406 Phân tích thiết kế phần mềm quản lý nhân lực ở Trung tâm Viễn thông di động Điện lực

406 Phân tích thiết kế phần mềm quản lý nhân lực ở Trung tâm Viễn thông di động Điện lực

1 Khái quát phần mềm quản lý nhân lực 35

2 Công nghệ thiết kế phần mềm quản lý nhân lực 37

2.1 Phân tích hệ thống 38

2.2 Phân tích yêu cầu 38

2.3 Thiết kế phần mềm 52

2.3.1 Thiết kế sơ bộ 52

2.3.1.1 Thiết kế cơ sở dữ liệu từ các thông tin ra 52

2.3.1.2 Thiết kế cơ sở dữ liệu bằng phương pháp mô hình hoá 61

2.3.2 Thiết kế chi tiết 62

2.3.2.1 Các tệp dữ liệu của hệ quản lý nhân lực 62

2.3.2.2 Các thiết kế vật lý vào 66

2.3.2.3 Thiết kế vật lý ra 74

2.3.3 Giải thuật 77

2.3.3.1 Giải thuật trình tự thao tác khi sử dụng phần mềm 77

2.3.3.2 Giải thuật nhập các danh mục hệ thống 79

2.3.3.3 Giải thuật sửa dữ liệu 80

2.3.3.4 Thuật toán xoá dữ liệu 81

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian thực tập tốt nghiệp của mình với sự hướng dẫn tậntình của các anh chị, cô chú làm việc tại Trung tâm Viễn thông Di độngĐiện lực, cùng với sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của thầy TS.Trương VănTú, tôi đã hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.

Tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới chị Nguyễn Thị Mai Hoa và cácanh chị, cô chú trong phòng Tổng hợp của Trung tâm cũng như các cán bộcông nhân viên làm việc tại Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực đã tậntình chỉ bảo và tạo điều kiện để tôi có thể hoàn thành tốt đợt thực tập tốtnghiệp này

Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo TS.TrươngVăn Tú thời gian qua đã hướng dẫn, giúp đỡ nhiệt tình để tôi có thể hoànthành chuyên đề tốt nghiệp một cách tốt nhất.

Xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Đất nước đang trong thời kỳ đổi mới với nhiều ngành nghề phát triểnvới tốc độ cao Nghành công nghiệp phát triển kéo theo ngành nông nghiệpcũng phát triển mạnh nhờ những ứng dụng của công nghiệp vào sản xuấtnông nghiệp Trước đây mô hình của các nước đang phát triển đều chủ yếulà phát triển mạnh về nông nghiệp từ đó phát triển mạnh về công nghiệpnhưng mô hình của các nước phát triển là ngành dịch vụ và ngành côngnghiệp phải phát triển mạnh Công nghệ thông tin ra đời và phát triển từngngày từng giờ đã đem lại cho thế giới một thay đổi lớn, con người cũng từđó có cuộc sống khác một cuộc sống đầy đủ hơn và tiện nghi hơn

Công nghệ thông tin phát triển mạnh, những ứng dụng của nó trongđời sống hiện tại, trong sản xuất kinh doanh đã đem lại hiệu quả cao Hầuhết tất cả các ngành các nghề đều có thể ứng dụng công nghệ thông tin kỹthuật, điện tử, vô tuyến, viễn thông, thương mại… Nước ta kể từ năm 1995,khi ngành công nghệ thông tin thực sự thâm nhập vào Việt Nam đến nay đãcó khá nhiều thay đổi để theo kịp với sự phát triển của thế giới Sự pháttriển của ngành công nghệ thông tin đã đem lại cho nước ta một bộ mặtmới, mặc dù vẫn có nhiều khó khăn nhưng ta vẫn đang cố gắng theo kịp tốcđộ phát triển của thế giới Nhiều các công ty phần mềm ra đời, các ứngdụng của công nghệ phần mềm cũng được khai thác một cách triệt để Cácdoanh nghiệp cũng đang tìm cách để tin học hoá hoàn toàn, để quản lý cánbộ nhân viên, quản lý các văn bản, quản lý cơ sở dữ liệu phục vụ cho việckinh doanh được hiệu quả Ngành giáo dục cũng ứng dụng tin học trongviệc phổ cập giáo dục, trong việc quản lý học sinh, sinh viên Ngành côngnghiệp cũng ứng dụng công nghệ thông tin vào khai thác, quản lý…

Việt Nam là nước có thị trường tiềm năng có nguồn nhân lực dồi dào, việcquản lý nhân lực hiện nay cũng còn là vấn đề rất bức bách Nhận thấy trongquá trình thực tập có nhiều vấn đề xoay quanh việc quản lý và phát triểnnguồn nhân lực cho nên em đã lựa chọn đề tài: “Quản lý nhân lực ở Trungtâm Viễn thông Di động Điện lực” để tìm hiểu thêm về vấn đề nhân lựchiện nay ở Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực nói riêng và của nướcta nói chung.

Nội dung của báo cáo thực tập gồm: - Lời nói đầu

CHƯƠNG I: TRUNG TÂM VIỄN THÔNG DIĐỘNG ĐIỆN LỰC VÀ VẤN ĐỀ QUẢN TRỊ

NHÂN LỰC

Công ty thông tin Viễn thông điện lực được ban hành kèm quyếtđịnh số 2185 EVN/ HĐQT- TCCB & ĐT ngày 12 tháng 9 năm 2001 củahội đồng quản trị Tổng công ty điện lực Việt Nam.

Địa chỉ của Công ty thông tin Viễn thông điện lực: 30- Phạm Hồng

Thái- Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội.

Trung tâm viễn thông di động điện lực được thành lập ngày 21 tháng6 năm 2005 theo quyết định số 297/ QĐ- EVN- HĐQT, của hội đồng quảntrị Tổng công ty điện lực Việt Nam Quy chế tổ chức hoạt động của Trungtâm Viễn thông Di động Điện lực trực thuộc Công ty thông tin Viễn thôngĐiện lực theo quyết định số 2119/ QĐ- VP Telecom- P3, ngày 13 tháng 7năm 2005

Trung tâm hoạt động trên địa bàn toàn quốc với chức năng, nhiệmvụ:

- Tổ chức quản lý, xây dựng vận hành và khai thác mạng lưới, dịchvụ viễn thông công cộng của mạng thông tin di động nội tỉnh, diđộng toàn quốc và cố định không dây.

- Tư vấn, khảo sát, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngànhthông tin di động.

- Xuất nhập khẩu vật tư, thiết bị chuyên ngành viễn thông phục vụcho hoạt động của đơn vị.

Trụ sở của Trung tâm đặt ở: 53- Lương Văn Can- Quận Hoàn Kiếm_Hà Nội.

Trung tâm là đơn vị hạch toán phụ thuộc vào Công ty Thông tin viễnthông điện lực Có tư cách pháp nhân, được sử dụng con dấu riêng và mởtài khoản tại ngân hàng, kho bạc nhà nước để hoạt động theo sự phân cấpuỷ quyền của Công ty Thông tin viễn thông điện lực và Tổng công ty điệnlực Việt Nam Trung tâm chịu sự quản lý và điều hành của Công ty Thôngtin viễn thông điện lực, mọi quyết định đều phải trình ký thông qua Côngty, phải được sự đồng ý của Giám đốc Công ty Đối với các công việc Côngty giao cho Trung tâm được thực hiện thông qua hợp đồng kinh tế hoặcquyết định giao việc Mọi thanh toán giữa Công ty và Trung tâm được thựchiện thông qua hợp đồng của từng loại công việc, dịch vụ luân chuyển nộibộ giữa Công ty và Trung tâm là hoá đơn giá trị gia tăng.

Trung tâm được chủ động tổ chức sản xuất kinh doanh, tự chịu tráchnhiệm về kết quả sản xuất kinh doanh, đảm bảo trả lương và các chế độkhác cho người lao động, có trách nhiệm nộp khấu hao TSCĐ, BHXH,BHYT và các khoản nộp ngân sách nhà nước.Trung tâm có thể sử dụngnhân lực do công ty điều động và tuyển dụng khi được Công ty chấp thuận.Trung tâm cũng được thực hiện các biện pháp kích thích tăng năng suất laođộng, hiệu quả kinh doanh, thường xuyên đào tạo bồi dưỡng cán bộ trongTrung tâm, nhằm nâng cao đời sống và điều kiện làm việc của cán bộ côngnhân viên.

Căn cứ vào khả năng của Trung tâm, nhu cầu phát triển thị trường vàcác công việc Công ty giao, Trung tâm xây dựng kế hoạch sản xuất kinhdoanh toàn diện trình Công ty ký duyệt Trung tâm phải chủ động tìm kiếmcác công trình tư vấn, thiết kế viễn thông, lắp đặt, bảo dưỡng sửa chữa thiếtbị chuyên ngành viễn thông để tăng doanh thu Trung tâm tổ chức thựchiện tốt công tác sản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường, phát triển kháchhàng.

Trung tâm được Công ty giao quản lý sử dụng vốn và nguồn lực đểthực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh theo kế hoạch, Trung tâm có tráchnhiệm bảo toàn và phát triển nguồn vốn, nguồn lực được Công ty giao.Trung tâm được huy động các nguồn vốn, kể cả vốn vay và các nguồn lựckhác phù hợp với pháp luật và quy định của Công ty để thực hiện nhiệm vụkinh doanh, đảm bảo có lãi và phải chịu trách nhiệm sử dụng đúng kỳ hạntheo quy định của Pháp luật, nhưng trước khi thực hiện thì phải lập phươngán trình Công ty phê duyệt Trung tâm lập kế hoạch tài chính hàng nămtrình Công ty phê duyệt Nộp đầy đủ, kịp thời các khoản thuế, bảo hiểm xãhội, bảo hiểm y tế theo chế độ hiện hành của Nhà nước quy định, đối vớidoanh thu dự án khác ngoài kế hoạch Công ty giao, còn như với doanh thukhác ngoài kế hoạch Công ty giao thì đơn vị trực thuộc thực hiện hạch toánxác định kết quả kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ với ngân sách Nhà nướcvà trích lập các quỹ theo phân cấp Trung tâm luôn phải thanh toán kịp thờicác khoản công nợ cho Công ty như: tiền vay, tiền thiết bị… Nộp toàn bộkhấu hao cơ bản cho Công ty theo quy định của Nhà nước Phải đăng ký kêkhai nộp thuế với cục thuế thành phố Hà Nội, thực hiện nghĩa vụ thu nộptheo quy định của Nhà nước Bên cạnh đó phải theo dõi chặt chẽ công việchạch toán trong kinh doanh của Trung tâm và phải chịu trách nhiệm trướcCông ty và Nhà nước về tính chính xác và tính hợp pháp của các chứng từkế toán Trung tâm phải thực hiện tự thanh tra, kiểm tra nhằm phát hiện cácsai sót để khắc phục kịp thời, phải lập và gửi các báo cáo tài chính định kỳvề Công ty theo quy định hiện hành Các quỹ của Trung tâm được hìnhthành từ kết quả phân phối lợi nhuận theo quy chế phân phối quản lý sửdụng đảm bảo theo đúng quy định của Nhà nước và của Công ty Chi phísản xuất của Trung tâm được hạch toán và kết chuyển về Công ty theo chếđộ kế toán của Tổng công ty quy định.

Trung tâm lập báo cáo số liệu thống kê thực hiện kế hoạch các mặthoạt động trong tháng, quý, năm của Trung tâm nộp về Công ty theo địnhkỳ Các báo cáo thường xuyên, định kỳ, đột xuất về Công ty và các đơn vịquản lý ngành theo chế độ kế toán thống kê của Nhà nước và theo quy địnhcủa Công ty.

Trung tâm phải chịu trách nhiệm thực hiện mô hình tổ chức cơ bảnthống nhất trong Công ty Khi muốn thay đổi Trung tâm phải xây dựngphương án tổ chức: thành lập, giải thể, tách nhập, tổ chức lại các phòng,đơn vị sản xuất kinh doanh trực thuộc trình Công ty xem xét quyết định.Được phép thành lập các tổ công tác tuỳ theo yêu cầu nhiệm vụ và báo cáoCông ty Được quyền điều chuyển, bố trí sử dụng cán bộ phù hợp với quyđịnh của Nhà nước và của Công ty phù hợp với nhu cầu kinh doanh trên cơsở biên chế gọn nhẹ, có hiệu quả và năng suất cao Được phép thuê chuyêngia theo hình thức hợp đồng mùa vụ hoặc khoán gọn theo một công việcnhất định để thúc đẩy sản xuất kinh doanh của Trung tâm nhưng phải báocáo Công ty trước khi thực hiện Xây dựng phương án quy hoạch cán bộ kếcận, xây dựng kế hoạch đào tạo bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ trìnhCông ty phê duyệt và tổ chức thực hiện Có thể đề nghị Công ty quyết địnhbổ nhiệm, miễn nhiệm, nâng lương, khen thưởng, kỷ luật, nghỉ hưu… đốivới Phó giám đốc Trung tâm, cán bộ phụ trách Tài chính- Kế toán hoặc đềnghị Công ty tổ chức thi nâng ngạch kỹ sư chính, chuyên viên chính, vàcông nhân từ bậc 6 trở lên Được quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm, điều độngsau khi được Công ty chấp nhận đối với những cán bộ có chức danh làtrưởng phòng, phó phòng Trung tâm có thể bổ nhiệm, miễn nhiệm, điềuđộng khen thưởng, nâng bậc lương, kỷ luật, nghỉ hưu… đối với tổ trưởng,kỹ sư, chuyên viên, nhân viên công nhân từ bậc 5 trở xuống Đồng thờiTrung tâm phải thực hiện các chế độ chính sách về bảo hộ lao động, bảohiểm xã hội, bảo hiểm y tế… cho người lao động theo quy định hiện hành.

Ngoài ra còn lập hồ sơ xem xét kỷ luật công nhân viên chức của đơn vị khicó vi phạm, được ra quyết định thi hành kỷ luật theo hình thức khiển trách,hình thức chuyển làm công việc khác, hạ bậc lương Trường hợp nặng cóthể cách chức hoặc sa thải nhưng phải được sự xét duyệt của Công ty.

Hàng năm Trung tâm vẫn phải xây dựng định mức lao động, kếhoạch lao động tiền lương, bảo hộ lao động trình Công ty phê duyệt Ngoàira căn cứ vào biên chế, đơn giá tiền lương và quỹ lương của đơn vị để chủđộng sắp xếp và xây dựng quy chế trả lương trong đơn vị mình nhưngkhông thể trái với thoả ước lao động tập thể và các quy định của Nhà nước.Việc ký tiếp hợp đồng lao động cho số cán bộ công nhân, viên chức cũngdo Trung tâm ký dưới sự uỷ quyền của Công ty và do Công ty điều động.Việc tuyển dụng lao động để phục vụ nhu cầu phát triển sản xuất kinhdoanh cũng phải được Công ty chấp thuận Trung tâm còn phải thực hiệnchế độ báo cáo thống kê về lao động tiền lương và phải trình Công ty duyệtquyết toán lương hàng năm

Trung tâm có trách nhiệm dự báo, lập kế hoạch tư vấn, khảo sát,thiết kế, lắp đặt bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin diđộng Giám đốc Trung tâm được ký kết hợp đồng khảo sát, tư vấn, thiết kế,lắp đặt bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động theochức năng của Trung tâm với các đơn vị, tổ chức hoặc các cá nhân trêntoàn quốc Được sự uỷ quyền của Công ty, Trung tâm có thể trực tiếp giaodịch và thu hồi công nợ trên cơ sở hợp đồng giữa Công ty và khách hàng.Và cũng phải giải quyết các tranh chấp, khiếu nại trong quá trình thực hiệnhợp đồng với các khách hàng theo đúng quy định của pháp luật.

Trung tâm phải lập phương án kế hoạch phát triển các dịch vụ nhằmphục vụ tốt khách hàng Công ty uỷ quyền cho trung tâm trực tiếp giao dịchvà thu hồi công nợ trên cơ sở hợp đồng giữa Công ty với khách hàng.Trung tâm phải thực hiện công tác tuyên truyền quảng cáo các dịch vụ viễn

thông và kinh doanh các mặt hàng theo chức năng nhiệm vụ được giao.Khai thác các nguồn hàng vật tư, thiết bị với chất lượng ca, giá hợp lý đểphục vụ cho công tác sản xuất kinh doanh của Công ty Nắm bắt nhữngnhận xét thông tin của khách hàng để có những đề xuất với Công ty vềphương án kinh doanh đem lai hiệu quả cao, chủ động giải quyết nhữngkhiếu nại, tranh chấp trong quá trình cung cấp dịch vụ với các khách hàngtheo đúng quy định của pháp luật.Trung tâm có thể mở các cửa hàng hoặccác đại lý kinh doanh các dịch vụ viễn thông và thiết bị viễn thông tin họctheo đúng các quy định của Nhà nước và pháp luật.

Trung tâm cũng có quyền đề nghị lên Công ty nhằm giải quyết, xửlý đảm bảo chất lượng kỹ thuật hệ thống viễn thông để nâng cao chất lượngdịch vụ phục vụ khách hàng Trung tâm chịu trách nhiệm về mặt kỹ thuật,mỹ thuật và chất lượng trong công tác lắp đặt thiết lập dịch vụ phục vụkhách hàng, lập biên bản giám định chất lượng với khách hàng, bảo hành,bảo trì chất lượng dịch vụ cho khách hàng, là đầu mối giải quyết khiếu nạicho khách hàng.

Đối với các công tác xây dựng cơ bản thì Trung tâm có trách nhiệmlập dự án đầu tư xây dựng công trình hoặc báo cáo kinh tế kỹ thuật xâydựng công trình và các bước thiết kế xây dựng công trình theo quy định vềđầu tư xây dựng và quyết toán các dự án trình Công ty duyệt Công ty uỷquyền cho Giám đốc Trung tâm được chọn tư vấn, duyệt thiết kế kỹ thuật,tổng dự toán, kế hoạch đấu thầu, hồ sơ mời thầu, tiêu chuẩn xét thầu, kếtquả đấu thầu, ký kết hợp đồng và thực hiện khác trong giai đoạn chuẩn bịđầu tư và kết thúc xây dựng cơ bản các dự án có tổng mức đầu tư từ 1 tỷđồng trở xuống Trung tâm thực hiện phê duyệt phương án, dự toán, quyếttoán các dự án có giá trị từ 1 tỷ đồng trở xuống theo kế hoạch được Công typhê duyệt.

Ngoài ra Trung tâm còn phải lên kế hoạch báo cáo Công ty và tổchức thực hiện chương trình thanh tra theo pháp lệnh thanh tra và theo quychế về tổ chức hoạt động thanh tra của Công ty Xem xét và giải quyết cáckhiếu nại tố cáo theo luật khiếu nại tố cáo và pháp lệnh thanh tra Thựchiện công tác trật tự an toàn trong Trung tâm, tổ chức thực hiện các côngtác phòng chống cháy nổ và phòng chống thiên tai bão lũ theo quy định củaNhà nước và sự chỉ đạo của Công ty.

Mô hình tổ chức của Trung tâm được xây dựng căn cứ vào tình hìnhthực tế về phát triển sản xuất- kinh doanh và phát triển khách hàng, môhình của Trung tâm được xây dựng phù hợp với thời kỳ hiện nay Mọi thayđổi mô hình này của Trung tâm đều do Công ty phê duyệt.

- Ban Giám đốc Trung tâm: Có 1 Giám đốc Trung tâm, giúp việc choGiám đốc hiện nay có 2 Phó Giám đốc và các Trưởng phòng.

- Các phòng chuyên môn, nghiệp vụ:

1 Phòng Tổng hợp gồm các bộ phận: tổ chức, lao động, tiền lương,sắp xếp, bố các lao động hợp lý, phù hợp với năng lực của cán bộcông nhân viên do công ty điều động xây dựng định mức lao động,kế hoạch lao động tiền lương, đảm bảo thu nhập cho người lao độngtheo hướng dẫn của Tổng công ty, Công ty Ngoài các bộ phận tổchức, lao động tiền lương ra phòng Tổng hợp còn có các bộ phận:hành chính, quản trị, pháp chế để đảm bảo các hoạt động của Trungtâm như quản lý, điều động ôtô, giữ gìn bảo quản cơ sở vật chất củaTrung tâm, các văn phòng phẩm thiết yếu phục vụ cho công việc.2 Phòng Tài chính- Kế toán gồm hai bộ phận trong đó bộ phận Tài

chính làm nhiệm vụ lập kế hoạch tài chính trung hạn và dài hạn choTrung tâm, nghiên cứu, đề xuất và thực hiện các giải pháp huy độngvốn, đảm bảo vốn cho hoạt động của Trung tâm đồng thời nghiêncứu và đề xuất các chính sách giá, phương án giá của các loại hình

dịch vụ ngoài ra còn có nhiều nghiệp vụ liên quan khác Còn bộphận Kế toán thì làm các nhiệm vụ quản lý thu chi theo các chế độquy định của Nhà nước, đối soát cước với các mạng kết nối vớiTrung tâm, đối soát số liệu cước phát ra và số tiền các đại lý nộp về,thống kê số cước còn nợ đọng và thanh toán hoa hồng cho các đạilý, bên cạnh đó theo dõi đánh giá các hoạt động sản xuất, kinhdoanh và đề xuất biện pháp sử lý để nâng cao hiệu quả hoạt độngđồng thời hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, trình duyệt cácquyết toán các công trình.

3 Phòng Kế hoạch- Kinh doanh cũng gồm ba bộ phận đó là bộ phậnKinh doanh, bộ phận Kế hoạch và bộ phận Vật tư Bộ phận Kinhdoanh gồm tổ kinh doanh, Marketing và phát triển khách hàng,nghiên cứu đề xuất và thực hiện các chiến lược phát triển kinhdoanh Thực hiện kinh doanh, phát triển khách hàng, phối hợp vớicác đại lý, mở mạng và phát triển khách hàng Thực hiện công tácquảng cáo, tiếp thị, phát triển khách hàng Phân tích tìm hiểu thịtrường, điều tra, thăm dò, tổng hợp nhu cầu khách hàng để pháttriển khách hàng và mở rộng thị phần Bộ phận Kinh doanh còn cótổ quản lý cước chuyên theo dõi thanh toán thuê bao và sử lý nợđọng, theo dõi tình hình thanh toán của khách hàng theo dõi kết quảđối soát cước theo dõi nợ đọng từ cơ sở dữ liệu cước, đôn đốc và sửlý các khoản nợ đọng trả chậm của khách hàng Bộ phận thứ hai làbộ phận Kế hoạch, làm nhiệm vụ lập kế hoạch hàng tháng, hàngquý, hàng năm về kinh doanh trong lĩnh vực thuộc quyền hạn củaTrung tâm, ngoài ra còn phải lập kế hoạch về vốn cho sản xuất vàphát triển mạng, đồng thời còn phải làm công tác kế hoạch khác Bộphận thứ ba là bộ phận Vật tư làm nhiệm vụ tổ chức mua sắm vật tưthiết bị theo đúng quy định của Nhà nước, Tổng công ty và Công ty.

Ngoài ra còn phải quản lý cấp phát các loại vật tư dự phòng củamạng, handset cho các đại lý…

4 Phòng Kỹ thuật mạng gồm các bộ phận Khai thác vận hành, bộphận nghiên cứu phát triển mạng và giá trị gia tăng và bộ phận tưvấn thiết kế Nhiệm vụ của bộ phận Khai thác vận hành là mở mạngkết nối với các nhà khai thác khác, quản lý các tài liệu kỹ thuật củathiết bị hệ thống mạng điện thoại di động trong toàn quốc, nghiêncứu đưa ra các giải pháp kỹ thuật phục vụ cho vận hành hệ thống,đây là bộ phận đầu mối giải quyết mọi vấn đề liên quan đến kỹthuật của thiết bị, hệ thống đang vận hành Đồng thời cũng phải cậpnhật thường xuyên, đầy đủ, kịp thời các thông tin liên quan đếncông nghệ, kỹ thuật điện thoại di động mới trên thế giới để tư vấncho lãnh đạo Trung tâm có các giải pháp phát triển phù hợp vớitừng thời kỳ Là bộ phận trực tiếp quản lý vận hành chung toàn bộhệ thống mạng, lập các kế hoạch an ninh, quản lý các nguồn lực đểphát triển mạng lưới và kết nối, phát triển các dịch vụ gia tăngmới… Nhiệm vụ của bộ phận Nghiên cứu phát triển mạng và giá trịgia tăng là thiết kế phát triển mạng, thiết kế mới các trạm BTS, lắpđặt thêm các thiết bị thu phát, mở rộng dung lượng tổng đài khi sốlượng thuê bao của mạng không đáp ứng Nghiên cứu phát triển cácgiá trị gia tăng để đưa ra cung cấp các dịch vụ mới và nghiên cứukhai thác chuẩn bị các cơ sở kỹ thuật phần cứng, phần mềm để đưara các dịch vụ gia tăng Còn nhiệm vụ của bộ phận Tư vấn thiết kếlà tư vấn, khảo sát, thiết kế, lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyênngành thông tin di động.

5 Phòng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng với các nhiệm vụ hỗ trợ, giảiđáp các thắc mắc liên quan đến các dịch vụ, tư vấn, hướng dẫn chokhách hàng, đại lý sử dụng các dịch vụ và handset Bảo trì bảo

dưỡng thiết bị đầu cuối, chăm sóc khách hàng sau bán hàng Xâydựng và quản cơ sở dữ liệu phục vụ giải đáp khách hàng để cungcấp các thông tin cần thiết đáp ứng nhu cầu của khách hàng (giácước dịch vụ, năng lực cung cấp của Trung tâm…)

6 Các phòng Viễn thông di động khu vực miền Bắc, phòng Viễnthông di động khu vực miền Trung, phòng Viễn thông di động khuvực miền Nam Chức năng của các phòng Viễn thông khu vực làkhai thác và quản lý vận hành hệ thống mạng WLL/CDMA (baogồm MSC, BSC, BTS, hệ thống các dịch vụ gia tăng và hệ thốngmạng thông minh UIN …) đóng cắt mở dịch vụ của thuê bao theoyêu cầu của đại lý, đối soát cước với các nhà khai thác, đào tạo vàkiểm tra nghiệp vụ các đại lý và điểm giao dịch, điều tra và tổnghợp nhu cầu xây dựng phương án kinh doanh đề xuất với phòngkinh doanh Trung tâm, xây dựng phương án tiếp thị trên địa bànquản lý… Hệ thống tổ chức của các phòng Viễn thông di động khuvực bao gồm bộ phận tổng hợp và đối soát cước, bộ phận quản lýnghiệp vụ, bộ phận Marketing và bộ phận trực vận hành Nhiệm vụcủa từng bộ phận là khác nhau.

- Các tổ chức Đảng, Đoàn thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh vàCông đoàn trong Trung tâm hoạt động theo Hiến pháp và Pháp luậtcủa nhà nước và điều lệ tương ứng của Đảng Cộng sản Việt Nam,Đoàn thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh và Luật Công đoàn.

Tiền thân của Trung tâm viễn thông di động điện lực là Trung tâmgiao dịch thương mại viễn thông điện lực Trung tâm thương mại đượcthành lập và chính thức đi vào hoạt động từ cuối năm 2003 Đến giữa năm2005, Trung tâm thương mại được tổ chức lại thành Trung tâm di động vàhoạt động từ quý 4 năm 2005, chức năng nhiệm sản xuất kinh doanh củaTrung tâm có nhiều thay đổi ảnh hưởng đến việc thực hiện kế hoạch hoạt

động sản xuất kinh doanh Trung tâm là một đơn vị hạch toán của Công ty,theo quy chế phân cấp thì các khoản thu, chi phí viễn thông được hạch toántập trung tại Công ty Ở Trung tâm chỉ xác định lãi lỗ đối với mảng kinhdoanh khác trong khi đó hoạt động này chỉ chiếm một tỷ trọng nhỏ tronghoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm.

Trung tâm là một đơn vị được giao nhiệm vụ chủ yếu về giao dịch,phát triển hỗ trợ khách hàng, kinh doanh dịch vụ, thiết bị viễn thông, hỗ trợphát triển đại lý kinh doanh; tổ chức quản lý, xây dựng vận hành và khaithác mạng lưới dịch vụ viễn thông công cộng… Là một đơn vị mới đượcthành lập và hoạt động trong lĩnh vực còn nhiều mới mẻ đối với cả Công tynói chung và đối với Trung tâm nói riêng, Trung tâm đã rất cố gắng để thựchiện tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh Để tăng thu hoạt động sản xuất kinhdoanh, nâng cao hiệu quả cho Công ty, Trung tâm đã triển khai thực hiệncông tác phát triển khách hàng và đạt được một số kết quả như sau: Trungtâm đã đảm bảo công tác thu hồi công nợ, rà soát và thu tiền các hạng mụcviễn thông mà trước đó Công ty chưa thu tiền, tiến hành các thủ tục táchhợp đồng viễn thông điện lực của EVN và điện lực I với các đơn vị thànhviên Doanh thu viễn thông điện lực năm 2004 là: 24.590 triệu đồng, năm2005 là: 12.114 triệu đồng (năm 2005 có nhiều khách hàng trong ngànhgiảm nhu cầu sử dụng dịch vụ và khi Trung tâm di động điện lực đượcthành lập thì nguồn doanh thu này không còn thuộc phạm vi quản lý củaTrung tâm)

Riêng dịch vụ cho thuê kênh luồng thì Trung tâm đã có nhiều nỗ lựctrong việc phát triển khách hàng và đã phát triển được nhiều khách hàng.Trong hai năm qua, Trung tâm đã ký thêm hợp đồng một số khách hàngkênh luồng như: Công ty truyền thông FPT, Ngân hàng công thương,BIDV, VI Bank, Uỷ ban dân số gia đình và trẻ em, Công ty SPT,Habubank, nâng cấp kênh truyền của một số khách hàng khác (Vtrac, VIB),

nhà máy nhiệt điện Na Dương Trong đó có một số kênh quốc tế có giá trịlớn như:

-FPT thuê kênh quốc tế 155 Mbps phục vụ kết nối Internet (3 luồng)với giá trị hợp đồng là 4.740 triệu đồng/ tháng, cước đấu nối hoà mạng là:37.920.000 đồng

-SPT thuê dịch vụ kênh truyền số liệu với giá trị hợp đồng là: 73.100USD/ tháng, cước đấu nối hoà mạng là: 2.493 USD/

Doanh thu kênh luồng năm 2004 là: 3.471 triệu đồng, của năm 2005là: 23.033 triệu đồng.

Dịch vụ WLL là lĩnh vực kinh doanh mới của Công ty mới được đưavào thử nghiệm từ giữa năm 2004 cho nên hoạt động kinh doanh này gặpnhiều khó khăn Trước tình hình đó Trung tâm đã phải tổ chức nhiều đợtkhuyến mại để vừa giới thiệu sản phẩm vừa thu hút khách hàng đồng thờiTrung tâm cũng tạo điều kiện cho các đại lý có nhiều thuận lợi để thu hútnhiều khách hàng Năm 2005 doanh thu dịch vụ và cung cấp thiết bị đạt8.000 triệu đồng Đến cuối tháng 12, số lượng các thuê bao do Trung tâmphát triển đạt khoảng 974 thuê bao Ephone và 184 thuê bao Ecom Hoạtđộng kinh doanh khác trước đây của Trung tâm là bán thiết bị viễn thôngvà cng cấp dịch vụ, hoa hồng đại lý bưu điện, internet Doanh thu từ cáchoạt động kinh doanh này là 1.686 triệu đồng Đến năm 2005 cửa hàng 53Lương Văn Can được cải tạo thành điểm cung cấp dịch vụ viễn thông thìdoanh thu khác của Trung tâm năm 2005 là 5.182 triệu đồng và cho đếnhiện nay khoản doanh thu khác của Trung tâm là không còn nữa

Tổng các nguồn doanh thu của Trung tâm năm 2004 là: 29.844,1triệu đồng và năm 2005 là: 49.319 triệu đồng (tăng 6,5%).

Đối với công tác đầu tư xây dựng, trong năm 2005 Trung tâm đãthực hiện đầu tư xây dựng 5 dự án (nhóm C) Trong đó 3 dự án đã đượcphê duyệt đó là: Thiết lập kênh truyền dẫn 34 Mbps cho Công ty FPT,

Kênh thông tin Hà Nội- Đà Nẵng, Hà Nội- TP Hồ Chí Minh cho VIB,Kênh thông tin Hà Nội- Đà Nẵng cho Ngân hàng công thương Với tổng trịgiá quyết toán được duyệt là 868,6 triệu đồng, 1 dự án đã nộp báo cáoquyết toán chưa được phê duyệt là Tuyến thông tin Hà Nội- TP Hồ ChíMinh cho Habubank, giá trị quyết toán là257,3 triệu đồng Và còn 1 dự ánđã hoàn thành nhưng chưa nộp báo cáo, chưa phê duyệt quyết toán đó là:Nâng cấp kênh truyền dẫn Hà Nội- TP Hồ Chí Minh cho Công ty Vtrac, giátrị ước toán vào khoảng 91 triệu đồng.

Các công tác khác như: Công tác thiết bị đầu cuối, Trung tâm đãphối hợp với Công ty tiến hành thử nghiệm, thương thảo và mua thiết bịđầu cuối của các nhà cung cấp như: Pentatel, Mesa, Oberthur, Synertek,Ubiquam, ZTE,… Phối hợp lập hồ sơ mời thầu Handset CSMA 450, xemxét các hồ sơ chào hàng cung cấp thiết bị đầu cuối CDMA 450 Mhz vàkiểm tra đặc tính kỹ thuật của các máy chào hàng, thực hiện việc bảo hànhcủa các thiết bị đầu cuối Lập kế hoạch chỉnh sửa thông số SID, NID trênR-UIM card và thiết bị đầu cuối cài đặt lại thông số cho R-UIM card Phốihợp với công ty xây dựng phương án cung cấp thẻ R-UIM, lập phương ánvề các vấn đề khác có liên quan đến thẻ Lập đề án Trung tâm bảo hành,xây dựng quyết định quản lý thiết bị đầu cuối, phối hợp với các đối tác làmchương trình phần mềm quản lý thiết bị đầu cuối.

Công tác xây dựng quy trình quy chế kinh doanh, đặc biệt là các dịchvụ kinh doanh mới, phối hợp với các đơn vị để hoàn thiện bộ quy trình kinhdoanh WLL Chỉnh sửa quy trình cung cấp dịch vụ điện thoại cố địnhkhông dây, dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh, mô hình điểm cung cấp dịchvụ, quy trình khiếu nại VoIP 179, quy chế đại lý cung cấp dịch vụ điệnthoại cố định không dây và di động nội tỉnh áo dụng cho các đối tượngngoài ngành… Xây dựng cẩm nang chăm sóc khách hàng, hệ thống câu hỏiđáp ứng cho từng quy trình kinh doanh dịch vụ WLL Xây dựng quy trình

bảo hành thiết bị đầu cuối, chương trình khuyến mại cho dịch vụ E-Com vàE-phone, phương án quản lý các đại lý và cửa hàng, kế hoạch kinh doanhdịch vụ E-Com và E-Phone tại Hà Nội.

Đối với công tác kỹ thuật mạng, việc phối hợp các đơn vị kiểm tra vànâng cao khả năng cung cấp dịch vụ của mạng tại các tỉnh đã và chuẩn bịcung cấp dịch vụ Đã kiểm tra và tối ưu hoá các mạng tại Sơn La, HảiDương, Bắc Ninh Đã tối ưu hoá, test indoor, outdoor tại Hà Nội, HảiDương, Ninh Bình, Hoà Bình, Vĩnh Phúc, đang tiếp tục thực hiện tại BắcNinh, Thái Nguyên, Hưng Yên Phối hợp với các Công ty khác làm thủ tụcmở mạng kết nối với các nhà khai thác về mạng di động, cố định không dâyvà di động nội tỉnh tại các tỉnh Quảng Ninh, Bắc Ninh, Bình Định Lập dựán phát triển mạng CDMA giai đoạn 3, phương án vận hành xử lý sự cốmạng CDMA, UIN, lập phương án thử nghiệm các dịch vụ UIN, nhắntin… lập phương án triển khai các dịch vụ giá tăng Phối hợp với các nhàthầu hoàn thành hệ thống UIN và tiến hành chạy thử nghiệm Ngoài ra cònthiết kế, lập phương án kỹ thuật triển khai MSC và 15 BTS của Huawei tạiTP Hồ Chí Minh.

Một số nhận xét đánh giá về vấn đề quản lýnhân lực ở Trung tâm

Đánh giá về tổ chức hoạt động của Trung tâm

Trung tâm viễn thông di động điện lực ra đời trong hoàn cảnh nướcnhà đang có nhiều sự đổi mới đặc biệt là đối với ngành thông tin viễnthông Khai thác ngành thông tin viễn thông dựa trên công nghệ CDMA,Trung tâm viễn thông di động điện lực cũng có những lợi thế của riêngmình Sử dụng công nghệ CDMA như S-phone và City phone đã tạo ra mộtbước nhảy vọt hay sử dụng công nghệ GSM như các đại gia hiện nay làMobiphone, Vinaphone, Viettel sẽ thắng đang còn là vấn đề trước mắt, thờigian sẽ trả lời.

Sự ra đời của Trung tâm Viễn thông di động điện lực là một yếu tốgóp phần vào việc cạnh tranh thị trường tiêu thụ các dịch vụ viễn thông củacác đại gia như: Mobiphone, Vinaphone, Viettel, S-Phone và mạng Cityphone hiện nay đều phải thực hiện các khuyến mại để kích thích nhu cầutiêu thụ mạng của người tiêu dùng Để có thể tồn tại và phát triển được thìTrung tâm phải có nhiều thay đổi trong cơ cấu quản lý và nâng cao chấtlượng sản phẩm dịch vụ Hiện nay do chính sách giảm giá cước phí thuêbao của Bộ bưu chính viễn thông và các chương trình khuyến mại của cácđại gia khác cho nên việc nhanh chóng hoàn thiện mạng lưới viễn thôngcủa Trung tâm là điều tất yếu Ngoài ra việc đào tạo hệ thống cán bộ côngnhân viên trong Trung tâm cũng đang là vấn đề hết sức cấp bách đối vớicác nhà quản lý hiện nay

Mạng lưới hệ thống thông tin viễn thông hiện nay của nước ta mặcdù đang phát triển rất nhanh nhưng so với thế giới hiện nay thì chúng tacòn kém rất xa Chúng ta đang chuẩn bị gia nhập WTO cho nên việc đầu tư

để phát triển ngành viễn thông là hết sức cấp bách, bởi thế giới hiện nayngành viễn thông đang rất phát triển, giá thành rẻ chất lượng cao, cho nênviệc Việt Nam gia nhập được WTO thì các công ty viễn thông của ta sẽ bịthị trường thông tin thế giới lật đổ, bởi vậy chúng ta phải có giải pháp phùhợp để đưa ngành thông tin viễn thông Việt Nam lên một tầm cao mới Tuynhiên Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới nênđòi hỏi chúng ta phải có sự nhận thức đúng đắn để không đi chệch hướngxã hội chủ nghĩa Không thể chỉ vì phát triển kinh tế mà đi sai với đườnglối của Đảng của Nhà nước Chúng ta vừa phát triển kinh tế nhưng cũngđồng thời phải đi theo con đường mà Đảng, Nhà nước đề ra Vì vậy đòi hỏiphải có những chính sách thật sự đúng đắn và phải có đội ngũ cán bộ chấtlượng cao để nắm giữ những cương vị chủ chốt nhằm lãnh đạo công nhânviên đạt hiệu quả.

Hiện nay, Trung tâm đang có một đội ngũ cán bộ được trang bị cáckiến thức đầy đủ, mặc dù vậy Trung tâm cũng đang đào tạo các cán bộ rấtthường xuyên để đáp ứng với sự thay đổi của công nghệ hiện nay Với độihình nhân viên trẻ tuổi nhiệt huyết cộng thêm với đội ngũ lãnh đạo đầykinh nghiệm chắc chắn sẽ đưa ngành Viễn thông điện lực đi lên, có chỗđứng trên thị trường viễn thông Việt Nam.

Ở Trung tâm đang sử dụng phần mềm quản lý nhân sự, phần mềmquản lý đào tạo, phần mềm quản lý công văn Các phần mềm này đượcTrung tâm công nghệ thông tin của Tổng công ty điện lực I viết Tất cả đềuđược viết bằng ngôn ngữ Visual Basic và các báo cáo có thể được kết nốisang Word, Excel để có thể đưa ra quyết định nhanh nhất… Các phần mềmđó đều dùng chung cho cả Tổng công ty và thường xuyên được update Tuynhiên các phần mềm này khá đồ sộ cho nên việc sử dụng phần mềm đó vàoviệc quản lý gặp rất nhiều khó khăn, các nhân viên khi sử dụng phải đượchướng dẫn đầy đủ và thành thạo Vì thế đòi hỏi người sử dụng phải có trình

độ chuyên môn cao Điều này làm giảm rất nhiều tiện ích của phần mềmquản lý trong các lĩnh vực điều hành của Trung tâm Viễn thông Di độngĐiện lực.

Các công ty hiện nay hầu hết đều ứng dụng tin học trong quản lý đểđạt hiệu quả cao và đặc biệt là tiết kiệm rất nhiều thời gian tuy vậy vấn đềđặt ra là phải thiết kế một phần mềm chuyên dụng nếu không việc quản lýsẽ gặp khó khăn và phải đứng trước những thử thách Nhưng để thiết kếđược những phần mềm chuyên dụng giúp cho việc quản lý dễ dàng đang làmột vấn đề hết sức lớn đối với những người phân tích, thiết kế phần mềm.

Là một cử nhân tin học kinh tế tương lai em có ý tưởng sẽ viết phần

mềm “Quản lý nhân lực ở Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực”.

Phần mềm này quản lý những cán bộ công nhân viên hiện có trong Trungtâm Viễn thông Di động Điện lực Vấn đề quản lý mà em đặt ra ở đây chỉdừng ở mức là quản lý hồ sơ nhân viên có trong Trung tâm, nghề nghiệphiện tại họ đang làm Quản lý tên, tuổi, cấp bậc, nghề nghiệp, chức vụ…của từng cán bộ công nhân viên trong Trung tâm, về gia đình lý lịch giađình của từng cán bộ trong Trung tâm để từ đó có những chính sách thíchhợp cho họ Cũng như việc lưu trữ hồ sơ của từng cán bộ công nhân viêntrong Trung tâm để chứng nhận các quyền lợi và nghĩa vụ của họ.

Quản lý về việc đào tạo các văn bằng chứng chỉ của các cán bộ côngnhân viên để từ đó có các chính sách, các kế hoạch thuyên chuyển phù hợp,có chế độ cất nhắc nhân viên làm ở các chức vụ phù hợp với khả năng vàtrình độ chuyên môn của họ Bên cạnh đó cũng có những quyết định gửinhân viên trong Trung tâm được đi đào tạo về lĩnh vực thông tin viễn thônggiúp cho họ làm việc một cách có hiệu quả.

Quản lý danh sách các Đảng viên của Trung tâm… Và còn rất nhiềunhững vấn đề khác cần giải quyết như: khen thưởng, kỷ luật…

CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP LUẬN ĐỂ PHÁTTRIỂN PHẦN MỀM

Trong chương này chúng ta nghiên cứu một số vấn đề cơ bản vềphần mềm và quy trình thiết kế một phần mềm ứng dụng Đây là nền tảngđể thiết kế phần mềm ứng dụng quản lý nhân lực ở Trung tâm Viễn thôngDi động Điện lực trong chương sau.

1 Phần mềm và sự tiến hoá của phần mềm

Thập kỷ 80 bắt đầu với một bài báo trên một tạp chí Business Weakđã đưa ra dòng tiêu đề “Phần mềm: lực điều khiển mới” Trong suốt thời kìđó nhiều bài báo trên các tạp chí đã rất quan tâm đến vấn đề phần mềm coiđó là vấn đề thời đại Thập kỷ 90 lại bừng lên với nhiều vấn đề xoay quanhphần mềm: “Liệu chúng ta có thể tin cậy vào phần mềm được không ?”_tạp chí Newsweek, “Tạo ra phần mềm mới thật khổ sở…”_ tạp chí TheWall Street Journal Từ đây báo hiệu tầm quan trọng của phần mềm máytính_ những cơ hội và những hiểm nguy mà ta đã đang và sẽ phải phải đốimặt.

Phần mềm hiện nay đã vượt phần cứng rất xa, điều đó đánh dấu bướcthành công của hệ thống dựa trên máy tính Thực chất máy tính chỉ là mộtcục sắt vô tri vô giác không hơn nếu như không có sự xuất hiện của phầnmềm Phần mềm cung cấp thông tin mang tính chất đầy đủ kịp thời làm chocả hệ thống vô tri vô giác đó hoạt động có hiệu quả.

Vậy phần mềm là gì? Tại sao nó lại có khả năng kỳ diệu đến vậy?Phần mềm là các lệnh chương trình máy tính khi được thực hiện thì đưa rahoạt động và kết quả mong muốn, các cấu trúc dữ liệu làm cho chươngtrình thao tác thông tin thích hợp, các tài liệu mô tả thao tác và cách dùng

chương trình phần mềm Phần mềm là phần tử hệ thống logic nên nó có cácđặc trưng khác biệt:

- Phần mềm được phát triển hay được kỹ nghệ hoá, nó không đượcchế tạo theo nghĩa cổ điển.

Ứng dụng của phần mềm là áp dụng trong bất kỳ tình huống nào cómột tập các bước thủ tục đã được định trước Nội dung thông tin và tính tấtđịnh là các nhân tố quan trọng trong việc xác định bản chất của ứng dụngphần mềm Nội dung tức là nói tới ý nghĩa và hình dạng của thông tin vàovà ra Tính tất định thông tin là nói tới việc tiên đoán trước trật tự và thờigian của thông tin.

Vòng đời cổ điển đối với kỹ nghệ phần mềm nó có dạng “mô hìnhthác nước”, trật tự của việc phát triển phần mềm từ ban đầu ở mức hệ thốngtiến dần đến phân tích, thiết kế, mã hoá, kiểm thử và bảo trì Hình vẽ saumô phỏng vòng đời của phần mềm hệ thống.

2 Công nghệ hệ thống

 Kỹ nghệ hệ thống: phần mềm bao giờ cũng là một phần của hệ thốnglớn nên công việc ban đầu từ việc thiết lập yêu cầu cho mọi phần tử hệthống và rồi cấp phát một tập con các yêu cầu đó cho phần mềm Hệthống ở đây là khi phần mềm tiếp xúc với các thành phần khác: phầncứng, con người và cơ sở dữ liệu.

Bảo trìKiểm thử

Mã hoáThiết

kếPhân tích

Kỹ nghệ hệ thống

Vòng đời phát triển của phần mềm hệ thống

 Phân tích yêu cầu phần mềm: tiến trình thu thập yêu cầu được tậptrung và làm mạnh đặc biệt vào phần mềm để hiểu bản chất của cácchương trình phải xây dựng, kỹ sư phần mềm phải hiểu vể lĩnh vựcthông tin đối với phần mềm cũng như chức năng cần có, hiệu năng vàgiao diện.

 Thiết kế phần mềm: đó là một tiến trình bao gồm nhiều bước tậptrung vào bốn thuộc tính phân biệt của chương trình: cấu trúc dữ liệu,kiến trúc phần mềm, chi tiết thủ tục và đặc trưng giao diện Tiến trìnhđó đã dịch các yêu cầu thành một biểu diễn của phần mềm và việc thiếtkế phải được lập tư liệu trở thành một cấu hình của phần mềm.

 Mã hoá: thiết kế phải được dịch thành tư liệu mà máy có thể đọc,bước mã hoá đã thực hiện nhiệm vụ này và nó được thực hiện một cáchmáy móc.

 Kiểm thử: khi sinh ra mã thì việc kiểm thử chương trình bắt đầu.Kiểm thử ban đầu tập trung vào phần logic bên trong của phần mềm,đảm bảo tất cả các câu lệnh đều được kiểm thử Phần chức năng bênngoài thì đảm bảo việc tiến hành kiểm thử phát hiện ra lỗi và đảm bảokết quả thực tế thống nhất với kết quả muốn có

 Bảo trì: phần mềm được trao cho khách hàng khi đó sẽ xuất hiệnnhững thay đổi do gặp phải các lỗi không mong muốn như: do nhữngthay đổi của môi trường ngoài, do yêu cầu của khách hàng nâng caochức năng hoặc hiệu năng Khi đó việc bảo trì lại phải áp dụng lại cácbước vòng đời nói trên cho chương trình hiện tại.

2.1 Phân tích hệ thống

Hệ thống có thể là thuật ngữ dùng để mô tả một tập hợp các phần tửđược tổ chức để thực hiện một phương pháp, một thủ tục hay một điều

khiển nào đó bằng cách xử lý thông tin gọi là một hệ thống dựa trên máytính Hệ thống thường bao gồm:

Phần mềm, phần cứng, con người, cơ sở dữ liệu, tư liệu, thủ tục Cácthành phần này tổ hợp theo nhiều cách khác nhau để biến đổi thông tin.Đặc trưng của hệ thống dựa trên máy tính là một hệ thống có thể biểu thịcho một phần tử vĩ mô là một hệ thống dựa trên máy tính

Phân tích hệ thống là hoạt động bao gồm các nhiệm vụ: xác định nhucầu khách hàng, đánh giá khái niệm hệ thống về tính khả thi, thực hiệnphân tích kinh tế và kỹ thuật, cấp phát chức năng cho phần cứng, phầnmềm, con người, cơ sở dữ liệu và các yếu tố hệ thống khác, thiết lập cácràng buộc chi phí và lịch Từ đó tạo ra một định nghĩa hệ thống làm cơ sởcho mọi công việc sau này Mặc dù phần lớn các nhà chuyên môn đều thừanhận thời gian và công sức dành cho phân tích hệ thống đóng vai trò quantrọng nhưng vẫn nảy sinh ra 3 vấn đề:

- Công sức để phân tích và xác định hệ thống cùng phần mềm là baonhiêu.

- Ai sẽ làm được việc đó.- Tại sao nó lại khó thực hiện.Các bước để phân tích hệ thống:* B1: Xác định nhu cầu

Kỹ sư phần mềm gặp gỡ khách hàng và người dùng để xác định mụctiêu của hệ thống: thông tin nào cần phải tạo ra? Thông tin nào cần đượccung cấp? Chức năng và hiệu suất? Từ đó kỹ sư phần mềm có thể đánh giáđược các thông tin phụ: hệ thống có thể được xây dựng không? Tài nguyênchế tạo và phát triển như thế nào? Giới hạn về chi phí và lịch biểu? Đâu làthị trường tiềm năng cho sản phẩm phần mềm? Sản phẩm này so với sảnphẩm khác như thế nào? …

* B2: Nghiên cứu khả thi

Xem xét các vấn đề khả thi về kinh tế, kỹ thuật, khả thi về hợp phápvà các phương án Do việc xây dựng hệ thống dựa trên máy tính phải làmviệc với sự hạn hẹp về tài nguyên và khó đảm bảo đúng thời hạn Nên phảithận trọng khi đánh giá tính khả thi của dự án từ thời điểm bắt đầu nghiêncứu hệ thống Từng ngày, từng giờ, công sức làm việc, hàng triệu đồng bỏra và rất nhiều chuyên môn bị bỏ đi nếu không nhận ra hệ thống nghèoquan niệm ngay từ đầu khi xác định vấn đề.

* B3: Phân tích kinh tế

Việc phân tích chi phí lợi ích vạch ra chi phí cho việc xây dựng dựán và cân nhắc chúng so với lợi ích thấy được và những lợi ích không thấyđược của hệ thống Ngoài ra phân tích lợi ích- chi phí còn cho thấy chi phítăng lên liên kết với lợi ích phụ thêm như thế nào.

* B4: Phân tích kỹ thuật

Bắt đầu bằng việc định giá về khả năng tồn tại kỹ thuật của hệ thống.Công nghệ nào có để thực hiện chức năng và hiệu suất của hệ thống? Vậttư, phương pháp, thuật toán hay tiến trình mới nào cần có và rủi ro pháttriển của chúng? Những vấn đề công nghệ này ảnh hưởng đến chi phí nhưthế nào? Các kết quả từ việc phân tích kỹ thuật sẽ tạo ra cơ sở cho việcquyết định làm hay không làm.

* B5: Cấp phát và trả giá

Sau khi đã phân tích kỹ hệ thống chúng ta thu được mô hình môphỏng hệ thống Từ các công cụ mô hình mô tả hệ thống sẽ cho đặc tả củahệ thống Bản đặc tả hệ thống là tài liệu làm nền tảng để xác định phầnmềm, phần cứng, cơ sở dữ liệu và con người Bản đặc tả đó cũng mô tảthông tin (dữ liệu và điều khiển) đó là cái đưa vào và đưa ra khỏi hệ thống.Do vậy, cuộc họp xét duyệt đặc tả hệ thống sẽ đánh giá tính đúng đắn củanhững định nghĩa được chứa trong bản đặc tả hệ thống Đó chính là phạmvi của dự án đã được vạch ra, các chức năng và hiệu suất và giao diện đã

được định nghĩa, phân tích rủi ro về môi trường và việc phát triển biệnminh được cho dự án Người phát triển và khách hàng có cùng cảm nhận vềhệ thống Đánh giá các kỹ thuật về phần tử và chức năng của hệ thống.

2.2 Phân tích yêu cầu

Phân tích yêu cầu là làm cho người phân tích hệ thống có thể xácđịnh được chức năng và hiệu suất của phần mềm, chỉ ra giao diện của phầnmềm với các phần tử hệ thống khác và thiết lập những ràng buộc thiết kếmà phần mềm phải đáp ứng Việc phân tích yêu cầu cho phép người phântích tinh chế lại việc cấp phát phần mềm và xây dựng mô hình tiến trình, dữliệu và các lĩnh vực hành vi sẽ được phần mềm xử lý Việc phân tích sẽcung cấp cho người thiết kế phần mềm một cách biểu diễn thông tin vàchức năng có thể dịch thành thiết kế dữ liệu kiến trúc và thủ tục.

Ban đầu người phân tích phải nhận thức được vấn đề thông qua việcnghiên cứu bản đặc tả hệ thống và bản kế hoạch dự án phần mềm Hiểuđược phần mềm trong hoàn cảnh hệ thống và xem xét phạm vi thực hiệncủa phần mềm để sinh ra các ước lượng kế hoạch thông qua việc trao đổivới người dùng/ khách hàng để cảm nhận các vấn đề cơ bản của hệ thống.

Đánh giá tổng hợp luồng và nội dung thông tin, xác định và soạnthảo mọi chức năng phần mềm, hiểu hành vi phần mềm theo hoàn cảnh củacác sự kiện ảnh hưởng tới hệ thống Thiết lập các đặc trưng giao diện, và đểlộ ra các ràng buộc thiết kế Khi đã mô tả được về thông tin chức năng,hiệu suất hành vi và giao diện cơ sở thì cần xác định các tiêu chuẩn hợp lệđể biểu diễn cách hiểu về việc cài đặt phần mềm thành công.

Việc phân tích yêu cầu phần mềm được bắt đầu từ việc trao đổi giữahai hay nhiều bên Khách hàng có vấn đề có thể dẫn tới giải pháp tin họchoá Người phát triển đáp ứng cho yêu cầu trợ giúp của khách hàng

Làm bản mẫu phần mềm để xây dựng các định lượng của kháchhàng và người phát triển bởi mô hình là phương tiện duy nhất để có thể đưara các yêu cầu một cách có hiệu quả.

Trong nhiều trường hợp không thể nào đặc tả được đầy đủ một vấnđề tại giai đoạn đầu Việc làm bản mẫu thường đưa ra cách tiếp cận khácvốn nảy sinh trong mô hình thực hiện được của phần mềm để từ đó có thểlàm mịn thêm yêu cầu Để làm bản mẫu đúng đắn có thể phải sử dụng đếncông cụ của kỹ thuật đặc biệt Và bản đặc tả yêu cầu phần mềm được xâydựng như một kết quả tất yếu của việc phân tích.

2.3 Thiết kế phần mềm

Thiết kế là giai đoạn phát triển đầu tiên cho bất kỳ sản phẩm hay hệthống công nghệ nào Mục tiêu của thiết kế là tạo ra mô hình hay biểu diễncủa một thực thể mà sau này sẽ được xây dựng Tiến trình phát triển môhình này tổ hợp trực giác và đánh giá dựa trên kinh nghiệm trong việc xâydựng các thực thể tương tự Thiết kế phần mềm giống như cách tiếp cậnthiết kế công nghệ trong các lĩnh vực khác liên tục thay đổi khi các phươngpháp mới có các cách phân tích tốt hơn và hiểu biết rộng hơn tiến hoá lên.

Các bước tiến hành thiết kế:

-Thiết kế sơ bộ: dịch các yêu cầu thành kiến trúc dữ liệu và phần mềm.- Thiết kế chi tiết: làm mịn biểu diễn cấu trúc để hướng tới cấu trúc dữ liệuchi tiết và biểu diễn thuật toán cho phần mềm.

Thực chất của hai giai đoạn thiết kế sơ bộ và thiết kế chi tiết đó làthiết kế dữ liệu, kiến trúc và thủ tục ngoài ra thiết kế cả giao diện người sửdụng Ban đầu chỉ là dịch các yêu cầu sau đó sẽ được làm mịn để thành sảnphẩm phần mềm cho người sử dụng Nền tảng của thiết kế phần mềm sẽcung cấp một khuôn khổ cần thiết để hiểu vấn đề một cách đúng đắn Đó làcác bước làm mịn từng bước một các trìu tượng dữ liệu, trìu tượng thủ tục,

trìu tượng điều khiển Sau đó đi vào thiết kế các module để làm giảm độphức tạp làm thuận tiện cho thay đổi và cho kết quả trong cài đặt sớm bằngcách cổ vũ sự phát triển song song của các phần khác của hệ thống Đồngthời ta cũng phải gắn nối các module lại với nhau, gắn nối các module vớiphần ngoài môi trường của phần mềm Sau khi thiết kế được các module tađi vào thiết kế dữ liệu, thiết kế kiến trúc, thiết kế thủ tục Lập trình có cấutrúc được đưa ra để giới hạn việc thiết kế thủ tục cho phần mềm vào một sốthao tác nhỏ dự kiến được, sử dụng ký pháp thiết kế đồ hoạ là phương phápdễ nhất để thiết kế thủ tục Ngoài ra sử dụng phương pháp thiết kế bảng đểđưa ra ký pháp dịch các hành động và điều kiện được mô tả theo lời dẫncuối cùng là sử dụng ngôn ngữ thiết kế chương trình kết hợp với công cụthiết kế CASE để thiết kế hoàn chỉnh phần mềm.

Thiết kế giao diện người sử dụng cho phù hợp cũng là một điều đángchú ý Bởi giao diện người sử dụng đòi hỏi sự thông minh, tiện ích, đơngiản, dễ học, dễ sử dụng trực tiếp Cho nên, khi thiết kế giao diện thì cái taquan tâm ở đây chính là nhân tố con người Phải xem xét nền tảng về cảmnhận của con người, xem xét mức độ kỹ năng và hành vi của con người,xem xét hành vi của con người trong toàn bộ hệ thống.

Tuy nhiên mọi bước đi của chúng ta đều hướng tới mục tiêu: dịchbiểu diễn của phần mềm thành một dạng mà máy tính có thể đọc được hiểuđược Bước lập trình để dịch một biểu diễn thiết kế chi tiết của phần mềmthành việc thể hiện bằng ngôn ngữ lập trình Tiến trình dịch tiếp tục khitrình biên dịch chấp nhận chương trình gốc làm cái vào và tạo ra chươngtrình gốc là cái ra Cái ra của trình biên dịch lại được dịch thành chươngtrình mã máy.

Ngôn ngữ lập trình là phương tiện để liên lạc giữa con người và máytính Tiến trình lập trình là một hoạt động của con người Đặc trưng kỹnghệ của ngôn ngữ có tác động quan trọng lên sự thành công của dự án

phát triển phần mềm Đặc trưng kỹ thuật của ngôn ngữ làm ảnh hưởng đếnchất lượng thiết kế phần mềm Ngôn ngữ lập trình ngày nay có hàng trămloại và đã được đưa vào sử dụng Trước đây(những năm 60 trở về trước)thế hệ ngôn ngữ đầu tiên xuất hiện đó là hợp ngữ được lập trình theo mứcmã máy Đến khoảng cuối những năm 50 đầu năm 60 ngôn ngữ thế hệ thứhai xuất hiện như: FORTRAN, COBOL, ALGOL và BASIC là ngôn ngữnền tảng theo đúng độ chín muồi và sự chấp nhận của chúng Ngôn ngữ thếhệ thứ ba được đặc trưng bởi khả năng cấu trúc dữ liệu và thủ tục mạnhđược chia thành:

- Ngôn ngữ cấp cao vạn năng:ALGOL, PL/1, PASCAL, Modula_2, Cvà Ada.

- Ngôn ngữ cấp cao hướng sự vật: dị bản của C (C++,Objiective_C),Smalltalk, Eiffel.

- Ngôn ngữ chuyên dụng:LISP, PROLOG, APL, FORTH.

Ngôn ngữ thế hệ thứ tư đã nâng mức độ trìu tượng lên cao hơn Cũnggiống như các ngôn ngữ nhân tạo khác là chứa các cú pháp đặc biệt để biểudiễn điều khiển và cấu trúc dữ liệu tuy nhiên ở mức cao hơn đó là xoá bỏcác yêu cầu xác định chi tiết thuật toán Đặc trưng của ngôn ngữ thế hệ thứtư là thủ tục và phi thủ tục tức là cho phép người dùng xác định các điềukiện và hành động tương ứng trong khi đó đồng thời cổ vũ người dùng chỉra kết quả mong muốn, áp dụng các tri thức chuyên lĩnh vực để điền các chitiết thủ tục.

Các ngôn ngữ thế hệ thứ tư được chia thành bốn phạm trù:+ Ngôn ngữ vấn đáp

+ Bộ sinh chương trình

+ Ngôn ngữ trợ giúp quyết định+ Ngôn ngữ đặc tả hình thức

2.4 Cài đặt và kiểm thử

Sau khi thiết kế chi tiết phần mềm, các giao diện được mô tả chi tiết,cấu trúc dữ liệu được làm mịn và xác định Thuật toán được thiết kế chotừng đơn vị chương trình bằng cách dùng các khái niệm thiết kế cơ bản nhưlàm mịn dần từng bước và lập trình có cấu trúc Trong thực tế, định nghĩađệ quy cho chiến lược giải pháp là bản chất để đạt tới mức độ trìu tượngthiết kế và dữ liệu để từ đó có thể suy dẫn ra chi tiết cài đặt Nếu việc càiđặt cho một thao tác sẽ đòi hỏi một khối lượng lớn mã hoá thì người ta sẽlấy hàm đã được phát biểu cho thao tác đó như phát biểu của một vấn đềmới và lặp lại tiến trình thiết kế hướng sự vật cho vấn đề mới này Thiết kếchi tiết hoàn chỉnh tất cả các thông tin cần cho cài đặt đầy đủ cấu trúc dữliệu và kiểu có thể có của bộ chương trình và tất cả các chi tiết chứa trongphần thân chương trình Ngoài ra con phải làm mịn cho từng thao tác cóliên quan đến bộ trình cảm biến.

Kiểm thử phần mềm là phần tử mấu chốt của đảm bảo chất lượngphần mềm và biểu thị cho việc xét duyệt tối hậu về đặc tả thiết kế và mãhoá Nền tảng của kiểm thử đó là các lỗi do phần mềm đem lại Mục đíchcủa kiểm thử là tìm ra được lỗi có thể phát hiện hoặc các lỗi có thể chưa lộra Nếu kiểm thử thành công sẽ phát hiện được các lỗi của phần mềm nhưthế sẽ có khả năng khắc phục phần mềm ngay tức thì Điều đó làm giảmcác chi phí cho việc khắc phục lại phần mềm.

2.5 Lắp đặt và bảo trì

Phần mềm sau khi cài đặt và kiểm thử sẽ được lắp đặt cho hệ thống,lúc này hệ thống phải có sự tương thích cả về phần cứng, phần mềm Tuynhiên bảo trì phần mềm là vấn đề hết sức quan trọng Bảo trì phần mềmđược đặc trưng là “núi băng trôi” Việc bảo trì phần mềm có thể chiếm đến70% toàn bộ nỗ lực chi tiêu của tổ chức phần mềm.

Hoạt động bảo trì xuất hiện đầu tiên khi việc kiểm thử phần mềmphát hiện ra lỗi Tiến trình bao gồm cả việc chuẩn đoán và sửa một haynhiều lỗi được gọi là bảo trì sửa chữa.

Hoạt động thứ hai xuất hiện bởi sự thay đổi nhanh chóng thường gặp trongmọi khía cạnh của tính toán Bảo trì thích nghi ra đời với mọi hoạt độnglàm thay đổi phần mềm để khớp với môi trường Bảo trì thích nghi vừa cầnthiết vừa lại phổ biến.

Hoạt động thứ ba có thể được áp dụng khi phần mềm đã thành công.Khi phần mềm được dùng người ta nhận từ người dùng những khuyến cáovề khả năng mới, những sửa chữa về chức năng hiện tại và những nâng caochung Từ đó xuất hiện bảo trì hoàn thiện để tiến hành khi phần mềm đãthành công và đưa vào hoạt động.

Hoạt động thứ tư xuất hiện khi phần mềm được thay đổi để cải thiệntính bảo trì hay tin cậy hay đưa ra một cơ sở tốt hơn trong tương lai Đâychính là hoạt động bảo trì phòng ngừa, phòng tất cả những lỗi có thể xảy ratrong tương lai gần nhất cũng như trong một tương lai xa nào đó.

Các cách tiếp cận kỹ thuật và quản lý tới giai đoạn bảo trì có thểđược thực hiện với ít sự biến động đột ngột nhưng các nhiệm vụ được thựchiện trong chương trình kỹ nghệ phần mềm lại xác định ra tính bảo trì cótác động quan trọng lên sự thành công của bất kỳ cách tiếp cận bảo trì nàokhác.

CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH VÀ THIẾT KẾPHẦN MỀM QUẢN LÝ NHÂN LỰC Ở TRUNG

TÂM VIỄN THÔNG DI ĐỘNG ĐIỆN LỰC

1 Khái quát phần mềm quản lý nhân lực

Nguồn nhân lực trong một tổ chức doanh nghiệp là một nguồn lựcquan trọng và tốn kém nhất Vấn đề quản lý nhân lực ngày càng trở lênphức tạp, vì có sự thay đổi cấu trúc xã hội cũng như sự gia tăng của nhữngđiều luật và các quy định lao động xã hội

Trong trung tâm Viễn thông Di động Điện lực, phòng Tổng hợp cóchức năng tuyển chọn, đánh giá, phát triển và đào tạo nguồn nhân lực, đềbạt thuyên chuyển, buộc thôi việc các nhân viên trong Trung tâm Đảm bảocác vấn đề liên quan đến phúc lợi cho người lao động, cung cấp các thôngtin quản lý nhằm hỗ trợ cho quá trình ra các quyết định… Để có thể quản lýđược một nguồn lực quan trọng như thế phòng tổng hợp phải dựa vào cácphần mềm quản lý nhân lực Các phần mềm đó không những trợ giúp chophòng tổng hợp lưu trữ các thông tin về nhân sự và đưa ra các báo cáo tổnghợp định kỳ mà còn cung cấp cho họ công cụ để mô phỏng, dự báo, phântích thống kê, truy vấn và thực hiện các chức năng xử lý nguồn nhân lựckhác.

Quản lý nhân lực liên quan đến mọi thành viên trong Trung tâm.Dưới góc độ tổ chức, quản lý nhân lực tức là thực hiện huy động nguồnnhân lực và sử dụng có hiệu quả lực lượng lao động có trong Trung tâm.Để làm được điều đó phòng Tổng hợp phải thực hiện hàng loạt các hoạtđộng chủ yếu: tuyển chọn nhân viên, đánh giá các ứng cử viên, lựa chọn,đào tạo, đề bạt hay thuyên chuyển người lao động, phân tích, thiết kế công

việc cung cấp báo cáo cho cấp trên, cho chính phủ theo yêu cầu của tổchức, quản lý lương bổng của cán bộ công nhân viên và các kế hoạch trợcấp, lên kế hoạch ngắn hạn và dài hạn về nhu cầu nhân lực.

Để triển khai các hoạt động về nhân lực, các nhà quản lý phải dựatrên hàng loạt các hệ thống thông tin kế hoạch hoá tác nghiệp, sách lược vàchiến lược Hệ thống phần mềm của Trung tâm là một hệ thống quản lýtoàn bộ nguồn nhân lực của Trung tâm, chúng phản ánh phản ánh đầy đủnhững tiềm năng về thể lực, trí lực của từng cán bộ công nhân viên, của cảmột tập thể, nó bao gồm cả về số lượng và chất lượng trong mọi thời điểm:quá khứ hiện tại và có thể dự kiến trong tương lai Hệ thống phần mềm nàyđã được xây dựng từ khá lâu và thường xuyên được cập nhật, sửa đổi thànhnhiều phiên bản mới Hàng năm Trung tâm công nghệ thông tin của TổngCông ty thông tin viễn thông di động điện lực cũng đưa ra những sửa đổithích hợp để phù hợp với yêu cầu thực tiễn.

Phòng Tổng hợp có trách nhiệm duy trì tất cả các thông tin về nguồnnhân lực của Trung tâm để phục vụ mục tiêu báo cáo khác nhau Phần danhmục các tệp của phần mềm quản lý nhân lực là tệp danh mục cán bộ côngnhân viên Tệp nay chứa dữ liệu về bản thân các cán bộ công nhân viên vàcác thông tin liên quan đến tổ chức như: họ tên, giới tính, tình trạng giađình, trình độ học vấn, các đặc điểm khác của từng nhân viên trong Trungtâm Danh mục này có thể giúp cho các nhà quản lý có thể xác định đượcnăng lực của từng người và xắp xếp đúng người đúng việc để đảm bảo hiệuquả cao nhất Ngoài ra còn có các tệp dữ liệu khác liên quan đến cán bộcông nhân viên như: lý lịch của các cán bộ công nhân viên trong đó cóchứa thông tin về các nhân viên như: kinh nghiệm, nghề nghiệp đang làm,khen thưởng hay kỷ luật… Danh mục này giúp các nhà quản lý có nhữngthông tin về từng cán bộ để có thể có những chính sách đặc biệt cho họ nhưđề bạt, tăng lương hay những chính sách khác Danh mục gia đình cho các

nhà quản lý thông tin về gia đình của từng cán bộ công nhân viên để cónhững thông tin chính xác trong quản lý giúp có thể đưa ra những giải phápkhác nhau về trợ cấp, giải pháp công việc phù hợp với điều kiện hoàn cảnhgia đình Danh mục chức vụ hay danh mục phòng ban cho các nhà quản lýcác thông tin về tổ chức của Trung tâm

Để quản lý nhân sự trong Trung tâm người ta cần tiến hành một hệthống thông tin với đầy đủ các yếu tố cấu thành nên một hệ thống thông tinquản lý hiện đại: phần cứng, phần mềm, dữ liệu, con người, các thủ tục liênquan đến tổ chức và quản lý thông tin.

2 Công nghệ thiết kế phần mềm quản lý nhân lực

Phần mềm quản lý nhân lực là một phần trong hệ thống các phầnmềm quản lý khác trong Trung tâm Vì vậy yêu cầu đặt ra là thiết kế mộtphần mềm phải tích hợp với phần cứng đó là các thiết bị điện tử Hiện nay,máy tính ở Trung tâm sử dụng là máy Pentium IV, sử dụng màn hình có độphân dải cao của hãng Intel có kết nối với các máy in HP 5000 Một số máytính được kết nối mạng Internet bằng cách sử dụng RJ45 để nối vào cáccổng… Việc thiết kế phần mềm còn phải tích hợp với các phần mềm hệ

Chương trình quản

lý nhân sự

Hồ sơ nhân sựBáo cáo nhân sự

Danh mục cán bộ công nhân viên

Danh mục chức vụDanh mục phòng banLý lịch

thống và phần mềm ứng dụng khác Các phần mềm hệ thống như: hệ điềuhành được sử dụng là Windows XP, Windows 2000 Server và các phầnmềm tiện ích, phần mềm phát triển, phần mềm quản trị mạng máy tính vàtruyền thông (Novel Netware, Windows NT…) Các phần mềm ứng dụngnhư: phần mềm ứng dụng đa năng (phần mềm quản lý tệp, phần mềm quảnlý cơ sở dữ liệu…) và các phần mềm ứng dụng chuyên biệt (quản lý đàotạo, quản lý công văn, các phần mềm kế toán, phần mềm quản trị kinhdoanh…)

Phần mềm được thiết kế phải dễ sử dụng, dễ hiểu tức là phải làm chocác nhân viên có thể sử dụng một cách dễ dàng

2.1 Phân tích hệ thống

Việc tạo ra phần mềm “Quản lý nhân lực ở Trung tâm Viễn thông Diđộng Điện lực” chỉ mang tính chất tượng trưng Đây không phải là một sảnphẩm phần mềm để bán ra ngoài thị trường.Hiện nay quản lý nhân lực làmột đề tài hết sức cấp thiết đối với từng doanh nghiệp từng cơ quan từng cơsở sản xuất kinh doanh Vì vậy việc chọn đề tài này chỉ đóng góp một phầnnhỏ vào công việc quản lý hiện nay của đất nước

Do quá trình nghiên cứu tài liệu không đầy đủ thêm vào đó là nhiềuyếu tố ngoài ý muốn xảy ra cho nên phần mềm này mang tính chất khôngđầy đủ Không đầy đủ cả về kinh tế lẫn kỹ thuật Tài nguyên có sẵn cho nênviệc thiết kế hết sức dễ dàng Mọi chi tiết đánh giá về lợi ích và chi phí dohệ thống đem lại đều coi như bằng 0 Rủi ro trong kỹ thuật cũng bằng 0.

2.2 Phân tích yêu cầu

Đối với phần mềm “quản lý nhân sự ở Trung tâm viễn thông di độngđiện lực” thì yêu cầu đặt ra đối với việc thiết kế một phần mềm là phải xácđịnh được các chức năng của nó từ đó mới có thể tìm hiểu và thiết kế mộtphần mềm phù hợp với thực tiễn Xác định được sơ đồ chức năng của phần

mềm ta có thể xây dựng một hệ thống sơ đồ luồng dữ liệu để có thể xácđịnh được các thông tin có thể truyền tải trong hệ thống Xác định được cácthông tin truyền tải trong hệ thống để từ đó có thể xác định được các chứcnăng của phần mềm quản lý nhân lực và để phục vụ cho việc thiết kế cơ sởdữ liệu của phần mềm ứng dụng

Các chức năng trong chương trình “quản lý nhân lực ở Trung tâmViễn thông Di động Điện lực” bao gồm:

- Cập nhật phân quyền người sử dụng

+ Nhập hồ sơ nhân viên mới vào chương trình: mã nhân viên, tên nhânviên, ngày sinh, giới tính, địa chỉ, quê quán, thường trú, số điệnthoại, số chứng minh nhân dân, ngày cấp, nơi cấp…

+ Nhập lý lịch gia đình: họ tên, quan hệ với nhân viên (là cha, là mẹ,vợ…), ngày sinh, thường trú, nghề nghiệp của họ…

+ Nhập lý lịch của từng nhân viên như: trình độ, chứng chỉ ngoại ngữ,xếp loại khen thưởng, kỷ luật,…

+ Nhập tên của các phòng ban, tên của chức vụ có trong Trung tâm- Chức năng sửa các thông tin hồ sơ nhân sự có trong chương trình:

+ Sửa hồ sơ của từng nhân viên+ Sửa lý lịch của nhân viên

+ Sửa các thành phần gia đình của từng nhân viên trong Trung tâm+ Sửa các thông tin chức vụ, phòng ban…

- Chức năng xoá hồ sơ nhân sự ra khỏi chương trình + Xoá hồ sơ của nhân viên

+ Xoá tên phòng ban, tên chức vụ

- Chức năng tìm kiếm nhân sự theo từng chi tiết: tìm kiếm theo họ tên,tìm theo quê quán, theo chứng chỉ, theo tôn giáo, theo trình độ, theogiới tính.

- Chức năng lên báo cáo tổng hợp, lên báo cáo chi tiết…

* Sơ đồ chức năng (BFD): được dùng để mô tả các chức năng

nhiệm vụ của tổ chức hoặc một lĩnh vực nghiên cứu với những mối quan hệbên trong giữa các chức năng đó cũng như mối quan hệ của chúng với môitrường bên ngoài Chức năng nhiệm vụ là tập hợp các chức vụ mà tổ chứccần hoạt động các chức năng của nó Chức năng nhiệm vụ là một khái niệmlogic, nó chỉ ra tên chức vụ cần làm và mối quan hệ phân mức giữa các

chức vụ đó mà không chỉ ra chức vụ đó làm như thế nào

Sơ đồ phân rã chức năng cho ta thấy được các chức năng nhiệm vụcủa một tổ chức được phân chia thành các chức năng nhỏ hơn theo một thứbậc xác định.

Phân rã sơ đồ luồng dữ liệu: quá trình phân nhỏ các tiến trình củamột sơ đồ luồng dữ liệu thành một sơ đồ luồng dữ liệu mới Khi phân rãmột tiến trình của một sơ đồ DFD ở mức trước sang mức sau phải đảm bảomọi luồng dữ liệu vào, ra các tác nhân ngoài và kho dữ liệu liên quan đếnnó phải được bảo toàn ở mức sau.

Sơ đồ DFD của hệ thống thông tin quản lý nhân lực ở Trung tâmViễn thông Di động Điện lực:

Ký pháp sử dụng:

Sơ đồ chức năng của nhiệm vụ quản lý nhân lực trong Trung tâmViễn thông Di động Điện lực.

Tên chức năng