Nghiên cứu khoa học - Ảnh hưởng của tổ hợp tiếp thị tới hành vi khách hàng của Kido trên thị trường kem Hà Nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CƠNG TRÌNH THAM GIA XÉT GIẢI GIẢI THƯỞNG “ TÀI NĂNG KHOA HỌC TRẺ VIỆT NAM” NĂM 2013 ẢNH HƯỞNG CỦA TỔ HỢP TIẾP THỊ TỚI HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA KIDO TRÊN THỊ TRƯỜNG KEM HÀ NỘI Thuộc nhóm ngành khoa học: Kinh doanh quản lý 2(KD2) HÀ NỘI, 2013     MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu 4.1 Phạm vi nghiên cứu xét theo thời gian 4.2 Phạm vi nghiên cứu xét theo không gian 4.3 Phạm vi nghiên cứu xét theo lĩnh vực nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 10 5.1 Nguồn thứ cấp 10 5.1.1 Nguồn liệu khai thác trực tiếp từ Công ty TNHH Kido Hà Nội 10 5.1.2 Nguồn liệu từ phía nghiên cứu thị trường Việt Nam 11 5.2 Nguồn sơ cấp 11 5.2.1 Phương pháp phát phiếu hỏi 11 5.2.2 Phương pháp vấn 12 Cấu trúc báo cáo 13 CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CHUNG VỀ TỔ HỢP TIẾP THỊ VÀ HÀNH VI KHÁCH HÀNG Tổng quan lý thuyết áp dụng vào nghiên cứu 15 1.1 Yếu tố bên 17 1.2 Yếu tố bên 19 1.2.1 Sản Phẩm 20         1.2.2 Giá Cả 22 1.2.3 Phân Phối 22 1.2.4 Hoạt động quảng bá 23 1.3 Quy trình đưa định mua hàng 28 1.3.1 Xác định nhu cầu 29 1.3.2 Cung cấp thông tin 30 1.3.3 Đánh giá thông tin 30 1.3.4 Đưa định 30 1.3.5 Đánh giá sau mua hàng 31 Tổng quan cơng trình cơng bố 31 CHƯƠNG II: MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG CỦA TỔ HỢP TIẾP THỊ LÊN HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIDO Tổng quan thị trường kem công ty Kido 35 1 Tổng quan thị trường kem 35 1.1.1 Thị trường kem Việt Nam 35 1.1.2 Thị trường kem Hà Nội 37 1.2 Thực trạng công ty kem Kido 38 1.2.1 Môi trường vĩ mô 38 1.2.2 Môi trường vi mô – bên công ty Kido 43 Ảnh hưởng tổ hợp tiếp thị tới hành vi người tiêu dùng 49 2.1 Đánh giá khách hàng dòng kem Merino Celano (hai dịng kem Kido) yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 50 2.1.1 Đánh giá khách hàng kem Kido 50 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 54         2.2 Mức giá cạnh tranh hài lòng khách hàng với yếu tố giá 61 2.3 Hệ thống phân phối mức độ thuận tiện người tiêu dùng 64 2.4 Các hoạt động quảng bá khuyến mại sản phẩm ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 69 2.4.1 Quảng cáo 69 2.4.2 Bán hàng cá nhân 72 Các kết luận rút từ ảnh hưởng yếu tố thuộc tổ hợp tiếp thị tới hành vi tiêu dùng khách hàng công ty Kido thị trường Hà Nội 76 3.1 Sản phẩm 76 3.2 Giá 77 3.3 Kênh phân phối 77 3.4 Các hoạt động quảng bá sản phẩm 78 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG PHÁP, MƠ HÌNH THAY ĐỔI HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIDO Giảm độ kem, đa dạng hóa hương vị, bao bì đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm 79 Mở cửa hàng hãng, cung cấp khơng gian cho khách hàng trọng mở rộng hệ thống bán lẻ 80 Quảng cáo dàn trải, tăng hình thức khuyến mại tăng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 81 Xác định, gắn kết thương hiệu sản phẩm tâm trí người tiêu dùng 83 KẾT LUẬN         TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC ĐỊA BÀN ÁP DỤNG MỨC LƯƠNG TỐI THIỂU VÙNG TỪ NGÀY 01 THÁNG 01 NĂM 2013 (Ban hành kèm theo Nghị định số 103/2012/NĐ-CP ngày 04 tháng 12 năm 2012 Chính phủ) 89 1.1 Vùng I, gồm địa bàn 89 1.2 Vùng II, gồm địa bàn 89 PHIẾU HỎI 92 Kết khảo sát 98         LỜI MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Với người tiêu dùng, mua sắm, nhu cầu họ có hội tiếp xúc với sản phẩm chất lượng, mẫu mã đẹp giá phải Mục tiêu hàng đầu doanh nghiệp mở rộng thị trường, tăng doanh thu tăng sức cạnh tranh đối thủ Muốn đạt điều đó, yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp phải ý tới yếu tố khách hàng hành vi mua sắm họ Từ trước đến nay, Kido công ty sản xuất phân phối kem hàng đầu Việt Nam với sản phẩm có chất lượng tốt, đảm bảo an tồn thực phẩm, mẫu mã đẹp giá phù hợp đa số người tiêu dùng.Đứng phương diện khách hàng, nhận thấy kem Kido sản phẩm hãng, hầu hết doanh nghiệp khác, phải chịu sức ép từ nhiều phía Trong số có yếu tố điển hình sau: Cạnh tranh gay gắt: Nghiên cứu nhằm hướng tới sản phẩm kem nội địa, khơng nhắc tới sản phẩm có nguồn gốc nước ngồi Do đó, nói đối thủ cạnh tranh Kido bao gồm kem Thủy Tạ, kem Tràng Tiền, kem Vinamilk Nhu cầu thị trường: - Hiện khách hàng mong muốn nhận nhiều lựa chọn, chất lượng đảm bảo, giá phải Do hãng kem cung cấp, đảm bảo yêu cầu để có khả thu hút lượng khách hàng đông đảo         - Hiện sản phẩm kem Kido’s chưa thực mang tính đột phá, bao bì quen thuộc, phương pháp quảng cáo chủ yếu phương pháp truyền thống Điều khiến người tiêu dùng quen thuộc với sản phẩm có Kido’s có thêm nhiều lựa chọn từ hãng kem khác, dễ ngừng sử dụng sản phẩm chuyển sang nhãn hàng khác Muốn giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực tới phát triển doanh nghiệp, yếu tố quan tâm hàng đầu hành vi khách hàng Vậy đâu nguyên nhân dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng? Làm để giảm thiểu tối đa điều phạm vi mà Kido tác động được? Nhắc đến việc tăng sức cạnh tranh thị trường, tổ hợp tiếp thị lĩnh vực khơng nhắc đến Chính yếu nhiều yếu tố tổ hợp tiếp thị nguyên nhân dẫn đến thay đổi hành vi tiêu dùng khách hàng Tính hiệu hoạt động quảng bá thương hiệu, quảng cáo nhãn hàng không cao, khách hàng dần trở nên xa lạ sản phẩm công ty, hay kênh phân phối bán hàng chưa phát huy hết khả nó,… điều mà công ty kem Kido phải lường trước hiểu rõ để thay đổi kịp thời với xu hướng Từ đó, nắm bắt chuyển chậm chạp công ty kem hàng đầu Việt Nam, đứng phương diện khách hàng, tiến hành điều tra ảnh hưởng hỗn hợp tiếp thị đến hành vi tiêu dùng khách hàng nay, qua phân tích, rõ mặt chưa yếu tố hỗn hợp này, nhằm đưa nhìn xác từ phía người tiêu dùng – người định thành bại công ty kem Kido         Đề tài nghiên cứu đưa điểm mạnh yếu hỗn hợp tiếp thị công ty, đề xuất giải pháp mang tính cấp thiết dài hạn cho cơng ty kem Kido Việc giúp ích nhiều cho cơng ty kem Kido’s, tài liệu tham khảo bổ ích cho người tiêu dùng mặt hàng kem ăn hay doanh nghiệp có mong muốn hoạt động lĩnh vực sản xuất phân phối kem Từ lí trên, nhóm nghiên cứu định thực đề tài: “Ảnh hưởng tổ hợp tiếp thị tới hành vi khách hàng Kido thị trường kem Hà Nội” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đối với tất doanh nghiệp, Kido, nay, hành vi khách hàng khía cạnh cần quan tâm cơng ty muốn tiếp trụ giữ vững vị trí, dành cảm tình người tiêu dùng chiếm ưu tâm trí họ Một số tác động gây ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi người tiêu dung tổ hợp tiếp thị marketing mix Các sản phầm cần có chất lượng tốt, đảm bảo nhu cầu khách hang (ngon, đẹp mắt) hay chất lượng tương xứng với giá đặt ra, mẫu mã đa dạng, bắt kịp xu hướng trào lưu ăn kem người Hà Nội Do vậy, dựa vào việc nghiên cứu ảnh hưởng tổ hợp tiếp thị (sản phẩm, giá thành, kênh phân phối hoạt động quảng bá) tới hành vi khách hàng, đề tài hướng tới mục tiêu sau: - Thứ nhất, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng Kido địa bàn Hà Nội, đặc biệt tập trung vào yếu tố marketing - Thứ hai, mơ hình giải pháp phù hợp với Kido ảnh hưởng tích cực tới hành vi người tiêu dùng         CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng công ty kem Kido? - Tổ hợp tiếp thị (các yếu tố marketing) ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi khách hàng Kido nào? - Mơ hình, giải pháp phù hợp với Kido’s nhằm thay đổi hành vi khách hàng? PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu rõ theo yếu tố chủ đạo: thời gian, không gian lĩnh vực nghiên cứu   4.1 PHẠM VI NGHIÊN CỨU XÉT THEO THỜI GIAN Với hạn chế nguồn nhân lực quỹ thời gian, nghiên cứu thực thị trường thành phố Hà Nội Ngồi ra, việc nghiên cứu với quy mơ lớn tất các quận, huyện Hà Nội điều bất khả thi Vì vậy, nghiên cứu tập trung chủ yếu địa điểm phát triển, đông đúc vào loại bậc Hà Nội Nghiên cứu tiến hành tháng từ ngày 22/12/2012 đến ngày 26/4/2013 Có thể nói, quỹ thời gian tháng nhiều nghiên cứu mang tính chất quan trọng việc định hướng kinh doanh cho thương hiệu, đặc biệt công ty kem Kido phát triển thời gian, trở thành thương hiệu lớn với chỗ đứng định thị trường lòng người tiêu dùng Bởi vậy, nhóm nghiên cứu chúng tơi cân nhắc kỹ việc cần làm quy mơ để tận dụng cách hiệu quỹ thời gian nghiên cứu         4.2 PHẠM VI NGHIÊN CỨU XÉT THEO KHÔNG GIAN Với hạn chế nguồn nhân lực quỹ thời gian, việc nghiên cứu với quy mô lớn tất các quận, huyện Hà Nội điều bất khả thi Vì vậy, nghiên cứu tập trung chủ yếu địa điểm phát triển, đơng đúc vào loại bậc Hà Nội Do đó, nhóm nghiên cứu thu thập liệu tiến hành điều tra nhóm khách hàng quận trung tâm thành phố để tiếp cận gần với nhóm đối tượng mục tiêu mà kem Kido cần nghiên cứu   Cụ thể hơn, nghiên cứu này, quận thuộc thủ Hà Nội cũ bao gồm quận Hồn Kiếm, quận Hai Bà Trưng, quận Ba Đình quận Đống Đa lựa chọn địa điểm tiến hành hoạt động nghiên cứu Từ trước đến nay, quận thủ Hà Nội, khu trung tâm thương mại dịch vụ, đầu mối giao lưu văn hóa Ngồi ra, vực tập trung đơng dân cư với nhiều sở thương mại dịch vụ Đặc biệt, chủ yếu cửa hàng kem, kem Kido, Thủy Tạ, Tràng Tiền, mà hàng kem nước kem Fanny, New Zealand tập trung Điều tạo điều kiện cho việc tiếp cận thu thập thơng tin từ nhóm đối tượng nghiên cứu trở nên dễ dàng 4.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU XÉT THEO LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU Ngồi hai yếu tố thời gian khơng gian trình bày trên, nhóm nghiên cứu tập trung chủ yếu vào yếu tố lĩnh vực nghiên cứu Đây dàn theo chúng tơi suốt trình thực nghiên cứu khoa học Nhóm nghiên cứu định xây dựng góc nhìn từ phía khách hàng, người mua sắm, để nghiên cứu xác định hành vi người tiêu dùng thị trường kem Hành vi người tiêu dùng hỏi qua câu hỏi đơn giản viết phiếu hỏi Kết hợp với lý thuyết bốn yếu tố thuộc       91   Nai; - Các huyện Phú Giáo, Dầu Tiếng thuộc tỉnh Bình Dương; - Huyện Chơn Thành thuộc tỉnh Bình Phước; - Thành phố Bà Rịa huyện Tân Thành thuộc tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu; - Thành phố Tân An huyện Đức Hòa, Bến Lức, Cần Đước, Cần Giuộc thuộc tỉnh Long An; - Thành phố Mỹ Tho thuộc tỉnh Tiền Giang; - Các quận thuộc thành phố Cần Thơ; - Thành phố Rạch Giá thuộc tỉnh Kiên Giang; - Thành phố Long Xuyên thuộc tỉnh An Giang; - Thành phố Cà Mau thuộc tỉnh Cà Mau 91       92   PHIẾU HỎI Những yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng chọn mua sản phẩm kem Kido khu vực Hà Nội Chào bạn, chúng tơi nhóm sinh viên thuộc trường đại học Kinh Tế Quốc Dân chúng tơi tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến việc chọn mua sản phẩm kem Kido khu vực Hà Nội Chúng tơi mong có ý kiến bạn vấn đề nêu Những thong tin phiếu hỏi sử dụng cho nghiên cứu chúng tơi Đồng thời nhóm nghiên cứu chúng toi xin cam kết tuyệt đối giữ kín danh tính thơng tin cá nhân có liên quan đến người trả lời (Đánh dấu ✓ vào ô ☐ mà bạn chọn) Thông tin chung Xin vui lịng cho biết giới tính bạn: ☐ Nam ☐ Nữ Hiện bạn độ tuổi nào? (xin cho biết tuổi bạn) ☐ Dưới 14 tuổi ☐ Từ 23 – 35 tuổi ☐ Từ 14 – 22 tuổi ☐ Trên 35 tuổi Đánh giá kem Kido Thời điểm bạn hay ăn kem lúc nào? 3.1 Theo mùa (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Xuân ☐ Hạ ☐ Thu ☐ Đông 3.2 Theo thời gian: 92       93   ☐ Sau làm/đi học ☐ Trong lúc chơi ☐ Tuỳ lúc: (Xin vui lịng nói rõ)…………………………… Tần suất ăn kem trung bình tuần bạn bao nhiêu? ☐ Từ 1-2 lần tuần ☐Phương án khác (Xin vui ☐ Từ 3-4 lần tuần lòng ☐ Từ 5-6 lần tuần rõ)…………………… nói ☐ Cả ngày Bạn hay mua kem đâu? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Siêu thị ☐ Cửa hàng kem hãng ☐ Đại lí bán lẻ ☐ Các nơi khác (Xin vui ☐ Canteen trường học lịng nói rõ)……………………… ☐ Hàng rong Các yếu tố mà bạn quan tâm lựa chọn mua sản phẩm kem ăn gì? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Hương vị ☐ Chất lượng kem ☐ Tạo hình sản phẩm kem ☐ Giá sản phẩm ☐ Thiết kế bao bì 93       94   ☐ Tất yếu tố ☐ Chất lượng vệ sinh thực phẩm ☐ Các yếu tố khác (Xin vui ☐ Thương hiệu lòng nói rõ)……………………… Theo bạn, nhìn vào bảng giá sản phẩm kem Kido, bạn cảm thấy có phù hợp để chi trả với thu nhập/ trợ cấp hàng tháng hay khơng? (Bạn vui lịng đánh dấu vào ô nhận định cho loại kem) Nhận định Loại kem (giá VND) Trung Rẻ bình Q chi trả cao Cao Merino (kem que) 7000-9000 Celano (kem ốc quế + kem hộp 230400ml): 13500-23000 Bạn tiếp cận với hình thức quảng cáo từ phía kem Kido? (có thể chọn nhiều đáp án) ☐ Quảng cáo báo giấy, ☐ Quảng cáo từ trang chủ tạp chí kem Kido ☐ Quảng cáo internet, ☐ Áp phích phố, xe báo điện tử buýt ☐ Quảng cáo tivi, radio 94       95   ☐ Tất hình thức ☐ Các hình thức khác (Xin vui lịng nói rõ)……………………… Theo bạn, yếu tố đây, điểm công ty Kido’s mà bạn thấy cần cải thiện? (có thể chọn nhiều đáp án) a Sản phẩm d Các ☐ Chất lượng sản phẩm ☐ Thông tin sản phẩm b Giá ☐ Giá thành c Kênh phân phối biện pháp quảng bá ☐ Số lượng kênh quảng cáo (Quá nhiều) ☐ Nội dung quảng cáo ☐ Các chương trình khuyến ☐ Số lượng kênh bán hàng ☐ Dịch vụ khách hàng ☐ Mức độ thuận tiện mua ☐ Các hình thức khác (Xin vui hàng lịng nói rõ)…………………………… … Mong đợi từ phía khách hàng Kem Kido 10 Bạn sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng Kido chưa? ☐ Có ☐ Khơng (chuyển sang câu 12) ☐ Tôi đến dịch vụ (chuyển sang câu 12) 95       96   11 Bạn thường sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng với mục đích gì? ☐ Liên hệ sau nhận giải thưởng chương trình khuyến ☐ Thắc mắc vấn đề liên quan đến sản phẩm kem ăn ☐ Tìm hiểu thông tin Kido (địa điểm mua hàng, tuyển dụng…) ☐ Các mục đích khác (Xin vui lịng nói rõ)………………………………………… 12 Hãy đánh giá yếu tố kem Kido bạn sử dụng qua sản phẩm Khơng Có thể Bình Hài Rất hài hài lịng chấp nhận thường lòng lòng 1.Độ 2.Độ xốp Chất lượng 3.Hương vị 4.Vệ sinh thực phẩm 5.Tạo Vẻ ngồi hình kem 6.Bao bì bên ngồi 96       97   7.Giá thành sản phẩm 8.Số lượng cửa Địa điểm hàng 9.Độ thuận tiện 10 Quảng cáo dịch vụ chăm sóc khách hàng 13 Nếu Kido mở cửa hàng bán kem khách hàng ngồi lại ăn kem mua sản phẩm khác Kido bạn có cân nhắc đến khơng? ☐ Có, tơi đến ☐ Khơng ☐ Có thể tơi cân nhắc 97       98   KẾT QUẢ KHẢO SÁT Độ  tuổi  của  đối  tượng  tham  gia  khảo   sát   50%   45%   40%   35%   30%   25%   20%   15%   10%   5%   0%   43%   36%   13%   9%   Dưới  14  tuổi   Từ  14-­‐22  tuổi   Từ  23-­‐35  tuổi   Trên  35  tuổi   BIỂU ĐỒ 1: DỘ TUỔI CỦA ĐỐI TƯỢNG THAM GIA KHẢO SÁT Mùa  ăn  kem   Đông   92   Thu     67   235   Hạ   Xuân   36   BIỂU ĐỒ 2: MÙA ĂN KEM   98       99   Thời  điểm  ăn  kem   212   103   85   Trong  lúc  đi  làm   Trong  lúc  đi  chơi   Tuỳ  lúc   BIỂU ĐỒ 3: THỜI ĐIỂM ĂN KEM Yếu  tố  quan  tâm  khi  mua  kem   232   224   67   135   55   117   145   12   BIỂU ĐỒ 4: YẾU TỐ QUAN TÂM KHI MUA KEM 99       100   Đánh  giá  của  khách  hàng  về  giá   kem  Kido   Merino  (kem  que)   Celano  (kem  que  +  kem  hộp)   288   168   56   28   Rẻ   155   48   Trung  bình   Cao  nhưng  có  thể   chi  trả     49     Quá  cao   BIỂU ĐỒ 5: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ GIÁ KEM KIDO 100       101   Mức  độ  hài  lòng  của  khách  hàng  với  Kido   Khơn g  hài   lịng   250   Độ  ngọt   Độ  xốp   200   Hương  vị   150   Rất   hài   lịng   Có  thể   chấp   nhận   100   50     Vệ  sinh  thực  phẩm   Tạo  hình  kem   Thiết  kế  bao  bì   Giá  thành   Số  lượng  cửa  hàng   Hài   lịng   Bình   thườn g   Độ  thuận  tiện   Quảng  cáo  và  dịch  vụ  chăm   sóc  khách  hàng   BIỂU ĐỒ 6: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI KIDO       101       102   Địa  điểm  mua  kem   229   166   163   112   15     Siêu  thị   đại  lí  bán  lẻ   canteen   hàng  rong   cửa  hàng   kem  chính   hãng   khác   BIỂU ĐỒ 7: ĐỊA ĐIỂM MUA KEM Cân  nhắc  của  khách  hàng  đối  với  cửa   hàng  kem  chính  thức  của  Kido   Có  tơi  sẽ  đến   Khơng   Có  thể  tơi  sẽ  cân  nhắc   43%   46%   11%   BIỂU ĐỒ 8: CÂN NHẮC CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CỬA HÀNG KEM CHÍNH THỨC CỦA KIDO   102       103   Các  hình  thức  quảng  cáo  của  Kido   250   200   150   100   197   179   146   50   140   41     Báo  giấy,  tạp   chí   Internet   35   Kido's   website   Áp  phích    phố,  xe   buýt   Tivi,  radio   Hình  thức   khác   BIỂU ĐỒ 9: CÁC HÌNH THỨC QUẢNG CÁO CỦA KIDO Số  người  sử  dụng  dịch  vụ  chăm   sóc  khách  hàng  của  Kido   Có   Khơng   38%   Khơng  biết  đến  dịch  vụ   21%   41%   BIỂU ĐỒ 10: SỐ NGƯỜI SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA KIDO 103       104   Mục  đích  sử  dụng  dịch    vụ  chăm   sóc  khách  hàng   120%   Mục  đích  khác   100%   80%   Tìm  hiểu  thơng  tin  về   Kido's   60%   Thắc  mắc  về  sản  phẩm   20%   40%   17%   24%   19%   40%   0%   Liên  hệ  nhận  giải  thưởng   khuyến  mãi   83   162   152   Có   Không   Không  biết   đến  dịch  vụ   BIỂU ĐỒ 11: MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 250   200   150   100   50     BIỂU ĐỒ 12: CÁC YẾU TỐ CẦN CẢI THIỆN   104       105   Tuần  suất  ăn  kem  trung  bình  trên    tuần    7  ngày   2%   5-­‐6  lần/tuần   3%   khác   25%   1-­‐2  lần/ tuần   56%   3-­‐4  lần/tuần   14%   BIỂU ĐỒ 13: TẦN SUẤT ĂN KEM TRUNG BÌNH TRÊN MỘT TUẦN   105     ... định thực đề tài: ? ?Ảnh hưởng tổ hợp tiếp thị tới hành vi khách hàng Kido thị trường kem Hà Nội? ?? MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đối với tất doanh nghiệp, khơng có Kido, nay, hành vi khách hàng khía cạnh cần... hợp tiếp thị (các yếu tố marketing) ảnh hưởng trực tiếp tới hành vi khách hàng Kido nào? - Mô hình, giải pháp phù hợp với Kido? ??s nhằm thay đổi hành vi khách hàng? PHẠM VI NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên. .. marketing - Thứ hai, mơ hình giải pháp phù hợp với Kido ảnh hưởng tích cực tới hành vi người tiêu dùng         CÂU HỎI NGHIÊN CỨU - Những yếu tố ảnh hưởng tới hành vi khách hàng công ty kem Kido? - Tổ