Bài giảng Pháp luật trong kinh doanh du lịch: Quy định đối với hướng dẫn viên du lịch

 - Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không thuộc chuyên ngành hướng dẫn du lịch và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn dulịch cấp cho những người có kinh nghiệm và kiến thức về hướng dẫn du l

HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH

Hướng dẫn viên nội địa được hướng dẫn cho khách du lịch nội địa là người Việt Nam và không được hướng dẫn cho khách du lịch là người

nước ngoài

Hướng dẫn viên quốc tế

Hướng dẫn viên quốc

tế được hướng dẫn cho khách du lịch quốc tế và khách du

lịch nội địa;

Điều kiện chung

Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ

Hướng dẫn viên

Không mắc bệnh truyền nhiễm, không sử dụng các chất gây nghiện

Cấp thẻ hướng dẫn viên

 Hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên

bao gồm:

 1 Đơn đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên;

 2 Sơ yếu lý lịch có xác nhận của Uỷ ban

nhân dân xã, phường, thị trấn nơi cư trú

hoặc cơ quan nơi công tác;

 3 Giấy khám sức khỏe do cơ sở y tế có thẩm quyền cấp trong thời hạn không quá ba

tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ;

 4 Hai ảnh chân dung 4cm x 6cm chụp trong thời gian không quá ba tháng tính đến thời điểm nộp hồ sơ.

Hồ sơ đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên bao gồm:

 - Bằng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng ngành du lịch không phải

chuyên ngành hướng dẫn du lịch hoặc bằng đại học trở lên thuộc

khối kinh tế, khoa học xã hội và nhân văn và chứng chỉ nghiệp vụ

hướng dẫn du lịch 2 tháng

 - Bằng tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng chuyên ngành khác không

phải ngành hướng dẫn du lịch hoặc bằng đại học trở lên thuộc khối khoa học tự nhiên, khoa học kỹ thuật công nghệ và chứng chỉ nghiệp

vụ hướng dẫn du lịch 3 tháng.

 - Bằng tốt nghiệp trung cấp trở lên không thuộc chuyên ngành hướng dẫn du lịch và chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn dulịch cấp cho những người có kinh nghiệm và kiến thức về hướng dẫn du lịch nhưng

không có điều kiện tham dự các khoá bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn, đã tham dự kỳ kiểm tra và đạt yêu cầu nghiệp vụ hướng dẫn du lịch do cơ sở đào tạo có thẩm quyền tổ chức.

Đối với thẻ hướng dẫn viên quốc tế

IELT 5.5 điểm trở lên

TOEIC 650 điểm trở lên

Bằng tốt nghiệp chuyên ngành ngoại ngữ trở lên

TOEFL 500 điểm trở lên

Bằng tốt nghiệp Đại học ở nước ngoài trở lên

Có chứng nhận đạt trình độ ngoại ngữ do cơ sở

đào tạo có thẩm quyền cấp

Cấp, đổi, cấp lại thẻ HDV

Hồ sơ

cá nhân

Sở VHTTDL

Thẻ HDV

Trình tự thực hiện

Trong thời hạn 15 ngày, kể từ ngày nhận được hồ sơ đầy đủ đề nghị cấp thẻ, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch có trách nhiệm xem xét, cấp thẻ hướng dẫn viên cho người đề nghị.

- Trường hợp từ chối thì phải trả lời cho người đề nghị bằng văn bản, nêu rõ lý do cho người đề nghị cấp thẻ biết.

Cơ quan thực hiện

 - Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức thẩm định hồ

sơ, cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế và thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa theo mẫu do cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở trung ương quy định Nhập dữ liệu về hướng dẫn viên vào hệ thống theo hướng dẫn tại trang web quản lý hướng dẫn viên của Tổng cục Du lịch.

 - Mỗi hướng dẫn viên được cấp một mã số thẻ Mã số thẻ hướng dẫn viên có chín số bao gồm số hiệu hướng dẫn viên quốc tế (1) hoặc hướng dẫn viên nội địa (2), hai số tiếp theo là mã tỉnh, sáu số còn lại là thứ tự của thẻ hướng dẫn viên Mã số thẻ do Tổng cục Du lịch quản lý và không thay đổi trong trường hợp đổi hoặc cấp lại thẻ.

Cơ quan quản lý

Tổng cục du lịch về tình hình cấp, cấp lại, đổi, thu hồi thẻ hướng dẫn viên du lịch tại địa phương qua mạng

 Tổng cục du lịch quản lý để bảo đảm việc cấp thẻ hướng dẫn viên đúng quy định,

thống nhất trên cả nước; Kiểm tra, giám sát việc tuân thủ các quy định về cấp thẻ

hướng dẫn viên du lịch.

Lệ phí

Việc thu, nộp lệ phí cấp, đổi, cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch được thực hiện theo hướng dẫn của Bộ Tài chính.

 Thẻ hướng dẫn viiên nội địa: 200.000đ

 Thẻ hướng dẫn viên quốc tế: 650.000đ

Đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch có giá trị 2 năm kể từ ngày cấp

 Chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chi tiết được xây dựng trên cơ sở chương trình khung đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch ban hành, phù hợp với thời gian và đối tượng đào tạo đã quy định

 Tổ chức đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

- Các cơ sở đào tạo có đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du lịch đăng ký với Tổng cục Du lịch tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, tổ chức các kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Hồ sơ đăng ký gồm: bản sao giấy phép được đào tạo do cơ quan có thẩm quyền cấp theo quy định của pháp luật; chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch chi tiết; danh sách giảng viên tham gia giảng dạy nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; công văn đăng ký đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;

- Tổng cục Du lịch kiểm tra quá trình đào tạo, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch của các cơ sở đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;

- Sau mỗi khoá đào tạo, kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, các cơ sở đào tạo có trách nhiệm gửi báo cáo kết quả đào tạo, kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch về Tổng cục Du lịch

Tổ chức kiểm tra và cấp chứng

nhận trình độ ngoại ngữ

 - Các cơ sở đào tạo ngoại ngữ bậc đại học đăng ký với Tổng cục

Du lịch tổ chức các kỳ kiểm tra, cấp chứng nhận đạt trình độ

ngoại ngữ của hướng dẫn viên du lịch quốc tế Hồ sơ đăng ký

gồm: bản sao giấy phép được đào tạo do cơ quan có thẩm quyền

cấp theo quy định của pháp luật, bộ đề kiểm tra đáp ứng quy

định về trình độ ngoại ngữ đối với hướng dẫn viên du lịch quốc

tế do Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch ban hành, công văn đăng

ký tổ chức kiểm tra trình độ ngoại ngữ đối với hướng dẫn viên

 - Đối với hướng dẫn viên của một số thị trường có tính đặc thù,

Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch sẽ có hướng dẫn riêng

Bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho

hướng dẫn viên du lịch:

 + Tổng cục Du lịch xây dựng chương trình, nội dung bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên để cập nhật thông tin về chủ trương, chính sách phát triển kinh tế-xã hội, du lịch của đất nước và địa phương; các sản phẩm du lịch mới Kiểm tra quá trình đào tạo, cấp chứng chỉ nghiệp vụ hướng dẫn du lịch của các cơ sở đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn du lịch;

 + Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch phối hợp với các cơ sở đào tạo có đào tạo chuyên ngành lữ hành, hướng dẫn du lịch đăng

ký với Tổng cục Du lịch tổ chức các khoá đào tạo nghiệp vụ

hướng dẫn du lịch, tổ chức các kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ

nghiệp vụ hướng dẫn du lịch Hồ sơ đăng ký gồm: bản sao giấy phép được đào tạo do cơ quan có thẩm quyền cấp theo quy

định của pháp luật; chương trình đào tạo nghiệp vụ hướng dẫn

du lịch chi tiết; danh sách giảng viên tham gia giảng dạy

nghiệp vụ hướng dẫn du lịch; công văn đăng ký đào tạo nghiệp

vụ hướng dẫn du lịch;

 - Sau mỗi khoá đào tạo, kỳ kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp

vụ hướng dẫn du lịch, các cơ sở đào tạo có trách nhiệm gửi báo cáo kết quả đào tạo, kiểm tra và cấp chứng chỉ nghiệp vụ

hướng dẫn du lịch về Tổng cục Du lịch

Bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho

hướng dẫn viên du lịch:

 + Giấy chứng nhận đã qua lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ có giá trị một năm kể từ ngày

cấp.

 + Kinh phí tổ chức lớp bồi dưỡng kiến thức

định kỳ do học viên đóng góp theo hướng dẫn của Bộ Tài chính

 - Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở Trung ương chủ trì, phối hợp với Bộ Giáo dục và Đào tạo, Bộ Văn hoá - Thông tin quy định, công bố công khai điều kiện, nội dung, thời gian cụ thể bồi dưỡng nghiệp vụ hướng dẫn du lịch để

thực hiện thống nhất trong cả nước.

Đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch

hướng dẫn viên phải làm thủ tục đề

nghị đổi thẻ hướng dẫn viên mới;

gồm đơn đề nghị đổi thẻ hướng dẫn

viên; giấy chứng nhận đã qua lớp bồi

dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên do Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cấp và bản sao thẻ hướng dẫn viên cũ;

nộp hồ sơ cho Sở Văn hóa, Thể thao và

Du lịch

Cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch

Hồ sơ gồm:

-Đơn đề nghị cấp lại thẻ, giấy xác nhận bị mất thẻ hoặc thẻ bị hư hỏng.

- Hồ sơ cấp lại thẻ như cấp thẻ lần đầu

Người đề nghị cấp lại thẻ hướng dẫn viên nộp hồ sơ tại Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh nơi đã được cấp thẻ hướng dẫn viên

Thời hạn của thẻ được cấp lại bằng thời gian còn lại của thẻ đã cấp

Thẻ hướng dẫn viên được cấp lại trong trường hợp bị mất hoặc bị hư hỏng.

Thu hồi thẻ hướng dẫn viên

1 Cung cấp thông tin làm phương hại chủ quyền quốc gia, an

ninh, quốc phòng, trật tự, an toàn xã hội.

2 Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, truyền thống, đạo đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc; làm sai lệch giá trị văn hoá, lịch sử Việt Nam.

6 Phân biệt đối xử đối với khách du lịch.

7 Cho người khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên của mình hoặc sử dụng thẻ hướng dẫn viên của người khác; sử dụng thẻ hướng dẫn viên đã hết hạn.

Hướng dẫn viên du lịch bị thu hồi thẻ chỉ được xem xét cấp thẻ sau thời hạn sáu tháng, kể từ ngày bị thu hồi thẻ Hồ

sơ và thủ tục đề nghị cấp thẻ hướng dẫn viên trong trường hợp

bị thu hồi được áp dụng như đối với trường hợp cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch mới.

Hướng dẫn viên bị thu hồi thẻ nếu vi phạm một trong những nội dung sau:

Hướng dẫn viên bị thu hồi thẻ nếu vi phạm một trong những nội dung sau:

Quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên

Quyền của hướng dẫn viên

1 Hướng dẫn khách du lịch theo nhiệm vụ được giao hoặc theo hợp đồng đã ký với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành;

2- Tham gia tổ chức, hiệp hội nghề nghiệp về hướng dẫn du lịch;

3 Nhận lương, thù lao theo hợp đồng với doanh nghiệp kinh doanh

Quyền và nghĩa vụ của hướng dẫn viên

Nghĩa vụ của HDV

1 Tuân thủ và hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật Việt Nam, nội quy, quy chế nơi đến tham quan, du lịch và tôn trọng phong tục, tập quán của địa phương;

2 Thông tin về lịch trình, chương trình du lịch cho khách du lịch và các quyền lợi hợp pháp của khách du lịch;

3 Hướng dẫn khách du lịch theo đúng chương trình du lịch, có thái độ văn minh, tận tình và chu đáo với khách; trường hợp khách du lịch có yêu cầu thay đổi chương trình du lịch thì phải báo cáo người có thẩm quyền quyết định;

4 Có trách nhiệm trong việc bảo đảm an toàn tính mạng, sức khoẻ, tài sản của khách du lịch;

5 Hoạt động đúng quy định tại khoản 1 Điều 72 của Luật này; đeo thẻ

hướng dẫn viên trong khi hướng dẫn du lịch;

6 Tham gia lớp bồi dưỡng kiến thức định kỳ cho hướng dẫn viên do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức;

7 Bồi thường cho khách du lịch, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành về thiệt hại do lỗi của mình gây ra.

Những điều hướng dẫn viên du lịch không

được làm (đ77-LDL)

1 Cung cấp thông tin làm phương hại chủ quyền quốc

gia, an ninh, quốc phòng, trật tự, an toàn xã hội.

2 Có hành vi gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh, truyền

thống, đạo đức, thuần phong mỹ tục của dân tộc; làm

sai lệch giá trị văn hoá, lịch sử Việt Nam.

6 Phân biệt đối xử đối với khách du lịch.

7 Cho người khác sử dụng thẻ hướng dẫn viên của

mình hoặc sử dụng thẻ hướng dẫn viên của người

khác; sử dụng thẻ hướng dẫn viên đã hết hạn.

Thuyết minh viên ( đ78- LDL)

- Thuyết minh viên là người thuyết minh

tại chỗ cho khách du lịch trong phạm vi

-Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch ở

Trung ương phối hợp với Bộ Văn hoá -

Thông tin quy định cụ thể về tiêu chuẩn

thuyết minh viên

- Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch phối

hợp với cơ quan quản lý khu du lịch,

điểm du lịch tổ chức bồi dưỡng chuyên

môn, nghiệp vụ du lịch, cấp và thu hồi

giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch

cho thuyết minh viên;

- Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch có

trách nhiệm báo cáo Tổng cục Du lịch

định kỳ sáu tháng một lần về tình hình

cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên

du lịch

Thuyết minh viên

Điều kiện cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên:

- Có quốc tịch Việt Nam, thường trú ở địa phương hoặc làm việc tại khu du lịch, điểm du lịch;

- Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ;

- Có đủ sức khỏe khi hành nghề thuyết minh viên;

- Đã tham dự lớp bồi dưỡng về nghiệp vụ du lịch;

- Có cam kết thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của khu, điểm du lịch và của ngành du lịch.

www.themegallery.com