11 xây DỰNG CHIẾN lược MAKETING CHO hệ THỐNG KINH DOANH XE máy của CTY SAVICO

I H C AN GIANG KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH OÀN TH CHIÊU AN XÂY D NG CHI N L C MARKETING CHO H TH NG KINH DOANH XE G N MÁY C A CÔNG TY SAVICO C N TH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Nông Nghi p KHÓA LU N T T NGHI P IH C Long Xuyên, tháng n m 2009 Doc.edu.vn I H C AN GIANG KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH KHÓA LU N T T NGHI P IH C XÂY D NG CHI N L C MARKETING CHO H TH NG KINH DOANH XE G N MÁY C A CÔNG TY SAVICO C N TH Chuyên ngành: Qu n Tr Kinh Doanh Nông Nghi p Sinh viên th c hi n: oàn Th Chiêu An L p: DH6KN Ng ih MSSV: DKN052105 ng d n: Ths Võ Minh Sang Long xuyên, tháng n m 2009 Doc.edu.vn CÔNG TRÌNH C HOÀN T I KHOA KINH T - QU N TR KINH DOANH I H C AN GIANG Gi ng viên h ng d n: Th.S Võ Minh Sang (H tên, h c hàm, h c v ch kí) Ng i ch m, nh n xét 1: (H tên, h c hàm, h c v ch kí) …………………………………………………………… …………………………………………………………… Ng i ch m, nh n xét 2: (H tên, h c hàm, h c v ch kí) …………………………………………………………… …………………………………………………………… Khóa lu n đ c b o v t i H i đ ng ch m b o v lu n v n Khoa Kinh T -Qu n tr kinh doanh ngày……tháng…….n m 2009 Doc.edu.vn L ic m n Qua th i gian th c t p t i H th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th , hoàn thành đ c khóa lu n t t nghi p “Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th ” Tr c h t, chân thành cám n cha m , ng i thân gia đình tôi, nh ng ng i có công sinh ra, nuôi d y tr ng thành t o u ki n cho h c t p đ đ c đ t k t qu nh ngày Th hai, cám n đ n tr ng i H c An Giang, đ c bi t gi ng viên khoa Kinh T - Qu n Tr Kinh Doanh trình gi ng d y trang b đ y đ cho sinh viên nh ng ki n th c r t b ích t vi c h c lý thuy t l n vi c t o c h i cho ti p c n v i th c ti n nh ng n m h c v a qua Th ba, g i l i c m n đ n Ths Võ Minh Sang – ng i truy n đ t ki n th c, t o u ki n cho h c t p h ng d n t n tình đ có th hoàn thành t t đ tài Th t , c m n s giúp đ h ng d n nhi t tình c a anh ch công ty Savico C n Th vi c thu th p s li u, đ c bi t anh Châu Thanh B o b th i gian quý báo đ giúp đ , cung c p t li u, thông tin cho hoàn thành t t đ tài theo ti n đ Cu i c ng c m n nh ng ng i b n xung quanh tôi, h chia s nh ng kinh nghi m quý báo, h tr tài li u cho tham kh o đ ng hành, đ ng viên su t trình h c t p rèn luy n Long Xuyên, tháng n m 2009 Sinh viên th c hi n oàn Th Chiêu An L p: DH6KN CHÂN THÀNH C M Doc.edu.vn N! TÓM T T TÀI Š -S n ph m xe g n máy quen thu c v i ng i tiêu dùng, h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th không mu n b đánh đ ng v i c a hàng xe g n máy khác nên vi c xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy đ c hình thành nh m cho khách hàng th y đ c m v t tr i c a Savico C n Th … tài đ c th c hi n v i m c tiêu là: Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n thu n l i c a công ty, giúp Savico có th t n d ng t t c h i h n ch nguy c t bên Cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng c a Savico t i C n Th ng nâng cao kh xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán phát tri n th tr cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico Ti n trình nghiên c u đ th c c chia thành b ng c chính: nghiên c u s b nghiên c u H th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th nh n đ c đánh giá t t t khách hàng Tuy nhiên, hi n t i h th ng phân ph i c a Công ty h n ch , ch a phát huy h t ti m l c c a Công ty Ngoài ra, c a hàng ch a tr ng ph n trang trí cách ph c v c a nhân viên v n ch a chuyên nghi p Do đó, Công ty c n: u t nâng cao c s v t ch t, s a ch a cách tr ng bày bên c ng nh bên c a hàng, t o m nh n cho b ng hi u đ thu hút s ý ghi nh c a khách hàng t t o s khác bi t v i đ i th M l pb id ng hu n luy n trình đ , k n ng bán hàng cho nhân viên M r ng h th ng phân ph i đ phát tri n th tr Doc.edu.vn ng thu hút khách hàng Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty M CL C Trang Danh m c b ng i Danh m c hình ii Danh m c bi u đ iii Ch ng 1: T ng quan v đ tài 1.1 C s hình thành đ tài 1.2 Ph m vi nghiên c u 1.3 Ph 1.4 ng pháp nghiên c u it ng – ph m vi nghiên c u 1.5 Ý ngh a nghiên c u 1.6 B c c n i dung nghiên c u Ch ng 2: T ng quan v doanh nghi p 2.1 L ch s hình thành 2.1.1 L ch s hình thành công ty c ph n d ch v t ng h p Sài Gòn (Savico) 2.1.2 Gi i thi u v công ty Savico C n Th 2.1.3 Ngành ngh l nh v c kinh doanh 2.2 C c u t ch c c a công ty Savico C n Th 2.3 Chính sách nhân s t i công ty Savico C n Th 2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a h th ng xe g n máy công ty Savico C n Th 2.5 Ho t đ ng marketing c a h th ng kinh doanh xe g n máy Công ty Savico C n Th 2.6 Thu n l i khó kh n trình ho t đ ng 10 2.6.1 Khó kh n 10 2.6.2 Thu n l i 10 2.7 nh h ng phát tri n c a công ty Savico C n Th 11 Ch ng 3: C s lý lu n mô hình nghiên c u 12 3.1 M t s khái ni m 12 3.1.1 Các quan m v th tr ng 12 3.1.2 Khách hàng 13 3.1.3 Các đ nh ngh a v marketing 13 3.2 Ma tr n SWOT 13 3.3 Môi tr ng marketing 14 Doc.edu.vn Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th 3.3.1 Các y u t môi tr ng v mô 14 3.3.2 Các y u t môi tr ng vi mô 16 3.4 Xác đ nh m c tiêu chi n l c 17 3.5 M c tiêu marketing 17 3.6 Ho ch đ nh chi n l 3.7 Chi n l c marketing 17 3.7.1 Chi n l 3.7.2 c marketing 17 c c nh tranh 18 nh v 18 3.7.3 Chi n l c marketing h n h p 18 3.8 Vai trò c a ho ch đ nh chi n l c marketing 20 3.9 Mô hình nghiên c u 21 Ch ng IV: Thi t k nghiên c u 23 4.1 V n đ nghiên c u 23 4.2 N i dung nghiên c u 23 4.3 Ph 4.4 ng pháp nghiên c u 23 it ng nghiên c u 23 4.5 Ph ng pháp ch n m u 24 4.6 Ph ng pháp thu th p d li u 24 4.6.1 D li u s c p 24 4.6.2 D li u th c p 24 4.7 Ph ng pháp phân tích d li u 24 4.8 Thang đo 24 4.9 Quy trình nghiên c u – Ti n đ th c hi n 25 4.9.1 Quy trình nghiên c u 25 4.9.2 Ti n đ th c hi n 26 Ch ng V: Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th 27 5.1 Môi tr ng marketing 27 5.1.1 Môi tr ng v mô 27 5.1.1.1 Môi tr ng nhân kh u 27 5.1.1.2 Môi tr ng kinh t 27 5.1.1.3 Môi tr ng t nhiên 28 5.1.1.4 Môi tr ng công ngh 28 5.1.1.5 Môi tr ng tr - pháp lu t 29 Doc.edu.vn Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th 5.1.1.6 Môi tr ng v n hóa – xã h i 29 5.1.2 Môi tr ng vi mô 31 5.1.2.1 Khách hàng 31 5.1.2.2 S n ph m thay th 32 5.1.2.3 Nhà cung c p 33 5.1.2.4 i th ti m n 33 5.1.2.5 i th c nh tranh 34 5.1.2.6 N i b công ty 37 5.2 Phân tích SWOT 46 5.3 L a ch n chi n l 5.4 Chi n l c kinh doanh 49 c marketing 49 5.4.1 M c tiêu marketing 49 5.4.2 Chi n l 5.4.3 Th tr 5.4.4 ng m c tiêu 50 nh v 51 5.4.5 Chi n l 5.5 c c nh tranh 50 c marketing h n h p 51 5.4.5.1 Chi n l c s n ph m 51 5.4.5.2 Chi n l c giá 52 5.4.5.3 Chi n l c phân ph i 53 5.4.5.4 Chi n l c truy n thông 54 xu t th c thi chi n l c 55 5.5.1 K ho ch ho t đ ng 55 5.5.2 Tài 57 5.5.3 C s v t ch t 57 5.5.4 Nhân s 57 5.5.5 T ch c th c hi n 57 5.6 ánh giá k t qu 58 Ch ng VI: K t lu n ki n ngh 60 6.1 K t lu n 60 6.2 Ki n ngh 61 Ph l c Ph l c 1: Bi u đ a Ph l c 2: Dàn th o lu n tay đôi f Doc.edu.vn Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Ph l c 3: B n câu h i ph ng v n th c g Tài li u tham kh o k Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Danh m c b ng Trang B ng 2.1: B ng ma tr n SWOT 14 B ng 4.1: Bi u đ Gantt c a đ tài nghiên c u 26 B ng 5.1: Thu nh p bình quân ng i/tháng chia theo khu v c 30 B ng 5.2: Thu nh p bình quân ng i/tháng chia theo vùng 30 B ng 5.3: Các ch s tài c a công ty Savico C n Th 45 B ng 5.4: B ng phân tích SWOT c a h th ng kinh doanh xe g n máy công ty Savico C n Th 47 B ng 5.5: M c tiêu c a chi n l c marketing 50 Trang i Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th Danh m c hình c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Trang Hình 2.1: T ch c công ty Savico l nh v c xe g n máy Hình 3.1: B n P c a marketing mix 18 Hình 3.2: Mô hình nghiên c u 21 Hình 4.1: Mô hình quy trình nghiên c u 25 Hình 5.1: H th ng phân ph i xe g n máy c a công ty Savico C n Th 42 Trang ii Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th Danh m c bi u đ c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Trang Bi u đ 5.1: S n l ng tiêu th xe g n máy hàng tháng c a công ty t i thành ph C n Th (2007 – 2008) 38 Bi u đ 5.2: Doanh thu c a công ty Savico C n Th (2003 – 2007) 40 Bi u đ 5.3: L i nhu n c a công ty Savico C n Th (2003 – 2007) 41 Bi u đ 5.4: T tr ng s n l ng toàn chi nhánh (2007 – 2008) 42 Trang iii Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty CH NG T NG QUAN V TÀI -1.1 C s hình thành đ tài Hi n m c dù không nh n nh p nh tr c T t Nguyên đán 2008 nh ng th tr ng xe g n máy Thành ph C n Th v n sôi đ ng T i c a hàng, đ i lý kinh doanh xe g n máy có nhi u ch ng trình u đãi dành cho khách hàng nh : t ng phí tr c b , gi m giá bán, rút th m may m n trúng th ng, nhi u t ng ph m khác kèm theo Sau hàng lo t ch ng trình bán hàng có khuy n đó, hình th c mua hàng tr ch m linh ho t c ng đ c đ i lý, c a hàng kinh doanh xe g n máy gi i thi u đ n ng i tiêu dùng Th tr ng xe máy Thành ph C n Th ch a l i n r d ch v mua xe máy tr góp nh hi n B t c m t c a hàng, đ i lý bán xe máy c ng có m t l i m i chào v d ch v mua xe tr góp Nh ng g ng m t m i l nh v c cho vay mua xe máy ho c bán xe máy tr góp làm cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên Vi c mua m t chi c xe máy, đ i v i nhi u ng i lao đ ng có thu nh p th p, d dàng h n r t nhi u Có thêm nhi u c h i ch n mua lo i xe g n máy, th hi u c a khách hàng t p trung nhi u đ n s n ph m có ch t l ng c a hãng có ti ng th tr ng Theo k t qu nghiên c u th tr ng c a Công ty TNHH Yamaha Motor Vi t Nam chi nhánh C n Th (Yamaha Town C n Th ), m c dù s c tiêu th lo i xe g n máy hãng nh : Honda, Yamaha, SYM hi n gi m nh so v i th i m c n T t Nguyên đán 2008 nh ng v n t ng kho ng 8-10% so v i k n m 2007 T ng l ng xe g n máy c a hãng bán t i th tr ng Thành ph C n Th tháng 2-2008 đ t kho ng 3.223 chi c Trong đó, lo i xe không hãng (đ t 1.558 chi c), Honda d n đ u th tr ng v dòng xe có th ng hi u v i 953 chi c, Yamaha 378 chi c, SYM 257 chi c Suzuki 77 chi c Savico v a công b k t qu kinh doanh 2007 v i m c t ng tr ng cao, doanh thu thu n đ t 1.835 t đ ng, l i nhu n sau thu đ t 71,43 t đ ng, t ng 19% so v i k ho ch đ N m 2005, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO đ t 106 t đ ng, s l ng xe tiêu th đ t 5.104 chi c Trong n m 2006, s n l ng tiêu th c a ngành xe g n máy 4.911 chi c, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO th c hi n 111 t đ ng T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe n m 2005 1438 chi c, n m 2006 998 chi c, n m 2007 1027 chi c Doanh s bán xe c a Công ty không n đ nh, ph thu c nhi u vào th tr ng bên Trong t ng lai, đ nh h ng phát tri n c a h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s t p trung thành l p công ty chuyên mua bán, kinh doanh d ch v s a ch a, b o hành xe g n máy V i tình hình khó kh n s c nh tranh kh c li t nh hi n th tr ng Thành ph C n Th vi c xây d ng chi n l c marketing phù h p đ công ty ti p t c phát tri n nâng cao k t qu đ t đ c th i gian t i u c n thi t c ng lý đ tài “Xây d ng chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th đ n n m 2010” đ c th c hi n Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n thu n l i c a Công ty, giúp Savico có th t n d ng t t c h i h n ch nguy c t bên Cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr ng nâng cao kh n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Savico t i C n Th xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán phát tri n th tr cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico 1.3 Ph ng ng pháp nghiên c u Ti n trình nghiên c u đ c chia thành b c chính: nghiên c u s b nghiên c u th c Trong thi t k nghiên c u đ c chia nhi u b c nh thành quy trình nghiên c u nh m giúp cho ng i nghiên c u thu n ti n theo dõi ti n đ t ng đ tin c y c a nghiên c u B c 1: Nghiên c u s b , ph ng pháp đ nh tính Nghiên c u đ c th c hi n thông qua th o lu n tay đôi v i c m u n = 10, nghiên c u nh m m c tiêu khai thác v n đ xung quanh đ tài nghiên c u K t qu m t b n câu h i hoàn ch nh đ kh o sát m c đ hài lòng xu h ng hành vi tiêu dùng xe g n máy c a khách hàng đ a bàn Thành ph C n Th B c 2: Là nghiên c u th c đ nh l ng Nghiên c u đ c th c hi n thông qua vi c phát b n câu h i cho ng i s d ng xe g n máy đ a bàn Thành ph C n Th đ kh o sát m c đ hài lòng hành vi tiêu dùng xe g n máy c a h Sau ti n hành thu th p, s li u t b n câu h i s ngu n thông tin c n thi t đ th c hi n vi c xây d ng chi n l c marketing c a đ tài thông qua ph ng pháp phân tích, so sánh, t ng h p 1.4 it ng – Ph m vi nghiên c u Công ty Savico ho t đ ng nhi u l nh v c kinh doanh nhi u th tr ng khác nên đ tài ch gi i h n vi c l p chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy th tr ng C n Th i t ng nghiên c u ng đ tu i t 18 – 50 tu i i dân t i Thành ph C n Th , có s d ng xe g n máy, có a m nghiên c u t i đ a bàn Thành Ph C n Th Chi n l c marketing đ c đ xu t đ n n m 2010 1.5 Ý ngh a nghiên c u K t qu thu đ c t đ tài có th giúp cho c a hàng xe g n máy c a công ty Savico C n Th vi c xây d ng, b sung k ho ch bán hàng, k ho ch marketing thi t l p chi n l c kinh doanh dài h n ng th i c ng có th giúp công ty th y đ c nh ng nguy c đ tránh né t n d ng đ c nh ng c h i th tr ng đem l i Ngoài đ tài có th cung c p cho công ty m t s thông tin giúp công ty th c hi n m c tiêu m t cách đ n góp ph n đ nh h ng ho t đ ng kinh doanh, giúp công ty ch đ ng huy đ ng s d ng ngu n l c đ c hi u qu Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty 1.6 B c c n i dung nghiên c u tài nghiên c u đ Ch c chia làm ch ng v i n i dung nh sau: ng 1: T ng quan v đ tài Ch ng t p trung lu n gi i v n đ : (1) C s hình thành đ tài, (2) M c tiêu nghiên c u, (3) Ph ng pháp nghiên c u, (4) i t ng- Ph m vi nghiên c u, (5) Ý ngh a nghiên c u, (6) B c c n i dung nghiên c u Ch ng 2: T ng quan v doanh nghi p ch ng v n đ đ c đ c p là: (1) L ch s hình thành, (2) C c u t ch c c a công ty, (3) Chính sách nhân s t i công ty SAVICO, (4) K t qu ho t đ ng kinh doanh, (5) Ho t đ ng Marketing, (6) Thu n l i khó kh n trình ho t đ ng, (7) nh h ng phát tri n c a công ty Ch ng 3: C s lý lu n- Mô hình nghiên c u Ch ng nêu lên đ nh ngh a, khái ni m v n đ có liên quan đ n đ tài nh m làm c s nghiên c u cho ch ng ti p theo nh : (1) M t s khái ni m c b n, (2) Ma tr n SWOT, (3) Phân tích môi tr ng Marketing, (4) Xác đ nh m c tiêu chi n l c, (5) M c tiêu Marketing, (6) Ho ch đ nh chi n l c marketing, (7) Chi n l c marketing, (8) Vai trò c a ho ch đ nh chi n l c Marketing, (9) Mô hình nghiên c u Ch ng 4: Thi t k nghiên c u Trong ph n s gi i thi u v : (1) V n đ nghiên c u, (2) N i dung nghiên c u, (3) Ph ng pháp nghiên c u, (4) i t ng nghiên c u, (5) Ph ng pháp ch n m u, (6) Ph ng pháp thu th p d li u, (7) Ph ng pháp phân tích d li u, (8) Thang đo, (9) Quy trình nghiên c u - Ti n đ th c hi n Ch ng 5: Xây d ng chi n l công ty Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a ây n i dung c a đ tài, trình bày s li u u tra th c t sau phân tích, t ng h p v y u t nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, đ ng th i đ xu t chi n l c Marketing cho h th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Các n i dung đ c trình bày ph n bao g m: (1) Môi tr ng Marketing, (2) Phân tích SWOT, (3) L a ch n chi n l c, (4) Chi n l c Marketing, (5) xu t th c thi chi n l c, (6) ánh giá k t qu Ch ng 6: K t lu n- ki n ngh Ch ng s tóm t t l i nh ng v n đ trình nghiên c u th c t Nêu lên nh ng h n ch mà đ tài ch a th c hi n đ c ng th i đ a nh ng ki n ngh Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty TÓM T T Th tr ng xe máy Thành ph C góp nh hi n B t c m t c m i chào v d ch v mua xe tr mua xe máy ho c bán xe máy tr Vi c mua m t chi c xe máy, đ dàng h n r t nhi u n Th ch a l i n r d ch v mua xe máy tr a hàng, đ i lý bán xe máy c ng có m t l i góp Nh ng g ng m t m i l nh v c cho vay góp làm cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên i v i nhi u ng i lao đ ng có thu nh p th p, d T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe n m 2005 1438 chi c, n m 2006 998 chi c, n m 2007 1027 chi c Doanh s bán xe c a Công ty không n đ nh, ph thu c nhi u vào th tr ng bên Trong t ng lai, đ nh h ng phát tri n c a h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s t p trung thành l p công ty chuyên mua bán, kinh doanh d ch v s a ch a, b o hành xe g n máy V i m c tiêu nghiên c u nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n thu n l i c a công ty, giúp Savico có th t n d ng t t c h i h n ch nguy c t bên ngoài, cung c p thông tin h u ích giúp doanh nghi p thích ng v i th tr ng nâng cao kh n ng c nh tranh c a h th ng c a hàng c a Savico t i C n Th T đó, đ xu t chi n l c Marketing nh m làm t ng doanh s bán phát tri n th tr ng cho h th ng c a hàng xe g n máy t i th tr ng C n Th c a công ty Savico đ n n m 2010 Thông qua hai cách th c nghiên c u thu th p s li u s c p th c p C m u s nghiên c u quan sát 100 m u, đ c ch n theo ph ng pháp ch n m u thu n ti n đ a bàn Thành ph C n Th , b ng ph ng pháp ph ng v n b n câu h i đ c l p Vi c nghiên c u s giúp h th ng c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th nâng cao tên tu i đ a bàn Thành ph C n Th , xây d ng nét khác bi t cho s n ph m t ng th ph n c a h th ng c a hàng t ng lai Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty CH NG T NG QUAN V DOANH NGHI P -Ch ng trình bày nh ng v n đ c b n nh : c s hình thành đ tài, m c tiêu nghiên c u, ph m vi nghiên c u…Trong ch ng s trình bày ti p ph n gi i thi u t ng quan v doanh nghi p C th v n đ : (1) L ch s hình thành, (2) C c u t ch c c a công ty, (3) Chính sách nhân s t i công ty Savico C n Th , (4) K t qu ho t đ ng kinh doanh, (5) Ho t đ ng Marketing, (6) Thu n l i khó kh n trình ho t đ ng, (7) nh h ng phát tri n c a công ty 2.1 L ch s hình thành 2.1.1 L ch s hình thành công ty c ph n d ch v t ng h p Sài Gòn (Savico) Giai đo n 1982-1992: ti n thân Công ty d ch v qu n n n m 1985, Công ty phát tri n 30 c a hàng d ch v v i ngành ngh khác nhau: may đo, u n tóc, n, n t Giai đo n 1992-1998: v i ph ng châm l y ho t đ ng d ch v làm n n t ng đ ng th i m r ng sang đ u t , XNK, th ng m i nh l p ráp kinh doanh xe g n máy, kinh doanh ô tô, Taxi, v n chuy n hành khách ng th i m r ng đ a bàn sang C n Th , Hà N i, N ng Nhi u t p đoàn nh : Toyota, Suzuki, General Motor, tín nhi m ch n SAVICO làm đ i lý phân ph i Giai đo n 1998-2004: SAVICO th c tr thành thành viên c a T ng công ty B n thành Công ty t p trung chuy n h ng d n qua công tác đ u t tài nh : Ngành Ngân hàng (Ngân hàng TMCP Ph ng ông - OCB), b u vi n thông (Công ty CP b u vi n thông Sài Gòn - SPT) t ng b c t ch c h th ng bán l v i nh ng s n ph m cao c p nh ôtô, xe g n máy, n t , m t kính, đ th i trang Giai đo n 2004 – đ n nay: Công ty đ c c ph n hóa th c theo Quy t đ nh s 3449/Q –UB c a y ban Nhân dân TP.HCM ban hành ngày 09/07/2004 Ngày 04/01/2005 Công ty th c vào ho t đ ng v i Gi y ch ng nh n đ ng ký kinh doanh s 4103002955 S K ho ch u t TP.H Chí Minh c p ngày 15/12/2005 Qua g n 02 n m ho t đ ng theo mô hình công ty c ph n, Công ty SAVICO xây d ng đ nh h ng chi n l c đ tr thành Công ty u t tài chính, t p trung phát tri n 03 l nh v c : u t tài chính, d ch v b t đ ng s n h th ng bán l cao c p 2.1.2 Gi i thi u v công ty Savico C n Th Công ty Savico t i C n th chi nhánh c a công ty SAVICO có tr s t i TP.HCM Chi nhánh Savico C n Th thành l p tháng 8/1994 kinh doanh xe g n máy Suzuki nh p kh u, xe ô tô Suzuki, m t hàng n t , n l nh N m 1997 tr thành đ i lý th c đ u tiên c a Suzuki t i Thành ph C n Th N m 2000, Chi nhánh phát tri n thêm m t đ i lý xe máy Suzuki t i s 103 Nguy n Trãi, Qu n Ninh Ki u, Thành ph C n Th Tháng 6/2004, Savico C n Th m r ng ho t đ ng kinh doanh đa d ng hóa ch ng lo i s n ph m xe máy, đánh d u b ng vi c khai tr ng m t đ i lý xe máy SYM t i Qu n Ô Môn, Thành ph C n Th Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Chi nhánh Savico C n Th hi n kinh doanh xe máy Suzuki, 02 c a hàng tr c thu c kinh doanh xe máy t ng h p, 01 c a hàng h th ng kinh doanh xe Yamaha Vùng th tr ng xe máy c a Savico C n th r ng, phân tán Savico C n th có c a hàng (71 Hùng V ng, 103 Nguy n Trãi, Ô Môn), đó: C a hàng 71 Hùng V ng đ c thành l p n m 1995, có l i th c a hàng đ c quy n, lâu n m, có l ng khách hàng quen thu c C a hàng 103 Nguy n Trãi có l i th đ ng đông dân c qua l i, trung tâm thành ph , nhiên c a hàng v n ch a phát huy đ c l i th nhi u nguyên nhân khách quan l n ch quan C a hàng Ô Môn đ c thành l p n m 2004, c a hàng v a đ c c ng c l i, v trí m i r ng h n, s ch đ p h n doanh s t ng vài tháng g n STT Tên c a hàng a ch i lý Xe g n máy Suzuki 71 Hùng V Ki u i lý Xe g n máy t ng h p 103 Nguy n Trãi, Qu n Ninh Ki u (84-71) 3811658 C a hàng Kinh doanh Xe g n máy T ng h p 1263/6 Khu v c 4, P Châu V n Liêm, Q Ô Môn (84-71) 3661200 Savico h p tác thành l p Công ty TNHH Th c p xe g n máy Yamaha: Công ty TNHH TMDV Sài Gòn 164-166C đ Ninh Ki u ng, Qu n Ninh Tel/Fax (84-71) 3827308 ng m i D ch v Sài Gòn chuyên cung ng 3/2, Qu n (84-71) 3780166 (Ngu n Chi nhánh SAVICO C n Th ) 2.1.3 Ngành ngh l nh v c kinh doanh Ngành ngh kinh doanh c a Công ty: D ch v b t đ ng s n: u t , h p tác, phát tri n d án b t đ ng s n theo h ng cho thuê cao c v n phòng, trung tâm th ng m i, c n h , khu bi t th , khu du l ch, khu ngh d ng cao c p u t tài chính: u tiên đ u t vào nh ng l nh v c, ngành ngh phù h p v i chi n l c kinh doanh c a Công ty nh thành l p Công ty cho thuê Tài chính, Công ty ch ng khoán, ngân hàng, b u vi n thông, b t đ ng s n, đ u t h t ng k thu t, th ng m i d ch v H th ng th ng m i - d ch v : T ch c m ng l i kinh doanh, phân ph i, s a ch a, b o trì theo tiêu chu n qu c t v ôtô, xe g n máy linh ki n ph tùng lo i, v i nhãn hi u ôtô nh Toyota, Ford, GM-Daewoo, Suzuki nhãn hi u xe g n máy SYM, Suzuki; Yamaha, cung c p đa d ng lo i hình d ch v theo tiêu chu n qu c t bên c nh vi c phát tri n th tr ng truy n th ng nh : taxi, d ch v vi n thông, bán l t đ ng, th i trang cao c p Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Các ngành ngh khác: theo quy đ nh c a pháp lu t sau hoàn t t th t c đ ng ký kinh doanh v i c quan ch c n ng 2.2 C c u t ch c c a công ty Savico C n Th Công ty Savico C n Th m t chi nhánh ho t đ ng bên l nh v c d ch v th m t ba l nh v c ho t đ ng c a T ng công ty ng m i Qua s đ t ch c, ta th y công ty có c c u b máy qu n lý ch t ch , m i l nh v c b ph n kinh doanh đ u có phòng ban riêng Theo c c u ho t đ ng nh v y s mang l i hi u qu cao cho Công ty V i mô hình qu n lý theo h ng t p trung s giúp cho Công ty nâng cao hi u qu c a vi c ph i h p gi a b ph n ch c n ng đ n v s n xu t Quá trình thông tin nhanh, ki m tra có đ nh h ng, phân công gi i quy t công vi c k p th i i u t o u ki n nhanh chóng tháo g tr ng i nh ng khó kh n công tác kinh doanh quan h h p tác làm n Trong th i gian qua, công ty có nh ng s a đ i c c u qu n lý đ ngày hoàn thi n h n, b t k p xu th toàn c u hóa c bi t, phát huy t i đa kh n ng c a s nghi p công nghi p hóa - hi n đ i hóa c a đ t n c Giám đ c K toán Th qu , thu ngân Phó giám đ c C v n kinh doanh Bán hàng Nhân viên bán hàng H u K thu t viên Hình 2.1: T Ch c C a Công Ty SAVICO C n Th l nh v c xe máy (Ngu n: Chi nhánh SAVICO C n Th ) 2.3 Chính sách nhân s t i Công ty Savico C n Th Nhân s y u t quan tr ng nh h ng đ n s thành công hay th t b i c a Công ty, vi c dành riêng m t b ph n xây d ng nhân s r t c n thi t m i Công ty B c vào giai đo n h i nh p phát tri n c a đ t n c, c ng nh doanh nghi p l n c a Vi t Nam, nhi m v tr ng tâm c a Savico C n Th không ng ng hoàn thi n ph ng pháp qu n tr u hành, c u trúc l i danh m c đ u t , đ ng th i u tiên phát tri n ngu n nhân l c, xem nhân t quy t đ nh s thành công phát tri n b n v ng c a Công ty Savico C n Th Theo đó, sách ngu n nhân l c c a Savico C n Th giai đo n hi n đ c tóm t t nh sau: Chính sách n d ng: i t ng n d ng tùy theo k ho ch kinh doanh hàng n m Công ty đ tiêu chí n d ng lao đ ng u tiên: Trang Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th − c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Lao đ ng t t nghi p đ i h c sau đ i h c n c − Lao đ ng có chuyên môn gi i, tay ngh k thu t cao, kinh nghi m, n ng l c đáp ng đ c yêu c u c a Công ty − Sinh viên v a m i t t nghi p n lâu dài cho Công ty c nh m t o ngu n phát tri n Chính sách đào t o: Cán b nhân viên làm vi c t tháng tr lên đ c tham gia đào t o ng n h n n c theo k ho ch nghi p v đào t o hàng n m, đào t o đ t xu t theo nhu c u c a đ n v , b ng hình th c nh đào t o thông qua luân chuy n công tác, b trí tham gia ban d án; h tr chi phí đ i v i cán b nhân viên có n l c đào t o phù h p v i vi c phát tri n chuyên môn ngh nghi p theo đ nh h ng c a Công ty Ho c cán b công nhân viên t - n m tr lên đ c tham gia đào t o dài h n ho c ng n h n n c theo chi n l c kinh doanh c a Công ty Chính sách th ng ti n phát tri n ngh nghi p: C h i th ng ti n công b ng cho m i đ i t ng đ c xác l p b ng k ho ch quy ho ch s d ng ngu n nhân l c v i m t quy trình rõ ràng K ho ch đánh giá n ng l c công vi c đ nh k (3tháng/1l n) Tuy n ch n nhân s n i b cho v trí qu n lý u tiên hàng đ u Chính sách phúc l i đãi ng : nh kì xét đ u ch nh l ng theo hi u qu công vi c; tr xu t s c n i b t đ c u ch nh l ng tr c th i h n ng h p có thành tích Ti n l ng tr theo k t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh ho c ti n đ công vi c Th ng đ nh kì (b ng hi n kim) thông qua đ tài sáng ki n, c i ti n mang l i hi u qu cao ho t đ ng kinh doanh c a Công ty Công ty th c hi n vi c mua b o hi m tai n n ng i cho công nhân viên ký k t lo i h p đ ng lao đ ng có th i h n xác đ nh t n m tr lên Môi tr ng, u ki n làm vi c: V n hóa doanh nghi p: Luôn đoàn k t v t qua khó kh n thách th c; tôn tr ng l ng nghe xem l i ích c a khách hàng, đ i tác, c đông l i ích c a mình; t đ i m i đón đ u c h i g t hái thành công i u ki n làm vi c: Cung c p m i thi t b v n phòng c n thi t cho m i cán b nhân viên Luôn tâm trì không khí tho i mái, vui v làm vi c Các ho t đ ng th ng xuyên đ c t ch c nh gi i th thao, v n ngh , t ch c sinh nh t cho cán b nhân viên, ngày h i gia đình SAVICO… M t sách nhân s đ công mà đ c xem khó nh t c tr ng quan tâm đ n s m t thành 2.4 K t qu ho t đ ng kinh doanh c a h th ng kinh doanh xe g n máy Công ty Savico C n Th Sau th i gian bình n, th tr ng xe g n máy t ng b c n đ nh v khách hàng, ch ng lo i s n ph m, đ a bàn Nhu c u t i thành ph l n t p trung vào lo i xe máy có giá tr cao có tính th i trang, lo i xe khác đ c đ a đ n vùng ven đô th l n t nh Các nhãn hi u xe g n máy có uy tín đ c a chu ng Honda, Yamaha, SYM, Suzuki Trang Doc.edu.vn [...]... N m 2005, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO đ t 106 t đ ng, s l ng xe tiêu th đ t 5.104 chi c Trong n m 2006, s n l ng tiêu th c a ngành xe g n máy là 4. 911 chi c, doanh thu toàn ngành xe g n máy c a SAVICO th c hi n 111 t đ ng T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe n m 2005 là 1438 chi c, n m 2006 là 998 chi c, n m 2007 là 1027 chi c Doanh s bán xe c a Công... lý, c a hàng kinh doanh xe g n máy gi i thi u đ n ng i tiêu dùng Th tr ng xe máy Thành ph C n Th ch a khi nào l i n r d ch v mua xe máy tr góp nh hi n nay B t c m t c a hàng, đ i lý bán xe máy nào c ng có ngay m t l i m i chào v d ch v mua xe tr góp Nh ng g ng m t m i trong l nh v c cho vay mua xe máy ho c bán xe máy tr góp đã làm cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên Vi c mua m t chi c xe máy, đ i v... Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty TÓM T T Th tr ng xe máy Thành ph C góp nh hi n nay B t c m t c m i chào v d ch v mua xe tr mua xe máy ho c bán xe máy tr Vi c mua m t chi c xe máy, đ dàng h n r t nhi u n Th ch a khi nào l i n r d ch v mua xe máy tr a hàng, đ i lý bán xe máy nào c ng có ngay m t l i góp Nh ng g ng m t m i trong l nh v c cho. .. lý xe máy Suzuki t i s 103 Nguy n Trãi, Qu n Ninh Ki u, Thành ph C n Th Tháng 6/2004, Savico C n Th m r ng ho t đ ng kinh doanh và đa d ng hóa các ch ng lo i s n ph m xe máy, đánh d u b ng vi c khai tr ng m t đ i lý xe máy SYM t i Qu n Ô Môn, Thành ph C n Th Trang 5 Doc.edu.vn Xây d ng chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Chi nhánh Savico C n Th hi n kinh. .. làm cho th tr ng xe máy sôi đ ng h n lên i v i nhi u ng i lao đ ng có thu nh p th p, đã d T i h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th s l ng bán xe n m 2005 là 1438 chi c, n m 2006 là 998 chi c, n m 2007 là 1027 chi c Doanh s bán xe c a Công ty không n đ nh, ph thu c nhi u vào th tr ng bên ngoài Trong t ng lai, đ nh h ng phát tri n c a h th ng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico. .. Ti n đ th c hi n Ch ng 5: Xây d ng chi n l công ty Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a ây là n i dung chính c a đ tài, trình bày các s li u đi u tra th c t sau khi đã phân tích, t ng h p v các y u t nh h ng đ n ho t đ ng kinh doanh c a doanh nghi p, đ ng th i đ xu t các chi n l c Marketing cho h th ng các c a hàng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Các n i dung... Vi c nghiên c u s giúp h th ng các c a hàng kinh doanh xe g n máy c a Công ty Savico C n Th nâng cao tên tu i trên đ a bàn Thành ph C n Th , xây d ng nét khác bi t cho s n ph m và t ng th ph n c a h th ng c a hàng trong t ng lai Trang 4 Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty CH NG 2 T NG QUAN V DOANH NGHI P -Ch ng 1 đã trình bày nh ng... thi t và đây c ng chính là lý do đ tài Xây d ng chi n l c Marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th đ n n m 2010” đ c th c hi n Trang 1 Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty 1.2 M c tiêu nghiên c u Nghiên c u hi n tr ng v nh ng khó kh n và thu n l i c a Công ty, giúp Savico có th t n d ng t t các c h i và h... 42 Trang iii Doc.edu.vn Xây d ng chi n l Savico C n Th c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty CH NG 1 T NG QUAN V TÀI -1.1 C s hình thành đ tài Hi n nay m c dù không còn nh n nh p nh tr c T t Nguyên đán 2008 nh ng th tr ng xe g n máy Thành ph C n Th v n đang sôi đ ng T i các c a hàng, đ i lý kinh doanh xe g n máy đang có nhi u ch ng trình u đãi dành cho khách hàng nh : t ng... chi n l c marketing cho h th ng kinh doanh xe g n máy c a công ty Savico C n Th Chi nhánh Savico C n Th hi n kinh doanh xe máy Suzuki, 02 c a hàng tr c thu c kinh doanh xe máy t ng h p, 01 c a hàng trong h th ng kinh doanh xe Yamaha Vùng th tr ng xe máy c a Savico C n th khá r ng, phân tán Savico C n th có 3 c a hàng (71 Hùng V ng, 103 Nguy n Trãi, Ô Môn), trong đó: C a hàng 71 Hùng V ng đ c thành l