doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, đồng thời có nhiệm vụ triển khai hệ thống thông tin liên lạc, đảm bảo vu hồi thông tin quân sự phục vụ An ninh - Quốc phòng. Nhiệm vụ của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel - Nhiệm vụ kinh tế: + Triển khai cung cấp các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông và công nghệ thông tin, dịch vụ điện thoại di động, điện thoại đường dài, điện thoại cố định nội hạt, cho thuê kênh truyền dẫn, Internet, các dịch vụ bưu chính + Sản xuất, kinh doanh các ngành nghề truyền thống như: khảo sát, thiết kế, xây lắp công trình, xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông, … - Nhiệm vụ An ninh - Quốc phòng: + Phát triển nhanh mạng lưới thông tin quân sự khi có yêu cầu về nhiệm vụ Quốc phòng – An ninh. Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 6 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội + Sử dụng kênh nhàn rỗi của quân đội để kinh doanh có hiệu quả, từ đó tạo điều kiện đóng góp nguồn kinh phí cho việc duy trì, bảo quản, bảo dưỡng, phát triển hệ thống thông tin quân sự. + Tạo nguồn ngân sách để tham gia vào ngân sách của Bộ Quốc phòng như Thuế và các khoản khác trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh. + Đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật những kiến thức mới, hiện đại trong lĩnh vực thông tin liên lạc, công nghệ thông tin cho đội ngũ cán bộ nói chung và cán bộ kĩ thuật nói riêng phục vụ cho sản xuất kinh doanh, đồng thời là nơi dự trữ, bổ xung cán bộ cho binh chủng và toàn quân khi có yêu cầu. Quyền hạn của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel - Về mặt nhân sự: Tổng công ty viễn thông quân đội trực tiếp tổ chức tuyển dụng và kí kết các hợp đồng lao động dân sự để phục vụ cho tông công ty. Tuy nhiên, những cán bộ thuộc biên chế nhà nước lại do Bộ Quốc phòng quản lý. - Về mặt kinh doanh: + Tổng công ty viễn thông quân đội chịu sự quản lý của Bộ Bưu chính - Viễn thông. Tất cả các kết nối, mở rộng phạm vi hoạt động, … đều phải thông qua Bộ Bưu chính - Viễn thông. + Ngoài ra, Tổng công ty viễn thông quân đội cũng được phép tổ chức kinh doanh với các đơn vị khác thuộc Bộ Quốc phòng. 1.5. Bộ máy tổ chức của Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel Tổng công ty viễn thông quân đội Viettel là một doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Quốc phòng. Cơ cấu tổ chức của tổng công ty theo mô hình tập trung : Bộ máy lãnh đạo có chức năng quản lý cao nhất là Ban Giám đốc của tổng công ty. Chịu sự điều hành và lãnh đạo của Ban Giám đốc tổng công ty là các phòng ban chức năng và các công ty thành viên. Cụ thể là: Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 7 Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội Báo cáo thử việc Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn 8 [...]... cho mình một hình thức quảng cáo phù hợp + Đánh giá hiệu quả của quảng cáo: Chi nhánh có thể sử dụng các phương pháp khác nhau để đánh giá hiệu quả của chương trình quảng cáo mà mình sử dụng Trước hết, Chi nhánh có thể dựa vào doanh số để đánh giá hiệu quả quảng cáo (so sánh khối lượng bán gia tăng với những chi phí của quảng cáo trong thời gian đã sử dụng quảng cáo) Hiệu quả quảng cáo ở Chi nhánh còn... tôi xin mạnh dạn đề xuất một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo: Một số biên pháp quảng cáo để hỗ trợ từng kênh bán hàng (CHTT, điểm bán, CTV): Báo cáo thử việc 27 Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội 1 Xây dựng hình ảnh Viettel tại 41 Cửa hàng, siêu thị, các Đại lý, điểm bán của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội một cách chuyên nghiệp,... nhánh Viễn Thông Hà Nội PHẦN 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG HÀ NỘI (Phần này em phải tự bổ sung theo hướng đề xuất riêng đối với từng mục tiêu quảng cáo của chi nhánh, ví dụ quảng cáo sp dịch vụ mới ntn? Quảng cáo để hỗ trợ từng kênh bán hàng ra sao(CHTT, điểm bán, CTV)? Việc lựa chọn cách thức và phương tiện quảng cáo đó nhằm mục đích gì?  Em nói thế... tiến bán hàng, hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh tháng của chi nhánh Hoạt động quảng cáo đã chú trọng vào đặc điểm kinh doanh đặc thù của từng loại dịch vụ và vùng địa bàn để giảm thiểu lãng phí và nâng cao hiệu quả truyền thong đúng đối tượng khách hàng 3.2 Những tồn tại trong công tác quảng cáo ở Chi nhánh Viễn thông Hà Nội - Việc sử dụng các phương tiện quảng cáo của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội còn... Nội nói chung 3 Thực trạng công tác quảng cáo ở Chi nhánh Viễn thông Hà Nội 3.1 Những kết quả đã đạt được Báo cáo thử việc 24 Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội Việc thực hiện các chương trình quảng cáo của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội đã đạt được những kết quả rấtbước đầu khả quan Hệ thống siêu thị, cửa hàng, đại lý và điểm bán của Viettel... quảng cáo trực tiếp, quảng cáo tại nơi bán hàng, quảng cáo qua Internet hoặc quảng cáo qua các phương tiện thông tin đại chúng Mỗi phương tiện quảng cáo luôn có những ưu, nhược điểm riêng Ta có thể thấy rõ hơn điều này qua bảng sau: Báo cáo thử việc 28 Nhân viên thực hiện: Nguyễn Anh Tuấn Tổng Công ty Viễn Thông Quân Đội Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội Bảng 1 Ưu điểm và nhược điểm của các phương tiện quảng. .. triển mạng viễn thông và tổ chức kinh doanh trong phạm vi phân cấp và ủy quyền của Tổng Công ty 3 Khái quát chung về Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội 3.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Viễn thông Hà Nội Chi nhánh Kinh doanh Hà Nội là một đơn vị hạch toán phụ thuộc trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Chi nhánh được thành lập ngày 01/04/2008 trên cơ sở sát nhập 5 chi nhánh viễn thông độc... của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội cũng được quan tâm và có những lợi thế nhất định - Thuận lợi về Thương hiệu: Với thương hiệu Viettel nhà cung cấp dịch vụ Viễn Thông hàng đầu Việt Nam, việc quảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội dễ được khách hàng chú ý và đón nhận - Thuận lợi về Kênh phân phối: Hệ thống kênh Cửa hàng đa dịch vụ, đại lý, điểm bán của Chi nhánh Viễn thông Hà. .. Những công cụ quảng cáo như quảng cáo tấm lớn, quảng cáo trên các phương tiện giao thông còn chưa được Chi nhánh áp dụng - Việc lập Kế hoạch quảng cáo ngay từ đầu tháng còn yếu Vì vậy, việc sử dụng kinh phí của Chi nhánh cho hoạt động quảng cáo còn chưa hiệu quả Việc thực hiện các chương trình quảng cáo mới chỉ dừng lại ở mức thời điểm ( phục vụ cho các mảng dịch vụ viễn thông) Báo cáo thử việc 25... trên địa bàn Hà Nội thường gặp những vướng mắc từ phía các sở, ban, nghành (đặc biệt là sở văn hóa thông tin truyền thông) - Từ ngày 15/08/2008 chi nhánh Hà Tây chính thức sáp nhập về Hà Nội Lúc này, chi nhành Viễn thông Hà Nội có thêm 2 trung tâm kinh doanh 6 và 7 Thị trường kinh doanh mở rộng đã ảnh hưởng không nhỏ tới công tác quảng cáo của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội - Hệ thống Cửa hàng rộng khắp, . Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. 21 3. Thực trạng công tác quảng cáo ở Chi nhánh Viễn thông Hà Nội 23 PHẦN 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢNG CÁO TẠI CHI NHÁNH VIỄN THÔNG HÀ NỘI. 24 LỜI. Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội. 13 3.1. Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Viễn thông Hà Nội. 3.2. Nhiệm vụ và quyền hạn của Chi nhánh Viễn thông Hà Nội 13 3.3. Các mối quan hệ của Chi nhánh. Marketing của Chi nhánh. Với những kiến thức đã tiếp thu được trong quá trình thử việc tôi xin chọn chuyên đề: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quảng cáo tại Chi nhánh Viễn Thông Hà Nội ”