10 xây DỰNG CHIẾN lược MAKETING CHO hệ THỐNG máy bán HÀNG tự ĐỘNG của SAVICO

I H C AN GIANG KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH NGUY N THANH PH I XÂY D NG CHI N L C MARKETING CHO H TH NG MÁY BÁN HÀNG T NG C A SAVICO T I TH TR NG THÀNH PH C N TH Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh nông nghi p KHOÁ LU N T T NGHI P Long Xuyên, Tháng 06/2009 Doc.edu.vn IH C I H C AN GIANG KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH KHOÁ LU N T T NGHI P IH C XÂY D NG CHI N L C MARKETING CHO H TH NG MÁY BÁN HÀNG T NG C A SAVICO T I TH TR NG THÀNH PH C N TH Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh nông nghi p Sinh viên th c hi n: NGUY N THANH PH I L p: DH6KN Giáo viên h MSSV: DKN052126 ng d n: Th.S Châu Thanh B o Long Xuyên, Tháng 05/2009 Doc.edu.vn CÔNG TRÌNH C HOÀN THÀNH T I KHOA KINH T -QU N TR KINH DOANH I H C AN GIANG q ( q Ng i h ng d n : ………… (H tên, h c hàm, h c v ch ký) Ng i ch m, nh n xét : ………… (H tên, h c hàm, h c v ch ký) Ng i ch m, nh n xét : ………… (H tên, h c hàm, h c v ch ký) Lu n v n đ c b o v t i H i đ ng ch m b o v lu n v n Khoa Kinh t -Qu n tr kinh doanh ngày … tháng … n m …… Doc.edu.vn L IC MT _…(…_ có đ c thành qu nh hôm s n l c h t c a b n thân tôi, có s h tr t n tình c a anh, ch t i c quan th c t p c ng nh th y cô t i tr ng i H c An Giang V phía công ty SAVICO C n Th , xin chân thành g i l i c m n đ n: Giám c TTTM SAVICO– Châu Thanh B o t n tâm, nhi t tình h ng d n hoàn thành t t khoá lu n su t th i gian th c t p v a qua Tôi xin chân thành c m n anh/ch c a công ty SAVICO C n Th nhi t tình thân thi n đón ti p nhóm sinh viên c a tr ng i H c An Giang theo th c hi n d án máy bán hàng t đ ng, nh s thân thi n nhi t tình c a anh/ch giúp không b ng b áp l c ti p xúc v i công ty đ th c hi n d án máy bán hàng t đ ng, t t tin h n đ hoàn thành t t khoá lu n tôt nghi p c a đáp ng t t nhi m v mà công ty bàn giao V phía tr ng i H c An Giang, xin chân thành g i l i c m n đ n: Các th y cô đ c bi t th y cô khoa Kinh T - Qu n Tr Kinh Doanh trang b n n t ng ki n th c v ngành h c Qu n Tr Kinh Doanh cho v ng b c đ ng đ i Cô Nguy n Th Ng c Lan t o u ki n cho tìm hi u ti p xúc tr c ti p v i công ty SAVICO C n Th đ có đ c n i th c t p t t nh ngày hôm Các b n sinh viên DH6KN, nhóm d án máy bán hàng t đ ng h tr thông tin cho hoàn thành t t khoá lu n c a M t l n n a xin chân thành c m n g i đ n anh ch Công ty SAVICO C n Th , th y cô tr ng i H c An Giang nh ng l i chúc t t đ p nh t c công vi c l n cu c s ng Doc.edu.vn TÓM T T Máy bán hàng t đ ng m t lo i hình d ch v kinh doanh m i l phát tri n Vi t Nam, hi n d ch v phát tri n m nh m s vùng tr ng m nh : TPHCM, N ng, V ng Tàu Nh ng ch a đ c phát tri n thành ph C n Th , th y đ c c h i kinh doanh d ch v này, h i đ ng qu n tr c a công ty SAVICO C n Th th ng nh t thành l p d án phát tri n h th ng máy bán hàng t đ ng t i th tr ng C n Th Công ty phân b nhân viên nhóm th c hi n d án náy bán hàng t đ ng kh o sát th tr ng, thành l p chi n l c phát tri n cho h th ng máy bán hàng t đ ng t i C n Th Riêng đ i v i chi n l c Marketing c a c n ph i h p tác ch t ch v i nhóm th c hi n d u án máy bán hàng t đ ng đ có đ y đ thông tin quy t đ nh cho t ng chi n l c Marketing D tính ban đ u c a d án s phát tri n 15 máy bán hàng t đ ng t i khu tr ng h c, b nh vi n, trung tâm th ng m i s m r ng quy mô sau m t th i gian ho t đ ng hai tháng Ngân sách c tính cho vi c th c hi n ch ng trình Marketing cho h th ng máy bán hàng t đ ng 50 tri u đ c th c hi n vòng hai tháng Nh v y đ có đ c m t chi n l c Marketing thành công, b n thân ph i có nh ng bi n pháp nghiên c u th c t đ b ng cách h c h i nh ng kinh nghi m c a chuyên gia c a công ty SAVICO-R t i th tr ng thành ph HCM đ làm c s cho vi c xây d ng k ho ch Marketing cho h th ng máy bán hàng t đ ng t i th tr ng C n Th Qua vi c h c h i kinh nghi m c a chuyên gia Marketing c a công ty SAVICO-R đ nh n đ nh r ng c t l i thành công c a chi n l c Marketing đ i v i khách hàng t i TPHCM gì? Và có th áp d ng đ i khách hàng t i TPCT đ c hay không? Tôi hy v ng r ng qua nh ng kinh nghi m h c đ c t TPHCM nh ng ki n th c Marketing v ng ch c đ c đào t o t i tr ng i H c An Giang Chi n l c Marketing c a mang l i hi u qu thi t th c cho công ty tri n khai d án v th tr ng C n Th Doc.edu.vn M CL C Trang CH NG 1: GI I THI U 1.1 Lý ch n đ tài 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 it ng nghiên c u .2 1.4 Ph m vi nghiên c u 1.5 Ý ngh a th c ti n 1.6 Quy đ nh cách trình bày đ tài nghiên c u .2 1.6.1 Quy đ nh cách trình bày chung 1.6.2 N i dung c a đ tài nghiên c u g m có ch CH NG 2: L ng c th nh sau .4 C KH O TÀI LI U 2.1 Các đ nh ngh a Marketing 2.1.1 Chi n l c gì? 2.1.2 Chi n l c Marketing gì? 2.1.3 Phân lo i Marketing .6 2.1.3 Các ch c n ng c a Marketing 2.2 Vai trò nhi m v c a Marketing 2.2.1 Vai trò ho t đ ng c a Marketing 2.2.2 Nhi m v c a Marketing 2.2.3 C c u ho t đ ng ph i h p 2.2.4 T ch c thông tin quy t đ nh Marketing 2.3 N i dung ho t đ ng c a Marketing 10 2.3.1 T ch c nghiên c u th tr ng 10 2.3.1.1 Nghiên c u khái quát th tr 2.3.1.2 Nghiên c u chi ti t th tr 2.3.2 Ch n th tr ng nghiên c u tài li u 10 ng .11 ng m c tiêu 11 2.3.2.1 Ph ng pháp chi m l nh th tr 2.3.2.2 Phát hi n nh ng ph n th tr ng 11 ng h p d n nh t .12 2.3.3 Ho t đ ng Marketing MIX .12 Doc.edu.vn CH NG 3: PH 3.1 Ph NG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 15 ng pháp nghiên c u 15 3.2.1 Gi i quy t m c tiêu 15 3.2.2 Gi i quy t m c tiêu 15 3.2.3 Gi i quy t m c tiêu 15 3.2 Mô hình nghiên c u c a đ tài .16 CH NG 4: K T QU VÀ TH O LU N .18 4.1 Tóm t t trình hình thành phát tri n c a công ty SAVICO 18 4.1.1 Gi i thi u v công ty 18 4.1.2 L ch s hình thành phát tri n 18 4.1.3 Ngành ngh kinh doanh c a công ty 19 4.1.4 Phân tích tình hình ho t đ ng kinh doanh c a SAVICO giai đo n 2006 – 2008 .20 4.2 T ng quan v chi nhánh SAVICO C n Th 21 4.2.1 Gi i thi u v công ty SAVICO C n Th 21 4.2.2 C c u t ch c c a chi nhánh SAVICO C n Th .22 4.2.3 Chi n l c kinh doanh MBHT c a công ty SAVICO C n Th 23 4.3 T ng quan v d án MBHT c a công ty SAVICO C n Th 24 4.3.1 Mô t s n ph m MBHT .24 4.3.2 Quy trình làm vi c c a MBHT 25 4.3.3 M c tiêu c a d ch v máy bán hàng t đ ng h 4.4 K t qu nghiên c u th c tr ng marketing t i th tr 4.4.1 c m khách hàng t i th tr ng đ n chi n l c .26 ng thành ph H Chí Minh 26 ng TPHCM 26 4.4.2 Gía bán c a s n ph m qua máy bán hàng t đ ng 27 4.4.3 Chi n l c phân ph i c a công ty SAVICO-R 30 4.4.4 Chi n thu t marketing c a công ty SAVICO-R 33 4.4.5 K t qu kh o sát máy bán hàng t đ ng t i th tru ng TPHCM 34 4.4.6 K t qu kh o sát đ i th c nh tranh c a SAVICO-R t i th tr 4.4.7 Các chiêu marketing c a đ i th t i th tr ng TPHCM 38 4.4.8 Các chiêu marketing thu hút khách hàng t i th tr 4.5 K t qu nghiên c u th c tr ng th tr 4.5.1 Phân tích th tr 4.5.2 ng TPHCM 37 ng TPHCM th ng làm 38 ng MBHT t i C n Th 39 ng C n Th 39 c m khách hàng t i th tr ng C n Th .39 4.5.3 K t qu kh o sát đ a m đ t máy kh thi t i th tr 4.5.3.1 Khu trung tâm th ng C n Th 45 ng m i – Công Viên 45 4.5.3.2 Khu công nghi p b n bãi 47 4.5.3.3 Khu tr ng h c-B nh vi n .48 Doc.edu.vn 4.5.4 K t qu th c hi n chi n l CH c Marketing t i C n Th 48 NG 5: XU T CHI N L C MARKETING CHO MÁY BÁN HÀNG T NG C A CÔNG TY SAVICO C N TH 50 5.1 Chi n l c Marketing 50 5.2 M c tiêu Marketing 50 5.3 Các chi n thu t marketing phù h p v i th tr 5.4 K ho ch th c hi n chi n l ng C n Th 51 c Marketing .51 5.4.1 Chi n l c s n ph m 52 5.4.2 Chi n l c giá 53 5.4.3 Chi n l c phân ph i 55 5.4.4 Chi n l c chiêu th .57 5.4.4.1 Phát th o th c hi n ch ng trình Marketing đ ng ti n vàng 57 5.4.4.2 Phát th o ch ng trình di u hành MBHT 58 5.4.4.3 Phát th o ch ng trình u ng n 5.4.4.4 Phát th o ch ng trình khách hàng n ng đ ng nh t c a SAVICO .59 5.4.4.5 Phát th o ch ng trình bán hàng tr c ti p 59 c trúng quà t ng giá tr cao 58 5.4.5 Chính sách đào t o nhân s 61 5.4.5.1 S l ng nhân s c n thi t cho h th ng MBHT 63 5.4.5.2 Quy trình làm vi c c a nhân viên h th ng máy bán hàng t đ ng 63 5.4.6 Xây d ng h th ng nh n d ng th ng hi u cho MBHT c a SAVICO t i th tr ng TPCT 65 5.5 Chi n l c Marketing t ng lai giai đo n 2010 – 2012 .68 5.6 M t s r i ro c a MBHT đ xu t cách gi i quy t 69 5.7 Ngu n qu , mô t phân tích th c hi n 71 5.7.1 ánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu Marketing 71 5.7.2 Ngu n qu c n thi t cho t ng ho t đ ng Marketing c th 72 5.7.3 Phân công nhi m v th i gian th c hi n ch ng trình 73 5.7.3.1 Phân công nhi m v th c hi n .73 5.7.3.2 Th i gian th c hi n k ho ch Marketing 73 K T LU N VÀ KI N NGH .74 TÀI LI U THAM KH O 76 PH L C 1: S p bùng n th tr ng máy bán hàng t đ ng .78 PH L C 2: Máy bán hàng t đ ng trông ch t ng lai .80 PH L C 3: Máy bán hàng t đ ng - Muôn hình v n tr ng! .82 Doc.edu.vn DANH M C CÁC B NG STT Tên b ng Trang B ng 4.1 Ph B ng 4.2 Mô t máy bán hàng t đ ng ALONA – NM833 24 B ng 4.3 Giá s n ph m h th ng máy bán hàng t đ ng 27 B ng 4.4 Kênh phân ph i máy bán hàng t đ ng c a công ty SAVICO-R 30 B ng 5.1 M c tiêu k hoach Marketing 50 B ng 5.2 Chi phí hàng tháng cho máy bán hàng t đ ng 53 B ng 5.3 Doanh s bán m i tháng c a máy đ đ t đ B ng 5.4 Thi t k gía tham kh o cho công ty SAVICO C n Th 54 B ng 5.5 Công tác chu n b th c hi n ch 58 B ng 5.6 Công tác t ch c di u hành máy bán hàng t đ ng 58 B ng 5.7 Công tác chu n b - th c hi n ch 60 B ng 5.8 H B ng 5.9 S l B ng 5.10 Trách nhi m c a t ng nhân viên h th ng máy bán hàng t đ ng B ng 5.11 ng th c kinh doanh MBHT c a công ty SAVICO C n Th ng trình” c l i nhu n 30% ng ti n vàng” ng trình”bán hàng tr c ti p” ng d n công vi c c a nhân viên cung ng ng nhân s c n đ ph c v cho h th ng máy bán hàng t đ ng ánh giá m c đ hoàn thành m c tiêu Marketing 23 53 62 63 64 71 B ng 5.12 Chi phí cho t ng ho t đ ng Marketing c th 72 B ng 5.13 Phân công nhi m v th c hi n k ho ch Marketing 73 Doc.edu.vn DANH M C CÁC HÌNH STT Tên hình Trang Hình 2.1 Mô t h th ng marketing h n h p c n 13 Hình 4.1 Máy bán hàng t đ ng ALONA – NM833 24 Hình 4.2 nh minh ho Máy bán hàng t đ ng ALONA 22 Hình 4.3 Các lo i máy bán hàng t đ ng hi n 52 Hình 4.4 B ng hi u c a công ty Savico – C n Th 65 Hình 4.5 Logo c a công ty Savico – C n Th 65 Hình 4.6 Xe ch hàng c a công ty Savico – C n Th 66 Hình 4.7 Trang ph c dành cho nhân viên t ch c s ki n nam 67 Hình 4.8 Bìa s mi_m t tr c 67 Hình 4.9 Bìa s mi_m t 68 Doc.edu.vn DANH M C CÁC BI U Tên bi u đ STT Bi u đ 4.1 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a công ty SAVICO giai đo n 2006 - 2008 Bi u đ 4.2 M c đ s d ng MBHT t i th tr Bi u đ 4.3 Thu nh p c a ng Bi u đ 4.2 Lo i n Bi u đ 4.5 S l Bi u đ 4.6 M c đích s d ng Bi u đ 4.7 Kênh phân ph i MBHT t i th tr Bi u đ 4.8 Trang i dân t i TPHCM c gi i khát ng ng n ng TP H Chí Minh 26 27 i tiêu dùng t i TPHCM l a ch n c gi i khát khách hàng TPHCM ch n mua a m ng 20 29 29 30 ng TPHCM i tiêu dùng t i TPHCM ch n mua n 31 c gi i khát 32 Bi u đ 4.9 S l Bi u đ 4.10 Thu nh p c a ng Bi u đ 4.11 N i th ng mua n Bi u đ 4.12 Y ut nh h Bi u đ 4.13 Bi u đ 4.13: Lí s d ng 41 Bi u đ 4.14 Các lo i n 42 Bi u đ 4.15 ng ng i bi t hay nghe nói v MBHT i dân Thành ph C n Th c gi i khát ng mua n c gi i khát c gi i khát khách hàng c n th l a ch n a m đ t máy 39 40 40 41 42 Bi u đ 4.16 Ch Bi u đ 4.17 Ph m ch t nhân viên 43 Bi u đ 4.18 S l 44 ng trình khuy n ng n c gi i khát khách hàng TPCT ch n mua Doc.edu.vn 43 DANH M C S Tên s đ STT Trang S đ 2.1 N i dung ho t đ ng c a Marketing 10 S đ 2.2 Các trình c a quy t đ nh mua 11 S đ 3.1 Mô hình nghiên c u Marketing 16 S đ 4.1 C c u t ch c c a chi nhánh SAVICO C n Th 22 S đ 4.2 Qui trình ho t đ ng c a MBHT 25 S đ 4.3 xu t gi i pháp cho h th ng phân ph i máy bán hàng t đ ng t i C n Th DANH M C T TPHCM: Thành Ph H Chí Minh MBHT : Máy bán hàng t đ ng NV : Nhân viên TPCT : Thành ph C n Th BV : B nh vi n STT : S th t Doc.edu.vn VI T T T 56 CH NG 1: GI I THI U 1.1 Lý ch n đ tài Nh m t ng b c đáp ng nhu c u ngày đa d ng c a n p s ng m i góp ph n t o nên m t nét v n hóa hi n đ i, v n minh m quan cho đ t n c Các công ty ngày có xu h ng kinh doanh m i l b ng cách l a ch n cho công ty nh ng s n ph m hay d ch v mang tính ch t ph c v cho c ng đ ng xã h i, máy bán hàng t đ ng (MBHT ) m t d ch v không th thi u đ c cu c s ng b n r n c a nh hi n Xong c ng c h i kinh doanh mang l i hi u qu nh t cho t t c công ty nhìn th y đ c c h i kinh doanh này, có SAVICO C n Th C n Th m t th tr ng đ y ti m n ng r t phù h p đ phát tri n lo i hình d ch v này, th nh ng đ kinh doanh thành công xác đ nh đ c v th c a lòng khách hàng u không d dàng chút cho m i công ty kinh doanh lo i hình d ch v Vì v y đ i v i công ty SAVICO C n Th , tri n khai d án máy bán hàng t đ ng t i th tr ng C n Th c n ph i có m t chi n l c kinh doanh th c s hi u qu , chi n l c Marketing u không th thi u cho d ch v m i l Th nh ng b t c chi n l c Marketing c ng có giá tr hi u qu nh t đ nh Tuy nhiên, s có m t s c m nh đáng k n u chi n l c Marketing c a công ty t n d ng s tham gia tr c ti p c a khách hàng vào vi c s d ng s n ph m hay d ch v c a doanh nghi p s t n t i th ng tr ng đ ng đ u v t qua nh ng thách th c l n d n khách hàng ngày đ t đ i v i m t công ty, ng i làm Marketing ph i tìm cách cân b ng h p lý gi a công c , ch ng trình Marketing b t đ u trình sáng t o phân ph i nh ng s n ph m hay d ch v đ n tay ng i tiêu dùng v i giá ph i ch ng, lúc, n i v i nh ng đ c tr ng c ng nh nh ng thu c tính phù h p v i nhu c u c a h Song song v i u ng i làm Marketing ph i liên t c đáp ng nh ng yêu c u thay đ i c a khách hàng, s thích, quy n u tiên c a khách hàng, nh ng lúc kinh t t ng tr ng lên hay xu ng, c nh ng khách hàng ch h ng thú v i nh ng u m i m Do v y, Marketing luôn ph i thích ng v i m i thay đ i thích ng v i nh ng u Marketing c n ph i có k ho ch, ph ng án, cách nhìn nh n s vi c, nh ng ph ng th c t o s h ng thú; quan tr ng nh t ph i gây đ c s ý c ng nh n m b t đ c th hi u c a khách hàng Th y đ c ý ngh a th c ti n vai trò c a Marketing r t c n thi trình ho t đ ng nên ch n đ tài “XÂY D NG CHI N L CHO H TH NG MÁY BÁN HÀNG T NG C A SAVICO T THÀNH PH C N TH ” nh m giúp cho công ty đ nh v đ c v th m r ng th ph n c a công ty vi c kinh doanh lo i hình d ch v t cho công ty C MARKETING I TH TR NG c a ngày 1.2 M c tiêu nghiên c u M c tiêu c n làm rõ: M c tiêu chung: Xây d ng chi n l t i thành ph C n Th c Marketing hi u qu cho máy bán hàng t đ ng M c tiêu c th : a) Ti p c n chi n l c Marketing t i thành ph H Chí Minh đ tìm y u t c t l i c a ti p th nh m t ng n ng l c c nh tranh cho công ty SAVICO C n Th n m 2009 SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn GVHD: Th.S Châu Thanh B o b) L p ho t đ ng Marketing cho MBHT phù h p v i l i s ng v n hoá c a ng i dân t i thành ph C n Th D a n n t ng thành công c a chi n l c Marketing t i th tr ng thành ph H Chí Minh c) Xây d ng chi n l 1.3 it c Marketing cho MBHT giai đo n 2010 cho đ n n m 2012 ng nghiên c u Khách hàng s d ng máy bán hàng t đ ng t i th tr Ph C n Th l Nh ng v n đ liên quan đ n Marketing chi n l c c a SAVICO C n Th ng Thành ph HCM Thành c th c hi n liên quan đ n chi n 1.4 Ph m vi nghiên c u Do th i gian b gi i h n nên ph m vi nghiên c u c a đ tài ch t p trung vào v n đ sau: Ph m vi lý thuy t: v n đ liên quan đ n chi n l c Marketing Ph m vi ho t đ ng kinh t : kinh doanh d ch v máy bán hàng t đ ng Ph m vi không gian: Thành ph H Chí Minh nghiên c u m t s đ a m n hình Th tr ng Thành Ph C n Th (ch y u t p trung vào khúc th tr ng nh : trung tâm th ng m i, tr ng đ i h c, b nh vi n, b n tàu, khu công nghi p, c quan hành nhà n c, công viên) Ph m vi v th i gian: 20/01/2009 đ n 10/06/2009 ây m t d án th c t kh thi, đ c ban giám đ c c a công ty trình t chi n l c phát tri n máy bán hàng t đ ng t i C n Th n m 2009 t m nhìn n m 2015, d án ch ch th i gian đ tri n khai ho t đ ng t i th tr ng C n Th 1.5 Ý ngh a th c ti n Qua vi c xây d ng chi n l c Marketing cho d án MBHT , nh m giúp cho công ty SAVICO C n Th có đ c nh ng chi n thu t thành công nh t vi c thu hút khách hàng s d ng d ch v máy bán hàng t đ ng, mong r ng chi n l c Marketing công ty v n d ng vào th tr ng C n Th s mang l i hi u qu thi t th c nh t 1.6 Quy đ nh cách trình bày đ tài nghiên c u 1.6.1 Quy đ nh cách trình bày chung + Ki u ch (font): s d ng ki u ch Times New Roman (mã Unicode) + C ch (size): c ch 12 kh gi y A4 đ ng (ngo i tr bi u b ng, bi u đ , hình nh n i dung c n thi t khác c n trình bày kh gi y A4 ngang) + Dàn trang (page setup), canh l (margins) tuân theo thông s sau: Top: 2.5 cm; Bottom: cm; Left: cm; Header: 1.5cm; Right: cm; Footer: 1.5 cm; Gutter position: left Gutter: 1-2 cm + Kho ng cách gi a đo n (paragraph spacing): pt + Kho ng cách gi a hàng (line spacing): “single” SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn GVHD: Th.S Châu Thanh B o + Qui c đánh s th t cho ph n n i dung chính: in đ m m c s , ch tên ph n/m c Ph n/m c sau ph i so le v i ph n/m c li n tr c tab (0,5-1 cm) tuân theo nguyên t c đánh s theo ma tr n Cách đánh s m c không đ c v t c p Thí d : Ch ng 1: T ng quan 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.2 + ánh s trang: đánh s trang k t Ch ng đánh góc gi a m i cu i trang + B trí t a thích nh, bi u đ bi u b ng: - T a hình nh n m phía hình nh - T a bi u đ n m phía bi u đ - T a bi u b ng n m phía bi u b ng - Chú thích nh, bi u đ , bi u b ng đ c b trí n m phía d i nh, bi u đ bi u b ng + Ký hi u t vi t t t: Li t kê theo th t v n ch nh ng ký hi u ch vi t t t báo cáo đ ng i đ c ti n tra c u + Tài li u tham kh o: Các tài li u tham kh o đ c x p theo th t ABC c a h , tên tác gi , không phân bi t tên ti ng Vi t ti ng n c (n u h trùng c n c vào tên lót đ x p th t , n u c h tên lót trùng c n c vào tên g i đ x p th t ) B t đ u hàng th hai c a m i tài li u ph i lùi vào tab (0,5-1 cm) Tài li u cách tài li u m t dòng đôi (spacing, before and after: 6pt) T ng lo i tài li u tham kh o ph i có cách th hi n nh sau: Li t kê m t cu n sách ghi theo th t sau : H Tên tác gi (N m xb): “ T a quy n sách”, N i xb, Nhà xb * Ghi chú: C n ghi d u ph y (,) sau H c a tên n c Thí d : Phùng Ng c nh (1999): “ Tài nguyên bi n ông Vi t Nam”, Hà n i: NXB Giáo d c Smith, M and Smith, G (1990): “A study skills handbook 2nd ed, Oxford: Oxford University Press” Li t kê m t ch ng m t quy n sách có ch biên ghi nh sau: H Tên c a tác gi ch ng đ c tham kh o (N m xb): “T a c a ch ng”, trong/in (n u ti ng Anh) * Ghi chú: C n ghi d u ph y (,) sau H c a tên n SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn c GVHD: Th.S Châu Thanh B o Thí d : Wood, D (1991): “Aspects of teaching and learning” in Light, P, Sheldon, S and Woodhead, M (eds), Learning to think London: Routledge Tr n Quang Khánh (2001): “Xu t kh u nông thu s n Vi t Nam” Ph m Chí (Ch biên) Tr n Nh Bình Theo v t r ng bay TP H Chí Minh: NXB Saigon Kinh t Li t kê m t báo cáo m t t p chí khoa h c ghi nh sau: H Tên (các) tác gi (N m xb): “T a báo cáo” Tên t p chí B (S ): trang trang Ph m V n Nho (2002): “ nh h ng m t đ gieo c y n ng su t lúa Nàng Th m Ch tr ng đ t nhi m m n c a Long An” TC Khoa h c k thu t nông nghi p 23 (156): 25-27 Li t kê m t tài li u đ c Internet ghi nh sau: H Tên tác gi (n u có), Ngày tháng n m, (n u ng i ta không ghi, ghi ‘không ngày tháng’), T a đ c a tài li u vi t li n theo ch [on-line/tr c n] Nhà xu t b n (vi t nghiêng), có th t ch c ho c cá nhân có trách nhi m qu n lý trang web c t http://www ngày Thí d : Võ Tòng Xuân (13.05.2003): “Giáo d c Vi t Nam tr c h i nh p toàn c u: C n thay đ i c b n toàn di n [tr c n]”, Báo Lao đ ng 133 c t : http://www.laodong.com.vn/ pls/bld/display$.htnoidung(37,66196) 1.6.2 N i dung c a đ tài nghiên c u g m có ch ng c th nh sau: + Ch ng 1: S gi i thi u s l c v t m quan tr ng c a chi n l c Marketing đ i v i d ch v MBHT , sau đ a nh ng m c tiêu c th c a chi n l c Marketing, gi i thi u v đ i t ng ph m vi nghiên c u c a đ tài, qui đ nh cách trình bày đ tài nghiên c u + Ch ng 2: Tham kh o m t s tài li u liên quan đ n chi n l c Marketing nh : sách, t p chí, báo, tham kh o Internet T nh ng tài li u s đ c l c kh o ch n l c đ đ a vào đ tài nghiên c u + Ch ng 3: T nh ng m c tiêu c th s đ a ph ng pháp c th đ đ t đ c m c tiêu đó, qua vi c l c kh o tài li u s đ a m t mô hình nghiên c u đ th c hi n t t đ tài + Ch ng 4: Kh o sát nghiên c u th tr ng TPHCM th tr ng C n Th , làm c s th o lu n cho nh ng v n đ liên quan đ n chi n l c Marketing c a công ty SAVICO C n Th Ch ng 5: T k t qu c a ch ng xem xét m i t tr ng C n Th có m i t ng quan hay không đ MBHT c a công ty SAVICO C n Th đ t hi u qu t i TPHCM đ xu t gi i pháp đ kh c ph c cho th ng quan gi a th tr ng TPHCM th xây d ng chi n l c Marketing cho nh t, đ a nh ng r i ro c a MBHT tr ng C n Th + K t lu n ki n ngh : a nh ng m t đ c ch a đ v i công ty đ c i thi n cho MBHT hoàn thi n nh t SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn c c a MBHT , sau ki n ngh GVHD: Th.S Châu Thanh B o CH 2.1 CÁC NH NGH A C 2.1.1 Chi n l NG 2: L C KH O TÀI LI U B N c gì? Hi n t i có nhi u đ nh ngh a khác v chi n l c, nguyên nhân c b n có s khác có h th ng quan ni m khác v t ch c nói chung ph ng pháp ti p c n khác v chi n l c c a t ch c nói riêng Trên th c t , chi n l c th ng đ c đ nh ngh a theo h ng th c ti n nh m làm d dàng trình th c hành t ch c Chi n l c m t k ho ch nh m đem l i cho t ch c m t l i th c nh tranh so v i đ i th Chi n l c hi u đ c m c tiêu c a nh ng vi c b n làm t p trung vào vi c l p k ho ch đ đ t đ c m c tiêu M t chi n l c t t, đ c th c hi n hi u qu s giúp nhà qu n lý nhân viên m i c p nh n bi t ph ng h ng hành đ ng, góp ph n vào s thành công c a t ch c Trái l i, m t t ch c chi n l c rõ ràng ch ng khác thuy n không ng i lái Giáo s Michael Porter c a Tr ng Kinh doanh Harvard đ nh ngh a chi n l c "m t k ho ch hành đ ng có quy mô l n liên quan đ n s c nh tranh" Ch c ch n k ho ch c nh tranh liên quan đ n vi c tr nên khác bi t đ có đ c l i th c nh tranh Porter vi t: "Chi n l c c nh tranh liên quan đ n s khác bi t Vi c l a ch n c n th n ho t đ ng khác bi t s t o m t t p h p giá tr đ c đáo" Theo Johnson Scholes, chi đ nh đ nh h ng ph m vi ho t đ đ c l i th thông qua vi c k t h nh m th a mãn t t nh t nhu c u c liên quan đ n t ch c” n l c đ c đ nh ngh a nh sau :”Chi n l c vi c xác ng c a m t t ch c dài h n, t ch c ph i giành p ngu n l c m t môi tr ng nhi u th thách, a th tr ng đáp ng mong mu n c a tác nhân có Theo đ nh ngh a này, chi n l câu h i sau : c c a m t doanh nghi p đ c hình thành đ tr l i + Ho t đ ng kinh doanh s di n đâu dài h n? (đ nh h ng) + Ho t đ ng kinh doanh s c nh tranh th tr đ ng? (th tr ng, ph m vi ho t đ ng) + B ng cách ho t đ ng kinh doanh đ th tr ng? (l i th ) ng s n ph m ph m vi ho t c ti n hành t t h n so v i đ i th c nh tranh + Ngu n l c (k n ng, tài s n, tài chính, nhân s , công ngh , th thi t đ t o l i th c nh tranh? (ngu n l c) + Các nhân t thu c môi tr nghi p? (môi tr ng) 2.1.2 Chi n l ng hi u…) c n ng bên tác đ ng đ n kh n ng c nh tranh c a doanh c Marketing gì? M c tiêu mà doanh nghi p mu n đ t đ c th tr ng nh kh i l ng s n ph m, th ph n đ c g i m c tiêu Marketing Con đ ng mà doanh nghi p d đ nh đ đ n đ c m c tiêu g i chi n l c Marketing Chi n l c Marketing cách mà doanh nghi p th c hi n đ đ t đ Marketing (xem thêm ph n chi n l c) SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn c m c tiêu GVHD: Th.S Châu Thanh B o Chi n l c Marketing v m t c b n gi i quy t nh ng v n đ sau: + Th tr ng mà doanh nghi p s c nh tranh (xác đ nh th tr ng) + Khách hàng c a công ty (xác đ nh khách hàng tr ng tâm) + S n ph m/d ch v c a công ty s đ c đ nh v nh th T i khách hàng ph i mua hàng c a công ty mà không ph i hàng c a đ i th c nh tranh (đ nh h ng chi n l c c nh tranh) + Công ty s th c hi n nh ng c i ti n, thay đ i liên quan đ n s n ph m, giá, kênh, truy n thông (Marketing mix) 2.1.3 Phân lo i Marketing: Marketing có lo i nh sau: Marketing truy n th ng ( Marketing c n): Toàn b ho t đ ng Marketing ch di n th tr ng khâu l u thông Ho t đ ng đ u tiên c a Marketing làm th tr ng s phát tri n ti p theo c a kênh l u thông Trong ho t đ ng làm th tr ng, nhà kinh doanh th y đ c ng i mua m t nh ng y u t quy t đ nh c a ho t đ ng bán hàng, ch tr ng, bi n pháp nh m đ n m c tiêu bán cho đ c nh ng m t hàng s n xu t S đ i c a Marketing truy n th ng có vai trò vô quan tr ng trình hình thành Marketing hi n đ i Marketing hi n đ i: S đ i c a Marketing hi n đ i góp ph n to l n vào vi c kh c ph c tình tr ng kh ng ho ng th a thúc đ y s n xu t khoa h c phát tri n tr Coi th tr ng khâu quan tr ng nh t c a c a trình tái s n xu t hàng hoá Trên th ng ng i mua ( nhu c u) có vai trò quy t đ nh B t đ u t nhu c u th tr ng đ n t ch c phân ph i hàng hoá bán hàng đ tho mãn nhu c u Trong Marketing hi n đ i th tr ng, s n xu t, phân ph i trao đ i đ c nghiên c u th th ng nh t Marketing MIX ( Marketing h n h p) Sau th i gian phát tri n c a n n kinh t th tr ng, Marketing Mix k th a Marketing hi n đ i đ hình thành h th ng Marketing hoàn ch nh h n Xu h ng hi n Marketing Mix đem l i cho doanh nghi p nh ng sách phù h p cho t ng lo i hàng hoá, th tr ng khác Trong h th ng Marketing Mix bao g m sách: s n ph m, giá c , phân ph i, truy n thông 2.1.4 Các ch c n ng c a Marketing Làm thích ng nhu c u s n ph m đ i v i th tr ng Marketing s n ph m, nghiên c u nhu c u th tr ng g n bó ho t đ ng v i Th c hi n ch c n ng Marketing có th thâu tóm, phân ph i ho t đ ng c a k thu t tiêu chu n hoá s n ph m, s n xu t, nghiên c u th tr ng s n ph m bao gói, SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn GVHD: Th.S Châu Thanh B o nhãn hi u Nh m m c tiêu chung t ng tính h p d n c a s n ph m th tr t t nhu c u c a ng i tiêu dùng ng, thoã mãn Phân ph i Bao g m toàn b ho t đ ng nh m t ch c s v n đ ng t i u s n ph m hàng hoá t k t thúc trình s n xu t cho đ n đ c giao cho nh ng c a hàng bán s , bán l , ho c tr c ti p đ n tay ng i tiêu dùng Tìm hi u nh ng ng i tiêu th l a ch n nh ng ng i tiêu th có kh n ng nh t H ng d n khách hàng v th t c ký k t h p đ ng, đ n đ t hàng th t c có liên quan đ s n sàng giao hàng T ch c đ i v n t i chuyên d ng, th t c c n thi t đ thuê ph ki n giao hàng, giá c c v n t i phù h p ng ti n u T ch c kho bãi đ ch a đ ng hàng hóa, v n đ v n chuy n h p lý cho lo i hàng hoá T ch c d ch v h tr ng i tiêu th ng th i nhi u tr có th nh n đ c s giúp đ v tài t xí nghi p ho c công ty ng h p khách hàng Phát hi n s trì tr , ách t c c a kênh phân ph i có th x y trình v n chuy n hàng hoá Có th gi m b t ho c c t đ t m t s kênh phân ph i hi u qu Tiêu th hàng hoá Ch c n ng có th thâu tóm thành hai ho t đ ng l n: ki m soát v giá, ch nghi p v v ngh thu t bán hàng Các ho t đ ng y m tr Marketing có nhi u ho t đ ng phong phú, bao g m ho t đ ng: qu ng cáo, xúc ti n hàng hoá, d ch v s n ph m, h i ch tri n lãm 2.2 VAI TRÒ VÀ NHI M V C A MARKETING 2.2.1 Vai trò ho t đ ng c a Marketing i v i qu n lý kinh t v mô, vi mô: + giúp công ty ho t đ ng nh p nhàng không b ng ng tr tr +N mb tđ ng c nhu c u th hi u c a khách hàng xác đ nh đ c v trí công ty th + Marketing m t nh ng môn h c quan tr ng nh t đ th c hi n yêu c u c a xã h i đ i v i trình tái s n xu t hàng hoá n ng su t, ch t l ng hi u qu + Luôn có nh ng đ xu t đ thúc đ y s phát tri n, ph i bi t cách c i ti n đ nâng cao ch t l ng đ c tính s d ng c a lo i hàng hoá d ch v khách h ng chu đáo, t n tình 2.2.2 Nhi m v c a b ph n Marketing B ph n Marketing dù đ n i dung ho t đ ng sau: SVTH: Nguy n Thanh Ph i c t ch c ki u đ u bao g m t i thi u nh ng nhi m v Doc.edu.vn GVHD: Th.S Châu Thanh B o Kh o sát th tr ng Th ng xuyên nghiên c u th tr ng, xác đ nh ph m vi th tr hi n có d báo nh ng nhu c u c a s n ph m m i ng cho nh ng s n ph m Nghiên c u s phát tri n c a kh i, c c u nhu c u xác đ nh đánh d u đ c thù c a khu v c đo n c a th tr ng Nghiên c u s n ph m Ch h ng phát tri n s n ph m t ng lai, xác đ nh kh n ng tiêu th s n ph m m i, đ xu t nh ng ki n ngh v ch t o nh ng s n ph m m i ánh giá công d ng c a s n ph m hi n có, xác đ nh th tr ng cho s n ph m m i v ch sách ch ng lo i h p lý, theo dõi nh ng hi n t ng không đáp ng cho ng i tiêu th , nghiên c u hoàn thi n bao gói s n ph m Chính sách giá c Ph i ki m soát đ c y u t chi phí, phân tích di n bi n c a chi phí c đ nh chi phí thay đ i m i t ng quan v i kh i l ng s n xu t Xây d ng m c giá d ki n, ti n hành phân tích hoà v n đ ch nh ng s n ph m có tri n v ng tiêu th nh t Th c hi n sách giá phân bi t đ khai thác t i u đo n th tr ng Chính sách phân ph i Nghiên c u ki u t ch c, ki u phân ph i Xác đ nh m i quan h v s h u, v l i ích h p tác, v thông tin h th ng phân ph i đ a m bán hàng Tuy n ch n nhân viên bán hàng, t ch c kho hàng ph hàng hoá Chính sách giao ti p khu ch tr ng ti n b o qu n ng Th c hi n vi c tuyên truy n qu ng cáo v hàng hoá, đánh giá v tác d ng c a qu ng cáo L a ch n ph ng ti n qu ng cáo h u hi u t ch c tri n lãm,h i ch , h i ngh khách hàng, chu n b t ng ph m quà bi u 2.2.3 C c u ho t đ ng ph i h p Marketing c ng m t b ph n n m c c u t ch cnói chung c a công ty Do tính ch t ph m vi ho t đ ng r t r ng c a ho t đ ng Marketing nên có liên quan đ n nhi u b ph n khác công ty Công ty có th thành l p m t b ph n nghiên c u theo m t m c tiêu đ c l a ch n Hình th c t ch c t m th i ph bi n r t linh ho t , tu theo n i dung c a ch ng trình nghiên c u đ Nó có th bao g m m t ng i ch u trách nhi m tr c giám đ c Thành ph n nhân s c a nh t thi t ch bao g m chuyên gia th tr ng, nhà t ch c s n xu t, nhà qu ng cáo Khi có v n đ khác n i lên có th thành l p m t b ph n khác thay th nh ng c c u c a b ph n thành l p tr c nh m hoàn thành m c tiêu Marketing hoàn c nh m i SVTH: Nguy n Thanh Ph i Doc.edu.vn GVHD: Th.S Châu Thanh B o [...]... duy t trong chi n l c phát tri n máy bán hàng t đ ng t i C n Th trong n m 2009 và t m nhìn n m 2015, d án ch ch th i gian đ tri n khai và ho t đ ng t i th tr ng C n Th 1.5 Ý ngh a th c ti n Qua vi c xây d ng chi n l c Marketing cho d án MBHT , nh m giúp cho công ty SAVICO C n Th có đ c nh ng chi n thu t thành công nh t trong vi c thu hút khách hàng s d ng d ch v máy bán hàng t đ ng, mong r ng chi n l... n Th D a trên n n t ng thành công c a các chi n l c Marketing t i th tr ng thành ph H Chí Minh c) Xây d ng chi n l 1.3 it c Marketing cho MBHT giai đo n 2 010 cho đ n n m 2012 ng nghiên c u Khách hàng s d ng máy bán hàng t đ ng t i th tr Ph C n Th l Nh ng v n đ liên quan đ n Marketing và chi n l c c a SAVICO C n Th ng Thành ph HCM và Thành c th c hi n liên quan đ n chi n 1.4 Ph m vi nghiên c u Do... c s chú ý c ng nh n m b t đ c th hi u c a khách hàng Th y đ c ý ngh a th c ti n và vai trò c a Marketing là r t c n thi quá trình ho t đ ng nên tôi đã ch n đ tài “XÂY D NG CHI N L CHO H TH NG MÁY BÁN HÀNG T NG C A SAVICO T THÀNH PH C N TH ” nh m giúp cho công ty đ nh v đ c v th càng m r ng th ph n c a công ty trong vi c kinh doanh lo i hình d ch v t cho công ty trong C MARKETING I TH TR NG c a mình... nh m t ch c s v n đ ng t i u s n ph m hàng hoá t khi nó k t thúc quá trình s n xu t cho đ n khi nó đ c giao cho nh ng c a hàng bán s , bán l , ho c tr c ti p đ n tay ng i tiêu dùng Tìm hi u nh ng ng i tiêu th và l a ch n nh ng ng i tiêu th có kh n ng nh t H ng d n các khách hàng v th t c ký k t h p đ ng, đ n đ t hàng và các th t c có liên quan đ s n sàng giao hàng T ch c đ i v n t i chuyên d ng, các... làm rõ: M c tiêu chung: Xây d ng chi n l t i thành ph C n Th c Marketing hi u qu cho máy bán hàng t đ ng M c tiêu c th : a) Ti p c n chi n l c Marketing t i thành ph H Chí Minh đ tìm ra các y u t c t l i c a ti p th nh m t ng n ng l c c nh tranh cho công ty SAVICO C n Th n m 2009 SVTH: Nguy n Thanh Ph i 1 Doc.edu.vn GVHD: Th.S Châu Thanh B o b) L p ra các ho t đ ng Marketing cho MBHT phù h p v i l... v thông tin trong h th ng phân ph i các đ a đi m bán hàng Tuy n ch n các nhân viên bán hàng, t ch c các kho hàng và ph hàng hoá Chính sách giao ti p và khu ch tr ng ti n b o qu n ng Th c hi n vi c tuyên truy n qu ng cáo v hàng hoá, đánh giá v tác d ng c a qu ng cáo L a ch n các ph ng ti n qu ng cáo h u hi u và t ch c tri n lãm,h i ch , h i ngh khách hàng, chu n b t ng ph m và quà bi u 2.2.3 C c u và... khuy n mãi ng n c gi i khát khách hàng TPCT ch n mua Doc.edu.vn 43 DANH M C S Tên s đ STT Trang S đ 2.1 N i dung ho t đ ng c a Marketing 10 S đ 2.2 Các quá trình c a quy t đ nh mua 11 S đ 3.1 Mô hình nghiên c u Marketing 16 S đ 4.1 C c u t ch c c a chi nhánh SAVICO C n Th 22 S đ 4.2 Qui trình ho t đ ng c a MBHT 25 S đ 4.3 xu t gi i pháp cho h th ng phân ph i máy bán hàng t đ ng t i C n Th DANH M C T... thành công và xác đ nh đ c v th c a mình trong lòng khách hàng là đi u không d dàng chút nào cho m i công ty kinh doanh lo i hình d ch v này Vì v y đ i v i công ty SAVICO C n Th , khi tri n khai d án máy bán hàng t đ ng t i th tr ng C n Th c n ph i có m t chi n l c kinh doanh th c s hi u qu , trong đó chi n l c Marketing là đi u không th thi u cho d ch v m i l này Th nh ng b t c chi n l c Marketing nào... n cho công ty mình nh ng s n ph m hay d ch v mang tính ch t ph c v cho c ng đ ng và xã h i, trong đó máy bán hàng t đ ng (MBHT ) là m t d ch v không th thi u đ c trong cu c s ng b n r n c a chúng ta nh hi n nay Xong đó c ng là c h i kinh doanh mang l i hi u qu nh t cho t t c các công ty nhìn th y đ c c h i kinh doanh này, trong đó có SAVICO C n Th C n Th là m t th tr ng đ y ti m n ng và r t phù h p... thuê ph ki n giao hàng, giá c c v n t i phù h p ng ti n và các đi u T ch c kho bãi đ ch a đ ng hàng hóa, v n đ v n chuy n h p lý cho các lo i hàng hoá T ch c các d ch v h tr ng i tiêu th ng th i trong nhi u tr có th nh n đ c s giúp đ v tài chính t xí nghi p ho c công ty ng h p khách hàng Phát hi n ra s trì tr , ách t c c a các kênh phân ph i có th x y ra trong quá trình v n chuy n hàng hoá Có th gi