Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng về sản phẩm sữa trẻ em tại vĩnh phúc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI  TRẦN HOÀNG SƠN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ SẢN PHẨM SỮA TRẺ EM TẠI VĨNH PHÚC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS PHẠM THỊ THANH HỒNG Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi Trần Hoàng Sơn xin cam đoan rằng: - Số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị - Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Trần Hoàng Sơn i LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cám ơn chân thành đến TS Phạm Thị Thanh Hồng- Viện Kinh tế & Quản lý Trường đại học Bách khoa Hà Nội, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề… để hoàn thành luận văn cao học Ngoài ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài nhận nhiều quan tâm, góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắcđến: Quý thầy cô Viện Kinh tế & Quản lý Trường đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt cho kiến thức bổ ích suốt hai năm học vừa qua Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa thạc sỹ trường Các bạn bè động viên, hỗ trợ trình học tập nghiên cứu; với bậc cha mẹ có từ đến tuổi Vĩnh Phúc nhiệt tình tham gia trả lời vấn nghiên cứu cho đề tài Tác giả Trần Hoàng Sơn ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC HÌNH VẼ vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Người tiêu dùng 1.1.2 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 1.2 Quá trình định người tiêu dùng 10 1.3 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 16 1.3.1 Một số mô hình nghiên cứu hành vi mua hàng người tiêu dùng 16 1.3.2 Tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 21 1.3.3 Những yếu tố ảnh hưởng tới định mua hàng 22 1.3.4 Giả thiết mô hình nghiên cứu 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 37 CHƯƠNG II: NGHIÊN CỨU VỀ THỰC TRẠNG TIÊU DÙNG SỮA BỘT CHO TRẺ EM TẠI TỈNH VĨNH PHÚC 38 2.1 Khái quát vị trí địa lý, kinh tế- xã hội tỉnh Vĩnh Phúc 38 2.1.1 Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên: 38 iii 2.1.2 Đặc điểm dân cư phân bổ hành 38 2.1.3 Cơ sở hạ tầng Tỉnh .39 2.1.4 Tình hình phát triển kinh tế - xã hội thời gian qua 40 2.2 Thực trạng tiêu dùng sữa bột cho trẻ em tỉnh Vĩnh Phúc 41 2.2.1 Khái niệm đặc điểm sữa bột trẻ em 41 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu .42 2.2.3 Phương pháp thu thập phân tích liệu 45 2.2.4 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 48 2.3 Độ tin cậy 52 2.4 Kết điều tra 53 2.4.1 Sản phẩm chọn .53 2.4.2 Sự hài lòng 53 2.5 Các yếu tố tác động tới định mua sữa bột cho trẻ em tỉnh Vĩnh Phúc 57 2.5.1 Yếu tố văn hóa .57 2.5.2 Yếu tố xã hội 58 2.5.2 Yếu tố xã hội 58 2.5.3 Các yếu tố cá nhân .60 2.5.4 Các yếu tố tâm lý 61 2.5.5 Phân tích mô tả đánh giá sữa ngoại dẫn đến định mua sữa 62 2.6 Kiểm định giả thiết .62 2.6.1 Phân tích tương quan 62 2.6.2 Hồi quy đơn biến 64 2.6.3 Hồi quy đa biến 66 TÓM TẮT CHƯƠNG II 67 CHƯƠNG III: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ TỪ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG SỮA BỘT TRẺ EM TẠI VĨNH PHÚC 68 3.1 Đặc điểm định hướng phát triển thị trường sữa bột cho trẻ em 68 iv 3.2 Một số kiến nghị cho nhà sản xuất nhằm nâng cao hành vi mua sữa bột người tiêu dùng .69 3.2.1 Kiến nghị sách giá .69 3.2.2 Kiến nghị thương hiệu 71 3.2.3 Kiến nghị chất lượng sản phẩm 73 3.2.4 Lợi ích dinh dưỡng .75 3.2.5 Kiến nghị quảng cáo 76 3.2.6 Kiến nghị kênh phân phối 77 3.2.7 Kiến nghị nhóm tham khảo 77 TÓM TẮT CHƯƠNG III 79 KẾT LUẬN 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 DANH MỤC PHỤ LỤC 83 v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Các tiêu chí đánh giá 43 Bảng 2.2 Thang độ Linkert điểm 45 Bảng 2.3 Kết phân tích độ tin cậy 52 Bảng 2.4 Giá trần sữa bột dành cho trẻ em 56 Bảng 2.5 Kết phân tích mô tả yếu tố văn hóa 57 Bảng 2.6 Kết phân tích mô tả yếu tố .58 Bảng 2.7 Kết phân tích mô tả Vai trò Địa vị Mẹ 59 Bảng 2.8: Kết phân tích mô tả yếu tố cá nhân 60 Bảng 2.9 Kết phân tích mô tả yếu tố tâm lý 61 Bảng 2.10 Kết phân tích mô tả đánh giá sữa ngoại 62 Bảng 2.11 Sự tương quan biến độc lập định mua hàng 63 Bảng 2.12 Tóm tắt mô hình hồi quy đơn biến .64 Bảng 2.13 Giải thích kết hồi quy đơn biến 65 Bảng: 2.14 Kết hồi quy đa biến .66 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tăng trưởng doanh thu ngành sữa năm gần Hình 1.1 Mô hình giai đoạn trình thông qua định mua hàng 10 Hình 1.2 Các bước từ giai đoạn đánh giá phương án đến định mua hàng 13 Hình 1.3 Mô hình hành vi mua Philip Kotler & Gary Armstrong 17 Hình 1.4 Mô hình Lý thuyết hành vi hợp lý (TRA) Fishbein Ajzen (1975) .18 Hình 1.5 Mô hình Lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) Ajzen (1991) (Nguồn: Ajzen (1991) The theory of planned behavior Organizational Behavior and Human Decision Processes) 20 Hình 1.6 Mô hình hành vi người tiêu dùng (Philip Kotler, 2001) 23 Hình 1.7 Yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng 24 Hình 1.8 Tháp nhu cầu Maslow (1943) 29 Hình 1.9 Mô hình nghiên cứu 32 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 42 Hình 2.2 Giới tính người trả lời .48 Hình 2.3 Độ tuổi người trả lời .49 Hình 2.4 Trình độ giáo dục người trả lời .49 Hình 2.5 Nghề nghiệp người trả lời .50 Hình 2.6 Độ tuổi người trả lời .51 Hình 2.7 Ý định mua hàng người trả lời 52 Hình 2.8 Tỉ lệ sản phẩm chọn 53 Hình 2.9 Sự hài lòng người trả lời 53 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam với dân số 90 triệu người quốc gia phát triển, có tốc độ tăng trưởng kinh kế, tốc độ đô thị hóa tăng dân số cao năm gần Thu nhập đời sống người dân dần cải thiện, người dân ngày quan tâm có điều kiện tiếp cận với loại thực phẩm giàu dinh dưỡng, tốt cho sức khỏe sữa loại thực phẩm Chính mà nhu cầu sử dụng sữa sản phẩm từ sữa nước ta ngày tăng cao, điều tạo hội tiềm cho nhà phân phối sữa dẫn đến sữa ngành đạt tốc độ tăng trưởng nhanh ngành Nó chứng minh doanh thu tăng tất loại sản phẩm từ sữa Việt Nam năm qua Hình 1: Tăng trưởng doanh thu ngành sữa năm gần Nguồn: Euromonitor International, VPBS Sữa vốn sản phẩm thiết yếu nên ngành khác năm 2015 tình hình kinh doanh ảm đạm ngành sữa giữ mức tăng trưởng hai số Theo công ty chứng khoán VPBS, ngành tiêu dùng tăng trưởng mạnh Việt Nam với mức tăng trưởng 23% vào năm 2015 Theo Euromonitor International, giá trị giao dịch ngành sữa Việt Nam năm 2015 đạt 92 nghìn tỷ đồng tăng trưởng đến giai đoạn 2020 Trong tất sản phẩm từ sữa sữa bột sữa công thức mảng sản phẩm đem lại lợi nhuận cao cho nhà sản xuất, mặt hàng chiếm tỷ trọng lớn tổng doanh thu mặt hàng sữa ( Somers 2009), đồng thời có tốc độ tăng trưởng cao, trung bình lên tới gần 21%/năm giai đoạn 2010-2015 Đối với trẻ sơ sinh sữa mẹ nguồn dinh dưỡng quý giá nhất, nuôi sữa mẹ mang lại cho tre khởi đầu tốt để bước vào sống Tổ chức y tế giới (WHO), Quỹ nhi đồng liên hiệp quốc (UNICEF) nhà khoa học, bác sỹ toàn giới khuyến khích nuôi sữa mẹ hoàn toàn tháng đầu đời trẻ tiếp tục cho trẻ bú mẹ đến tuổi lâu Tuy nhiên tỷ lệ bà mẹ phải làm sớm sau thời gian nghỉ thai sản tăng, mức độ quan tâm phụ thẩm mỹ sau giai đoạn cho bú phụ nữ ngày cao với chiến lược truyền thông ạt công ty sữa, tỷ lệ bà mẹ cho trẻ bú sữa mẹ ngày giảm sữa bột sữa công thức lựa chọn tất yếu để thay sữa mẹ Chính vậy, bà mẹ thường quan tâm đến việc lựa chọn sản phẩm sữa an toàn, đảm bảo dinh dưỡng phù hợp với trẻ Bên cạnh đó, tâm lý sính hàng ngoại thường thấy người tiêu dùng Việt Nam với quan niệm phổ biến sữa đắt tiền chất lượng cao sản phẩm sữa bột ngoại đắt tiền có tần suất quảng cáo người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn Hiện có nhiều hàng sữa bột dành cho trẻ em đa phần nhan hiệu sữa nhập TÓM TẮT CHƯƠNG III Tóm lại, nhân tố tác động đến hành vi mua sữa bột trẻ em khách hàng Vĩnh Phúc, khách hàng quan tâm nhiều đến lợi ích dinh dưỡng, chất lượng sản phẩm, phù hợp giá Đây điểm mà nhà quản trị cần tập trung sách marketing Vấn đề khách hàng cần thông tin rõ ràng hơn, minh bạch chất lượng sản phẩm, quy trình sản xuất, công dụng sản phẩm để đảm bảo độ tin cậy cho khách hàng, chìa khóa then chốt thúc đẩy hành vi mua họ Hành vi mua sữa bột cho bé coi định quan trọng người tiêu dùng, rủi ro mang lại lớn, thế, họ thận trọng đưa định mua hàng Kết nghiên cứu giúp cho nhà quản trị/nhà sản xuất hiểu biết khách hàng Với hàm ý quản trị liên quan đề xuất, kỳ vọng góp phần giúp nhà quản trị có biện pháp cải thiện sách, góp phần thúc đẩy hành vi mua khách hàng 79 KẾT LUẬN Theo xu hướng chung, ngày hầu hết bậc cha mẹ dùng sữa cho trẻ, đặc biệt giai đoạn từ 1-6 tuổi coi giai đoạn phát triển thể chất, trí não nhanh trẻ Vì vậy, đảm bảo nhu cầu dinh dưỡng cho trẻ giai đoạn quan trọng, điều làm cho hành vi mua sữa bột cho trẻ trở nên quan trọng, có đặc điểm riêng khác với hành vi mua sản phẩm bình thường tiêu dùng hàng ngày khác Kết nghiên cứu luận văn minh chứng điều Người mua trọng đến yếu tố dinh dưỡng, chất lượng sản phẩm nhân tố khác quan tâm Nhìn chung, ngành sữa Việt Nam nói chung sữa bột nói riêng năm vừa qua ngành hàng tiêu dùng tăng trưởng tốt tiềm tăng trưởng Hai mảng dẫn dắt tăng trưởng ngành mặt hàng đóng vai trò quan trọng gồm sữa nước sữa bột Trong đó, thiếu dòng sữa bột cho trẻ em từ 1-6 tuổi Kết nghiên cứu luận văn kỳ vọng thông tin đáng tin cậy cho nhà sản xuất, nhà quản trị tham khảo trình định, góp phần đưa người sản xuất người mua xích lại gần Tuy nhiên trình nghiên cứu hạn chế định sau: - Thứ nhất, hạn chế điều kiện nghiên cứu thời gian, chi phí, nên nghiên cứu tập trung thực phạm vi Thành phố Vĩnh Phúc.Việc thực khảo sát địa bàn không phản ánh xác cho toàn khách hàng nước Nếu phạm vi khảo sát tiến hành mở rộng phạm vi khu vực, nước kết nghiên cứu mang tính khái quát cao - Thứ hai, nghiên cứu tập trung khảo sát số yếu tố ảnh hưởng đến định chọn mua sữa bột trẻ em khách hàng Tuy nhiên, 80 thực tế có nhân tố khác ảnh hưởng đến định chọn mua sữa bột trẻ em - Thứ ba, thành phần nghiên cứu định lượng thực vấn với khách hàng thuộc khu vực Tỉnh Vĩnh Phúc Mặc dù có nhiều cố gắng tránh khỏi tượng người tham gia vấn không nhiệt tình tham gia trả lời dẫn đến kết trả lời chưa xác làm ảnh hưởng đến kết nghiên cứu 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tổng cục Thống kê, 2010, Điều tra dân số nhà Việt Nam năm 2009 Tổng cục Thống kê Việt Nam, 2010, Khảo sát mức sống hộ gia đình năm 2010 Nguyễn Đình Thọ,2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh- NXB Lao Động – Xã Hội Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Hoàng Trọng,2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS NXB Thống kê Báo cáo thị trường sữa bột 30 thành phố nhỏ/thị xã khu vực nông thôn tháng 10/2014 công ty Nielsen 82 DANH MỤC PHỤ LỤC Phụ lục 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phụ lục 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 83 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM Phần giới thiệu: Xin chào anh/chị, tên Trần Hoàng Sơn Hôm hân hạnh làm quen với bạn để thảo luận số vấn đề liên quan đến việc tiêu dùng sữa bột cho trẻ em Rất mong nhận tham gia tích cực bạn Tất ý kiến trung thực bạn đóng góp cho thành công nghiên cứu Phần câu hỏi: Các bạn dùng loại sữa bột cho (Thương hiệu, công ty sản xuất, quốc tịch công ty, sản xuất nước nào)? Ngoài loại sữa bột bạn sử dụng, bạn biết loại sữa bột khác (Thương hiệu, công ty sản xuất, quốc tịch công ty, sản xuất nước nào)? Đánh giá bạn chúng? Khi chọn sữa bột cho con, điều bạn quan tâm gì? Ngoài vấn đề ra, bạn quan tâm đến điều nữa? Khi nói đến chất lượng sữa bột, bạn nghĩ đến điều gì? Khi sử dụng sữa bột, bạn hi vọng sữa bột mang lại cho lợi ích dinh dưỡng nào? Khi mua sữa, bạn có quan tâm đến thương hiệu hay không? Bạn thường lựa chọn thương hiệu nào?Theo bạn, có khác biệt sữa nội sữa ngoại chất lượng sữa hay không? Bạn nghĩ giá sữa bột cho trẻ em Việt Nam nay? Theo bạn, chất lượng giá có quan hệ với không? Bạn hay mua sữa cho đâu? Vì bạn lại chọn mua đó? Bạn có chọn sữa cho theo quảng cáo truyền hình không? Bạn bị thu hút điều xem quảng cáo đó? 10 Bạn có hỏi ý kiến người khác loại sữa tốt cho trẻ em không? Bạn thường hay hỏi ai? Sau hỏi xong, bạn có thay đổi loại sữa sử dụng cho không? Cảm ơn bạn tham gia thảo luận PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA BỘT CHO TRẺ EM TỪ ĐẾN DƯỚI TUỔI TẠI VĨNH PHÚC Xin chào Anh/Chị ! Tôi Trần Hoàng Sơn học viên cao học trường ĐH Bách Khoa Hà Nội Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm sữa trẻ em Vĩnh Phúc” Mục đích khảo sát để hiểu hành vi người tiêu dùng mua sữa bột cho họ mục đích thương mại Kết nghiên cứu sử dụng để phát triển Luận án Thạc sĩ Đây bảng câu hỏi vấn nhằm thu thập liệu người tiêu dùng (Người thích hợp để trả lời bảng khảo sát người có nhỏ, mua sữa bột trẻ em cho sử dụng) Kính mong anh chị dành chút thời gian trả lời câu hỏi bảng khảo sát đây, ý kiến anh/chị có ý nghĩa quan trọng hữu ích việc nghiên cứu Tất câu trả lời anh/chị ghi nhận nên câu trả lời hay sai thái độ riêng anh/chị vấn đề mà nghiên cứu Với ý nghĩa nêu mong cộng tác chân thành anh/chị Xin chân thành cảm ơn! Vui lòng cho biết anh/chị mua sản phẩm sữa bột cho trẻ em từ đến tuổi chưa?  Có (tiếp tục)  Không (Dừng lại) I Thông tin chung Giới tính bạn: - Nam - Nữ Tuổi bạn: - tuổi Nghề nghiệp bạn: - Toàn thời gian - Bán thời gian - Lao động tự - Thất nghiệp - Trường hợp khác Thu nhập hàng tháng bạn? - < triệu đồng - ~ triệu đồng - ~ 10 triệu đồng - 10 ~ 20 triệu đồng - > 20 triệu đồng Bạn trả tiền cho sữa bột so với thu nhập hàng tháng bạn? - 0% - < 20% - 20 - 40% - 40 - 60% - > 60% Bạn chọn loại sữa bột cho mình? - Sữa ngoại - Sữa sản xuất nước Bạn có hài lòng với sữa bạn chọn? - Không hài lòng - Hài lòng 10 Vui lòng cho biết địa phương Anh/Chị sống: TP vĩnh Yên Huyện Tam Dương Huyện Sông Lô Huyện Phúc Yên Huyện Lập Thạch Nơi khác 10 Các yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến định bạn để mua thương hiệu sữa bột cho bạn? Hoàn Không Không Đồng Hoàn toàn đồng ý ý toàn không đồng ý Trẻ em người nối dõi, người thừa tự cho truyền thống gia đình định đồng ý Trẻ em tương lai, hạnh phúc danh dự gia đình Việt Nam Cha mẹ luôn sẵn sàng hy sinh nhu cầu để có điều kiện tốt cho họ 11 Các phương tiện truyền thông quảng cáo ảnh hưởng đến định bạn để mua thương hiệu sữa bột cho bạn? Hoàn Không Không Đồng Hoàn toàn đồng ý ý toàn không đồng ý Quảng cáo Tivi, internet ảnh hưởng tới định để mua thương hiệu sữa bột cho Các khuyến nghị, lời khuyên, nhận xét đồng nghiệp, bạn bè thành viên khác nhóm mạng facebook.com, webtretho.com, lamchame.com ảnh hưởng tới định để mua thương hiệu sữa bột cho Tư vấn, khuyến nghị bác sĩ, chuyên gia dinh dưỡng nhà định đồng ý nghiên cứu lĩnh vực dinh dưỡng ảnh hưởng tới định để mua thương hiệu sữa bột cho 12 Vai trò trách nhiệm người mẹ gia đình xã hội ảnh hưởng đến định họ để mua sử dụng sữa bột cho họ? Hoàn Không Không Đồng Hoàn toàn đồng ý ý toàn không đồng ý Trong gia đình, người mẹ chịu trách nhiệm việc chuẩn bị bữa ăn cho gia đình Trong gia đình, người mẹ thường đưa định việc lựa chọn loại sữa bột sử dụng cho trẻ Những bà mẹ làm thường phải sử dụng sữa bột cho nhiều sớm so với bà mẹ nội trợ Áp lực công việc, phát triển nghề nghiệp ảnh hưởng tới định người mẹ việc sử dụng sữa bột cho trẻ thay bú mẹ 100% định đồng ý 13 Các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến định bạn để mua thương hiệu sữa bột cho bạn? Hoàn Không Không Đồng Hoàn toàn đồng ý ý toàn không đồng ý Thu nhập ảnh hưởng đáng kể tới định việc mua loại sữa bột cho Hiểu biết nhu cầu dinh dưỡng cho giai đoạn phát triển trẻ, hiểu biết tác dụng thành phần sữa ảnh hưởng tới định để chọn thương hiệu sữa bột cho Kinh nghiệm sống ảnh hưởng tới định để chọn thương hiệu sữa bột cho Đánh giá theo dõi chất lượng tác dụng sữa bột mua ảnh hưởng tới định để chọn thương hiệu sữa bột cho lần/khoảng thời gian tới định đồng ý 14 Bằng cách lựa chọn thương hiệu sữa bột, yếu tố sau có ảnh hưởng lớn nhất? Hoàn Không Không Đồng Hoàn toàn đồng ý ý toàn định không đồng ý đồng ý Những mong đợi sức khỏe tốt, sức đề kháng tốt, chiều cao cân nặng lý tưởng, lực thông minh sáng tạo trẻ ảnh hưởng tới định để chọn thương hiệu sữa bột cho chúng Chất lượng sữa bột quan trọng Nguồn gốc sản phẩm quan trọng Thương hiệu sản phẩm quan trọng Chất lượng quan trọng giá 15 Bạn đánh giá sữa ngoại thị trường Việt Nam? Hoàn Không Không Đồng Hoàn toàn đồng ý ý toàn không đồng ý Chất lượng sữa ngoại tốt định đồng ý sữa sản xuất nước Thương hiệu sữa ngoại có danh tiếng tốt Khuyến sữa ngoại tốt hấp dẫn sữa sản xuất nước Giá sữa ngoại cao sữa sản xuất nước 16 Bạn có ý định chọn sữa sản xuất nước cho bạn tương lai không? - Có - Không [...]... ty sản xuất sữa, các nhà phân phối nắm bắt được các nhân tố then chốt có tính quyết định tác động tới hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột cho trẻ em một cách khoa học để từ đó đưa ra các giải pháp nhằm gia tăng khả năng lựa chọn của khách hàng đối với sản phẩm sữa bột tre em Vì vậy tôi đã chọn vấn đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng về sản phẩm sữa trẻ em tại Vĩnh. .. hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa bột dành cho bé của người dân tỉnh Vĩnh Phúc 5 Kết cấu của luận văn Chương 1: Cơ sở lý luận về hành vi người tiêu dùng Chương 2: Nghiên cứu thực trạng tiêu dùng sữa bột cho trẻ em tại tỉnh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số kiến nghị từ nghiên cứu thị trường sữa bột tại Vĩnh Phúc 5 CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Định nghĩa hành vi người. .. do chính tại sao người tiêu dùng đến với thị trường Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý ở đây rằng hành vi của người tiêu dùng không chỉ liên quan đến những hành động mua sản phẩm Hành vi tiêu dùng là một khái niệm đa dạng, phụ thuộc vào quan điểm của từng nhà nghiên cứu Do đó, hiện nay có rất nhiều định nghĩa khác nhau về hành vi tiêu dùng (hành vi người tiêu dùng) Hành vi của người tiêu dùng rất... em tại Vĩnh Phúc làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình 3 2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là mô tả hành vi người tiêu dùng và phân tích các nhân tố, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng sản phẩm của khách hàng đối với sữa bột dành cho trẻ em tại tỉnh Vĩnh Phúc Khảo sát sự hài lòng của khách hàng và điều tra các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dung sữa bột để từ... đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức 1.1.2 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng hình thành một bộ phận quan trọng của hành vi con người (Kita và cộng sự, 2002) Mỗi người đóng vai trò của một người tiêu dùng phải mua hàng hóa và dịch vụ khác nhau để tiêu dùng hàng ngày, nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu Vi c đạt sự hài lòng thông qua vi c tiêu thụ các sản phẩm mua... định của người tiêu dùng với các khía cạnh của vi c mua sắm, tiêu dùng, và định đoạt hàng hoá, dịch vụ, hoạt động, kinh nghiệm, con người và ý tưởng của các quyết định của con người" Từ định nghĩa này, có thể thấy hành vi của người tiêu dùng liên quan đến ba quá trình chính, bao gồm hành vi mua (quá trình lấy sản phẩm) , tiêu thụ (quá trình sử dụng sản phẩm) và bán lại (quá trình xả sản phẩm) Qua các định... Những yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng Một mô hình của hành vi người tiêu dùng được cung cấp bởi Kotler vào năm 2001 Thứ nhất, đặc điểm của người mua ảnh hưởng như thế nào đến vi c người đó cảm nhận và phản ứng với tác nhân kích thích Thứ hai, chính quá trình 22 ra quyết định của người mua ảnh hưởng đến hành vi của người mua (Kotler, 1999) Vì vậy, cần thiết phải nghiên cứu hành vi của người tiêu. .. quan trọng của vi c nghiên cứu hành vi người tiêu dùng 1.3.1 Một số mô hình nghiên cứu về hành vi mua hàng của người tiêu dùng Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng giúp cho doanh nghiệp tìm hiểu xem khách hàng mua và sử dụng hàng hoá như thế nào Trên cơ sở nhận thức rõ được hành vi mua của người tiêu dùng, doanh nghiệp sẽ có căn cứ chắc chắn để trả lời các vấn đề liên quan tới các chiến lược... bối cảnh cụ thể diễn ra hành vi mua hàng của người tiêu dùng Vì thế, nhiệm vụ của những người làm marketting là phải hiểu được người tiêu dùng đánh giá như thế nào đối với các nhãn hiệu để thiết kế lại sản phẩm của mình có những đặc tính mà người tiêu dùng ưa chuộng thuyết phục người mua chú ý hơn đến những đặc tính mà sản phẩm mình có ưu thế, tìm cách thay đổi những tin tưởng của người tiêu dùng về. .. sự thành công của bất kỳ tổ chức bởi vì người tiêu dùng đưa ra quyết định liệu có nên mua hay không các sản phẩm do công ty cung cấp và bằng cách này ảnh hưởng đến sự tồn tại và thịnh vượng của một tổ chức trong tương lai Nếu một doanh nghiệp muốn để làm tiếp thị thành công và có hiệu quả, tức là để người tiêu dùng hài lòng và trung thành, nó phải biết người tiêu dùng của mình và hiểu hành vi tiêu dùng ... khách hàng sản phẩm sữa bột tre em Vì chọn vấn đề: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng sản phẩm sữa trẻ em Vĩnh Phúc làm đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên... LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Người tiêu dùng 1.1.2 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 1.2 Quá trình định người tiêu dùng. .. trẻ em tỉnh Vĩnh Phúc Chương 3: Một số kiến nghị từ nghiên cứu thị trường sữa bột Vĩnh Phúc CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 1.1.1 Người