ứng dụng maketing điện tử

LỜI CẢM ƠN Hoàn thành bài luận văn này, cho phép tôi được bày tỏ lời cảm ơn tới cô giáo CN. Nguyễn Thị Thanh Huyền và thầy ThS. Bùi Trần Huân thầy cô đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành luận văn tốt nghiệp , đồng thời cản ơn các thầy cô giáo trong khoa marketing đã giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này. Xin cảm ơn các anh, chị trong phòng kinh doanh phòng tài chính tổng hợp đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập tại công ty. Mặc dù đã có nhiều cố gắng học tập nghiên cứu trong tháng qua, song do thời gian có hạn, chưa hiểu biết về hoạt động marketing của công ty nên đề tài này không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sư góp ý của các thầy cô giáo và những ai quan tâm đến đề tài này, để báo cáo được hoàn thiện hơn nữa. Xin chân thành cảm ơn ! MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1 1.1. Khái niệm Marketing điện tử 1 1.1.1. Khái niệm Marketing 1 1.1.2. Marketing điện tử 1 1.1.3. Bản chất marketing điện tử 2 1.2. Lợi ích marketing điện tử. 2 1.2.1. Lợi ích Marketing điện tử. 2 1.2.1. Những mặt còn hạn chế. 3 1.3. Các công cụ Marketing điện tử. 4 1.3.1. Website marketing 4 1.3.2. Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm (SEM & SEO) 5 1.3.3. Email Marketing 7 1.3.4. Quảng cáo trực tuyến 8 2.1. Khái quát về công ty TNHH Góc Phố Danaco 14 2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 14 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 15 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty 17 2.1.4. Nguồn lực công ty 19 2.1.5. Tình hình kinh doanh tại công ty 23 2.2.1.1 Thực trạng về mặt nhận thức. 28 2.2.1.2. Thực trạng về cơ sở vật chất công nghệ thông tin. 28 2.2.1.3. Đội ngũ nhân viên. 30 2.2.2. Thực trạng về ứng dụng. 31 2.2.2.1. Nghiên cứu thị trường. 31 2.2.2.2. Quảng cáo điện tử. 35 2.2.2.3. SEO (Search Engine Optimization). 39 2.2.2.4. Email marketing. 40 3.1. Đánh giá hiêu quả ứng dụng tại công ty TNHH Góc Phố MTV DANACO. 42 3.1.1. Thành tựu đạt được. 42 3.1.2. Những vấn đề còn tồn tại. 42 3.2. Định hướng phát triển của công ty. 43 3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng hoạt động marketing tại công ty TNHH MTV Góc Phố DaNaCo. 44 3.3.1. Xây dựng hoàn thiện website của công ty. 44 3.3.2. Phát triển marketing trên mạng xã hội. 47 3.3.3. Lựa chọn giải pháp SEO phù hợp 52 KẾT LUẬN 56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 57 PHỤ LỤC 58 DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.1 Máy móc thiết bị của công ty 20 2.2 Thống kê nhân sự giai đoạn 2011-2014 21 2.3 Bảng cân đối kế toán qua các năm 2011-2013 22 2.4 Doanh số của công ty giai đoạn 2011 - 2014 24 2.5 Bảng thống kê kết quả kinh doanh giai đoạn 2011-2014 25 2.6 Thiết bị văn phòng 29 2.7 Tình hình biến động nhân sự công nghệ thông tin của công ty 31 2.8 Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng 32 DANH MỤC HÌNH Số hiệu Hình Tên hình Trang 1.1 Search Engine Optimization (SEO) 5 1.2 Pay Per Click – Trả tiền theo Click 6 2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của công ty 17 2.2 Website Công ty TNHH Góc Phố Danaco 35 2.3 Danh mục sản phẩm 37 2.4 Fanpage của công ty trên facebook 38 2.5 Minh họa quảng cáo trên youtube 39 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm đầu của thiên niên kỷ mới, Internet phát triển mạnh mẽ đã làm thay đổi hoàn toàn bộ mặt của ngành marketing nói chung và các loại hình quảng cáo nói riêng. Hoạt động marketing truyền thống vẫn có sức mạnh đáng kể nhưng không còn quan trọng tuyệt đối như trước. Các kênh truyền thông mới như Internet và điện thoại di động xuất hiện và phát triển với tốc độ chóng mặt đã phá vỡ thế độc quyền của marketing truyền thống. Điều này đang tác động mạnh mẽ tới các công ty lớn, nhất là những công ty ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh. Bên cạnh đó, Việt Nam được đánh giá là một quốc gia có tiềm năng rất lớn trong việc phát triển thương mại điện tử. Trong cấu trúc và vận hành thương mại điện tử Internet, xét trên cả khía cạnh kinh doanh và quản trị, Marketing Internet đang đóng một vai trò vô cùng quan trọng bởi nó không chỉ tác động đến những nội dung cốt lõi của các giao dịch và thương vụ mà còn tạo dựng nên thị trường “ảo”, thị trường “số hoá” cho các doanh nghiệp. Đồng thời nó cũng định rõ những công cụ nhằm thực hiện các mục tiêu thương mại trên thị trường này. Tại công ty Góc phố DANACO một công ty chuyên về sản xuất buôn bán cafe và buôn bán sơn hoa văn là một hàng chủ lực thì việc marketing cho mặt hàng này để thúc đẩy quảng bá và tiêu thụ là việc làm không thể thiếu. Trong xu thế sử dụng internet như một phương tiện mua bán hàng ngày càng phát triển ở Việt Nam thì công ty cũng xác định E- marketing là một nhân tố nằm trong định hướng phát triển marketing cho các ngành hàng c ủa mình. Song, hoạt động E-marketing hiện tại của công ty chưa có gì đáng kể ngoài một website chỉ ở mức giới thiệu một số thông tin chung và email liên lạc. Mặt khác công ty đã có những nhãn hiệu sản phẩm cafe hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng và đã khảo sát thị trường cho sản phẩm cafe tại thành phố Đà Nẵng và khu vực miền trung. Dựa trên những cơ sở đó cùng với sự kỳ vọng mà lợi ích do E-marketing mang lại trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin nh ư hiện nay, tôi mạnh dạn thực hiện đề t ài: “Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng marketing điện tử tại công ty TNHH Góc Phố MTV DANACO” với hy vọng nó sẽ l à một chìa khóa mang lại sự thành công cho hoạt động marketing của công ty. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được nghiên cứu với những mục tiêu chính sau đây: - Khái quát hoạt động ứng dụng marketing điện tử hiện tại của công ty. - Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng marketing điện tử tại công ty. - Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho công ty. 1.3. Phạm vi nghiên cứu. Nghiên cứu thực trạng ứng dụng Marketing điện tử tại công ty TNHH Góc Phố DANACO. 1.4. Kết cấu của khóa luận. Chương 1: Cơ sở lý luận chung về marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử tại công ty TNHH Góc Phố DANACO Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả ứng dụng tại công ty TNHH Góc Phố DANACO 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING ĐIỆN TỬ 1.1. Khái niệm Marketing điện tử 1.1.1. Khái niệm Marketing Hiện nay trên thế giới có rất nhiều quan điểm khác nhau về Marketing và vẫn chưa có định nghĩa nào được coi là đúng nhất. Theo định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ thì “Marketing là tiến hành các hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dòng vận chuyển hàng hóa và dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng”. Theo giáo sư Philip Kotler – một chuyên gia trong lĩnh vực Marketing của Mỹ thì “ Marketing – đó là một hình thức hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng nhu cầu thông qua trao đổi”. Có thể thấy tuy rằng khác nhau nhưng các đinh nghĩa trên có đặt điểm chung là đều xuất phát từ thị trường và nhu cầu người tiêu dùng. Marketing là nghiên cứu thận trọng, toàn diện nhu cầu, thị hiếu của khách hàng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng những nhu cầu đó. Mặt khác, nó lại tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và tiềm năng của người tiêu dùng 1.1.2. Marketing điện tử Về Marketing điện tử, người ta thường ít luận bàn về khái niệm mà đi thẳng vào những nội dung thiết thực của nó như: nét đặc trưng, những hoạt động chủ yếu, triển vọng và giải pháp phát triển Tuy nhiên, theo một số tác giả như Ghosh Shikhar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Mỹ), có thể đi đến định nghĩa như sau: “Marketing điện tử là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet.” E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối toàn cầu Internet Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử(ECRM) cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet 2 Như vậy, có thể nói Marketing điện tử là hoạt động Marketing gắn liền với hạ tầng công nghệ thông tin Internet mà trước đó, các hoạt động Marketing cổ điển không có. 1.1.3. Bản chất marketing điện tử Bản chất Marketing không thay đổi, vẫn là một quá trình quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống. Thay vì marketing truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn. Marketing điện tử chỉ cần sử dụng Internet. Để tiến thành tất cả các hoạt động khác của Marketing Internet như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet. Hiện nay có nhiều người cho rằng marketing online là một phần của thương mại điện tử nhưng thực tế marketing online có một vai trò quan trọng đó là hỗ trợ sự phát triển các hoạt động thương mại điện tử. Marketing online đề cao tính tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ bằng việc thông qua mạng internet để kết nối toàn cầu. Tóm lại, bản chất của marketing online gồm hai phần chính đó chính là công cụ marketing và chiến lược marketing online. Để cạnh tranh và đánh bật được các đối thủ, cần phải có những công cụ hỗ trợ đắc lực cùng một chiến lược rõ ràng. 1.2. Lợi ích marketing điện tử. 1.2.1. Lợi ích Marketing điện tử. Áp dụng marketing online sẽ giúp doanh nghiệp thống kê tiềm năng khách hàng mua sản phẩm của mình một cách dễ dàng, thông qua đó sẽ có những chiến lược online marketing hướng tới khách hàng cụ thể nhằm tiết kiệm chi phí dư thừa, nâng cao hiệu quả quảng bá thương hiệu và bán sản phẩm. Khách hàng có thể tương tác với quảng cáo, có thể click chuột vào quảng cáo để mua hàng, lấy thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc có thể so sánh sản phẩm, dịch vụ này với sản phẩm, dịch vụ khác của nhà cung cấp này với nhà cung cấp khác. Hình thức marketing này sẽ giúp cho nhà cung cấp có thể lựa chọn được khách hàng mục tiêu và tiềm năng mà doanh 3 nghiệp muốn hướng tới từ đó giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí, nâng cao hiệu quả của việc kinh doanh. Đây là đặc điểm cơ bản nhất mà các loại hình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng khác không có được. Marketing online mang đến những lợi ích nhất định cho việc kinh doanh. Nhờ Marketing online, doanh nghiệp có thể rút ngắn khoảng cách tối đa. Đối tác có thể gặp nhau qua việc trao đổi trên máy tính mà không cần biết đối tác ở đâu, điều này giúp hai bên giản lược khâu trung gian như trước. Bên cạnh đó, marketing online tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn thế giới. Ngoài ra, hình thức này còn giúp cho doanh nghiệp giảm thời gian, những người làm marketing trực tuyến có thể cập nhật thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc. Kinh doanh với loại hình marketing online, chi phí sẽ không còn là nỗi lo và hơn thế nữa nó còn có thể đem lại hiệu quả gấp đôi. Marketing online mang lại hiệu quả vô cùng lớn, chỉ cần một vài lần click chuột thì dù đang ở đâu bạn cũng có thể biết thông tin của bất kỳ sản phẩm, dịch vụ bạn muốn tìm. Quảng cáo trên mạng sẽ giúp bạn lựa chọn được khách hàng tiềm năng, khách hàng mục tiêu vì vậy sẽ tiết kiệm rất nhiều chi phí giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả trong việc kinh doanh. Thêm vào đó hiện nay số người sử dụng Internet đang tăng với tốc độ rất nhanh, do đó quảng cáo hay kinh doanh trên mạng sẽ là một lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp. Môi trường của marketing điện tử là môi trường mới, môi trường Internet. Phương tiện để thực hiện marketing điện tử khác so với phương tiện thực hiện marketing truyền thống, đó là Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet. 1.2.1. Những mặt còn hạn chế. Bên cạnh những lợi ích mang lại, Marketing Internet cũng có nhiều mặt hạn chế mà chúng ta cũng nên cân nhắc kỹ lưỡng. Như việc các thế lực xấu có thể lợi dụng hoạt động Marketing Internet để tuyên truyền những tư tưởng xấu, làm băng hoại giá trị đạo đức truyền thống của các dân tộc. Về tính pháp lý của Marketing Internet khi mà hiện nay chưa có một khuôn khổ pháp lý quốc tế nào dành riêng cho hoạt động này. Marketing Internet cũng như hàng hoá và dịch vụ số hoá, tình trạng đánh cắp bản quyền đang diễn ra tràn lan gây thiệt hại lớn cho các nhà cung cấp. [...]... Công ty ở mức khá ổn định, lợi nhuận vẫn tăng nhưng chậm hơn tốc độ tăng của chi phí 2.2 Thực trạng ứng dụng hoạt động marketing điện tử tại công ty TNHH GÓC PHỐ DANACO 2.2.1 Thực trạng về điều kiện áp dụng ứng dụng marketing điện tử 2.2.1.1 Thực trạng về mặt nhận thức Nếu như hiện nay thương mại điện tử nói chung và hoạt động Marketing Internet nói riêng ở công ty thì hiện đang chua thực sự chú trọng... Tivi, tạp chí, radio, báo, Internet/email) và là kênh truyền thông ứng thứ hai đối với những người không đi làm (26%, sau Tivi là 44%) Do đó, quảng cáo bằng thư điện tử là một trong những hình thức quảng cáo thông dụng nhất hiện nay trên mạng Để thực hiện việc gửi thư điện tử tới người nhận, công ty phải có được danh sách địa chỉ thư điện tử của các khách hàng mà công ty muốn gửi thông điệp của mình Công... được cung cấp bởi VNPT  Về phần mềm Công ty chủ trương hiện đại hóa, ứng dụng sự tiến bộ của khoa học công nghệ vào quá trình hoạt động kinh doan h, do đó trong các khâu quản lý cũng như xử lý dữ liệu đều được ứng dụng các phần mềm để hỗ trợ Công ty ứng dụng nhiều phần mềm, cụ thể : Quản lý nhân viên: Năm 2012 OOS.GHR công ty đã ứng dụng Giúp cho công ty dễ dàng triển khai kế hoạch làm việc của công... tâm đến thương mại điện tử nhưng còn rất mơ hồ về khái niệm Marketing Internet Công ty sử dụng Internet chủ yếu chỉ để gửi và nhận thư điện tử, chỉ có khoảng 4 người biết gửi và nhận thư qua Internet Công ty đã chủ động tạo website cho mình Nội dung của các website chỉ mới dừng lại ở việc quảng cáo và giới thiệu sản phẩm Công ty cũng đã nắm bắt được tiềm năng to lớn của marketing điện tử đã từng bước... tiếp thị sử dụng chiến dịch marketing lan truyền với mong muốn làm bùng nổ thông điệp của công ty tới hàng nghìn, hàng vạn lần Viral marketing sẽ sử dụng tất cả các hình thức của truyền thông được thực hiện trên môi trường Internet như các đoạn video, trò chơi trực tuyến, sách điện tử, tin nhắn văn bản,…nhưng phổ biến hơn cả vẫn là sử dụng các mạng xã hội, diễn đàn, blog, bản tin và thư điện tử 1.3.7... của mình theo đuổi 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO 2.1 Khái quát về công ty TNHH Góc Phố Danaco 2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển Tên công ty: Công ty TNHH Góc Phố Danaco - Tên giao dịch: Góc Phố Danaco Co, Ltd - VPGD: 22 Bùi Thị Xuân, P.An Hải Tây, Q.Sơn Trà, TP Đà Nẵng - Điện thoại: (0511) 3.707928 – 3.727618 - Website... năm đều tăng năm 2011 là 235 triệu đồng, năm 2012 là 1139 triệu đồng tăng hơn so với năm 2011 là 904 triệu đồng ( tương ứng với 484%), đến năm 2013 tăng lên 1285 triệu đồng tăng hơn so với năm 2012 là 100 triệu đồng ( tương ứng với 12%) Điều này chứng tỏ giá vốn hàng bán tăng tương ứng với giá nguyên liệu đầu vào của Công ty tăng lên, chi phí sản xuất kinh doanh tăng và sản lượng bán hàng của Công ty...1.3 Các công cụ Marketing điện tử 1.3.1 Website marketing Website là một giải pháp e-marketing quen thuộc đối với các doanh nghiệp Hầu hết các doanh nghiệp đều đã thiết kế website riêng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và quảng bá thương hiệu Tuy nhiên, cách thức khai thác và sử dụng website hiệu quả vẫn còn là một vướng mắc đối với doanh nghiệp Để tăng hiệu quả sử dụng, các doanh nghiệp phải tiến... kẹo, mứt Tết, Ô mai,…nhằm phục vụ cho nhu cầu mua sắm quà Tết của khách hàng và nhu cầu của các đại lý Năm 2014, nhận thấy sự phát triển và lợi ích từ thương mại điện tử, công ty TNHH Góc Phố Danaco tiến hành xây dựng website thương mại điện tử nhằm phục vụ cho quá trình kinh doanh của công ty với tên gọi thương hiệu DNC Danaco Đến nay, Công ty TNHH Góc Phố Danaco đang quản lý các website bao gồm: http://www.gocphodanaco.com/,... để ứng dụng Marketing Internet ở công ty là cần có một nền công nghệ thông tin và truyền thông đủ mạnh, đủ năng lực tính toán, xử lý, truyền thông tin và dữ liệu Điều này có nghĩa là công ty phải có một phần cứng và phần mềm hiện đại Hơn thế, tất cả các yếu tố trên phải đảm bảo tính kinh tế, hiệu quả, tức là mức chi phí phải phù hợp để nhiều người tiêu dùng có khả năng tiếp cận được  Về phần cứng . MARKETING ĐIỆN TỬ 1 1.1. Khái niệm Marketing điện tử 1 1.1.1. Khái niệm Marketing 1 1.1.2. Marketing điện tử 1 1.1.3. Bản chất marketing điện tử 2 1.2. Lợi ích marketing điện tử. 2 1.2.1 - Khái quát hoạt động ứng dụng marketing điện tử hiện tại của công ty. - Đánh giá hiệu quả của việc ứng dụng marketing điện tử tại công ty. - Xây dựng kế hoạch ứng dụng E-marketing cho công. trạng ứng dụng Marketing điện tử tại công ty TNHH Góc Phố DANACO. 1.4. Kết cấu của khóa luận. Chương 1: Cơ sở lý luận chung về marketing điện tử Chương 2: Thực trạng ứng dụng marketing điện tử