báo cáo tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long

NHTMCP Công Thương khu vực CầuGiấy thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh – dịch vụ, có con dấu và tài khoản riêng,thực hiện chế độ hạch toán kế toán đầy đủ chi phí và thu nhập.. a.Nh

mục lục

danh mục các từ viết tắt

danh mục sơ đồ bảng biểu

LờI Mở ĐầU 1

Phần thứ I: Giới thiệu tổng quát về NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh nam thăng long 2

1.1 Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long 2

1.2.Chức năng, nhiệm vụ, địa bàn hoạt động 2

1.3.Sơ đồ về tổ chức bộ máy 3

1.4.Đặc điểm về quản lý kinh doanh của Chi nhánh 4

1.5.Tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 4

Phần thứ II: Những nội dung nghiệp vụ thực tập tại NHTMCP Công thương việt nam chi nhánh Nam thăng long 5

2.1.Nghiệp vụ 1: Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình huy động vốn của NH TMCP Công Thương Việt Nam trong 3 năm 2007,2008,2009 5

2.2.Nghiệp vụ 2 Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình cho vay của NH TMCP Công Thương Việt Nam trong 3 năm 2007, 2008, 2009 6

2.3.Nghiệp vụ 3.Tìm hiểu và phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ khác của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long 8

2.3.1 Dịch vụ thanh toán 8

2.3.2.Dịch vụ bảo lãnh 9

2.3.3 Dịch vụ tư vấn 10

2.3.4.Dịch vụ thu hộ, chi hộ 10

2.3.5 Dịch vụ thẻ 10

2.3.6.Dịch vụ kho quỹ 11

2.3.7.Dịch vụ đại lý nhận lệnh chứng khoán 11

2.4.Nghiệp vụ 4: Tìm hiểu và phân tích thực trạng về quản lý rủi ro của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long 11

2.4.1 Quản lý rủi ro về huy động vốn 12

2.4.2 Quản lý rủi ro trong dịch vụ cho vay và bảo lãnh 12

2.5.Nghiệp vụ 5: Tìm hiểu và phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh 13

2.6.Đánh giá về thực trạng hoạt động kinh doanh của Chi nhánh :Trên cơ sở phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ nêu trên, ta có thể rót ra một số đánh giá về hoạt động kinh doanh của chi nhánh như sau: 13

2.6.1 Ưu điểm và nhược điểm 13

2.6.2 Nguyên nhân của những tồn tại 14

Phần thứ III: Một số kiến nghị đối với nhtmcp công thương việt nam 15

1 Xây dựng chiến lược phát triển chất lượng các dịch vụ ngân hàng nói chung và chiến lược chất lượng tín dụng của ngân hàng nói riêng 15

2 Mở rộng quyền tự chủ cho các Chi nhánh trong việc phát triển các dịch vụ ngân hàng 15

3 Cải tiến quy trình nghiệp vụ để đạt hiệu quả tốt nhất 15

4 Phát triển công nghệ thông tin nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho ngân hàng 15

kết luận 17

Danh mục tài liệu tham khảo 18

LờI Mở ĐầU

Trong cụng cuộc đổi mới đất nước hiện nay, cựng với xu hướng hội nhập kinh tếquốc tế diễn ra mạnh mẽ, nền kinh tế Việt Nam đó cú những bước chuyển mỡnh quantrọng, chỳng ta đó đạt được rất nhiều kết quả khả quan trờn tất cả cỏc lĩnh vực Nhưngkhụng chỉ dừng lại ở đú, chỳng ta đặt mục tiờu rỳt ngắn khoảng cỏch phỏt triển, sỏnh vaivới cỏc cường quốc trong khu vực và trờn thế giới, phấn đấu trong những năm gần đõytrở thành một nước cụng nghiệp Để thực hiện được những mục tiờu đó đạt ra, nước tacần tăng cường đầu tư vào cỏc dự ỏn kinh tế khả thi, cú hiệu quả cao Hệ thống ngõnhàng thương mại là tổ chức tài chớnh trung gian với chức năng luõn chuyển vốn giữa cỏcthành phần kinh tế cũng đang tớch cực tham gia đầu tư vào cỏc dự ỏn, gúp phần làm tăngtrưởng kinh tế của đất nước Ngõn hàng thương mại cổ phần Cụng thương Việt Namcũng khụng đứng ngoài xu thế chung đú Với mục tiờu trở thành ngõn hàng cung cấp cỏcsản phẩm, dịch vụ trong lĩnh vực ngõn hàng hàng đầu Việt Nam, Ngõn hàng thương mại

cổ phần Cụng Thương Việt Nam đó, đang và sẽ khụng ngừng nõng cao chất lượng sảnphẩm, dịch vụ của mỡnh

Sau một thời gian thực tập tại NHTMCP Cụng Thương Việt Nam Chi nhỏnh NamThăng Long em xin được khỏi quỏt lại những nội dung nghiệp vụ đựơc thực tập tại đơn vịđồng thời đề xuất một số y kiến đối với Ban lónh đạo NHTMCP Cụng Thương Việt Nam.Ngoài phần mở đầu, kết luận, bỏo cỏo được kết cấu làm 3 phần:

Phần thứ I: Giới thiệu tổng quỏt về NHTMCP Cụng Thương Việt Nam Chi nhỏnh Nam Thăng Long.

Phần thứ II: Những nội dung nghiệp vụ được thực tập tại NHTMCP Cụng Thương Việt Nam Chi nhỏnh Nam Thăng Long.

Phần thứ III: Giải phỏp nõng cao chất lượng dịch vụ ngõn hàng tại NHCT Việt Nam – Chi nhỏnh Nam Thăng Long.

Tuy nhiờn do hạn chế về mặt thời gian, kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn nờn bàiviết của em cũn một số thiếu sút em rất mong nhận được sự chỉ bảo của cỏc thầy cụ giỏo vàcỏc cỏn bộ Ngõn hàng để bỏo cỏo thực tập và chuyờn đề tốt nghiệp của em được hoàn thiệnhơn.Với nhận thức cũn hạn chế, thực tế cũn ớt, vỡ vậy bài viết của em cũn nhiều khiếmkhuyết Vậy em kớnh mong được sự tham gia chỉ dẫn của cụ giỏo hướng dẫn và tập thể bộmụn, Ban lónh đạo và tập thể CBCNV chi nhỏnh NHTMCP Cụng Thương Việt Nam Chinhỏnh Nam Thăng Long gúp ý kiến cho bỏo cỏo thực tập của em được hoàn thiện hơn

Em cũng xin cảm ơn chõn thành tới thầy giỏo PGS.TS Thỏi Bỏ Cẩn và cỏc cụ chỉ,anh chị tại phũng Khỏch hàng Doanh nghiệp 01 NHTMCP Cụng Thương Việt Nam Chinhỏnh Nam Thăng Long đó giỳp đỡ và chỉ bảo tận tỡnh trong quỏ trỡnh thực tập và viết bỏocỏo thực tập của em

Sinh viờn : Lờ Thị Oanh

Phần thứ I Giới thiệu tổng quát về NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh

nam thăng long

1.1 Quá trình hình thành và phát triển NHTMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Nam Thăng Long.

NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long tiền thân làNHCT khu vực Cầu Giấy, là Chi nhánh cấp 1 trực thuộc NHTMCP Công Thương ViệtNam, được tách ra từ NHTMCP Công Thương khu vực Ba Đình vào tháng 03/2001, có trụ

sở tại 117A Hoàng Quốc Việt – Cầu Giấy – Hà Nội NHTMCP Công Thương khu vực CầuGiấy thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh – dịch vụ, có con dấu và tài khoản riêng,thực hiện chế độ hạch toán kế toán đầy đủ chi phí và thu nhập Tháng 04/2008, NHTMCPCông Thương Việt Nam đổi tên thương hiệu từ INCOMBANK thành VIETINBANK manghàm nghĩa gắn liền với nét tính cách tin cậy của Ngân hàng Tên thương hiệu VIETINBANKgợi mở nhiều ý nghĩa gắn với chữ Tín – 1 trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trongngành tài chính – Ngân hàng

1.2.Chức năng, nhiệm vụ, địa bàn hoạt động.

a.Nhiệm vụ và địa bàn hoạt động của Vietinbank Nam Thăng Long: Là một doanhnghiệp kinh doanh tiền tƯ hoạt động trên địa bàn Hà Nội và có trụ sở tại Hoàng Quốc ViệtNgân hàng TMCP Công Thương Việt Nam có ba nhiệm vụ cơ bản cơ bản:

- Huy động vốn: Là việc ngân hàng nhận tiền gửi của các doanh nghiệp, cá nhân, các

tổ chức, cơ quan, nhà nước và các tổ chức tín dụng tài chính khác kể cả trong nước vàngoài nước

- Cho vay: Là việc ngân hàng sử dụng các nguồn vốn nói trên để cho vay hoặc chiếtkhấu và làm các dịch vụ khác

- Các hoạt động trung gian: Là việc ngân hàng đứng ra làm trung gian thực hiện cáckhoản giao dịch giữa khách hàng, giữa người mua và người bán… nhằm hoàn tất các quan

hệ kinh tế thương mại giữa họ với nhau

b.Chức năng của Vietinbank Nam Thăng Long:

- Chức năng trung gian tài chính: Với chức năng này, Vietinbank thực sự là cầu nối

giữa người có tiền muốn cho vay với người thiếu vốn cần vay Như vậy, Vietinbank vừa làngười đi vay, vừa là người cho vay Thông qua chức năng trung gian tài chính, đơn vị đãtạo ra lợi ích cho cả ba bên trong quan hệ: người gửi tiền, người đi vay và ngân hàng

- Chức năng trung gian thanh toán: Cho phép Vietinbank tạo ra bút tƯ mở rộng quy

mô tín dụng đối với nền kinh tế, vừa giảm được lượng tiền mặt, vừa đáp ứng được yêu cầuphương tiện thanh toán của nền kinh tế

- Chức năng tạo bút tiền ghi sổ trong nền kinh tế: Vietinbank làm trung gian giữa

cung và cầu về vốn tiền tệ Ngân hàng huy động tập trung những nơi có nguồn tiền tạmthời thừa hay tiết kiệm để điều hòa sang những nơi thiếu, đang có nhu cầu về vốn với mụcđích đem lại lợi ích cho các bên, đó là người gửi tiền, ngân hàng và người vay

1.3.Sơ đồ về tổ chức bộ máy.

Bộ máy tổ chức: NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Longthực hiện theo mô hình tổ chức chi nhánh NHTMCP Công Thương Việt Nam.Bộ máy tổchức của Chi nhánh được bố trí theo mô hình sau:( Theo sơ đồ 1)

Sơ đồ 1: Sơ đồ tổ chức bộ máy của Chi nhánh

a Phòng KHDN lớn, KHDN vừa và nhỏ, KH cá nhân : Chịu trách nhiệm thiết

lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.Tìm kiếm khách hàng, phát triển hoạt động tín dụng (doanh nghiệp), mức tăng trưởng vàhiệu quả hoạt động tín dụng (doanh nghiệp) của Chi nhánh

b.Phòng Quản lý rủi ro và nợ có vấn đề: Thực hiện các công tác quản lý tín

dụng, quản lý rủi ro tín dụng, phòng chống rửa tiền, quản lý hệ thống chất lượng ISO, kiểmtra nội bộ

c.Phòng Tài chính - Kế toán và thanh toán ký quỹ: Quản lý thực hiện công tác hạchtoán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp Thực hiện công tác hậu kiểm đối với hoạt động tàichính kế toán của chi nhánh Thực hiện quản lý giám sát tài chính,quản lý thông tin kháchhàng, quản lý thông tin và lập báo cáo

d.Phòng tổng hợp, tổ chức hành chính và phòng điện toán:

*Phòng tổ chức hành chính: Thực hiện các công tác nhân sự, công tác hánh chính,công tác quản trị, quản lý và điều hành

*Phòng tổng hợp: Thu thập thông tin phục vụ công tác kế hoạch – tổng hợp, tham

mưu, xây dựng kế hoạch phát triển và kế hoạch kinh doanh, tổ chức triển khai kế hoạchkinh doanh, theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh

*Phòng điện toán: Tổ chức vận hành hệ thống công nghệ thông tin phục vụ hoạt

động kinh doanh, phục vụ khách hàng, đảm bảo liên tục thông suốt Thực hiện công tácquản trị mạng, quản trị an ninh mạng, an toàn thông tin

e.Phòng Giao dịch: Trực tiếp giao dịch với khách hàng,thực hiện các công tác huy

động vốn, tín dụng, Chiết khấu các giấy tờ có giá ngắn hạn do Vietinbank ủy quyền, cung

P

TCKT

P

TC

HC

P Điện toán

§GD 76

PGD Xuân Đỉnh

PGD Thăng Long

cấp các dịch vụ ngân hàng.

1.4.Đặc điểm về quản lý kinh doanh của Chi nhánh.

Hoạt động của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long

phụ thuộc vào NHTMCP Công Thương Việt Nam về phân phối thu nhập và tất cả các cơchế quản lý, cơ chế nghiệp vụ

1.5.Tổng quát về kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh.

Trong 3 năm trở lại có thể đánh giá về hoạt động kinh doanh của NHTMCP CôngThương Việt Nam nói chung và Chi nhánh Nam Thăng Long nói riêng là khá tốt Các chỉtiêu liên tục tăng trưởng qua các năm và đạt được rất nhiều thành tựu đáng ghi nhận Nộidung này sẽ được đi sâu phân tích trong phần tiếp theo của báo cáo thực tập

Phần thứ II : Những nội dung nghiệp vụ thực tập tại NHTMCP Công thương việt nam

chi nhánh Nam thăng long

Trong thời gian thực tập tại Vietinbank Nam Thăng Long em đã tìm hiểu và phântích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ sau:

2.1.Nghiệp vụ 1: Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình huy động vốn của

NH TMCP Công Thương Việt Nam trong 3 năm 2007,2008,2009.

Trong những năm qua, nhận thấy tầm quan trọng của công tác huy động vốn, đặc biệttrong thời gian qua khi nền kinh tế có những biến động lớn, gây ra không ít khó khăn chohoạt động của ngành ngân hàng nói chung, NHTMCP CT Việt Nam – Chi nhánh NamThăng Long nói riêng, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã chỉ đạo sát sao, định hướng hành độngcho phù hợp với từng thời kỳ nên hoạt động kinh doanh của Chi nhánh đã đạt được nhiềuthành tựu đáng kể Được thê hiện trong bản 1.2 dưới đây

Bảng 1.1 Nguồn vốn và cơ cấu nguồn vốn huy động của Chi nhánh.

n v tính:T ng Đơn vị tính:Tư đồng ị tính:Tư đồng ư đồng đồng

Chỉ tiêu

Kế hoạc h

Thự c hiện

% tăng trưởn g

Kế hoạc h

Thự c hiện

hoạc h

Thự c hiện

+4,7

8 2.800 2.84

4

+1,5 7

1 Theo TP

kinh tế 1.550

1.88 9

+21,8

7 2.550

2.67 2

+4,7

8 2.800

2.84 4

+1,5 7

- Tiền gửi dân

1.004

38,29

38,43

27,43

26,27

- VND

1.050 1.040 -0,95 1.615 1.739 +7,68 1.700 1.631 -4,06

Tư trọng trong

- Tiền gửi dưới

1.061

1.047

- Tiền gửi từ 12

(Nguồn: Phòng tổng hợp NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long).

Bảng 1.2: Tốc độ tăng trưởng nguồn vốn của chi nhánh.

n v tính : T ng Đơn vị tính:Tư đồng ị tính:Tư đồng ư đồng đồng

Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008

- Tiền gửi từ 12 tháng trở lên 673 842 169 25,11 897 55 6,53

(Nguồn : Phòng tổng hợp NHTMCP Công Thương Chi nhánh Nam Thăng Long).

Mặc dù nằm trên địa bàn chịu nhiều sự cạnh tranh gay gắt với các NHTM cổ phần vềchính sách lãi suất, các hình thức huy động linh hoạt, các chính sách khuyến mại… nhưngnguồn vốn của Chi nhánh luôn tăng trưởng, năm sau cao hơn năm trước

2.2.Nghiệp vụ 2 Tìm hiểu và phân tích thực trạng tình hình cho vay của NH TMCP Công Thương Việt Nam trong 3 năm 2007, 2008, 2009.

Mặc dù hiện nay hoạt động của ngân hàng không chỉ bó hẹp trong hai nghiệp vụ cơbản là huy động vốn và cho vay, song cho vay vẫn là một nghiệp vụ chính mang lại nguồnthu cho ngân hàng Thực trạng này là hoàn toàn phù hợp với hoàn cảnh nền kinh tế ViệtNam, không đi ngược lại với mục tiêu phát triển một ngành ngoài các sản phẩm cho ngânhàng hiện đại Nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình chuyển đổi từ nền kinh tế baocấp sang nền kinh tế thị trường nên các ngân hàng đang trong giai đoạn quá độ Hoạt độngcho vay vẫn là hoạt động quan trọng nhất để hướng tới hoạt động dịch vụ ngân hàng hiệnđại.vay truyền thống, Chi nhánh đã không ngừng đẩy mạnh phát triển các sản phẩm chovay mới như: cho vay hợp vốn, cho vay tiêu dùng, cho vay mua «t«, cho vay ứng trước tiềnbán chứng khoán … đồng thời nghiên cứu triển khai áp dụng các sản phẩm cho vay muanhà dự án, cho vay du học… đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Bảng 1.3 Dư nợ và cơ cấu dư nợ của Chi nhánh

n v tính: T ng Đơn vị tính: Tư đồng ị tính: Tư đồng ư đồng đồng

Chỉ tiêu

Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 Kế

hoạc h

Thự c hiện

% hoạc Kế

h

Thự c hiện

% hoạc Kế

h

Thự c hiện

-Tư trọng trong tổng

dư nợ (%) 52,44

41,6 4

36,6 4

24,1 2

Tư trọng trong tổng

dư nợ (%)

53,9 4

63,5 8

75,8 8

64,0 1

45,4 2

Tư trọng trong tổng

dư nợ (%)

43,3 8

35,9 9

54,5 8

4 Theo mức độ tài 820 635 -22,56 800 464 -42 776 709 -8,63

90,1 3

Bảng 1.4: Tốc độ tăng trưởng tín dụng của Chi nhánh.

n v tính : T ng Đơn vị tính:Tư đồng ị tính:Tư đồng ư đồng đồng

Chỉ tiêu Năm 2007 Năm 2008

Số tiền %

Số tiền

- Không có tài sản bảo đảm 124 70 -54 -43,55

(Nguồn:Phòng tổng hợp – NH TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long).

Nếu như dịch vụ huy động vốn Chi nhánh đã thực hiện khá tốt, luôn hoàn thành vượtmức kế hoạch NHCT Việt Nam giao thì ngược lại, chỉ tiêu dư nợ cho vay nền kinh tế hầunhư các năm Chi nhánh đều không hoàn thành kế hoạch Năm 2007 dư nợ cho vay nềnkinh tế là 635 tư đồng, đạt 77,3% kế hoạch; năm 2008 dư nợ giảm xuống còn 464 tư đồng,đạt 58% kế hoạch và năm 2009 là 709 tư đồng, đạt 91% kế hoạch được giao

Nguyên nhân dư nợ năm 2008 giảm thấp so với năm 2007 là do năm 2007, chấtlượng tín dụng Chi nhánh bộc lộ nhiều hạn chế, nợ xấu gia tăng Năm 2008 Chinh¸nh tậptrung thu hồi, xử lý nợ xấu, chuyển nợ ngoại bảng đối với các khoản nợ đủ tiêu chuẩn xử

lý rủi ro.Tuy nhiên, trong quá trình cơ cấu lại danh mục cho vay, Chi nhánh vẫn xác địnhmột mặt vừa phải cơ cấu lại chất lượng dư nợ, một mặt vẫn phải tăng trưởng dư nợ mộtcách lành mạnh, vững chắc nên năm 2008 Chi nhánh đã tiến hành thẩm định một số kháchhàng và giải ngân vào đầu năm 2009 Như vậy, mặc dù quy mô dư nợ của Chi nhánhnhững năm 2007, 2008 đã giảm đáng kể nhưng chất lượng dư nợ đã được cải thiện rấtnhiều, tạo tiền đề vững chắc cho sự tăng trưởng tín dụng ở những năm tiếp theo

Sang năm 2009, quy mô tín dụng của Chi nhánh tăng cao, tổng dư nợ cho vay nềnkinh tế đến 31/12/2009 là 709 tư đồng, tăng 52.8% so với 31/12/2008 Sau khi đã xử lý cơbản nợ xấu, Chi nhánh tập trung tăng trưởng dư nợ đối với các khách hàng truyền thống vàtìm kiếm một số khách hàng tiềm năng

2.3.Nghiệp vụ 3.Tìm hiểu và phân tích thực trạng các hoạt động nghiệp vụ khác của NHTMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Nam Thăng Long.

Ngoài 2 nghiệp vụ chính là huy động vốn và cho vay, Chi nhánh còn triển khai một số nghiệp vụ khác sau đây:

2.3.1 Dịch vụ thanh toán

Bao gồm dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán chuyển tiền quốc tế và dịch vụthanh toán khác.

2.3.1.1 Dịch vụ thanh toán trong nước:

Để thực hiện các yêu cầu thanh toán của khách hàng, NHCT Việt Nam – Chi nhánhNam Thăng Long có các phương thức thanh toán trong nước: thanh toán nội bộ Chi nhánh,thanh toán giữa các chi nhánh trong cùng hệ thống NHCT, thanh toán liên Ngân hàng vàkho bạc trong phạm vi thành phố và trên toàn quốcCùng với các phương thức thanh toán nóitrên, Chi nhánh cũng áp dụng đầy đủ các công cụ thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm:séc, lệnh chi, uỷ nhiệm thu, uỷ nhiệm chi Trong những năm qua dịch vụ chuyển tiền trongnước phát triển mạnh,doanh số thanh toán và chuyển tiền trong nước tăng nhanh

Bảng 1.5: Hoạt động mở tài khoản và thanh toán qua Chi nhánh.

n v tính: T ng Đơn vị tính:Tư đồng ị tính:Tư đồng ư đồng đồng

Cá nhân

- Không dùng tiền mặt (tư đồng) 51.547 6.071 72.417 18.810 80.454 27.261

(Nguồn: Phòng tổng hợp – NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long).

2.3.1.2 Dịch vụ thanh toán quốc tế

Hiện nay NHCT Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long đang áp dụng phương thứcthanh toán quốc tế: thanh toán chuyển tiền (gồm điện chuyển tiền T/T và thư chuyển M/T) ,thanh toán nhờ thu, thạnh toán bằng thư tín dụng

B ng 1.6: D ch v thanh toán h ng nh p kh u c a Chi nhánh ảng 1.6: Dịch vụ thanh toán hàng nhập khẩu của Chi nhánh ịch vụ thanh toán hàng nhập khẩu của Chi nhánh ụ thanh toán hàng nhập khẩu của Chi nhánh àng nhập khẩu của Chi nhánh ập khẩu của Chi nhánh ẩu của Chi nhánh ủa Chi nhánh.

mã

n

Số tiền (1.000$

)

Số mã n

Số tiền (1.000$

)

Số tiền %

Số mã n

Số tiền (1.000$

)

Số tiền (1.000$

+68,5

1 68 6.933 -175 -2,46 Nhờ

thu 30 1.205 35 2.281

+107 6

+89,2

9 32 1.477 -804 -35,25 TTR

198 4.850 224 4.077 -773 -15,94 367 6.089 +2.010

+49,3 0

(Nguồn: Phòng tổng hợp – NHTMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Thăng Long).

2.3.1.3 Dịch vụ thanh toán khác

Dịch vụ thanh toán khác của Chi nhánh chủ yếu là chi trả kiều hối theo dịch vụWestern Union, trong tương lai đây cũng sẽ là dịch vụ tiềm năng của Chi nhánh

Năm 2009, Chi nhánh đã thực hiện được 272 mãn chi trả kiều hối với số tiền xấp xỉ

1 triệu USD Chi nhánh đã cho phép các Phòng giao dịch được làm điểm thu – chi trả kiều

hối theo dịch vụ Western Union để tận thu các khách hàng ở các khu vực khác nhau.

Bảng 1.7 : Doanh số bảo lãnh và phí bảo lãnh của Chi nhánh,

n v : Tri u ng Đơn vị tính:Tư đồng ị tính:Tư đồng ệu đồng đồng

Chỉ tiêu Năm

2007

Năm 2008

So sánh năm 2008 với năm 2007 Năm

2009

So sánh năm

2009 với năm 2008

(Nguồn: Phòng tổng hợp Vietinbank Nam Thăng Long)

2.3.3 Dịch vụ tư vấn.

Dịch vụ tư vấn không phải đầu tư vốn lớn nhưng mang lại thu nhập cho Ngân hàng,thực hiện được việc kiểm soát khách hàng Hiện nay Chi nhánh đã triển khai được dịch vụđại lý tư vấn, môi giới chứng khoán Song quy mô dịch vụ còn nhỏ, hiệu quả chưa cao.Hơn nữa, trong điều kiện nền kinh tế thị trường ngày càng phát triển, nhu cầu của kháchhàng về tư vấn các điều khoản hợp đồng mua bán, hợp đồng kinh tế, tư vấn lập báo cáo tàichính… ngày càng tăng Chi nhánh với những lợi thế về trình độ nguồn nhân lực, nguồnthông tin… có thể đáp ứng được các nhu cầu này của khách hàng Chi nhánh có thể thànhlập các tổ tư vấn tại các phòng ban chuyên môn Để thực hiện tốt dịch vụ này cần phối hợpvới trung tâm thông tin phòng ngừa rủi ro của Ngân hàng Nhà nước… để thu thập thôngtin, xử lý kịp thời nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2.3.4.Dịch vụ thu hộ, chi hộ.

Thu hộ, chi hộ là một dịch vụ khá mới mẻ của Chi nhánh và cũng được đánh giá làmột dịch vụ tiềm năng Tuy nhiên sản phẩm này mới được triển khai, chủ yếu là thu hộ tiềnđiện cho Công ty điện lực Từ Liêm Hàng tháng vào ngày thu tiền điện của khách hàng, thay

vì việc Công ty điện lực Từ Liêm in hoá đơn và cho nhân viên của mình đi thu tiền của từngkhách hàng thì Công ty điện lực Từ Liêm lại uỷ quyền cho Chi nhánh được tự động trích tàikhoản tiền gửi mở trong hệ thống NHCT của khách hàng sử dụng điện số tiền điện phải thu

về tài khoản tiền gửi của Công ty điện lực Từ Liêm mở tại Chi nhánh

Do khách hàng cung cấp các sản phẩm có thể áp dụng dịch vụ thu hộ, chi hộ tại Chinhánh rất ít nên dịch vụ này còn khá mới mẻ Hơn nữa, khi áp dụng dịch vụ này,

chủ yếu là để Chi nhánh có thể bán được các sản phẩm DVNH khác như huy động tiền gửikhông kỳ hạn, trả lương qua thẻ… nên phí áp dụng rất thấp, thậm chí miễn phí

Hiện nay Chi nhánh đã mở rộng sang thu hộ tiền nước cho Công ty CP Đầu tư xâydựng và kinh doanh nước sạch, thu hộ cho Công ty Honda Việt Nam… đặc biệt Chi nhánh

đã ký hợp đồng hợp tác triển khai dịch vụ thanh toán hoá đơn với Công ty CP thanh toánđiện tử VNPT Đây là một hợp đồng có quy mô lớn do khối lượng khách hàng Công ty CPthanh toán điện tử VNPT có thể khai thác được rất nhiều, trên phạm vi toàn quốc nên tiềmnăng dịch vụ này sẽ rất phát triển và đem lại nguồn thu nhập đáng kể cho Chi nhánh