CẨM NANG NHÂN VIÊN KĨ THUẬT DỊCH VỤ A và P VIETTEL

Nếu đèn LAN trên modem không sáng->kiểm tra lại cáp mạng, các giắc cắm, thay thử modem khác, hoặc kiểm trả xem Card mạng máy tính có được enable hay không bằng các bước sau hướng dẫn th

Trang 1

Lần ban hành: 01

CẨM NANG NHÂN VIÊN ĐỘI

KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL

Trang: 1/41 Hãy nói theo cách của bạn

BỘ QUỐC PHÒNG

TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Hãy nói theo cách của bạn

CẨM NANG NHÂN VIÊN KĨ THUẬT DỊCH VỤ A&P VIETTEL (Dành cho nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy)

LƯU HÀNH NỘI BỘ

HÀ NỘI THÁNG 6 NĂM 2009

Trang 2

TRUNG TÂM DỊCH VỤ BĂNG RỘNG Mã hiệu:

Ngày có hiệu lực:

Lần ban hành: 01

BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI

Chữ ký

Nguyễn Đăng Tiệp

2/41

Trang 3

Lần ban hành: 01

LỜI NÓI ĐẦU

Để nâng cao chất lượng sửa chữa và thời gian dịch vụ ADSL và PSTN của

Viettel cho khách hàng theo các chỉ tiêu thời gian theo quy định của Tổng Công ty đòi

hỏi nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy tại các Đội KT-CNKT phải nắm rất vững

các quy trình, các kỹ năng cũng như các kiến thức về dịch vụ ADSL và PSTN của

Viettel

Với mục đích trang bị cho nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy nắm bắt và xử

lý nhanh nhất các lỗi làm ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ của khách hàng Bộ tài

liệu này đưa ra các hướng dẫn cơ bản về việc cài đặt, sửa chữa dịch vụ cũng như thống

kế một số lỗi thường gặp phải khi sử dụng dịch vụ A&P của Viettel trên với mong

muồn dựa vào đó các nhân viên kỹ thuật nhà trạm, dây máy có thể cài đặt, xử lý báo

hỏng cho khách hàng trong thời gian ngắn nhất Ngoài ra, bộ tài liệu này có thể được

sử dụng như một tài liệu đào tạo nối cho nhân viên kỹ thuật đội A&P

Trang 4

Lần ban hành: 01

I CÀI ĐẶT MỚI CHO KH 5

A LẮP ĐẶT THIẾT BỊ 5

B.CẤU HÌNH CHO MODEM ADSL 11

II KIỂM TRA, SỬA CHỮA KHI KH BÁO HỎNG DỊCH VỤ 14

III HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT BRIDGE 22

III.1 DÙNG CHO HỆ ĐIỀU HÀNH WIN XP: 22

III.2 DÙNG CHO HỆ ĐIỀU HÀNH WIN VISTA: 26

III.3 CÁC THÔNG BÁO LỖI THƯỜNG GẶP KHI SỬ DỤNG CHẾ ĐỘ BRIDGE 31

IV MỘT SỐ LỖI THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH XỬ LÝ 32

IV.1 Những nguyên nhân chủ yếu nào có thể xảy ra khi khách hàng bị sự cố ADSL với hiện tượng đèn link sáng mà không kết nối được vào mạng .32

IV.2 Những nguyên nhân nào có thể xảy ra khi khách hàng bị sự cố ADSL với hiện tượng đèn link nháy .32

IV.3 Khi khách hàng dùng chung dịch vụ ADSL và PSTN phản ánh chất lượng thoại kém, theo bạn nguyên nhân ở đâu? Cách tìm lỗi và giải quyết? 33

IV.4 Khách hàng cần phải làm những gì để hạn chế tối đa máy tính bị nhiễm virus, spyware, tránh sự tấn công, thâm nhập từ bên ngoài 33

IV.5 Khi khách hàng dùng PSTN bị sôi, rè (tiếng nói nghe không rõ) 34

IV.6 Tín hiệu PSTN bị xuyên nhiễu (nhiễu giữa các máy đàm thoại với nhau) 34

IV.7 Không có tín hiệu PSTN 35

IV.8 Thiết lập cuộc gọi chỉ kết nối được 1 chiều 35

IV.9 Các cuộc gọi PSTN bị rớt mạch .35

IV.10 Các phím quay số trên máy điện thoại không cắt được số .36

V USER VÀ PASSWORD MẶC ĐỊNH CỦA MỘT SỐ LOẠI MODEM 37

VI PHỤ LỤC 38

VI.1 Một số các định nghĩa và khái niệm cơ bản 38

VI.2 Sơ đồ kết nối mạng cơ bản của nhà cung cấp dịch vụ Internet 41

4/41

Trang 5

Lần ban hành: 01

I.CÀI ĐẶT MỚI CHO KH

A LẮP ĐẶT THIẾT BỊ

1 Trước khi lắp đặt ADSL router cần chuẩn bị các vật tư, thiết bị sau:

2 Sơ đồ lắp đặt thiết bị ADSL Router tại nhà Khách hàng

Trang 6

Lần ban hành: 01

3 Thao tác lắp đặt các thiết bị ADSL:

Bước 1: Đấu đôi cáp ADSL vào hộp diêm (số 1 và 2)

Bước 2: Gắn Filter (splitter) vào cổng Phone (hoặc POT) của hộp diêm nếu sử dụng dịch vụ

thoại, FAX (3)

Bước 3: Nối cổng Data của hộp diêm (4) hoặc cổng Data của Filter(7)vào cổng Wan của

Modem ADSL (5) bằng cáp điện thoại RJ11

Bước 4: Nối từ cổng Phone của Filter (số 6) vào hệ thống điện thoại và Fax Để dùng được

dịch vụ ADSL đồng thời với dịch vụ thoại thì tất cả hệ thống dùng thoại hoặc Fax đều

phải nối sau Filter

Bước 5:

5.1 Trường hợp nối vào mạng LAN:

Nối cổng LAN của Modem ADSL (8) vào card mạng của Máy tính hoặc cổng RJ45 của Hub/Switch (9)

5.2 Trường hợp nối vào máy tính cá nhân, sử dụng cổng USB:

Trường hợp máy tính không có card mạng thì bạn có thể nối cổng USB của Modem ADSL vào cổng USB của máy tính

Bước 6: Cấp nguồn cho Router

6/41

Trang 7

Lần ban hành: 01

4 Kết nối Modem với máy tính: Việc kết nối có thể sử dụng Cáp mạng hoặc cáp USB

a Kết nối bằng cáp mạng UTP-Cat5

Bước 1: Nối cổng LAN của Modem ADSL vào card mạng của máy tính

Khi đấu dây, đèn LAN trên modem phải sáng Nếu đèn LAN trên modem không

sáng->kiểm tra lại cáp mạng, các giắc cắm, thay thử modem khác, hoặc kiểm trả xem Card mạng máy

tính có được enable hay không bằng các bước sau ( hướng dẫn thực hiện trên hệ điều hành

WinXP)

Từ màn hình chờ có biểu tượng , đưa con trỏ vào vị trí đó, kích chuột phảI, xuất

hiện cửa sổ lệnh

kích chuột trái vào dòng “Properties”, trên màn hình máy tính sẽ xuất hiện 1 cửa sổ mới

lệnh, trong đó có biểu tượng dưới đây

(Có thể đến bước này bằng việc vào Start -> Settings->Control Pannel Kích đúp biểu tượng

Network Connection)

Nếu biểu tượng này màu đen thì kích đúp chuột trái vào, để nó chuyển sang màu xanh,

hoặc bằng cách đưa con trỏ vào biểu tượng, kích chuột phải, khi đó sẽ xuất hiện cửa sổ nhỏ ở

kế bên, kích chuột trái vào dòng “Enable”

Trang 8

Lần ban hành: 01

Khi đèn LAN đã sáng -> kết nối vật lý thông

Bước 2: Khai báo địa chỉ IP trên máy tính

Khai báo địa chỉ IP theo 1 trong 2 cách :

- Khai báo IP động

- Khai báo IP tĩnh

Từ màn hình trước, ta kích chuột phải vào Biểu tượng Kết nối mạng và chọn

“Properties”

Trên màn hình máy tính sẽ xuất hiện 1 cửa sổ mới, trong đó có biểu tượng dưới đây

Hãy tích vào “Show icon in a notification area when connected” và “Notify…” để giúp chúng

ta chuyển biểu tượng kết nối mạng lên thanh Taskbar của máy tính cũng như cảnh báo về hiện

trạng kết nối trên máy tính

Kích đúp vào dòng , màn hình sẽ xuất hiện cửa sổ tiếp theo

8/41

Trang 9

Lần ban hành: 01

9 Nếu khai báo IP động thì chọn 2 dòng

Và đóng các cửa sổ trên lại Hoàn tất việc khai báo theo phương thức cấp IP động

9 Nếu khai báo IP tĩnh thì chọn 2 dòng

Khai báo các thông số IP address/ Subnet mask/ Default gateway (theo nhu cầu sử dụng

mạng LAN của khách hàng)

Khai báo DNS1: 203.113.131.1 và DNS2: 203.113.131.2 đối với các khách hàng thuộc

KV1, còn KV3 sẽ là 203.113.188.1 và 203.113.188.2

Trang 10

Lần ban hành: 01

Bấm OK để đóng các cửa sổ trên lại

Bước 3: Kiểm tra kết nối logic giữa modem và máy tính

Từ màn hình chờ, kích nút Start chọn “Run” đánh “cmd” đối với WinXP Khi hiện ra màn hình

chờ của DOS gõ lệnh “ipconfig” để xác định IP của máy tính

10/41

Trang 11

Sử dụng lệnh “ping” đến địa chỉ IP của Router

Hình trên cho biết kết nối giữa máy tính và modem ADSL đã tốt

Nếu không có thông báo như trên thì phải tiến hành kiểm tra lại kết nối, IP giữa máy tính và

modem ADSL

b Kết nối bằng dây USB

Sau khi dùng dây USB để kết nối modem và máy tính, ta phải cài đặt phần mềm nhận

dạng modem, phần mềm này có trong đĩa đi CD theo modem ( tuỳ theo modem, có các cách

cài đặt khác nhau, kết nối này chỉ áp dụng với modem có cổng USB) Khi cài đặt xong phần

mềm, ta có thể cấu hình modem ngay mà không cần thực hiện các thao tác giống như trường

hợp dùng cổng LAN

B.CẤU HÌNH CHO MODEM ADSL

Sau khi đã lắp đặt xong vật lý, ta kiểm tra tình trạng kết nối của Router ADSL bằng

các đèn tín hiệu các đèn tín hiệu Power báo nguồn; đèn Link/DSL/ADSL báo tín hiệu kết nối

ADSL và đèn LAN/Ethernet báo tình trangh kết nối Ethernet

Nếu các đèu đều sáng, đèn Link/DSL/ADSLđứng nghĩa là các kết nối vật lý của trên modem

ADSL đã được kết nối thành công Kiểm tra kết nối logic giữa máy tính và modem tốt, ta tiến

hành cài đặt modem qua giaodiện Web

Bước 1: Mở trình duyệt Web (Internet Explopre hoặc Fifox) và nhập vào địa chỉ IP của

Trang 12

Cẩm nang nhân viên đội kĩ thuật A&P

Bước 3: Cài đặt thông số Internet (WAN) từ cửa sổ giao diện của Router

- Chọn mục WAN hoặc mục Interface setup/ internet hay là mục Internet setup trên cửa sổ

màn hình giao diện của Router Các thông tin cài đặt cho mục với mạng Viettel:

9 VPI : 8 và VCI : 35

9 Loại Encapsulation : PPPoE LLC

9 Username và Password của khách hàng được cấp

Bước 4: Save- Lưu lại cấu hình cài đặt cho Router Khởi động lại modem

Bước 5: Kiểm tra kết nối mạng cho khách hàng

Trung tâm Dịch vụ Băng rộng – Viettel Telecom 12/41

Trang 13

Sau khi modem khởi động lại và đèn tín hiệu ADSL đã đứng, ta ping đến DNS của Viettel

để test kết nối và thử mở 1 trang web bất kỳ bằng trình duyệt web Nếu từ máy tính KH vào

được mạng thì quá trình cài đặt đã thành công,

Nếu không vào được mạng, kiểm tra lại các thông số cài đặt modem Sau khi chắc chắn

quá trình cài đặt được thực hiện chính xác, mà vẫn không vào được mạng ta tiến hành quay

Bridge để xác định lỗi và có thể gọi điện thoại hỗ trợ từ NOC

*Ghi chú: Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng modem

II.

Trang 14

KIỂM TRA, SỬA CHỮA KHI KH BÁO HỎNG DỊCH VỤ

Khi thuê bao không truy cập được internet, NVKT tiến hành một số bước kiểm tra như

sau:

Bước 1: Kiểm tra tình trạng vật lý như Modem của khách hàng đã bật chưa, trạng thái đèn

trên modem có tín hiệu đèn ADSL (link) có sáng không Dây LAN hay USB đã cắm vào máy

tính hoặc Switch mạng Lan của KH chưa.Đằng trước mặt modem có các đèn biểu hiện trạng

thái, trong đó quan trọng nhất là 3 đèn :

Power : Đèn báo nguồn

Link/DSL/ADSL : Đèn báo tín hiệu kết nối ADSL

USB: đèn báo kết nối với máy tính qua cổng USB

LAN/Ethernet: đèn báo kết nối trong mạng LAN

Một trong các đèn trên mà tắt hoặc nhấp nháy ( hoặc đỏ) tùy vào từng loại modem thì sẽ dẫn

tới tình trạng mất kết nối internet Các lỗi thường gặp và cách xử lý như sau:

Lỗi Nguyên nhân và cách cách xử lý

Đèn Power tắt - Kiểm tra adaptor và nguồn điện phù hợp

- Kiểm tra công tắc nguồn của router Đèn LAN/Ethernet

tắt

- Kiểm tra cáp nối giữa PC và Router

- Kiểm tra card mạng có hoạt động

- Kiểm tra bộ Card mạng trong máy có bị Disable Đèn USB tắt - Nếu Modem kết nối với máy tính qua cổng USB thì đèn USB phải sáng,

Đèn ADSL/Line tắt

hoặc nhấp nháy

Không có tín hiệu ADSL Tiến hành:

- Cần kiểm tra đấu nối từ hộp đấu nối đến splitter và modem

- Nếu thuê báo A lắp đặt cùng đường điện thoại cố định -> kiểm tra đường dây điện thoại, nếu không có tín hiệu -> kiểm tra, xử lý đường cáp thuê bao

Bước 2: Kiểm tra máy tính của KH về tình trạng kết nối giữa máy tính với Modem, IP của

máy tính, IP Default gateway đang được cài đặt

Vào Start -> Run-> Gõ ‘CMD” để vào DOS và đánh ipconfig /all

Nếu màn hình hiện ra như sau:

Trang 15

=>Card mạng có ở trạng thái không hoạt động (disable), thực hiện kích hoạt (Enable) card

mạng của máy tính

=>Vào Start->Settings-> Control Panel->Kích đúp biểu tượng Network connections->Phải

chuột vào biểu tượng Local Network Connection và chuyển con trỏ chuột đến dòng Enable,

nhắp nút chuột trái

Sau đó tiến hành kiểm tra lại việc đánh lênh “ipconfig /all” Nếu hệ thống hiển thị đầy

đủ IP,subnet , default cũng như DNS thì ta chuyển sang bước 3 kiểm tra kết nối máy tính và

modem ADSL

Ngoài ra ta có thể kiểm tra tình trạng kết nối giữa máy tính với modem thông qua việc

kiểm tra biểu tượng kết nối mạng ở taskbar ( biểu tượng 2 máy tính trồng lên nhau tại góc

dưới bên trái màn hình)

Gạch chéo X (màu đỏ) Bị mất kết nối giữa máy tính và modem, kiểm tra cáp kết

nối giữa modem(hoặc switch) đến card mạng trên case máy tính có thông nhau hay không, có bị đứt hay bị lỏng không? Trường hợp đã cắm chắc chắn rồi mà vẫn có gạch chéo đỏ thì có khả năng là đứt ngầm cáp

Chấm than màu vàng Card mạng máy tính chưa được đặt IP-> Cài đặt lại địa chỉ

Trang 16

IP, DNS của máy tính Chấm than màu vàng và có

thông báo về conflick IP

Có 2 máy tính trong mạng LAN đặt cùng 1 địa chỉ IP, dẫn tới việc xung đột địa chỉ IP Đặt lại địa chỉ IP cho một trong 2 máy Cách đặt địa chỉ ip xem “ Hướng dẫn cài đặt IP và DNS”

Bước 3: Ping từ PC đến Modem để kiểm tra kết nối từ máy tính đến modem có tốt hay

không Thông thường độ trễ của kết nối này khoảng 1ms và không có mất gói

Nếu kết quả trả về là 4 dòng reply from chứng tỏ kết nối tốt

Nếu kết quả lệnh là các dòng request timed out thì kết lỗi bị lỗi, khi đó cần đặt lại thông số

mạng của máy tính về IP, Subnet cho phù hợp Trong trường hợp ta ko biết địa chỉ IP và

username và password login vào Modem ta sẽ tiến hành reset lấy lại thông tin ban đầu của

Bước 4:Kiểm tra kết nối từ PC đến nhà cung cấp dịch vụ: bằng việc ping từ máy tính

Trang 17

b KV2: 203.113.169.1 và 203.113.169.1

c KV3: 203.113.188.1 và 203.113.188.1

VD: Vào mà hình DOS gõ lệnh ‘ping 203.113.131.1”

Nếu kết quả của lệnh là các dòng reply from thì kết nối Internet tốt và chuyển sang

bước 5 Nếu không -> cần reset lại modem (tắt nguồn, sau đó bật lại) Sau tất cả các bước

kiểm tra trên, nếu vẫn không truy cập được Internet thì gọi số điện thoại hỗ trợ

Bước 5: Sử dụng trình duyệt web và truy cập các trang web để kiểm tra kết nối Một số

website KH hay truy cập

- Trong nước: www.vnexpress.net, www.dantri.com.vn

- Quốc tế: www.yahoo.com, www.google.com,

Bước 6: Khi có nghi ngờ về tốc độ truy cập Internet, cần kiểm tra theo các bước sau:

Truy cập và download một số file trên trang web để kiểm tra tốc độ kết nối mạng của

KH Tại KV1 có thể truy cập trang http://download.viettel.com.vn để kiểm tra

Nếu truy cập vào tất cả các trang đều chậm, có thể máy tính bị nhiễm virus hoặc

modem có vấn đề Ta có thể sử dụng thêm một số lệnh khác trên máy tính để kiểm tra hoạt

động của hệ thống (Xem chi tiết tại ‘Một số lệnh trên DOS thường sử dụng để kiểm tra hệ

thống” Cần kiểm tra từng bước để tìm ra nguyên nhân hoặc gọi số điện thoại hỗ trợ

**Lưu ý tốc độ download mà trình duyệt thường hiển thị là KB/s , do đó để tính tốc

độ sang kbps nhân số KB/s với 8 Ví dụ: kết quả đo là 100 KB/s nghĩa là tốc độ đường truyền

của KH đạt được lúc đó là 100*8=800 kbps

Phán đoán lỗi và cách xử lý một số trường hợp lỗi khi các đèn tín hiệu trên modem đều

tốt và kết nối vật lý trên máy tính tốt

Từ máy tính không ping

được đến modem

Nguyên nhân có thể do cáp kết nối không tốt hoặc kết nối IP giữa máy tính và modem chưa thông

1 Cắm chặt lại kết nối cáp giữa modem và máy tính

2 Kiểm tra kết nối IP giữa PC và Modem bằng việc kiểm tra lại IP của máy tính và Modem có cùng mạng không

Nếu không thì cài đặt lại IP, DNS của máy tính

3 Nếu không biết chính xác địa chỉ của Modem thì tiến hành reset modem về cấu hình mặc định của nhà sản xuất Địa chỉ mặc định của từng loại modem tham khảo trên trang web hướng dẫn cài đăt các loại modem Ping từ máy tính đến

modem được nhưng chất

lượng không tốt, thỉnh

thoảng có kết quả trả về

Kết nối vật lý ( cáp) giữa máy tính và modem không tốt

Đây có thể là nguyên nhân khiến mạng chập chờn

1 Tiến hành kiểm tra lại cáp kết nối giữa modem và máy tính

Trang 18

Request timed out 2 Nếu máy tính không kết nối trực tiếp modem mà qua

mạng Lan ( switch) của KH thì có thể do mạng Lan của

KH không tốt->

a Kết nối trực tiếp modem vào 1 máy tính với 1 sợi cáp tốt để test lại để loại trừ lỗi tại mạng LAN của

KH

b Nếu kết quả ping trực tiếp tốt, yêu cầu và hỗ trợ

KH kiểm tra lại mạng LAN

Không login vào được

Router ADSL mặc dù ping

từ PC đến modem tốt

- Kiểm tra Username và password login Nếu không nhờ thông tin trên -> reset modem về cấu hình mặc định của nhà sản xuất và sử dụng User name và password mặc định

- Kiểm tra phần mềm Firewall trên máy chặn kết nối, Proxy trên trình duyệt-> bỏ Proxy và tạm thời tắt tường lửa để kiểm tra lại

Ping trong mạng LAN đến

Modem tốt nhưng không

ping được đến địa chỉ DNS

Server của nhà cung cấp

dịch và và ko vào được

mạng

Nguyên nhân do modem chưa được cấu hình đúng các tham

số hoạch có thể do DNS lỗi hoặc cấm ping Tuy nhiên nguyên nhân do DNS rất ít xảy ra

1 Kiểm tra lại cấu hình của modem đã đúng hay chưa

2 Sử dụng phương án quay Bridge để xác định nguyên

nhân lỗi thông qua mã lỗi trả về khi sử dụng chế độ này và liên hệ NOC phối hợp xử lý

Ping ra internet bằng địa

chỉ IP tốt nhưng không

ping được đến các địa chỉ

website theo tên miền

Nguyên nhân do không phân giải được tên miền của Website hoặc Website đó được bảo mật, cấm ping Tiến hành kiểm tra như sau

1 Nếu ping đến tên Website mà vẫn trả về địa ip, việc này

do website cấm ping mà thôi Ping đến các Website khác

C:\>ping cisco.com

Pinging cisco.com [198.133.219.25] with 32 bytes of

data:

Request timed out

2 Nếu ping đến địa chỉ Website mà không trả về địa ip

Kiểm tra lại thông số đặt cho DNS trên card mạng, sau đó

sử dụng lệnh NSLOOKUP trong DOS của WINDOW để kiểm tra

Ping ra internet tốt nhưng

không truy cập được các

Website bằng trình duyệt

- Kiểm tra lại trình duyệt có cài đặt Proxy

- Kiểm tra firewall trên máy (nếu có)

Một số lệnh thường dùng trên DOS

Trang 19

Để vào DOS, với Win XP: Vào Start chọn Run -> gõ cmd và command đối với

Win98 Khi hiện ra bảng đen gõ lệnh

9 Ping: sử dụng để kiểm tra xem một máy tính có kết nối với mạng không, độ trễ từ

máy tính với điểm đích Thông qua kết quả trả về đối với từng gói tin, bạn có thể xác định

được tình trạng của đường truyền (chẳng hạn: gửi 4 gói tin nhưng chỉ nhận được 1 gói tin,

chứng tỏ đường truyền mất gói (xấu)) Hoặc cũng có thể xác định máy tính đó có kết nối hay

không (Nếu không kết nối,kết quả là Unknow host)

Ngoài ra lệnh ping có nhiều tham số có thể sử dụng như:

ping /t hoặc ping -t: Sử dụng tham số này để máy tính liên tục "ping" đến máy tính

đích, cho đến khi bạn bấm Ctrl + C –

ping /a: Nhận địa chỉ IP từ tên host –

ping /l : Xác định độ rộng của gói tin gửi đi kiểm tra

ping số /n : Xác định số gói tin sẽ gửi đi

9 Ipconfig: Lệnh ipconfig dùng để xem thông tin về ip address, default gateway,

subnet mask

Ngoài ra lệnh còn có nhiều từ khóa để thực hiện nhiều chức năng như dưới đây:

Trang 20

ipconfig /? :hiện thị sự trợ giúp

ipconfig /all :để xem kết nối của máy với môi trường bên ngoài (LAN và WAN)

ipconfig /release :hủy bỏ cấu hình ip hiện tai

ipconfig /renew :thay địa chỉ ip mới cho card mạng

ipconfig /flushdns :làm sạch vùng đệm dns

ipconfig /displaydns :hiển thị nội dung của bộ đệm phân giải dns

ipconfig /registerdns :làm tươi tất cả dhcp và đăng ký lại dns name

9 Nslookup: Kiểm tra hoạt động của DNS có tốt hay ko? Nếu tốt DNS luôn trả về kết

quả từ tên miền có thật thành địa chỉ IP như sau

9 Tracert: Kiểm tra độ trễ trên từng chặng kết nối từ PC KH đến 1 số địa chỉ website

9 Pathping: kiểm tra độ mất gói trên từng chặng từ PC KH đến 1 địa chỉ đích ( nhìn

vào tỉ lê Lost/Sent = Pct ) để đánh giá chất lượng kết nối trên từng Node

Định dạng
Số trang	41
Dung lượng	2,17 MB