- Tháng 7/2010: Công ty chuyển đổi thành công ty trách nhiệm hữu hạn
2.1.3.Đặc điểm kinh doanh dịch vụ của công ty VMS.
Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông nên sản phẩm của công ty có những đặc trưng khác biệt so với các ngành khác :
- Sản phẩm của công ty là hoạt động chuyển đưa tin tức từ người phát tin đến người nhận tin gồm ba giai đoạn: nhận tin từ người gửi tin, chuyển tin tới nơi cần thiết, trả tin cho người nhận.
- Là doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nên sản phẩm không là vật chất do đó không cần phải lưu kho dự trữ nguồn nguyên vật liệu cũng như vốn để dự trữ nguyên vật liệu và không có nguy cơ ngừng sản xuất do thiếu nguyên liệu.
- Trong sản xuất kinh doanh trong, việc tiêu thụ sản phẩm phải gắn liền với việc tạo ra sản phẩm. Quá trình tạo ra sản phẩm không cần khâu bổ trợ đi kèm như bao gói, lưu kho bảo quản…
- Sản phẩm của công ty phải đảm bảo chất lượng cao. Đặc điểm này một mặt đòi hỏi phải nhấn mạnh đến việc nâng cao chất lượng phục vụ, giữ uy tín với khách hàng. Mặt khác đòi hỏi công ty phải có trình độ khoa học công nghệ cao, do đó công ty cần một lượng vốn lớn để đầu tư, duy trì, bảo dưỡng thiết bị, máy móc và nâng cấp, ứng dụng các công nghệ mới.
- Sản phẩm công ty mang tính chất vùng. Mỗi vùng phụ thuộc vào vị trí đia lý, trình độ phát triển kinh tế, xã hội, nhu cầu sử dụng thông tin khác nhau… từ đó hình thành nên tương quan cung cầu về dịch vụ thông tin di động rất khác nhau. Sản phẩm công ty sản xuất ra đến đâu tiêu thụ ngay tới đó nên khó có thể điều hòa sản phẩm từ nơi có chi phí thấp, giá bán thấp đến nơi có giá bán cao, càng không thể lưu kho, lưu bãi. Do đó sản phẩm của công ty không có hiện tượng đầu cơ, không hình thành cơn sốt như các sản phẩm khác. Quan hệ cung cầu đối với sản phẩm của công ty có khả năng phản ánh đúng nhu cầu thực tế và khả năng cung ứng của công ty. Đây là đặc điểm có nhiều thuận lợi cho công ty trong việc xác định kế hoạch đầu tư cho từng vùng, lãnh thổ.
- Sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp cho khách hàng thường bao gồm 2 dịch vụ là: dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ sung. Các dịch vụ cơ bản của công ty là các dịch vụ thông tin trả tiền trước và trả tiền sau như MobiGold, MobiCard, Mobi4U, Q- Student,.. Các dịch vụ bổ sung là các dịch vụ như dịch vụ Fax và truyền số liệu ( Fax/ Data ), dịch vụ chuyển vùng quốc tế, 3G,..
2.1.4. Các sản phẩm dịch vụ.
2.1.4.1. Dịch vụ thông tin di động trả sau.
- MobiGold - dịch vụ di động đầu tiên của Mobifone.
MobiGold là loại hình dịch vụ đầu tiên mà công ty đưa ra khi thành lập. Khi sử dụng dịch vụ này khách hàng được tính cước rẻ hơn so với dịch vụ khác, không bị giới hạn về thời gian sử dụng, mức cước rẻ, phạm vi phủ sóng rộng.
- Mbusiness – “cả công ty cùng hưởng lợi”.
Đối tượng tham gia Mbusiness là doanh nghiệp/tổ chức xã hội đăng ký thanh toán qua Kho bạc, thanh toán bằng Ủy nhiệm thu qua ngân hàng sử dụng dịch vụ thông tin di động trả sau (MobiGold, Fast Connect, thuê bao data trả sau EVN) của MobiFone hoặc là doanh nghiệp/tổ chức xã hội có từ 5 thuê bao trở lên sử dụng dịch vụ thông tin di động trả sau (MobiGold, Fast Connect, thuê bao data trả sau EVN) của Mobifone.
Ưu điểm của loại hình thuê bao này là khi thành lập nhóm trong cùng một công ty, các thuê bao trong nhóm được hưởng cước giá rẻ khi liên lạc nội bộ,
được chiết khấu khi thanh toán và có thể trở thành Hội viên Vàng, Hội viên Kim cương với nhiều ưu đãi khác…
- Mfriends- “ Cả nhóm cùng được ưu đãi”.
Một nhóm Mfriends cần tối thiểu là 2, tối đa là 10 thành viên. Khi tham gia Mfriends các thuê bao trong nhóm được hưởng ưu đãi cước khi liên lạc với nhau khi gọi hoặc gửi tin nhắn. Ngoài ra khách hàng cũng được hưởng các chiết khấu về thanh toán và các dịch vụ chăm sóc khách hàng của nhà mạng,…
- Mhome - “Cả nhà mình cùng tiết kiệm.”
Các thành viên trong một nhóm Mhome cần có quan hệ huyết thống hoặc các quan hệ khác như con nuôi, vợ chồng thể hiện qua sổ hộ khẩu, giấy đăng ký kết hôn hoặc giấy khai sinh. Cũng như Mfriends hay Mbusiness, các thuê bao trong nhóm Mhome được hưởng ưu đãi cước cuộc gọi và tin nhắn nội nhóm. Ngoài ra còn được hưởng chiết khấu thương mại, tỷ lệ chiết khấu phụ thuộc vào mức độ sử dụng của nhóm.
2.1.4.2. Các sản phẩm dịch vụ trả trước. - MobiCard .
Mobicard được công ty đưa vào khai thác năm 1999. Đây là sản phẩm trả trước đầu tiên, khắc phục được các nhược điểm của thuê bao trả sau như không cước hòa mạng, không cước thuê bao tháng, không hóa đơn thanh toán hàng tháng và kiểm soát được số tiền sử dụng. Ngoài ra khách hàng của MobiCard còn được cung cấp nhiều dịch vụ như hiển thị số thuê bao gọi đến, dịch vụ nhắn tin nhắn, chăm sóc khách hàng 24/24h.
- Mobi4U.
Là loại hình dịch vụ ra đời thứ 3 sau MobiGold, MobiCard và có sự kết hợp đặc điểm của cả 2 loại dịch vụ này: Mobi4U phải trả cước thuê bao nhưng lại là thuê bao ngày và nạp tiền qua thẻ cào như MobiCard. Tuy nhiên cước thuê bao của Mobi4U lại rẻ hơn MobiGold và lại không bị giới hạn thời gian sử dụng như MobiCard nếu số tiền trong tài khoản đủ để thực hiện cuộc gọi hay nhận cuộc gọi đến.
- MobiQ.
Được thiết kế nhằm phục vụ nhóm khách hàng có dặc điểm: nhắn tin nhiều và cần duy trì thời gian liên lạc trong thời gian dài. Loại hình này không tính cước hòa mạng và cước thuê bao.
- MobiZone.
Loại hình này không tính cước hòa mạng, cước thuê bao và cho phép thực hiện cuộc gọi với mức cước ưu đãi trong một khu vực địa lý mà chủ thuê bao chọn lựa.
- Q-Student.
Đối tượng của loại hình dịch vụ trả trước này là sinh viên hệ chính quy các trường đại học, cao đẳng, trung cấp, kể cả các trường dạy nghề. Đặc điểm của Q-Student là khách hàng không mất cước hòa mạng, cước thuê bao, hàng tháng được tặng 25,000 vào tài khoản. miễn phí 25 tin nhắn đa phương tiện và nhiều ưu đãi khác.
- Q-Teen.
Đối tượng khách hàng của Q-Teen là thanh, thiếu niên độ tuổi từ 15 đến 18 đang sống tại Việt Nam. Loại dịch vụ này không tính cước hòa mạng, cước thuê bao và được hưởng nhiều ưu đãi về giá trong suốt thời gian sử dụng. khách hàng có thể sử dụng trong thời gian dài. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Mobi365.
Mobi365 hướng đến đối tượng khách hàng à những người thường xuyên sử dụng điện thoại và muốn giữ liên lạc trong thời gian dài vì gói cước này không phân biệt cước nội mạng hay ngoại mạng, ngay khi hòa mạng, tài khoản của khách hàng có một thời gian sử dụng là 365 ngày, không mất cước hòa mạng, cước thuê bao.
2.1.4.3. Các dịch vụ giá trị gia tăng.
- Các dịch vụ giá trị gia tăng có nội dung.
Là những loại hình mà công ty phải đưa ra nội dung và truyền tải xuống thuê bao có nhu cầu như mGame, mPlus, Music talk,…
- Các dịch vụ gia tăng không có nội dung.
Là loại hình mà bản thân công nghệ GSM tự động đưa ra các nội dung thuê bao hoặc cũng có thể là nội dung thuê được truyền tải do chính thuê bao tự đưa ra như: MobiMail, MobiChat, truyền dữ liệu Fax, dịch vụ hộp thư thoại…
- Dịch vụ 3G.
Mạng Mobifone 3G là mạng viễn thông di động mặt đất tiêu chuẩn IMT- 2000 sử dụng băng tần 2.100 Mhz được mobifone chính thức khai thác từ 0h00 ngày 15/12/2009 theo giấy phép số 1118/GP-BTTTT do Bộ Thông tin và truyền thông cấp ngày 11/8/2009. Là mạng di động thứ ba của Mobifone cho phép thuê bao di động thực hiện các dịch vụ cơ bản như thoại, nhắn tin ngắn với chất lượng cao, đặc biệt là truy cập Internet với tốc độ tối đa đạt tới 7.2 Mbps. Các dịch vụ của Mobifone 3G bao gồm:
+ Mobile Internet là dịch vụ truy nhập Internet trực tiếp từ máy điện thoại di động thông qua các công nghệ truyền dữ liệu GPRS/EDGE/3G của mạng Mobifone.
+ Video Call là dịch vụ thoại thấy hình, cho phép khách hàng của Mobifone khi đang đàm thoại có thể nhìn thấy hình ảnh trực tiếp của nhau thông qua camera được tích hợp trên máy điện thoại di động.
+ Fast Connect là dịch vụ truy cập Internet băng rộng (Mobile Broadband). Không cước hòa mạng, không cước thuê bao tháng. Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ truy cập Internet thuận tiện, dễ dàng với giá cước hợp lý.
+ Mobile TV là dịch vụ giúp bạn xem truyền hình trong nước, quốc tế trực tiếp (Live TV), xem các nội dung theo yêu cầu (xem lại Truyền hình, Video Clip, Phim truyện, Ca nhạc, hát Karaoke, nghe Audio Book) hoặc gửi tặng bạn bè, người thân các gói Mobile TV.
+ WAP PORTAL : Cổng thông tin – Giải trí Mobifone Wap Portal 3G là một Cổng thông tin hội tụ cung cấp cho bạn một thế giới tin tức trong nước, thế giới, thể thao, đời sống, kinh doanh,... và các dịch vụ thông tin giải trí đang được ưa chuộng nhất hiện nay như Mobile TV, Âm nhạc, Chat với Ngôi sao,…Ngoài ra, bạn còn được hỗ trợ tra cứu từ điển, gửi thư điện tử và nhiều tiện ích online thú vị khác.