Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt

MỞ ĐẦU 1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI LUẬN VĂN Trong bối cảnh toàn cầu hoá, các doanh nghiệp nói chung và hệ thống ngân hàng thương mại nói riêng ngày càng phải đối mặt với nhiều thách thức. Bên cạnh những cơ hội, hàng loạt những khó khăn từ môi trường kinh doanh, cạnh tranh khốc liệt không chỉ trong phạm vi ngành đã buộc các ngân hàng phải lựa chọn phá sản hoặc có những thay đổi toàn diện ở tầm chiến lược. Có thể nói, hệ thống ngân hàng thương mại của Việt Nam và Lào hội nhập vào môi trường kinh doanh quốc tế muộn hơn hầu hết các nước thuộc khu vực Đông Nam Á. Việc hội nhập vào thị trường ngân hàng tài chính muộn một mặt là do hội nhập kinh tế quốc tế chung. Mặt khác, chính sự yếu kém của các tổ chức tín dụng buộc các nhà hoạch định chính sách Việt Nam và Lào đã phải trì hoãn quá trình mang tính tất yếu này. Kể từ khi tham gia vào hiệp định CEPT và đặc biệt là năm 2007 Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của WTO, các chính sách mang tính bảo hộ, tạo rào cản cho việc thâm nhập thị trường sẽ không còn được chấp nhận. Các Tổ chức tài chính nói chung và Ngân hàng nói riêng buộc phải tham gia vào một “cuộc chiến sống còn”. Để chiến thắng, ngân hàng thương mại nhất thiết phải có một chiến lược kinh doanh đúng đắn. Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt (Lao-Viet Bank, viết tắt là LVB), là Ngân hàng liên doanh giữa Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và Ngân hàng ngoại thương Lào (BCEL). Trụ sở chính tại Viên Chăn – Lào với 03 chi nhánh tại TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội và Pắc Sế Lào. Các chi nhánh tại Việt Nam hoạt động với tư cách là Chi nhánh Ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam. Từ khi hình thành LVB được trao cho vai trò là “Đầu mối thanh toán, góp phần thúc đẩy quan hệ thương mại và đầu tư giữa hai nước Việt Nam – Lào”. Hoạt động trong môi trường kinh doanh vốn đã được bảo hộ nhằm đảm bảo những mục tiêu kinh tế, chính trị, LVB còn được nhiều ưu đãi về mặt luật pháp, đáng kể nhất là “Quy chế thanh toán Lào - Việt”. Trong suốt 5 năm đầu hoạt động LVB đã thực hiện tốt vai trò nhiệm vụ của mình. Tuy vậy, mô hình hoạt động, chiến lược kinh doanh vẫn không có sự thay đổi phù hợp và đang đối mặt với nhiều thách thức như: Các hỗ trợ pháp lý sẽ bị xoá bỏ cùng với lộ trình thực hiện cam kết WTO; Sự cạnh tranh ngang bằng trên cả hai nước Việt Nam - Lào ngày càng khốc liệt; Tầm nhìn, sứ mệnh được thiết lập từ đầu không còn phù hợp; Thị trường cho hoạt động kinh doanh đang bị bó hẹp do sự cạnh 1 tranh mới trên nhiều góc độ; Công nghệ ngân hàng không được đầu tư đúng mức đã dần lạc hậu… Với tất cả tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh hiệu quả nói chung và chiến lược kinh doanh đối với Ngân hàng Liên doanh Lào-Việt nói riêng, cần thiết phải có một công trình nghiên cứu có tính hệ thống, sâu sắc cho Chiến lược kinh doanh của LVB. Vì lẽ đó đề tài Luận văn Thạc sỹ “Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt” là hết sức cấp thiết. 2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu đề tài luận văn “Xây dựng và thực hiện chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt” nhằm những mục tiêu cơ bản: - Làm rõ các vấn đề lý luận về Chiến lược kinh doanh, đặc biệt là chiến lược kinh doanh ngân hàng. - Đánh giá chiến lược kinh doanh của Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt gắn liền với những thay đổi trong môi trường kinh doanh tại các khu vực thị trường hiện tại. Thông qua việc phân tích, đánh giá để tìm ra được những điểm mạnh và những hạn chế trong trong quá trình xây dựng, thực thi và kiểm soát chiến lược kinh doanh của Ngân hàng. - Mục tiêu cuối cùng và quan trọng nhất là đưa ra chiến lược kinh doanh và các giải pháp nhằm thực hiện thành công chiến lược đề xuất cho Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt, với mục tiêu trở thành một Ngân hàng vững mạnh ngang tầm quốc tế. 3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu của đề tài luận văn là chiến lược kinh doanh ngân hàng. Cụ thể là việc xây dựng chiến lược, thực thi, kiểm soát và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng Liên doanh Lào - Việt. Phạm vi nghiên cứu: Đề tài luận văn tập trung nghiên cứu chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại trên cơ sở thực tế chiến lược áp dụng tại Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt. Xây dựng và các giải pháp chiến lược được ứng dụng vào thực tiễn kinh doanh cho Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt trong giai đoạn đến năm 2020. 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2 Đề tài nghiên cứu trên cơ sở vận dụng tổng hợp nhiều phương pháp. Phương pháp chủ đạo là phương pháp duy vật biện chứng, phương pháp lô gíc, tổng hợp, phương pháp thống kê, mô hình hoá. Bên cạnh đó, để có những kết luận xác thực, trong đề tài luận văn này một số mô hình Kinh tế lượng cũng được ứng dụng như mô hình hồi quy, mô hình dự báo Holt-Winter. 5. KHÁI QUÁT MỘT SỐ CÔNG TRÌNH ĐÃ NGHIÊN CỨU Chiến lược kinh doanh đã được nhiều tác giả nghiên cứu ở các cấp độ khác nhau và với từng khía cạnh khác nhau của chiến lược kinh doanh tổng thể. Một số tác giả người Việt Nam đã nghiên cứu chiến lược kinh doanh của các công ty sản xuất và kinh doanh thương mại. Vũ Quang Hưng (2002), Xây dựng và tổ chức thực hiện chiến lược maketing tại công ty dịch vụ và thương mại MESA, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh Tế Quốc Dân; Đồng Tiến Phong (2003) Chiến lược phát triển sản phẩm của Công ty hoá chất Sơn Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh Tế Quốc Dân; Nguyễn Phương Lâm (2006), Hoàn thiện chiến lược kinh doanh dịch vụ viễn thông của Bưu điện Hà Nội trong mô hình tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Kinh Tế Quốc Dân. Các khía cạnh của chiến lược kinh doanh đã được tác giả làm rõ. Tuy nhiên, tất cả các tác giả chỉ mới đề cập đến những khía cạnh nhỏ, chủ yếu là tập trung vào các biến số Marketing Mix như chiến luợc sản phẩm, giá cả, xúc tiến trong lĩnh vực sản xuất, kinh doanh đơn lẻ. Trong lĩnh vực Kinh doanh Ngân hàng, các vấn đề về sản phẩm dịch vụ, Marketing, phát triển thị trường… được nhiều tác giả nghiên cứu. Cụ thể tại Đại học Kinh Tế Quốc Dân, một số đề tại Luận Văn Thạc sỹ như: Tác giả Hoàng Anh Tuấn (1994), Xác lập chiến lược thị trường đối với Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Việt Nam; Nguyễn Tuấn Anh (2003), Hoàn thiện công tác hoạch định chiến lược Marketing ở Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam; Trần Thanh Hà (2003), Chiến lược mở rộng hoạt động bán lẻ của NH NN&PTNT trong giai đoạn hiện nay; Cao Hoàng Minh Châu (2004), Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng ngắn hạn trong chiến lược phát triển kinh doanh tại chi nhánh NH NN&PTNT Láng Hạ; Đào Anh Văn (2007), Chiến lược phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam. Hạn chế chung của tất cả các công trình nghiên cứu này là chỉ tập trung vào những biến số riêng lẻ, chủ yếu là các biến số Marketing mà không đề cập một cách tổng quát chiến lược nói chung. Tổng quát hơn, sâu sắc hơn, tác giả Nguyễn Việt Hùng (2008), Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động Ngân hàng Thương mại Việt Nam, Luận 3 án Tiến sỹ, đã phân tích sâu sắc các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động bao gồm cả yếu tố môi trường và bản thân các ngân hàng thương mại Việt Nam. Tuy nhiên, phương pháp và kỹ thuật phân tích lại là phương pháp định lượng, ứng dụng các mô hình toán học để đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố. Cũng nghiên cứu hiệu quả hoạt động, tác giả Phạm Thị Bích Lương (2006), Hiệu quả hoạt động của các Ngân hàng Thương Mại Nhà nước Việt Nam, Luận án Tiến sỹ, ĐH KTQD đã đưa ra nhiều giải pháp nâng cao hiệu quả trong đó có chiến lược kinh doanh. Tức là, chiến lược kinh doanh chỉ là một giải pháp cho vấn đề hiệu quả kinh doanh. Hơn nữa, các giải pháp mang tính chung chung. Sát với vấn đề chiến lược kinh doanh tổng quát, tác giả Cao Thị Ý Nhi (2007), Cơ cấu lại Ngân hàng Thương mại Nhà nước Việt Nam hiện nay, Luận án Tiến sỹ, ĐH KTQD đã nghiên cứu hoạt động kinh doanh của hệ thống Ngân hàng Thương mại nhà nước trên giác độ nội bộ, khâu tổ chức. Giải pháp cho các Ngân hàng là cơ cấu lại hệ thống như cơ cấu lại tổ chức, tài chính, nhân sự… Tác giả chỉ đề cập vấn đề kinh doanh, khách hàng, thị trường như là tác nhân ảnh hưởng mà không phải là đối tượng nghiên cứu. 6. NHỮNG ĐÓNG GÓP MỚI CỦA LUẬN VĂN - Đề tài luận văn hệ thống hoá những lý luận về chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại bằng việc tổng hợp lý thuyết của nhiều trường phái, nhiều nhà chiến lược có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến lý luận về chiến lược kinh doanh từ trước đến nay. - Làm rõ thực tế chiến lược kinh doanh tại Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt. Đây là một đóng góp mới của đề tài đối với hoạt động kinh doanh của LVB trong bối cảnh chưa có bất cứ một công trình nghiên cứu nào được thực hiện. - Đề xuất một chiến lược kinh doanh tổng thể cho Ngân hàng Liên doanh Lào- Việt có khả năng ứng dụng cao. Đặc biệt, đề tài chỉ ra những giải pháp chiến lược chi tiết cho sự phát triển của Ngân hàng. 7. KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở đầu, kết luận và phần phụ lục, đề tài gồm ba phần chính: CHƯƠNG I. LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO-VIỆT 4 CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHƯƠNG I LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA MỘT NGÂN HÀNG 1.1.1. Khái quát về ngân hàng thương mại 1.1.1.1. Khái niệm và chức năng của NHTM Ngân hàng thương mại ngày nay đã phát triển rộng khắp, đóng góp to lớn vào sự phát triển chung của cả nền kinh tế. Hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày càng đem lại lợi nhuận lớn cho các nhà kinh doanh cũng như tạo ra những lợi ích to lớn cho người tiêu dùng. Hệ thống ngân hàng đã và đang trở nên gần gũi đến mức mà người ta không nghĩ đến việc đặt ra câu hỏi Ngân hàng là gì? Có những dạng ngân hàng nào? Sự khác biệt giữa ngân hàng trung ương và các ngân hàng vẫn hàng ngày cung cấp cho họ các dịch vụ tiện nghi liên quan đến tiền tệ? Không vì sự gần gũi của hệ thống ngân hàng trong đời sống thường nhật mà luận văn không nghiên cứu về ngân hàng thương mại bởi bản thân các ngân hàng thương mại đã và đang phải đối diện với ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành tài chính và người dân lại không thể phân biệt giữa ngân hàng và các tổ chức tài chính khác. Đối tượng của luận văn chính là chiến lược kinh doanh của một ngân hàng thương mại điều đó buộc tác giả phải có những luận giải cơ bản về ngân hàng thương mại mà trước hết là khái niệm và chức năng của nó. Ra đời cách đây hàng vài nghìn năm, các ngân hàng được coi là tổ chức tài chính thực hiện đa dạng nhất các loại hình dịch vụ tài chính. Quá trình phát triển tự do và đa dạng loại hình kinh doanh tài chính đã làm cho người ta khó mà phân biệt được ngân hàng và các loại hình tổ chức tài chính phi ngân hàng khác. Ngày nay, chúng ta biết đến sự khác biệt rõ ràng giữa ngân hàng trung ương và hệ thống ngân hàng thương mại ở chức năng của chúng. Nếu ngân hàng trung ương thực hiện chức năng chính là “điều hành chính sách tiền tệ quốc gia” thì các ngân hàng thương mại lại được xem là những công ty thực hiện kinh doanh ngân hàng. Sự phức tạp và thay đổi về mặt pháp lý của nhiều quốc gia đã làm cho sự phân biệt giữa ngân hàng thương mại và các tổ chức tài chính khác trở nên phức tạp. Trong Luật các tổ chức tín dụng của Việt Nam và Luật sửa đổi có ghi như sau: 5 “Ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện toàn bộ hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác có liên quan… Tổ chức tín dụng phi ngân hàng là loại hình tổ chức tín dụng được thực hiện một số hoạt động ngân hàng như là nội dung kinh doanh thường xuyên, nhưng không được nhận tiền gửi không kỳ hạn, không làm dịch vụ thanh toán. Tổ chức tín dụng phi ngân hàng gồm công ty tài chính, công ty cho thuê tài chính và các tổ chức tín dụng phi ngân hàng khác… Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi, sử dụng số tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán”. Đối với nhiều người làm việc trong hệ thống ngân hàng thương mại ở Việt Nam và Lào (Định nghĩa về ngân hàng thương mại trong Luật Ngân hàng thương mại năm 2000 của Lào cũng tương tự như của Việt Nam) hiểu rõ những gì mà Luật pháp quy định là một điều quá khó khăn khi mà nhà làm luật đưa ra 3 khái niệm “ngân hàng”, “tổ chức tín dụng”, “công ty tài chính” và sử dụng khái niệm này giải thích cho khái niệm khác. Đặc biệt là không phải ngân hàng nào cũng được thực hiện đủ các dịch vụ như nhau. Ngân hàng Nhà nước thực hiện cơ chế cấp phép cho từng ngân hàng cụ thể, các ngân hàng chỉ được hoạt động kinh doanh theo danh mục dịch vụ và phạm vi được phép. Như thế vẫn chưa có một câu trả lời thoả đáng cho câu hỏi “thế nào là ngân hàng thương mại?” Giải pháp cho vấn đề là đi theo hướng tác giả Peter.S. Rose đề xuất trong cuốn Commercial Bank Management, McGraw-Hill, 1999: “Ngân hàng là một loại hình tổ chức tài chính cung cấp một danh mục các dịch vụ tài chính đa dạng nhất - đặc biệt là tín dụng, tiết kiệm và dịch vụ thanh toán - và thực hiện nhiều chức năng tài chính hơn bất kỳ tổ chức kinh doanh nào trong nền kinh tế”. Cụ thể ngân hàng có những chức năng cơ bản như Hình 1.1 dưới đây: Chức năng bảo hiểm Chức năng bảo hiểm Chức năng môi giới Chức năng môi giới Chức năng ngân hàng đầu tư và bảo lãnh Chức năng ngân hàng đầu tư và bảo lãnh NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI Chức năng quản lý tiền mặt Chức năng quản lý tiền mặt Chức năng lập kế hoạch đầu tư Chức năng lập kế hoạch đầu tư Chức năng thanh toán Chức năng thanh toán Chức năng tiết kiệm Chức năng tiết kiệm Chức năng uỷ thác Chức năng uỷ thác Chức năng tín dụng Chức năng tín dụng 6 Hình 1.1. Mô hình chức năng của NHTM hiện đại (1) 1.1.1.2. Dịch vụ của Ngân hàng Thương mại Hệ thống dịch vụ NHTM: Có sự khác biệt lớn về danh mục dịch vụ ngân hàng tại các nước, các khu vực và giữa các ngân hàng. Sự khác biệt này đến từ một số nguyên nhân: quy định của pháp luật, năng lực của ngân hàng, chiến lược kinh doanh của từng ngân hàng, nhu cầu và văn hoá tiêu dùng tại từng khu vực thị trường. Bỏ qua sự khác biệt, có thể thấy một danh mục dài các dịch vụ ngân hàng thương mại có thể cung cấp: - Thực hiện trao đổi ngoại tệ; - Chiết khấu thương phiếu và cho vay tài trợ thương mại; - Nhận tiền gửi: thanh toán, tiết kiệm, có kỳ hạn khác; - Bảo quản vật có giá: vàng, kim loại quý, giấy tờ…; - Tài trợ các hoạt động của chính phủ; - Cung cấp tài khoản giao dịch; - Dịch vụ uỷ thác; - Cho vay tiêu dùng; - Tư vấn tài chính; - Quản lý tiền mặt; - Dịch vụ thuê mua thiết bị - cho thuê tài chính; - Cho vay tài trợ dự án; - Bán các dịch vụ bảo hiểm; - Cung cấp kế hoạch hưu trí; - Cung cấp dịch vụ môi giới chứng khoán; - Dịch vụ quỹ tương hỗ và trợ cấp; - Kinh doanh bất động sản; - Góp vốn mua cổ phần; - Dịch vụ ngân hàng bán buôn và ngân hàng đầu tư; - … Với một hệ thống dịch vụ tài chính đa dạng và sẽ còn tiếp tục mở rộng, các ngân hàng đã phá vỡ hình ảnh về một tổ chức chỉ đơn thuần là nhận tiền gửi và cho vay. Trên thực tế ngân hàng thương mại đã đóng góp cho xã hội nhiều tiện ích: vai trò trung gian; vai trò thanh toán; vai trò người bảo lãnh; vai trò đại lý; đặc biệt là thực hiện chính sách kinh tế tài chính của chính phủ và ngân hàng trung ương. Đặc điểm riêng của dịch vụ NHTM 1 Peter S.Rose, Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, 2001, Trang 7. 7 Khi bàn về vai trò và chức năng của ngân hàng thương mại chúng ta đã xem xét vấn đề dưới góc độ bản thân ngân hàng, giờ đây cần có sự thay đổi cho phù hợp với kinh doanh ngân hàng đó là định hướng tới khách hàng. Chúng ta sẽ phải nghiên cứu dịch vụ ngân hàng dưới góc độ là các ngân hàng thương mại phải cạnh tranh để cung cấp dịch vụ ngân hàng tới tay khách hàng một cách hiệu quả nhất, đem lại mức doanh lợi cao và bền vững. Đó chính là lý do phải làm rõ một số đặc trưng cơ bản của dịch vụ ngân hàng có ảnh hưởng tới các quyết sách chiến lược của ngân hàng. Các đặc điểm riêng đó là: - Tính vô hình: Điều này khiến cho khách hàng không thể tiến hành đánh giá về dịch vụ của NH trước khi mua. Có hai vấn đề xuất phát từ tính vô hình: Một là, người ta không thể cảm nhận được bằng các giác quan. Hai là, dịch vụ ngân hàng không thể trưng bày, trình diễn và cũng không thể dùng thử được. Đặc tính này đưa đến cho các nhà chiến lược các gợi ý: Gắn dịch vụ với những thành tố hữu hình. Ví dụ, hệ thống chi nhánh hùng mạnh của BIDV, toà tháp số 1 Hà Nội của VCB, Hệ thống ATM của NH Đông Á Màu sắc trang phục, khẩu hiệu đặc trưng ; Vai trò của Thương hiệu đối với dịch vụ ngân hàng là cần thiết hơn bất cứ ngành, lĩnh vực kinh doanh nào. - Tính không tách rời: Sự không tách rời giữa cung ứng - và tiêu dùng. Tức là phải có sự tiếp xúc trực tiếp giữa ngân hàng với khách hàng. Khâu bán hàng (giao dịch) đóng vai trò quyết định. Giao dịch viên, thái độ phục vụ, phong cách chuyên nghiệp ; Thời gian phục vụ, xử lý giao dịch là tiêu chí quan trọng; Địa điểm giao dịch, hình thức giao dịch cần phải xem xét đến yếu tố thuận tiện, tối thiểu chi phí giao dịch với khách hàng; Công nghệ, thiết bị thể hiện sức mạnh, niềm tin cho khách hàng; Phát triển hệ thống TeleBanking, AutoBanking là xu hướng và là yêu cầu không thể thay đổi. - Tính không đồng nhất (Heterogeneity): Nhiều dịch vụ ngân hàng có sự khác biệt rõ nét về tiêu chuẩn hoá. Có nhiều dịch vụ cần phải được chuẩn hoá rất cao nhưng cũng có dịch vụ cá biệt hoá cao. Tính không đồng nhất làm cho rủi ro đối với khách hàng và bản thân ngân hàng đều tăng lên. Điều này yêu cầu các ngân hàng phải có các giải pháp chiến lược tăng cường giao tiếp hiệu quả; Theo sát, kiểm soát chặt chẽ và có những tư vấn hợp lý đảm bảo hiệu quả cho các khoản đầu tư tài chính của ngân hàng. - Không cất trữ được: Tính không cất trữ được đưa đến cho các ngân hàng một vài khó khăn cơ bản: Sự biến động nhu cầu có thể làm cho việc đáp ứng hoàn hảo trở nên khó khăn; Nguy 8 cơ thất vọng từ khách hàng khi không được đáp ứng kịp thời. Các giải pháp chiến lược phải tập trung vào: Phương tiện, công nghệ, con người chỉ thể hiện năng lực cung ứng dịch vụ chứ không phải là bản thân dịch vụ. Nó có thể bị lãng phí khi nhu cầu dịch vụ thấp. Nhưng khách hàng cũng không thể chờ đợi và thất vọng khi nhu cầu vượt năng lực; Ngân hàng phải thực hiện tốt công tác dự báo nhu cầu; Tạo dựng kế hoạch chính xác. Để có được dự báo tốt, kế hoạch tốt, hoạt động kinh doanh ngân hàng phải quan tâm đến thị trường, quan hệ khách hàng, PR, quảng cáo, Logistics Ngân hàng cũng phải sẵn sàng một chiến lược “khôi phục lòng tin” phòng khi khâu dự báo bị sai lệch. 1.1.2. Khái niệm và sự cần thiết của chiến lược kinh doanh Môi trường kinh doanh biến đổi nhanh chóng, mức độ cạnh tranh trở nên căng thẳng và đa chiều buộc các doanh nghiệp nói chung và ngân hàng thương mại nói riêng phải có một chiến lược kinh doanh hiệu quả và thường xuyên cập nhật chiến lược kinh doanh của mình. Chiến lược kinh doanh là gì? Chiến lược công ty và chiến lược kinh doanh của nó có điều gì khác nhau? Tại sao lại cần phải có một chiến lược kinh doanh? Giải quyết các câu hỏi này là mục tiêu của phần mục 1.1. 1.1.2.1. Khái niệm chiến lược trong lĩnh vực kinh doanh Ngân hàng “Chiến lược kinh doanh” không phải là một khái niệm xa lạ, nó hiện hữu trong bất cứ một tổ chức nào thậm chí ở trong từng cá nhân khi họ sắp đặt một dự tính nào đó và mong muốn thực hiện thành công dự định của mình. Thực tế “chiến lược” trong lĩnh vực kinh doanh ngày nay vẫn không thể được định nghĩa rõ ràng và thống nhất. Sau đây là một số quan niệm nổi bật. Theo nghĩa phổ thông, chiến lược (strategos - tiếng Hy lạp cổ) là một thuật ngữ trong lĩnh vực quân sự dùng để chỉ “kế hoạch dàn quân và phân bố lực lượng với mục đích là dành chiến thắng”. Carl Von Clausewitz – Nhà binh pháp thế kỷ 19 coi “Chiến lược là lập kế hoạch chiến tranh và hoạch định các chiến dịch tác chiến theo đó sự tham gia của từng cá nhân vào cuộc chiến sẽ được xác định”. Không chỉ bó hẹp trong chiến tranh, nhà sử học người Anh ông Edward Mead Earle mô tả “Chiến lược là nghệ thuật kiểm soát và dùng nguồn lực của một quốc gia hoặc một liên minh các quốc gia nhằm mục đích đảm bảo và gia tăng hiệu quả cho quyền lợi của mình”. Trong kinh doanh hiện đại, “chiến lược” cũng được vận dụng như trong quân sự. Johnson và Scholes (1993 trang 10) định nghĩa chiến lược gần giống với “đường hướng phát triển”: “Chiến lược là định hướng và phạm vi hoạt động của một 9 tổ chức trong dài hạn. Về mặt ý tưởng, chiến lược kết nối các nguồn lực của tổ chức với môi trường hoạt động thay đổi”. Trong cuốn sách Competitive Advantage: Creating and Sustaining superior performance - 1985 và Competitive Strategy – techniques for analyzing industies and competitors – 1998, M.Porter đã xem xét chiến lược là việc làm thế nào để dành được lợi thế cạnh tranh. Bruce Henderson người sáng lập Boston Consulting Group đã kết nối chiến lược và lợi thế cạnh tranh, xác định “chiến lược là sự tìm kiếm thận trọng một kế hoạch hành động để phát triển và kết hợp lợi thế cạnh tranh của một tổ chức”. Tổng hợp nhiều định nghĩa khác về chiến lược kinh doanh Tác giả thống nhất quan điểm tổng quát về chiến lược kinh doanh như sau: Chiến lược kinh doanh là mô thức (pattern) hoặc kế hoạch dài hạn gắn kết những mục tiêu cơ bản, những chính sách và trình tự hành động của một tổ chức thành một thể thống nhất giúp phân bổ các nguồn lực của tổ chức đó vào những định hướng thống nhất và hiệu quả để đạt được các mục tiêu chiến lược dựa trên cơ sở điểm mạnh/yếu kém của tổ chức, sự thay đổi có thể dự đoán trước của môi trường kinh doanh và năng lực của đối thủ cạnh tranh. Quan điểm tổng quát này hữu ích cho mục tiêu nghiên cứu, phù hợp với đối tượng và phạm vi nghiên cứu của Luận văn. Trong môi trường kinh doanh hội nhập toàn cầu, các ngân hàng luôn có cơ hội phát triển mặt khác phải đối mặt với những thách thức từ môi trường kinh doanh luôn biến động và sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Để đạt được mục tiêu, các Ngân hàng phải xác định rõ mục tiêu hoạt động kinh doanh của mình. Nhận diện rõ điểm mạnh, điểm yếu, tập trung năng lực để dự đoán biến động của môi trường và đối thủ cạnh tranh thông qua đó phân bổ các nguồn lực một cách hiệu quả để tồn tại và phát triển theo mục tiêu đề ra. Hơn bất cứ doanh nghiệp nào, các ngân hàng là đối tượng cần một chiến lược kinh doanh hiệu quả. 1.1.2.2. Chiến lược cấp công ty và chiến lược cấp kinh doanh Nhiều nhà kinh tế, chiến lược gia phân tách chiến lược kinh doanh theo các cấp độ chiến lược. Theo phạm vi và cấp độ tác động có chiến lược cấp kinh doanh, chiến lược cấp chức năng và chiến lược cấp công ty. Chiến lược cấp kinh doanh là chiến lược cạnh tranh mà các doanh nghiệp sử dụng để nhằm đánh bại đối thủ cạnh tranh dành vị thế mong muốn trên thị trường. Chiến lược cấp chức năng gắn liền với các chức năng của một tổ chức. Các chức 10 [...]... rất nhiều chiến lược đưa ra với những tên gọi rất khác nhau như: - Chiến lược kinh doanh nội địa - chiến lược quốc tế - chiến lược toàn cầu; - Nhóm chiến lược liên quan đến sản phẩm - thị trường: Chiến lược phát triển sản phẩm, chiến lược phát triển thị trường, chiến lược thâm nhập - Chiến lược tăng trưởng kinh doanh: Chiến lược tăng trưởng hướng nội, chiến lược tăng trưởng hướng ngoại, chiến lược mua... chiến lược cấp công ty Chiến lược kinh doanh là chiến lược chung bao gồm hệ thống mục tiêu đường hướng chiến lược cho các đơn vị kinh doanh chiến lược (UBS), các chiến lược chức năng và hệ thống liên kết chặt chẽ các thành phần chiến lược 1.1.2.3 Sự cần thiết của chiến lược kinh doanh đối với ngân hàng Không gì khác, Ngân hàng thương mại cũng là một doanh nghiệp, nó cần phải có một chiến lược kinh doanh. .. nhập - Chiến lược liên quan đến phân bổ nguồn lực: Chiến lược tập trung, chiến lược đa dạng hoá - Nhóm chiến lược định hướng Marketing: Chiến lược hiệu quả mạng lưới, chiến lược tạo sự khác biệt cho sản phẩm, chiến lược quan hệ với khách hàng - Nhóm chiến lược liên quan đến cạnh tranh: Chiến lược phòng thủ, chiến lược tấn công sườn, chiến lược rút lui… Những chiến lược này được hiểu thể nào? Chiến lược. .. soát chặt chẽ mà chiến lược phổ biến của các ngân hàng là dần giảm bớt sự phụ thuộc quá lớn vào nhóm sản phẩm tín dụng này Điển hình như chiến lược Kinh doanh bán lẻ, Chiến lược đầu tư-sáp nhập-mua cổ phần Khi hoạt động kinh doanh quốc tế nở rộ, các ngân hàng đã xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh quốc tế Trong bối cảnh đó, hoạt động kinh doanh có liên quan đến tỷ giá hối đoái và chuyển đổi tiền... quyết định kinh doanh Thực thi CLKD - CL kinh doanh bán lẻ - CL ngân hàng đầu tư - Các kế hoạch chức năng Đường hướng phát triển kinh doanh của một NHTM Mô hình tổ chức và yếu tố con người - QT khả năng thanh khoản - Quản trị rủi ro - Quản trị nhân sự Đánh giá, kiểm soát, điều chỉnh CLKD Hình 1.2 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh của một ngân hàng 1.2.1 Phân tích tổng quan chiến lược kinh doanh. .. kinh doanh tại Việt Nam một cách liên tục Phát triển chiến lược kinh doanh Các chiến lược tổng quát - Phạm vi thị trường; - Lĩnh vực kinh doanh; - Năng lực Lựa chọn các định hướng - Thâm nhập thị trường; - Phát triển thị trường; - Phát triển sản phẩm; - Củng cố; - Hội nhập ngang; - Hội nhập dọc; - Đa dạng hoá; - Rút lui Lựa chọn phương pháp - Phát triển nội lực - Sáp nhập, mua lại - Liên doanh, liên. .. ngân hàng kể cả các ngân hàng quốc tế lớn cũng không đủ khả năng thực hiện Khi đó họ cần tới một liên minh Có hai liên minh dịch vụ thẻ ngân hàng tại Việt Nam là Banknet do BIDV chủ trì, và hệ thống thẻ Smartlink do VCB chủ trì Liên minh thẻ cho phép các ngân hàng trong liên minh được dùng chung hệ thống ATM của các ngân hàng 1.2.3 Thực thi chiến lược kinh doanh ngân hàng Sứ mệnh, mục tiêu, chiến lược. .. International, London – 1993 35 hữu ích các ngân hàng nhỏ tại các nước đang phát triển ưa thích là phương pháp liên doanh – liên kết Liên doanh liên kết gồm cả liên kết các ngân hàng với nhau và liên kết chiến lược giữa tổ chức ngân hàng và phi ngân hàng - Liên minh chiến lược: Không yêu cầu các bên tham gia vào nhau mà dựa trên sự hợp tác chặt chẽ cùng nhau thực hiện một phần hoặc một nhóm các công việc... phức tạp và sự cạnh tranh trong môi trường kinh doanh toàn cầu 13 1.2 QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG Quản trị chiến lược kinh doanh được hiểu là quá trình xây dựng, thực thi, kiểm soát và đánh giá chiến lược kinh doanh của tổ chức Đây là một lĩnh vực quản trị tổng quan có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển vững mạnh của một tổ chức Cũng có quan điểm cho rằng quản trị chiến lược kinh doanh. .. hợp của các 3 nền tảng chiến lược 32 Mô hình các dạng chiến lược mở ra cho ngân hàng một hệ thống các chiến lược kinh doanh hữu ích Tuỳ thuộc vào mục tiêu, năng lực các ngân hàng lựa chọn một chiến lược thích hợp Một ngân hàng hạng trung tại Việt Nam quyết định lựa chọn phân khúc thị trường khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ có quan hệ kinh doanh quốc tế trong khu vực Đông Dương để cung cấp dịch vụ ngân . CHIẾN LƯỢC VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO-VIỆT 4 CHƯƠNG III. ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC VÀ CÁC GIẢI PHÁP THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHƯƠNG. nghiên cứu của đề tài luận văn là chiến lược kinh doanh ngân hàng. Cụ thể là việc xây dựng chiến lược, thực thi, kiểm soát và đánh giá chiến lược kinh doanh của ngân hàng Liên doanh Lào - Việt. Phạm. cứu chiến lược kinh doanh của ngân hàng thương mại trên cơ sở thực tế chiến lược áp dụng tại Ngân hàng Liên doanh Lào - Việt. Xây dựng và các giải pháp chiến lược được ứng dụng vào thực tiễn kinh