2.2.2.1. Nghiên cứu marketing
Sự trỗi dậy của tầng lớp trung lưu thành thị và dân số trẻ với 52% ở độ tuổi dưới 25, khiến Việt Nam đứng số một trong vùng Châu Á – Thái Bình Dương về chi tiêu cho các sản phẩm công nghệ sau khi đã chi trả cho những mặt hàng thiết yếu. 58% dân số thành thị (trong đó Hà Nội và TP.HCM là 74%) và 37% dân số nông thôn có sử dụng điện thoại di động, nghiên cứu của AC Nielsen cho thấy điện thoại di động đã phổ biến như thế nào ở Việt Nam. Tại các gia đình, điện thoại cố định đang dần dần biến mất khi có trên 30% hộ gia đình chỉ sử dụng điện thoại di động (vùng đồng bằng Sông Cửu Long chiếm tới 70%). Số người sử dụng điện thoại di động cũng là nhóm khách hàng có ảnh hưởng nhiều nhất. Trên 70% dân số tại hai thành phố lớn Hà Nội và TP.HCM có sử dụng điện thoại di động thì có đến 90% thuộc nhóm khách hàng có ảnh hưởng và tỉ lệ ở nông thôn là 60 – 80% trong số 40% người sử dụng.
Tuy chỉ chiếm khoảng 22% thị trường nhưng giới trẻ hiện đang là những người dùng điện thoại di động thành thạo và tích cực nhất. Theo nghiên cứu của Nokia, hơn 85% giới trẻ sử dụng điện thoại để nghe, gọi và nhắn tin hàng ngày. Đây cũng là một trong hai nhóm có tỉ lệ chấp nhận quảng cáo qua tin nhắn nhiều nhất và tích cực nhất trong việc phản hồi các tin nhắn này như gửi đi cho bạn bè, tham gia vào các trò chơi trúng thưởng thường xuyên nhất
trên điện thoại như nhắn tin, tải hình, tải nhạc, tải nhạc chuông… có tỉ lệ cao nhất cũng nằm trong nhóm này.
Không chỉ dùng thường xuyên những tính năng cơ bản như trên, với lòng đam mê công nghệ và thích khám phá cái mới, phân khúc này còn sử dụng nhiều tính năng và công nghệ của điện thoại hơn bất kỳ nhóm nào khác. Theo nghiên cứu của Nokia, 90% người dùng điện thoại di động thuộc lứa tuổi từ 15 – 24 có truy cập internet với thời lượng truy cập gần 9 giờ/tuần và sử dụng thường xuyên các hoạt động như chat, đọc tin tức và nhận email, nghe nhạc. Với sự tiến bộ của công nghệ và sự đam mê công nghệ có sẵn, giới trẻ đang rất tích cực trong việc dùng điện thoại để truy cập internet và thực hiện các hoạt động ưa thích của mình. Đây là cơ sở cho các marketer dùng kênh tiềm năng này để tiếp cận giới trẻ.
Theo ông Nguyễn Hà Đức Minh, Giám đốc marketing Nokia khu vực Đông Dương, quá trì phát triển của hành vi sử dụng điện thoại di động trong giới trẻ là gửi tin nhắn thường rồi đến tin nhắn đa phương tiện, sử dụng email qua điện thoại di động , chi sẻ truyền thông (tin tức, ảnh, nhạc…), chat, định vị (dùng chức năng định vị và bản đồ trong điện thoại để kết bạn bè đang ở đâu)… Các marketer có thể dùng tất cả các cách này để tiếp cận giới trẻ. Bên cạnh đó, nhãn hàng còn có thể sử dụng công nghệ wap để tạo ra các trang wep điện thoại di động với nhiều hoạt động thu hút giới trẻ. Theo ông Minh, tiếp cận giới trẻ qua điện thoại di động cũng như internet hay các kênh truyền thông khác, cái chính vẫn phải biết họ đang chạy theo xu hướng nào để yêu
thích nhất như âm nhạc, thời trang… để tiếp cận họ dựa trên các xu hướng. Wap-site Twilight của Nokia nói trên là một điển hình cho cách tiếp cận này.
2.2.2.2. Hoạt động PR
Là một công cụ giao tiếp rất linh hoạt trong lĩnh vực giao tiếp marketing: bán hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, các họat động tài trợ, triển lãm. PR hiện đang được ứng dụng rộng rãi bởi các tổ chức từ hoạt động phi lợi nhuận đến hoạt động kinh doanh thương mại: hội từ thiện, các tổ chức, đảng phái chính trị, các doanh nghiệp, khu vui chơi giải trí, y tế… Vai trò chính của PR là giúp doanh nghiệp truyền tải các thông điệp đến khách hàng và những nhóm công chúng quan trọng của họ. Khi truyền đi các thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ đi vào nhận thức của khách hàng, hay cụ thể hơn là giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới mỗi khi đối diện với một thương hiệu.
Tại Nokia, họ sử dụng thế mạnh của mình là kết nối và liên lạc để giúp tạo ra sự khác biệt. Đó là kết quả tự nhiên của công việc kinh doanh cốt lõi của công ty và quan điểm của họ là quan tâm đến giới trẻ và giáo dục trên toàn thế giới, giúp giới trẻ chuẩn bị cho tương lai của họ.
Tất cả các hoạt động vì cộng đồng của công ty đều dựa trên giá trị cốt lõi của công ty là tôn trọng cá nhân, không ngừng học hỏi, đạt được thành quả và mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Đây là một cách PR thông minh và rất hiệu quả mà tiết kiệm chi phí, như Sáng kiến Nokia Helping Hands (NHH) - Ý tưởng Nokia Helping Hands (NHH) lần đầu tiên được đưa ra ở
khu vực châu Á – Thái Bình Dương vào giữa năm 2001 như một sáng kiến then chốt vì cộng đồng của công ty nhằm đẩy mạnh phong trào tình nguyện tích cực trong đội ngũ nhân viên của Nokia trên khắp 14 thị trường. Những mục đích chính của NHH là khuyến khích nỗ lực không ngừng của Nokia ở các đơn vị kinh doanh và thị trường nhằm nâng cao uy tín của công ty Nokia như là một đối tác quan tâm đến cộng đồng và để chứng minh các giá trị cốt lõi của họ trong các nỗ lực liên quan đến cộng đồng.
Một hoạt động PR khác nữa là Giải thưởng nghệ thuật Nokia (1999-2001)
Đây là giải thưởng nghệ thuật Nokia (Nokia Art Awards) được triển khai từ
năm 1999 đến 2001 nhằm thúc đẩy sự phát triển của nghệ thuật sáng tạo cho giới trẻ trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương. Chủ đề của Giải thưởng nghệ thuật Nokia 2001 là “Nhìn vào thế giới” (Eye on the World).
Là một trong những cuộc thi nghệ thuật toàn diện nhất trong khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Giải thưởng nghệ thuật Nokia bao gồm 14
thị trường: Úc, Trung Quốc, Hồng Kông, Ấn Độ, Indonesia, Nhật, Hàn Quốc, Malaysia, New Zealand, Philippines, Singapore, Đài Loan, Thái Lan và Việt Nam.
Điều dễ nhận ra trong những cuộc thi của hai năm qua là tính đa dạng về văn hóa và dân tộc và sự sáng tạo của sinh viên trong cách bày tỏ quan điểm nghệ thuật của họ về thế giới mà họ đang
sống. Nokia đã nhận được tổng cộng 5.638 tác phẩm tham gia trong năm 2000, tăng gấp 3 lần so với khi chương trình bắt đầu trước đó 3 năm.
Chương trình Make a Connection
Chương trình Make a Connection, một sáng kiến toàn cầu của Quỹ Thanh niên Quốc tế và Nokia, bắt đầu vào tháng 4 năm 2000. Với mục đích thúc đẩy sự phát triển tích cực trong giới trẻ, chương trình mang lại cho giới trẻ cơ hội để “tạo ra sự kết nối” với cộng đồng, với gia đình và những người đồng trang lứa cũng như với chính bản thân họ. Tại châu Á – Thái Bình Dương, chương trình này được triển khai ở Trung Quốc, Hàn Quốc và Philipine.
Nokia hiểu rằng hoạt động PR là giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp vì nó tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo được tiếng vang khi chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng. Hơn nữa, làm PR sẽ giúp cho Nokia vượt qua những sóng gió và bão táp. Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp đó sẽ tìm được sự ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây là điều kì diệu không thể bỏ tiền ra mua như đăng quảng cáo) trong việc cứu vãn uy tín và giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh của doanh nghiệp.
2.2.2.3. Hoạt động marketing mix
Hiện tại, Nokia đang cố gắng mở rộng vòng đời sản phẩm của họ. Tại thời điểm điện thoại di động Nokia đã đạt đến giai đoạn trưởng thành họ đang cố gắng để đảm bảo rằng các sản phẩm không đi vào suy giảm. Nó có thể làm điều này theo nhiều cách:
• Nó đang xúc tiến sản phẩm của mình thường xuyên hơn thông qua truyền hình, Internet, tạp chí, tờ rơi, phát thanh và áp phích.
• Tìm thị trường mới. Nokia đã giới thiệu điện thoại di động của họ sang các nước khác như châu Á và các phần khác của châu Âu.
• Phát triển kênh phân phối mới. Internet là một chính thị trường phân phối mới của Nokia hiện đang sử dụng. Khách hàng có thể mua điện thoại di động của họ trên trang web của họ. Ngoài ra còn có khả năng mua các điện thoại di động mới đầu trước khi chúng đến được các cửa hàng bán lẻ. Ngoài ra Nokia phân phối điện thoại của họ đến điện thoại di động các cửa hàng trực tuyến như quay số điện thoại, nơi mà họ bán điện thoại ở mức giá đặc biệt.
• Nokia tiếp tục cập nhật các dãy điện thoại của họ. Ví dụ, 7210 sẽ sớm có ngày lên phiên bản của điện thoại này gọi là 7250, cung cấp và tích hợp máy ảnh.
• Giới thiệu dịch vụ mới như Internet và tin nhắn hình ảnh. Ngoài ra điện thoại mới của Nokia cung cấp thiết bị mới như Đài phát thanh và tầm.
• Cung cấp cơ hội để nâng cấp điện thoại của họ trên trang web của họ có được lòng trung thành này sẽ giúp thương hiệu cũng như mở rộng các PLC