Hành vi người tiêu dùng và chiến lược marketing tổng hợp của các doanh nghiệp viễn thông di động tại việt nam

Bộ giáo dục đào tạo Tr-ờng đại học kinh tế quốc dân Chu tiến đạt HàNH VI NGƯờI TIÊU DùNG Và CHIếN LƯợC MARKETING HỗN HợP CủA CáC DOANH NGHIệP VIễN THÔNG DI ĐộNG TạI VIệT NAM Chuyên ngành: quản trị kinh doanh (marketing) MÃ số: 62.34.01.02 Ngi hng dn khoa hc: gs Tskh L-ơng xuân quỳ PGS.ts l-u văn nghiêm Hà nội, năm 2014 i LI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận án trung thực Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giả luận án ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ ix DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT x CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết 1.1.1 Về lý thuyết 1.1.2 Sự cần thiết xuất phát từ thực tiễn 1.2 Bối cảnh nghiên cứu: trạng thị trường viễn thông di động Việt Nam 11 1.3 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 18 1.3.1 Mục đích nghiên cứu 18 1.3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu: 18 1.3.3 Câu hỏi nghiên cứu 19 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 20 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 20 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 20 1.5 Phương pháp nghiên cứu: 21 1.6 Những đóng góp luận án: 22 1.6.1 Đóng góp lý luận 22 1.6.2 Đóng góp ứng dụng thực tế - đề xuất luận án 23 1.7 Kết cấu luận án: 24 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 26 2.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông di động mạng viễn thông di động 26 2.1.1 Dịch vụ viễn thông di động 26 2.1.2 Tổng quan mạng viễn thông di động: 27 iii 2.1.3 Đặc điểm kỹ thuật mạng mối liên hệ với chiến lược Marketing hỗn hợp: 31 2.1.4 Chính sách viễn thơng di động Việt Nam tác động tới chiến lược doanh nghiệp di động 32 2.2 Cơ sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng xây dựng chiến lược Marketing hỗn hợp dựa hành vi người tiêu dùng 34 2.2.1 Hành vi người tiêu dùng 34 2.2.2 Chiến lược Marketing hỗn hợp 36 2.2.3 Xây dựng định hướng chiến lược Marketing hỗn hợp dựa nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 38 2.3 Tổng quan nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động 43 2.3.1 Nghiên cứu Việt Nam 43 2.3.2 Các nghiên cứu giới 46 2.4 Mô hình đề xuất, thuật ngữ giả thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 59 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 59 2.4.2 Các thuật ngữ nghiên cứu mối quan hệ thuật ngữ nghiên cứu 63 2.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 79 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 80 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 80 3.2 Nguồn liệu 80 3.3 Phỏng vấn sâu – nghiên cứu định tính 81 3.4 Nghiên cứu định lượng 82 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 83 3.4.2 Thiết kế bảng hỏi phục vụ nghiên cứu định lượng 83 3.4.3 Chọn mẫu 95 3.4.4 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp 97 3.5 Phương pháp phân tích, tổng hợp thơng tin, liệu thứ cấp 98 iv CHƯƠNG : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 99 4.1 Phân tích liệu khảo sát 99 4.1.1 Đặc điểm nhân học mẫu 100 4.1.2 Hiện trạng sử dụng điện thoại di động: 102 4.1.3 Ý định hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động 105 4.1.4 Phân tích nhân tố - kiểm định thang đo 106 4.1.5 Phân tích hồi qui tuyến tính tác động nhân tố bên lên ý định hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động 117 4.1.6 Phân tích hồi qui tuyến tính tác động nhân tố bên (hộp đen người tiêu dùng) lên ý định hành vi người tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động 119 4.1.7 Phân tích tác động nhân tố Marketing bên tới ý định hành vi kiểu khách hàng 121 4.1.8 Kiểm định khác biệt ý định hành vi dịch vụ viễn thơng di động nhóm nhân học 129 4.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 131 4.3 Tổng kết kết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 132 4.3.1 Hành vi người tiêu dùng Việt Nam lĩnh vực viễn thông di động 132 4.3.2 Tác động nhân tố Marketing bên lên ý định hành vi người tiêu dùng 133 4.3.3 Tác động nhân tố bên “hộp đen” người tiêu dùng – đặc tính người tiêu dùng lên ý định hành vi 135 4.3.4 Tác động nhân tố bên lên hành vi khách hàng thuộc nhóm có đặc tính khác 136 PHẦN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP CỦA CÁC DOANH NGHIỆP DI ĐỘNG GIAI ĐOẠN 2008-2013 137 4.4 Phân tích chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam giai đoạn 2008-2013 137 v 4.4.1 Tổng thể chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động 137 4.4.2 Về khuyến mại 139 4.4.3 Về giá, công cụ quan trọng thứ hai 140 4.4.4 Về chất lượng mạng 141 4.4.5 Về kênh phân phối, quảng bá hình ảnh doanh nghiệp 144 4.4.6 Chi phí chuyển mạng tự nhiên cao 147 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP VÀ KHẢ NĂNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 149 5.1 Về định hướng chiến lược Marketing hỗn hợp 149 5.1.1 Định hướng Chiến lược Marketing hỗn hợp mối liên hệ với hành vi người tiêu dùng Việt Nam 149 5.1.2 Phân khúc thị trường chiến lược Marketing hỗn hợp cho phân khúc thị trường 151 5.2 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing hỗn hợp doanh nghiệp viễn thông di động Việt Nam 158 5.2.1 Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ 158 5.2.2 Chính sách giá linh hoạt 163 5.2.3 Mở rộng nâng cao chất lượng mạng lưới cung cấp dịch vụ 167 5.2.4 Hạn chế lạm dụng khuyến mại, khuyến mại lúc, thời điểm 168 5.2.5 Đẩy mạnh quan hệ công chúng (PR) 170 5.2.6 Xây dựng sách nguồn nhân lực triển khai văn hóa doanh nghiệp viễn thơng di động theo định hướng hướng vào khách hàng 171 5.2.7 Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp với sở hạ tầng vật chất, kỹ thuật đại 173 5.2.8 Quan tâm, chăm sóc khách hàng trung thành 173 5.3 Kiến nghị hướng nghiên cứu 174 5.3.1 Một số điểm hạn chế phương pháp nghiên cứu: 174 5.3.2 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 175 vi KẾT LUẬN 176 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ 178 TÀI LIỆU THAM KHẢO 179 PHỤ LỤC 190 Phụ lục 1: Phiếu khảo sát 190 Phụ lục 2: Kết phân tích ý định hành vi người tiêu dùng 196 Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo lần 198 Phụ lục 4A: Kết phân tích nhân tố tác động bên 204 Phụ lục 4B: Kết phân tích nhân tố tác động bên “hộp đen” 208 Phụ lục 5A: Kết phân tích hồi qui nhân tố tác động bên 210 Phụ lục 5B: Kết phân tích hồi qui nhân tố tác động bên 212 Phụ lục 6: Đặc điểm nhân học nhóm khách hàng phân khúc theo đặc tính 214 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: So sánh số thị trường viễn thông di động Việt Nam – khu vực 13 Bảng 3.1: Thang đo Ý định hành vi 86 Bảng 3.2: Thang đo chi phí chuyển mạng 88 Bảng 3.3: Thang đo nhân tố chất lượng dịch vụ cảm nhận 90 Bảng 3.4: Thang đo nhân tố Khuyến mại 91 Bảng 3.5: Thang đo nhân tố hình ảnh doanh nghiệp 92 Bảng 3.6: Thang đo nhân tố giá cảm nhận 93 Bảng 3.7: Thang đo Kiểu định (theo bảng hỏi CSI) 94 Bảng 4.1: Cơ cấu theo độ tuồi mẫu nghiên cứu 100 Bảng 4.2: Cơ cấu theo mức thu nhập mẫu nghiên cứu 101 Bảng 4.3: Cơ cấu theo nghề nghiệp mẫu nghiên cứu 101 Bảng 4.4: Cơ cấu theo Trình độ học vấn 102 Bảng 4.5: Thời gian sử dụng dịch vụ viễn thông di động mẫu nghiên cứu 102 Bảng 4.6: Mạng điện thoại di động sử dụng 103 Bảng 4.7: Loại thuê bao sử dụng 104 Bảng 4.8: Mức chi tiêu cho dịch vụ viễn thông di dộng hàng tháng 104 Bảng 4.9: Động sử dụng dịch vụ viễn thông di động 105 Bảng 4.10: Kết sau phân tích nhân tố với nhân tố bên 110 Bảng 4.11: Hệ số Cronbach Alpha nhân tố trích 112 Bảng 4.12: Kết sau phân tích nhân tố với nhân tố bên 113 Bảng 4.13: Hệ số Cronbach Alpha nhân tố tác động bên trích 115 Bảng 4.14: Kết phân tích nhân tố với thang đo Ý định hành vi 116 Bảng 4.15: Kết phân tích lần tác động nhân tố bên lên ý định hành vi 118 Bảng 4.16: Kết phân tích lần tác động Kiểu định mua lên ý định hành vi 120 Bảng 4.17: Số lượng người nhóm phân loại theo Kiểu định mua 121 viii Bảng 4.18: Kết phân tích tác động nhân tố bên ngồi lên ý định hành vi nhóm khách hàng mua dịch vụ theo kiểu thích thay đổi, chạy theo công nghệ 122 Bảng 4.19: Kết phân tích tác động nhân tố bên ngồi lên ý định hành vi nhóm khách hàng Tuyệt đối hoá chất lượng mua dịch vụ 123 Bảng 4.20: Kết phân tích tác động nhân tố bên lên ý định hành vi nhóm khách hàng coi trọng giá – giá trị 125 Bảng 4.21: Kết phân tích tác động nhân tố bên ngồi lên ý định hành vi nhóm khách hàng mua dịch vụ theo thói quen 126 Bảng 4.22: Các nhân tố bên tác động lên ý định hành vi phân theo nhóm khách hàng (sau phân loại theo đặc tính) 128 Bảng 4.23: Doanh thu thuê bao Việt Nam so với khu vực 140 Bảng 4.24: Các số mạng di động năm 2012 (trước EVN sáp nhập) 143 ix DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tỷ lệ dân số 15-54 tuổi sử dụng điện thoại di động thành phố lớn 12 Hình 2.1: Sơ đồ tổng thể mạng viễn thơng di động 28 Hình 2.2: Sơ đồ phần vơ tuyến gồm trạm phát sóng (BTS) 29 Hình 2.4: Mơ hình hành vi người tiêu dùng 47 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu tác động nhân tố bên “hộp đen” - Kiểu định đến Hành vi người tiêu dùng 50 Hình 2.6: Mơ hình tích hợp trung thành khách hàng 50 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu theo hướng nhân tố tác động bên – thỏa mãn – hành vi 52 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu theo trường phái châu Á 53 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu hành vi tác giả Farzana (2011) [45] 54 Hình 2.11: Mơ hình nghiên cứu theo thuyết Hành động hợp lý (TRA) 55 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu theo thuyết Hành vi dự định (TPB) 56 Hình 2.13: Mơ hình nghiên cứu TAM – Chấp nhận công nghệ 57 Hình 2.14: Mơ hình nghiên cứu UTAUT – chấp nhận sử dụng cơng nghệ 58 Hình 2.15: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 63 Hình 4.1: Mơ hình nghiên cứu sau điều chỉnh 117 Hình 4.2: 10 ngành đầu tư quảng cáo nhiều Internet năm 2011 144 Hình 4.3a: 10 ngành đầu tư quảng cáo nhiều năm 2011 145 Hình 4.3b: Chi phí quảng cáo báo – tạp chí năm 2011 145 203 Bảng: Kết phân tích thang đo Kiểu định bối rối có nhiều lựa chọn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 762 Bảng: Kết phân tích thang đo Kiểu định mua theo thói quen Cronbach's Alpha N of Items 604 Bảng: Kết phân tích thang đo Ý định hành vi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 639 Item-Tổng Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Tiep tuc su dung it nhat 12 thang La lua chon dau tien neu dung them so dien thoai Gioi thieu cho ban be nguoi than Noi tot ve nha mang Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Tổng Correlation if Item Deleted 10.06 4.035 210 700 10.79 3.111 382 607 10.55 2.989 565 461 10.56 3.263 571 475 204 Phụ lục 4A: Kết phân tích nhân tố tác động bên Bảng: Kết phân tích nhân tố lần nhân tố bên ngồi Kiểm định KMO Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 849 Approx Chi-Square 5721.778 df 276 Sig .000 Xoay nhân tố Component Chất lượng gọi tốt Có nhiều cách chăm sóc trả lời khiếu nại Xử lý khiếu nại nhanh Dễ dàng đăng ký gọi dịch vụ mới/ chuyển gói dịch vụ Dịch vụ giá trị gia tăng dễ hiểu, dễ sử dụng 737 668 349 555 309 801 697 658 Khơng đổi mạng bất tiện 815 phải đổi số điện thoại Khơng đổi mạng lo ưu đãi, điểm thưởng 565 Không đổi mạng thời gian, cơng sức, tiền bạc làm quen với mạng 768 Sóng khỏe, khơng sóng Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 845 309 205 Khơng đổi mạng thời gian, cơng sức tìm hiểu nhà 850 mạng khác Khơng đổi mạng tốn thời 811 gian, chi phí hịa mạng Các gói cước hấp dẫn 743 Các gói cước dễ hiểu, dễ nhận 681 biết Cước gọi hợp lý 665 Hình ảnh tốt mắt người 698 tiêu dùng Hình ảnh tốt nhà mạng khác 697 Tần suất xuất nhiều 695 nhà mạng khác Chỉ mua sử dụng có 836 khuyến mại Tham gia khuyến mại có lợi Nhan vien than thien tiep xuc Khách hang 791 499 375 An tuong tot ve nha mang Cac chuong trinh khuyen mai rat hap dan 475 339 Tiep tuc su dung dich vu du gia tang so voi hien tai Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .345 485 362 436 354 344 206 Bảng: Kết sau phân tích nhân tố với nhân tố bên Kiểm định KMO Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 816 Approx Chi-Square 4448.812 df 190 Sig .000 Xoay nhân tố Component Chất lượng gọi tốt Xử lý khiếu nại nhanh 537 mới/ chuyển gói dịch vụ Sóng khỏe, khơng sóng 811 Có nhiều dịch vụ giá trị gia tăng 746 Dịch vụ giá trị gia tăng dễ hiểu, 648 dễ sử dụng Không đổi mạng bất tiện 902 phải đổi số điện thoại 568 Khơng đổi mạng thời 853 quen với mạng Khơng đổi mạng thời gian, cơng sức tìm hiểu nhà mạng khác 667 Dễ dàng đăng ký gọi dịch vụ gian, công sức, tiền bạc làm 750 lời khiếu nại đãi, điểm thưởng 792 Có nhiều cách chăm sóc trả Khơng đổi mạng lo ưu 872 207 Khơng đổi mạng tốn thời gian, chi phí hịa mạng 802 Các gói cước hấp dẫn 742 Các gói cước dễ hiểu, dễ nhận 792 biết Cước gọi hợp lý Hình ảnh tốt mắt người tiêu dùng Hình ảnh tốt nhà mạng khác Tần suất xuất nhiều nhà mạng khác Chỉ mua sử dụng có khuyến mại Tham gia khuyến mại có lợi 616 689 727 725 841 805 208 Phụ lục 4B: Kết phân tích nhân tố tác động bên “hộp đen” Bảng: Kết phân tích nhân tố với nhân tố bên lần Kiểm định KMO Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 817 Approx Chi-Square 4000.827 df 120 Sig .000 Xoay nhân tố Component Chỉ mua sử dụng có khuyến mại Quan trọng mua dịch vụ chất lượng tốt 756 Xem xét kỹ để tìm gói dịch vụ có giá tốt 757 Thận trọng cân nhắc khoản tiền phải trả mua 783 Co nhieu nha cung cap khien boi roi 534 406 Cang biet nhieu nha cung cap cang kho chon 460 579 Trung thành với thương hiệu, dịch vụ sau tìm thấy loại phù hợp 668 Thường mua dịch vụ từ thương hiệu 809 Cố tìm mua dịch vụ có chất lượng tốt 795 Đặt tiêu chí cao chất lượng lựa chọn 594 Chi su dung dich vu co thuong hieu 425 Thương hiệu quảng cáo nhiều tốt 741 Luôn cập nhật dịch vụ nhất, tính đại 646 Sử dụng dịch vụ sành điệu, công nghệ cao cách thể quan trọng 780 Thích mua sắm, thay đổi dịch vụ 859 Thường mua thay đổi dịch vụ thích thay đổi 816 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .568 209 Bảng: Kết sau phân tích nhân tố với nhân tố bên Kiểm định KMO Bartlett’s Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 788 Approx Chi-Square 2971.352 df 66 Sig .000 Xoay nhân tố Component Quan trọng mua dịch vụ chất lượng tốt 805 Xem xét kỹ để tìm gói dịch vụ có giá tốt 849 Thận trọng cân nhắc khoản tiền phải trả mua 849 Trung thành với thương hiệu, dịch vụ sau tìm thấy loại phù hợp 781 Thường mua dịch vụ từ thương hiệu 840 Cố tìm mua dịch vụ có chất lượng tốt 852 Đặt tiêu chí cao chất lượng lựa chọn 619 Thương hiệu quảng cáo nhiều tốt 739 Ln cập nhật dịch vụ nhất, tính đại 679 Sử dụng dịch vụ sành điệu, công nghệ cao cách thể quan trọng 789 Thích mua sắm, thay đổi dịch vụ 872 Thường mua thay đổi dịch vụ thích thay đổi 825 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 210 Phụ lục 5A: Kết phân tích hồi qui nhân tố tác động bên Bảng: Kết phân tích tác động nhân tố bên lên ý định hành vi người tiêu dùng – lần Model Summary Model R R Square 678a Adjusted R Square 460 Std Error of the Estimate 455 42557 a Predictors: (Constant), KM, CPDoiSo, CLPhu, CLChinh, CPCM, GiaCN, HADN ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 108.548 15.507 Residual 127.322 703 181 Tổng 235.869 710 F Sig .000a 85.620 a Predictors: (Constant), KM, CPDoiSo, CLPhu, CLChinh, CPCM, GiaCN, HADN b Dependent Variable: YDHV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 319 146 CLChinh 144 026 CLPhu 090 CPCM Standardized Coefficients Beta Correlations t Sig Zero-order Partial Collinearity Statistics Part Tolerance VIF 2.191 029 168 5.533 000 383 204 153 829 1.207 031 094 2.870 004 387 108 080 719 1.390 130 023 182 5.644 000 436 208 156 742 1.348 CPDoiSo 095 020 135 4.773 000 230 177 132 964 1.038 GiaCN 109 031 115 3.547 000 390 133 098 731 1.369 HADN 312 031 338 10.053 000 576 355 279 680 1.471 KM 029 023 037 1.241 215 263 047 034 873 1.146 a Dependent Variable: YDHV 211 Bảng: Kết phân tích lần tác động nhân tố bên lên ý định hành vi Model Summary Std Error of the Model R R Square 678a Adjusted R Square 459 Estimate 454 42574 a Predictors: (Constant), HADN, CPDoiSo, CLChinh, GiaCN, CPCM, CLPhu Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Correlations Collinearity Statistics ZeroModel B Std Error (Constant) 362 142 CLChinh 148 026 CLPhu 091 CPCM Beta t Sig order Partial Part Tolerance VIF 2.555 011 173 5.741 000 383 211 159 843 1.186 031 094 2.880 004 387 108 080 719 1.390 135 023 188 5.933 000 436 218 164 764 1.310 CPDoiSo 096 020 137 4.857 000 230 180 135 967 1.034 GiaCN 113 031 119 3.678 000 390 137 102 737 1.357 HADN 315 031 341 10.154 000 576 357 281 683 1.465 a Dependent Variable: YDHV 212 Phụ lục 5B: Kết phân tích hồi qui nhân tố tác động bên Bảng: Kết lần tác động Kiểu định mua lên ý định hành vi Unstandardized Standardize Coefficients Coefficients Correlations Collinearity Statistics ZeroModel B Std Error (Constant) 1.288 152 KieuF1R 125 025 KieuF2R 053 KieuF3R KieuF4R Beta t Sig order Partial Part Tolerance 8.476 000 172 5.053 000 289 187 163 903 1.107 034 056 1.552 121 266 058 050 799 1.251 193 030 228 6.534 000 324 239 211 859 1.164 251 029 301 8.548 000 415 306 276 841 1.189 a Dependent Variable: YDHV Bảng: Kết phân tích lần tác động Kiểu định mua lên ý định hành vi Model Summary Std Error of the Model R R Square 511a Adjusted R Square 261 Estimate 258 49662 a Predictors: (Constant), KieuF4R, KieuF3R, KieuF1R ANOVAb Model VIF Sum of Squares Regression df Mean Square 61.502 20.501 Residual 174.367 707 247 Tổng 235.869 710 a Predictors: (Constant), KieuF4R, KieuF3R, KieuF1R F 83.123 Sig .000a 213 Model Summary Std Error of the Model R R Square 511a Adjusted R Square 261 Estimate 258 49662 b Dependent Variable: YDHV Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Collinearity Correlations Statistics Std Model B Error (Constant) 1.391 137 KieuF1R 130 025 KieuF3R 208 KieuF4R 261 a Dependent Variable: YDHV Beta t Sig Zero-order Partial Part Tolerance VIF 10.173 000 178 5.269 000 289 194 170 916 1.091 028 245 7.416 000 324 269 240 957 1.045 029 313 9.103 000 415 324 294 884 1.132 214 Phụ lục 6: Đặc điểm nhân học nhóm khách hàng phân khúc theo đặc tính Đặc điểm nhân học nhóm khách hàng coi trọng giá trị: Do tuoi Tần suất Valid Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ Cumulative Tỷ lệ % 55 Tổng Nghe nghiep Tần suất Valid missing Tỷ lệ % Cumulative Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ 5 Học sinh/ Sinh viên 80 18.6 18.6 19.1 Công nhân 26 6.1 6.1 25.2 Nhân viên văn phịng/ Cơng chức 92 21.4 21.4 46.6 207 48.3 48.3 94.9 9 95.8 Khác 18 4.2 4.2 100.0 Tổng 429 100.0 100.0 Kinh doanh tự Về hưu/ Nội trợ Thu nhap ca nhan hang thang Tần suất Valid Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ Cumulative Tỷ lệ % missing 78 18.2 18.2 18.2 20 triệu VNĐ/tháng 14 3.3 3.3 100.0 429 100.0 100.0 Tổng 215 Đặc điểm nhân học nhóm khách hàng thích thay đổi, chạy theo cơng nghệ: Do tuoi Tần suất Valid Tỷ lệ % Tỷ lệ % hợp lệ Cumulative Tỷ lệ %