Email là công cụ chủ yếu sử dụng trong hoạt động e-marketing. Cho đến nay cơ sở dữ liệu email của công ty đã lên đến hơn 20.000 email, trong đó có khoảng 5.000 email của các khách hàng VIP - khách hàng thường xuyên và khách hàng mua với số lượng lớn (trên 200.000 VNĐ/tháng). Cơ sở dữ liệu này được thu thập từ rất nhiều nguồn,
41
bao gồm: các thành viên đăng ký nhận bản tin trên website, lấy từ phần mềm lấy mail trên facebook…
Được triển khai ngay từ khi năm 2012 , email marketing được sử dụng với mục đích chủ yếu là gửi newsletter cho các khách hàng mục tiêu của công ty và tập trung vào 3 chiến dịch chủ yếu:
- Giới thiệu sản phẩm cafe và sơn hoa văn. Đây là một chiến dịch cố định của của công ty. Newsletter về chiến dịch này được gửi cho các khách hàng có trong cơ sở dữ liệu vào ngày 5 hàng tháng.
- Khuyến mại "Ngày vàng ưu đãi" giảm giá 5% một số sản phẩm như café, omai, … . Chiến dịch này diễn ra cố định vào ngày thứ 2 tuần thứ 2 của tháng. Newsletter về chiến dịch ngày vàng cũng được gửi đến khách hàng trong cơ sở dữ liệu để gia tăng nhận biết đến khách hàng về chiến dịch.
- Gửi thông tin về các sự kiện đặc biệt về café của tổ chức. Chiến dịch này không cố định như 2 chiến dịch trên mà tùy thuộc vào lịch sự kiện do công ty đặt ra.
Công ty sử dụng dịch vụ của Blinkcontact để tạo mẫu email chuyên nghiêp, gửi email với số lượng lớn đến khách hàng mục tiêu và đo lường hiệu quả từng chiến dịch email marketing. Qua thống kê, số lượng email gửi đi dao động trong khoảng 10.000- 80.000 email/tháng với tỷ lệ người mở tin là 3-10%. Thống kê của Blinkcontact cũng giúp công ty lọc được cơ sở dữ liệu và loại bỏ các email không tồn tại.
42
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY TNHH MTV GÓC PHỐ DANACO