KHÁCH HÀNG CÔNG TY KIDO TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI
Sau một thời gian điều tra, nghiên cứu, cũng như đánh giá cá số liệu đã thu thập được, một số kết luận về sự ảnh hưởng của các yếu tố thuộc tổ hợp tiếp
thị tới hành vi khách hàng của công ty kem Kido đã được rút ra. Cụ thể như
sau:
BIỂU ĐỒ 12: CÁC YẾU TỐ CẦN CẢI THIỆN CỦA KIDO 3.1. SẢN PHẨM
Đối với những yếu tố cần cải thiện của kem Kido, có thể thấy khá nhiều người
đồng ý với việc Kido cần cải thiện chất lượng kem nói chung. Đối với yếu tố
này, như đã phân tích trong phần trên, khách hàng quan tâm nhất tới độ ngọt
sản phẩm. Do đó có thể thấy công ty cần chú tâm hơn vào thành phần cũng
112 108 40
132
95 148 132 204 144 32
như chất lượng nguyên liệu sử dụng trong dây chuyền chế biến. Thêm vào đó, mức độ an toàn thực phẩm cũng là yếu tố cần cải thiện. Tuy có lịch sử thành lập từ năm 2003, đạt được nhiều giải thưởng an toàn nhưng chỉ một sự kiện phát hiện đinh ốc trong kem Kido cũng gây thiệt hại rất lớn về cả lợi nhuận,
thị phần cũng như về danh tiếng của công ty. Khi đánh giá các thông tin mua
sắm, đây sẽ là một bất lợi lớn cho Kido khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh khác.
3.2. GIÁ CẢ
Yếu tố giá bán là yếu tố ít cần cải thiện nhất với 40 lượt chọn, chỉ bằng một phần mười số người được chọn. Có thể thấy hầu hết khách hàng đều đồng ý
chất lượng kem Kido phù hợp với giá thành. Đây có thể coi là một yếu tố
cạnh tranh của Kido trên cuộc đua thị phần với các công ty đối thủ. Tuy
nhiên, câu chuyện kem Passion cũng là điều cần chú ý. Chắc chắn không chỉ
có Kido, mà tất cả các doanh nghiệp đều muốn cung cấp một mưc sgias phù
hợp với chất lượng sản phẩm của mình. Đâ là một yếu tố quan trọng trong quá
trình đánh giá sau khi mua của khách hàng. Đối với những loại kem có hương
vị ngon, chất lượng tốt, đảm bảo an toàn, đi kèm với giá cả hợp lí thì việc khách hành đánh giá cao và tiếp tục sử dụng sản phẩm đó là điều hoàn toàn có thể nói trước được.
3.3.KÊNH PHÂN PHỐI
Tuy độ bao phủ của kem Kido trên thị trường khá rộng, mức độ thuận tiện khi
mua hàng cao nhưng khá nhiều người chọn phương án kem Kido cần cải thiện
thêm về số lượng kênh phân phối. Tổng hợp từ phân tích trên có thể thấy hiện
Kido vẫn chưa có gian hàng chính thức, chưa cung cấp cho khách hàng một
nhiên nếu Kido có thể cung cấp một cửa hàng chính thức thì sẽ được khách hàng ủng hộ rất nhiều.
3.4.CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ SẢN PHẨM (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Dựa vào bảng trên, có thể thấy nhiều người hi vọng Kido cải thiện về chương
trình khuyến mãi nhất (khoảng 200 người). Có thể thấy hiện nay các chương
trình này có phần quà khá hấp dẫn và có giá trị lớn như Iphone, máy ảnh…
Thông thường, những chương trình xúc tiến khuyến khích nhu cầu mua sẽ
nhận được nhiều sự chú ý của khách hàng.
Ngoài ra như đã phân tích ở trên, dịch vụ chăm sóc và tư vấn khách hàng cũng cần phát huy nhiều hơn vai trò của mình (gần 150 lượt chọn).
CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT CÁC PHƯƠNG PHÁP, MÔ HÌNH THAY ĐỔI HÀNH VI KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY KIDO
1. GIẢM ĐỘ NGỌT CỦA KEM, ĐA DẠNG HÓA VỀ HƯƠNG VỊ,
BAO BÌ CŨNG NHƯ ĐẢM BẢO VỆ SINH AN TOÀN THỰC PHẨM
Tính “chất lượng” được đề cấp đến ở đây bao gồm các yếu tố được khách
hàng quan tâm hàng đầu: hương vị sản phẩm, tính dinh dưỡng và chất lượng
vệ sinh an toàn thực phẩm. Kido luôn được biết đến là một công ty đảm bảo
tính ổn định về việc cung cấp các sản phẩm đầy đủ chất dinh dưỡng và an
toàn vệ sinh tới người tiêu dùng. Tuy nhiên, hương vị cũng như độ xốp của
kem vẫn chưa thực sự thỏa mãn được các khách hàng. Đây cũng chính là
điểm cần lưu tâm với yếu tố sản phẩm. Đối với việc các sản phẩm kem còn quá ngọt, Kido nên cân nhắc lại về nguyên liệu sản xuất, bớt các chất gây ngọt như đường, sữa, vừa đảm bảo hợp khẩu vị khách hang lại vừa đảm bảo sức khỏe.
Bên cạnh đó việc quản lí nghiêm ngặt hơn quá trình sản xuất kem đểđảm bảo chất lượng đầu ra tốt nhất cũng không thể thiếu. Để tránh những sự việc tương tự sự cố tìm thấy “ốc vít” trong kem Kido, việc tuân thủ nghiêm ngặt các yêu
cầu của hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2005 cùng việc tập
trung nghiên cứu các phương pháp làm tăng chất lượng các nguyên liệu sản
xuất kem sẽ giúp Kido đảm bảo được sự ổn định chất lượng vốn có của mình, qua đó đạt được các chuẩn chất lượng cao hơn nữa trong tương lai.