Một số giải pháp mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công ty cổ phần Toyota Vinh

Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn cần thiết và hết sức quan trọng của mỗi sinh viên

LỜI CẢM ƠN

Thực tập tốt nghiệp là giai đoạn cần thiết và hết sức quan trọng của mỗi sinhviên, không những củng cố lại những kiến thức đã học mà còn vận dụng các kiếnthức đó vào thực tiễn Hơn nữa đồng thời giúp sinh viên nâng cao kiến thức luận,phương pháp làm việc một cách hiệu quả đáp ứng nhu cầu thực tiễn

Từ những cơ sở đó, được sự nhất trí của Ban giám hiệu nhà trường, Ban chủnhiệm khoa Quản trị kinh doanh, em đã tiến hành thực tập tốt nghiệp tại Công ty cổ

phần Toyota Vinh từ 11/01/2010 đến ngày 09/05/2010 với đề tài:”Một số giải pháp

mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công ty cổ phần Toyota Vinh "

Để hoàn thành tốt chuyên đề thực tập này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắctới Ban chủ nhiệm khoa Quản Trị kinh doanh đã tận tình giảng dạy và truyền đạtnhững kiến thức quý báu cho em trong suốt quá trình học tập

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Hồng Thắm, cô

đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ em rất nhiều trong thời gian hoàn thành chuyên đềthực tập

Qua đây em cũng xin trân trọng gửi lời cảm ơn Ban giám đốc Công ty cổphần Toyota Vinh đã tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn và giúp đỡ em hoàn thànhtốt đợt thực tập tốt nghiệp

Mặc dù đã rất cố gắng nghiên cứu, tìm hiểu nhưng do thời gian còn hạnchế nên không tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong nhận được những ý kiếncủa thầy, cô giáo và các bạn để chuyên đề thực tập của em được hoàn thiện hơn

Em xin trân trọng cảm ơn!

Sinh viên

Hoàng Trần Long

MỤC LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 2

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 2

1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY 2

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 4

1.3.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong một vài năm qua 4

1.3.2 Đánh giá uy tín - cơ sở vật chất 8

1.3.3 Kết quả hoạt động tài chính 9

1.3.4 Kết quả hoạt động marketing 11

1.3.4.1 Về yếu tố sản phẩm 11

1.3.4.2 Về hoạt động bán hàng và dịch vụ 13

1.3.5 Về nguồn nhân lực 16

1.3.6 Về hệ thống công nghệ thông tin 20

1.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 23

2.1 SƠ LƯỢC VÀ SỐ LIỆU VỀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY TRONG 5 NĂM QUA 23

2.2 CÁC GIẢI PHÁP CỦA CÔNG TY ĐÃ ÁP DỤNG NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 24

2.2.1.Công tác điều tra nghiên cứu thị trường 25

2.2.2 Công tác tổ chức xây dựng mạng lưới bán hàng 30

Việc phân loại và xem xét, đặc điểm khách hàng được tổng hợp theo bảng sau: 31

2.2.3 Chiến lược sản phẩm 32

2.2.4 Chính sách giá cả 33

2.2.5 Các biện pháp hỗ trợ xúc tiến tiêu thụ 34

2.3 ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG TÁC MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG 36

2.3.1 Thành tựu 36

2.3.2 Hạn chế 37

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHU VỰC MIỀN TRUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 39

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA CÔNG TY 39

3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƯA RA ĐỂ MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG KHU VỰC MIỀN TRUNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH 39

3.2.1 Nâng cao chất lượng công tác dự báo nhu cầu 39

3.2.2 Vận dụng linh hoạt các chính sách chủ yếu của công ty và làm tốt các hoạt động phục vụ khách hàng 40

3.2.2.1.Chính sách sản phẩm 40

3.2.2.2.Chính sách bán hàng 42

3.2.2.3 Chính sách xây dựng và quản lý hệ thống bán hàng và dịch vụ sau bán hàng 45

3.2.2.4 Các chính sách hỗ trợ bán hàng 46

3.2.3 Hoàn thiện công tác quản lý kiểm tra chất lượng xe trước khi được đưa ra tiêu thụ trên thị trường 47

3.3 KIẾN NGHỊ 47

KẾT LUẬN 49

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 50

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU

SƠ ĐỒ 1.2: BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY TOYOTA VINH 3

SƠ ĐỒ 1.3 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ KHÁCH 14

BẢNG 1.3.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY TOYOTA VINH TỪ NĂM 2005 ĐẾN 2009 5

BẢNG 1.3.3:TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA CÔNG TY QUA 5 NĂM 10

BẢNG 1.3.4.1: BẢNG BÁO GIÁ 12

BẢNG 1.3.4.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM 15

Bảng 1.3.5.1: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG NHÀ MÁY QUA 5 NĂM 17

BẢNG 1.3.5.2: THỐNG KÊ TRÌNH ĐỘ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂM 2009 18

BẢNG1 3.5.3: Ý THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN CÔNG TY 20

Bảng 2.2.1: DOANH THU VÀ THỊ PHẦN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH ÔTÔ Ở BẮC MIỀN TRUNG 27

BẢNG 2.2.1: BẢNG TỔNG HỢP ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU CỦA MỘT SỐ DOANH NGHIỆP ÔTÔ Ở BẮC MIỀN TRUNG 29

BẢNG 2.2.2: ĐẶC ĐIỂM KHÁCH HÀNG 31

BẢNG 2.2.4:GIÁ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HIỆN NAY 34

Biểu đồ 1.3.1: BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU 5

Biểu đồ 1.3.2: BIỂU ĐỒ TỶ LỆ CHI PHÍ QUẢN LÝ 6

Biểu đồ 1.3.3: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI LIÊN QUAN GIỮA CHI PHÍ VÀ LỢI NHUẬN 7

BIỂU 1.3.4.2.: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM 15

BIỂU ĐỒ 2.2.1: BIỂU ĐỒ SO SÁNH DOANH THU CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH Ô TÔ Ở BẮC MIỀN TRUNG 27

BIỂU ĐỒ 2.2.2: BIỂU ĐỒ SO SÁNH THỊ PHẦN CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH Ô TÔ Ở BẮC MIỀN TRUNG 28

LỜI MỞ ĐẦU

Đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào, dù là doanh nghiệp thương mại haydoanh nghiệp sản xuất muốn tồn tại và phát triển phải có thị trường để tiêu thụ sảnphẩm của mình Doanh nghiệp thương mại thì hoạt động chủ yếu là trên thị trường.Muốn duy trì và phát triển phải làm tốt khả năng tiêu thụ và việc đó chỉ thực hiệnđược qua việc mở rộng thị trường

Kinh doanh ôtô hiện nay đang là thị trường béo bở cho các công ty Với nhucầu đi lại của người dân càng ngày càng tăng, mức sống cũng càng ngày càng tănglên, chính những yếu tố này đã kéo theo thị trường về ôtô ngày càng phát triển Thịtrường kinh doanh ôtô của Việt Nam hiện nay đang có những bước tăng trưởng vàphát triển nhanh chóng Cùng với đó là sự thâm nhập, mở rộng thị trưởng tiềm năngcủa các đối thủ mới Việc thực hiện lộ trình khi gia nhập WTO đã khiến sức cạnhtranh ngày càng trở nên gay gắt

Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Totyta Việt Nam Đây là đại

lý độc quyền tại khu vực miền Bắc Miền Trung, do đó, việc mở rộng thị trường tạikhu vực miền Trung sẽ là điều tất yếu đối với sự phát triển của công ty Từ thực tiễn

này, kết hợp với các kiến thức đã được học, em xin chọn đề tài: “Một số giải pháp

mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công ty cổ phần Toyota Vinh”.

Chuyên đề gồm ba phần chính:

Chương 1: Giới thiệu chung về công ty

Chương 2: Thực trạng thị trường của Công ty cổ phần Toyota Vinh tại khu vực miền Trung

Chương 3: Một số giải pháp mở rộng thị trường khu vực miền Trung tại Công

ty cổ phần Toyota Vinh

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG TY CỔ PHẦN TOYOTA VINH

Công ty Toyota Vinh là đại lý cấp 1 của công ty Toyota Việt Nam Đây là đại

lý độc quyền tại khu vực Bắc Miền Trung Công ty được khánh thành và đi vào hoạtđộng từ ngày 10/08/2005

Tên tiếng Anh: TOYOTA VINH JOINT STOCK COMPANY

Tên giao dịch: TOYOTA VINH

Tên viết tắt: TVC

Địa chỉ : Số 19, đường Quang Trung, ngay gần quốc lộ 1A, huyết mạch giaothông Bắc – Nam,Toyota Vinh có vị trí thuận lợi nằm trong thành phố Vinh thuộctrung tâm kinh tế Bắc Trung Bộ

Ngành nghề kinh doanh theo giấy phép kinh doanh số 02702000684 do sở kếhoạch và đầu tư tỉnh Nghệ An cấp ngày 14/09/2005

Các nghành nghề kinh doanh của công ty bao gồm:

- Bán xe ôtô mới của hãng Toyota Việt Nam

- Dịch vụ sửa chữa bảo hành các loại xe du lịch theo tiêu chuẩn và uỷ quyềncủa công ty Toyota Việt Nam

- Bán các loại phụ tùng chính hiệu của các loại xe ôtô

1.2.CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CÔNG TY

SƠ ĐỒ 1.2: BỘ MÁY TỔ CHỨC CÔNG TY TOYOTA VINH

* Giám đốc công ty: là người đứng đầu công ty, thực hiện mối quan hệ giaodịch, ký kết hợp đồng Chịu trách nhiệm trước pháp luật và là người quyết định tổchức bộ máy quản lý và phương hướng hoạt động kinh doanh của công ty

* Phó giám đốc: là người có chức năng tham mưu, giúp cho giám đốc công tytrong những lĩnh vực được phân công, đề xuất với giám đốc các phương án, chươngtrình kế hoạch kinh doanh thuộc phạm vi phụ trách, điều hành chung khi giám đốcvắng mặt

* Phòng kế toán: Chức năng của phòng kế toán là thực hiện những công việc

về nghiệp vụ theo đúng quy định của Nhà nước về chuẩn mực kế toán, nguyên tắc

PHÒNG BÁN

HÀNG

PHÒNG KẾ TOÁN

- Thủ quỹ

- Giám đốc

- Phó giám đốc-Trưởng phòng hành chính

- Thủ kho

- Kỹ thuật viên

- Lái xeBAN GIÁM ĐỐC

kế toán Theo dõi, phản ánh tình hình nguồn vốn kinh doanh của Công ty dưới mọihình thái và cố vấn cho Ban lãnh đạo về các vấn đề liên quan Tham mưu cho Bangiám đốc về chế độ kế toán và sự thay đổi chế độ qua các thời kỳ Và cùng với các

bộ phận khác tạo nên mạng lưới thông tin năng động hữu hiệu

* Phòng hành chính: Nghiên cứu và tham mưu cho Giám đốc về việc xâydựng các nguyên tắc phù hợp đồng bộ trong toàn hệ thống cơ cấu quản trị của công

ty, phát huy tính tích cực trình độ của từng người để hoàn thành mục tiêu kế hoạch.Tham mưu cho giám đốc thực hiện chức năng hành chính, các quyết định điều hànhquản lý nhằm chỉ đạo vận hành cơ cấu nội bộ của công ty một cách có hiệu quảnhất Ở công ty Toyota còn có bộ phận CS - là bộ phận kiểm tra giám sát các nộiquy, quy chế của công ty

* Phòng dịch vụ: Thực hiện sửa chữa bảo dưỡng, bảo hành cho các kháchhàng Làm tăng độ hài lòng của khách hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của kháchhàng Bao gồm các cố vấn, điều phối viên, truởng nhóm phụ tùng và các kỹ thuậtviên

* Phòng bán hàng : Lập kế hoạch chiến lược kinh doanh, xúc tiến bán hàngnhằm hoàn thành chỉ tiêu của công ty Toyota Việt Nam đề ra Chịu trách nhiệmchính trong việc đánh giá, nhận định các nguồn thông tin của khách hàng

1.3 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY 1.3.1 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh của công ty trong một vài năm qua

Qua hơn 5 năm hoạt động công ty đã khẳng định thương hiệu Toyota trên thịtrường tại Bắc Miền Trung Cùng với sự phục vụ tận tình quan tâm đến nhữngmong muốn của khách hàng và làm cho dịch vụ ngày càng hoàn hảo thì công tycàng ngày có khả năng phát triển mạnh Công ty có vị trí đẹp, trang thiết bị hiện đạiđược sắp xếp hài hòa gọn gàng tạo không gian làm việc thoải mái lịch sự giúp chonhân viên tự tin và nâng cao năng suất làm việc

BẢNG 1.3.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA

CÔNG TY TOYOTA VINH TỪ NĂM 2005 ĐẾN 2009

0

27500

(Nguồn: Phòng kế toán công ty)

*( Tỷ lệ chi phí quản lý = Chi phí quản lý : Tổng chi phí )

Ta thấy qua 5 năm hoạt động, doanh thu thực tế thu được luôn lớn hơn doanh

thu kế hoạch mà công ty đề ra So với kế hoạch đề ra, năm 2008 là năm mà công tyhoạt động hiệu quả nhất, với mức vượt chỉ tiêu là cao nhất.Cùng với đó, doanh thucủa công ty cũng tăng qua các năm Điều này có được là do sự phát triển của nềnkinh tế, xu hướng tiêu dùng ngày càng tăng của người dân, mức sống ngày càng caocủa người dân Và cuối cùng là do sự phấn đấu không ngừng của đội ngũ cán bộcông nhân viên công ty

Biểu đồ 1.3.1: BIỂU ĐỒ TĂNG TRƯỞNG DOANH THU

22545

29257

0 5000 10000 15000 20000 25000 30000

ĐVT:Triệu đồng

Năm 2008 doanh thu tăng vọt từ 15,25 tỷ đồng lên 22.545 tỷ đồng nghĩa làtăng gấp 1,5 lần ( tương ứng khoảng 7,29 tỷ ) tương đương tăng 47,83% so với năm

2007 Nguyên nhân tăng vọt về doanh thu này là do 2008 có chiến dịch ra mắt xeInnova - loại xe bán chạy nhất của Toyota, xe Corrola Atis lịch lãm và sang trọng.Vào năm 2008 mặc dù cùng với sự xuất hiện của Honda Vinh nhưng doanh thu củaToyota Vinh vẫn tăng lên điều này cho thấy khả năng và thương hiệu của ToyotaVinh là rất mạnh Đến năm 2009, mặc dù doanh thu vẫn tăng nhưng tốc độ tăngtrưởng doanh thu đã giảm hơn so với năm 2008, chỉ còn 29,73% Một phần nguyênnhân chính là do yếu tố khách quan của nền kinh tế chung nước ta trong năm 2009.Nền kinh tế lạm phát, giá cả leo thang trong khi thu nhập của người dân không đượcnâng cao đáng kể Để có thể khai thác triệt để thị trường, giữ vững và gia tăngdoanh số công ty cần có những chính sách cạnh tranh phù hợp Muốn vậy công ty

cần phải tìm hiểu về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các loại

xe của công ty và công tác chăm sóc khách hàng sau khi bán sản phẩm

Xem xét hiệu quả kinh doanh công ty thì doanh thu là chưa đủ, một chỉ tiêuảnh hưởng nhiều đến hiệu quả kinh doanh đó là Chi phí quản lý

Biểu đồ 1.3.2: BIỂU ĐỒ TỶ LỆ CHI PHÍ QUẢN LÝ

ĐVT: %

Theo biểu đồ trên ta thấy chi phí quản lý của công ty có xu hướng tăng quamỗi năm : Năm 2009 tăng 2,69 so với năm 2008, năm 2008 tăng 1,48% so với năm

2007, năm 2007 tăng 0,61% so với năm 2006, năm 2006 tăng 1,93% so với năm

2005 Việc tăng lên của chi phí quản lý là điều tất nhiên và muốn hoạt động có hiệuquả thì phải tốn nhiều chi phí quảng cáo, quảng bá sản phẩm, giao tiếp liên hệ vớikhách hàng Khi thương hiệu công ty đã đến được với người tiêu dùng, khi kháchhàng đã sử dụng sản phẩm của công ty thì phải tiếp tục bỏ chi phí ra để thực hiệndịch vụ hậu mãi, đồng thời khách hàng của công ty cũng tăng theo thời gian Từ vấn

đề này ta cần phải quan tâm đó là để công ty có thể tồn tại và phát triển được thìngoài việc tăng doanh thu, thị phần, công ty còn phải sử dụng chi phí như thế nào đểđạt hiệu quả nhất

Hiệu quả kinh doanh là kết quả cuối cùng của hoạt động kinh doanh mà bất kỳcông ty nào cũng mong đạt đến sau một thời gian cố gắng lâu dài

Biểu đồ 1.3.3: BIỂU ĐỒ THỂ HIỆN MỐI LIÊN QUAN GIỮA CHI PHÍ

VÀ LỢI NHUẬN

(ĐVT : %)

Lợi nhuận kinh doanh của công ty thương mại dich vụ ảnh hưởng nhiều bởidoanh thu và chi phí nhưng ta quan tâm nhiều đến chi phí quản lý vì đây là chi phíảnh hưởng nhiều nhất( Số liệu thực tế đã chứng minh cho điều này).

Lợi nhuận kinh doanh của công ty giảm đáng kể trong 5 năm vừa qua Năm

2007 doanh thu tăng thêm 2 tỷ đồng nhưng lợi nhuận lại giảm đi 1,143 tỷ đồng Cụthể hơn là năm 2006 nếu thu được 100 đồng thì có 11,66 đồng lợi nhuận, trong khi

đó năm, 2007 doanh thu 100 đồng thì lợi nhuận chỉ có 2,6 đồng Điều này chứng tỏlợi nhuận kinh doanh bị sụt giảm và nguyên nhân là do ảnh hưởng của biến động

chi phí Có thể thấy rằng có nhiều nguyên nhân ảnh hưởng công ty vào 2007 vì

nhân viên bán hàng của công ty được phần lớn đi học tại công ty Toyota Việt Nam,công ty gặp một số sự việc không thuận lợi là do sửa chữa một phần công ty nên cóvài công nhân bị tai nạn Tuy nhiên vào năm 2008 thì lợi nhuận kinh doanh lại đạt0,967 tỷ đồng nghĩa là tăng gấp 2,4 lần hiệu quả của năm 2007 Điềy này chứng tỏcông ty đang lấy lại sự ổn định và ngày càng phát triển trên thị trường Đến năm

2009, do biến động của nền kinh tế chung, lợi nhuận kinh doanh tuy có giảm nhưngchỉ giảm nhẹ, tình hình kinh doanh vẫn ổn định

Tuy hiệu quả lợi nhuận của công ty không ổn định trong các năm qua nhưngthu nhập của cán bộ vẫn tăng lên hàng năm Vì vậy nhìn chung tình hình hoạt độngcủa công ty là có triển vọng, doanh thu đạt mức ổn định và có khả năng tăng trưởng

Bên cạnh đó công ty cần có giải pháp giảm thiểu các mức chi phí để tối đa hoá lợinhuận.

1.3.2 Đánh giá uy tín - cơ sở vật chất

Toyota là thương hiệu của Nhật Bản nổi tiếng trên thế giới từ rất lâu và đượckhách hàng ưa thích về các sản phẩm và chất lượng dịch vụ Thương hiệu Toyortađược cả nước biết đến Đây chính là ưu thế cạnh tranh của Toyota Vinh trên thịtrường có thể phát huy và đạt hiệu quả cao

Công ty có vị trí đẹp, hoành tráng với thiết bị trang bị đầy đủ theo tiêu chuẩn củaToyota Việt Nam (TMV) đủ năng lực và bảo hành xe ôtô du lịch của hãng Toyota vàcác loại xe khác, đáp ứng được 4500 lượt xe/ năm Quảng cáo và bán sản phẩm củaTMV

Thiết kế công ty gồm 4 tầng như sau:

Tầng hầm có diện tích 1800m2 dùng để gửi xe cho cán bộ công nhân viên, chothuê chỗ gửi xe ban đêm, xe tháng cho khách hàng có nhu cầu làm cơ sở phục vụcho các tầng trên

Tầng 1 có diện tích 1800m2 bao gồm:

Showrom gian hàng trình bày và giới thiệu bán sản phẩm được thiết kế theo tưvấn và tiêu chuẩn của công ty TMV Có văn phòng làm việc của bộ phận dịch vụ,vật tư, lễ tân bán hàng, nơi đón tiếp tư vấn khách hàng Phòng chờ của khách hàng

có báo chí, tivi, máy điều hoà nhiệt độ

Khu vực sửa chữa chung bố trí các ngăn công tác được thiết kế theo tư ván vàtiêu chuẩn của TMV Các ngăn được bố trí phục vụ sản xuất, xử lý môi trường, vệsinh khu vực

Tầng 2 dùng làm phòng họp, phòng đào tạo, phòng giám đốc, phòng phó giámđốc

Tầng 3 làm nhà xưởng để sủa xe chuyển từ tầng 1 lên và phòng ăn ca cho cán

bộ công nhân viên Ngoài ra công ty còn có hệ thống chống tiếng ồn, hệ thống xử lýkhông khí đảm bảo môi trường trong sạch cho người sản xuất và khu vực lân cận Nói chung cơ sở vật chất của Toyota Vinh là tốt phục vụ đầy đủ cho quátrình kinh doanh và tạo điều kiện thuận lợi để nhân viên làm việc

1.3.3 Kết quả hoạt động tài chính

Với tư cách là đại lý chính thức của công ty Toyota Việt Nam thì tình hình tàichính của công ty là ổn định Việc phát triển phụ thuộc vào rất lớn năng lực tài chínhcủa công ty Toyota là công ty cổ phần song hiện nay chưa đủ điều kiện để niêm yết cổphiếu trên thị trường chứng khoán Vốn điều lệ công ty khi mới thành lập là 24 tỷ đồngvới công việc kinh doanh hàng năm có lãi thì nguồn vốn của công ty luôn được bổsung ngoài các phần lãi đã chia cho các cổ đông Về vấn đề huy động vốn, bên cạnhvốn góp của các cổ đông,công ty thường có các kế hoạch vay các ngân hàng và trảđúng hạn để phục vụ tốt cho khả năng thanh toán của công ty Là công ty thương mạidịch vụ,vốn công ty được sử dụng chủ yếu cho chi phí quản lý bao gồm chi phí quảngcáo, quảng bá sản phẩm, giao tiếp liên hệ với khách hàng cũng như các hoạt động dịch

vụ hậu mãi,dịch vụ sau bán hàng Có như vậy mới thu được hiệu quả hoạt động cao,lôikéo được nhiều khách hàng, tạo uy tín thương hiệu, tăng doanh thu Cùng với đó,công

ty cũng rất chú trọng tới việc sử dụng nguồn vốn hợp lý để nâng cao chất lượng cơ sở

hạ tầng, nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ công nhân viên thông qua các khóahọc Và quan trọng hơn cả là nhập khẩu các mặt hàng xe mới, phục vụ nhu cầu củakhách hàng

BẢNG 1.3.3:TÌNH HÌNH TÀI SẢN VÀ NGUỒN VỐN CỦA CÔNG TY QUA 5 NĂM

Chỉ tiêu Năm 2005 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009

Tổng tài sản 70.000.000.000 100% 71.967.264.789 100% 74.688.357.575 100% 75.985.160.332 100% 77.225.162.775 100%

1.Tài sản ngắn hạn 47.982.775.125 68.5% 47.945.381.985 66.6% 49.092.600.079 65.7% 50.654.758.123 66.7% 51.678.152.705 66.9%

2 Tài sản dài hạn 22.017.224.875 31.5% 24.021.883.894 33.4% 25.595.757.496 34.3% 25.330.402.209 33.3% 25.547.010.070 33.1%

Nguồn vốn 70.000.000.000 100% 71.967.265.789 100% 74.688.357.575 100% 75.985.160.332 100% 77.225.162.775 100% 1.Nợ phải trả 46.000.000.000 65.7% 40.424.051.363 56.17% 39.925.160.774 53.5% 37.561.231.452 49.4% 36.125.142.735 46.8%

2.Vốn chủ sở hữu 24.000.000.000 34.2% 31.543.214.426 43.83% 31.908.798.538 46.5% 38.423.928.880 50.6% 41.100.020.040 53.2%

(Nguồn : Phòng kế toán công ty )

Đối với mỗi doanh nghiệp thì tài sản và nguồn vốn phản ánh quy mô và trình

độ phát triển và là tiền đề vật chất đảm bảo cho sự tồn tại của doanh nghiệp

Qua bảng trên ta thấy rằng tài sản và nguồn vốn của công ty tăng qua 5 năm,tuy rằng phần % tăng là không cao nhưng ta có thể thấy được rằng công ty kinhdoanh tương đối ổn định Dễ nhận thấy rằng đây là công ty thương mại và dịch vụnên phần tài sản dài hạn chiếm không phải phần nhiều Năm 2006 công ty làm ăn cólãi nên phần nợ phải trả giảm đi 9.54% so với năm 2005 và phần vốn của công tycũng tăng lên khoảng 9% so với năm 2005 Năm 2007,2008,2009 vốn chủ sở hữuđều tăng lên so với năm trước Đây là dấu hiệu tốt cho thấy công ty hoạt động cóhiệu quả

Với việc huy động và sử dụng có hiệu quả, trong 5 năm qua vốn của công ty đãtăng từ 24 tỷ năm 2005 lên 41 tỷ vào năm 2009.Là đại lý cấp 1 của công ty Toyota ViệtNam – công ty có thị phần lớn nhất của cả nước, chính yếu tố tài chính phát triển vữngchắc của Toyota Việt Nam khẳng định sức mạnh và khả năng tài chính của ToyotaVinh là ổn định và có sức mạnh để cạnh tranh trên thị trường

1.3.4 Kết quả hoạt động marketing

Hoạt động Marketing của công ty được xây dựng trên các yếu tố đó là sảnphẩm, hệ thống phân phối và các dịch vụ với xe ôtô

1.3.4.1 Về yếu tố sản phẩm

Trong nền kinh tế thị trường công ty Toyota đã tạo lập được uy tín và thươnghiệu của mình Được sự tin cậy và sử dụng ngày càng nhiều của người dân ViệtNam, thừa hưởng từ uy tín sẵn có là một trong những ưu thế của công ty ToyotaVinh Chất lượng của một sản phẩm được quyết định dựa vào các yếu tố là thoảmãn nhu cầu, tính năng, và hệ thống dịch vụ hỗ trợ Ở Toyota Vinh có các loại xecủa hãng Toyota và các phụ tùng cho ôtô chính hãng

Ngày nay khách hàng có nhiều thông tin để lựa chọn xe phù hợp với khả năng tàichính của mình và có chất lượng tốt Do đó Toyota Vinh luôn chú trọng trong việc tận tìnhphục vụ khách hàng và có chính sách phù hợp với từng đối tượng khách hàng Hiện nayToyota đang có chính sách cho vay với lãi suất 12.75%/năm để mua xe, các khách hàngmua xe của công ty sẽ được mua trả góp với tỷ lệ 70% giá trị xe và thời hạn thanh toán là 5năm Đây là tỷ lệ vay và mức lãi suất công ty áp dụng trong thời gian ban đầu thời gian saucông ty sẽ áp dụng theo hướng có lợi cho khách hàng nhiều hơn

Các loại xe được bán tại công ty là các loại xe chính hãng với mức giá củacông ty Toyota đã định.

Sau đây là bàng tổng hợp về các loại xe đang được bán tại công ty:

BẢNG 1.3.4.1: BẢNG BÁO GIÁ

Corolla Altis AT số tự động 35.500 USD

( Nguồn: Phòng bán hàng của công ty)

Giá xe trên đã bao gồm thuế nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt, VAT và chưabao gồm lệ phí trước bạ, chi phí đăng kiểm, phí bảo hiểm Giá xe của Toyota làkhá cao so với thu nhập của người dân Việt Nam nhưng Toyota không làm ngườitiêu dùng thất vọng vì chất lượng của mình

Trong những năm vừa qua công ty đã thực hiện tổ chức nhiều sự kiện thànhcông đó là lễ ra mắt model Corrolla Altis mới, ngày hội gia đình Innova, và đầunăm 2009 là lễ ra mắt model Fortuner.

Một trong những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc tạo dựng uy tín chocông ty là hoạt động dịch vụ

Ngoài việc làm đại lý bán xe cho công ty Toyota Việt Nam công ty ToyotaVinh còn cung cấp các dịch vụ đó là :

- Dịch vụ bảo hành : Bảo hành 3 năm hoặc 100.000 km tuỳ vào điều kiện nàođến trước kể từ ngày giao xe Toyota đảm bảo sẽ sủa chữa hoặc thay thế phụ tùngcủa xe toyota mới bị hỏng hóc

- Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa: Bảo dưỡng các loại xe và sửa chữa theo nhucầu của khách hàng

- Cung cấp phu tùng phụ kiện cho các loại xe

Công ty có phòng dịch vụ bao gồm các cố vấn khách hàng giúp khách hànglựa chọn phụ tùng thay thế và đem lại lời khuyên có ích cho khách hàng

Công thức làm hài lòng khách hàng tại công ty:

Khởi đầu chính xác + Quản lý khiếu nại có hiệu quả = Khách hàng hài lòng và lưugiữ khách

Trong khi quản lý khiếu nại thì phải lắng nghe ý kiến của khách hàng, nhậnbiết nguyên nhân không hài lòng từ đó phân tích nguyên nhân và trả lời ngăn chặn

các khiếu nại tượng tự.

SƠ ĐỒ 1.3 HOẠT ĐỘNG DUY TRÌ KHÁCH

Quy trình phục vụ khách hàng tại phòng dịch vụ như sau:

Bước 1 : Hẹn khách hàng

Bước 2: Tiếp khách hàng

Bước 3 : Lệnh sửa chữa

Bước 4 : Giao việc và theo dõi tiến độ

Bước 5: Kiểm tra chất lượng

Bước 6: Giao xe

Bước 7 : Liên hệ khách hàng sau sửa chữa

Chất lượng các phụ tùng của ToyotaVinh được đảm bảo chính hãng Sau đây

là doanh thu của phụ tùng qua 2 năm:

Mục tiêu

Thực hiện các hoạt động duy trì khách hàng

Nền tảng Trang bị đầy đủ các thiết bị , cơ sở vật chất , kỹ thuật viên có tay nghề cao.

Giá cả hợp lý và thực hiện quy trình 7 bước

- Tăng số lưọng xe dịch vụ

- Tăng số người mua

xe mới

Tạo mối

quan hệ tốt với khách hàng

BẢNG 1.3.4.2: DOANH THU PHỤ TÙNG QUA 2 NĂM ĐVT: triệu đồng

Qua bảng trên ta thấy doanh thu phụ tùng tăng khá đồng đều qua các tháng vàtăng mạnh vào cuối tháng 12 ở mỗi năm và năm 2008 tăng hơn so với năm 2007mặc dù là nửa đầu của năm 2008 doanh thu phụ tùng thấp hơn năm 2007 Nhưngnửa cuối năm 2008 doanh thu đã tăng cụ thể tháng 12/2008 tăng khoảng 16% so vớitháng 12/2007 Điều này cho thấy rằng công ty càng ngày càng được tin tưởng vàchất lượng được khẳng định.

1.3.5 Về nguồn nhân lực

Con người là nhân tố quan trọng mang tính quyết định trong các hoạt động củacông ty Muốn tồn tại và phát triển phải phát huy được nội lực của từng người để cóthể phát huy sức mạnh to lớn của tập thể Do đó, nâng cao trình độ đội ngũ cán bộcông nhân viên cũng như tạo mối quan hệ thân mật trong công ty luôn là mục tiêuhàng đầu để có thể đáp ứng với xu thế hội nhập hiện nay

Với các công ty,một khâu rất quan trọng trong quản trị nhân lực chính là quytrình tuyển dụng Trong những năm qua, công ty toyota Vinh đã áp dụng 4 kỳ tuyểndụng chính theo 4 quý của năm tài chính Thông tin tuyển dụng được đăng tại cácnguồn: bảng tin công ty, báo đài, vô tuyến, internet, phòng đào tạo các trường cóngành học phù hợp đến yêu cầu tuyển dụng,sàn giao dịch việc làm…Đối với vị trílao động gián tiếp, quá trình thi tuyển gồm 4 bước:

- Thi viết: Tiếng Anh, IQ, Trắc nghiệm xã hội

Ngoài ra còn có một phần thi đặc biệt dành cho các vị trí chuyên ngành: Kếtoán, Đối ngoại, IT…

Yêu cầu chung: - Tốt nghiệp đại học

- Sử dụng thành thạo máy vi tính và các quy chuẩn văn bản( ưu tiên người có kinh nghiệm )

hàng, yêu cầu chung là cần có ngoại hình đẹp, có khả năng giao tiếp tốt và có kĩnăng bán hàng.

Hiện nay,lực lượng lao động của công ty hầu hết là những cán bộ trẻ nhiệt tìnhnăng động trong công việc đó là điều hết sức thuận lợi cho công ty nhưng bên cạnh

đó công ty cũng cần chú ý bồi dưỡng nâng cao về kiến thức cho nhân viên để khắcphục sự thiếu kinh nghiệm trong công việc Năm 2008 là năm mà đội ngũ bán hàng

của công ty tương đối ổn định do không có sự tuyển thêm về nhân viên,còn năm

2007 và 2009 đội ngũ nhân viên đều được tuyển thêm

Bảng 1.3.5.1: TÌNH HÌNH LAO ĐỘNG NHÀ MÁY QUA 5 NĂM

không thay đổi Một điều dễ nhận thấy ở công ty Toyota Vinh là do đặc thù củanghành nên lao động nam chiếm phần nhiều trong công ty Cùng với sự phát triểncủa xà hội công ty luôn quan tâm tới lợi ích của người lao động có chế độ thưởngphạt phân minh Công ty cũng cần đầu tư vào nguồn lưc này để có thể phát triển vàgiữ vững thị trường.

BẢNG 1.3.5.2: THỐNG KÊ TRÌNH ĐỘ CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN NĂM

2009

Loại lao động Số lượng

người

Tỷ trọng(%)

sẽ đảm nhiệm khâu tài chính kế toán thực hiện chức năng hoạch định, điều hành tổchức quản lý các hoạt động chung của công ty Tỷ lệ giữa lao động gián tiếp và trựctiếp là tương đối hợp lý cho một doanh nghiệp thương mại và dịch vụ Và để nâng caocạnh tranh mở rộng thị trường thì công ty cần phải tăng thêm đội ngũ lao động trựctiếp

Song cùng với tăng lao động trực tiếp thì kéo theo đó là là gia tăng chi phíquản lý của công ty và nảy sinh vấn đề đào tạo nhân lực Và trong những năm quacông ty công ty đã cố gắng tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao trình độ chuyênmôn nghiệp vụ bằng các khoá học ở công ty Toyota Việt Nam Ngoài ra công ty còn

tổ chức các khoá đào tạo tập trung về chuyên môn, về kỹ năng cho đội ngũ cán bộ

và kỹ thuật viên ở phòng đào tạo của công ty.

Ý thức được tầm quan trọng về trình độ học vấn, trình độ chuyên môn cán bộcông nhân viên của Toyota Vinh tự rèn luyện học thêm về Anh văn, vi tính Đến nayhầu hết các cán bộ của công ty đã có thể sử dụng thành thạo chức năng vi tính vănphòng

Để nâng cao năng lực và tinh thần cho cán bộ công nhân viên thì công ty đã sửdụng khá tốt chế độ tiền lương phụ cấp Công ty đã cố gắng duy trì thu nhập ổn định

và tăng trưởng qua các năm Công ty kinh doanh làm và hưởng theo năng lực nênbên cạnh nên bên cạnh mức lương và phụ cấp hàng tháng thì công ty còn tính thêmphần được hưởng vào lãi công ty của bộ phận dịch vụ Mặt khác khi kết thúc nămtài chính công ty đều nhận được lương hiệu quả kinh doanh, tỷ lệ này do hội đồngquản trị quy định và các phần thưởng của công ty Toyota Việt Nam Những điềunày là động lực để thúc đẩy các bộ công nhân viên tích cực hơn trong công tác vànhiệm vụ của họ với mục tiêu phát triển của công ty Công ty Toyota Vinh có đồngphục cho cán bộ công nhân viên rất lịch sự các ngày trong tuần nhân viên ở đây đềumặc áo trắng điều này làm cho khách hàng thấy phong cách làm việc chuyên nghiệpcủa nhân viên ở đây Các kỹ thuật viên thì có đồ bảo hộ lao động để bảo đảm antoàn trong khi làm việc Sau đây là bảng nghiên cứu về ý thức phát triển thương

hiệu của đội ngũ nhân viên của công ty:

BẢNG1 3.5.3: Ý THỨC PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA ĐỘI NGŨ

NHÂN VIÊN CÔNG TY

Công ty cho rằng lợi ích của thương hiệu mạnh là Tỷ lệ %

1 Khách hàng tin tưởng vào chất lượng sản phẩm 23.3

(Nguồn : Tự thực hiện)

Qua bảng trên cho ta thấy rằng công ty đã rất ý thức đối với thương hiệuToyota và toàn thể cán bộ công nhân viên sẽ cố gắng làm việc tốt và hiệu quả đểkhẳng định thương hiệu nổi tiếng này

Ngoài ra để hoạt động của công ty có thể diễn ra suôn sẻ thì các hoạt độngquản trị là yếu tố vô cùng quan trọng Công ty là công ty cổ phần nên việc này càngđược chú trọng và đặt lên hàng đầu Hàng năm công ty tổ chức đại hội cho cán bộcông nhân viên và họp cổ đông định kỳ để báo cáo về hoạt động kinh doanh củacông ty và chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên, hạ quyết tâm cho nhữngđịnh hướng hoạt động kinh doanh thời gian tới

1.3.6 Về hệ thống công nghệ thông tin

Hiện nay tại Toyota Vinh được trang bị hệ thống máy vi tính khá đầy đủ, cácthông tin giữa các phòng ban được trao đổi qua mạng máy tính nội bộ Công ty sửdụng mạng internet để cập nhập thông tin từ Công ty Toyota Việt Nam và cácnguồn bên ngoài Việc lưu trữ các số liệu tổng hợp về hoạt động công ty cũng đượclưu trữ và xử lý trên hệ thống máy tính thông qua phần mềm kế toán và phần mềmnghiệp vụ Hệ thống thông tin này được Ban giám đốc sử dụng như nguồn dữ liệuchính để đề ra các đối sách, các chiến lược hoạt động trong các thời kỳ khác nhau

Việc sử dụng công nghệ thông tin đã làm cho mọi việc suôn sẻ và quản lý kinhdoanh dễ dàng hơn, nề nếp hơn mang tính chuyên sâu và khoa học hơn.

Công ty mới đưa phần mềm kế toán vào năm 2007 tuy nhiên hệ thống này vẫnchư đồng bộ và đầy đủ thỉnh thoảng vẫn bị lỗi phần mềm vì các nguyên nhân:

- Người viết phần mềm chưa hiểu sâu sắc về công tác kinh doanh dịch vụ ôtô

- Trình độ về công nghệ thông tin của cán bộ Toyota hiện nay chưa đủ mạnh,mới chỉ có một cán bộ chuyên về quản trị mạng

Trong tương lai công ty cần đầu tư cho hệ thống thông tin ngày càng hiện đại

để phục vụ tốt cho mọi hoạt động của công ty

1.4 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY

CỔ PHẦN TOYOTA VINH TẠI KHU VỰC MIỀN TRUNG

+ Nhân tố khách quan: - Nhân tố thuộc vào tầm vĩ mô: Đó là chủ trương

chính sách, biện pháp của Nhà nước can thiệp vào thị trường, tùy từng điều kiện củatừng quốc gia, và của từng thời kỳ mà Nhà nước có sự can thiệp khác nhau Songcác biện pháp chủ yếu và phổ biến được sử dụng là: Thuế, quỹ bình ổn giá, trợ giá,lãi suất tín dụng…và những nhân tố tại môi trường kinh doanh như cung cấp cơ sở

hạ tầng bao gồm : cơ sở hạ tầng về xã hội.Tất cả đều tác động trực tiếp đến qua hệcung cầu vào môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với thị trường ô tô, cómột thay đổi lớn trong chính sách thuế từ năm 2010, đó là thuế VAT và lệ phí trước

bạ tăng trở lại mức 10%, điều này sẽ gây nên khó khăn không nhỏ cho việc tiêu thụsản phẩm, đặc biệt là các dòng xe đắt tiền

-Nhân tố thuộc về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh: Thị trường là nơi doanh nghiệp thực hiện việc tìm kiếm các yếu tố đầu vào và đầu ra

cho quá trình sản xuất kinh doanh của mình.Bất cứ một sự biến động nào của thịtrường cũng ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp màtrực tiếp nhất là công tác tiêu thị sản phẩm.Hiện nay, thị trường chủ yếu của công tytập trung ở các khu vực Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị

Khách hàng: Tác động đến công tác tiêu thụ cũng như vấn đề mở rộng thị

trường thông qua khả năng mua hàng, khả năng thanh toán, cơ cấu chi tiêu củakhách hàng

Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay trên địa bàn thành phố Vinh có khoảng 10

doanh nghiệp đang kinh doanh và dịch vụ ôtô Trong đó có một số doanh nghiệp là

đối thủ cạnh tranh lớn của Toyota Vinh: Công ty Honda ôtô Vinh, Công ty cổ phần

cơ khí xây dựng Vinaconex 20 chỉ làm dịch vụ cho ôtô, Công ty Ford Vinh, Công tyTNHH Kim Liên bán xe của Mitsubishi Đây đều là những đối thủ nặng ký củacông ty Toyota Vinh và cũng là mối đe doạ cho công ty Nhưng cùng với đó cũng làđộng lực để công ty phấn đấu hoàn thiện mình Xét về hình thức cạnh tranh của cácdoanh nghiệp đối thủ thì rất đa dạng nhưng phương thức cạnh tranh chủ yếu nhấtvẫn là cạnh tranh về giá và cạnh tranh về dịch vụ khách hàng Chiến lược cạnh tranh

về giá được sử dụng thường xuyên với mục đích để giành giật khách hàng, và đôikhi cũng có những công ty đưa ra những mức giá cực rẻ để cạnh tranh

+ Nhân tố về chính trị xã hội: Nhân tố về chính trị xã hội thể hiện qua chính

sách tiêu dùng, quan hệ ngoại giao, tình hình đất nước, phát triển dân số, trình độvăn hóa, phong tục tập quán, lối sống….các nhân tố này biểu hiện nhu cầu củangười tiêu dung

+ Nhân tố về địa lý, thời tiết khí hậu: Các tác động trực tiếp đến nhu cầu tiêu

dùng của các tầng lớp dân cư và do vậy nó tác động đến chủng loại, cơ cấu hànghóa trên thị trường

-Nhân tố chủ quan: Đó là các nhân tố thuộc về bản chất doanh nghiệp bao

gồm:

+ Nhân tố về chất lượng sản phẩm: Khi trình độ phát triển lực lượng sản xuất

và mức sống của người dân được nâng cao, người tiêu dùng sẽ có nhiều yêu cầuhơn về các dòng xe hiện đại, có chất lượng cao hơn, mẫu mã mới…

+ Nhân tố giá: Giá cả là một yếu tố cơ bản, nó quyết định đến việc lựa chọn

sản phẩm của doang nghiệp nào Hiện nay, chiến lược cạnh tranh về giá đang làphiương thức cạnh tranh chủ yếu của các doanh nghiệp kinh doanh ô tô tại địa bànthành phố Vinh, trong đó có Công ty Toyota Vinh

+ Nhân tố thời gian: Thời gian là yếu tố quyết định trong kinh doanh hiện đại

ngày nay Do vậy, nhân tố thời gian vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp khitiêu thụ sản phẩm, đó là thời cơ để doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường