Tính cấp thiết của đề tài: Như chúng ta thấy, trong các nguồn lực của doanh nghiệp thì nguồn lực về lao động là thứ tài sản giá trị nhất giúp doanh nghiệp đứng vững và phát triển. Do đó, vấn đề quản trị nguồn nhân lực một cách có hiệu quả đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các doanh nghiệp. Sự thành công của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào nguồn nhân lực. Một doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào, có máy móc kỹ thuật hiện đại đến đâu cũng trở lên vô nghĩa nếu không biết cách quản trị hiệu quả để có nguồn nhân lực tốt đáp ứng cho nhu cầu SXKD. Viễn thông Sơn La là đơn vị trực thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam, được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2008 trên cơ sở chia tách từ Bưu điện tỉnh Sơn La cũ. Với nhiệm vụ chính là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT cho nhân dân và đảm bảo thông tin liên lạc cho các cấp Đảng và chính quyền trên địa bàn tỉnh Sơn La. Trong những năm qua, với sự quyết tâm cố gắng nỗ lực của tập thể lãnh đạo và CBCNV toàn đơn vị, trong những năm qua hoạt động SXKD của Viễn thông Sơn La không ngừng tăng trưởng cả về quy mô thị trường, doanh thu và lợi nhuận, đời sống người lao động không ngừng được cải thiện. Bên cạnh đó, cũng giống như phần lớn các doanh nghiệp Nhà nước khác trong giai đoạn hiện tại, hoạt động SXKD của Viễn thông Sơn La đang gặp rất nhiều khó khăn bởi các nguyên nhân khách quan như: Ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, những thay đổi liên tục của công nghệ, sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ trên cùng thị trường,…cũng như nguyên nhân chủ quan như: Sự yếu kém trong quản trị của đội ngũ lãnh đạo, chưa có chiến lược phát triển rõ ràng, cơ chế chính sách thiếu linh hoạt,… Một trong những tồn tại chủ quan lớn nhất của Viễn thông Sơn La, không thể không nhắc tới đó chính là là sự hạn chế về nguồn nhân lực cũng như công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị. Trong nhiều năm lãnh đạo Viễn thông Sơn La đã nhận ra được những bất hợp lý về số lượng, cơ cấu, sự yếu kém trong chất lượng nguồn nhân lực, tuy nhiên cho đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có động thái quyết liệt trong chỉ đạo điều hành nào của Ban lãnh đạo được đưa ra nhằm tìm ra những giải pháp cụ thể giúp giải quyết triệt để vấn đề tồn tại đó. Để có thể vươn lên phát triển và bền vững, việc tìm gia các giải pháp nhằm đảm bảo nguồn nhân lực cho SXKD tại Viễn thông Sơn La phải được xem là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Với lý do tác giả lựa chọn đề tài "Đảm bảo nguồn nhân lực tại Viễn thông Sơn La" làm luận văn thạc sĩ.
Trờng đại học kinh tế quốc dân TRầN THANH TùNG ĐảM BảO NGUồN NHÂN LựC TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH TổNG HợP Ngời hớng dẫn khoa học: PGS. ts. TRầN VIệT LÂM Hµ Néi - 2013 2 2 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Đảm bảo nguồn nhân lực tại Viễn thông Sơn La” là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS.TS Trần Việt Lâm. Những tài liệu, số liệu sử dụng cho Luận văn này được thu thập từ thực tế và phục vụ nghiên cứu đúng mục đích. Các giải pháp, kiến nghị trong Luận văn là do tôi tự tìm hiểu, phân tích và đúc rút một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tác giả luận văn Trần Thanh Tùng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cám ơn Quý thầy cô Viện đào tạo Sau đại học - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong suốt thời gian tôi học tập tại trường. Đặc biệt, tôi xin chân thành cám ơn PGS.TS. Trần Việt Lâm đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn cho tôi hoàn thành luận văn này. Tác giả luận văn Trần Thanh Tùng MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của phòng TC-HC: Thông qua việc điều chỉnh về số lượng, cơ cấu nhân sự cũng như phân bố công việc phù hợp sẽ giúp hiệu quả quản trị của phòng TC-HC được nâng lên, từ đó đáp ứng được yêu cầu công việc viii Việc đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo cho chúng ta biết chương trình đào tạo có thực hiện được các mục tiêu mà tổ chức đề ra hay không. Mức độ thực hiện mục tiêu đào tạo đến đâu? Nếu các mục tiêu mà tổ chức đề ra trong tiến trình thực hiện đào tạo đã đạt được thể hiện hiệu quả đào tạo của chương trình đào tạo tốt. Với chỉ tiêu này có thể áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào, nhưng nhược điểm là khó lượng hóa được các chỉ tiêu, và phụ thuộc nhiều vào việc xây dựng ấn định các mục tiêu ban đầu tổ chức đưa ra 34 Các mục tiêu của đào tạo được thể hiện thông qua kế hoạch đào tạo hằng năm của doanh nghiệp như: Dự kiến có khoảng bao nhiêu người trên tổng số lao động được đi đào tạo, tổ chức đào tạo cho bao nhiêu cán bộ kỹ thuật, bao nhiêu quản lý, chi phí đào tạo khoảng bao nhiêu 35 Hiệu quả một chương trình đào tạo còn được đánh giá thông qua chất lượng, trình độ của học viên sau khoa đào tạo. Việc đánh giá chất lượng và trình độ học viên thông qua nhiều chỉ tiêu như: mức độ hoàn thành công việc sau đào tạo, khả năng vận dụng kiến thức được đào tạo vào công việc, chất lượng sản phẩm hoặc chất lượng công việc hoàn thành sau khóa đào tạo… 35 Tại Viễn thông Sơn La, mục tiêu đào tạo được đưa vào định hướng phát triển của đơn vị với mục tiêu cụ thể: Phấn đấu hằng năm mỗi CBCNV ở các đơn vị cơ sở thuộc Viễn thông Sơn La được tham dự ít nhất một khóa bồi dưỡng có nội dung phù hợp với công việc được giao (theo Điều 3, Quyết định số 57/QĐ-TCLĐ ngày 01/3/2010 về quy chế đào tạo của Viễn thông Sơn La). 83 Sau đây là bảng so sánh tỷ lệ số lượng người được tham gia các lớp đào tạo bồi dưỡng trên tổng số lao động của Viễn thông Sơn La giai đoạn 2008 – 2012: 83 Nội dung triển khai: 98 Nội dung triển khai: 100 Nội dung triển khai: 102 4.2.5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của phòng TC-HC 107 Lý do đề xuất giải pháp: 107 Chúng ta đều biết trong mỗi doanh nghiệp phòng TC-HC có chức năng rất quan trọng trong việc tham mưu cho Lãnh đạo về các vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực. Để đáp ứng được tốt nhất nhiệm vụ của mình phòng TC-HC phải đáp ứng được các điều kiện: Cân đối về lực lượng và linh hoạt trong điều hành các vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực 107 Mặt khác, cơ cấu phòng TC-HC phải phù hợp với mô hình tổ chức của doanh nghiệp, cán bộ phòng nhân lực có trình độ chuyên môn về các lĩnh vực nguồn nhân lực, kinh tế, quản lý và tổ chức lao động, tâm lý – xã hội, kiến thức pháp luật 107 Tuy nhiên, qua phân tích đánh giá phòng TC-HC của Viễn thông Sơn La vẫn chưa đáp ứng được phần lớn các yêu cầu trên. Do đó, hiệu quả làm việc của phòng chưa đáp ứng được tất cả các tiêu chí như trong chức năng nhiệm vụ được giao 107 Nội dung triển khai: 107 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ADSL: Đường dây thuê bao số không đối xứng ATLĐ: An toàn lao động BCVT: Bưu chính viễn thông BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BTS: Trạm thu phát sóng di động CBCNV: Cán bộ công nhân viên CNTT: Công nghệ thông tin CSHT: Cơ sở hạ tầng CSKH: Chăm sóc khách hàng ĐTCĐ: Điện thoại cố định ĐT&PTNL: Đầu tư & phát triển nguồn nhân lực ĐT-XDCB: Đầu tư – Xây dựng cơ bản FPT: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT FTTH: Cáp quang tới nhà thuê bao HĐQT: Hội đồng quản trị IP DSLAM: Bộ truy cập Internet qua giao thức IP IPTV: Truyền hình giao thức Internet KTTK-TC: Kế toán thống kê – Tài chính LĐ-TBXH: Lao động – Thương binh xã hội M&DV: Mạng và dịch vụ NGN: Mạng thế hệ kế tiếp PSTN: Mạng điện thoại công cộng SCTV: Công ty Truyền hình cáp Saigontourist SXKD: Sản xuất kinh doanh TC-HC: Tổ chức hành chính TCLĐ: Tổ chức lao động VNPT: Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VT-CNTT: Viễn thông – Công nghệ thông tin VTSL: Viễn thông Sơn La DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ - Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của phòng TC-HC: Thông qua việc điều chỉnh về số lượng, cơ cấu nhân sự cũng như phân bố công việc phù hợp sẽ giúp hiệu quả quản trị của phòng TC-HC được nâng lên, từ đó đáp ứng được yêu cầu công việc viii Việc đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo cho chúng ta biết chương trình đào tạo có thực hiện được các mục tiêu mà tổ chức đề ra hay không. Mức độ thực hiện mục tiêu đào tạo đến đâu? Nếu các mục tiêu mà tổ chức đề ra trong tiến trình thực hiện đào tạo đã đạt được thể hiện hiệu quả đào tạo của chương trình đào tạo tốt. Với chỉ tiêu này có thể áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào, nhưng nhược điểm là khó lượng hóa được các chỉ tiêu, và phụ thuộc nhiều vào việc xây dựng ấn định các mục tiêu ban đầu tổ chức đưa ra 34 Các mục tiêu của đào tạo được thể hiện thông qua kế hoạch đào tạo hằng năm của doanh nghiệp như: Dự kiến có khoảng bao nhiêu người trên tổng số lao động được đi đào tạo, tổ chức đào tạo cho bao nhiêu cán bộ kỹ thuật, bao nhiêu quản lý, chi phí đào tạo khoảng bao nhiêu 35 Hiệu quả một chương trình đào tạo còn được đánh giá thông qua chất lượng, trình độ của học viên sau khoa đào tạo. Việc đánh giá chất lượng và trình độ học viên thông qua nhiều chỉ tiêu như: mức độ hoàn thành công việc sau đào tạo, khả năng vận dụng kiến thức được đào tạo vào công việc, chất lượng sản phẩm hoặc chất lượng công việc hoàn thành sau khóa đào tạo… 35 Tại Viễn thông Sơn La, mục tiêu đào tạo được đưa vào định hướng phát triển của đơn vị với mục tiêu cụ thể: Phấn đấu hằng năm mỗi CBCNV ở các đơn vị cơ sở thuộc Viễn thông Sơn La được tham dự ít nhất một khóa bồi dưỡng có nội dung phù hợp với công việc được giao (theo Điều 3, Quyết định số 57/QĐ-TCLĐ ngày 01/3/2010 về quy chế đào tạo của Viễn thông Sơn La). 83 Sau đây là bảng so sánh tỷ lệ số lượng người được tham gia các lớp đào tạo bồi dưỡng trên tổng số lao động của Viễn thông Sơn La giai đoạn 2008 – 2012: 83 Nội dung triển khai: 98 Nội dung triển khai: 100 Nội dung triển khai: 102 4.2.5. Hoàn thiện cơ cấu tổ chức của phòng TC-HC 107 Lý do đề xuất giải pháp: 107 Chúng ta đều biết trong mỗi doanh nghiệp phòng TC-HC có chức năng rất quan trọng trong việc tham mưu cho Lãnh đạo về các vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực. Để đáp ứng được tốt nhất nhiệm vụ của mình phòng TC-HC phải đáp ứng được các điều kiện: Cân đối về lực lượng và linh hoạt trong điều hành các vấn đề liên quan tới nguồn nhân lực 107 Mặt khác, cơ cấu phòng TC-HC phải phù hợp với mô hình tổ chức của doanh nghiệp, cán bộ phòng nhân lực có trình độ chuyên môn về các lĩnh vực nguồn nhân lực, kinh tế, quản lý và tổ chức lao động, tâm lý – xã hội, kiến thức pháp luật 107 Tuy nhiên, qua phân tích đánh giá phòng TC-HC của Viễn thông Sơn La vẫn chưa đáp ứng được phần lớn các yêu cầu trên. Do đó, hiệu quả làm việc của phòng chưa đáp ứng được tất cả các tiêu chí như trong chức năng nhiệm vụ được giao 107 Nội dung triển khai: 107 Trờng đại học kinh tế quốc dân TRầN THANH TùNG ĐảM BảO NGUồN NHÂN LựC TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên ngành: QUảN TRị KINH DOANH TổNG HợP Hµ Néi - 2013 ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Viễn thông Sơn La được thành lập và đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2008 trên cơ sở chia tách từ Bưu điện tỉnh Sơn La cũ, là đơn vị hạch toán trực thuộc Tập đoàn BCVT Việt Nam. Chức năng, nhiệm vụ chính của Viễn thông Sơn La là cung cấp các sản phẩm, dịch vụ VT-CNTT cho nhân dân và đảm bảo thông tin liên lạc cho các cấp Đảng và chính quyền trên địa bàn tỉnh Sơn La. Với sự quyết tâm cố gắng nỗ lực của tập thể lãnh đạo và CBCNV toàn đơn vị, trong những năm qua hoạt động SXKD của Viễn thông Sơn La không ngừng tăng trưởng cả về quy mô thị trường, doanh thu và lợi nhuận, đời sống người lao động không ngừng được cải thiện. Tuy nhiên, cũng giống như phần lớn các doanh nghiệp khác trong giai đoạn hiện tại, hoạt động SXKD của Viễn thông Sơn La đang gặp rất nhiều khó khăn bởi các nguyên nhân khách quan như: ảnh hưởng của suy thoái kinh tế, những thay đổi liên tục của công nghệ, sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ trên cùng thị trường, xu hướng thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ VT-CNTT của người tiêu dùng,…Bên cạnh đó là những nguyên nhân chủ quan cố hữu của đa phần các doanh nghiệp Nhà nước như: năng lực quản trị của đội ngũ quản lý yếu kém, chưa có chiến lược phát triển rõ ràng, cơ chế chính sách thiếu linh hoạt, hoạt động quản trị SXKD còn bất cập… Một trong những tồn tại chủ quan lớn nhất của Viễn thông Sơn La, không thể không nhắc tới đó chính là là sự hạn chế về nguồn nhân lực cũng như công tác quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị. Mặc dù những bất hợp lý về số lượng, cơ cấu, sự yếu kém trong chất lượng nguồn nhân lực đã được lãnh đạo Viễn thông Sơn La nhận thấy, tuy nhiên cho đến thời điểm hiện tại vẫn chưa có phương án nào được thực hiện để đưa ra những giải pháp cụ thể nhằm khắc phục triệt để vấn đề tồn tại đó. Để Viễn thông Sơn La có thể vươn lên phát triển và bền vững trong điều kiện cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, vấn đề đảm bảo nguồn nhân lực cho SXKD tại Viễn thông Sơn La phải được xem là ưu tiên hàng đầu trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp. Với lý do tác giả lựa chọn đề tài "Đảm bảo nguồn nhân lực tại Viễn thông Sơn La" làm luận văn thạc sĩ. Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung của luận văn được kết cấu gồm 04 chương như sau: i [...]... thụng Sn La trong nhng nm ti Lun vn ó ch ra mt s cỏc hn ch yu kộm ca ngun nhõn lc cng nh cụng tỏc qun tr ngun nhõn lc ti Vin thụng Sn La, ng thi a ra c nhng phng ỏn gii quyt vn tn ti ú Qua lun vn ny tỏc gi mong mun úng gúp mt phn cụng sc cho s phỏt trin ca Vin thụng Sn La trong hin ti cng nh tng lai Trờng đại học kinh tế quốc dân TRầN THANH TùNG ĐảM BảO NGUồN NHÂN LựC TạI VIễN THÔNG SƠN LA Chuyên... cht lng lao ng: Cht lng ngun nhõn lc l mt ch tiờu rt quan trng, nú c th hin thụng qua k nng tay ngh v trỡnh hc vn ca ngi lao ng Mt doanh nghip vi lc lng lao ng cú cht lng cao, c b trớ vo cỏc cụng vic phự hp s cú hiu qu v nng sut lao ng cao t ú m bo cho doanh nghip t c cỏc mc tiờu phỏt trin, ngc li i vi cỏc doanh nghip cú cht lng lao ng thp s rt khú khn trong vic b trớ lao ng, dn ti nng sut lao ng thp,... trng Hiu qu s dng lao 16 ng c ỏnh giỏ bi nhiu gúc nh: B trớ phự hp s lng lao ng trong tng b phn, hiu sut lm vic t mc cao nht, c cu lao ng trong nhúm phự hp nht Thụng qua phõn tớch hiu qu s dng giỳp nh qun tr a ra phng ỏn iu chnh nhm nõng cao hiu qu s dng lao ng nhm t c cỏc mc ớch nh: tng nng sut, gim chi phớ lao ng, tit kim thi gian lao ng, gim thi gian khu hao ti sn, tng cng k lut lao ng t ú dn ti... nng sut lao ng ũi hi doanh nghip phi tin hnh hot ng o to v phỏt trin ngun nhõn lc cho ngi lao ng nhm ỏp ng cỏc yờu cu mi ca cụng vic v mụi trng lao ng Thụng qua o to phỏt trin giỳp doanh nghip nõng cao nng sut lao ng v hiu qu sn xut kinh doanh, to li th canh tranh trờn th trng, ng thi nú cng giỳp ngi lao ng cú c hi tip cn k nng, kin thc mi ỏp dng trong cụng vic Bờn cnh ú chớnh bn thõn ngi lao ng cng... c nhu cu cụng vic hay khụng, thiu hay tha lao ng qua ú a ra cỏc quyt nh iu chnh hp lý nht v cỏc vn liờn quan ti ngi lao ng nh: Xõy dng li nh mc lao ng i vi tng b phn, r soỏt cụng tỏc tuyn dng lao ng, o to v phỏt trin nhõn lc, chớnh sỏch ói ng 15 2.2.1.2 Ni dung ỏnh giỏ S phự hp v s lng, c cu lao ng: Trong doanh nghip, mi giai on hot ng li ũi hi cú mt s lng lao ng khỏc nhau phự hp vi cỏc mc tiờu sn... nh chng trỡnh o to v la chn phng phỏp o to; (2) la chn i tng o to; (3) ỏnh giỏ chng trỡnh v kt qu o to Xut phỏt t thc trng cụng tỏc m bo ngun nhõn lc ti Vin thụng Sn La, lun vn phõn tớch im mnh, im yu v nguyờn nhõn ca nhng im yu nhm to c s a ra cỏc gii phỏp cho cụng tỏc m bo ngun nhõn lc ti Vin thụng Sn La trong giai on ti Nhỡn chung, cụng tỏc m bo ngun nhõn lc ti Vin thụng Sn La ó t c mt s kt qu nht... nh nhu cu o to; (2) xỏc nh mc tiờu o to; (3) la chn i tng o to; (4) xõy dng chng trỡnh o to v la chn phng phỏp o to; (5) d tớnh chi phớ o to; (6) la chn giỏo viờn o to; (7) ỏnh giỏ chng trỡnh v kt qu o to Trc khi i vo ỏnh giỏ thc trng ti Vin thụng Sn La, tỏc gi ó tin hnh nghiờn cu cụng tỏc m bo ngun nhõn lc ti Cụng ty Vin thụng liờn tnh v Cụng ty kớnh ni Viglacera, qua ú hiu rừ hn v rỳt ra c nhng bi... 2012 l 352 lao ng iu ú cho thy n v gn nh khụng tng trng v quy mụ sn xut V c cu lao ng: Ch cú c cu gii tớnh l tng i phự hp vỡ cú t l nam gii cao (78%), do cú c thự l ngnh k thut ũi hi lm cỏc cụng vic nng nhc, c hi m a phn n gii khụng thc hin c Cũn i vi c cu theo tui v chc nng thỡ khụng hp lý do lao ng ln tui cú t l khỏ cao ti 46% s nh hng ti nng sut lao ng v kh nng tip thu kin thc, ng thi lao ng lm... La kin ngh vi B Giỏo dc & o to m cỏc chuyờn ngnh VT-CNTT ti Trng i hc Tõy Bc v Cao ng s phm Ching Sinh Bờn canh ú l ban hnh chớnh sỏch thu hỳt lao ng cú trỡnh chuyờn mụn cao v lớnh vc VT-CNTT v Sn La lm vic Núi túm li, lun vn ó t c cỏc kt qu c bn sau: - Xỏc nh c khung lý thuyt cho nghiờn cu cụng tỏc m bo ngun nhõn lc trong doanh nghip - ỏnh giỏ thc trng cụng tỏc m bo ngun nhõn lc ti Vin thụng Sn La. .. thụng Sn La gm: cỏc nhõn t bờn ngoi (mụi trng kinh t, chớnh sỏch phỏp lut ca Nh nc, khoa hc cụng ngh, mụi trng vn húa v i th cnh tranh) v bờn trong (i ng lónh o, chin lc SXKD v mụi trng vn húa ca doanh nghip) Di õy l nhng phõn tớch thc trng cụng tỏc m bo ngun nhõn lc ca Vin thụng Sn La trong giai on 2008-2012: v * ỏnh giỏ thc trng ngun nhõn lc S lng lao ng: Hu nh ớt bin ng, nm 2008 l 364 lao ng n nm . đảm bảo nguồn nhân lực của một doanh nghiệp. Chương 3: Thực trạng công tác đảm bảo nguồn nhân lực tại Viễn thông Sơn La. Chương 4: Một số giải pháp cho công tác đảm bảo nguồn nhân lực tại Viễn. đánh giá nguồn nhân lực, xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực, tuyển chọn lao động và đào tạo nguồn nhân lực. - Phân tích thực trạng công tác đảm bảo nguồn nhân lực của Viễn thông Sơn La trong. tác đảm bảo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp. Trong đó tác giả làm rõ khái niệm nguồn nhân lực và đưa ra khái niệm đảm bảo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp như sau: - Đảm bảo nguồn nhân lực