2.2.4.1. Thành công và nguyên nhân
- Trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường: Phòng khám đã tiến hành
nghiên cứu thị trường dựa trên nhiều kênh thông tin khác nhau kịp thời và chính xác. Từ đó phân chia thị trường thành các đoạn thị trường nhỏ một cách thành công thông qua hai tiêu thức chính là theo địa lý và nhân khẩu học. Đồng thời sử dụng phương pháp phân đoạn thị trường hai lần nhằm phân chia thị trường thành các phân đoạn nhỏ nhưng mang
đặc điểm riêng. Các đoạn thị trường được phân ra có quy mô vừa đủ lớn mà vẫn mang nhiều đặc điểm chung của cả đoạn, góp phần không nhỏ giúp phòng khám xác định và lựa chọn thị trường mục tiêu có hiệu quả. Đạt được kết quả này là do sự nỗ lực làm việc không ngừng nghỉ của bộ phận lãnh đạo nói riêng và đội ngũ cán bộ nhân viên tại phòng khám nói chung.
- Trong công tác lựa chọn thị trường mục tiêu: Phòng khám đã thành công khi có
những đánh giá khách quan và chính xác về các đoạn thị trường dựa trên các yếu tố về sự phù hợp giữa quy mô với mức tăng trưởng của đoạn thị trường; mức độ hấp dẫn về cơ cấu của đoạn thị trường với mục tiêu và nguồn lực củaphòng khám, từ đó đưa ra lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu với những đặc điểm riêng. Đây là một quyết định khôn giúp phòng khám hạn chế được rủi ro khi không đặt toàn bộ nguồn lực của mình để đầu tư cho một đoạn thị trường duy nhất. Hơn nữa trong cácthị trường mục tiêu mà khách sạn lựa chọn đã có thị trường khách hàng khu vực thị xã Xuân Hòa là thị trường khách truyền thống, phòng khám sẽ có lợi thế hơn trong việc xây dựng mối quan hệ cũng như tạo dựng uy tín của mình với khách hàng, tạo nguồn khách ổn định chophòng khám. Thành công đạt được là nhờ những thống kê kịp thời và chính xác trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường.
- Trong công tác định vị thị trường: Thành công lớn và cũng là điểm mạnh của
phòng khám trong công tác định vị thị trường so với các đối thủ cạnh tranh là ngay từ đầu đã xác định được vị thế mà mình mong muốn trong tâm trí khách hàng, là kim chỉ nam cho việc thực hiện các chiến lược sau này.Thành công đạt được là Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa là phòng khám y tế trong mạng lưới y tế Nhà nước, có uy tín và nhiều lợi thế về mặt nguồn vốn, chi phí, giá thành,..., chính vì vậy việc định vị thị trường cho phòng khám trở nên tương đối dễ dàng
2.2.4.2. Hạn chế và nguyên nhân
- Trong công tác nghiên cứu và phân đoạn thị trường:
Do phòng khám chưa có Phòng Marketing riêng biệt, cho nên công tác nghiên cứu thị trường phòng khám còn mang tính thụ động và khá chủ quan; các hoạt động marketing còn khá rời rạc dẫn đến tình trạng không thống nhất trong triển khai công tác điều tra thăm dò khách hàng, ảnh hưởng tới kết quả cũng như sự chính xác trong quá trình nghiên cứu, phân đoạn thị trường.
Thời gian gần đây, thị trường y tế đến Việt Nam có khá nhiều thay đổi, tình hình
thời tiết có nhiều biến động gây ảnh hưởng xấu tới sức khỏe của khách hàng. Mặt khác, các phòng khám tư ngày một nhiều, làm ảnh hưởng tới sự lựa chọn của khách hàng, đặc biệt là khách hàng có thu nhập cao, muốn tìm đến các sản phẩm có chất lượng tốt hơn, thời gian chờ đợi, thủ tục nhanh gọn hơn, cho dù giá thành có cao hơn đôi chút.
Lựa chọn thị trường mục tiêu của phòng khám hiện nay là khá đúng đắn, tuy nhiên phòng khám cần thường xuyên theo dõi thị trường, đánh giá lại các đoạn thị trường của mình để có những biện pháp điều chỉnh phù hợp, đảm bảo hiệu quả hoạt động marketing cũng như hiệu quả hoạt động của phòng khám.
- Trong công tác định vị thị trường mục tiêu: Mặc dù đã xác định được vị thế
mong muốn trên thị trường nhưng khi triển khai các chính sách marketing - mix, phòng khám vẫn không đạt được hiệu quả cao nhất. Bởi các vị thế này của phòng khám đã được định vị trong tâm trí khách hàng từ trước, song khi điều kiện kinh tế phát triển, lựa chọn ngày một đa dạng hơn thì xu hướng khách hàng lựa chọn sử dụng các sản phẩm dịch vụ mới là không thể tránh khỏi. Vì vậy, phòng khám cần tập trung xem xét, đánh giá thị trường nhằm định vị lại thị trường sao cho đạt hiệu quả cao nhất.
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện MKT mục tiêu tại Phòng khám đa khoa khu vực Xuân Hòa