Bài tập tình huống số 1: Chiến lược kinh doanh của ELECTROLUX Câu 1: Nhận dạng các yếu tố cấu thành chiến lược của Electrolux Chiến lược của Electrolux được hình thành từ các yếu tố sau đây: - Phương hướng của doanh nghiệp trong dài hạn (mục tiêu dài hạn): + Electrolux đã nêu ra những mục tiêu cụ thể phải thực hiện trong 4 năm để thu hút nhiều khách hàng tăng lợi nhuận: + Liên tục cắt giảm chi phí và đơn giản hóa tất cả các hoạt động nhằm hạ giá thành sản phẩm. + Đẩy nhanh tốc độ đổi mới sản phẩm tạo ra nhiều cầu nhanh chóng trong thời gian ngắn. + Tăng cuờng đầu tư maketing để định vị thương hiệu Electrolux là công ty số 1 thế giới trong lĩnh vực kinh doanh. - Thị trường và quy mô của doanh nghiệp: Electrolux là nhà sản xuất số 1 thế giới trong lĩnh vực đồ điện tử gia dụng và công nghiệp. Dòng sản phẩm bao gồm: thiết bị bếp, máy hút bụi, máy giặt, tủ lạnh, lò nướng, các thiết bị ngành xây dựng. Electrolux có gần 70000 nhân viên (sau khi chuyển nhượng hãng Husqvarna, Electrolux chỉ còn có khoảng 57000 nhân viên) và hằng năm có khoảng 40 triệu sản phẩm các loại được tiêu thụ trên 150 quốc gia trên toàn thế giới. Electrolux là một doanh nghiệp có thị trường và quy mô rất lớn. - Lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp: Electrolux có lịch sử hình thành và phát triển lâu đời. Được hình thành tại Thụy Điển – đất nước Bắc Âu nổi tiếng về công nghiệp và khai thác mỏ, Electrolux có lợi thế ban đầu về nhân lực và nguồn đầu vào. Hiện nay sự hiện diện của Electrolux trên toàn cầu, thương hiệu mạnh hàng đầu về các sản phẩm đồ điện tử gia dụng, chất lượng hàng hóa cao cùng các hoạt động marketing phù hợp là các lợi thế cạnh tranh của Electrolux. - Các nguồn lực để doanh nghiệp cạnh tranh: + Tài chính: vào năm 2005, với doanh số €14 tỷ và lợi nhuận €420 triệu, doanh nghiệp có nguồn vốn lớn + Nhân lực: Electrolux có nguồn nhân lực rất lớn, lên tới 70000 ở nhiều quốc gia, với nhiều nhân viên có chuyên môn cao. + Công nghệ: Với công nghệ sản xuất hiện đại, các sản phẩm cao cấp được triển khai và đáp ứng nhu cầu thiết thực của thị trường. + Thương hiệu chính là nguồn lực quan trọng của doanh nghiệp, với gần 100 năm vững mạnh và sự tin tưởng của khách hàng. Khi nhắc tới máy giặt, người ta sẽ nghĩ tới Electrolux đầu tiên. - Các nhân tố môi trường: + Ngành mà Electrolux đang hoạt động có mức độ cạnh tranh toàn cầu rất mạnh. + Sự hội tụ về thị hiếu tiêu dùng của khách hàng, xuất hiện các hệ thống phân phối quốc tế và cạnh tranh toàn cầu đã dẫn tới sự tập trung của thị trường. + Nhu cầu về các sản phẩm ngày càng cao. + Các hệ thống phân phối hàng điện tử gia dụng nội địa đều hợp nhất, đặc biệt tại Mĩ. - Giá trị kỳ vọng của các bên liên quan: + Khách hàng luôn mong muốn các sản phẩm chất lượng cao, công nghệ tiên tiến, giá cả phù hợp. + Nhân viên và lãnh đạo luôn mong muốn kết quả kinh doanh và doanh thu cũng nhưu lợi nhuận đạt cao. + Nhà cung ứng mong muốn đơn hàng có quy mô lớn và được triển khai nhanh chóng nhờ các hệ thống logistics hiệu quả. Câu 2: Những quyết định chiến lược của Electrolux thuộc cấp độ chiến lược nào? Chiến lược của Electrolux bao gồm: - Quản trị các hoạt động kinh doanh không hiệu quả. - Tái định vị các cơ sở sản xuất ở các quốc gia có chi phí nhân công thấp - Hoạt động sản xuất và logistics hiệu suất hơn - Thu mua hiệu suất hơn - Tăng cường đổi mới sản phẩm - Xây dựng một thương hiệu toàn cầu Các chiến lược trên liên quan đến mục tiêu tổng thể và quy mô của doanh nghiệp để đáp ứng được kỳ vọng của các cổ đông, là một lời tuyên bố dài hạn, các định hướng phát triển của tổ chức. Đây là chiến lược cấp công ty. Câu 3:Electrolux đã điều chỉnh chiến lược như thế nào trong bối cảnh kinh doanh mới? Trong bối cảnh kinh doanh luôn biến động và không lường, Electrolux đã điều chỉnh các chiến lược: - Quản trị các hoạt động kinh doanh không hiệu quả: công ty đã chuyển nhượng tái cấu trúc mô hình kinh doanh các hoat động được đánh giá ít có lien quan đến lĩnh vực hoạt động cốt lõi lợi nhuận thấp. - Tái định vị các cơ sở sản xuất tại các quốc gia có chi phí nhân công thấp: Duy trì chi phí thấp là điều kiện tiên quyết, chuyển nhượng một vài đơn vị kinh doanh hoặc thay đổi mô hình kinh doanh, dịch chuyển một số cơ sở sang một số nước có nhân công rẻ. - Hoạt động sản xuất va logictic hiệu suất hơn: Đầu tư nhiều thời gian và cải thiện tính hiệu quả của hoạt động sản xuất là logictic. Đơn giản hóa các khâu sản xuất, giảm tồn kho cải thiện hệ thống giao hàng - Thu mua hiệu suất lớn: Thu mua tập trung ở một số nước có nhân công rẻ, tăng cường hợp tác với những khu vực này. - Tăng cường đổi mới sản phẩm: Tăng cường hợp tác toàn cầu và đổi mới liên tục sản phẩm đáp ứng nhu cầu thị trường Bài tập tình huống số 2: Tầm nhìn và sứ mạng kinh doanh – FPT Phân tích nội dung cơ bản trong tầm nhìn chiến lược và sứ mạng kinh doanh của tập đoàn FPT. Với tầm nhìn chiến lược: “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kĩ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần.”, FPT cho chúng ta và bản thân họ câu trả lời của các câu hỏi: “FPT sẽ đi tới đâu?” và “FPT sẽ trở thành cái gì?”. Với tuyên bố về tầm nhìn chiến lược cho ta thấy giá trị nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổ chức; chỉ dẫn, định hướn pháp triển FPT trong tương lại và khơi nguồn cảm hứng cho các nhân viên trong tổ chức. Các giá trị nền tảng cũng được FPT thể hiện rất rõ ràng: - Giá trị cho khách hàng: : “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kĩ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng”. - Giá trị cho người lao động: “đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần”. - Giá trị cho cổ đông: “FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh” và “một cuộc sống đầy đủ về vật chất… đem lại cho mỗi thành viên của mình” - Giá trị cho các bên liên quan: “góp phần hưng thịnh quốc gia”. Tầm nhìn chiến lược này của FPT rất đơn giản, dễ hiểu và rõ ràng; giữ một khoảng cách đủ xa về thời gian cho phép có những thay đổi lớn nhưng cũng đủ gần để tạo được sự tận tâm và dốc sứ của tập thể trong doanh nghiệp; có kahr năng tạo nên sự tập trung nguồn lực trong doanh nghiệp có lưu ý đến quy mô và thời gian; thường xuyên được kết nối bởi các nhà quản lý cấp cao. Những nội dung cơ bản trong sứ mạng kinh doanh của tập đoàn FPT: - Khách hàng: Người tiêu dùng trong và ngoài nước (Lào, Campuchia, Nhật Bản, Thái Lan, …) - Sản phẩm dịch vụ gồm có: + Tiền thân là 1 doanh nghiệp chuyên chế biến thực phẩm, xuất nhập khẩu chuối khô, khoai, sắn,… + Sau một thời gian hoạt động, công ty đã chuyển sang cung ứng dịch vụ công nghệ thông tin với tên gọi công ty đầu tư và phát triển công nghệ.Tháng 5/2010, FPT giới thiệu ra thị trường điện thoại đa tính năng, giá rẻ FPT F99. Tháng 12, FPT tiếp tục tung ra F99 3G 2 sim 2 sóng, gây sốt trên thị trường cuối năm. Đáng nói hơn cả là kho phần mềm ứng dụng Việt miễn phí F-Store dành cho điện thoại FPT. Hiện tại, F-Store đang có hàng trăm ứng dụng như: chat,email,lướt web, từ điển, đọc báo, xem phim, tải hàng ngàn bài hát và trò chơi…. + Tháng 10/2011, FPT đã gia nhập thị trường máy tính bảng bằng việc ra mắt FPT table. Sản phẩm có màn hình TFT LCD cảm ứng điện dung 7 inch, độ phân giải 800*480 pixel, hệ điều hành Android 2.2 với mức giá dưới 5 triệu đồng. FPT là sản phẩm đầu tiên hướng tới phân khúc “high-end” của thương hiệu FPT. - Thị trường: Năm 2010 đánh dấu sự mở rộng của các công ty thành viên FPT ra 36 tỉnh thành trong cả nước, từ 22 tỉnh thành năm 2009. Công ty Tích hợp Hệ thống thông tin FPT mở rộng ra 11 tỉnh thành. Ngân hàng Tiên phongbank mở thêm 11 điểm giao dịch so với 2009. Cũng trong năm 2010, với việc FPT IS mở văn phòng đại diện tại Lào và Campuchia, FPT đã chính thức hiện diện tại 10 quốc gia trên thế giới là Nhật Bản, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Philippin, Pháp, Úc, Mỹ, Lào và Campuchia, thể hiện quyết tâm thực hiện chiến lược toàn cầu hóa. Mở rộng xu hướng toàn cầu hóa ra châu Phi: năm 2011, FPT đã cử nhiều đoàn sang Nigeria để triển khai hàng loạt dự án về IT trong các lĩnh vực hạ tầng viễn thông và CNTT, Internet, phân phối và đào tạo với công ty 21 st Century Technologies. - Công nghệ: FPT là doanh nghiệp đầu tiên phát triển điện toán đám mây tại Việt Nam. - Triết lý kinh doanh: FPT mong muốn trở thành một tổ chức kiểu mới, giàu mạnh bằng nỗ lực lao động sáng tạo trong khoa học kĩ thuật và công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia, đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần. - Tự đánh giá về mình: người FPT tôn trọng cá nhân, đổi mới, và đồng đội. FPT tự hào là một trong số ít công ty có nền văn hóa riêng, đặc sắc và không thể trộn lẫn. - Mối quan tâm đối với hình ảnh cộng đồng: FPT là một tập đoàn quan tâm đến con người. - Mối quan tâm đối với nhân viên: FPT mong muốn đem lại cho mỗi thành viên của mình điều kiện phát triển tài năng tốt nhất và một cuộc sống đầy đủ về vật chất, phong phú về tinh thần. FPT khuyến khích và tạo điều kiện tốt nhất cho cán bộ nhân viên được nâng cao năng lực thông qua học, tự học và trao đổi tri thức. Hàng năm, cán bộ nhân viên FPT được tham gia nhiều chương trình đào tạo thuê ngoài và tự đào tạo của công ty. Mọi nhân viên mới của FPT đều được tham gia các khóa đào tạo tân binh. Nhân viên kí hợp đồng chính thức với FPT được tài trợ để tham gia các khóa đào tạo, mức tài trợ tùy vào từng vị trí, thâm niên và loại hợp đồng của CBNV đó.