luận văn khoa marketing Hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu của Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa

LỜI CẢM ƠN Áp dụng các kiến thức đã trau dồi khi học tập tại trường vào kì thực tập tốt nghiệp, em đã học hỏi được nhiều kinh nghiệm thực tế, cũng như định hướng rõ ràng hơn trong nghề nghiệp mà em đã chọn khi theo học Khoa khách sạn, du lịch tại trường Đại học Thương Mại. Nhờ sự hướng dẫn, giúp đỡ tận tình của Ban giám hiệu nhà trường, phòng đào tạo và cô giáo hướng dẫn em đã hoàn thành tốt quá trình thực tập tại đơn vị thực tập: Trung tâm Y tế thị xã Phúc Yên, tại chi nhánh Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Để đạt kết quả tốt trong suốt kì thực tập này, em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới: Ban giám hiệu nhà trường, hội đồng khoa Khách sạn, du lịch, các thầy cô giáo bộ môn đã cho chúng em, là những sinh viên năm cuối, có cơ hội được tham gia kì thực tập tốt nghiệp, là cơ sở để chúng em học hỏi kinh nghiệm, làm nền móng phục vụ cho việc phát triển nghề nghiệp của chúng em sau này. Giáo viên hướng dẫn, thầy Xuân Nhàn, đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong quá trình thực tập cũng như làm khóa luận tốt nghiệp. Tập thể cán bộ nhân viên Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa đã luôn khích lệ, động viên em trong quá trình thực tập, cũng như nhiệt tình cung cấp tài liệu để em hoàn thành bài cáo cáo thực tập này. Qua thời gian thực tế tại đơn vị Phòng khám đa khoa Khu vực Xuân Hòa, em đã tổng hợp những gì mình học hỏi, tìm hiểu được, và hoàn thành bài khóa luận này. Do khuân khổ hạn hẹp về thời gian, kinh nghiệm thực tế chưa nhiều, vì vậy việc hoàn thành bài khóa luận này không thể trách khỏi những sai sót, khiếm khuyết của bản thân. Em rất mong được sự góp ý của thầy cô, bạn bè và các cô chú cán bộ nhân viên để bài khóa luận của em được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài: Sức khỏe là vốn quý nhất của con người, do vậy, những năm qua Đảng và Nhà nước luôn quan tâm chăm lo sức khỏe nhân dân. Nhờ đó, ngành y tế nước nhà đã đạt được một số thành tựu đáng ghi nhận, được bạn bè quốc tế đánh giá cao. Song không thể bỏ qua những hạn chế còn tồn tại trong ngành Y tế nước ta hiện nay. Hiện nay, nước ta đang phải đối mặt với một số thực trạng sau: tốc độ tăng trưởng dân số cao, tốc độ đô thị hóa chóng mặt vượt tầm kiểm soát của các cấp quản lý, mật độ dân số tập trung quá cao ở đô thị, môi trường ô nhiễm trầm trọng, vệ sinh an toàn thực phẩm kém, quản lý y tế còn chưa theo kịp được thực tế, đội ngũ nhân viên y tế thiếu kinh nghiệm và năng lực dẫn đến chất lượng điều trị còn kém, một số bệnh nặng không kịp thời điều trị hoặc chuẩn đoán sai bệnh gây ra những hậu quả đáng tiếc, Do đó bệnh tật đang tăng nhanh ở Việt Nam đặc biệt là ở các thành phố lớn. Với thực trạng như vậy nên tình trạng bệnh viện quá tải vẫn phổ biến, đây là lý do dẫn đến suy nghĩ sai lầm của các nhà quản lý bệnh viện khi họ chủ quan cho rằng cơ sở của mình đông khách hàng, và không cần chú trọng đến các hoạt động marketing, đặc biệt trong các bệnh viện công. Đối với các bệnh viện tư, do phải tư trang trải chi phí, ít có nguồn khách hàng từ bảo hiểm y tế, giá dịch vụ thường cao hơn nên vấn đề thu hút khách hàng đến điều trị là khá khó khăn. Tuy nhiên một thực tế cho thấy khi điều kiện người dân ngày một tăng thì với những viện tư lớn có uy tín, chất lượng tốt và chú trọng marketing thì lượng bệnh nhân đang có xu hướng lựa chọn nhiều hơn. Hiện tại một số bệnh viện tư lớn đã có phòng marketing riêng và hoạt động khá bài bản, đây là tín hiệu tốt giúp cho ngành y tế tăng chất lượng dịch vụ. Marketing y tế thực chất là sự kết hợp giữa kiến thức marketing cơ bản với sự am hiểu về lĩnh vực y tế, từ đó đưa ra một chiến lược phù hợp. Tuy nhiên sự kết hợp này không phải ai cũng làm được và nó yêu cầu tính khoa học cũng như sáng tạo cao. Song không thể không kể đến những thành tựu về khoa học, kĩ thuật mới và những nỗ lực khắc phục hạn chế mà ngành Y tế đã làm được trong thời gian gần đây. Đóng góp không nhỏ vào kết quả này là hoạt động của hệ thống y tế huyện của cả nước. Y tế tuyến huyện là tuyến đầu tiên của hệ thống y tế tiếp xúc trực tiếp với người dân, gần gũi nhất với tình hình sức khỏe và bệnh tật của nhân dân. Phòng khám đa khoa khu vực là một loại cơ sở y tế tuyến huyện, thuộc hệ thống phòng bệnh, chữa bệnh bảo đảm chăm sóc ngoại trú về dự phòng và điều trị ở mức độ chuyên khoa cho cán bộ, công nhân viên và nhân dân trong một khu vực nhất định.Trong mạng lưới các cơ sở y tế, phòng khám bệnh đa khoa khu vực là tuyến sau trực tiếp của các trạm y tế (xã, tiểu khu, xí nghiệp, cơ quan, trường học). Trong quá trình thực tập do nhà trường tổ chức và tạo điều kiện, em đã rất vinh dự được đến thực tập, làm việc tại Phòng Khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Đây là một môi trường tốt, bổ ích để em được đem nhưng kiến thức đã học tập được tại trường áp dụng vào thực tế và đúc rút kinh nghiệm cho bản thân. Sau quá trình thực tập tại Phòng Khám đa khoa khu vực Xuân Hòa, nhận thấy Phòng khám còn tồn tại một số vấn đề như sau: nhân lực y tế tại Phòng khám còn hạn chế, trang thiết bị kĩ thuật còn lạc hậu, cơ sở vật chất còn nghèo nàn, quản lý còn khá lỏng lẻo, không chú trọng tới việc xây dựng hình ảnh, marketing nâng cao uy tín, sự tin cậy cho người dân địa bàn. Chính vì vậy gây nên tình trạng người dân địa bàn thường có xu hướng tập trung tới các bệnh viện lớn do tâm lý lo sợ chất lượng dịch vụ không đảm bảo dẫn đến tình trạng quá tải, chất lượng y tế bị giảm sút. Nhận thấy, tính cấp thiết, và tầm quan trọng trong việc hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu tại phòng khám, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài : “Hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu của Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa.” 2. Tình hình nghiên cứu đề tài: Hiện nay, chưa có công trình nào nghiên cứu về vấn đề marketing mục tiêu tại phòng khám đa khoa khu vực, song đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề tương tự liên quan tới hoàn thiện Marketing mục tiêu. Dưới đây là một số công trình tiêu biểu: - Vũ Thị Thanh Loan (2010), Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu của khách sạn Thương Mại, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội. Đề tài nêu ra lý luận chung về marketing, marketing trong kinh doanh khách sạn, marketing mục tiêu, chiến lược marketing, đồng thời đưa ra thực trạng thực hiện và giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu đối với khách sạn Thương Mại. - Vũ Thị Thủy (2011), Hoàn thiện marketing mục tiêu của khách sạn Holidays – Hà Nội, Luận văn tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội. Đề tài nêu ra những lý luận chung về marketing, marketing trong kinh doanh khách sạn, marketing mục tiêu, đồng thời đưa ra thực hiện thực hiện và một số giải pháp hoàn thiện marketing mục tiêu của khách sạn Holidays. - Nguyễn Chí Thanh (2014), Hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu tại khách sạn Hưng Thái, Khóa luận tốt nghiệp, Khoa Khách sạn – Du lịch, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội. Đề tài nêu ra những lý luận chung về marketing, marketing mục tiêu, chiến lược marketing, đồng thời đưa ra thực trạng thực hiện và giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing mục tiêu tại khách sạn Hưng Thái. Ngoài ra, trên thế giới cũng đã có khá nhiều cuốn sách viết về marketing mục tiêu. Dưới đây là một số cuốn sách: - Sally Dibb, Lyndon Simkin (1996), The market Segmentation Workbook: Target Marketing for Marketing Manager. Cuốn sách này giải thích những mục tiêu quan trọng đằng sau quá trình phân khúc thị trường và cho thấy làm thế nào để xây dựng một chiến lược để xác định và nhắm mục tiêu phân đoạn một cách hiệu quả. - Linda Pinson (1996), Target Marketing: Researching, Reaching and Retaining Your Target Market. Cuốn sách này giúp người đọc hiểu thêm về marketing và các bước để xác định xu hướng mua, xây dựng niềm tin, lòng trung thành từ phía khách hàng. - Susan Friedmann (2009), The Complete Idiot’s Guide to Target Marketing. Cuốn sách đề xuất ra những chiến lược marketing thông minh, thực tế và dễ sử dụng để giúp bạn định vị đúng mục tiêu vào đúng thời gian và đúng địa điểm. - Ron Morritt, Art Weinstein (2012), Segmentation Strategies for Hospitality Managers: Target Marketing for Competitive Advantage. Cuốn sách này đặc biệt tập trung vào các chiến lược phân khúc và định vị thị trường của các nhà hàng, khách sạn… để cung cấp cho người đọc một cái nhìn mới lạ về hiệu quả thực tế của marketing mục tiêu. 3. Mục tiêu và nhiệm vụ khi nghiên cứu đề tài: Khi quyết định nghiên cứu đề tài “ Hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu của Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa”, mục tiêu chính là tìm ra những đặc điểm, thành tựu và hạn chế trong các hoạt động marketing mục tiêu của Phòng khám, từ đó đề xuất, kiến nghị những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu tại cơ sở Y tế trên. Nhiệm vụ nghiên cứu đề tài: Thứ nhất, hệ thống hóa cơ sở lý thuyết của marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực trong hệ thống Y tế Việt Nam. Thứ hai, phân tích được thực trạng hoạt động marketing mục tiêu của Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa, các hoạt động marketing mục tiêu đã và đang triển khai, từ đó đánh giá những ưu điểm, hạn chế của các hoạt động đó và tìm ra nguyên nhân. Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Với đối tượng nghiên cứu trên, đề tài được nghiên cứu giới hạn trong phạm vi sau: Về nội dung: Nghiên cứu những khái niêm, nôi dung của marketing mục tiêu áp dụng cho phòng khám đa khoa khu vực và thực trạng hoạt động marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Về mặt không gian: Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Về mặt thời gian: Điều tra thực tế, phân tích các tài liệu trong 2 năm 2013, 2014 và đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mục tiêu cho đến năm 2020. 5. Phương pháp nghiên cứu: Với đề tài trên, vận dụng những kiến thức đã học, em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu đề tài gồm: 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu a) Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Bước 1: Xác định dữ liệu cần thu thập Bước 2: Thu thập dữ liệu Bước 3: Xử lý dữ liệu - Các báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính… - Các công trình đã đăng tải trên báo, các tài liệu hiện có trên thị trường… b) Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp Bước 1: Xác định mục tiêu nghiên cứu Bước 2: Xây dựng mẫu nghiên cứu Bước 3: Xác định đối tượng điều tra Bước 4: Xác định thời gian điều tra Bước 5: Kết quả điều tra 5.2. Phương pháp xử lý dữ liệu - Xác định mục tiêu nghiên cứu - Xây dựng kế hoạch nghiên cứu: nguồn thông tin, công cụ nghiên cứu, kế hoạch lấy mẫu… - Thực hiện việc thu thập thông tin - Xử lý dữ liệu 6. Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận và phụ lục, khóa luận này được kết cấu gồm 3 chương như sau: Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động Marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực. Chương 2: Thực trạng triển khai MKT mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa Chương 3: Đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện MKT mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực 1.1 Khái luận cơ bản về hoạt động marketing mục tiêu tại phòng khám đa khoa khu vực 1.1.1. Khái niệm Phòng khám đa khoa khu vực Phòng khám đa khoa khu vực là một loại cơ sở y tế thuộc hệ thống phòng bệnh, chữa bệnh bảo đảm chăm sóc ngoại trú về dự phòng và điều trị ở mức độ chuyên khoa cho cán bộ, công nhân viên và nhân dân trong một khu vực nhất định. Trong mạng lưới các cơ sở y tế, phòng khám bệnh đa khoa khu vực là tuyến sau trực tiếp của các trạm y tế (xã, tiểu khu, xí nghiệp, cơ quan, trường học). Vì vậy, phòng khám đa khoa khu vực phải chịu trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra, giúp đỡ cấc trạm y tế làm tốt công tác phòng bênh, khám chữa bệnh, tuyên truyền vệ sinh, thực hiện sinh đẻ có kế hoạch, … Phòng khám bệnh đa khoa khu vực thuộc sự quản lý chỉ đạo về mọi mặt của Bệnh viện đa khoa huyện, thị, khu phố, hoặc phòng y tế huyện, thị, khu phố. 1.1.2. Khái niệm marketing và marketing trong cơ sở Y tế Theo Philip Kotler: “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện nghĩa vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người” hay “marketing là một quá trình quản lý mang tính xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì mà họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào hàng và trao đổi những sản phẩm có giá trị với người khác”. Theo quan điểm hiện đại, marketing là chức năng quản lý của công ty về tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu về một mặt hàng cụ thể đến việc đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo lợi nhuận cao nhất cho công ty. Đối với các cơ sở y tế nhà nước, hầu hết chưa chú trọng tới công tác marketing, và thường có suy nghĩ rằng là cơ sở y tế nhà nước, tình trạng quá tải thường xuyên xảy ra không cần đến marketing. Song đây là suy nghĩ hoàn toàn sai lầm. Bởi đó là quan điểm khi chưa hiểu rõ bản chất của marketing, bởi thực chất các cơ sở y tế nhà nước vẫn đang áp dụng marketing, song chưa rõ ràng và có sự liên kết loggictic chặt chẽ giữa các hoạt động đang áp dụng. Mà vấn đề này, chúng ta sẽ nghiên cứu ở chương 2 khóa luận này. 1.1.3 Khái niệm Marketing mục tiêu Marketing mục tiêu là quá trình phân chia thị trường thành nhiều phân đoạn khác nhau, sau đó lựa chọn một hay nhiều phân đoạn và xây dựng chương trình marketing tương ứng cho từng phân đoạn.( xem hình 1.1) (Nguồn: Giáo trình marketing du lịch) Hình 1.1: Các bước phân đoạn và chọn thị trường mục tiêu 1.2. Nội dung của marketing mục tiêu 1.2.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường là tập hợp các hệ thống, ghi nhận và phân tích dữ liệu về các vấn đề có liên quan đến marketing cho một sản phẩm dịch vụ, nó giúp cho doanh nghiệp mở rộng hiểu biết chi tiết về khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng, giúp phát hiện đối thủ cạnh tranh cơ bản. Nghiên cứu thị trường là một nghiệp vụ vô cùng quan trọng, nếu công tác nghiên cứu thị trường được làm tốt, nó cung cấp đầy đủ thông tin chính xác để giúp người làm marketing đưa ra một chiến lược phù hợp và do đó mang lại hiệu quả cao. Ngược lại, nếu công tác nghiên cứu thị trường thu thập về những thông tin không chính xác, không phản ánh đúng tình hình thực tế thị trường, và do không dựa trên cơ sở thông tin vững chắc nên quyết định được đưa ra sẽ không sát với thực tế, dẫn đến hoạt động marketing sẽ không hiệu quả, lãng phí nhân vật lực. Nội dung cơ bản của việc nghiên cứu thị trường khách hàng như sau: - Nghiên cứu văn hóa, thị hiếu, sở thích, đặc điểm tiêu dùng của khách du lịch để cung cấp các sản phẩm dịch vụ phù hợp với văn hóa và sở thích của họ. Phân đoạn thị trường - Lựa chọn các tiêu thức phân đoạn thị trường và phân doạn thị trường đó. - Xác định đặc điểm của các đoạn thị trường đã phân chia. Lựa chọn thị trường mục tiêu - Đánh giá mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường. - Lựa chọn thị trường mục tiêu. Định vị trên thị trường - Phát hiện các quan điểm định vị đối với từng đoạn thị trường mục tiêu. - Lựa chọn, phát triển và tuyên truyền xác định vị trí đã chọn. - Nghiên cứu xu hướng đi du lịch của khách du lịch, để đưa ra kế hoạch phát triển trong tương lai cho doanh nghiệp lữ hành. - Nghiên cứu về nhu cầu và mong đợi của khách: do nhu cầu và mong đợi của khách thay đổi, nên doanh nghiệp lữ hành tiến hành nghiên cứu thị trường khách là để có thể bắt kịp với những thay đổi đó. Phương pháp nghiên cứu thị trường: để có được những thông tin cần thiết, doanh nghiệp lữ hành có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu như: nghiên cứu thử nghiệm, nghiên cứu bằng quan sát, nghiên cứu theo cách thăm dò dư luận, nghiên cứu mô phỏng, nghiên cứu nhóm tiêu điểm, phỏng vấn cá nhân theo chiều sâu và phương pháp quản lý tình huống. Thị trường Y tế là thị trường tương đối đặc biệt, ngoài những đặc điểm của thị trường nói chung, nó còn có những đặc trưng riêng biệt khác hoàn toàn với các loại thị trường hàng hóa, dịch vụ khác, như sau: Thứ nhất, người tiêu dùng, tức là người bệnh, có nguy cơ mắc bệnh và nhu cầu chăm sóc sức khỏe là khác nhau. Thông thường, người bệnh thường không chủ động kiểm soát được thời điểm mắc bệnh và mức độ nghiêm trọng của bệnh, vì vậy họ thường rơi vào tình trạng khó khăn trong khả năng chi trả cho các dịch vụ khám chữa bệnh, đặc biệt đối với các nước nghèo và đang phát triển. Thứ hai, dich vụ y tế là loại hình dịch vụ mà người tiêu dùng ( người bệnh) thường không thể hoàn toàn chủ động lựa chọn loại hình dịch vụ mà mình mong muốn mà phụ thuộc rất nhiều vào bên cung ứng ( các Cơ sở y tế). Ví dụ, khi người bệnh có nhu cầu khám chữa bênh, thì phương pháp điều trị, thời gian điều trị đều do bác sỹ quyết định. Như vậy, người bệnh chỉ có thể lựa chọn địa điểm khám chữa bệnh, bác sỹ khám bệnh chứ không thể lựa chọn phương pháp điều trị cũng như thời gian điều trị. Mặt khác, khác với các loại hàng hóa dịch vụ khác, người tiêu dung có thể không thực hiện hành vi mua nếu như không đủ khả năng thanh toán, song với dịch vụ Y tế, khi mắc bệnh, người bệnh buộc phải tham gia khám chữa bệnh, cho dù có khả năng thanh toán hay không. Bởi dịch vụ Y tế liên quan trực tiếp tới tính mạng của con người. Trong hoạt động Y tế, do đặc trưng thị trường luôn biến động không ngừng nên hoạt động nghiên cứu thị trường càng trở nên quan trọng và đòi hỏi sự chính xác cao. Người làm công tác nghiên cứu thị trường cần nắm rõ các nhu cầu, mong muốn của khách hàng; sự thay đổi của môi trường, tính thời vụ, thời điểm của các loại bệnh để đưa ra các giải pháp marketing phù hợp để thu hút khách hàng, cũng như đáp ứng đúng và đủ nhu cầu khám chữa bệnh của người dân. Thực tế những năm vừa qua, thị trường Y tế trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng đã thay đổi nhanh chóng theo hướng đa dạng, phong phú hơn về cả cung và cầu, các bệnh viện, phòng khám tư ngày một nhiều, khoa học kỹ thuật được cải tiến, người tiêu dùng có thêm nhiều sự lựa chọn. Do đó xuất hiện nhiều xu hướng mới về cả phía cung và cầu trong ngành Y tế, cụ thể: a) Về phía cầu ( người bệnh, người chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, ….) - Sự thay đổi trong cấu trúc tuổi dẫn đến sự phát triển các chương trình chăm sóc sức khỏe đặc biệt dành cho người cao tuổi. - Sự thay đổi trong cấu trúc và quy mô gia đình làm tăng thời gian rảnh rỗi của các bậc cha mẹ, nhu cầu khám chữa bệnh định kì, chăm sóc sức khỏe ngày càng nhiều hơn. - Vai trò, trách nhiệm của phụ nữ trong gia đình và xã hội ngày càng được nâng cao. Bình đẳng giới khiến họ có nhiều thời gian hơn để dành cho những sở thích cá nhân như du lịch, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp. Từ đó kéo theo nhu cầu chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, thẩm mỹ đặc biệt dành cho nữ giới tăng lên. - Sự thay đổi nhanh chóng trong lối sống của người dân. Kinh tế phát triển, trình độ dân trí được nâng cao, con người ngày càng thoát khỏi những nhu cầu hàng ngày và chú trọng tới việc cải thiện sức khỏe, thể hình… Mọi người ngày càng sử dụng nhiều thời gian rảnh rỗi để nghỉ ngơi, chăm sóc sức khỏe, và có khả năng thanh toán cao hơn đối với các loại hình dịch vụ Y tế. - Đời sống của hầu hết các tầng lớp dân cư ngày càng được cải thiện, những người có thu nhập thấp, những người sống ở vùng nông thôn và dân tộc ít người đã bắt đầu biết đến và xuất hiện nhu cầu khám chữa bệnh khi cảm thấy mệt mỏi, chứ không đợi tới lúc bệnh nặng mới tìm đến các cơ sở Y tế. b)Về phía cung: ( Các bệnh viện và cơ sở y tế) Sự thay đổi nhanh chóng trong cầu khám chữa bệnh đã buộc các nhà quản lý trong lĩnh vực Y tế phải thay đổi cung cách phục vụ cũng như đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đối với các bệnh viện công, cũng đã đến lúc cần chú trọng hơn tới các biện pháp marketing nhằm nâng cao uy tín, cũng như tạo niềm tin nơi khách hàng. Cụ thể: [...]... KHAI MARKETING MỤC TIÊU TẠI PHÒNG KHÁM ĐA KHOA KHU VỰC XUÂN HÒA 2.1 Khái quát chung về phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa được thành lập vào ngày 14-07-1980, đến ngày 19 - 01- 2004 Phòng khám chính thức trở thành một trong hai chi nhánh của Trung tâm Y tế thị xã Phúc Yên Hiện nay, Phòng khám. .. tổ chức phòng khám Đa khoa khu vực Xuân Hòa  Chức năng, nhiệm vụ các bộ phận của phòng khám Đa khoa khu vực Xuân Hòa  Giám đốc phòng khám Là người đứng đầu phòng khám, chịu trách nhiệm trước cấp trên trực tiếp về mọi hoạt động của phòng khám Giám đốc phòng khám có nhiệm vụ, quyền hạn sau: - Căn cứ kế hoạch của ngành và nhiệm vụ của phòng khám, xây dựng kế hoạch dài hạn về phát triển phòng khám, xây... tác và nâng cao trình độ của các đồng chí đó 2.1.3 Bộ máy tổ chức quản lý của Phòng khám Đa khoa khu vực Xuân Hòa Phòng khám Đa khoa khu vực Xuân Hòa là phòng khám nhà nước, vì vậy bộ máy tổ chứ quản lý của phòng khám tương tự các cơ sở y tế khác trong hệ thống y tế nước ta Dưới đây là sơ đồ về Mô hình tổ chức phòng khám Đa khoa khu vực Xuân Hòa ( xem sơ đồ Hình 2.1) (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính)... Thứ hai, phòng khám nên lựa chọn bao nhiêu đoạn thị trường để làm thị trường mục tiêu? 2.2.1.2.1 Phân đoạn theo khu vực địa lý Theo thống kê dữ liệu thứ cấp, thị trường mục tiêu mà Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa lựa chọn là khách hàng trên khu vực thị xã Xuân Hòa Sau đây là bảng thống kê về cơ cấu lượt khách hàng của từng khu vực đến khám và điều trị tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa trong... định Trong mạng lưới các cơ sở y tế, phòng khám bệnh đa khoa khu vực Xuân Hòa là tuyến sau trực tiếp của các trạm y tế (xã, tiểu khu, xí nghiệp, cơ quan, trường học) Phòng khám bệnh đa khoa khu vực Xuân Hòa thuộc sự quản lý chỉ đạo về mọi mặt của Trung tâm y tế Thị xã Phúc Yên Phòng khám bệnh đa khoa khu vực Xuân Hòa có những nhiệm vụ sau đây: 1 Công tác cấp cứu, khám và chữa bệnh ngoại trú: - Có kế... đại, đáp ứng được nhu cầu khám chữa bệnh ngày càng cao của nhân dân trong địa bàn Phường Xuân Hòa 2.1.2 Vị trí chức năng, nhiệm vụ của phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa Phòng khám đa khoa khu vực là một loại cơ sở y tế thuộc hệ thống phòng bệnh, chữa bệnh bảo đảm chăm sóc ngoại trú về dự phòng và điều trị ở mức độ chuyên khoa cho cán bộ, công nhân viên và nhân dân trong một khu vực nhất định Trong mạng... HCM hoạt động sôi nổi, phong phú Đời sống Cán bộ nhân viên được cải thiện về tinh thần cũng như vật chất, nội bộ đoàn kết nhất trí, phong trào thi đua thường xuyên, sôi nổi, xuất hiện nhiều đơn vị và cá nhân tiên tiến xuất sắc 2.2 Phân tích thực trạng thị trường và hoạt động Marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa 2.2.1 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu của Phòng. .. 7,95 7,48 Khu vực khác 3.529 6,58 6.487 10,87 +2.958 +330 83,82 ( Nguồn: Số liệu phòng Tài chính – Kế toán) Phòng khám đã thực hiện đánh giá các thị trường theo các tiêu thức, nhằm lựa chọn thị trường mục tiêu ( Xem bảng 2.3) Bảng 2.3: Bảng đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu trong phân đoạn theo địa lý Các tiêu thức Thị xã Xuân Khu vực nông Khách Hòa thôn lai Phù hợp với mục tiêu của phòng khám 4... bị phòng khám; các hoạt động từ thiện, khám chữa bệnh miễn phí cho người nghèo, người có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, người có bệnh hiểm nghèo, 2.2.2.4 Hoạch định marketing - mix 2.2.2.4.1 Sản phẩm Các sản phẩm, dịch vụ trong phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa cũng giống như các cơ sở y tế khác đều xuất phát từ các nhu cầu cơ bản của con người, tuy nhiên, không vì đó mà sản phẩm dịch vụ của phòng khám. .. vực Xuân Hòa 2.2.1 Kết quả phân tích thực trạng hoạt động marketing mục tiêu của Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa 2.2.1.1 Nghiên cứu thị trường và phân đoạn thị trường 2.2.1.1.1 Nghiên cứu thị trường Trên thực tế, phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa hiện chưa có phòng Marketing riêng biệt Song đã có một số hoạt động được tiến hành nhằm nghiên cứu thị trường thông qua các phiếu thăm dò khách hàng, . hoạt động marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực 1.1 Khái luận cơ bản về hoạt động marketing mục tiêu tại phòng khám đa khoa khu vực 1.1.1. Khái niệm Phòng khám đa khoa khu vực Phòng. dung của marketing mục tiêu áp dụng cho phòng khám đa khoa khu vực và thực trạng hoạt động marketing mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. Về mặt không gian: Phòng khám đa khoa khu. trong việc hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu tại phòng khám, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài : Hoàn thiện hoạt động Marketing mục tiêu của Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa. ” 2. Tình