Qua cuộc khảo sát về hoạt động marketing của Nokia trong 200 khách hàng sinh viên ở trường ĐH. Công Nghiệp TPHCM, gần 50% khách hàng là đã hoặc đang sử dụng sản phẩm điện thoại di động Nokia, thì ở Nokia đang tồn tại một số vấn đề chính về hoạt động marketing. Cụ thể là:
_ Hoạt động marketing còn yếu, chưa tiếp cận được với khách hàng, nhất là giới trẻ, và các khách hàng có thu nhập thấp.
_ Chương trình marketing còn chưa đánh vào các phân khúc cụ thể, do đó không có ấn tượng nhiều với khách hàng.
_ Chưa có đặc điểm nào riêng biệt trong việc nhận dạng sản phẩm, còn tồn tại rất nhiều sản phẩm không chính hãng trên thị trường, do đó làm giảm độ tin cậy của khách hàng, trong khi hoạt động Mrketing lại không tập trung vào việc này, cần phải có biện pháp để giúp khách hàng có khả năng nhận biết giữa sản phẩm Nokia và các sản phẩm kkhông chính hang.
Từ đó chúng em có đưa ra một số biện pháp sau đối với hoạt động marketing của hang Nokia:
Giới thiệu sản phẩm
Nokia là một thông tin liên lạc dựa trên công ty, trong đó tập trung vào điện thoại di động , điện thoại công nghệ. Khi điện thoại di động đầu tiên đã trở thành có sẵn trên thị trường các mô hình đã được rất cơ bản với công nghệ tốt nhất được tin nhắn SMS gửi tin nhắn (gửi "tin nhắn văn bản" được viết từ một điện thoại khác). Sau đó, cần đạt được yêu cầu khác nhau khuôn mặt trên điện thoại (khác nhau bao gồm phong cách cho mặt trước và mặt sau của thiết bị di động của bạn) và sau đó có tiến bộ công nghệ đến dày và nhanh chóng, với những tiến bộ như:
* MMS
* Nhạc chuông đa âm
* Đoán trước SMS (nơi mà các điện thoại sẽ kết thúc ra một từ dành cho bạn nếu nó có thể đoán những gì bạn đang đánh máy)
* Camera điện thoại * Video ghi âm
Cạnh tranh trên thị trường
Với công nghệ này đều có sẵn trong các thị trường truyền thông đó là rõ ràng rằng Nokia sẽ có rất nhiều cạnh tranh, chúng bao gồm: Sony Ericsson, Samsung, Motorola, Siemens, Panasonic, NEG, Sagem và Toplux. Với tất cả những đối thủ cạnh tranh trên thị trường Nokia phải giữ trước các trò chơi bằng cách chạy các chiến lược tiếp thị thành công, để làm điều này Nokia phải tập trung vào các nguyên tắc của tiếp thị. Hiện tại, Nokia là điện thoại tốt nhất thế giới bán công ty (xem bảng dưới đây cho thấy thị trường cổ phần). Nokia tăng cường lãnh đạo của nó như là nhà cung cấp số 1 trên thị trường trong năm 2000 với các chuyến hàng tăng 66 phần trăm so với năm 1999.
Nguyên tắc tiếp thị
Có nhiều ưu tiên trong doanh nghiệp, nhưng trong một thị trường định hướng công ty như Nokia, rất nhiều các nguyên tắc sau đây sẽ được đánh giá cao trên chương trình nghị sự:
1. Sự hài lòng của khách hàng: nghiên cứu thị trường phải được sử dụng để tìm ra cho dù khách hàng mong đợi được đáp ứng bởi các sản phẩm hiện tại hoặc dịch vụ.
2. Khách hàng nhận thức: đây là dựa trên hình ảnh người tiêu dùng của tổ chức và sản phẩm của mình, điều này có thể dựa vào; giá trị cho tiền, chất lượng sản phẩm, thời trang và độ tin cậy của sản phẩm.
3. Nhu cầu và mong đợi của khách hàng: Đây là dự đoán tương lai xu hướng và dự báo cho doanh số bán hàng trong tương lai. Điều này là rất quan trọng cho bất kỳ tổ chức nếu họ muốn giữ lại toàn bộ thị trường hiện tại của họ chia sẻ và phát triển hơn nữa.
4. Tạo thu nhập hoặc lợi nhuận: Nguyên tắc này nêu rõ sự cần thiết của tổ chức là để có lợi nhuận đủ để tạo ra thu nhập cho sự tăng trưởng và để đáp ứng các bên liên quan trong kinh doanh
5. Những tiến bộ đạt yêu cầu.
6. Hãy nhận biết môi trường: Một tổ chức luôn cần biết những gì đang xảy ra trong thị trường được chỉ định của họ, nếu là thay đổi, độ bão hòa, tiến bộ công nghệ, làm chậm hoặc phát triển nhanh chóng, được cập nhật trên này là rất cần thiết cho các công ty để tồn tại.
Ngoài ra còn có một số yếu tố bên ngoài của các công ty nên được rất nhận thức được, chẳng hạn như yếu tố PEST (chính trị, môi trường, xã hội và công nghệ) và cũng có cơ hội SWOT (sức mạnh, điểm yếu, và mối đe dọa). Một doanh nghiệp phải tính đến tất cả những khó khăn này khi thiết kế và giới thiệu một chiến lược tiếp thị.
PEST: Yếu tố chính trị-pháp lý ràng buộc (như các công nghệ G3 hạn chế mà Nokia phải đi vào xem xét) phải được thực hiện vào tài khoản vì nhiều doanh nghiệp nhằm mục đích để tạo ra lợi nhuận để họ có thể bị cám dỗ để lừa dối khách hàng của họ về giá cả, chất lượng sản phẩm và sự sẵn có của sản phẩm. Họ cũng có thể thử cắt giảm chi tiêu bằng cách sử dụng vật liệu chất lượng thấp hơn trong các sản phẩm của họ (Chẳng hạn như vật liệu yếu cho Nokia các trường hợp và pin), cũng có một số công ty cũng có quyền xử lý chất thải của họ theo những cách mà thiệt hại môi trường (ô nhiễm) và không đảm bảo tiêu chuẩn cao về vệ sinh an toàn trong các cửa hàng nơi làm việc và đầu ra, tất cả trong số này là bất hợp pháp và có thể để lại công ty gặp rắc rối pháp lý lớn. Các cơ quan chính phủ ở Anh đã giới thiệu luật mới vào môi trường kinh doanh, trong đó đảm bảo rằng không ai trong số các thủ tục này mất ra, nếu một công ty là để thành công thì phải tuân theo tất cả các pháp luật. Yếu tố môi trường xã hội và đạo đức, một số doanh nghiệp xem lợi nhuận có giá trị hơn sau đó một mạnh đạo đức mã và điều này có thể chi phối hành vi và hoạt động kinh doanh. Một số thực hành đạo đức bỏ được đối với pháp luật và các công ty không thể tham gia vào chúng (tôi có đã đề cập ở trên này) nhưng cũng có một số thực hành mà không phải là bất hợp pháp của pháp luật nhưng được xem là cao đạo đức bỏ do tiêu thụ công cộng, công ty đã tham gia vào các thực hành của các thể mất rất nhiều thị phần nếu chúng được tìm thấy ra. Một ví dụ của việc này là mỹ phẩm thử nghiệm trên động vật, nó là hợp pháp nhưng một số người tiêu dùng được
không hài lòng về nó và các sản phẩm tẩy chay một số vì nó, công ty phải rất cẩn thận về cách họ tự kiểm soát mình.
Nokia có quản lý để được khá thân thiện môi trường và đã không thực hiện bất cứ điều gì mà người tiêu dùng đã thực hiện hành vi phạm tội rất lớn để, họ đã rất cẩn thận về việc này và đây là một trong những lý do họ là như một thương hiệu phổ biến của điện thoại di động. Trong công nghệ thông tin thị trường công nghệ có lẽ là yếu tố quan trọng nhất mà các công ty
như Nokia có để đưa vào
xem xét. Họ phải giữ đến ngày với tất cả các mới nhất công nghệ tiên tiến (như điện thoại chụp ảnh và chuyển động) nếu họ sẽ nắm bắt được thị phần lớn nhất và ở phía trước của họ đối thủ cạnh tranh (Sony và Seimens).
SWOT
Phân tích SWOT cũng là một cách khác để quyết định thành công chương trình tiếp thị, chúng ta phải nhìn vào sức mạnh, điểm yếu, cơ hội và mối đe dọa. Sức mạnh (nội bộ các yếu tố) - Có phải nhìn vào các công ty hiện tại thị phần và nghiên cứu làm thế nào công nhận Nokia là giữa người tiêu dùng trong thị trường mục tiêu. Nokia hiện đang là một trong những phổ biến nhất. Thông tin di động công ty trong ngành công nghiệp, tạo ra hơn 52.000 doanh số bán hàng năm 1997, được một gia tăng 34% từ năm 1996.
Điểm yếu (yếu tố nội bộ) - Đây là cơ bản nhìn vào nơi sản phẩm là không thực hiện hoặc không thực hiện cũng như nó nên trên thị trường. Nokia của vấn đề là:
1. Họ đang hướng tới sản phẩm của họ tại một thị trường bão hòa phân đoạn.
3. Phí nhập khẩu cao hơn bây giờ đã được đặt vào vị trí.
4. Có một số chi phí khá cao, cung cấp dây chuyền mà Nokia là hiện chi trả.
Cơ hội (yếu tố bên ngoài) - Đây là khu vực mà Nokia có thể làm cho lợi nhuận nhiều hơn, hoặc tăng thị phần nhiều hơn nữa. Có 2 cách mà Nokia hiện tại có thể làm được điều này:
1. Cải thiện công nghệ mà họ đang sử dụng để làm cho điện thoại của họ và
sử dụng trong các sản phẩm của họ, ví dụ, điện thoại máy ảnh và hình ảnh
tiên tiến
nhắn tin sẽ thu hút người tiêu dùng mới mua điện thoại theo Nokia thương hiệu.
2. Sử dụng đổi mới để tái phát minh ra sản phẩm của họ, thay đổi và phát triển
trong thị trường cung cấp không có cái gì đó của các đối thủ cạnh tranh có. Ngoài ra một thực tế là chi phí cuộc gọi điện thoại buộc phải giảm nên chứng minh là một cơ hội cho Nokia để bán cho các người, những người trước đây có thể đã không mua một chiếc điện thoại vì gọi cao hơn phí.
Mối đe dọa (yếu tố bên ngoài) - Đây là tìm kiếm chủ yếu là tại cuộc thi được lấy đi thị phần của Nokia và cũng chính phủ pháp luật (các chi phí cấp giấy phép 3G ở châu Âu là 110.000.000.000 euro) mà có thể cản trở sự phát triển của Nokia.
Phân khúc thị trường
Để kế hoạch sản phẩm của mình Nokia phải nhìn vào những gì khu vực của
thị trường mà họ muốn nhắm tới các sản phẩm tại, khi thị trường thanh thiếu niên hiện nay là nhiều hơn hoặc ít bão hòa Nokia sẽ phải nghiên cứu một thị trường mới. Nokia nên mục tiêu sản phẩm của mình tại kinh tế xã hội nhóm B (tầng lớp trung lưu) sự kiện mặc dù họ không phải là nhóm lớn nhất, nhưng rất có thể tiêu tiền của họ trên một điện thoại di động.
Điều tra xu hướng tiêu dùng
Vì mục đích chính của nghiên cứu thị trường là phát triển một ý tưởng về thị trường cơ hội, một phần quan trọng của nghiên cứu này phải được theo dõi
doanh số bán hàng để xác định những sản phẩm, trong đó có khả năng kinh nghiệm sự gia tăng doanh số bán hàng và nhìn vào những người trong đó doanh số bán hàng là có thể sẽ giảm. Thay đổi trong nhu cầu khách hàng, trong đó tiếp tục theo cùng một hướng cho sau đó hơn 2 năm, cho thấy một xu hướng dài hạn hoặc bão hòa xảy ra trong thị trường. Điều này chắc chắn là một thị trường tốt cho các doanh nghiệp ở trong (các điện thoại di động thị trường là trong năm đầu tiên của một tiếp tục xu hướng) và công ty phải xem xét việc thay đổi thị trường hoặc sản phẩm của họ đến một thị trường hoặc sản phẩm hiện đang cho thấy một trở lên tiếp tục xu hướng.
Marketing hỗn hợp
Marketing hỗn hợp đề cập đến sự kết hợp của các yếu tố trong một các công ty chiến lược tiếp thị, đây là những thiết kế để cung cấp cho các khách hàng những gì họ muốn và trong dài hạn được thiết kế để tối đa hóa
lợi nhuận.
Marketing hỗn hợp dựa trên ý tưởng của 4 P của: sản phẩm sản phẩm, là trung tâm của marketing hỗn hợp và khác ba P dựa xung quanh nó. Người tiêu dùng mua hàng hoá và dịch vụ cho một loạt các lý do cá nhân và công ty phải được nhận thức của tất cả trong số này khi bán một sản phẩm (đó là lý do tại sao họ thực hiện thị trường nghiên cứu).
Xây dựng thương hiệu
Hầu hết các hình thức xúc tiến dựa trên ý tưởng có một hình ảnh để đi với sản phẩm. Hình ảnh thương hiệu đóng vai trò chi phối trong một tổ chức tiếp thị chiến lược. Điều này là do người thực hiện một mua chúng không chỉ là mua một sản phẩm, họ đang mua một lối sống hoặc hình ảnh. Nếu xây dựng thương hiệu có thể làm cho người dân tin rằng thương hiệu sản phẩm được tốt hơn sau đó một sản phẩm mang nhãn hiệu bỏ, nhiều người sẽ mua nó và họ cũng sẽ sẵn sàng trả giá cao hơn cho "Thêm chất lượng" và lối sống mà họ nhận được với sản phẩm. Bởi vì rất nhiều sản phẩm đối thủ ít nhiều giống nhau (Pepsi và Coke) cách chính của việc đứng ra sản phẩm của
bạn là thông qua tích cực xây dựng thương hiệu, Điều này thường đạt được bởi các công ty sử dụng khẩu hiệu, logo và bao bì khác biệt.
Ngoài ra, khi bạn hiểu rõ thị trường, các sản phẩm sẽ tự tiêu thụ. Cái gì có trước, thị trường hay là sản phẩm? Đây không phải là điều gì lạ lẫm, thực chất nó chỉ là câu hỏi kiểu: con gà hay quả trứng có trước. Như chúng ta đã biết, khi tìm hiểu về thị trường trước, bạn có thể hoàn toàn thay đổi quan điểm kinh doanh của mình, bạn có thể điều hành doanh nghiệp của mình lâu dài hoặc là bị thời kì suy thoái đánh gục.
Xác định khách hàng lí tưởng
Hãy tưởng tượng rằng, bạn đang bắt đầu lại từ đầu với hai bàn tay trắng. Bỏ qua những quan điểm, nhận thức trước về dòng sản phẩm hay dịch vụ mà bạn đáng nhẽ phải cung cấp. Trong nền kinh tế này, khách hàng luôn luôn nhấn mạnh tới những nhu cầu của họ. Vì vậy, hãy tự hỏi mình rằng: Điều gì mà khách hàng thực sự cần từ sản phẩm của hãng mình. Đó có thể là bất cứ điều gì, từ việc cải tiến máy móc cho tới việc kéo dài dịch vụ chăm sóc khách hàng. Một khách hàng lí tưởng luôn luôn biết rằng cô ta thực sự cần gì, hay ít nhất là cô ta biết về nó ngay khi cô ta thấy nó, vì vậy, hãy điều chỉnh sản phẩm hoặc các dịch vụ của mình sao cho phù hợp.
Giả sử như bạn dành năm cuối cùng cho việc phát triển một sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu rất lớn với việc thiết lập thị trường mục tiêu. Bạn sẵn sàng tung sản phẩm mới của mình ra thị trường, nhưng nó có giá cao hơn tất cả các sản phẩm cùng loại khác. Thừa nhận rằng sản phẩm của bạn có một vài điểm vượt trội hơn những sản phẩm cùng loại khác và khách hàng tương lai của bạn biết rằng họ cần loại sản phẩm mới và tiên tiến này. Bạn nên làm gì?
Vài năm trước đây, đáng nhẽ bạn phải đưa ra một chiến dịch quảng cáo lớn hơn sau sản phẩm tiên tiến này và nắm bắt cơ hội kinh doanh từ những khách hàng lớn sẵn sàng trả một cái giá đáng kể cho những điểm vượt trội hơn này. Nhưng ngày nay, biện pháp thông minh nhất của bạn có thể là tìm ra cách giới thiệu sản phẩm vượt trội của bạn với mức giá tương đương với những sản phẩm dòng cũ hơn. Sau đó, khi thị trường đã chấp nhận sản phẩm mới của bạn, bạn có thể dần dần tăng giá lên, mặc dù nó có thể không cao hơn những sản phẩm cạnh tranh khác tới ba lần. Cuối cùng, đừng bao giờ tham gia vào một thị trường trừ khi bạn biết bạn có thể sản xuất và bán những sản phẩm cũng như dịch vụ của chính mình, những thứ mà khách hàng tiềm năng của bạn sẵn sàng trả tiền cho nó.
Uy tín
Đây là điểm mà thực tế đòi hỏi. Sự thực là điều mà sự xuất sắc của sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp có thể không đáp ứng đủ khi tung ra thị
trường. Khi mà đồng tiền khó kiếm được, người ta càng xem xét kĩ lưỡng hơn việc mua bán. Một phần của việc đưa sản phẩm hay dịch vụ tới những