THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG NOKIA

Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trong một nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàng không ít những nguy cơ. Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đang phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hoá khôn lường và các mối quan hệ vô cùng phức tạp của nó. Điều đó đòi hỏi các doanh nghiệp ngày càng phải tập trung vào các hoạt động marketing hơn nữa. Và như chúng ta đã biết hoạt động marketing là vô cùng quan trọng đối với bất kì một công ty nào. Nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của một công ty. Nokia là một tập đoàn viễn thông quốc tế, và đã đạt được rất nhiều thành tựu nổi bật trên phạm vi toàn thế giới. Nói đến Nokia là mọi người sẽ nghĩ ngay đến mạng di động và mạng truyền thông di động, điều này một phần không nhỏ là nhờ vào cách ra các chiến lược marketing của các nhà lãnh đạo tập đoàn nổi tiếng này. Để có thể đi sâu vào tìm hiểu và học hỏi bí quyết thành công của Nokia, cũng như sự áp dụng lý thuyết marketing trong thực tế hoạt động của công ty, nhằm đưa ra các giải pháp marketing trong tương lai, chúng em đã mạnh dạn chọn đề tài “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG NOKIA”, với mong muốn có thể đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty Nokia.

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hoạt động kinh tế thị trường sôi động với nhiều hội tiềm tàng khơng nguy Một nguy doanh nghiệp phải đối mặt với môi trường cạnh tranh khốc liệt biến hố khơn lường mối quan hệ vơ phức tạp Điều địi hỏi doanh nghiệp ngày phải tập trung vào hoạt động marketing Và biết hoạt động marketing vô quan trọng cơng ty Nó định đến thành cơng hay thất bại cơng ty Nokia tập đồn viễn thông quốc tế, đạt nhiều thành tựu bật phạm vi tồn giới Nói đến Nokia người nghĩ đến mạng di động mạng truyền thông di động, điều phần không nhỏ nhờ vào cách chiến lược marketing nhà lãnh đạo tập đoàn tiếng Để sâu vào tìm hiểu học hỏi bí thành cơng Nokia, áp dụng lý thuyết marketing thực tế hoạt động công ty, nhằm đưa giải pháp marketing tương lai, chúng em mạnh dạn chọn đề tài “THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG NOKIA”, với mong muốn đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing công ty Nokia [1] CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT CỦA MARKETING 1.1 MARKETING LÀ GÌ? 1.1.1 Xuất xứ thuật ngữ marketing Theo số tài liệu thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944 Xét mặt cấu trúc, thuật ngữ marketing gồm gốc "market" có nghĩa " chợ" hay "thị trường" hậu tố "ing" diễn đạt vận động trình diễn thị trường Market với nghĩa hẹp "cái chợ" nơi gặp gỡ người mua người bán, địa điểm để trao đổi hàng hố thường hiểu hàng tiêu dùng thơng thường Market với nghĩa rộng "thị trường" nơi thực khâu lưu thơng hàng hố, khơng tách rời trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thông tiêu dùng), nơi diễn hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hàng hố nói chung Hậu tố "-ing" vốn dùng để vật hoạt động tiếp diễn diễn đạt ý nghĩa chính: - Nội dung cụ thể vận động thị trường - Quá trình vận động thị trường diễn tiếp tục [2] Quá trình diễn liên tục, có bắt đầu khơng có kết thúc Có bắt đầu Marketing từ nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp hành động biết rõ nhu cầu thị trường Không có kết thúc, Marketing khơng dừng lại sau bán hàng cung cấp dịch vụ hậu mãi, Marketing tiếp tục gợi mở, phát thoả mãn nhu cầu ngày tốt Hiện nay, số tài liệu dịch Marketing sang tiếng Việt thành : "Tiếp thị", "Làm thị trường", "Nghệ thuật thương mại", "Nghệ thuật bán hàng", "Chiến lược thương mại" Từ dịch phản ánh vẻn vẹn phạm vi hẹp Marketing coi thuật ngữ chuẩn tương đương Marketing tiếng Việt Hiện nay, thống không dịch Marketing sang tiếng Việt Vậy Marketing nên hiểu cụ thể nào? Marketing theo khái niệm I Ansoff, chuyên gia nghiên cứu Marketing Liên Hợp Quốc, khái niệm nhiều nhà nghiên cứu cho đầy đủ, thể tư Marketing đại chấp nhận rộng rãi: " Marketing khoa học điều hành toàn hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, vào nhu cầu biến động thị trường hay nói khác lấy thị trường làm định hướng" Từ khái niệm này, Marketing bao gồm nội dung tương đối rộng, khâu nghiên cứu nhu cầu thị trường, sau đầu tư sản xuất sở [3] quy mô thị trường hay lượng cầu xác định được, đồng thời phải tính đến nhu cầu tương lai, tiếp đến hoạt động sản xuất, định giá, phân phối, yểm trợ tất nhiên gồm hoạt động sau bán hàng công ty, tổ chức Cũng hiểu Marketing khoa học điều hành tồn hoạt động kinh doanh dựa nhu cầu thị trường, lấy thị trường làm định hướng cho hoạt động kinh doanh công ty Đấy xuất phát điểm thuật ngữ Marketing mà ngày trở nên phổ biến khắp giới Trong đời sống hàng ngày, người ta hay nhầm lẫn Marketing việc tiêu thụ hay kích thích tiêu thụ, đơn giản tiếp thị, quảng cáo Cho nên nhiều người ngạc nhiên biết rằng, yếu tố quan trọng Marketing việc tiêu thụ Tiêu thụ phần tảng băng Marketing, tiêu thụ chức Marketing, lại lμ chức quan trọng Nếu nhà doanh nghiệp chịu khó bỏ cơng sức tìm hiểu nhu cầu tiêu dùng, nghiên cứu kỹ đưa mặt hàng người tiêu dùng mong đợi xác định giá phù hợp, điều chỉnh đến mức hợp lý chế độ phân phối kích thích hỗ trợ có hiệu chẳng lo mặt hàng khơng bán Chứ khơng thiết phải hét vào tai người tiêu dùng, nhồi nhét cho họ đủ thứ quảng cáo để vừa dụ dỗ, vừa ép buộc họ phải mua hàng Đây đó, nói tới mặt hàng đặc biệt ưa [4] chuộng: Máy nghe nhạc cá nhân WALKMAN SONY; phim hoạt hình WALT DISNEY, xe máy HONDA, ô tô TOYOTA mặt hàng đáp ứng lòng mong đợi khách hàng, đem lại cho họ tiện ích với phấn khởi hãnh diện Về vấn đề này, số lý luận hàng đầu quản lý Peter F, Drucker (một nhà nghiên cứu quản lý hàng đầu người Mỹ) phát biểu: "Mục đích Marketing làm cho nỗ lực nhằm tiêu thụ sản phẩm trở nên khơng cần thiết Mục đích nhận thức hiểu biết khách hàng tốt đến mức khiến cho hàng hoá hay dịch vụ cung ứng thích hợp với khách hàng tự bán được" Điều khơng có nghĩa nỗ lực nhằm tiêu thụ kích thích tiêu thụ khơng cịn ý nghĩa Thực muốn khẳng định Marketing khơng bó hẹp phạm vi bán hàng, quảng cáo khuyến Vấn đề chỗ, chúng trở thành phận hệ thống Marketing có quy mơ lớn hơn, tức tổng hợp công cụ Marketing kết hợp cách hài hoà để đạt tới ảnh hưởng tốt đến thị trường Vì Marketing mơn khoa học thị trừờng nên khái niệm phát triển giai đoạn kinh tế khác nhau, với dạng thị trường khác có nhiều định nghĩa Marketing Để làm sáng tỏ khái niệm xem xét số định nghĩa Marketing [5] 1.1.2 Các định nghĩa marketing Hiện có nhiều tài liệu viết Marketing sử dụng rộng rãi có nhiều định nghĩa Marketing Theo số thống kê khơng thức có khoảng vài nghìn định nghĩa Marketing, nhiên định nghĩa khơng khác điều lý thú chưa có định nghĩa coi đúng, lẽ tác giả có quan điểm riêng mình, cịn Marketing theo phương châm nó, ln vận động phát triển cho phù hợp với tình hình nên định nghĩa Marketing biến đổi theo điều kiện kinh tế, trị, xã hội Sau đây, xem xét số định nghĩa Marketing tiêu biểu để tham khảo rút kết luận cần thiết Trước hết, thuật ngữ Marketing xuất Mỹ, nên xem xét định nghĩa Marketing Hiệp Hội Marketing Mỹ 1- Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đưa vào năm 1960: “Marketing toàn hoạt động kinh doanh nhằm hướng luồng hàng hoá dịch vụ mà người cung ứng đưa phía người tiêu dùng người sử dụng” Định nghĩa Hiệp hội Marketing Mỹ nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hố, nhấn mạnh khâu tiêu thụ lưu thơng Trên thực tế khơng tiêu thụ hàng hố tuỳ mức độ nghiêm trọng mà ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Định nghĩa dường cho Marketing tiêu thụ sản phẩm sẵn có Nó [6] chịu ảnh hưởng phần tư tưởng Marketing cổ điển Tức nỗ lực nhằm bán mà sản xuất chưa thể tư tưởng để sản xuất bán 2- Năm 1985, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) lại đưa định nghĩa mới: "Marketing trình lập kế hoạch thực sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích tổ chức cá nhân" Nhìn chung, định nghĩa hoàn hảo với ưu điểm sau: Thứ nhất, định nghĩa nêu rõ sản phẩm trao đổi không giới hạn hàng hóa hữu hình mà cịn có ý tưởng dịch vụ Thứ hai, định nghĩa bác bỏ quan điểm cho Marketing áp dụng cho hoạt động thị trường hay hoạt động kinh doanh Nó đề cập tới hoạt động Marketing khơng nhằm mục đích lợi nhuận, thực tổ chức, phủ quan tâm tới hoạt động Marketing xã hội Thứ ba, định nghĩa cho thấy cần thiết phải nghiên cứu nhu cầu trước tiến hành sản xuất Để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng có doanh nghiệp phải cải tiến, đổi sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng [7] Thứ tư, cho thấy sách phân phối hay hoạt động quảng cáo, bán hàng phần Marketing Mix, Marketing Hỗn hợp Từ bác bỏ quan điểm cho Marketing hoạt động bán hàng hay phân phối hàng hoá 3-Định nghĩa Viện Marketing Anh: "Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến" Định nghĩa đề cập tương đối tồn diện tìm nhu cầu, phát đánh giá lượng cầu, sau xác định quy mô sản xuất, phân phối, bán hàng hay đưa sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cho hiệu để thu lợi nhuận dự kiến Viện khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến thu lợi nhuận dự kiến 4- Định nghĩa giáo sư Philip Kotler, tác giả tiếng giới Marketing: “Marketing hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng phương thức trao đổi” Nói khác đi, "Marketing trình quản lý xã hội qua tổ chức cá nhân đạt họ có nhu cầu mong muốn thơng qua việc tạo trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác." Đây định nghĩa đơn giản dễ hiểu Marketing, mà [8] nêu rõ nội dung hướng tới việc thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng Nhấn mạnh đến vấn đề cốt lõi Marketing thoả mãn nhu cầu tốt để mang lại lợi nhuận mong muốn Tóm lại: - Marketing hoạt động hướng tới thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng ngày tốt - Marketing tượng mà trình xuất phát từ khâu nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến tìm sản phẩm thoả mãn nhu cầu sau q trình lặp lại Ở nhấn mạnh trình lặp lại, tức tiếp tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để thoả mãn nhu cầu ngày tốt - Marketing tổng thể biện pháp, giải pháp suốt trình kinh doanh, việc nghiên cứu thị trường, tiến tới lập kế hoạch sản xuất (cái gì, bao nhiêu, nào) việc định giá cho sản phẩm dịch vụ mình, thiết lập kênh phân phối hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm thoả mãn nhu cầu phát từ khâu nghiên cứu thị trường 1.1.3 Bản chất marketing Qua số định nghĩa nêu trên, định nghĩa khác nữa, rút chất hoạt động Marketing: Là hệ thống hoạt động kinh tế (tổng thể giải pháp công ty hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu mình) tác [9] động tương hỗ hai mặt trình thống Một mặt, nghiên cứu thận trọng tồn diện nhu cầu, thị hiếu người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng nhu cầu đó; Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu tiềm tàng người tiêu dùng Marketing hệ thống hoạt động kinh tế: thực chất tổng thể giải pháp công ty, tổ chức nhằm đạt mục tiêu mình, khơng phải hoạt động đơn lẻ, biệt lập doanh nghiệp Về vấn đề này, Giáo sư Stephen Burnett đưa nhận xét: " Trong tổ chức thực theo quan điểm Marketing, khơng thể nói thuộc phịng Marketing người tổ chức phải định dựa tác động khách hàng" Nếu phận sản xuất thờ với kết điều tra phận Marketing thu thập được, hay phận Bán hàng đẩy mạnh khuyếch trương, giảm giá, khuyến mãi, mà phận Nghiên cứu Phát triển lại không tích cực khai thác ngun liệu, cơng nghệ mới, tiết kiệm chi phí nhằm giảm giá thành doanh nghiệp thành công Marketing hệ thống hoạt động doanh nghiệp để đưa hàng hoá dịch vụ đến người, địa điểm, với mức giá theo phương thức giao dịch Chính thấy chất thứ Marketing là:  Marketing có phạm vi hoạt động rộng [10]  Phân khúc thị trường Để kế hoạch sản phẩm Nokia phải nhìn vào khu vực thị trường mà họ muốn nhắm tới sản phẩm tại, thị trường thiếu niên nhiều bão hòa Nokia phải nghiên cứu thị trường Nokia nên mục tiêu sản phẩm kinh tế xã hội nhóm B (tầng lớp trung lưu) kiện họ khơng phải nhóm lớn nhất, tiêu tiền họ điện thoại di động  Điều tra xu hướng tiêu dùng Vì mục đích nghiên cứu thị trường phát triển ý tưởng thị trường hội, phần quan trọng nghiên cứu phải theo dõi doanh số bán hàng để xác định sản phẩm, có khả kinh nghiệm gia tăng doanh số bán hàng nhìn vào người doanh số bán hàng giảm Thay đổi nhu cầu khách hàng, tiếp tục theo hướng cho sau năm, cho thấy xu hướng dài hạn bão hòa xảy thị trường Điều chắn thị trường tốt cho doanh nghiệp (các điện thoại di động thị trường năm tiếp tục xu hướng) công ty phải xem xét việc thay đổi thị trường sản phẩm họ đến thị trường sản phẩm cho thấy trở lên tiếp tục xu hướng [72]  Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp đề cập đến kết hợp yếu tố công ty chiến lược tiếp thị, thiết kế để cung cấp cho khách hàng họ muốn dài hạn thiết kế để tối đa hóa lợi nhuận Marketing hỗn hợp dựa ý tưởng P của: sản phẩm sản phẩm, trung tâm marketing hỗn hợp khác ba P dựa xung quanh Người tiêu dùng mua hàng hố dịch vụ cho loạt lý cá nhân công ty phải nhận thức tất số bán sản phẩm (đó lý họ thực thị trường nghiên cứu)  Xây dựng thương hiệu Hầu hết hình thức xúc tiến dựa ý tưởng có hình ảnh để với sản phẩm Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò chi phối tổ chức tiếp thị chiến lược Điều người thực mua chúng không mua sản phẩm, họ mua lối sống hình ảnh Nếu xây dựng thương hiệu làm cho người dân tin thương hiệu sản phẩm tốt sau sản phẩm mang nhãn hiệu bỏ, nhiều người mua họ sẵn sàng trả giá cao cho "Thêm chất lượng" lối sống mà họ nhận với sản phẩm Bởi nhiều sản phẩm đối thủ nhiều giống (Pepsi Coke) cách việc đứng sản phẩm [73] bạn thơng qua tích cực xây dựng thương hiệu, Điều thường đạt công ty sử dụng hiệu, logo bao bì khác biệt Ngoài ra, bạn hiểu rõ thị trường, sản phẩm tự tiêu thụ Cái có trước, thị trường sản phẩm? Đây điều lạ lẫm, thực chất câu hỏi kiểu: gà hay trứng có trước Như biết, tìm hiểu thị trường trước, bạn hồn tồn thay đổi quan điểm kinh doanh mình, bạn điều hành doanh nghiệp lâu dài bị thời kì suy thối đánh gục  Xác định khách hàng lí tưởng Hãy tưởng tượng rằng, bạn bắt đầu lại từ đầu với hai bàn tay trắng Bỏ qua quan điểm, nhận thức trước dòng sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đáng nhẽ phải cung cấp Trong kinh tế này, khách hàng luôn nhấn mạnh tới nhu cầu họ Vì vậy, tự hỏi rằng: Điều mà khách hàng thực cần từ sản phẩm hãng Đó điều gì, từ việc cải tiến máy móc việc kéo dài dịch vụ chăm sóc khách hàng Một khách hàng lí tưởng ln ln biết ta thực cần gì, hay ta biết ta thấy nó, vậy, điều chỉnh sản phẩm dịch vụ cho phù hợp  Định giá sản phẩm [74] Giả sử bạn dành năm cuối cho việc phát triển sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu lớn với việc thiết lập thị trường mục tiêu Bạn sẵn sàng tung sản phẩm thị trường, có giá cao tất sản phẩm loại khác Thừa nhận sản phẩm bạn có vài điểm vượt trội sản phẩm loại khác khách hàng tương lai bạn biết họ cần loại sản phẩm tiên tiến Bạn nên làm gì? Vài năm trước đây, đáng nhẽ bạn phải đưa chiến dịch quảng cáo lớn sau sản phẩm tiên tiến nắm bắt hội kinh doanh từ khách hàng lớn sẵn sàng trả giá đáng kể cho điểm vượt trội Nhưng ngày nay, biện pháp thông minh bạn tìm cách giới thiệu sản phẩm vượt trội bạn với mức giá tương đương với sản phẩm dòng cũ Sau đó, thị trường chấp nhận sản phẩm bạn, bạn tăng giá lên, khơng cao sản phẩm cạnh tranh khác tới ba lần Cuối cùng, đừng tham gia vào thị trường trừ bạn biết bạn sản xuất bán sản phẩm dịch vụ mình, thứ mà khách hàng tiềm bạn sẵn sàng trả tiền cho  Uy tín Đây điểm mà thực tế đòi hỏi Sự thực điều mà xuất sắc sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp khơng đáp ứng đủ tung thị [75] trường Khi mà đồng tiền khó kiếm được, người ta xem xét kĩ lưỡng việc mua bán Một phần việc đưa sản phẩm hay dịch vụ tới khách hàng nhiệt tình việc phân tích thời điểm, lực số tiền cần bỏ để xây dựng uy tín phụ thuộc vào việc thuyết phục khách hàng tương lai mua hàng bạn thay mua cuả đối thủ cạnh tranh Điều có nghĩa phát triển quảng bá kế hoạch, website với đầy đủ thông tin marketing trực tuyến, bao gồm PR mạng xã hội Trước suốt trình mắt sản phẩm, bạn nên xông xáo kinh doanh để trì tới việc bn bán sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp Marketing tồn nhằm hỗ trợ cho việc buôn bán Bạn buộc phải nhận thị trường mục tiêu với nhu cầu thiếu hụt định làm để đáp ứng thị trường đó, chiến dịch marketing có hiệu thuyết phục khách hàng có điều kiện mua sản phẩm từ bạn " Cho dù nhỏ hay lớn, doanh nghiệp nên dành thời gian để tổ chức buổi hội thảo theo lối “kích hoạt não” hoạt động tiếp thị thời gian tới ".Khi kinh tế gặp khó khăn, doanh nghiệp thường phải cắt giảm chi phí cho hoạt động tiếp thị Nhưng cắt giảm ngân sách tiếp thị không đồng nghĩa với việc giảm bớt hoạt động tiếp thị giảm tác dụng hoạt động [76] Trên thực tế, Nokia áp dụng số chiến lược marketing sau để vừa tiết kiệm chi phí, vừa chuyển tải thơng điệp quan trọng sản phẩm hay dịch vụ đến người tiêu dùng  Tổ chức “kích hoạt não” Cho dù nhỏ hay lớn, doanh nghiệp nên dành thời gian để tổ chức buổi hội thảo theo lối “kích hoạt não” hoạt động tiếp thị thời gian tới Nên tìm khơng gian thoải mái, kích thích sáng tạo, qn cà phê, nhà hàng có khơng khí vui vẻ, cửa hàng sách hay thư viện Có thể chuẩn bị số viết màu, giấy trằng thêm sách marketing nhiều người biết tới Đề nghị chuyên gia marketing nêu vài tình hoạt động marketing mới, có tính sáng tạo để thảo luận Sau đó, tạo điều kiện để thành viên nói cách marketing mà họ nghĩ có tác dụng tốt thống cách triển khai thực ý tưởng tốt  “Hạ bậc” hình thức quảng cáo Một cách làm giảm ngân sách tiếp thị thu nhỏ quy mô quảng cáo giảm mức độ thường xuyên chương trình quảng cáo Chẳng hạn doanh nghiệp quảng cáo truyền hình thử chuyển sang quảng cáo đài phát Khi kinh tế khủng hoảng doanh nghiệp gặp khó khăn dễ nhượng giao dịch Vì vậy, nên lợi dụng hội để thương lượng điều khoản, [77] giá cả, hợp đồng quảng cáo Nên chọn hợp đồng dài hạn có chi phí thấp  Tiếp thị trực tuyến Khi kinh tế gặp khó khăn lúc doanh nghiệp nên triệt để khai thác kênh tiếp thị trực tuyến Internet tạo cho doanh nghiệp nhiều hội thực hoạt động tiếp thị có hiệu (chi phí thấp mà nhắm đến đối tượng khách hàng mục tiêu) Chẳng hạn, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ AdWords Google để tạo chiến dịch quảng cáo dựa từ khóa khu vực địa lý Theo đó, mẫu quảng cáo doanh nghiệp hiển thị Google trang web đối tác trang web khách hàng tìm kiếm thơng tin Google sử dụng từ khóa mà doanh nghiệp “đặt sẵn” Có thể giới hạn phạm vi quảng cáo theo nước theo khu vực địa lý Khi chọn hình thức quảng cáo này, doanh nghiệp phải trả tiền có khách hàng click vào kết nối quảng cáo Một tính khác AdWords cho phép doanh nghiệp giới hạn chi phí cho quảng cáo dịch vụ ngày Chẳng hạn, doanh nghiệp giới hạn số tiền quảng cáo trang web 10 USD/ngày, kết nối quảng cáo doanh nghiệp không xuất chi phí quảng cáo ngày vượt giới hạn.Doanh nghiệp sử dụng Internet để tham gia vào chương trình quảng cáo liên kết Hình ảnh, thông tin kết nối đến trang web doanh nghiệp đặt trang web khác có liên quan doanh [78] nghiệp phải trả số tiền nhỏ cho giao dịch phát sinh bán hàng thơng qua kết nối từ chương trình quảng cáo  Làm hoạt động tiếp thị truyền thống Dù nữa, doanh nghiệp Nokia đừng nên bỏ qua kênh tiếp thị truyền thống Chẳng hạn xem xét thỏa thuận với nhà hàng địa phương để cung cấp cho họ tách uống cà phê có in tên logo doanh nghiệp Một cách làm khác (tất nhiên tùy theo sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp) đến thẳng trường học, câu lạc bộ, bệnh viện để bán trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ đổi lại cho tổ chức số tiền hoa hồng sử dụng làm quỹ cho dự án Việc tham gia (như viết chương trình, cung cấp thơng tin, tổ chức buổi hội thảo) cho dự án cơng cộng để có hội đưa tên tuổi doanh nghiệp cơng chúng cách nên làm [79] PHỤ LỤC BẢNG ĐIỀU TRA THỊ TRƯỜNG CỦA NOKIA PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI NOKIA Chúng tơi nhóm sinh viên Trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM, nghiên cứu thái độ hành vi khách hàng sản phẩm điện thoại NOKIA Xin anh (chị) dành chút thời gian điền đầy đủ vào bảng câu hỏi Rất mong nhận hợp tác anh (chị) Xin cảm ơn! Tên đáp viên:…………………………………… SĐT: …………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: ………… Nghề nghiệp: ……………………………………………………………………… Thời gian khảo sát: ………………………………………………………………… Địa điểm khảo sát: ………………………………………………………………… Lưu ý: SA: trả lời; MA: nhiều trả lời CÂU 1: Vui lòng cho biết, thân bạn thành viên gia đình có sử dụng sản phẩm điện thoại hay khơng? (SA)  Có  Khơng [80] CÂU 2: Hiện nay, bạn có sử dung điện thoại khơng? (SA)  Có  Khơng CÂU 3: Bạn sử dụng điện thoại hãng nào? (MA)        SamSung Mobell Sony Qmobile Nokia Motorola Các hãng khác CÂU 4: Mục đích sử dụng điện thoại bạn? (MA)  Liên lạc  Nghe nhạc, chụp hình  Lướt web, chat…  Khác CÂU 5: Bạn biết đến hãng điện thoại NOKIA thông qua nguồn thông tin nào? (MA)  Truyền thanh, truyền hình  Báo chí, tạp chí  Bạn bè, người thân  Nhân viên tư vấn  Tự tìm đến trung tâm  Khác CÂU 6: Xin bạn vui lòng cho biết, yếu tố sau ảnh hưởng đến định chọn ĐTDĐ bạn? (1: không quan trọng; 5: quan trọng) Các tiêu chí đánh giá Chức sử dụng Độ bền sản phẩm Kiểu dáng Xu hướng [81] 5 Tác động người thân, bạn bè Giá sản phẩm Khuyến Sở thích Thái độ giới thiệu nhân viên bán hàng CÂU 7: Xin bạn vui lịng cho biết, trường hợp khơng hài lịng ĐTDĐ, anh (chị) có hành động sau đây?  Phản hồi ý kiến trực tiếp  Khơng có ý kiến tiếp tục  Khơng mua sản phẩm  Ý kiến khác sử dụng CÂU 8: Theo bạn, giải pháp để tăng doanh thu khách hàng sử dụng sản phẩm? (1: không quan trọng; 4: quan trọng) Giải pháp 1 Nâng cao chất lượng sản phẩm Xây dựng chương trình marketing phù hợp Tăng cường quảng cáo, mở rộng thị trường Nâng cao thái độ phục vụ nhân viên Khuyến mãi, chương trình giảm giá [82] Khác CÂU 9: Mức bạn cho phù hợp?  400 -500 ng.đồng/tháng  600-2000 ng.đồng/tháng  2000-4000 ng.đồng/cái  Trên 4000 ng.đồng/cái CÂU 10: Vui lòng cho biết, thu nhập tháng bạn mức? (SA)  Dưới triệu  2-3 triệu  3-4 triệu  Trên triệu CÂU 11: Xin vui lòng cho biết ý kiến để đóng góp cho hãng điện thoại NOKIA? ……………………………………………………………… …………………………………………………………………………… [83] TÀI LIỆU THAM KHẢO − TS Nguyễn Minh Tuấn, Giáo trình Marketing Căn Bản, NXB Lao − − − − − Động - Xã Hội, năm 2006 http://www.ketnoisunghiep.vn http://www.telecom-it.vn http://www.tinhte.vn http://vietnamnet.vn http://vietbao.com [84] ...CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT CỦA MARKETING 1.1 MARKETING LÀ GÌ? 1.1.1 Xuất xứ thuật ngữ marketing Theo số tài liệu thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ vào đầu kỷ 20 đưa vào từ điển Tiếng... điểm cho Marketing áp dụng cho hoạt động thị trường hay hoạt động kinh doanh Nó đề cập tới hoạt động Marketing khơng nhằm mục đích lợi nhuận, thực tổ chức, phủ quan tâm tới hoạt động Marketing. .. cấp • Mua lại phương tiện sản xuất kinh doanh • Mua lại thị trường CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG NOKIA 2.1 SƠ LƯỢC VỀ HÃNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA 2.1.1 Lịch sử hình thành