Sử dụng lý thuyết trò chơi trong phân tích chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam

Trang 1

http://svnckh.com.vn i

Mục lục

Danh mục các từ viết tắt: vi

Danh mục đồ thị viii

Danh mục bảng biểu ix

Lời Mở Đầu 1

Chương I: Cơ sở lý luận về lý thuyết trò chơi 3

I Quá trình hình thành và phát triển của lý thuyết trò chơi: 3

1 Quá trình hình thành của lý thuyết trò chơi 3

2 Các bước phát triển 4

II Một số nội dung cơ bản về lý thuyết trò chơi 5

1 Các khái niệm và nội dung về lý thuyết trò chơi trong kinh doanh: 5

1.1 Mạng giá trị: 5

1.2 Các yếu tố chiến lược của lý thuyết trò chơi trong kinh doanh: 6

1.2.1 Người chơi 6

1.2.2 Giá trị gia tăng 6

1.2.3 Quy tắc: 7

1.2.4 Chiến thuật 7

1.2.5 Phạm vi 8

2 Biểu diễn trò chơi 8

2.1 Dạng chuẩn tắc 8

2.2 Dạng mở rộng 9

III Phân loại trò chơi: 10

1 Dựa vào cách sử dụng chiến thuật: 10

2 Dựa vào kết quả của trò chơi: Trò chơi tổng bằng không và trò chơi tổng khác không 11

3 Dựa vào thông tin của người chơi: Trò chơi thông tin hoàn hảo và Trò chơi có thông tin không hoàn hảo 11

IV Ý nghĩa thực tiễn của lý thuyết trò chơi trong kinh doanh: 12

Chương II: Vận dụng lý thuyết trò chơi vào phân tích hoạt động của các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam 14

I Khái quát về thị trường viễn thông di động Việt Nam: 14

Trang 2

http://svnckh.com.vn ii

1 Quá trình hình thành và phát triển 14

2 Tình hình hoạt động cuả các Doanh nghiệp cung cấp trên thị trường 19

2.1 Cấu trúc thị trường 19

3 Những thành tựu và hạn chế 23

3.1 Thành tựu: 23

3.1.1 Số lượng, tốc độ thuê bao, nhà cung cấp dịch vụ mạng tăng lên nhanh chóng 23

3.1.2 Giá cước dịch vụ ngày càng giảm dần 26

3.1.3 Chất lượng công nghệ, dịch vụ gia tăng ngày càng tăng lên 28

3.2 Hạn chế: 29

3.2.1 Số lượng thuê bao trả trước, thuê bao ảo, sim rác nhiều 29

3.2.2 Doanh thu bình quân trên mỗi thuê bao (ARPU) của Việt Nam thấp 32

II Mô hình mạng giá trị trong thị trường viễn thông di động Việt Nam: 33

1 Mô hình mạng giá trị 33

1.1 Người chơi chính 33

1.2 Khách hàng 33

1.3 Nhà cung cấp 34

1.4 Người bổ trợ 34

1.5 Đối thủ cạnh tranh 36

III Sử dụng lý thuyết trò chơi trong phân tích chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam: 37

1 Điều tra tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thông di động: 37

2 Diễn biến chung của thị trường: 40

2.1 Sự mô phỏng trong các hình thức khuyến mại, giảm giá: 40

2.1.1 Sự mô phỏng lành mạnh: 41

2.1.2 Sự mô phỏng không lành mạnh: 44

2.2 Khách hàng trả sau và vai trò với các công ty viễn thông: 44

Trang 3

http://svnckh.com.vn iii

2.2.1 Vai trò khách hàng trả sau đối với các doanh nghiệp viễn thông

đứng dưới góc độ lý thuyết trò chơi: 44

2.2.2 Chiến lược của các hãng viễn thông đối với khách hàng trả sau: 46

3 Sự thành công và thất bại trong chiến lược của một số doanh nghiệp viễn thông di động cụ thể: 50

3.1 Viettel xuất hiện phá vỡ thế độc quyền của VNPT: 50

3.1.1 Đối thủ cạnh tranh: 51

3.1.2 Sản phẩm bổ trợ: 52

3.1.3 Khách hàng: 54

3.1.4 Nhà cung cấp: 56

3.2 Sự thất bại của công nghệ CDMA ở thị trường Việt Nam: 56

3.2.1 Sản phẩm bổ trợ 57

3.2.2 Khách hàng: 58

3.2.3 Nhà cung cấp: 59

3.2.4 Đối thủ cạnh tranh: 60

3.3 Giải mã ẩn số Beeline: 60

3.3.1 Động lực Beeline tung ra gói cước giá rẻ: 60

3.3.2 Beeline phá kỷ lục khi đạt 1 triệu thuê bao trong thời gian sớm nhất: 61

3.3.3 Giải thích sự thành công của Beeline dưới góc độ lý thuyết trò chơi: 61

3.3.4 Những khó khăn còn tồn tại: 62

3.4 Sự ra đời của Đông Dương Telecom đánh dấu những bước quan trọng về hợp tác: 64

3.4.1 Vai trò của Viettel trong mạng giá trị - 1 người chơi đóng nhiều vai: 64

3.4.2 Sự mô phỏng lành mạnh: cùng thắng (vừa cạnh tranh vừa hợp tác) 64

Trang 4

http://svnckh.com.vn iv

Chương III: Sử dụng lý thuyết trò chơi để dự báo, định hướng và đưa ra các giải pháp cho sự phát triển của các doanh nghiệp viễn thông di động

66

I.SỰ BIẾN ĐỘNG CỦA CẤU TRÚC THỊ TRƯỜNG 66

II Dự báo xu hướng cạnh tranh 70

1.Xu hướng cạnh tranh về chất lượng: 70

2.Xu hướng sát nhập các hãng viễn thông 71

III Cuộc chiến 3G sẽ đi về đâu? 71

1 3G – Công nghệ của tương lai: 71

2.Công nghệ 3G – Trò chơi của sự đánh đổi: 72

3 Thời điểm thích hợp để thực hiện cuộc chuyển đổi: 74

3.1.Khách hàng: 74

3.2.Thị trường điện thoại bão hòa 76

3.3.Điện thoại có xu hướng giảm giá 76

4 Định hướng cho công nghệ 3G: 76

4.1 Bước đi đầu – Tránh vết xe đổ của công nghệ CDMA: 77

4.2 Marketing: 77

5 Lời giải cho công nghệ CDMA 78

IV CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÁC DOANH NGHIỆP KHI PHÁT TRIỂN RA THỊ TRƯỜNG NƯỚC NGOÀI 78

1 Nhận định về thị trường và tính rủi ro: 78

1.1 Thuận lợi: 78

1.2 Khó khăn: 79

2 Đề xuất những chiến lược cho các doanh nghiệp viễn thông trong quá trình mở rộng thị trường 80

2.1 Xác định tầm nhìn chiến lược 80

2.2 Xây dựng chiến lược cạnh tranh khác biệt: 81

2.4 Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng tốt: 83

2.5 Cạnh tranh đi đôi với hợp tác: 84

3 Một số triển vọng 84

Kết Luận 85

Trang 5

http://svnckh.com.vn v

Danh mục tài liệu tham khảo 87

Trang 6

http://svnckh.com.vn vi

Danh mục các từ viết tắt

ARPU : Average Revenue Per Use - Doanh thu bình quân trên

mỗi thuê bao

doanh

thông tin di động toàn cầu thế hệ thứ 2 (2G)

di động toàn cầu

phương tiện

mạng di động

Corporation – Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính viễn thông Sài Gòn

Trang 7

http://svnckh.com.vn vii

thông tin di động

Tập đoàn Bưu chính viễn thông

thế hệ thứ ba 3GS : Third – generation technology Speed – Công nghệ 3G

với tốc độ cao hơn của máy điện thoại Iphone

Trang 8

http://svnckh.com.vn viii

Danh mục đồ thị

Đồ thị 1: Số lượng thuê bao di động tại Việt Nam 15

Đồ thị 2: Doanh thu dịch vụ di động qua các năm 2006,2007,2008 15

Đồ thị 3: Thị phần các mạng di động năm 2005 22

Đồ thị 7: Tốc độ phát triển thuê bao di động Việt Nam giai đoạn 2001-2008 25

Đồ thị 8: Các thị trường lớn nhất Châu Á 26

Đồ thị 9: Biểu đồ phân chia thị phần đến quý I/2009 68

Trang 9

http://svnckh.com.vn ix

Danh mục bảng biểu

Bảng 1: Các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam hiện nay 19

Bảng 2: Tốc độ phát triển thuê bao di động Việt Nam giai đoạn 2001-20081 24

Bảng 3: Bảng giá một số loại điện thoại giá rẻ 51

Bảng 4: Bảng giá một số gói cước của các hãng 59

Bảng 5: Phân chia thị phần các hãng viễn thông 2005-2008 67

Trang 10

http://svnckh.com.vn 1

Lời Mở Đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Như chúng ta đã biết, quan điểm “Thương trường là chiến trường” từ lâu đã hình thành trong suy nghĩ của đa số những nhà kinh doanh Thế nhưng nhà tài phiệt ngân hàng hàng đầu thế kỷ XX, Benard Baruch lại khuyên mọi người: “Không cần phải thổi tắt ngọn nến của người khác để mình tỏa sáng” Thị trường không chỉ đơn thuần là chiến trường, nó là một cuộc chơi, không nhất thiết phải dẫn tới kết quả thắng – bại tuyệt đối mà đôi khi có thể cùng thắng, cùng thua Việc nghiên cứu lý thuyết trò chơi và vận dụng lý thuyết trò chơi trong chiến lược kinh doanh sẽ giải quyết triệt để bài toán mâu thuẫn trên

Thị trường viễn thông của Việt Nam với bản chất là thị trường độc quyền nhóm, mỗi quyết định của các doanh nghiệp này đều ảnh hưởng mạnh đến quyết định của các doanh nghiệp còn lại, hiện đang rất sôi động với cuộc cạnh tranh khốc liệt, mà chủ yếu là giữa hai đại gia VNPT và Viettel Cuộc cạnh tranh đó đôi khi diễn ra nóng bỏng đến mức không cần thiết, dễ dẫn đến

sự phát triển lệch lạc sau này của cả thị trường

Nhận thấy sự cấp thiết của thực tế, nhóm nghiên cứu quyết định chọn

đề tài: “Lý thuyết trò chơi và áp dụng vào phân tích chiến lược của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Việt Nam”

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài nhằm sử dụng lý thuyết trò chơi để phân tích những thành công và thất bại của các doanh nghiệp trên thị trường viễn thông di động những năm gần đây Từ đó đưa ra các dự báo và định hướng phát triển đúng đắn cho thị trường

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:

- Đối tượng nghiên cứu: Các doanh nghiệp viễn thông tại Việt Nam

Trang 11

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào phân tích chiến lược của các doanh nghiệp viễn thông di động từ năm 2004 khi Viettel bước chân vào thị trường đến nay và dự báo diễn biến thị trường những năm tiếp theo

4 Phương pháp nghiên cứu:

Để hoàn thành đề tài, nhóm nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp: thu thập thông tin, tổng hợp, phân tích số liệu từ điều tra thực tế, internet, các bài báo, các bài nghiên cứu

5 Kết cấu đề tài:

Ngoài các mục mở đầu, kết luận, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng biểu, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề tài gồm có ba phần chính:

Chương I: Cơ sở lý luận về lý thuyết trò chơi

Chương II: Vận dụng lý thuyết trò chơi vào phân tích hoạt động của các doanh nghiệp viễn thông di động tại Viêt Nam

Chương III: Sử dụng lý thuyết trò chơi để dự báo, định hướng và đưa ra các giải pháp cho sự phát triển của các doanh nghiệp viễn thông di đông

Trang 12

Chương I: Cơ sở lý luận về lý thuyết trò chơi

I Quá trình hình thành và phát triển của lý thuyết trò chơi:

1 Quá trình hình thành của lý thuyết trò chơi

Lý thuyết trò chơi giai đoạn hình thành chỉ đơn thuần là một nhánh của Toán học ứng dụng Nội dung chủ yếu của lý thuyết trò chơi là nghiên cứu các tình huống chiến thuật, trong đó mỗi người chơi lựa chọn các chiến lược khác nhau dựa trên các chiến thuật của những người chơi khác để cố gắng làm tối đa kết quả nhận được

Những thảo luận đầu tiên được biết đến về lý thuyết trò chơi xuất hiện trong một lá thư viết bởi James Waldegrave vào năm 1713 Trong lá thư này, Waldegrave đưa ra lời giải chiến thuật hỗn hợp minimax cho một trò đánh bài

2 người chơi Le Her Chỉ đến khi xuất bản “Nghiên cứu về những định luật toán học của lý thuyết tài sản” của Antoine Augustin Cournot vào năm 1838 thì những cơ sở phương pháp luận chung về lý thuyết trò chơi mới được xây dựng một cách biện chứng.Trong công trình nghiên cứu này, Cournot xem xét (tập quyền) và đưa ra phiên bản đầu tiên về giới hạn cân bằng Nash

Mặc dù những phân tích của Cournot là tổng quát hơn so với Waldegrave, lý thuyết trò chơi vẫn chưa thực sự tồn tại như một ngành độc lập cho đến khi John von Neumann xuất bản một loạt các bài báo vào năm

1928 với các kết quả hết sức thuyết phục và những kết quả này sau này được

mở rộng thêm trong cuốn sách xuất bản năm 1944 “Lý thuyết trò chơi và các hành vi kinh tế” bởi John von Neumann và Oskar Morgenstern, khi đó những ứng dụng của lý thuyết trò chơi được thừa nhận hết sức rộng rãi và bản thân trở thành công cụ hết sức hữu hiệu để giải thích các hành vi kinh tế Trong suốt thời gian này, những công trình nghiên cứu về lý thuyết trò chơi tập chung chủ yếu vào chiến lược hợp tác, chiến thuật tối ưu cho nhóm các cá

Trang 13

Lý thuyết trò chơi đã có sự phát triển lớn từ khi John von Neumann là người đầu tiên hình thức hóa trong thời kỳ trước và trong Chiến tranh Lạnh, chủ yếu áp dụng trong chiến lược quân sự, nổi tiếng nhất là khái niệm đảm bảo phá hủy lẫn nhau (mutual assured destruction) Bắt đầu từ những năm

1970, Lý thuyết trò chơi bắt đầu được áp dụng cho nghiên cứu về hành vi động vật, trong đó có sự phát triển của các loài qua chọn lọc tự nhiên Do các trò chơi hay như Song đề tù nhân (prisoner's dilemma), trong đó lợi ích cá nhân làm hại cho tất cả mọi người, Lý thuyết trò chơi đã bắt đầu được dùng trong Chính trị học, Đạo đức học và Triết học Cuối cùng, Lý thuyết trò chơi gần đây đã thu hút được sự chú ý của các nhà Khoa học máy tính do ứng dụng của nó trong Trí tuệ nhân tạo và Điều khiển học

Bên cạnh các mối quan tâm có tính chất hàn lâm, lý thuyết trò chơi đã nhận được sự chú ý trong văn hóa đại chúng John Nash, một nhà nghiên cứu

lý thuyết trò chơi, người đã nhận được giải thưởng Nobel, đã là chủ đề trong cuốn hồi ký năm 1998 của tác giả Sylvia Nasar và trong bộ phim Một tâm hồn đẹp (A Beautiful Mind) đoạt giải Oscar năm 2001 Một số trò chơi truyền hình (game show) đã sử dụng các tính huống của lý thuyết trò chơi, trong đó

có Friend or Foe? và Survivor

Và gần đây nhất, ngày 10/10/2005, một lần nữa những nghiên cứu về lý thuyết trò chơi được trao tặng giải Nobel cao quý Đồng chủ nhân của giải thưởng là hai nhà kinh tế học Thomas Schelling (Mỹ) và Robert Aumann (Isarel) Công trình nghiên cứu của hai nhà khoa học trên đi sâu vào lý giải

Trang 14

các vấn đề liên quan đến cạnh tranh và hợp tác, đặc biệt là những xung đột kinh tế như tranh chấp về giá cả hay chiến tranh thương mại Những đóng góp của Thomas Schelling và Robert Aumann càng có ý nghĩa hơn khi hội nhập kinh tế và toàn cầu hóa đã trở thành xu thế tất yếu

II Một số nội dung cơ bản về lý thuyết trò chơi

Lý thuyết trò chơi nghiên cứu các quyết định được đưa ra trong một môi trường các đối thủ tương tác với nhau Nói cách khác, Lý thuyết trò chơi nghiên cứu cách lựa chọn hành vi tối ưu khi chi phí và lợi ích của mỗi lựa chọn là không cố định mà phụ thuộc vào lựa chọn của các cá nhân khác

1 Các khái niệm và nội dung về lý thuyết trò chơi trong kinh doanh:

Trang 15

ty, công ty cung cấp dịch vụ khách sạn…, đối thủ cạnh tranh là các công ty du lịch khác, người bổ trợ là khách sạn, nhà hàng, quầy bán hàng lưu niệm…Tuy nhiên, trừ công ty, các người chơi khác có thể hoán đổi vai trò của mình Chiếc bánh thị trường sẽ phải chia cho tất cả các người chơi, ai cũng muốn phần của mình to nhưng lại bị lệ thuộc vào động thái của người chơi khác Nhìn từ phía khách hàng, người chơi sẽ là người bổ trợ của bạn nếu khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn cao hơn khi họ có cả sản phẩm của người đó

so với khi chỉ có sản phẩm của bạn Nhìn từ phiá nhà cung cấp, người chơi sẽ

là người bổ trợ của bạn nếu nhà cung cấp thấy hấp dẫn hơn khi học cung cấp các nguồn lực cho công ty của bạn đồng thời cũng cung cấp cho công ty của người khác so với chỉ khi cung cấp cho một mình công ty của bạn Đối thủ cạnh tranh sẽ là trường hợp ngược lại

Một mối quan hệ khác trên giản đồ của mạng giá trị là mối quan hệ giữa khách hàng và nhà cung cấp theo chiều thẳng đứng Các nguồn lực như lao động và nguồn nguyên liệu thô từ nhà cung cấp về phía công ty, còn sản phẩm dịch vụ từ công ty đưa đến khách hàng Dòng tiền chuyển động theo chiều ngược lại, từ khách hàng đến công ty và từ công ty đến nhà cung cấp 1.2.2 Giá trị gia tăng

Trang 16

“Giá trị gia tăng” chính là chìa khóa để hiểu ai là người thực sự nắm giữ quyền lực trong bất cứ trò chơi nào Giá trị gia tăng là những gì mà người chơi mong muốn đạt được khi tham gia cuộc chơi

Thói quen kinh doanh tốt sẽ hướng tới việc tăng giá trị gia tăng Các công ty đều cố gắng lôi kéo khách hàng về phía mình bằng những sản phẩm tốt nhất với hi vọng tạo ra một lượng giá trị gia tăng cho sản phẩm của mình Bạn có thể sản xuất đáp ứng nhu cầu của khách hàng, xây dưng một thương hiệu, sử dụng các nguồn lực một cách hiệu quả, làm việc với các nhà cung cấp để có được đầu vào thấp Tất cả các chiến lược như vậy đều làm tăng giá trị gia tăng của doanh nghiệp

1.2.3 Quy tắc:

Luật chơi đặt ra cấu trúc của trò chơi Trong kinh doanh luôn tồn tại các quy định bất thành văn Một luật chơi có thể phát sinh từ luật pháp, từ quy định của hải quan, từ hợp đồng hay thậm chí từ thực tế Người chơi có thể xem xét và đặt thêm luật mới bổ sung vào các luật đang có nhằm tạo thêm lợi thế cho mình

Trong thực tế, số luật này có thể tăng thêm từ các quy định của hải quan, luật pháp hay hợp đồng Phổ biến nhất là các luật dựa trên các điều khoản cạnh tranh Những luật này đưa ra cách thức đàm phán giữa kẻ mua và người bán Ví dụ như khi siêu thị đính giá trên hàng hóa của mình, điều đó có nghĩa là họ để khách hàng tự quyết định lấy hay bỏ đi mà không cần mặc cả Hoặc người mua sẽ là người công bố giá bán thay vì người bán sẽ làm như vậy Đó là trong trường hợp người sử dụng lao động định mua dịch vụ từ ai

đó, họ thường xác định rõ các điều kiện, mức lương cho công việc và hầu như không thể đàm phán lại để thay đổi các điều kiện đó

1.2.4 Chiến thuật

Chiến thuật trong trò chơi, chính là chiến lược mà người chơi lựa chọn cho từng người chơi cụ thể Chiến lược được hiểu là một kế hoạch theo tình

Trang 17

2 Biểu diễn trò chơi

Các trò chơi được nghiên cứu trong lý thuyết trò chơi là các đối tượng toán học được định nghĩa rõ ràng Một trò chơi bao gồm một tập các người chơi/đấu thủ, một tập các nước đi (hoặc chiến lược) mà người chơi có thể chọn, và một đặc tả về cơ chế thưởng phạt cho mỗi tổ hợp của các chiến lược

Có hai cách biểu diễn trò chơi thường thấy trong các tài liệu

2.1 Dạng chuẩn tắc

Đấu thủ 2 chọn cột trái Đấu thủ 2 chọn cột phải

Trang 18

Khi một trò chơi được biểu diễn bằng dạng chuẩn tắc, người ta coi rằng mỗi đấu thủ hành động một cách đồng thời, hoặc ít nhất không biết về hành động của người kia Nếu các đấu thủ có thông tin về lựa chọn của các đấu thủ khác, trò chơi thường được biểu diễn bằng dạng mở rộng

2.2 Dạng mở rộng

Một trò chơi dạng mở rộng Các trò chơi dạng mở rộng cố gắng mô tả các trò chơi có thứ tự quan trọng Ở đây, các trò chơi được biểu diễn bằng cây (như trong hình bên trái) Mỗi đỉnh (hoặc nút) biểu diễn một điểm mà người chơi có thể lựa chọn Người chơi được chỉ rõ bằng một số ghi cạnh đỉnh Các đoạn thẳng đi ra từ đỉnh đó biểu diễn các hành động có thể cho người chơi đó Mức thưởng phạt được ghi rõ tại đáy cây

Trang 19

Trong trò chơi trong hình, có hai người chơi Đấu thủ 1 đi trước và chọn F hoặc U Đấu thủ 2 nhìn thấy nước đi của Đấu thủ 1 và chọn A hoặc R Giả sử Đấu thủ 1 chọn U và sau đó Đấu thủ 2 chọn A Khi đó, Đấu thủ 1 được 8 điểm và Đấu thủ 2 được 2 điểm

Các trò chơi mở rộng còn có thể mô tả các trò chơi đi-đồng-thời Hoặc

có một đường chấm chấm hoặc một đường tròn vẽ quanh hai đỉnh khác nhau

để biểu diễn rằng chúng đều thuộc cùng một tập hợp thông tin (nghĩa là, người chơi không biết họ đang ở điểm nào)

III Phân loại trò chơi:

1 Dựa vào cách sử dụng chiến thuật:

Trò chơi đối xứng và bất đối xứng

Một trò chơi đối xứng là một trò chơi mà

phần lợi cho việc chơi một chiến thuật nào đó chỉ

phụ thuộc vào các chiến thuật được sử dụng, chứ

không phụ thuộc vào người nào đang chơi Nếu

như tính danh của những người chơi có thể thay

đổi mà không làm thay đổi phần lợi đối với

chiến thuật chơi, thì một trò chơi là đối xứng Nhiều trò chơi 2×2 thường được nghiên cứu là đối xứng Những biểu diễn chuẩn của trò chơi con gà, song đề tù nhân, đi săn nai là những trò chơi đối xứng

Đa số những trò chơi bất đối xứng được nghiên cứu là những trò chơi

mà các tập hợp chiến thuật khác nhau được sử dụng bởi hai người chơi Chẳng hạn, trò chơi tối hậu thư và tương tự như vậy trò nhà độc tài có chiến thuật khác nhau cho mỗi người chơi Tuy vậy, có thể xảy ra trường hợp một trò chơi có những chiến thuật giống nhau cho cả hai người chơi, nhưng vẫn bất đối xứng Chẳng hạn, trò chơi được minh họa bên phải là bất đối xứng mặc dù cho có cùng tập các chiến thuật cho cả 2 người chơi

Một trò chơi bất đối xứng

Trang 20

2 Dựa vào kết quả của trò chơi: Trò chơi tổng bằng không và trò chơi tổng khác không

Trong trò chơi tổng bằng không, với mọi tổ

hợp của các chiến lược chơi, tổng điểm của tất cả

các người chơi trong ván chơi luôn bằng 0 Nói

một cách không chính thức, đấu thủ này hưởng

lợi trên thiệt hại của các đấu thủ khác Một ví dụ

là trò Poker, trong đó người này thắng số điểm

bằng đúng số điểm mà người kia thua Các loại cờ cổ điển như cờ vây, cờ vua

và cờ tướng cũng là các trò chơi tổng bằng không Nhiều trò chơi mà các nhà

lý thuyết trò chơi nghiên cứu, trong đó có song đề tù nhân nổi tiếng, là các trò chơi tổng khác không, do có một số kết cục có tổng kết quả lớn hơn hoặc nhỏ hơn không Nói một cách không chính thức, trong các trò chơi tổng khác không, một thu hoạch của đấu thủ này không nhất thiết tương ứng với một thiệt hại của một đấu thủ khác Có thể biến đổi một trò chơi bất lỳ thành một trò chơi tổng bằng không bằng cách bổ sung một đấu thủ "bù nhìn" sao cho các thiệt hại của đấu thủ này bù lại tổng thu hoạch của các đấu thủ khác

3 Dựa vào thông tin của người chơi: Trò chơi thông tin hoàn hảo và Trò chơi có thông tin không hoàn hảo

Một trò chơi thông tin không hoàn hảo (đường nét đứt biểu thị việc thiếu thông tin của người chơi 2)

Các trò chơi thông tin hoàn hảo (games of perfect information) lập thành một tập con quan trọng của các trò chơi tuần tự Một trò chơi được gọi là có thông tin hoàn hảo nếu mọi đấu thủ biết tất cả các nước đi mà tất cả các đấu thủ

Một trò chơi tổng bằng 0

Trang 21

khác đã thực hiện Do vậy chỉ có các trò chơi tuần tự mới có thể là các trò chơi thông tin hoàn hảo Hầu hết các trò chơi được nghiên cứu trong lý thuyết trò chơi là các trò chơi thông tin không hoàn hảo, tuy một số trò chơi hay như

cờ vây, cờ vua lại là trò chơi thông tin hoàn hảo

Tính chất thông tin hoàn hảo thường bị nhầm lẫn với khái niệm thông tin đầy đủ Tính chất thông tin đầy đủ đòi hỏi rằng mỗi người chơi biết về các chiến lược và thành quả thu được của các người chơi khác, nhưng không nhất thiết biết về các hành động của họ

IV Ý nghĩa thực tiễn của lý thuyết trò chơi trong kinh doanh:

Lý thuyết trò chơi từ lâu đã trở thành một lĩnh vực quan trọng của kinh

tế học nói chung Nó được sử dụng để phân tích các hiện tượng kinh tế, trong

đó có đấu giá, mặc cả, độc quyền song phương và độc quyền tập đoàn, các tổ chức mạng lưới tài chính, ngân hàng, tài chính, chính trị, khoa học quân sự… Bất kể ai khi tham gia kinh doanh đều biết rằng “thương trường là chiến trường” Trong cạnh tranh, bạn phải tỏ ra khôn ngoan hơn đối thủ để loại trừ đối thủ cạnh tranh, giành giật quyết liệt thị phần, khuyến trương thương hiệu sản phẩm, khống chế nhà cung cấp và khóa chặt khách hàng Theo quan điểm

đó, sẽ luôn có người thắng và kẻ thua trong kinh doanh Cách nhìn về một kết cục thắng – thua được Gore Vidal viết như sau: “Chỉ thành công thôi chưa đủ Phải làm cho kẻ khác thất bại nữa” Cạnh tranh khốc liệt mang tính tiêu diệt chỉ dẫn đến một đại dương đỏ đầy máu của những địch thủ tranh đấu trong một bể lợi nhuận đang cạn dần Hậu quả thường thấy sau các cuộc cạnh tranh khốc liệt là sự sụt giảm mức lợi nhuận ở khắp mọi nơi Mục đích của nhà kinh doanh khi thực hiện chiến lược này là luôn luôn mang lại những điều có lợi cho doanh nghiệp mình Đôi khi đó là sự trả giá của người khác Đây là tình huống “cùng thua” (lose – lose)

Tuy nhiên, các biện pháp thông thường (tìm cách đánh bại đối thủ cạnh tranh thông qua việc tạo dựng một vị thế phòng thủ trật tự trong ngành) và lối

Trang 22

tư duy chiến lược kiểu truyền thống (chỉ tập trung vào các khía cạnh làm thế nào để khai thác được ưu điểm và tính độc đáo của mình, hoặc tìm kiếm những lợi thế so sánh với các đối thủ) đã ít nhiều thay đổi Trong bối cảnh thương trường ở đây là một thương trường toàn cầu hóa trong một thế giới đang đi trên một tiến trình không thể đảo ngược của hội nhập Thế giới hội nhập là một thế giới cạnh tranh Các bức tường bị hạ xuống, các loại rào chắn

bị dở bỏ Trên một sân chơi “đang được làm phẳng” – nói theo thuật ngữ của Thomas Friedman, các nguồn lực của thế giới đang tranh nhau để được sử dụng theo cách tốt nhất, cách tốt nhất nghĩa là phải trả chi phí thấp hơn nhưng

có sản phẩm tốt hơn Đó chính là ý nghĩa tích cực của một môi trường vừa cạnh tranh vừa hợp tác trên một sân chơi ngang bằng Trong kinh doanh, thành công của doanh nghiệp không nhất thiết đòi hỏi phải có những kẻ thua cuộc Thực tế là hầu hết các doanh nghiệp chỉ thành công khi những người khác thành công Đây là sự thành công cho cả đôi bên nhiều hơn là cạnh tranh làm hại lẫn nhau Tình huống này được gọi là “cùng thắng” (win – win) Kinh doanh không phải là “chiến tranh” và cũng không phải là “hòa bình” Chiến lược kinh doanh không còn là những động thái của tình huống, không phải chỉ là những hành động mang tính thời điểm mà là cả tiến trình tiếp diễn không ngừng, khi đó các doanh nghiệp đều phải đua nhau để phục

vụ tốt nhất khách thì điều đó có nghĩa là không có giá trị gia tăng nào có thể giữ nguyên và tồn tại vĩnh viễn mà có sự biến đổi mới lạ

Trang 23

Chương II: Vận dụng lý thuyết trò chơi vào phân tích hoạt động

của các doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam

I Khái quát về thị trường viễn thông di động Việt Nam:

1 Quá trình hình thành và phát triển

Mốc thời gian được coi là sự khởi đầu của thị trường viễn thông di động ở Việt Nam là vào ngày 16/04/1993 khi Công ty thông tin di động (VMS) là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) được chính thức thành lập Tại thời điểm đó, Công ty thông tin di động (VMS) đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động tần số GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho

sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam Lĩnh vực hoạt động của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động Sau 17 năm phát triển, thị trường viễn thông di động hiện nay của Việt Nam đang phát triển rất mạnh mẽ, cả về lượng và chất Tính đến cuối năm 2009, tổng số thuê bao điện thoại trên thị trường là hơn 130 triệu trong đó có 86 triệu thuê bao di động, đạt mật độ máy

di động là 100 thuê bao/100 dân.2

Về doanh thu, năm 2008 Doanh thu Bưu chính – Viễn thông năm 2008 đạt 3250,77 triệu USD , tăng 40,9% so với năm

2007 và 110,05% so với năm 2006, nộp ngân sách nhà nước 11.831 tỷ đồng, cùng với hơn 14.700 trạm BTS được lắp đặt trên 64 tỉnh thành toàn quốc toàn quốc.3

2 Theo số liệu thông kê của Bộ Thông tin và Truyền thông tính đến hết năm 2009

3 Theo sách trắng về công nghệ thông tin và truyền thông năm 2009- Bộ Thông tin và Truyền thông

Trang 24

Đồ thị 1: Số lượng thuê bao di động tại Việt Nam

Nguồn: “ Báo cáo ngành Viễn Thông Việt Nam: Dự báo 2008 – 2012” Nhóm nghiên cứu Vietnam Report

Đồ thị 2: Doanh thu dịch vụ di động qua các năm 2006,2007,2008

Nguồn: Trang 30, Sách trắng Công nghệ thông tin và truyền thông Việt

Nam năm 2009

Trang 25

Từ một mạng duy nhất Mobifone ban đầu với một đầu số và một công nghệ GSM, hiện nay chúng ta có 7 nhà nhà cung cấp chính thức với trên 15 đầu số di động, giá cước liên tục giảm, chất lượng ngày càng được cải thiện Chúng ta có thể điểm qua một số mốc chính trong dấu ấn phát triển thị trường

như sau:

- Ngày 16/4/1993: Thành lập Công ty thông tin di động (VMS) đã trở thành doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone đầu số 090 Mạng MobiFone ban đầu chỉ có một tổng đài dung lượng 2.000 số với 7 trạm thu phát sóng (BTS) tại

Hà Nội và một tổng đài 6.400 số với 6 trạm BTS tại khu vực phía Nam, phủ sóng 4 địa phương TP Hồ Chí Minh, Biên Hoà, Long Thành, Vũng Tàu

- Kể từ năm 1995, MobiFone ký hợp đồng hợp tác kinh doanh với Tập đoàn Comvik (Thụy Điển) để cùng xây dựng và khai thác mạng thông tin di động Cũng bắt đầu từ thời điểm này, MobiFone bắt đầu có những sự phát triển rất mạnh mẽ nhờ có sự hợp tác, chuyển giao về kinh nghiệm, kỹ năng quản lý, nguồn vốn từ phía đối tác Comvik

- Ngày 26/6/1996, công ty dịch vụ Viễn Thông VinaPhone chính thức cung cấp dịch vụ thông tin di động với đầu số 091 Tuy là mạng di động thứ hai ở Việt Nam nhưng tới năm 1999 VinaPhone là mạng đầu tiên phủ sóng trên 100% các tỉnh, thành phố, sau đó 7 năm cho tới tháng 6 năm 2006, VinaPhone lại một lần nữa là trở thành mạng di động đầu tiên thực hiện phủ sóng 100% số huyện trên địa bàn cả nước kể cả các huyện miền núi, hải đảo, vùng sâu, vùng xa.4

- Ngày 01/7/2003, mạng di động thứ 3 của Vietnam mang tên Sphone chính thức ra mắt Sphone là mạng điện thoại di động sử dụng công nghệ mới CDMA của Công ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (SPT)

Sự ra đời của Sphone vào năm 2003 đã tạo ra một dấu ấn đặc biệt khi dần

4 Nguồn: Bài báo “Vinaphone được đánh giá có dịch vụ trả sau tốt nhất 2009” trên website

http://xahoithongtin.com.vn ngày 27/3/2010

Trang 26

số lượng thuê bao di động tăng rất nhanh Nếu như trong năm đầu ra mắt, Viettel chỉ thu hút được 150.000 thuê bao thì hết năm 2005 con số này đã lên tới 2 triệu Viettel đã dần trở thành mạng điện thoại di động hàng đầu ở Việt Nam với vùng phủ lớn nhất và tốc độ tăng trưởng thuê bao cao nhất

- Ngày 05/5/2006, sau gần hai tháng thử nghiệm trên toàn quốc, mạng viễn thông di động điện lực EVN Telecom chính thức gia nhập thị trường với đầu số 096 Với lợi thế về cơ sở hạ tầng điện lực, cùng với chính sách giá cước thấp cùng vùng phủ sóng rộng, tính đến hết năm 2006, mạng EVN Telecom đã thu hút được 702.446 thuê bao Tính tới ngày 17/4/2010, số lượng thuê bao của EVNTelecom đạt trên Trên 4,050 triệu thuê bao CDMA, một con số phát triển thật ân tượng trong bối cảnh sự thất thế của các mạng CDMA ở Việt Nam.6

- Ngày 15/01/2007, Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội Hanoi Telecom phối hợp cùng công ty Huchinson Telecommunication International Limited ra mắt mạng HT Mobile tại Việt Nam với đầu số 092 dựa trên nền công nghệ CDMA 850MHz Nỗ lực của HT mobile cũng đã phần nào được

“đền đáp” khi số lượng thuê bao liên tục tăng, đạt khoảng 300.000 thuê bao

5 Nguồn:website: http://www.sfone.com.vn/ Giới thiệu chung

6 Nguồn: Bài báo EVNTelecom - Năm 2010: Cơ hội đột phá để viễn thông phát triển trên website

http://www.3gtoday.org

Trang 27

sau hơn nửa năm hoạt động HT Mobile đặt mục tiêu đạt 1 triệu thuê bao trong năm 2007, nhưng đến cuối năm 2008 chỉ thực hiện được khoảng 50% chỉ tiêu vì nhược điểm lớn nhất của HT Mobile khi lựa chọn công nghệ CDMA là thiết bị đầu cuối Tới tháng 9/2007, HT Mobile đã ngưng đầu tư cơ

sở hạ tầng Ngày 15/3/2008, HT Mobile đã chính thức tuyên bố chia tay với mạng di động CDMA để bước vào giai đoạn chuyển đổi công nghệ sang e-GSM (GSM mở rộng)

- Ngày 08/4/2009, mạng di động toàn quốc mới nhất với tên gọi Vietnammobile đã chính thức khai trương Đây là sự "tái sinh" của mạng di động HT Mobile sau khi chuyển đổi công nghệ từ CDMA sang GSM Vietnammobile được triển khai theo hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) giữa công ty cổ phần Hanoi Telecom và công ty Huchinson Telecommunication International Limited

- Ngày 20/7/2009, mạng di động thứ 7 ở nước ta Beeline chính thức hòa mạng, trên cơ sở thỏa thuận hợp tác giữa Tổng công ty Viễn thông Di động Toàn cầu và Tập đoàn VimpelCom- Một trong những Tập đoàn Viễn thông hàng đầu ở Đông Âu và Trung Á, GTEL Mobile là công ty liên doanh chuyên cung cấp các dịch vụ thoại và truyền số liệu trên công nghệ GSM/EDGE Ngày 10/10/2009, tức chỉ sau 2 tháng 20 ngày từ khi gia nhập làng di động Việt Nam, mạng di động Beeline đã tạo lập kỷ lục: hơn 2 triệu sim đã được phân phối ra thị trường, trong đó có hơn 1 triệu sim đã kích hoạt Trước đó, VinaPhone phải mất 5 năm để trở thành mạng di động có 1 triệu thuê bao, còn Viettel - “đại gia” lớn nhất của làng di động Việt Nam về

số lượng thuê bao - cũng phải mất hơn 1 năm mới đạt được con số này Beeline đã trở thành nhân vật “hậu sinh khả úy” khi trở thành mạng di động đầu tiên tại Việt Nam đạt mốc 1 triệu thuê bao thực chỉ sau hơn 2 tháng hoạt động

Trang 28

- Ngày 13/8/2009, ba mạng di động gồm VinaPhone, MobiFone, Viettel và Liên danh EVNTelecom - HanoiTelecom chính thức được Bộ Thông tin và Truyền thông trao giấy phép thiết lập mạng và cung cấp dịch vụ viễn thông 3G, hứa hẹn một thời kỳ cạnh tranh mới, khốc liệt hơn nữa giữa các nhà mạng dựa trên khả năng kết nối băng thông rộng di động và các dịch

vụ đa phương tiện của công nghệ hiện đại 3G

2 Tình hình hoạt động cuả các Doanh nghiệp cung cấp trên thị trường

2.1 Cấu trúc thị trường

Các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam hiện nay

Bảng 1: Các nhà cung cấp dịch vụ di động tại Việt Nam hiện nay

Số lượng doanh nghiệp cung

cấp dịch vụ viễn thông di

động 3G

05 4 Giấy phép: VinaFone, MobiFone, Viettel và liên minh EVN Telecom- Hanoi Telecom

Số lượng doanh nghiệp cung

cấp dịch vụ di động không có

hệ thống truy nhập vô tuyến

(MVNO)

01 Đông Dương Telecom (Indochina)

- Từ năm 2003 trở về trước: Thị trường viễn thông di động hoàn toàn nằm trong tay hai mạng lớn là VinaFone và MobiFone, thực chất đây là hai công ty thuộc tập đoàn Bưu chính Viễn thông Thị trường mang sắc thái Độc quyền bán thuần túy

- Từ năm 2003 tới nay: Việc lần lượt các công ty Sphone, Viettel, EVN Telecom, Vietnam Mobile mà gần đây nhất là Beeline gia nhập thị trường đã

Trang 29

vì hiện tại đã có ít nhất 7 nhà cung cấp mạng trên thị trường Ngoài VNPT, chúng ta phải kể tới sự thành công của mạng di động Viettel, mạng di động được đánh giá là có tốc độ phát triển thuê bao và mạng lưới phủ sóng nhanh nhất Sau đúng một năm ra đời, Viettel đã phát triển được gần 1,5 triệu thuê bao và cho tới hết năm 2009, số thuê bao hiện tại của Viettel ước tính đạt là hơn 28,2 triệu thuê bao8

với 3 đầu số 098, 097 và 0168 Từ biểu đồ thị phần ở trang sau, qua từng năm phát triển, chúng ta có thể thấy rõ thị phần của Viettel ngày càng tăng lên, trở thành một đối trọng thực sự đe dọa vị trí độc tôn của VNPT Năm 2005, tức là một năm sau ngày gia nhập thị trường, Viettel đạt 11% thị phần, sang tới năm 2007 đạt 30% thị phần, và ấn tượng hơn nữa là năm 2008 đạt tới 34,9%

Phần thị phần còn lại chiếm khoảng 10% đến 15% thị trường được chia cho các mạng nhỏ còn lại là Sphone, Vietnam Mobile, EVN Telecom và Beeline Mặc dù ra đời từ khá sớm (năm 2003), nhưng cho tới nay số lượng thuê bao Sphone là khoảng 7.5 triệu thuê bao, chiếm khoảng 6.5% thị phần

Là mạng tiên phong trong sử dụng công nghệ CDMA tích hợp nhiều ứng dụng hiện đại, một công nghệ rất thành công trên nước Mỹ nhưng xem ra những thành tích của Sphone là khá hạn chế Sự hạn chế của thiết bị đầu cuối, nghèo nàn về các mẫu mã điện thoại, một yêu cầu bắt buộc của công nghệ CDMA chính là một trong những nguyên nhân dẫn tới sự không thành công này Tuy nhiên tới nay, Sphone vẫn trung thành với công nghệ CDMA này và

7

Nguồn: Theo sách trắng về công nghệ thông tin và truyền thông năm 2009- Bộ Thông tin và Truyền thông

8 Nguồn:Website http://www.hanoimoi.com.vn ngày 11/10/2006

Trang 30

quyết tâm phát triển thương hiệu Sphone lên một tầm cao mới Cùng chung số phận như Sphone là mạng di động cũng sử dụng công nghệ CDMA là HT Mobile Ra đời vào năm 2007, sau 1 năm số thuê bao của HT Mobile chỉ là hơn 500.000 thuê bao, chỉ đạt 50% kế hoạch của công ty Nhưng khác với Sphone, HT Mobile đã nhanh chóng khai tử công nghệ CDMA và chính thức chuyển sang công nghệ e-GSM, một công nghệ phát triển của GSM vào ngày 8/4/2009

Trong các mạng thuộc nhóm này, chúng ta không thể không kể tới mạng nước ngoài đầu tiên là Beeline Gia nhập thị trường vào tháng 7/2009, thời điểm mà tưởng như thị trường di động đang bước vào giai đoạn bão hòa9

nhưng chỉ sau 2 tháng 20 ngày từ khi gia nhập làng di động Việt Nam, mạng

di động Beeline đã tạo lập kỷ lục: hơn 2 triệu sim đã được phân phối ra thị trường, trong đó có hơn 1 triệu sim đã kích hoạt Trước đó, Vinaphone phải mất 5 năm để trở thành mạng di động có 1 triệu thuê bao, còn Viettel - “đại gia” lớn nhất của làng di động Việt Nam về số lượng thuê bao - cũng phải mất hơn 1 năm mới đạt được con số này Beeline đã trở thành nhân vật “hậu sinh khả úy” khi trở thành mạng di động đầu tiên tại Việt Nam đạt mốc 1 triệu thuê bao thực chỉ sau hơn 2 tháng hoạt động

Hơn lúc nào hết, thị trường viễn thông đang trong giai đoạn cạnh tranh nóng nhất, khốc liệt nhất trong việc thu hút thị phần tối đa cho từng hãng

Đồ thị 3: Thị phần các mạng di động năm 2005

9 Theo Báo điện tử công an nhân dân Thứ Sáu, 18/09/2009

Trang 33

100 thuê bao/100 người, tốc độ tăng trung bình là 87,5 %/năm Thông qua biểu đồ dưới đây và biểu đồ 1, chúng ta có thể thấy rõ ràng hơn những nhận định trên

Bảng 2: Tốc độ phát triển thuê bao di động Việt Nam giai đoạn

Trang 34

Bên cạnh đó, nếu xét về các lĩnh vực tương tự cùng thuộc viễn thông như phát triển thuê bao cố định, số người dùng Internet, thuê bao băng thông rộng thì chúng ta có thể thấy rõ hơn sự phát triển này Từ giai đoạn năm 2003 trở đi, tốc độ phát triển thuê bao di động bắt đầu tăng rất mạnh, rồi tới năm

2007 thì vươn lên trên tốc độ phát triển điện thoại cố định Nếu so sánh với các nước trong khu vực, thì thị trường viễn thông di động Việt Nam không hề nhỏ chút nào, khi đứng thứ sáu về lượng thuê bao, sau các nước Trung Quốc,

Trang 35

Nguồn: Largest Mobile Markets, Asia Pacific Cellular-news

3.1.2 Giá cước dịch vụ ngày càng giảm dần

Thời điểm năm 2000, điện thoại di động là một thứ hàng hóa xa xỉ,chỉ phù hợp với những người có thu nhập cao, công việc bắt buộc đòi hỏi Khi đó mức cước quy định ban đầu cho ĐTDĐ nội vùng là 3.500đ/phút, liên vùng là 6.000đ/phút; cách vùng là 8.000đ/phút Đến ngày 2/10/2001, trừ cước nội vùng vẫn giữ nguyên, cước liên vùng giảm xuống còn 5.000đ/phút, cước cách vùng còn 6.500đ/phút Ngoài ra, còn giảm cước gọi vào khoảng thời gian từ

23 giờ đêm hôm trước đến 7 giờ sáng hôm sau Đồng thời cước di động trả sau giảm mạnh Cước thuê bao giảm 25%, từ 200.000 đồng xuống 150.000 đồng, cước hoà mạng giảm 5,5%, cước thông tin cũng giảm trung bình gần 10% Cước thông tin trong những ngày nghỉ giảm tới 50%

Ngày 1/4/2003, Bộ BC-VT lại ra quyết định giảm mười loại cước viễn thông Quan trọng nhất là quyết định về vùng tính cước của dịch vụ ĐTDĐ: giới hạn lại, chia thành hai vùng thay vì ba vùng như trước đây Giá cước thuê bao dịch vụ ĐTDĐ trả sau còn 120.000đ/tháng (trước là 150.000đ/tháng), giá

Trang 36

Sang năm 2004, khi mà Viettel và Sphone gia nhập thị trường, mức cước di động trả trước, trả sau, hòa mạng, các gói khuyến mại liên tục tạo ra Năm 2004, giá hòa mạng của Viettel chỉ bằng 2/3 của VNPT, đặc biệt cách tính cước cuộc gọi theo block 6 giây thay vì 30 giây như VNPT đã mang lại lợi ích cho khách hàng

Cho tới nay, điện thoại di động đã trở lên phổ biến hơn bao giờ hết, gần như bất cứ một cá nhân nào cũng sở hữu ít nhất một chiếc điện thoại Hiện tại, Viettel đã khởi đầu bốn đợt giảm giá cước lớn Bắt đầu từ ngày 01/12/2007, Viettel giảm khoảng 15% giá cước các dịch vụ di động trả trước và trả sau Tiếp đến, ngày 01/8/2008, Viettel giảm cước gọi quốc tế chiều đi từ 8.000 đồng xuống còn 3.600/phút, đưa cước gọi quốc tế (vốn được coi là dịch vụ viễn thông xa xỉ: trước năm 2003 là 27.000 đồng/phút, năm 2005: 9.800 đồng/phút, năm 2008: 8.500 đồng) của Việt Nam nằm trong nhóm những nước có mức cước gọi thấp nhất thế giới Gần đây nhất, từ 01/06/2009, Viettel tiếp tục khởi đầu cho đợt sóng giảm giá cước mới bằng việc giảm cước thuê bao tháng của các gói trả sau xuống còn 50.000 đồng/tháng (so với mức giá cũ 59.000 đồng/tháng); cước gọi nội mạng và ngoại mạng cũng giảm 100đ/mỗi phút gọi; với các gói cước trả trước (Economy, Tomato, Ciao, Happy Zone; Daily, Cha và Con…) giá cũng được điều chỉnh giảm từ 10 – 30% cho mỗi hạng mục cước gọi

Trang 37

Gần đây nhất là ngày 01/02/2010, Công ty Viễn thông Viettel sẽ thực hiện chính sách giảm cước cho tất cả các gói cước di động (trả trước và trả sau) với mức giảm trung bình 15%, trong đó mức giảm cao nhất lên tới 20%.12 Việc Viettel giảm giá mạnh như thế khiến các nhà mạng khác của VNPT, Sphone, mà điển hình nhất là “lính mới” Beeline không ngừng giảm giá theo, đưa mức giá cước trung bình của điện thoại ngày càng giảm mạnh 3.1.3 Chất lượng công nghệ, dịch vụ gia tăng ngày càng tăng lên

Chất lượng là một trong những yếu tố then chốt trong việc phát triển bất kì sản phẩm nào, dịch vụ di động cũng không nằm ngoài loại trừ đó Khi

mà thị trường đang sắp tới mức bão hòa như hiện nay, chất lượng dịch vụ chính là nhân tố quan trọng nhất trong việc giữ khách hàng cũ, thu hút được lượng khách hàng mới Trước đây, trong giai đoạn độc quyền của VNPT, việc liên lạc chỉ trong nội mạng hoặc từ hai mạng anh em là Vinaphone và Mobiphone nên việc kết nối khá dễ dàng Nhưng đó cũng là lý do mà các dịch

vụ gia tăng, công nghệ không có điều kiện phát triển với số lượng gói cước rất hạn chế như Vinacard Các dịch vụ gia tăng như GPRS, tải nhạc chuông, hình nền, tin nhắn MMS,hộp thư thoại, chát…không thể phát triển Hiện tại, với nhà mạng cung cấp, số lượng các gói cước để lựa chọn là rất nhiều, các dịch

vụ gia tăng đã kể trên, đặc biệt những dịch vụ tiên tiến như công nghệ 3G là truy cập Internet tốc độ cao, video call… phát triển rất mạnh Ngày 12/10/2009 mạng di động VinaPhone đã chính thức đưa dịch vụ 3G ra thị trường, trở thành nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 3G tại Việt Nam Tiếp theo là người anh em MobiFone cung cấp dịch vụ 3G cho toàn bộ các khách hàng đang sử dụng dịch vụ MobiFone trên toàn quốc kể từ 0h ngày 15/12/2009 Đến ngày 25/3/2010 tới lượt Viettel chính thức cung cấp dịch vụ

mạng 3G ở tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước

12 Nguồn: Website http://www.adslviettel.com/viettel-giam-den-20-cuoc-dich-vu-di-dong.html ngày

27/1/2010

Trang 38

Xét về so sánh chất lượng, theo các khảo sát và trao thưởng của tạp chí

Echip Mobile những năm gần đây, MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin

di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu

mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại

Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Đặc

biệt trong năm 2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất

sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt nam trao tặng Một

số kết quả đạt được về chất lượng như sau đây đã chứng minh cho việc đảm

bảo chất lượng dịch vụ di động Với chỉ tiêu về chất lượng thoại, tiêu chuẩn

ngành quy định là các mạng di động phải đạt tối thiểu 3 điểm; 4 điểm là tốt và

5 điểm là tuyệt vời Với căn cứ này, Mobifone đạt 3,54 điểm; Vinaphone đạt

3,52 điểm và Viettel đạt 3,47 điểm (địa điểm đo kiểm được Bộ TT&TT chọn)

Về chỉ tiêu gọi tới tổng đài thành công trong 60 giây thì Mobifone 98,82%;

Vinaphone 98,82%; Viettel là 96,08% Ở chỉ tiêu tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành

công, cả 3 mạng đều gần như đạt tới mức tối đa có thể của một mạng di động,

trong đó Vinaphone đạt tỉ lệ 99,63%; Viettel đạt 99,08% còn Mobifone đạt

98,97% trong khi tiêu chuẩn ngành chỉ hơn hoặc bằng 92% Với chỉ tiêu tỷ lệ

cuộc gọi bị rớt, tiêu chuẩn ngành quy định là nhỏ hơn 5% trở xuống thì

Viettel là tốt nhất với tỷ lệ 0,31%, tiếp theo là Mobifone với tỷ lệ 0,42% và

của Vinaphone là 0,47%, đều thấp hơn tỉ lệ tiêu chuẩn quy định.13

3.2 Hạn chế:

3.2.1 Số lượng thuê bao trả trước, thuê bao ảo, sim rác nhiều

Các nhà đầu tư nước ngoài có ý định đầu tư vào Việt Nam thì điều khó

khăn đầu tiên chính là thu thập số liệu về thị trường Giữa số liệu Bộ Thông

13 Nguồn: Kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất năm 2009,

cục quản lý chất lượng thông tin và truyền thông, Bộ Thông tin và Truyền thông

Trang 39

tin và Truyền thông công bố về thị phần, số thuê bao và số liệu của các nhà mạng tự công bố bao giờ cũng có độ vênh Lần lượt Vinaphone, Mobiphone, Viettel đều tự nhận mình là công ty có thị phần lớn nhất ở Việt Nam Trong bản báo cáo gửi Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), VinaPhone công khai thị phần di động của mình vào tháng 12/2009 là 30,3%

và đứng thứ 2 tại Việt Nam, sau Viettel Nhà mạng này cũng khẳng định 2009

là một năm phát triển vượt bậc của VinaPhone trong việc phát triển thuê bao, tăng thị phần và chiếm được cảm tình của khách hàng Báo cáo của VinaPhone khiến rất nhiều người đặt câu hỏi không hiểu mạng di động này lấy số liệu từ đâu để phân chia thị phần cho mình Bởi theo số liệu của chính

"ông bố" VNPT, thị phần của VinaPhone đến cuối năm 2009 chỉ đạt 23,88% Với thị phần này, VinaPhone chỉ đứng thứ 3, sau Viettel và người anh em MobiFone

Hiện tại, chưa có một báo cáo độc lập nào nghiên cứu về thị trường viễn thông di động Việt Nam, nhưng phân tích của trang thông tin VnMedia,

có tới khoảng 50% thuê bao thống kê của các mạng là thuê bao ảo Một thực

tế đáng lo ngại đó là hiện nay, kho số di động thì liên tục cháy nhưng thuê bao

di động ảo, sim rác vẫn phát triển tràn lan

Theo số liệu công bố của Bộ Thông tin và Truyền thông, đến hết tháng 10/2009, Việt Nam hiện có 113,5 triệu thuê bao điện thoại di động và cố định, đạt mật độ 132,5 máy/100 dân, trong đó, di động chiếm 86,95% với gần 100 triệu thuê bao Gần 100 triệu thuê bao cho 7 mạng di động hiện đang cung cấp dịch vụ trên thị trường Việt Nam Theo một chuyên gia viễn thông, nếu với cách tính lý thuyết, mỗi một đầu số di động được cấp cho doanh nghiệp hiện nay tương ứng với 10 triệu thuê bao, thông thường, hiệu suất sử dụng được cho là tối ưu nhất vào khoảng 70-80%, điều này có nghĩa mỗi đầu số doanh nghiệp có thể có khoảng 7-8 triệu thuê bao mới

Trang 40

Và với con số khoảng 100 triệu thuê bao di động của Việt Nam hiện nay sẽ tương ứng với khoảng 10-12 mã mạng di động Thế nhưng, thực tế đã không phải như vậy Trừ các mạng di động vẫn mới chỉ có một đầu số được cung cấp là Sfone, EVN Telecom, Vietnamobile và Beeline, hiện ba mạng di động VinaPhone, MobiFone và Viettel đang có trong tay tối thiểu 6 đầu số

Trong khi đó, theo số liệu của tờ báo điện tử Vn Media, tính tới thời điểm ngày 07/11/2009, Việt Nam đang có khoảng 50 triệu thuê bao đang hoạt động đồng nghĩa với việc đang tồn tại một lượng thuê bao ảo, sim rác khá lớn trên thị trường di động Thực tế trên đã gây nên sự lãng phí về tài nguyên kho

số của nhà nước, vô hình chung làm tốn thêm chi phí duy trì thuê bao trên hệ thống của doanh nghiệp

Bên cạnh đó, số lượng thuê bao trả trước trên thị trường là rất nhiều, theo số liệu báo cáo của hãng nghiên cứu thị trường RJB Consultants Limited (Hong Kong) thì có tới 95% số lượng thuê bao là trả trước Ở những nước có nền viễn thông phát triển mạnh như Nhật Bản, số lượng thuê bao trả trước chỉ

là 2 đến 3%, chính điều này đã gây ra nhiều khó khăn trong nghiên cứu và tiếp cận thị trường Số lượng thuê bao trả trước đang có xu hướng tăng lên khi các nhà cung cấp dịch vụ đua nhau hạ giá thẻ sim và tung ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm chiếm lĩnh thị phần Các nhà cung cấp dịch vụ cho rằng, với những khách hàng không thích ràng buộc bởi các hợp đồng hoặc với những người thích di chuyển từ mạng này sang mạng khác thì dịch vụ trả trước được coi là xu hướng để họ lựa chọn Theo quy định, đối với thuê bao trả sau, khi khách hàng hòa mạng, họ buộc phải có chứng minh thư, hộ khẩu

và các giấy tờ tùy thân khác Tuy nhiên, đối với thuê bao trả trước, khách hàng chỉ cần điền tên tuổi vào một bản khai nếu ra các bưu cục, bưu điện để đăng ký sử dụng dịch vụ Mua thẻ sim ở đại lý công cộng thậm chí không cần thủ tục gì Vì sự dễ dàng này, số lượng các thuê bao điện thoại vô danh ngày càng tăng lên

Định dạng
Số trang	96
Dung lượng	1,32 MB