PHIẾU KHẢO SÁT THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI NOKIA
Chúng tôi là nhóm sinh viên Trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, hiện đang nghiên cứu thái độ và hành vi của khách hàng đối với sản phẩm điện thoại NOKIA. Xin anh (chị) dành chút thời gian điền đầy đủ vào bảng câu hỏi dưới đây.
Rất mong nhận được sự hợp tác của anh (chị). Xin cảm ơn!
Tên đáp viên:……… SĐT:
………
Địa chỉ:
……… Giới tính: Nam Nữ Tuổi: …………
Nghề nghiệp:
……….
Thời gian khảo sát:
………
Địa điểm khảo sát:
………..
Lưu ý: SA: 1 trả lời; MA: nhiều trả lời
CÂU 1: Vui lòng cho biết, bản thân bạn hoặc bất cứ thành viên nào trong gia
đình có đang sử dụng sản phẩm điện thoại hay không? (SA)
CÂU 2: Hiện nay, bạn có sử dung điện thoại không? (SA)
Có Không
CÂU 3: Bạn đã từng sử dụng điện thoại của các hãng nào? (MA)
SamSung Mobell Sony Qmobile Nokia Motorola Các hãng khác
CÂU 4: Mục đích sử dụng điện thoại của bạn? (MA)
Liên lạc
Nghe nhạc, chụp hình
Lướt web, chat… Khác
CÂU 5: Bạn biết đến hãng điện thoại NOKIA thông qua nguồn thông tin
nào? (MA)
Truyền thanh, truyền hình Báo chí, tạp chí
Bạn bè, người thân
Nhân viên tư vấn Tự tìm đến trung tâm Khác
CÂU 6: Xin bạn vui lòng cho biết, các yếu tố nào sau đây ảnh hưởng đến
quyết định chọn ĐTDĐ của bạn? (1: không quan trọng; 5: rất quan trọng) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Các tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5
1 Chức năng sử dụng 2 Độ bền của sản phẩm 3 Kiểu dáng
5 Tác động của người thân, bạn bè 6 Giá của sản phẩm
7 Khuyến mãi 8 Sở thích
9 Thái độ và sự giới thiệu của nhân viên bán hàng
CÂU 7: Xin bạn vui lòng cho biết, trường hợp không hài lòng đối với ĐTDĐ,
anh (chị) sẽ có những hành động nào sau đây? Phản hồi ý kiến trực tiếp
Không có ý kiến và tiếp tục sử dụng
Không bao giờ mua sản phẩm này nữa
Ý kiến khác.
CÂU 8: Theo bạn, giải pháp nào để tăng doanh thu và khách hàng sử dụng sản
phẩm? (1: không quan trọng; 4: rất quan trọng)
Giải pháp 1 2 3 4
1. Nâng cao chất lượng sản phẩm 2. Xây dựng chương trình marketing phù hợp
3. Tăng cường quảng cáo, mở rộng thị trường
4. Nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên
5. Khuyến mãi, các chương trình giảm giá
6. Khác
CÂU 9: Mức giá mà bạn cho là phù hợp?
400 -500 ng.đồng/tháng 600-2000 ng.đồng/tháng
2000-4000 ng.đồng/cái Trên 4000 ng.đồng/cái
CÂU 10: Vui lòng cho biết, thu nhập mỗi tháng của bạn ở mức? (SA)
Dưới 2 triệu 2-3 triệu
3-4 triệu Trên 4 triệu
CÂU 11: Xin vui lòng cho biết ý kiến để đóng góp cho hãng điện thoại
NOKIA?
………... ...