- EM là Hệ số nhân vốn chủ sở hữu.
CÔNG TY VMS-MOBIFONE.
3.1. Định hướng phát triển của công ty VMS.
Thị trường kinh doanh dịch vụ thông tin di động của nước ta đã trải qua hơn 17 năm hình thành và phát triển. Từ vị thế độc quyền của Mobifone, đến nay thị trường đã và đang có thêm rất nhiều gương mặt mới như Vinaphone, Viettel, S-phone, Beeline, Vietnammobile.. Điều này đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Mobifone bây giờ vẫn là doanh nghiệp hàng đầu nhưng không còn là doanh nghiệp độc quyền như ngày xưa nữa. Việt Nam đang trong tiến trình hội nhập với thế giới, vì vậy trong tương lai sẽ còn có nhiều nhà đầu tư nước ngoài tham gia vào thị trường thông tin di động. Các nhà đầu tư này có rất nhiều lợi thế: tiềm lực kinh tế mạnh, thiết bị công nghệ hiện đại, kinh nghiệm trong quản lý và đội ngũ nhân viên chất lượng cao,.. Do đó mức độ cạnh tranh trong thị trường thông tin di động sẽ ngày càng trở nên quyết liệt hơn nữa. Điều này đặt ra cho công ty VMS nhiều thời cơ và thách thức khi muốn tiếp tục giữ vị thế là người đứng đầu trong nhiều năm qua.
Sau hơn 10 năm hợp tác kinh doanh với CIV, công ty VMS có cơ hội thuận lợi trong việc tiếp thu được nhiều kinh nghiệm trong tổ chức, quản lý và kinh doanh. Đặc biệt là vấn đề nghiên cứu thị trường và áp dụng những tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Hợp đồng hợp tác kinh doanh với CIV một mặt đã giúp công ty VMS giải quyết vấn đề về vốn và công nghệ nhưng mặt khác nó làm công ty thiếu linh hoạt trong quá trình hoạt động kinh doanh cũng như điều chỉnh chiến lược do những điều kiện ràng buộc trong hợp đồng. Vì vậy sau khi hết hạn hợp đồng, công ty đã chủ động hơn trong việc đầu tư vốn vào lĩnh vực công nghệ và trang thiết bị, chủ động trong việc tìm kiếm đối tác mới và nhà cung cấp mới. Trong khoảng 5 năm trở lại đây, nhờ các chính sách phát triển hợp lý nên công ty đã tranh thủ được các ưu thế mà nhờ hợp đồng với CIV mang lại và khẳng định được vi trí số một của mình và từng bước vươn ra các thị trường lân cận như Lào hay Campuchia.
Công nghệ viễn thông ngày càng phát triển, do vậy nếu không quan tâm thích đáng vấn đề hiện đại hóa và đưa các công nghệ mới vào khai thác, giảm
khoảng cách về trình độ nhân lực, không ngừng nâng cao về trình độ quản lý thì việc hội nhập với khu vực và thế giới sẽ đem đến những nguy cơ làm giảm khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường thông tin di động. Điều đó đòi hỏi công ty VMS để có thể duy trì tốc độ phát triển cao và bền vững bên cạnh tiềm lực kinh tế, sự đầu tư thích đáng còn cần các chính sách phát triền mang tính lâu dài.
Định hướng phát triển của công ty thông tin di động VMS-mobifone được xây dựng trên định hướng chung của ngành bưu chính viễn thông và của Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam. Chiến lược hàng đầu của công ty VMS là xây dựng và phát triển hoạt động kinh doanh, cập nhật kịp thời công nghệ, khoa học tiên tiến.
Công ty sẽ tiếp tục hợp tác với các đối tác nước ngoài, đẩy mạnh hoạt động chuyển giao công nghệ, chuyển giao kỹ năng quản lý, tổ chức và phối hợp chặt chẽ để giải quyết các vấn đề tồn tại của công ty.
Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, công ty VMS cần phải đề xuất nhiều chính sách giá cước mới linh hoạt theo hướng có phân biệt rõ ràng từng đối tượng khách hàng, đồng thời đưa ra nhiều lựa chọn và đáp ứng các phân đoạn thi trường mới. Hiện nay, VMS-Mobifone là một trong bốn doanh nghiệp đầu tiên khai triển mạng công nghệ 3G. Đây là công nghệ mới nên thị trường còn khá bỡ ngỡ, vì vậy, cùng với các dịch vụ cũ,các dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ 3G cần được quan tâm phát triển và từng bước biến công nghệ xa lạ này thành phổ biến cho các thuê bao mạng.
Phương hướng đầu tư mạng lưới là đồng thời mở rộng mạnh mẽ vùng phủ sóng ra các vùng có yêu cầu cao cảu khách hàng và nâng cao chất lượng mạng lưới ở các thành phố lớn ( các tòa nhà lớn trong thành phố ), kết hợp với các biện pháp về quảng cáo và tuyên truyền để tạo ra hình ảnh cải thiện rõ nét về mạng lưới Mobifone trong khách hàng. Hiện nay, Mobifone đã phủ sóng gần như toàn bộ đất nước nhưng vẫn tập trung chủ yếu ở tỉnh, thành phố lớn, vì vậy định hướng cho các năm tới cần đẩy mạnh khai thác tại các khu vự nông thôn, khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa và phải nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tránh tình trạng mất sóng, sóng yếu tại một số điểm.
Quan tâm đẩy nhanh các dự án đầu tư về quản lý và chăm sóc khách hàng để sau khi mạng lưới được cải thiện sẽ thực hiện được lợi thế cạnh tranh của
Mobifone trong khâu chăm sóc khách hàng và marketing. Trong công tác marketing và bán hàng cần chuyên nghiệp hóa hơn bằng việc sử dụng các phương pháp hiện đại nhưng vẫn đảm bảo phù hợp với điều kiện của thị trường thông tin di động Việt Nam.
Tiếp tục nghiên cứu và đề xuất các dịch vụ giá trị gia tăng mới, đặc biệt là các dịch vụ trên nền SMS. Phối hợp với các đối tác trong và ngoài nước để cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho thuê bao trả sau và trả trước đảm bảo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Để nâng cao hình ảnh của Mobifone trên thị trường và đảm bảo tốt công tác phục vụ khách hàng của các trung tâm giao dịch, công ty sẽ hoàn thành việc thiết kế, cải tạo của hàng theo mẫu chuẩn thống nhất.
Với phương châm “công nghệ đón đầu, cách đi sáng tạo”, công ty VMS đã đề ra mục tiêu: “ Không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ thông tin di động
do công ty cung cấp bao gồm chất lượng mạng lưới, dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, nhằm đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và đảm bảo cung cấp các dịch vụ theo đúng cam kết.”
Để thực hiện mục tiêu này công ty VMS sẽ phải:
- Xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống chất lượng theo ISO9001-2000. - Áp dụng công nghệ mới, mở rộng phạm vi dịch vụ.
- Tìm hiểu điều tra ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty từ đó giải đáp các thắc mắc nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ của công ty.