BẢNG KHẢO sát NHU cầu DỊCH vụ tín DỤNG cá NHÂN

Mục đích của cuộc khảo sát này là tìm hiểu ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân để từ đó xây dựng các giải pháp có tính khả thi trong cung cấp sản phẩm, đáp

BẢNG KHẢO SÁT NHU CẦU DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN

Kính chào Anh/Chị! Xin phép và rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian để tham gia đóng góp ý kiến một cách khách quan nhất Chúng tôi là sinh viên khoa Tài Chính – Ngân Hàng, Trường Đại học Thương Mại Hiện nay, chúng tôi đang tiến hành thực hiện bài thảo luận “Khảo sát nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân” Mục đích của cuộc khảo sát này

là tìm hiểu ý kiến của khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân để từ đó xây dựng các giải pháp có tính khả thi trong cung cấp sản phẩm, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và mang lại kết quả khả quan cho các ngân hàng Để có thể hoàn thành tốt bài thảo luận này, rất mong nhận được sự hỗ trợ của Anh /Chị trong việc cung cấp các thông tin theo bảng sau:

A – THÔNG TIN CƠ BẢN

1 Họ tên:

3 Tình trạng hôn nhân: Độc thân Đã có gia đình

4 Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào dưới đây:

< 20 T 20-24 T 25-34 T 35 - 55 T > 55 T

5 Anh/Chị thuộc thành phần kinh tế nào dưới đây:

Cơ quan nhà nước Công ty tư nhân (TNHH) Hưu trí

Công ty liên doanh Công ty cổ phần Nội trợ

Công ty 100% vốn nước

ngoài

Kinh doanh buôn bán tự do Học sinh, sinh viên

6 Xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức thu nhập hàng tháng:

Dưới 5 triệu Từ 9 triệu đến dưới 15 triệu Từ 30 triệu đến dưới 50 triệu

Từ 5 triệu đến dưới 9 triệu Từ 15 triệu đến dưới 30 triệu Từ 50 triệu trở lên

7 Thông tin về bằng cấp của Anh/Chị

Phổ thông TH Trung cấp/ CĐ Đại học Sau đại học Khác

B THÔNG TIN VỀ DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN

8 Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân chưa?

Đã sử dụng

Đang sử dụng

Chưa sử dụng

9 Ngân hàng cung cấp sản phẩm tín dụng cá nhân cho Anh/Chị là :

10 Anh/Chị biết đến sản phẩm dịch vụ này của ngân hàng qua nguồn thông tin nào?

Ti vi, radio, internet

Bạn bè, hàng xóm

Người thân

Nhân viên ngân hàng

Khác (vui lòng ghi rõ):

11 Những tiêu chí nào Anh/Chị quyết định lựa chọn ngân hàng giao dịch?

Đánh giá mức độ quan trọng của các yếu tố, mức độ tăng dần từ 1 đến 5, trong đó:

1- Hoàn toàn không quan

trọng

2- Không quan trọng

3- Bình thường

4- Quan trọng

5- Rất quan trọng

TIÊU CHÍ

I Đặc điểm sản phẩm

Lãi suất và

phí cạnh

tranh

Hạn mức tín

dụng linh

hoạt

Thời gian

vay vốn hợp

lý

Thời gian

giải ngân

nhanh

Thời gian trả

nợ và

phương thức

trả nợ đa

dạng , linh

hoạt

Có nhiều

chương trình

ưu đãi

Thủ tục

nhanh gọn

Hồ sơ vay

vốn không

quá phức tạp

II Con người

Có người

quen trong

ngân hàng

Thái độ phục

vụ nhân viên

Được tư vấn

bởi đội ngũ

nhân viên

nhiệt tình

III Cơ sở vật chất

Có nhiều chi

nhánh thuận

tiện cho việc

đi lại

Cơ sở vật

chất khang

trang, sạch sẽ

và tiện nghi

12 Anh/Chị thường lựa chọn sử dụng nhóm sản phẩm tín dụng nào của các ngân hàng trong số các nhóm sản phẩm sau đây?

Thứ tự ưu tiên: 1 (ưu tiên ít nhất) cho đến 5 (ưu tiên nhiều nhất)

Loại hình sản phẩm dịch vụ Mức độ ưu tiên

Cho vay mua (xây dựng, sửa chữa) nhà

Cho vay mua ô tô

Cho vay hỗ trợ sản xuất kinh doanh

Cho vay tiêu dùng

Cho vay kinh doanh chứng khoán

Ý kiến khác:

13 Anh/Chị thường sử dụng dịch vụ tín dụng trong thời hạn bao lâu?

Dưới 6 tháng

Từ 6 tháng đến 1 năm

Từ 1 đến 3 năm

Từ 3 đến 5 năm

Từ 5 đến 10 năm

Từ 10 năm trở lên

Ý kiến khác:

14 Anh/ Chị thường gặp những khó khăn gì khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng ?

Yếu tố

Mức độ khó khăn

Chứng nhận thu nhập/ Xác minh nguồn trả nợ

Chứng minh mục đích vay vốn

Chứng minh tài sản đảm bảo

Hoàn tất các thủ tục hành chính theo yêu cẩu của ngân

hàng

Mức lãi suất/ các khoản phí liên quan đến khoản vay

Phạt trả gốc, lãi trước hạn

15 Anh/Chị ưa thích loại hình trả lãi theo hình thức nào dưới đây?

Lãi trả hàng tháng cố định theo dư nợ ban đầu

Lãi trả hàng tháng theo dư nợ giảm dần

Ý kiến khác:

16 Anh/Chị yêu thích chương trình ưu đãi nào khi sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân trong số các hình thức sau?

Loại hình ưu đãi Mức độ ưu tiên

Giảm lãi suất

Hỗ trợ các loại phí liên quan đến khoản tín dụng

Tặng quà khi tham gia dịch vụ

Tặng hợp đồng bảo hiểm cho người sử dụng dịch vụ

Ý kiến khác:

17 Anh/Chị có hài lòng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng bạn đang sử dụng ?

Rất hài lòng

Hài lòng

Bình thường Chưa hài lòng

Rất không hài lòng

18 Anh/Chị đánh giá như thế nào về cách giải quyết các vấn đề của ngân hàng đối với bản thân cũng như khách hàng nói chung?

Rất tốt

Tốt

Bình thường Kém

Tồi tệ

19 Anh/Chị có thể cho biết trong trường hợp không hài lòng với chất lượng dịch

vụ thì anh chị sẽ:

Phản hồi ý kiến trực tiếp

Tiếp tục sử dụng và không có ý kiến

Không bao giờ quay lại và sử dụng dịch vụ nữa

20 Theo Anh/Chị ngân hàng cần phải làm gì để cung cấp tốt hơn dịch vụ tín dụng cá nhân:

Xin chân thành cám ơn những ý kiến đóng góp quý báu của Anh/Chị Kính chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, hạnh phúc và thành đạt!