Giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ.doc

Giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ

LỜI MỞ ĐẦU

Lịch sử phát triển sản xuất gắn liền với sự ra đời và phát triển của các phương tiện thanh toán Ngày nay, bên cạnh việc thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt còn có các phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt như Séc, Ủy nhiệm thu, Ủy Nhiệm chi, Hối phiếu, L/C… Không dừng lại ở đó, khi những tiến bộ của công nghệ thông tin được ứng dụng một cách rộng rãi, tạo điều kiện cho hoạt động ngân hàng phát triển mạnh mẽ cả về chiều rộng và chiều sâu, là yếu tố khách quan cho sự ra đời và phát triển của các phương tiện thanh toán hiện đại, trong đó có thẻ ngân hàng Thẻ ngân hàng là sản phẩm của sự kết hợp giữa khoa học - công nghệ và quản lý ngân hàng Nó là một phương tiện thanh toán điện tử, phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt hiện đại nhất hiện nay Sự ra đời của phương thức thanh toán bằng thẻ đã đánh dấu một bước tiến bộ vượt bậc của hoạt động thanh toán trong các giao dịch kinh tế.

Những năm gần đây, thuật ngữ thẻ thanh toán đã không còn lạ lẫm với phần lớn người dân Thực tế cho thấy, dịch vụ thanh toán thẻ đã đem lại nhiều thành tựu đáng kể cho Việt Nam nói chung và các Ngân hàng thương mại tham gia thanh toán thẻ nói riêng Thông qua phát hành và thanh toán thẻ, các Ngân hàng đã đem lại cho nền kinh tế một lượng vốn đầu tư khá lớn, một lượng ngoại tệ đáng kể… góp phần vào phát triển kinh tế đất nước Tuy nhiên, thị trường thanh toán thẻ còn chưa phát triển tương xứng với vai trò của mình trong nền kinh tế quốc dân.

Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ bắt đầu triển khai dịch vụ phát hành và thanh toán thẻ từ năm 2005 Đây là một lĩnh vực mới, kinh nghiệm còn hạn chế nên ngân hàng gặp không ít khó khăn.

Nhận thấy sự cấp thiết của đề tài, sau một thời gian thực tập và tìm hiểu thực tế

tại chi nhánh Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ, em đã chọn đề tài: “Giải phápnhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công ThươngSông Nhuệ” để làm chuyên đề tốt nghiệp của mình.

Ngoài lời mở đầu và kết luận, chuyên đề tốt nghiệp được kết cấu gồm 3 phần:

Chương 1: Lý luận chung về nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ của Ngân

hàng thương mại.

Chương 2: Thực trạng công tác phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Công

Thương Sông Nhuệ.

Chương 3: Giải pháp nhằm thúc đẩy nghiệp vụ phát hành và thanh toán thẻ tại

Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ.

Trong quá trình nghiên cứu đề tài, các cán bộ tại Chi nhánh Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ đã giúp đỡ và hướng dẫn em tận tình trong quá trình thực hiện chuyên đề này.

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thu Huyền

CHƯƠNG I

LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANHTOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.1.TỔNG QUAN VỀ THẺ THANH TOÁN

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của thẻ thanh toán1.1.1.1 Lịch sử hình thành thẻ thanh toán

Thẻ ngân hàng lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vào năm 1920 được gọi là “đĩa mua hàng” Đây là một hình thức sơ khai của “thẻ mua hàng” hiện đại Người chủ sở hữu chiếc thẻ này có thể mua hàng tại cửa hiệu phát hành ra chúng và hàng tháng họ phải hoàn trả đầy đủ tiền hàng cho chủ cửa hiệu Đây chính là nền tảng cho thanh toán không dùng tiền mặt “mua hàng trước trả tiền sau”.Từ những tiện ích to lớn của mình thẻ thanh toán đã nhanh chóng chinh phục được đông đảo khách hàng Người tiêu dùng khi sở hữu phương tiện thanh toán này có thể mua hàng hóa dịch vụ trước mà không phải trả tiền ngay lúc đó Còn những nhà bán lẻ mặc dù bị tính chiết khấu trên mỗi món hàng bán ra nhưng bù lại có nhiều khách hàng tìm đến với họ hơn vì vậy họ cũng chấp nhận phương thức thanh toán này Tiếp nối thành công của thẻ “Dinners Club” năm 1955 hàng loạt thẻ mới ra đời như: TripCharge, Goldenkey, Gourment Club, Équire Cub Đến năm 1958 Carte Blance và Ameican Express ra đời và thống lĩnh thị trường Năm 1960 chiếc thẻ nhựa Dinners Club lần đầu tiên xuất hiện tại Nhật mở đầu cho hoạt động thanh toán thẻ tại Châu Á.

Cùng với sự phát triển nhanh chóng của nền văn minh nhân loại và kỹ thuật máy tính không ngừng tiến bộ, thẻ thanh toán ngày càng thu hút sự chú ý và nghiên cứu ứng dụng của nhiều nước kể cả những nước đang phát triển trong đó có Việt Nam.

1.1.1.2 Vài nét về hai tổ chức thẻ quốc tế mà Việt Nam là thành viên

a Tổ chức thẻ quốc tế Visa

Visa tiền thân là Bank Americard do Bank of American phát hành vào năm 1960 khi các ngân hàng nhận ra rằng phần lớn các thẻ lúc bấy giờ chỉ dành cho giới doanh

trường tương lai Vì vậy Bank American phát triển mạng lưới bằng cách mở rộng phạm vi hoạt động thông qua việc cấp phép cho các tổ chức tài chính khác trong việc phát hành thẻ và ký kết hợp đồng với các đại lý Việc phát triển mạng lưới đại lý và chủ thẻ ngày càng mở rộng trên toàn bộ nước Mỹ Đến năm 1977, Bank Ameriacard trở thành Visa International và là tổ chức thẻ có quy mô lớn nhất toàn cầu

b Tổ chức thẻ quốc tế Master

Vào năm 1966, 14 ngân hàng Mỹ liên kết thành tổ chức Interbank (Interbank Card Association - ICA), một tổ chức mới có khả năng trao đổi thông tin các giao dịch thẻ tín dụng Vào năm 1967, bốn ngân hàng Canifonia đổi tên từ Canifonia Bankcard Association thành Western States Bankcard Association (WSBA) WSBA mở rộng mạng lưới thành viên với tổ chức tài chính khác ở phía tây nước Mỹ Sản phẩm thẻ của tổ chức WSBA là MasterCharge Tổ chức WSBA cũng cấp phép cho tổ chức Interbank sử dụng tên và thương hiệu của MasterCharge Và cuối thập niên 60, nhiều tổ chức tài chính trở thành thành viên của MasterCharge và đủ sức cạnh tranh với BankAmericard Năm 1979, MasterCharge đổi tên thành MasterCard

1.1.2 Khái niệm, đặc điểm và cấu tạo thẻ thanh toán1.1.2.1 Thẻ thanh toán là gì?

Thẻ thanh toán là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt do ngân hàng hoặc các công ty lớn phát hành, thẻ cấp cho khách hàng sử dụng để thanh toán tiền hàng hóa và dịch vụ hoặc để rút tiền mặt ở máy rút tiền tự động hay các ngân hàng đại lý trong phạm vi số dư tài khoản tiền gửi hoặc hạn mức tín dụng được ký kết giữa ngân hàng phát hành và chủ thẻ.

1.1.2.2 Đặc điểm của thẻ thanh toán

a Tính linh hoạt: Với nhiều loại thẻ đa dạng, phong phú, thẻ thích hợp với mọi

đối tượng khách hàng, từ khách hàng có nhu cầu rút tiền mặt cho đến nhu cầu giải trí Thẻ cung cấp cho khách hàng độ thỏa mãn tối đa, thỏa mãn nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.

b Tính tiện lợi: Là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, thẻ cung

cấp cho khách hàng sự tiện lợi mà không một phương tiện thanh toán nào có thể mang lại được Người sử dụng thẻ có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền điện, tiền nước, tiền điện thoại hoặc chuyển tiền, thực hiện các giao dịch hợp pháp khác Đảm bảo an toàn cho chủ thẻ thực hiện thanh toán các giao dịch mà không phải mang theo một lượng lớn tiền mặt.

c Tính an toàn và nhanh chóng: Chủ thẻ có thể yên tâm về số tiền của mình

trước nguy cơ bị mất cắp Thậm chí, dù thẻ có thể bị lấy cắp, ngân hàng cũng bảo vệ cho chủ thẻ bằng số PIN, ảnh và chữ ký trên thẻ… nhằm tránh khả năng rút tiền của kẻ ăn trộm Hơn nữa, hầu hết các giao dịch thẻ đều được thực hiện qua mạng kết nối trực tuyến từ cơ sở chấp nhận thẻ hay điểm rút tiền mặt tới ngân hàng thanh toán,

ngân hàng phát hành và các tổ chức thẻ quốc tế 1.1.2.3 Cấu tạo thẻ thanh toán

Xét theo công nghệ làm thẻ trên thế giới hiện nay sử dụng 2 loại thẻ là thẻ từ và thẻ thông minh (thẻ chip) trong đó hiện nay phổ biến nhất là thẻ từ Thẻ được cấu tạo theo nguyên tắc không chỉ dễ nhận biết, phân biệt các loại thẻ với nhau mà còn đảm bảo an toàn, chống giả mạo, hạn chế rủi ro trong thanh toán Thẻ được làm từ nhựa cứng, hình chữ nhật với kích thước tiêu chuẩn là 96mm*54mm*0,76mm có góc tròn, thẻ có 3 lớp, màu sắc trên thẻ thay đổi tùy thuộc vào ngân hàng phát hành.

Mặt trước của thẻ có các yếu tố:

- Số thẻ: số thẻ này dành riêng cho mỗi chủ thẻ, số được dập nổi lên trên thẻ, số này được in lại trên hóa đơn khi chủ thẻ đi mua hàng.

- Họ tên chủ thẻ: in bằng chữ nổi.

- Biểu tượng và thương hiệu của thẻ: Mỗi loại thẻ có một biểu tượng mang tính đặc trưng riêng do ngân hàng phát hành thiết kế Đây là những biểu tượng rất khó bắt chước do vậy nó cũng được xem như yếu tố an ninh chống giả mạo.

+ Thẻ Visa: Hình chữ nhật 3 màu: xanh, trắng, vàng có chữ Visa chạy ngang và

+ Thẻ Master: biểu tượng là 2 quả địa cầu lồng vào nhau: một hình màu da cam, một hình màu đỏ lồng vào nhau ở góc giữa bên phải và dòng MasterCard màu trắng chạy ở giữa.

+ Thẻ Amex: biểu tượng là hình đầu người chiến binh đội mũ sắt ở giữa hoặc ở góc bên trái Thương hiệu hình chữ nhật màu xanh nước biển, dòng AMERICAN EXPRESS chạy ngang giữa.

+ Thẻ JCB: thương hiệu 3 màu xanh lam, đỏ, lá cây dòng JCB trắng chảy ngang + Ngày hiệu lực là thời hạn thẻ được lưu hành.

Mặt sau của thẻ có các yếu tố:

Mặt sau của thẻ có băng từ mực chứa đựng các yếu tố bảo mật như số thẻ, tên chủ thẻ, thời hạn cấp, ngân hàng phát hành.

+ Nằm dưới dải băng từ là ô chữ ký của người sử dụng thẻ, trên nền ô chữ ký, khách hàng phải ký vào chữ ký mẫu của mình khi nhận thẻ từ ngân hàng phát hành trên cơ sở chấp nhận thẻ so sánh với chữ ký trên ô hóa đơn mua bán hàng, dịch vụ hay tạm ứng tiền mặt.

1.1.3 Phân loại thẻ thanh toán

Sơ đồ 1.1: Các loại thẻ thanh toán

1.1.3.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất

Có 3 loại:

a) Thẻ khắc chữ nổi (EmbossingCard): dựa trên công nghệ khắc chữ nổi, tấm thẻ

đầu tiên được sản xuất theo công nghệ này Hiện nay người ta không còn sử dụng loại thẻ này nữa vì kỹ thuật quá thô sơ dễ bị giả mạo.

b) Thẻ băng từ (Magnetic stripe): dựa trên kỹ thuật thư tín với hai băng từ chứa

thông tin đằng sau mặt thẻ Thẻ này đã được sử dụng phổ biến trong 20 năm qua, nhưng đã bộc lộ một số nhược điểm: do thông tin ghi trên thẻ không tự mã hoá được, có thể đọc được dễ dàng nhờ thiết bị gắn với máy vi tính, thẻ chỉ mang thông tin cố định, không gian chứa dữ liệu ít, không áp dụng được kỹ thuật đảm bảo an toàn.

c) Thẻ thông minh (Smart Card): đây là thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán, thẻ

có cấu trúc hoàn toàn như một máy vi tính Hiện nay thẻ thông minh được sử dụng rất phổ biến trên thế giới vì có ưu điểm về mặt kỹ thuật, độ an toàn cao, khó làm giả được Ngoài ra, nó còn làm cho quá trình thanh toán thuận tiện và nhanh chóng hơn.

a Thẻ tín dụng (Credit Card): còn gọi là thẻ dùng để chi tiêu trước trả tiền sau

trong đó chủ thẻ sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, rút tiền mặt trong hạn mức tín dụng được ngân hàng phát hành thẻ chấp nhận theo hợp đồng.

b Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài

khoản tiền gửi Loại thẻ này khi được sử dụng để mua hàng hoá hay dịch vụ, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thông qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn đồng thời chuyển ngân ngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn Thẻ ghi nợ còn hay được sử dụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động Có 2 loại thẻ ghi nợ cơ bản:

- Thẻ online: là loại thẻ mà giá trị các giao dịch được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ.

- Thẻ offline: là loại thẻ mà giá trị các giao dịch dược khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau một vài ngày.

c Thẻ rút tiền mặt (Cash card): là loại thẻ rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự

động hoặc ở ngân hàng Với chức năng chuyên biệt chỉ dùng để rút tiền, yêu cầu đặt ra đối với loại thẻ này là chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặc chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được.

d Thẻ trả trước (prepaid card): đây là loại thẻ mới được phát triển trên thế giới.

Khách hàng chỉ cần trả cho ngân hàng một số tiền sẽ được ngân hàng bán cho một tấm thẻ với mệnh giá tương đương Đặc tính của thẻ này là số tiền chỉ giới hạn trong thẻ và chi tiêu trong thời gian nhất định tùy vào quy định của mỗi ngân hàng, tức là hạn mức thẻ không có tính chất tuần hoàn.

1.1.3.3 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ

a Thẻ nội địa: là thẻ được giới hạn trong phạm vi một quốc gia, do vậy đồng

tiền giao dịch phải là đồng bản tệ của nước đó.

b Thẻ quốc tế: đây là loại thẻ được chấp nhận trên toàn thế giới, sử dụng các

ngoại tệ mạnh để thanh toán.

1.1.3.4 Phân loại theo chủ thể phát hành

a Thẻ do Ngân hàng phát hành (Bank Card): là loại thẻ do ngân hàng phát hành

giúp cho khách hàng sử dụng một số tiền do Ngân hàng cấp tín dụng.

b Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành: là loại thẻ du lịch và giải trí của các

tập đoàn kinh doanh lớn hoặc các công ty xăng dầu lớn, các cửa hiệu lớn phát hành như Diner's Club, Amex

c Thẻ liên kết: Thẻ này ngày càng trở nên phổ biến Thẻ liên kết là sản phẩm của

một ngân hàng kết hợp với bên thứ ba và thông thường tên hoặc nhãn hiệu thương mại, logo của bên thứ ba này cũng đồng thời xuất hiện trên tấm thẻ.

1.1.3.5 Phân loại theo mục đích sử dụng

a Thẻ kinh doanh: là loại thẻ được phát hành cho nhân viên công ty sử dụng,

nhằm giúp công ty quản lý chặt chẽ việc chi tiêu vào các công việc chung của nhân viên Hàng tháng, hàng quý, hàng năm công ty được cung cấp những thông tin quản lý một cách tóm tắt, chi tiết về chi tiêu của những nhân viên nội bộ trong công ty.

b Thẻ du lịch: là loại thẻ do công ty tư nhân phát hành nhăm phục vụ vho ngành

du lịch, giải trí.

1.1.3.6 Phân loại theo hạn mức sử dụng

a Thẻ vàng (gold card): là loại thẻ phát hành cho những đối tượng có uy tín, khả

năng tài chính lành mạnh, nhu cầu chi tiêu lớn.

b Thẻ chuẩn (standard card): là loại thẻ chung nhất mang tính phổ biến đại

chúng Hạn mức tối thiểu phụ thuộc vào từng ngân hàng quy định.

1.1.4 Lợi ích của thẻ thanh toán1.1.4.1 Đối với chủ thẻ (Cardholder)

a Tiện lợi: Chủ thẻ không phải mang theo một lượng lớn tiền mặt khi đi mua

hàng, đi công tác xa hay đi du lịch… có thể sử dụng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, để rút tiền mặt hoặc tiếp nhận một số dịch vụ ngân hàng tại đơn vị chấp nhận thẻ thanh toán, máy ATM, các ngân hàng chấp nhận thẻ trong và ngoài nước Chủ thẻ có thể chi tiêu trước, trả tiền sau (với thẻ tín dụng), có thể chi đa ngoại tệ (với thẻ tín

dụng quốc tế), đặc biệt có thể thực hiện mua bán hàng hóa tại nhà (thanh toán qua internet)…

b An toàn: các loại thẻ thanh toán được làm bằng công nghệ cao, chủ thẻ được

cung cấp mã số cá nhân nên đảm bảo bí mật tuyệt đối, các khoản tiền được chuyển trực tiếp vào tài khoản cho nên tránh mất mát hoặc trộm cắp Trong trường hợp bị mất thẻ hay lộ số PIN, chủ thẻ chỉ cần thông báo ngay cho NHPH để phong tỏa tài khoản, đảm bảo an toàn tuyệt đối.

c Linh hoạt, kiểm soát chi tiêu: Với bản sao kê hàng tháng ngân hàng gửi chủ

thẻ khi sử dụng thẻ tín dụng có thể giúp chủ thẻ kiểm soát chi tiêu của mình trong tháng từ đó giúp chủ thẻ điều chỉnh các khoản chi tiêu một cách hợp lý trong một khoảng thời gian nhất định với hạn mức tín dụng nhất định.

d Tiết kiệm: dùng thẻ thanh toán không bị phân biệt giá so với trả bằng tiền mặt,

bên cạnh đó còn được sử dụng một số dịch vụ khác miễn phí hoặc ưu đãi, được hưởng lãi suất tiền gửi trong tài khoản khi chưa sử dụng đến.

1.1.4.2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ (Marchant hay Retailer)

Khi tham gia thanh toán thẻ, lợi ích mà các đại lý chấp nhận thẻ sẽ nhận được lớn hơn rất nhiều so với các chi phí mà họ phải bỏ ra:

a Góp phần làm cho nơi bán hàng trở nên văn minh hiện đại, đa dạng hóa các phương thức thanh toán, thu hút thêm được nhiều khách hàng từ đó bán được nhiều hàng hơn, làm tăng doanh số và tăng lợi nhuận.

b Giảm tình trạng trả chậm của khách hàng, giảm chi phí kiểm đếm, thu giữ và bảo quản tiền mặt cũng như chi phí xử lý hóa đơn chứng từ An toàn và thuận tiện hơn trong quản lý tài chính kế toán, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.

c Được hưởng các ưu đãi của ngân hàng, được cung cấp các thiết bị và phương tiện cần thiết cho dịch vụ thanh toán thẻ Nhờ đó mà ĐVCNT sẽ được ngân hàng quảng cáo cho công chúng khi giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của mình Chính hệ thống thanh toán văn minh hiện đại giúp công việc kinh doanh có hiệu quả hơn, cùng với uy tín và vị thế không ngừng tăng lên.

1.1.4.3 Đối với ngân hàng thương mại

a Ngân hàng phát hành

+ Thu hút nguồn vốn lớn để bổ sung vào nguồn vốn ngắn hạn cho ngân hàng vì: khách hàng phải thường xuyên duy trì một số dư nhất định trên tài khoản tại ngân hàng hoặc thực hiện các nghiệp vụ cầm cố, ký quỹ, ký cược mới đủ điều kiện mở thẻ.

+ Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ, hiện đại hóa công nghệ, thu hút thêm nhiều khách hàng, các khoản thu phí tăng, làm tăng doanh thu và lợi nhuận.

+ Tiết kiệm chi phí và hỗ trợ các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng khác: chi phí giao dịch tại quầy, các chi phí khấu hao khác sẽ được giảm đáng kể Đồng thời thông qua các hình thức ký quỹ, thế chấp, tín chấp… để mở thẻ của khách hàng giúp ngân hàng đánh giá được khách hàng trong các hoạt động tín dụng khác, đảm bảo chất lượng tín dụng.

+ Mở rộng địa bàn hoạt động: Phát triển dịch vụ thẻ sẽ giúp các ngân hàng vươn tới những khu vực mới mà không cần phải mở thêm chi nhánh Mở rộng địa bàn hoạt động thông qua mở rộng các cơ sở chấp nhận thẻ hoặc mở rộng điểm đặt máy rút tiền tự động ATM Đây là hình thức phát triển của hệ thống ngân hàng tự động mà xã hội hướng tới.

Cũng thông qua đó, thẻ của ngân hàng có nhiều tiện ích sẽ làm tăng uy tín và danh tiếng của ngân hàng.

b Ngân hàng thanh toán thẻ

+ Thu hút được nhiều khách hàng đến với ngân hàng, sử dụng các sản phẩm dịch vụ do ngân hàng cung cấp.

+ Tăng doanh thu, tăng lợi nhuận thông qua hoạt động thu phí chiết khấu từ hoạt động thanh toán đại lý Bên cạnh đó ngân hàng còn có thể phát triển các dịch vụ: kinh doanh ngoại tệ, nhận tiền gửi… Qua đó cũng làm tăng uy tín của ngân hàng đối với khách hàng.

1.1.4.3 Đối với nền kinh tế

Thẻ thanh toán đã góp phần to lớn làm giảm khối lượng tiền mặt trong lưu thông Tại Việt Nam, hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt tuy còn mới mẻ nhưng trong tương lai nó sẽ trở thành phương tiện thanh toán chủ yếu của người dân Đồng thời thẻ thanh toán cũng giúp chúng ta cải thiện được phần nào môi trường văn minh thương mại, thu hút được thêm khách du lịch Sự ra đời của thẻ thanh toán sẽ tạo thêm điều kiện thu hút khách nước ngoài đến với Việt Nam.

b Đẩy nhanh tốc độ chu chuyển vốn giữa các quôc gia

Thanh toán bằng thẻ cũng góp phần đẩy nhanh quá trình thanh toán, tăng tốc độ chu chuyển vốn giữa các quốc gia các khu vực Hiện nay hầu hết mọi giao dịch thẻ trong phạm vi quốc gia toàn cầu đều được thực hiện với tốc độ nhanh hơn nhiều so với những giao dịch thanh toán khác nhau như: séc, ủy nhiệm chi Sự phát triển của hoạt động thanh toán thẻ hết sức cần thiết đối với sự phát triển của toàn bộ nền kinh tế Trên nền tảng một cơ chế thanh toán hiện đại sẽ là tiền đề, động lực để xây dựng kinh tế.

c Tạo công ăn việc làm

Việc phát triển các dịch vụ ngân hàng sẽ tạo thêm công ăn việc làm, giảm bớt tỷ lệ thất nghiệp, nâng cao được độ an toàn trong thanh toán, cải thiện môi trường tiêu dùng, xây dựng nền văn minh thanh toán

1.2 NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI

1.2.1 Chủ thể tham gia phát hành và thanh toán thẻ1.2.1.1 Ngân hàng phát hành thẻ

Ngân hàng phát hành là ngân hàng được sự cho phép của tổ chức phát hành thẻ hoặc công ty thẻ trao quyền phát hành cho những thẻ mang thương hiệu của tổ chức và công ty mình Ngân hàng phát hành có trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ xin cấp thẻ, thiết kế các yêu cầu kỹ thuật, mật mã ký hiệu cho các loại thẻ để đảm bảo an toàn cho quá trình sử dụng thẻ, sau đó phát hành thẻ cho khách hàng, mở và quản lý tài khoản

thẻ, chịu trách nhiệm về việc thanh toán số tiền mà khách hàng trả cho người bán hàng thẻ.

1.2.1.2 Chủ thẻ (Cardholder)

Là người có tên trên thẻ và được quyền sử dụng thẻ Chủ thẻ có thể là một cá nhân riêng lẻ hoặc đại diện cho một công ty hay một tổ chức nào đó có nhu cầu sử dụng thẻ thanh toán Chỉ chủ thẻ mới có thể sở hữu một hoặc nhiều thẻ của mình Một chủ thẻ có thể yêu cầu cấp thêm thẻ phụ cho người thân, có thể sở hữu một hoặc nhiều thẻ.

1.2.1.3 Ngân hàng đại lý (Ngân hàng thanh toán)

Ngân hàng thanh toán là ngân hàng chấp nhận các giao dịch thẻ như một phương tiện thanh toán thông qua việc ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ với các điểm cung ứng hàng hóa, dịch vụ trên địa bàn.

Trên thực tế hầu hết các ngân hàng vừa là ngân hàng phát hành vừa là ngân hàng thanh toán thẻ Với tư cách là ngân hàng phát hành, khách hàng của họ là chủ thẻ còn với tư cách là các ngân hàng thanh toán, khách hàng là các đơn vị cung ứng hàng hóa có ký kết hợp đồng chấp nhận thẻ Có thể nói, lợi ích mà ngân hàng nhận được từ hoạt động phát hành và thanh toán thẻ là rất lớn nó không chỉ dừng lại ở thu nhập của ngân hàng mà còn là uy tín là danh tiếng của ngân hàng mà trong hoạt động kinh doanh ngân hàng thì uy tín cũng như danh tiếng là điều tối quan trọng quyết định sự tồn tại, phát triển của ngân hàng cũng như khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong tương lai.

1.2.1.4 Cơ sở chấp nhận thẻ (Merchant)

Cơ sở chấp nhận thẻ là đơn vị bán hàng hóa và dịch vụ (siêu thị, khách sạn, các đại lý, v.v ) có ký kết với ngân hàng thanh toán về việc chấp nhận thanh toán thẻ Các đơn vị này được trang bị máy móc kỹ thuật để tiếp nhận thẻ thanh toán tiền hàng, dịch vụ, trả nợ thay tiền mặt, v.v

1.2.1.5 Tổ chức thẻ quốc tế

Là tổ chức đứng ra liên kết với các thành viên, đặt ra các qui định bắt buộc các thành viên phải áp dụng và tuân theo thống nhất thành một hệ thống toàn cầu Các tổ chức thẻ không trực tiếp phát hành thẻ mà vai trò của nó là thiết lập các qui tắc trật tự cho việc phát hành và sử dụng thẻ.

1.2.2 Quy trình phát hành và thanh toán thẻ

Sơ đồ 1.2: Quy trình phát hành và thanh toán thẻ

(1) Khách hàng nộp hồ sơ yêu cầu phát hành thẻ bao gồm các đơn yêu cầu phát hành thẻ, các giấy tờ tùy thân như chứng minh thư (hộ chiếu), tình hình tài chính hoặc thu nhập của các cá nhân nếu là khách hàng cá nhân hoặc giấy pháp thành lập, giấy đăng ký kinh doanh, báo cáo tài chính nếu là khách hàng công ty.

(2) Ngân hàng phát hành thẻ tiếp nhận hồ sơ, phân loại khách hàng, tùy theo nhu cầu và năng lực tài chính của khách hàng mà quyết định cấp loại thẻ nào, hạn mức bao nhiêu Sau đó, ngân hàng phát hành mã hóa các thông tin của khách hàng đã cung cấp vào hệ thống máy chủ ngân hàng, ấn định số PIN, mã số khách hàng và phát hành thẻ cho khách hàng.

(3) Chủ thẻ dùng thẻ để thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ hoặc rút tiền mặt (4) Đơn vị chấp nhận thẻ kiểm tra tính chân thực của thẻ, xin cấp phép với những giao dịch vượt quá hạn mức Đơn vị chấp nhận thẻ lập hóa đơn thanh toán và

yêu cầu khách hàng ký Hóa đơn được lập thành 4 liên rồi giao dịch vụ cho chủ thẻ kèm 1 liên hóa đơn Đơn vị chấp nhận thẻ giữ 1 liên.

(5) Sau đó, đơn vị chấp nhận thẻ lập giấy đòi tiền đến ngân hàng thanh toán (6) Ngân hàng thanh toán kiểm tra hóa đơn rồi thanh toán tạm ứng cho đơn vị chấp nhận thẻ Nếu đơn vị chấp nhận thẻ và ngân hàng thanh toán không có quan hệ đại lý với nhau thì quy trình (5), (6) thực hiện thông qua ngân hàng đại lý.

(7) Ngân hàng thanh toán tổng hợp dữ liệu, gửi giấy báo nợ đến hiệp hội thẻ (8) Hiệp hội thẻ báo có ngân hàng thanh toán.

(9) Hiệp hội thẻ báo nợ cho ngân hàng phát hành (10) Ngân hàng phát hành báo có cho hiệp hội thẻ.

(11) Hàng tháng ngay sau ngày sao kê, Ngân hàng phát hành sẽ gửi bản sao kê tới chủ thẻ để làm căn cứ trả nợ

(12) Định kỳ khách hàng thanh toán sao kê cho ngân hàng

1.2.3 Nghiệp vụ quản lý rủi ro

1.2.3.1 Rủi ro trong khâu phát hành

+ Tài khoản của chủ thẻ bị lợi dụng: đến kỳ phát hành lại thẻ, ngân hàng phát hành nhận được thông báo thay đổi địa chỉ của chủ thẻ và được yêu cầu gửi về địa chỉ mới Do không kiểm tra tính xác thực của thông báo đó nên ngân hàng phát hành đã gửi về địa chỉ theo yêu cầu nhưng thực ra đây không phải là yêu cầu của chủ thẻ đích thực Trường hợp này dễ dẫn đến rủi ro cho chủ thẻ hoặc ngân hàng phát hành.

+ Chủ thẻ không nhận được thẻ do ngân hàng phát hành gửi đến Rủi ro này do ngân hàng gánh chịu.

+ Đơn phát hành với các thông tin giả mạo: Trường hợp này có thể dẫn đến những rủi ro về tín dụng cho ngân hàng phát hành khi chủ thẻ sử dụng thẻ hoặc không có khả năng thanh toán.

1.2.3.2 Rủi ro trong thanh toán

+ Thẻ giả: thẻ do các tổ chức tội phạm hoặc cá nhân làm giả với các thông tin có

được từ các chứng từ giao dịch thẻ hoặc thẻ bị mất cắp Đây là rủi ro đặc biệt nguy hiểm khó quản lý vì nằm ngoài sự tiên liệu của ngân hàng phát hành.

+ Thanh toán hàng hóa, dịch vụ qua thư, điện thoại: Cơ sở chấp nhận thẻ cung

cấp hàng hóa, dịch vụ qua thư, điện thoại chấp nhận thanh toán với các thông tin về thẻ như: loại thẻ, số thẻ, ngày hết hạn, tên chủ thẻ Trong trường hợp chủ thẻ chính thức không phải là người mua hàng thì giao dịch đó cơ sở chấp nhận thẻ bị ngân hàng từ chối thanh toán, trường hợp này dễ dẫn đến rủi ro cho cơ sở chấp nhận thẻ hoặc ngân hàng phát hành.

+ Nhân viên cơ sở chấp nhận thẻ in nhiều hóa đơn thanh toán của một thẻ: Khi

thực hiện giao dịch nhân viên đơn vị chấp nhận thẻ cố tình in nhiều hóa đơn thanh toán nhưng chỉ giao một hóa đơn cho chủ thẻ ký Sau đó, nhân viên này giảo mạo chữ ký của chủ thẻ và nộp những hóa đơn đó cho ngân hàng thanh toán để đòi tiền.

+ Tạo băng từ giả: Các tổ chức tội phạm lấy cắp thông tin trên băng từ của thẻ

thật được sử dụng tại các đơn vị chấp nhận thẻ hoặc các máy ATM sau dó mã hóa các thông tin đã được đánh cắp để tạo ra các thẻ giả

+ Rủi ro tín dụng: Rủi ro xảy ra khi thẻ được sử dụng nhưng không được thanh toán.

1.2.3.3 Quản lý và phòng ngừa rủi ro

a Tại ngân hàng phát hành

+ Kiểm tra xác minh thông tin trong hồ sơ xin phát hành thẻ để đảm bảo rằng các thông tin đó là chính xác trước khi xét duyệt phát hành thẻ cho khách hàng.

+ Nếu ngân hàng phát hành gửi thẻ cho khách hàng theo đường bưu điện thì ngân hàng phải theo dõi việc nhận thẻ của khách hàng và kịp thời mở tài khoản cho phép khách hàng sử dụng thẻ Thẻ và số PIN phải được gửi riêng biệt và bằng thư bảo đảm.

+ Ngân hàng phát hành có trách nhiệm hướng dẫn các chủ thẻ hiểu biết thông thạo các điều khoản trong hợp đồng sử dụng thẻ, cách sử dụng thẻ và lưu giữ hóa đơn khi thanh toán hàng hóa, dịch vụ hoặc ứng trước tiền mặt tại các quầy.

+ Khi nhận thông báo thay đổi của chủ thẻ, đặc biệt thay đổi về địa chỉ, ngân hàng phát hành cần xác minh thông báo nhận được từ chủ thẻ là thực.

b Tại ngân hàng thanh toán

+ Phải tìm hiểu kỹ về cơ sở chấp nhận thẻ trước khi tiến hành ký hợp đồng thanh toán thẻ đặc biệt là về tư cách của cơ sở chấp nhận thẻ, hoạt động kinh doanh và khả năng tài chính của cơ sở chấp nhận thẻ.

+ Hướng dẫn cơ sở chấp nhận thẻ sử dụng và bảo quản thiết bị thanh toán thẻ EDC, CAT và máy cà thẻ theo đúng quy định của ngân hàng thanh toán.

+ Phối hợp với trung tâm thẻ quản lý hoạt động thanh toán thẻ của cơ sở chấp nhận thẻ thông qua việc nộp hóa đơn thanh toán thẻ, kịp thời phát hiện ra những thay đổi lớn về doanh số thanh toán hoặc những hoạt động bất thường của đơn vị.

+ Gửi đầy đủ và kịp thời các danh sách thẻ cấm lưu hành cũng như các thông báo của trung tâm thẻ.

+ Liên lạc ngay với trung tâm thẻ khi phát hiện ra các biểu hiện gian trá trong thanh toán thẻ của các cơ sở chấp nhận thẻ phối hợp biện pháp xử lý.

c Tại trung tâm thẻ

+ Bổn phận quản lý rủi ro phải thường xuyên sử dụng và cập nhật các thông tin trên các chương trình quản lý rủi ro của các tổ chức thẻ Quốc tế như Mastercard và Visacard.

+ Theo dõi các báo cáo thẻ chậm thanh toán, báo cáo thẻ chi tiêu vượt hạn mức, báo cáo kịp thời những hoạt động rủi ro trong việc sử dụng thẻ của chủ thẻ thông báo và phối hợp với các tổ chức thẻ cũng như các ngân hàng phát hành, ngân hàng thanh toán, cơ sở chấp nhận thẻ.

+ Nhận thông báo chi tiết của chi nhánh, chủ thẻ về thẻ mất cắp thất lạc và thực hiện khóa mã an toàn đối với các thẻ này hoặc tài khoản thẻ (nếu thấy cần thiết) đồng thời đăng ký danh sách thẻ cấm lưu hành của các Tổ chức thẻ Quốc tế (tùy theo từng khu vực yêu cầu).

+ Trích lập dự phòng rủi ro để bù đắp cho các rủi ro phát sinh từ nghiệp vụ phát

- Khi hệ thống ngừng hoạt động hoặc phát hiện sai sót phải thực hiện ngay các biện pháp sửa chữa và kịp thời xử lý.

1.2.4 Nhân tố ảnh hưởng đến việc thúc đẩy dịch vụ thanh toán thẻ1.2.4.1 Nhân tố khách quan

a Môi trường pháp lý

Hoạt động thanh toán thẻ phụ thuộc nhiều vào môi trường pháp lý của mỗi quốc gia Để có thị trường thẻ phát triển tốt, các ngân hàng chủ động tham gia thị trường thì cần có một hành lang pháp lý đầy đủ, hiệu lực, chặt chẽ, thống nhất nhằm quy định rõ quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia phát hành, sử dụng, thanh toán thẻ, đảm bảo cạnh tranh lành mạnh giữa các NH trên thị trường.

b Môi trường kinh tế

Khi kinh tế phát triển, mức sống được nâng cao, nhu cầu mua sắm dịch vụ du lịch, giải trí của con người cũng cao hơn Khi ấy thanh toán thẻ nhanh chóng, gọn nhẹ, an toàn và tiện lợi là cách thức thanh toán hữu hiệu nhất đáp ứng nhu cầu này của họ Như vậy thanh toán thẻ có điều kiện để phát triển hơn.

Tiền tệ của nền kinh tế ổn định là tiền đề, là điều kiện cơ bản cho việc mở dụng dịch vụ thẻ thanh toán đối với bất kỳ một quốc gia nào, vì tiền tệ ổn định người dân dùng thẻ cũng là người gửi tiền ở ngân hàng cũng không phải lo sợ tiền mất giá nên sẽ yên tâm dùng thẻ hơn.

c Điều kiện văn hóa

+ Thói quen sử dụng tiền mặt của dân cư: thanh toán thẻ là thanh toán không

dùng tiền mặt, người dân mà có thói quen sử dụng tiền mặt thì thanh toán thẻ rất khó phát triển và phát triển.

+ Trình độ dân trí: là phương tiện thanh toán hiện đại, áp dung khoa học kỹ

thuật tiên tiến nên trình độ dân trí ảnh hưởng rất nhiều đến sự hiểu biết về tiện ích, cách thức sử dụng thẻ,lưu giữ hóa đơn thanh toán, do đó ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của người dân.

+ Môi trường cạnh tranh: lành mạnh, bình đẳng là tiền đề cho sự phát triển của

thị trường thẻ thanh toán Cạnh tranh càng mạnh mẽ thì các ngân hàng càng cần phải có một chiến lược kinh doanh tốt, đa dạng hóa các sản phẩm, tiện ích, giảm phí phát hành… thì mới có thể đứng vững và phát triển trên thị trường thẻ.

d Điều kiện về khoa học và công nghệ

Một trong những nhân tố quyết định đến thành công của việc kinh doanh thẻ là hạ tầng công nghệ của đất nước nói chung và công nghệ ngân hàng nói riêng.

Thanh toán thẻ gắn liền với máy móc thiết bị hiện đại, nếu có trục trặc sẽ gây ách tắc trên toàn hệ thống Vì vậy đã đưa ra dịch vụ thanh toán thẻ thì ngân hàng phải đảm bảo một công nghệ thanh toán hiện đại theo kịp với thế giới.

1.2.4.2 Nhân tố chủ quan

a Ngân hàng

+ Vốn: vốn đầu tư là điều kiện đầu tiên và cũng là điều kiện quan trọng nhất đối

với các ngân hàng trong việc triển khai dịch vụ thẻ trên thị trường Vốn của một ngân hàng phát hành quyết định đến số lượng và chất lượng của thẻ phát hành.

+ Nhân lực: thanh toán thẻ là một phương thức thanh toán hiện đại, có quy trình

vận hành thống nhất, đòi hỏi một đội ngũ nhân lực có trình độ, kinh nghiệm về công nghệ, có khả năng đáp ứng đủ, thông suốt và hiệu quả, đảm bảo cho thẻ phát huy hết những tiện ích của nó.

+ Chính sách Marketing của ngân hàng: để thay đổi thói quen sử dụng tiền mặt

trong thanh toán của dân cư và đưa thẻ đến gần với công chúng hơn thì ngân hàng phải có chính sách Marketing tốt: giới thiệu, tuyên truyền, quảng bá, tư vấn, hướng dẫn đăng ký phát hành và sử dụng các dịch vụ thẻ, củng cố niềm tin, sự trung thành và khẳng định thương hiệu của chính ngân hàng đó với khách hàng.

+ Tiện ích của thẻ: những ngân hàng cung cấp được càng nhiều tiện ích, đáp ứng

được càng nhiều nhu cầu của khách hàng thì càng có khả năng thu hút được sự quan tâm và sử dụng thẻ, từ đó thúc đẩy nghiệpvụ phát hành và thanh toán thẻ.

b Các đơn vị chấp nhận thẻ

Các đơn vị chấp nhận thẻ đóng vai trò là cầu nối của hoạt động thanh toán giữa ngân hàng và chủ thẻ Nếu trong một môi trường không tồn tại một mạng lưới ĐVCNT đa dạng, chất lượng thì sẽ không đảm bảo lượng cung để kích thích dân chúng trong và ngoài nước sử dụng thẻ Vì vậy, một môi trường với mạng lưới chấp nhận thẻ rộng khắp sẽ là điều kiện để hoạt động thanh toán thẻ phát triển mạnh mẽ.

c Chủ thẻ

Chủ thẻ là điều kiền cần cho hoạt động thanh toán thẻ Thẻ thanh toán là phục vụ cho chủ thẻ - người tiêu dùng có nhu cầu sử dụng Hiện nay người dân vẫn còn thói quen thanh toán bằng tiền mặt, điều này làm cho số lượng chủ thẻ chưa nhiều, ít người sử dụng thẻ thì hiệu quả kinh doanh của các ĐVCNT không cao Vì vậy, người tiêu dùng sử dụng thẻ là nhân tố quyết định sự phát triển của thị trường thẻ.

Tóm tắt chương I

Chương I nghiên cứu về cơ sở lý luận chung về quá trình hình thành và pháttriển thẻ thanh toán Nghiên cứu cụ thể về thẻ thanh toán từ khái niệm, đặc điểm,phân loại và lợi ích khi sử dụng thẻ thanh toán Từ đó nghiên cứu sâu hơn về cácnghiệp vụ như phát hành, thanh toán thẻ, các rủi ro và nhân tố ảnh hưởng đến việcthúc đẩy nghiệp vụ thanh toán thẻ Chương I sẽ là cơ sở soi sáng, xem xét, phântích tình hình thực trạng thanh toán thẻ, qua đó đánh giá được hoạt động thanh toánthẻ của Ngân hàng Công Thương chi nhánh Sông Nhuệ.

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺTẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG SÔNG NHUỆ

2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNGSÔNG NHUỆ

2.1.1 Khái quát chung

a Lịch sử hình thành

Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ tiền thân là một chi nhánh cấp 2 trực thuộc Ngân hàng Công Thương Hà Tây, có trụ sở chính tại Số 10, đường Ngô Quyền, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội Kể từ tháng 07/2006 Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ được nâng cấp thành chi nhánh cấp 1 theo quyết định của Ngân hàng Công Thương Việt Nam

Trong quá trình phát triển của mình, Ngân hàng Công thương Sông Nhuệ luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng và không ngừng mở rộng phạm vi cũng như lĩnh vực hoạt động Chính nhờ đó mà Ngân hàng Công Thương Sông Nhuệ, trong những năm qua đã khắc phục được khó khăn bước đầu của một chi nhánh mới thành lập, duy trì tốc độ tăng trưởng cao, tạo dựng vị thế vững chắc trên thị trường, xứng đáng là với danh hiệu “Đơn vị tiến nhanh” do Ngân hàng Công Thương Việt Nam trao tặng.

b Cơ cấu tổ chức

Hiện nay NHCT Sông Nhuệ đã có 48 cán bộ nhân viên, ban lãnh đạo gồm 1 Giám đốc và 2 Phó giám đốc chuyên trách.

Trên cơ sở mô hình tổ chức hoạt động kinh doanh theo dự án hiện đại hóa ngân hàng của NHCT Việt Nam, NHCT Sông Nhuệ đã có sự chuyển mới về mô hình tổ chức với việc bố trí các phòng ban nghiệp vụ như sơ đồ sau:

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức của Chi nhánh

Nguồn: Phòng tổ chức hành chính NHCT Sông Nhuệ

2.1.2 Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Công ThươngSông Nhuệ trong thời gian vừa qua

Sau khi tách ra từ NHCT Hà Tây, như một luồng gió mới, NHCT Sông Nhuệ đã chủ động nắm bắt thời cơ và vận hội, phát huy những tiềm năng sẵn có để tăng trưởng và phát triển vững chắc Trải qua 3 năm xây dựng và phát triển, Chi nhánh đã thu được những kết quả đáng khích lệ trên các mặt hoạt động như sau:

2.1.2.1 Công tác huy động vốn

Huy động vốn là hoạt động chủ đạo, có ý nghĩa then chốt và luôn được đặt lên hàng đầu trong chiến lược kinh doanh của mỗi ngân hàng Bởi chỉ khi có một nguồn vốn ổn định với cơ cấu hợp lý, hoạt động kinh doanh mới diễn ra bình thường, đảm

Những năm gần đây, thị trường vốn trong nước rất sôi động, trên địa bàn thành phồ Hà Đông, các NHTM cạnh tranh rất gay gắt bằng việc đưa ra các mức lãi suất và các hình thức huy động vốn hấp dẫn Trong bối cảnh đó Chi nhánh NHCT Sông Nhuệ Hà Đông đã tích cực triển khai nhiều chương trình khuyến mãi như: Tiết kiệm dự thưởng, huy động tiền gửi với nhiều kỳ hạn, khuyến khích khách hàng gửi với kỳ hạn dài từ đó thu hút được nhiều khách hàng, khơi tăng nguồn vốn huy động.

Bảng 2.1: Tình hình huy động vốn của Chi nhánh I-Phân theo đối tượng

1/ Tiền gửi doanh

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHCT Sông Nhuệ

Qua bảng trên ta thấy, Chi nhánh đã chủ động khai thác tốt các nguồn vốn khác nhau Tổng vốn huy động năm 2007 đạt 575,3 tỷ đồng tăng 151,8 tỷ so với năm 2006 (tương đương với mức tăng 36%) Năm 2008 do tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn nên nguồn vốn huy động có giảm, chỉ đạt 349,6 tỷ đồng giảm 39% so với năm 2007 Bước sang năm 2009, với sự nỗ lực vượt bậc, nguồn vốn huy động của Chi nhánh tăng rất mạnh, đến 30/6/2009 đã đạt 661,1 tỷ bằng 96,7% kế hoạch đề ra.

Về cơ cấu nguồn vốn có những chuyển biến tích cực.

+ Phân theo đối tượng: thì tiền gửi của dân cư luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất trong

tổng nguồn vốn huy động các năm từ 2006 đến 2008, điều này thường thấy ở những Chi nhánh mới thành lập Nhưng 6 tháng đầu năm 2009, với việc thu hút được nhiều hơn các khách hàng là doanh nghiệp mà nguồn tiền gửi từ bộ phận này đã đạt mức 392,9 tỷ (chiếm 58,9% tổng vốn huy động) Đây là dấu hiệu tích cực cho thấy Chi nhánh đã dần tìm được nguồn vốn lớn, ổn định và có chi phí thấp hơn, từ đó tạo điều kiện cho các kế hoạch sử dụng vốn được thuận lợi hơn.

+ Phân theo nguyên tệ: thì tiền gửi bằng VNĐ chiếm tỷ trọng cao từ 79% đến

90,8% Nguồn vốn huy động bằng ngoại tệ mà chủ yếu là USD chỉ chiếm tỷ lệ nhỏ cũng gây ra không ít khó khăn cho ngân hàng trong việc đáp ứng nhu cầu vay vốn bằng ngoại tệ của khách hàng.

+ Phân theo kỳ hạn: nguồn vốn huy động không kỳ hạn với chi phí thấp có xu

hướng giảm cả về số tuyệt đối và tỷ trọng, điều này có thể là do lãi suất tiền gửi không kỳ hạn rất thấp nên không thu hút được người gửi tiền Tuy nhiên, với việc tỷ trọng tiền gửi có kỳ hạn luôn chiếm trên 83% giúp ngân hàng chủ động hơn trong kế hoạch sử dụng vốn của mình.

2.1.2.2 Công tác sử dụng vốn

Công tác sử dụng vốn của chi nhánh luôn tuân thủ đúng quy chế quản lý vốn do Ngân hàng Công Thương Việt Nam ban hành và thực hiện tốt phương châm an toàn và hiệu quả Ngoài việc tiếp tục đảm bảo cung ứng vốn cho khách hàng truyền thống, chi nhánh còn tích cực mở rộng tìm kiếm và lựa chọn các khách hàng mới Thực hiện phân đoạn thị trường, chú ý tiếp cận để cho vay các dự án lớn.

Biểu đồ 2.1: Kết quả hoạt động tín dụng của chi nhánh

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHCT Sông Nhuệ

Dư nợ cho vay của chi nhánh những năm qua luôn tăng trưởng ổn định từ mức 215.844 triệu của năm 2006 lên đến 296.272 triệu năm 2008 Năm 2007, tổng dư nợ đạt 234.314 triệu đồng, tăng 18.470 triệu (tương đương 8,56%) so với năm 2006 Tiếp tục đà tăng trưởng của các năm trước, đến hết tháng 6 năm 2009 tổng dư nợ đã đạt 343.926 triệu đồng và dự báo đến cuối năm tổng dư nợ có thể đạt trên 450 tỷ đồng tăng 52% so với cùng kỳ Kết quả này không những đem lại thu nhập cho ngân hàng mà còn đáp ứng tốt hơn nhu cầu về vốn, thúc đẩy quá trình sản xuất kinh doanh trên địa bàn.

Bảng 2.2: Cơ cấu dư nợ của chi nhánh

Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của NHCT Sông Nhuệ

Qua bảng 2.2 ta thấy cơ cấu dư nợ những năm qua có bước chuyển biến theo hướng hợp lý hơn Từ chỗ dư nợ ngắn hạn chiếm 71,5% năm 2006 giảm xuống còn 65,6% năm 2008, cùng với đó là dư nợ trung và dài hạn tăng lên tương ứng, tuy nhiên mức tăng chưa vững chắc khi mà đến thời điểm 30/6/2009 dư nợ tín dụng trung dài hạn chỉ đạt 73,9 tỷ đồng (chiếm 21,5% tổng dư nợ).

Dư nợ đối với thành phần kinh tế Nhà nước giảm nhanh từ mức 92,56 tỷ (chiếm 42,9%) xuống còn 52,98 tỷ đồng (chiếm 15,4% tổng dư nợ) Trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, cùng với tiến trình cổ phần hóa DN nhà nước và sự phát triển mạnh mẽ của khối DN ngoài quốc doanh thì sự thay đổi này

là điều đương nhiên, đồng thời góp phần vào việc nâng cao chất lượng tín dụng, nâng tỷ lệ cho vay có bảo đảm lên mức 86% năm 2008 đồng thời giảm tỷ lệ nợ xấu đến hết tháng 6 năm 2009 xuống còn 0,5% tổng dư nợ.

Tóm lại, hoạt động tín dụng của NHCT Sông Nhuệ đã đạt được những kết quả tốt, tuy nhiên vẫn còn một số hạn chế nhất định, đòi hỏi phải có các biện pháp giải quyết trong thời gian tới.

2.1.2.3 Hoạt động khác

Trong tổng thu nhập của ngân hàng thì thu từ hoạt động tín dụng luôn chiếm tỷ trọng lớn nhất Nhưng hiện nay các ngân hàng hiện đại nói chung và NHCT Sông Nhuệ nói riêng đang có xu hướng chuyển dịch cơ cấu thu nhập, theo đó tỷ trọng nguồn thu từ lĩnh vực dịch vụ sẽ dần tăng lên Để thực hiện được điều đó, những năm qua Chi nhánh đã cung cấp các sản phẩm dịch vụ đa dạng nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng như: mở rộng và phát triển hoạt động mua bán ngoại tệ, chi trả kiều hối, phát hành và thanh toán L/C, các nghiệp vụ bảo lãnh, thanh toán thẻ nhờ đó mà tổng thu phí dịch vụ đã tăng từ mức 460 triệu năm 2006 lên 937 triệu năm 2007 và dư báo có thể đạt mức 1.200 triệu trong năm 2009 Đây là thành tích đáng ghi nhận và Chi nhánh nên phát huy trong thời gian tới.

2.1.2.4 Kết quả tài chính

Số liệu về kết quả kinh doanh những năm qua cho thấy lợi nhuận hàng năm của Chi nhánh đã có bước tăng trưởng vượt bậc, cụ thể như sau:

Bảng 2.3: Kết quả hoạt động kinh doanh