Xuất khẩu và vấn đề vận dụng marketing - mix vào hoạt động xuất khẩu ở các doanh nghiệp Việt Nam

Thương mại quốc tế là quá trình phân phối và lưu thông các hàng hóa, dịch vụ, giữa nước ta với nước ngoài...

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Chơng I: xuất khẩu và vấn đề vận dụng marketing mix vào hoạt động xuất khẩu ở các doanh nghiệp việt Nam 1. Vị trí và vai trò của xuất khẩu trong nền kinh tế quốc dân. Thơng mại quốc tế là quá trình phân phối và lu thông các hàng hoá, dịch vụ giữa nớc ta với nớc ngoài dới hình thức mua bán thông qua giá cả của thị trờng thế giới để mu cầu lợi nhuận và thu nhập lớn. Thông qua thơng mại quốc tế có thể tăng khả năng tiêu dùng, cho phép tiêu dùng các hàng hoá với số lợng nhiều hơn mức có thể tiêu dùng với ranh giới của đờng khả năng sản xuất trong nớc đó, mở rộng khả năng sản xuất, giao lu hàng hoá với nớc ngoài .Với những lợi ích kể trên th- ơng mại quốc tế ngày càng có vai trò to lớn, nó quyết định sự phát triển hầu hết các quốc gia trên thế giới. Một trong những vai trò to lớn của thơng mại quốc tế phải kể đến đó là: bán hàng ra thị trờng nớc ngoài (xuất khẩu). * Xuất khẩu: là hoạt động tiêu thụ những sản phẩm sản xuất trong nớc ra thị trờng nớc ngoài. Hay nói cách khác, cụ thể hơn, xuất khẩu là việc bán hàng hoá ra thị trờng nớc ngoài * Vị trí và vai trò của xuất khẩu Trong nền kinh tế quốc dân, xuất nhập khẩu là hoạt động kinh doanh buôn bán trên phạm vi quốc tế. Đây không phải là một hành vi mua bán riêng lẻ mà là hệ thống các quan hệ mua bán phức tạp có tổ chức cả bên trong và bên ngoài. Hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu có một vị trí và vai trò vô cùng to lớn trong quá trình phát triển kinh tế của mỗi một quốc gia nói chung và Việt Nam nói riêng. Xét riêng về phần mình, trong mối quan hệ hữu cơ với nhập khẩu, xuất khẩu là một cơ sở của nhập khẩu và là một hoạt động kinh doanh đem lại lợi nhuận lớn, là phơng tiện thúc đẩy phát triển kinh tế. Nhà nớc ta luôn luôn coi trọng và thúc đẩy các ngành kinh tế hớng theo xuất khẩu. Đối với quá trình phát triển kinh tế, xuất khẩu mang một ý nghĩa và tầm quan trọng nhất định. Trớc hết, xuất khẩu là một hoạt động tạo nguồn vốn chủ yếu cho nhập khẩu. Công nghiệp hoá đất nớc đòi hỏi phải có số vốn rất lớn để nhập khẩu máy móc, 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B thiết bị, vật t và công nghệ tiên tiến. Để nhập khẩu, nguồn vốn quan trọng nhất là từ xuất khẩu, xuất khẩu qua đó đã quyết định qui mô và tốc độ nhập khẩu. Bên cạnh đó, xuất khẩu còn góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế sang nền kinh tế hớng ngoại. Xuất phát từ nhu cầu thị trờng thế giới để tổ chức sản xuất và xuất khẩu những sản phẩm mà các nớc khác cần. Điều đó có tác động tích cực đến chuyển dịch cơ cấu kinh tế, thúc đẩy sản xuất phát triển. Xuất khẩu cũng tạo điều kiện cho các ngành liên quan có cơ hội phát triển thuận lợi, mở rộng thị trờng tiêu thụ, cung cấp đầu vào cho sản xuất, khai thác tối đa sản xuất trong nớc. Xuất khẩu tạo ra những tiền đề kinh tế-kỹ thuật nhằm đổi mới thờng xuyên năng lực sản xuất trong nớc, hay nói theo cách khác, xuất khẩu là cơ sở tạo thêm vốn và kỹ thuật, công nghệ tiên tiến từ thế giới bên ngoài vào nhằm hiện đại hoá nền kinh tế, tổ chức lại sản xuất cho phù hợp với nhu cầu thị trờng thế giới. Để đẩy mạnh xuất khẩu thì tất yếu phải đẩy mạnh sản xuất các loại hàng hoá xuất khẩu và do đó dã thu hút hàng triệu lao động và tạo ra nguồn vốn để nhập khẩu vật phẩm tiêu dùng thiết yếu phục vụ đời sống nhân dân. Nh vậy, xuất khẩu đã góp phần tạo thêm công ăn việc làm và cải thiện đời sống nhân dân. Ngoài ra, xuất khẩu là cơ sở để mở rộng và thúc đẩy các quan hệ kinh tế đối ngoại của nớc ta, làm cho nền kinh tế nớc ta gắn chặt với phân công lao động quốc tế. Xuất khẩu còn có những tác động tích cực đến việc điều tiết tiêu dùng trong n- ớc, cải thiện tỷ giá thơng mại và cán cân thanh toán, đối phó với việc bán phá giá của nớc ngoài và trợ cấp của nớc ngoài, tạo lợi ích cho các nhân tố khan hiếm của quốc gia và nguồn thu cho ngân sách Nhà nớc. Tóm lại, đẩy mạnh xuất khẩu đợc coi là vấn đề có ý nghĩa chiến lợc để phát triển kinh tế, thực hiện công nghiệp hoá và hiện đại hoá đất nớc. 2. Xuất khẩu và yêu cầu vận dụng marketing-mix và hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam 2.1. Hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Hoạt động xuất khẩu đợc tổ chức, thực hiện với nhiều nghiệp vụ, nhiều khâu từ nghiên cứu thị trờng nớc ngoài, lựa chọn hàng hoá xuất khẩu, lựa chọn bạn hàng giao dịch, các bớc tiến hành giao dịch đàm phán, ký kết hợp đồng, tổ chức thực hiện hợp đồng cho đến khi chuyển giao đến cho ngời mua, hoàn thành các thủ tục thanh toán. Mỗi khâu, mỗi nghiệp vụ phải đợc nghiên cứu đầy đủ, kỹ lỡng, đặt chúng trong mối quan hệ lẫn nhau, tranh thủ nắm bắt lợi thế nhằm đảm bảo hiệu quả cao nhất. 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B 2.1.1Nghiên cứu thị trờng xuất khẩu Nghiên cứu thị trờng là qúa trình thu thập thông tin, số liệu về thị trờng, so sánh, phân tích những số liệu đó và rút ra kết luận. Những kết luận này sẽ giúp cho nhà quản lý đa ra quyết định đúng đắn để lập kế hoạch marketing. Công tác nghiên cứu thị trờng sẽ giúp trả lời các câu hỏi: - Khu vực nào là triển vọng nhất đối với sản phẩm của doanh nghiệp và bằng phơng thức nào thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đến đợc với khách hàng - Khả năng lợng bán là bao nhiêu - Thời gian mua hàng thờng vào dịp nào - Mức giá mà khách hàng có thể chấp nhận đợc là bao nhiêu - Hình thức quảng cáo nào đảm bảo hiệu quả kinh tế và có khả năng truyền đạt cao nhất tới khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp về những sản phẩm hàng hoá mà doanh nghiệp kinh doanh - Hệ thống phấn phối, trung gian thơng mại, cửa hàng bán lẻ . tại thị trờng mục tiêu - Sản phẩm cần có những thích ứng gì trớc những đòi hỏi của thị trờng - Đối thủ cạnh canh trực tiếp, gián tiếp là ai Phơng pháp nghiên cứu thị trờng gồm: nghiên cứu tại bàn và nghiên cứu hiện trờng. Mỗi phơng pháp đều có những u và nhợc điểm riêng và nó phù hợp với khả năng của từng doanh nghiệp Nội dung nghiên cứu Khi nghiên cứu thị trờng nhà kinh doanh cần phải phân tích kỹ tình hình cung cầu trên thị trờng, các nhân tố khác của thị trờng nh các yếu tố về thơng mại giữa hai nớc, văn hoá của thị trờng đó .Ngoài ra, nghiên cứu thị trờng còn nghiên cứu giá cả hàng hoá, xác định và dự đoán khuynh hớng biến động của giá cả trên thị tr- ờng này, đối thủ cạnh tranh. Lựa chọn thị trờng kinh doanh, mặt hàng xuất khẩu và bạn hàng giao dịch Trên cơ sở kết quả của nghiên cứu thị trờng, doanh nghiệp có thể lựa chọn thị trờng kinh doanh, mặt hàng xuất khẩu và bạn hàng giao dịch, tức là trả lời các câu hỏi bán cái gì? bán ở đâu? và bán cho ai? 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B - Để lựa chọn mặt hàng xuất khẩu thích hợp nhất, cần phải trả lời những câu hỏi sau: 1. Mặt hàng thị trờng đang cần là gì? 2. Tình hình tiêu thụ mặt hàng đó nh thế nào? 3. Mặt hàng đó đang ở giai đoạn nào của chu kỳ sống? 4. Tình hình sản xuất các mặt hàng xuất khẩu? - Lựa chọn thị trờng mục tiêu: Việc lựa chọn thị trờng xuất khẩu là một vấn đề rất phức tạp và quan trọng trong quyết định chiến lợc xuất khẩu. Nó liên quan trực tiếp đến sự thành công của doanh nghiệp và cho phép tiết kiệm thời gian, chi phí để thâm nhập thị và phát triển thị trờng. Căn cứ để lựa chọn thị trờng mục tiêu có thể là: những đặc điểm về văn hoá, thói quen tiêu dùng, mức thu nhập . - Lựa chọn bạn hàng giao dịch: Việc lựa chọn thơng nhân để giao dịch dựa trên cơ sở xem xét các vấn đề sau: + Tình hình sản xuất kinh doanh của đối tác + Lĩnh vực và phản ứng kinh doanh của đối tác + Quan điểm của đối tác về chữ tín trong kinh doanh với bạn hàng + Khả năng về vốn, cơ sở vật chất của bạn hàng Việc lựa chọn đối tác giao dịch có căn cứ khoa học là điều kiện cần thiết, cơ sở vững chắc để thực hiện thắng lợi trong các hoạt động thơng mại quốc từ đó mang lại hiệu qủa và thành công cho hoạt động kinh doanh xuất khẩu Tóm lại, nghiên cứu thị trờng xuất khẩu là hết sức cần thiết. Đó là bớc chuẩn bị và là tiền đề để doanh nghiệp có thể tiến hành hoạt động xuất khẩu của mình đ- ợc tốt nhất. 2.1.2.Xây dựng kế hoạch kinh doanh xuất khẩu Sau khi đã lựa chọn đợc thị trờng, mặt hàng kinh doanh và bạn hàng kinh doanh, doanh nghiệp cần tiến hành xây dựng kế hoạch kinh doanh xuất khẩu. Kế hoạch kinh doanh xuất khẩu là căn cứ để đàm phán giao dịch đối ngoại, xuất khẩu hàng hoá và thực hiện nghiệp vụ xuất khẩu. 2.1.3. Đàm phán, giao dịch, ký kết hợp đồng Sau giai đoạn nghiên cứu tiếp cận thị trờng là giai đoạn giao dịch, thơng lợng với nhau về các điều kiện để đi đến ký kết hợp đồng 2.1.4.Quy trình nghiệp vụ xuất khẩu 4 Nghiên cứu TTXK Đàm phán giao dịch Ký kết hợp đồng XK Nghiên cứu TTXK Nhắc người mua mở L/C và kiểm tra L/C (nếu có) Chuẩn bị hàng để XK Kiểm tra hàng để XK Thuê phương tiện vận tải (nếu có) Làm thủ tục hải quan Giao hàng cho người vận tải Làm thủ tục thanh toán Khiếu nạn và giải quyết khiếu nại (nếu có) Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Sau khi hợp đồng mua bán hàng hoá xuất khẩu đợc ký kết, doanh nghiệp xuất khẩu với t cách là là một bên ký kết phải tổ chức thực hiện hợp đồng đó. Việc thực hiện hợp đồng là một quá trình ảnh hởng rất lớn tới hiệu quả kinh doanh xuất khẩu đồng thời có ảnh hởng tới hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và mối quan hệ với bạn hàng. 2.1.4. Đánh giá hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Việc đánh giá hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp là hết sức cần thiết bởi nó cho phép doanh nghiệp xác định đợc hiệu quả của một hoạt động xuất khẩu. Qua đánh giá, doanh nghiệp sẽ tìm ra đợc những hạn chế của hoạt động để có hớng khắc phục đồng thời phát huy những lợi thế và điểm mạnh của doanh nghiệp 2.2. Yêu cầu vận dụng marketing-mix vào hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp Trong nền kinh tế thị trờng hiện nay, mỗi doanh nghiệp là một phân hệ kinh tế mở trong nền kinh tế quốc dân. Mở cửa và từng bớc hội nhập với nền kinh tế khu vực và thế giới đòi hỏi các doanh nghiệp không chỉ chú ý đến thực trạng và xu thế biến động của môi trờng kinh doanh trong nớc mà còn buộc phải tính đến các tác động tích cực cũng nh tiêu cực của môi trờng kinh doanh khu vực và quốc tế. Môi trờng kinh doanh ngày càng rộng lớn, tính chất cạnh tranh và biến động của môi trờng ngày một mạnh mẽ, việc vận dụng 4 tham số marketing-mix trong hoạt động xuất khẩu của mình là cực kỳ quan trọng đối với sự tồn tại của doanh nghiệp trên thị trờng quốc tế. Vận dụng tốt 4 tham số này trong hoạt động xuất khẩu sẽ đạt đợc mục tiêu, vị thế và an toàn. Song vận dụng marketing-mix nh thế nào? Thật vậy, mỗi nhà kinh doanh khi bớc chân vào thị trờng đều mang theo một mục tiêu. Mục tiêu đó có thể là lợi nhuận, thị trờng hay doanh số, hình ảnh công ty . Tuỳ từng mục tiêu doanh nghiệp phải lựa chọn các cách sử dụng tham số marketing khác nhau. Các mục tiêu của doanh nghiệp lại liên hệ chặt chẽ tới đặc điểm mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp, là mặt hàng tiêu dùng thông thờng hay tiêu dùng cho sản xuất. Nếu tiêu dùng thông thờng thì việc phân phối khuyếch, chính sách giá cả, tiêu chuẩn của sản phẩm sẽ khác với sản phẩm tiêu dùng cho sản xuất. Nhng nh thế vẫn cha đủ, đặc điểm của thị trờng xuất khẩu cũng ảnh hởng đến quyết định sử dụng tham số marketing mix. Với mỗi thị trờng doanh nghiệp phải có chiến lợc marketing khách nhau. Nếu thị trờng nhạy cảm về giá thì cạnh tranh về giá sẽ rất phát huy tác dụng ngợc lại với những thị trờng cạnh tranh bằng chất lợng, uy tín thì lại khác. Song, tất cả những điều đó sẽ không thực hiện đợc nếu doanh nghiệp thiếu khả năng về vốn. Chính sách marketing-mix mà doanh nghiệp đa ra phải phù hợp với khả năng và nguồn lực của doanh nghiệp hiện có. Trong khi ngân sách cho kinh doanh còn thiếu thì không thể đa ra một chính sách marketing với quy mô lớn. Để thực hiện đợc một chiến dịch xúc tiến nhằm thu hút khách hàng hay tổ chức đa hàng hoá tới ngời tiêu dùng bằng kênh phân phối có hiệu quả nhất thì đòi 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B hỏi một điều kiện về cơ sở vật chất vững chắc và đội ngũ công nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao . Nh vậy, một chính sách marketing-mix phải đợc thiết lập trên yêu cầu tổng hoà của tất cả các nhân tố: Vốn, đặc điểm của thị trờng xuất khẩu và mục tiêu của doanh nghiệp 3. Nội dung vận dụng marketing-mix vào hoạt động xuất khẩu ở doanh nghiệp 1. Tham số sản phẩm Trên quan điểm marketing từ góc độ khách hàng, sản phẩm là một hệ thống thống nhất các yếu tố có quan hệ chặt chẽ với nhau nhằm thoả mãn đồng bộ nhu cầu khách hàng. Sản phẩm mà ngời tiêu dùng nhận đợc từ nhà thơng mại bao gồm: hàng hoá cứng của nhà sản xuất tạo ra và hàng hoá mềm (dịch vụ) do nhà thơng mại tạo ra. Bởi vì khách hàng không mua sự thoả mãn một bộ phận nhu cầu mà thông thờng họ yêu cầu đợc thoả mãn toàn bộ. Khi lập kế hoạch chào hàng hay sản phẩm của mình nhà kinh doanh cần suy nghĩ đầy đủ về 5 mức độ của sản phẩm. Mức độ cơ bản nhất là lợi ích cốt lõi, chính là dịch vụ hay ích lợi cơ bản mà khách hàng thực sự mua. Ví dụ: Khi mua sản phẩm cá tra, basa chính là mua mua sự thoả mãn nhu cầu ẩm thực. Sản phẩm chung: Ngời kinh doanh phải biến lợi ích cốt lõi thành phẩm chung-dạng cơ bản của hàng hoá thực hiện, đó là những yếu tố phản ánh sự có mặt trên thực tế của sản phẩm. Những yếu tố đó bao gồm: Chỉ tiêu phản ánh chất lợng, các đặc tính nhãn hiệu cụ thể, đặc trng bao gói, bố cục bên ngoài .Khi tìm mua những lợi ích cơ bản khách hàng thờng dựa vào những yếu tố này. Chính nhờ hàng loạt các yếu tố này doanh nghiệp khẳng định vị trí của sản phẩm của mình trên thị trờng cũng nh để ngời mua phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm của ngời khác. Cấp độ hoàn thiện thì sản phẩm bao gồm cả những dịch vụ và lợi ích phụ thêm. Đó là những yếu tố nh: Điều kiện tín dụng, dịch vụ sau bán, t vấn .chính nhờ các yếu tố này đã tạo ra sự đánh giá mức độ hoàn chỉnh khách nhau trong nhận thức của ngơi tiêu dùng. Các yếu tố của sản phẩm hoàn thiện đợc coi là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp Tuy vậy, việc hoàn thiện sản phẩm sẽ làm tăng chi phí trong khi khách hàng có những lợi ích phụ, nhng khách hàng có đủ khả năng để trang trải thêm cho những lợi ích phụ đó không. Hơn nữa, trong khi doanh nghiệp nâng giá để đa ra thị trờng một sản phẩm hoàn thiện hơn thì đối thủ cạnh tranh lại có thể bán sản phẩm thô với giá thấp hơn nhiều so với doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp phải quyết 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B định tham số sản phẩm thế nào cho phù hợp? điều này xuât phát từ từ đặc điểm nhu cầu của thị trờng mục tiêu Trong xuất khẩu hàng hoá doanh nghiệp phải quyết định về danh mục hàng hoá kinh doanh phục vụ mục tiêu của mình. Danh mục hàng hoá là tập hợp tất cả các nhóm chủng loại hàng hoá và đơn vị hàng hoá do một ngơì bán cụ thể đem chào bán cho ngời mua. Để vận dụng thành công marketing-mix trong xuất khẩu doanh nghiệp không chỉ quan tâm đến sản phẩm mà còn phải quan tâm đến nhãn hiệu bao bì, chu kỳ sống của sản phẩm và dịch vụ Quyết định về nhãn hiệu: Nhãn mác sản phẩm phản ánh mức độ uy tín, độ tin cậy chất lợng và hình ảnh của sản phẩm cũng nh của công ty. Thông thờng việc gắn nhãn mác cho các sản phẩm phải tuân thủ các tiêu chuẩn, các quy định của chính phủ về nhãn mác của sản phẩm, luật bảo vệ bản quyền nhãn mác sản phẩm . Điều kiện để một nhãn mác thích hợp và gây sự quan tâm đối với khách hàng là nó phải phù hợp với đặc điểm văn hoá của mỗi quốc gia, các nhãn mác phải khác biệt nhau không đợc phép giống nhãn mác của đối thủ cạnh tranh và phải có mã số và mã vạch. Ngời tiêu dùng mua sản phẩm trên cơ sở các mức độ đánh giá về hình ảnh của nhãn hiệu trên thị trờng. Sự quen thuộc của nhãn hiệu hàng hoá đ- ợc chia thành 5 mức độ khác nhau bao gồm: Nhãn hiệu bị loại bỏ, nhãn hiệu không đợc công nhận, nhãn hiệu đợc công nhận, nhãn hiệu đợc a thích, nhãn hiệu đợc tín nhiệm Đạt đợc sự tín nhiệm của ngời tiêu dùng với nhãn hiệu hàng hoá của doanh nghiệp là mục tiêu cần theo đuổi của các nhà kinh doanh. Đó là việc ngời tiêu dùng sẵn sàng tìm kiếm nhãn hiệu. Uy tín của nhãn hiệu sẽ có thể đem lại một lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể giảm bớt đợc chi phí marketing vì mức độ biết đến và trung thành với nhãn hiệu sản phẩm đã cao. Doanh nghiệp có thể dễ dàng trong việc khuyếch trơng nhãn hiệu vì nó đã đợc tín nhiệm cao hay doanh nghiệp có thể nâng cao giá hơn đối thủ cạnh tranh vì nhãn hiệu có chất lợng. Đặc biệt nhãn hiệu sẽ tạo ra cho doanh nghiệp phòng thủ chống lại sự cạnh tranh về giá Bên cạnh nhãn hiệu sản phẩm thì bao bì của nó cũng là công cụ marketing đắc lực. Bao bì là một bộ phận của sản phẩm để bảo quản, bảo vệ và khuyếch trơng thành phần chính của sản phẩm. Bên cạnh đó, bao bì đợc sử dụng để quảng cáo, giới thiệu tên sản phẩm, nhãn hiệu, cách sử dụng, thành phần cấu tạo 8 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B sản phẩm và một số thông tin khác. Dới con mắt của khách hàng bao bì đợc xem là bộ phận không thể thiếu đợc của sản phẩm. Khi thiết kế bao bì, các nhà thiết kế phải chú ý đến thị hiếu, thẩm mỹ của khách hàng, chú ý đến sự thuận lợi cho việc vận chuyển và bốc dỡ hàng hoá. Một bao bì tốt là một bao bì đủ đảm bảo lợi ích của xã hội cũng nh mục tiêu của ngời tiêu dùng và doanh nghiệp Thật vậy, nếu nh phần cứng của sản phẩm có chức năng thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thì phần mềm của sản phẩm lại giúp cho việc thoả mãn đó đến đợc với khách hàng một cách thuận lợi nhất. Dịch vụ là cái vô hình, không thể định lợng hay dự trữ nhng nó lại là một vũ khí cạnh tranh không hạn chế của doanh nghiệp nhất là đối với các công ty thơng mại. Theo quá trình mua bán dịch vụ đợc chia thành: dịch vụ trớc, trong và sau khi bán hàng hoá Dịch vụ trớc khi mua bán hàng hoá: Đó là dịch vụ về thông tin, giới thiệu quảng cáo, chào hàng các loại, ký hợp đồng, các dịch vụ về triển lãm hàng hoá tại hội trợ, quầy giới thiệu sản phẩm hay bày mẫu hàng . Dịch vụ trong khi mua hàng: Đó là dịch vụ giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp bao gồm: các dịch vụ về giới thiệu sản phẩm, hớng dẫn, lựa chọn hàng hoá, dịch vụ về ký hợp đồng, thanh toán tín dụng, đóng gói sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng, vận chuyển . Dịch vụ sau khi mua bán hàng hoá: đó là cách dịch vụ hớng dẫn sử dụng, nâng cấp hàng hoá của khách hàng, dịch vụ sửa chữa bảo dỡng . Thơng trờng là chiến trờng, trong cuộc chiến đấu này để thắng đợc đối thủ cạnh tranh các doanh nghiệp phải đảm bảo cung cấp dịch vụ phù hợp với yêu cầu và khả năng thanh toán của khách hàng. Muốn vậy, doanh nghiệp phải xác định nhu cầu của khách hàng một cách thận trọng khi cung cấp cũng sản phẩm cũng nh hệ thống hỗ trợ sản phẩm. Điều mà doanh nghiệp ít để ý là lo lắng của khách hàng về sự gián đoạn của dịch vụ mà họ có đợc cùng sản phẩm. Doanh nghiệp phải nhận biết đợc những bận tâm của khách hàng về chất lợng hàng hoá, về các dịch vụ kèm theo để từ đó có những biện pháp thoả mãn khách hàng một cách tốt nhất. 2. Tham số giá cả Trong nền kinh tế thị trờng giá cả đợc biểu hiện bằng tiền của giá trị còn trong marketing thì giá đợc hiểu đơn giản là một khoản tiền trả cho một thứ gì đó. Với ngời mua thì giá cả phản ánh chi phí ngời mua bỏ ra để nhận đợc giá trị một sản phẩm hay dịch vụ, ngời mua đợc quyền trả giá và chấp nhận giá 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Dới góc độ ngời bán, giá phản ánh thu nhập dự tính mong muốn đạt đợc với giá cao hơn thì ngời mua có lợi và ngời bán có quyền định giá Trên thị trờng giá là điểm cân bằng tại đó cung bằng cầu và mâu thuẫn giữa mong muốn của ngời bán và ngời mua đợc giải quyết. Để doanh nghiệp thực hiện thành công thơng vụ thì một trong những vấn đề giải quyết là xác định đúng và chính xác các mức giá trên cơ sở tính toán đầy đủ các yếu tố ảnh huởng đến giá bao gồm: - Các nhân tố thuộc môi trờng kinh doanh Các nhân tố này bao gồm các chính sách chính phủ có liên quan đến giá cả nh quy định trần, giá sàn; bao gồm những điều luật, những quy định của nhà nớc về thuế, tỷ giá hối đoái, tỷ lệ lạm phát, . - Các nhân tố thị trờng Các nhân tố này tác động đến giá cả của hàng hoá và dịch vụ. Đó là quan hệ cung - cầu trên thị trờng, mức độ cạnh tranh và giá cả của các đối thủ cạnh, sự cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm. - Các nhân tố thuộc nội tại công ty. Các nhân tố này chính là các mục tiêu, chiến lợc kinh doanh của công ty uy tín của nhãn hiệu sản phẩm, chất lợng sản phẩm và chi phí sản xuất kinh doanh. Định giá là vấn đề khó nhất trong marketing-mix. Định giá quyết định mang lại doanh thu, lợi nhuận, ngay cả khi doanh nghiệp cung cấp đúng hàng, có phơng thức xúc tiến đúng và bán đúng thị trờng, song định giá không thích hợp thì những nỗ lực kia cũng trở nên vô nghĩa. Do vậy, để thành công trong việc định giá doanh nghiệp phải tiến hành trình tự: xác định mục tiêu định giá, các chính sách định giá, các phơng pháp tính giá Xác định, mục tiêu định giá Đầu tiên doanh nghiệp phải xác định đợc mục tiêu định giá. Giá sản phẩm phải linh hoạt tuỳ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp. Ngoài ba mục tiêu chiến lợc của doanh nghiệp: Lợi nhuận, vị thế, an toàn thì tuỳ thuộc vào từng thời điểm thực tế doanh nghiệp lựa chọn các mục tiêu thực tế nh: - Định giá nhằm mục tiêu tăng doanh số bán hàng: Giá mà doanh nghiệp đa ra sao cho doanh nghiệp có thể đạt đợc mức bán (thờng cao nhất) mà doanh nghiêp mong muốn. Với mục đích có thể kiếm lãi nhỏ trên số lợng lớn hàng hoá bán ra 10 [...]... Dới đây ta xem xét một vài yếu tố có ảnh hởng đến vận dụng marketing mix trong hoạt động xuất khẩu cuả doanh nghiệp 4 Các nhân tố cơ bản ảnh hởng đến vận dụng Marketing mix vào hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp Trên thực tế thì có rất nhiều nhân tố ảnh hởng đến vận dụng marketing mix trong hoạt động xuất khẩu của doanh nghiệp ở những mức độ khác nhau, phơng thức khác nhau ở đây chúng ta chỉ xem... Các vấn đề về cân bằng sinh thái ô nhiễm môi trờng 4.1.2.Môi trờng kinh tế: Các yếu tố thuộc môi trờng này quy định cách thức doanh nghiệp và toàn bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của doanh nghiệp Các nhân tố về kinh tế có vai trò quan trọng và trực tiếp ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nói chung và việc vận dụng marketing mix vào tiêu thụ của doanh nghiệp nói riêng Các. .. chợ thơng mại và cử các đoàn cán bộ đi khảo sát ở nớc ngoài nhng nhìn chung những hoạt động này còn mang tính tự phát và cha có thể coi đó là một hoạt động xúc tiến xuất khẩu thực sự nếu xét về đặt mục tiêu, lên kế hoạch 26 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Chơng II: Thực trạng vận dụng marketingmix vào hoạt động xuất khẩu cá tra, basa của các doanh nghiệp Việt Nam sang thị trờng... mại và khả năng thực hiện mục tiêu của bất cứ doanh nghiệp nào Những chế độ u đãi hay những quy định của nớc xuất khẩu đều có ảnh hởng trực tiếp tới quyền lơị của các doanh nghiệp khi tham gia xuất khẩu vào thị trờng này 4.2 Các nhân tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp 17 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Một ảnh hởng của môi trờng kinh doanh có thể là một cơ hội đối với một doanh nghiệp. .. thơng mạiViệt-Mỹ tình hình buôn bán thơng mại giữa hai nớc tăng với tốc độ cao, thuế nhập khẩu vào thị trờng Mỹ đã giảm từ 40% xuống còn 4% tạo tiền đề cho tăng trởng xuất khẩu hàng hoá Việt Nam vào thị trờng Mỹ, 9 tháng đầu năm 2002 kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam vào thị trờng Mỹ đã tăng 60% so với 2001, năm 2002 kim ngạch xuất khẩu vào thị trờng Mỹ đạt 2.5 tỷ tăng 56% so với năm 2001 28 Chuyên đề thực... của Việt Nam trên thị trờng Mỹ +Thị trờng Nhật Bản: Nhật Bản là thị trờng xuất khẩu thuỷ sản lớn nhất trên thế giới, thị trờng nhập khẩu số 3 trên thế giới Đây là thị trờng có ảnh hởng rất lớn tới hoạt động xuất khẩu thuỷ sản của nớc ta và bất kỳ sự thay đổi nào của thị trờng này cũng đều có tác động đáng kể đến sản lợng và giá trị xuất khẩu thuỷ sản Việt Nam Thuỷ sản Việt Nam (đặc biệt là tôm) xuất khẩu. .. cạnh tranh của Việt Nam ở cả ba cấp độ: Quốc gia, doanh nghiệp và từng mặt hàng 30 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B Hiệp định thơng mại Việt- Mỹ sẽ đợc triển khai sâu rộng hơn vào những năm 2003, 2004, 2005 và đây cũng là những điều kiện thuận lợi đối với tiến trình gia nhập WTO của Việt Nam Bên cạnh những thuận lợi mà hiệp định mang lại thì các doanh nghiệp Việt Nam còn gặp không... Ôtô các loại 4.3 18.49 14.19 330.0 Tân dợc 9.3 7.91 -1 .39 -1 4.9 Sắt thép 3.9 5.58 1.68 43.1 Hàng hoá khác 193.9 232.3 38.4 19.8 Nguồn: Vụ Xuất Nhập Khẩu- Bộ Thơng Mại Hiệp định Thơng mại Việt- Mỹ đợc ký kết thực sự là một thành công của mối quan hệ thơng mại hai nớc, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp của Mỹ hợp tác và đầu t vào Việt Nam Song, mới chỉ là điều kiện đủ để hàng hoá Việt Nam thâm nhập vào. .. với một doanh nghiệp khác vì các yếu tố thuộc tiềm lực bên trong của doanh nghiệp là khác nhau Thông qua việc phân tích đánh giá đúng tiềm lực của mình doanh nghiệp có thể xây dựng và tổ chức thực hiện đợc thành công hoạt động xuất khẩu Nhóm yếu tố thuộc tiềm lực doanh nghiệp nh: khả năng tài chính, lao động, trình độ tổ chức và quản lý, văn hoá doanh nghiệp, thông tin Do thị trờng ngày càng mở rộng,... Nhật Bản Về lâu dài, các doanh nghiệp cần thành lập chi nhánh hoặc văn phòng đại diện tại Nhật Bản để xâm nhập thị trờng Nhật một các tốt hơn 22 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Đông - TMQT41B + Thị trờng EU: Việt Nam xuất khẩu thuỷ sản vào EU từ năm 1997, hiện nay là thị trờng tiêu thụ thuỷ sản lớn của Việt Nam (chiếm 15% kim ngạch xuất khẩu) Những mặt hàng chính xuất khẩu sang EU là tôm đông . marketing- mix và hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam 2.1. Hoạt động xuất khẩu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay Hoạt động xuất khẩu đợc tổ. xuất khẩu và mục tiêu của doanh nghiệp 3. Nội dung vận dụng marketing- mix vào hoạt động xuất khẩu ở doanh nghiệp 1. Tham số sản phẩm Trên quan điểm marketing