đánh giá năng suất lao động nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin của vnpt trên địa bàn long an

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu các yếu tố tác động đến năng suất lao động của ngành dịch vụ mà cụ thể là dịch vụ VT-CNTT tại VNPT Long An thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn thô

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

CỦA VNPT TRÊN ĐỊA BÀN LONG AN

Mã số chuyên ngành : 60 03 01 01

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ HỌC

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS NGUYỄN MINH HÀ

TP Hồ Chí Minh, Năm 2015

Ngày nay, trong bối cảnh toàn cầu hóa về kinh tế, môi trường cạnh tranh hòa nhập, thị trường Viễn thông - Công nghệ thông tin vốn đã cạnh tranh thì nay việc cạnh tranh ngày càng trở nên gay ngắt và quyết liệt, năng suất lao động là một trong các yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển kinh tế của một quốc gia, ngành dịch vụ nói chung và dịch vụ VT-CNTT nói riêng, thì năng suất lao động luôn được xem là quan trọng nhất, là điều kiện sống còn của doanh nghiệp

Trên thế giới cũng đã có nhiều nghiên cứu về năng suất lao động và cũng đã đưa

ra được một số yếu tố tác động đến năng suất lao động trên những quan điểm và góc độ khác nhau, mô hình và những ngành nghề khác nhau Các nghiên cứu trước đây được tập trung ở các nước phát triển có những điều kiện khác xa so với Việt Nam đặc biệt là những nghiên cứu liên quan tới năng suất lao động trong ngành dịch vụ

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là tìm hiểu các yếu tố tác động đến năng suất lao động của ngành dịch vụ mà cụ thể là dịch vụ VT-CNTT tại VNPT Long An thuộc Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam, một trong những ngành có kinh doanh dịch vụ đặc biệt, sản phẩn dịch vụ không được lưu trữ, quá trình sản xuất và tiêu dùng xảy ra đồng thời cùng một lúc Trong quá trình nghiên cứu vốn (K) và lao động (L) được xác định là không đổi để trên cơ sở kết quả của nghiên cứu sẽ đưa ra những đề xuất, gợi

ý và kiến nghị những chính sách cho nhà quản lý cũng như nhân viên nhằm tác động nâng cao năng suất lao động

Đề tài đã sử dụng mô hình Cobb-Douglas với mẫu khảo sát là 123 nhân viên kinh doanh dịch vụ VT-CNTT VNPT Long An cùng với mô hình kinh tế lượng hồi qui

đa biến (OLS) để phân tích, kết quả của đề tài cho thấy năng suất lao động nhân viên kinh doanh chịu tác động bởi các biến độc lập :

Tác động cùng chiều (+) tới năng suất lao động, gồm các biến: Làm việc ngoài giờ của nhân viên, lương lãnh hàng tháng của nhân viên, thu nhập khác, Hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet băng rộng, Hợp đồng dịch vụ điện thoại di động, kênh phân phối, nuôi người thân và trình độ học vấn của nhân viên kinh doanh

Tác động ngược chiều (-) tới năng suất lao động, gồm các biến: Tỷ trọng bán

Từ kết quả của luận văn, trước tình hình cạnh tranh như hiện nay, để chiếm lĩnh thị phần VT-CNTT trên địa bàn Long An trước các nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT khác thì đòi hỏi các nhà quản lý, lãnh đạo của VNPT Long An cần có những giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng suất lao động nhân viên kinh doanh, ngoài việc giữ chân các nhân viên giỏi ở lại doanh nghiệp, mà còn có thể lôi kéo được các nhân viên từ doanh nghiệp khác về làm việc cho VNPT Long An

iv

Lời cam đoan……….i

Lời cảm ơn……… ii

Tóm tắt ……… iii

Mục lục ……… v

Danh mục hình ……… viii

Danh muc bảng ……… ix

Danh mục viết tắt ……… x

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU 1

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu……… ……… 2

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu……….………….……….2

1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu……… ….………3

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu……… ………3

1.3.3 Dữ liệu nghiên cứu……… ……… 3

1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 3

1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 4

TÓM TẮT CHƯƠNG I 5

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 6

2.1 CÁC KHÁI NIỆM NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 6

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ Viễn thông………… ……… 6

2.1.2 Khái niệm về năng suất Lao động……….… ……… 7

2.2 NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG SẢN XUẤT 11

v

2.2.2 Năng suất lao động tính bằng giá trị……… ………12

2.2.3 Năng suất lao động tính bằng thời gian………… …… ………12

2.2.4 Năng suất lao động tính bằng hiện vật quy đổi………… ……….13

2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG………… ……….14

2.3.1 Hàm sản xuất Cobb-Douglas…….…… … ……… 14

2.3.2 Quy luật năng suất biên giảm dần………….……… 19

2.3.3 Cách qui đổi mức năng suất lao động…… ………21

2.3.4 Các yếu tố tác động đến năng suất lao động ……….22

2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC 26

2.4.1 Các nghiên cứu trước……… ……….……… 26

2.4.2 Tổng hợp các nghiên cứu trước……… 28

2.4.3 Các điểm mới của đề tài……….………….……… 30

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ 30

TÓM TẮT CHƯƠNG II 33

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 34

3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34

3.2 NGUỒN DỮ LIỆU 34

3.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 36

3.4 MÔ HÌNH HỒI QUY VÀ GIẢI THÍCH CÁC BIẾN 38

3.3.1 Các nhân tố tác động năng suất lao động……… ……… 38

3.3.2 Các giả thuyết về nhân tố tác động năng suất lao động ………… 38

vi

3.3.4 Giải thích và đo lường các biến trong mô hình.……… ……… … 42

3.5 PHÂN TÍCH SỐ LIỆU 48

3.5.1 Phân tích thống kê mô tả.……… ……… … 48

3.5.2 Phân tích mối tương quan và kiểm tra đa cộng tuyến ………… … 48

3.5.3 Phân tích hồi quy tuyến tính ……… ……… … 48

3.5.4 Phân tích độ phù hợp của mô hình ……….… … 48

3.5.5 Phân tích phương sai thay đổi ……… ……… … 48

3.5.6 Kiểm định sự khác biệt……….… ……… … 49

TÓM TẮT CHƯƠNG III 50

CHƯƠNG IV: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51

4.1 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ DỮ LIỆU KHẢO SÁT 51

4.2 PHÂN TÍCH MỐI TƯƠNG QUAN VA ĐA CÔNG TUYẾN 62

4.2.1 Phân tích tương quan.…….……… ……… … 62

4.2.2 Phân tích đa cộng tuyến ……… … 63

4.3 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ HỒI QUI 64

4.3.1 Đánh giá độ phù hợp của mô hình …….……… … 65

4.3.2 Phân tích kết quả các biến có ý nghĩa ……… ….66

4.3.2 Phân tích kết quả các biến không có ý nghĩa ….……… … 73

4.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 75

4.4.1 Kiểm định NSLĐ với giới tính …….……… ……… … 75

4.4.2 Kiểm định NSLĐ với người nuôi dưỡng.……….… …… … 77

4.5 KIỂM ĐỊNH PHẦN DƯ 79

4.5.1 Kiểm định phần dư chuẩn hóa.…….…….……… ……… … 79

4.5.2 Kiểm định phần dư với giá trị tính toán.……….… …… … 79

4.6 TÓM TẮT 80

vii

5.1.KẾT LUẬN 82

5.2.KIẾN NGHỊ CHÍNH SÁCH 84

5.3 NHỮNG HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 87

TÀI LIỆU THAM KHẢO 88

PHỤ LỤC BẢNG ……… ………… 92

Hình 2.1: Đường tổng sản lượng và đường năng suất biên ……… 20

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu……… 32

Hình 3.1: Qui trình nghiên cứu ……….37

Hình 4.1: Đồ thị tần số và phần dư dự đoán……… ……….79

Hình 4.2: Đồ thị phần dư và giá trị dự đoán ……… ……… 80

Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu trước các yếu tố ảnh hưởng tới NSLĐ 28

Bảng 3.1: Bảng tổng hợp nguồn dữ liệu các biến độc lập 35

Bảng 3.2: Mô tả biến và kỳ vọng dấu 41

Bảng 3.3: Qui đổi số năm đi học 47

Bảng 4.1: Thống kê số mẫu thu thập 51

Bảng 4.2 Thống kê mô tả dữ liệu mẫu các biến phân tích định lượng 52

Bảng 4.3: Giới tính của nhân viên kinh doanh 59

Bảng 4.4: Tình trạng hôn nhân của nhân viên kinh doanh 60

Bảng 4.5: Chăm sóc người thân của nhân viên kinh doanh 60

Bảng 4.6: Trình độ của nhân viên kinh doanh 61

Bảng 4.7: Ma trận tương quan giữa các biến độc lập 62

Bảng 4.8 Bảng hệ số VIF 63

Bảng 4.9: Kết quả của mô hình hồi qui 64

Bảng 4.10: Bảng thống kê năng suất lao động và giới tính 75

Bảng 4.11: Bảng kiểm định trung bình của biến giới tính 75

Bảng 4.12: Bảng thống kê năng suất lao động và nuôi dưỡng người thân 77

Bảng 4.13: Bảng kiểm định trung bình của biến nuôi dưỡng người thân 77

Bảng 4.14: Bảng câu hỏi phỏng vấn nhân viên kinh doanh 102

VNPT : Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam

x

CHƯƠNG I MỞ ĐẦU

Trong chương 1 sẽ giới thiệu về tổng quan vấn đề lý do nghiên cứu, mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và kết cấu của đề tài

1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong môi trường cạnh tranh, hòa nhập và toàn cầu hóa về kinh tế như hiện nay thì năng suất là yếu tố quyết định sự phát triển kinh tế của một ngành, trong từng doanh nghiệp và cả một quốc gia

Năng suất lao động không những là mối quan tâm của người lao động, của các chủ doanh nghiệp mà còn của cả xã hội Ngoài ra năng suất lao động còn đánh giá, ghi nhận những thành tích, những cải tiến và khả năng thích ứng của con người trong quá trình lao động sản xuất Nó phản ánh hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp, quốc gia và là yếu tố quyết định đến sự tăng trưởng của cả nền kinh tế

Thủ tướng Chính phủ (2005), xác định nhân tố lao động là quan trọng trong việc tác động tới năng suất lao động, năng suất lao động của mỗi quốc gia, ngành và doanh nghiệp được tác động lớn từ trình độ văn hóa, chuyên môn, kỹ năng và các đặc tính của

cá nhân lực lượng lao động, vấn đề năng suất lao động đã và đang được nâng cao và quan tâm đúng mức, công tác nghiên cứu, hoạch định, xây dựng chính sách, kế hoạch và điều hành kinh tế Các chỉ tiêu về năng suất lao động cũng được đưa vào hệ thống chỉ tiêu Quốc gia

Trước tình hình có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực cung cấp dịch vụ Viễn thông- Công nghệ thông tin thì mong muốn của khách hàng là được cung cấp dịch vụ

có chất lượng tốt nhất VNPT cũng mong muốn chiếm lĩnh thị trường nói chung, thị phần trong phạm vi toàn tỉnh Long An nói riêng Tập Đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam mong muốn duy trì là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam về cung cấp các dịch vụ Viễn thông Mong muốn của nhân viên VNPT là mức lương, thu nhập năm sau cao hơn năm trước, đời sống luôn được cải thiện

Theo Maslow(1943), nhu cầu của con người là vô hạn trong khi tài nguyên thì hữu hạn, có thể bị cạn, để làm được các điều mong muốn trên cách duy nhất phải làm đó là

“Tăng năng suất lao động”

Từ các vấn đề nêu trên, việc đánh giá chất lượng công tác, mức độ hoàn thành nhiệm vụ, năng suất lao động của NVKD để nâng cao hiệu quả kinh doanh là cần thiết và đáng được quan tâm, nhằm đảm bảo cạnh tranh tốt với các doanh nghiệp khác

(DNK) cùng kinh doanh dịch vụ VT-CNTT Đề tài “Đánh giá năng suất lao động nhân viên kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin của VNPT trên địa bàn Long An” là rất cần thiết nhằm đánh giá thực trạng năng suất của nhân viên từ

đó có cơ sở đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao năng suất lao động, góp phần xây dựng và phát triển VNPT nói chung, VNPT Long An nói riêng luôn là nhà cung cấp dịch vụ VT-CNTT số một trên phạm vi cả nước cũng như trên địa bàn Long An

1.2 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện trên địa bàn Long An tại VNPT Long An và dựa trên các mục tiêu chính sau:

1 Nghiên cứu nhằm đánh giá các nhân tố tác động đến năng suất lao động NVKD dịch vụ VT-CNTT của VNPT trên địa bàn Long An

2 Đánh giá mức độ tác động của các nhân tố đến năng suất lao động của NVKD

3 Kiểm định mức độ khác nhau về năng suất lao động theo các đặc tính biến độc lập

4 Đưa ra các khuyến nghị, đánh giá và kết luận các vấn đề liên quan có tác

động đến năng suất lao động và chính sách cho nhà quản lý đối với NVKD dịch vụ VT-CNTT để tăng năng suất lao động áp dụng cho VNPT Long An

1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu

Từ các mục tiêu nêu trên, đề tài đặt ra câu hỏi nghiên cứu sau:

1 Trong quá trình làm việc, nhân tố nào tác động đến năng suất lao động NVKD dịch vụ VT-CNTT?

2 Mức độ tác động của các yếu tố đến năng suất lao động như thế nào?

3 Xác định sự khác nhau theo đặc tính của biến tác động đến năng suất lao động như thế nào?

4 Cần có những giải pháp nào để nâng cao năng suất lao động của NVKD dịch

vụ VT-CNTT?

1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu

Là nhân viên kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin của VNPT trên địa bàn Long An tại thời điểm nghiên cứu

1.3.2 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu với số liệu thứ cấp từ tháng 6 năm 2014 đến 31 tháng 12 năm

2014 Số liệu được quản lý và cung cấp tại các Phòng chức năng trực thuộc VNPT Long An và các Phòng bán hàng trực thuộc VNPT Long An trên địa bàn toàn tỉnh Số liệu sử dụng về thiết bị phục vụ cho các hợp đồng dịch vụ Internet băng rộng và dịch vụ

di động là như nhau, chất lượng về dịch vụ không thay đổi trong thời gian khảo sát

1.3.3 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài được thông qua 2 giai đoạn nghiên cứu: nghiên cứu sơ bộ thông qua Phương pháp định tính, và Phương pháp chính thức thông qua nghiên cứu định lượng

Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: Đây là nghiên cứu bước đầu thông qua trao đổi, thảo luận nhóm với những người có kinh nghiệm Mục đích của nghiên cứu này là điều chỉnh và bổ sung các thang đo năng suất lao động

Giai đoạn tiếp theo được thực hiện bằng Phương pháp định lượng thông qua số liệu thu thập từ các phòng quản lý của VNPT Long An Số liệu này được phân tích ước lượng kiểm định mô hình thông qua phầm mềm SPSS 16.0

1.4 Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU VÀ HẠN CHẾ

Trong môi trường cạnh tranh nói chung, cạnh tranh trong lĩnh vực Viễn thông nói riêng đã, đang và sẽ còn tiếp tục diễn ra hết sức gay go và quyết liệt Lợi nhuận càng cao thì càng có nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này Trên địa bàn Long An hiện nay đã có nhiều nhà mạng tham gia vào kinh doanh lĩnh vực VT-CNTT Đây là cơ hội đồng thời cũng là thách thức đối với VNPT Long An Khách hàng có nhiều cơ hội chọn lựa nhà cung cấp với chất lượng dịch vụ tốt với mức chi phí hợp lý

Đề tài tập trung vào đo lường tác động đến năng suất lao động của nhân viên kinh doanh dịch vụ Viễn thông giúp nhà quản lý hoàn thiện các chính sách nhằm nâng cao năng suất lao động hơn nữa trong công tác kinh doanh Sau khi có kết quả từ việc chạy hồi quy khi đó các thành phần có ý nghĩa thống kê và có sự tác động đến năng suất lao

động của nhân viên sẽ giúp người quản lý dựa vào đó để phân tích, đo lường và làm cơ

sở xây dựng chính sách sẽ chính xác hơn

Về nhân viên kinh doanh, khi hiểu được yếu tố nào tác động tới năng suất thì sẽ tác động mạnh tới yếu tố đó và đưa ra các hành động (hành vi) phù hợp nhằm tăng năng suất, tăng thu nhập ổn định đời sống; ngoài ra nó còn là tiền đề để lãnh đạo đánh giá, xem xét và cân nhắc đề bạt sau này

Về VNPT Long An khi biết được nhân tố nào tác động đến năng suất lao động sẽ có các quyết định và xây dựng các chính sách phù hợp nhằm khuyến khích kịp thời cho người lao động làm việc mang lại hiệu quả ngày càng cao hơn

Thời gian và trình độ có hạn nên đề tài chắc chắn sẽ còn những hạn chế và khiếm khuyết nhất định, rất mong nhận được sự đóng góp của Quý Thầy Cô và các Bạn để đề tài được hoàn thiện hơn

Như đã nêu ở phần trên phạm vi nghiên cứu được giới hạn trong phạn vi VNPT trên địa bàn Long An nên chưa thể đại diện cho toàn VNPT trên cả nước mà cần phải có những nghiên cứu rộng hơn để đại diện được cho lĩnh vực kinh doanh của toàn Ngành VNPT và đây cùng là cơ sở cho các nghiên cứu tiếp theo

1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI

Ngoài phần tóm tắt, giới thiệu, phụ lục, hình ảnh và các thuật ngữ, từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo thì luận văn được chia làm 5 chương:

Chương 1: Mở đầu

Chương này trình bày lý do chọn đề tài, đối tượng nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa của đề tài, Phương pháp nghiên cứu và kết cấu của

luận văn

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về nâng cao năng suất lao động

Chương này đề cập tới các khái niệm, cơ sở lý thuyết liên quan: Khái niệm về dịch vụ, khái niệm về năng suất lao động, các nghiên cứu trước và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này tập trung trình bày các phương pháp nghiên cứu, cách thức lấy và tổ chức số liệu và quy đổi số liệu dựa vào số liệu sẵn có của VNPT Long An

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Xử lý số liệu sau khi thu thập, tiến hành phân tích kết quả dựa trên phần mềm SPSS, phân tích thống kê mô tả, mối tương quan giữa các biến và chạy hồi quy mô hình các biến có tác động tới năng suất lao động, để từ đó tìm ra được mức độ ảnh hưởng tới năng suất của nhân viên kinh doanh

Chương 5: Kết luận và kiến nghị

Trình bày kết luận và các kết quả nghiên cứu đạt được, trên cơ sở đó đề xuất, kiến nghị các cơ chế, chính sách cho phù hợp nhằm động viên tinh thần làm việc của nhân viên kinh doanh, góp phần làm tăng lợi nhuận cho VNPT Long An

cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

CHƯƠNG II

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

Nội dung chính của chương này là đưa ra được các khái niệm và giới thiệu cơ sở

lý thuyết cơ bản có liên quan tới vấn đề nghiên cứu như: Khái niệm dịch vụ Viễn thông, khái niêm về năng suất lao động và lý thuyết liên quan tới năng suất lao động, các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất lao động, hàm sản xuất Cobb- douglas và cuối cùng là các nghiên cứu trước Trên cơ sở các nghiên cứu trước, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cho đề tài

2.1 CÁC KHÁI NIỆM NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

2.1.1 Khái niệm về dịch vụ Viễn thông

Theo Luật Viễn thông (2009), dịch vụ viễn thông là dịch vụ dùng để “Gửi, Truyền, Nhận và xử lý thông tin giữa hai hoặc một nhóm người sử dụng” Dịch vụ

viễn thông bao gồm dịch vụ cơ bản (thoại) và dịch vụ giá trị gia tăng (Data) Thiết bị đầu cuối là thiết bị viễn thông cố định hoặc di động được đấu nối vào điểm kết cuối của mạng viễn thông để gửi, truyền, nhận và xử lý thông tin của người sử dụng, thiết bị đầu cuối thuê bao là thiết bị cuối cùng lắp tại nhà khách hàng

Theo Philip Kotler (2003), dịch vụ có những đặc điểm là hàng hóa đặc biệt, nó

có những đặc tính riêng bao gồm: Tính vô hình, tính không ổn định, tính không tách rời và tính không lưu trữ

-Tính vô hình: Các dịch vụ đều vô hình, không giống như những sản phẩm vật

chất, chúng không thể nhìn thấy, không cảm giác được Do tính vô hình nên dịch vụ không thể trình diễn (cho xem) trước được cho nên để bảo đảm tính chắc chắn, người mua thường tìm hiểu những dấu hiệu bằng chứng về chất lượng dịch vụ Họ suy diễn từ địa điểm, con người, trang thiết bị, tài liệu, thông tin mà họ tìm thấy

-Tính không thể tách rời: Dịch vụ được sản suất và tiêu dùng xảy ra đồng thời hay quá trình tạo ra dịch vụ cũng đồng thời là quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ Khách hàng tham gia với tư cách vừa tạo ra dịch vụ và cung cấp dịch vụ đó

-Tính không ổn định: Dịch vụ không ổn định vì nó phụ thuộc vào người tạo ra dịch vụ, thời gian và địa điểm tạo ra dịch vụ đó vì vậy để tăng tính ổn định cho dịch vụ

thì đòi hỏi nhân viên phải thường xuyên kiểm tra mức thỏa mãn của khách hàng để tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ do VNPT cung cấp

-Tính không lưu trữ: Sản phẩm của dịch vụ mang tính vô hình vì vậy không thể

lưu giữ được Dịch vụ không thể mang cất giữ trong kho sau đó mang ra dùng được, dịch vụ sẽ mất ngay sau khi ta thực hiện xong và không còn phần nào của dịch vụ còn lưu lại

2.1.2 Khái niệm về năng suất lao động

Năng suất lao động (NSLĐ) là chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động sống, đặc trưng bởi quan hệ so sánh giữa một chỉ tiêu đầu ra (kết quả sản xuất) và một chỉ tiêu đầu vào (lao động làm việc) Đây là một chỉ tiêu khá tổng hợp nói lên năng lực sản xuất của một đơn vị hay cả nền kinh tế - xã hội (Tăng Văn Khiên, 2007)

Theo kinh tế học chính trị Mác - Lê Nin (2011, trích bởi Giang Hoa Vũ 2012)

năng suất lao động là hiệu quả, hiệu suất của lao động trong quá trình sản xuất Năng suất lao động được tính bằng sản lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một đơn vị

thời gian lao động, hay lượng thời gian cần thiết để sản xuất ra một sản phẩm Nâng cao

năng suất lao động là tiết kiệm lao động sống và lao động vật hoá, là giảm tỉ lệ lao động vật hoá sao cho tổng hao phí lao động xã hội cần thiết để sản xuất một đơn vị sản phẩm giảm xuống Năng suất lao động là nhân tố quyết định sự thắng lợi của chế độ xã hội

đó Tăng NSLĐ là một quy luật của mọi hình thái kinh tế - xã hội

Nâng cao năng suất lao động là yếu tố quyết định tốc độ tăng trưởng kinh tế đến việc tạo ra giá trị thặng dư, tạo điều kiện cho tích lũy tái đầu tư và nâng cao thu nhập, sức mua có khả năng thanh toán và cải thiện đời sống Hơn nữa, năng suất lao động cao là yếu tố quyết định hiệu quả, sức cạnh tranh của sản phẩm, doanh nghiệp và quốc gia, tận dụng cơ hội, hạn chế thách thức khi gia nhập tổ chức Thương mại thế giới (WTO)

Theo Palmer (2008) chỉ ra rằng năng suất lao động có thể được cải thiện khi

người lao động làm việc thông minh hơn, chăm chỉ hơn, thông minh hơn hay kỹ năng tốt hơn và nó cũng tăng hơn khi máy móc thiết bị tốt hơn hay tăng đơn giá lượng sản phẩm, đồng thời giảm thiểu dư thừa ở đầu vào hay cải cách công nghệ”

Đối với dịch vụ viễn thông, ngoài các kỹ năng, trình độ hiểu biết của nhân viên

kinh doanh còn có yếu tố giúp tăng năng suất lao động đó là chất lượng dịch vụ, tính sẵn sàng đáp ứng, chất lượng phục vụ của NVKD trong lĩnh vực này là uy tín của doanh nghiệp

Theo Phạm Xuân Cầu (2008), bản chất của năng suất lao động chịu tác động và

ảnh hưởng của hai nhóm nhân tố là nhân tố kỹ thuật và nhân tố tổ chức, quản lý nguồn nhân lực Cụ thể như sau:

Nhân tố kỹ thuật gắn liền với trình độ phát triển của kỹ thuật và công nghệ, hoàn thiện công cụ và tư liệu lao động Theo Triệu sơn (2004) chỉ ra rằng yêu cầu về kỹ thuật cũng ảnh hưởng làm cho năng suất lao động thay đổi theo

Nhân tố tổ chức quản lý nguồn nhân lực gồm các yếu tố kinh tế, xã hội gắn liền với cơ cấu lao động, trình độ lành nghề, điều kiện lao động chế độ sở hữu, hiệu quả kích thích lao động và sự quan tâm đến kết quả lao động sản xuất, điều này được hiểu là liên quan tới con người và mối quan hệ của con người với lao động

Năng suất lao động là hiệu quả lao động có ích của con người trong một đơn vị thời gian Năng suất lao động được đo bằng số lượng sản phẩm sản xuất ra trong một đơn vị thời gian hoặc lượng thời gian lao động hao phí để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm, nói đến năng suất lao động là nói đến kết quả hoạt động sản xuất của con người trong một đơn vị thời gian nhất định

Có nhiều chỉ tiêu để tính năng suất lao động: năng suất lao động tính bằng hiện vật, năng suất lao động tính bằng giá trị, năng suất lao động tính bằng thời gian lao động… Vì vậy tùy theo đặc điểm của từng doanh nghiệp và mục đích nghiên cứu mà ta lựa chọn chỉ tiêu nào cho phù hợp

Theo Ramsay (1973) đã đưa ra khái niệm mới về năng suất lao động và nó cho

thấy gần với khái niệm về hiệu quả kinh tế trong kinh tế học, nghĩa là việc sử dụng tốt nhất thứ có được để có kết quả mong muốn theo yêu cầu của xã hội thông qua ba vấn

đề cơ bản đó là: Sản xuất cái gì, sản xuất như thế nào và sản xuất cho ai Khái niệm của tác giả cho thấy năng suất và chất lượng là yếu tố quan trọng trong hoạt động sản xuất

để gia tăng lợi nhuận cho tổ chức sản xuất Đồng thời việc cải tiến năng suất và chất lượng cũng phải gắn liền với các kiến thức như: Khoa học công nghệ, hành vi con người và luôn luôn có tính sáng tạo

Theo Tangen (2005) với một doanh nghiệp thì năng suất nhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng với một chi phí bỏ ra ít nhất Từ đây cho thấy năng suất quan hệ mật thiết với việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực sẵn có để phục vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (hiệu suất) Hiệu quả và hiệu xuất ở đây được hiểu là “làm việc đúng phương pháp” và “ Đúng việc với chất lượng đạt mức độ tốt nhất”

Theo Hill (1993) thì định nghĩa về năng suất lao động là tỷ số giữa sản phẩm được sản xuất và nguồn lực cần thiết để sản xuất ra nó và năng suất lao động là đo lường mối quan hệ đầu ra như sản phẩm dịch vụ và các đầu vào bao gồm lao động, vốn, nguyên vật liệu và các đầu vào khác Theo Nguyễn Đình Phan (1998), năng suất không chỉ tiếp cận theo hướng sản xuất, mà nó còn tiếp cập theo hướng hoạt động trong xã hội

từ hạ tầng cơ sở kỹ thuật đến giải quyết việc làm, giảm nghèo, cải thiện cuộc sống Khác với các ngành sản xuất khác, ngành dịch vụ VT-CNTT phát triển dựa trên sự phát triển của xã hội, khi xã hội phát triển kinh tế người dân cao lúc đó nhu cầu về VT-CNTT đối với người dân mới thật sự cần thiết hoặc giả khi xã hội phát triển các nhà đầu tư nước ngoài vào hoạt động khi đó mới phát sinh nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ VT-CNTT để điều hành sản xuất kinh doanh của Họ

Phan Công Nghĩa (1999) định nghĩa năng suất theo đúng bản chất được hiểu một

cách hết sức đơn giản Nó là mối quan hệ (tỷ số) giữa đầu ra và đầu vào được sử dụng

để hình thành đầu ra đó Theo cách định nghĩa này thì nguyên tắc cơ bản của tăng năng suất là thực hiện phương thức để tối đa hoá đầu ra và giảm thiểu đầu vào Thuật ngữ đầu vào, đầu ra được diễn giải khác nhau theo sự thay đổi của môi trường kinh tế - xã hội Đầu ra thường được gọi với những cụm từ như tập hợp các kết quả Đối với các doanh nghiệp, đầu ra được tính bằng tổng giá trị sản xuất - kinh doanh, giá trị gia tăng hoặc khối lượng hàng hoá tính bằng đơn vị hiện vật Ở cấp vĩ mô thường sử dụng, tổng giá trị sản phẩm quốc nội (GDP) là đầu ra để tính năng suất Đầu vào trong khái niệm này được tính theo các yếu tố tham gia để sản xuất ra đầu ra như lao động, nguyên vật liệu, vốn, thiết bị máy móc, năng lượng, kỹ năng quản lý Như vậy, nói về năng suất, nhất thiết phải đề cập tới hai khía cạnh, khía cạnh đầu vào và đầu ra Khía cạnh đầu vào thể hiện hiệu quả sử dụng các nguồn lực Khía cạnh đầu ra thể hiện giá trị sản phẩm và dịch vụ Tuy nhiên, những cách tiếp cận mới gần đây nhấn mạnh hơn vào khía cạnh đầu

ra của năng suất để đáp ứng được với những thách thức của môi trường cạnh tranh và những mong đợi của xã hội

Trong nền kinh tế thị trường, năng suất được gắn chặt với các hoạt động kinh tế đầu ra hơn với lượng đầu vào hạn chế Cải tiến năng suất cho phép tăng trưởng kinh tế, nâng cao mức sống cho xã hội Đối với các doanh nghiệp, nó làm cho khả năng cạnh tranh được tăng lên thông qua việc sử dụng nguồn lực hiệu quả hơn và tạo ra nhiều đầu

ra hơn Cải tiến năng suất còn có ý nghĩa đối với mỗi cá nhân trong xã hội với cách hiểu tạo ra nhiều của cải hơn, thu nhập cao hơn và chất lượng cuộc sống được cải thiện tốt hơn Năng suất còn được hiểu là một tư duy hướng tới thói quen cải tiến và vận dụng những cách thức biến mong muốn thành các hành động cụ thể Theo cách tiếp cận này, năng suất là không ngừng cải tiến để vươn tới sự tốt đẹp hơn Điều này có thể thực hiện được nhờ vào các nỗ lực cá nhân và tập thể không ngừng nâng cao kiến thức, kỹ năng,

kỷ luật, các hoạt động phát huy tinh thần sáng tạo cũng như việc quản lý công việc tốt hơn, phương pháp làm việc tốt hơn, giảm thiểu chi phí, giao hàng đúng hạn, hệ thống

và công nghệ tốt hơn để đạt được sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, thị phần lớn hơn và có mức sống cao

Tăng năng suất lao động mang một ý nghĩa hết sức quan trọng đó là cách để làm tăng tổng sản phẩm xã hội (Nguyễn Hoài Trong, 2010) Việc tăng tổng sản phẩm được thực hiện bằng một trong hai con đường đó là “ Tăng thời gian lao động hoặc tiết kiệm chi phí cho một đơn vị sản phẩm“ Việc tăng thời gian lao động ( ngày/ giờ) bị giới hạn bởi tâm sinh lý của người lao động và các điều kiện kinh tế xã hội liên quan khác Tăng năng suất lao động phụ thuộc vào tiến bộ khoa học mà ngành này được cho

là vô tận vì vậy tăng năng suất lao động cũng sẽ tăng một cách vô tận Tuy nhiên tăng tới một mức độ nào đó nó sẽ không còn tăng được nữa và sẽ trở nên bão hòa và nếu tiếp tục đầu tư vào thì không những không tăng mà sẽ bị giảm Tương tự như con người vì muốn tăng năng năng suất cải thiện đời sống nên đã lao vào làm việc cho đến khi phát hiện ra thì đã quá muộn; vì vậy làm nhưng vẫn phải có thời gian nghỉ ngơi để tái tạo sức lao động

Tăng năng suất lao động là làm giảm bớt hao phí đầu tư vào quá trình sản xuất, là thỏa mãn nhu cầu của con người Ngoài ra tăng năng suất lao động còn là cơ sở thúc

đẩy tiến bộ xã hội, trong một xã hội chỉ tồn tại và phát triển khi xã hội đó ngày càng tạo

ra năng suất lao động ngày sau cao hơn người trước, năm sau cao hơn năm trước Đồng thời tạo ra tích lũy giúp cho xã hội phát triển

Trần Kim Loan và Bùi Nguyên Hùng (2009) năng suất là nâng cao hiệu suất và hiệu quả của các nguồn lực, tức là làm thế nào để gia tăng số lượng và chất lượng sản phẩm và giao đúng lúc đến nơi khách hàng yêu cầu với giá thành thấp nhất Năng suất lao động bao gồm cả tính hiệu suất và hiệu quả Tức là đảm bảo hàng hóa/dịch vụ sản xuất với chi phí thấp nhất có thể được và cung cấp cho khách hàng đúng lúc, giá cả cạnh tranh với chất lượng mà họ mong muốn (Khan, 2003)

Hoàng Lệ Chi (2013) mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng được thể hiện qua: “chất lượng dịch vụ, chất lượng mạng viễn thông” trong đó chất lượng phục vụ có tác động cùng chiều và mạnh nhất đến mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng đồng thời nó cũng có tác động cùng chiều với chất lượng mạng viễn thông điều đó cho thấy vai trò điều khiển của chất lượng phục vụ đối với mạng viễn thông Vì vậy khi hợp đồng cung cấp dịch vụ đã được hai bên (nhà cung cấp dịch vụ là VNPT và khách hàng) ký kết thì phải đảm bảo bàn giao đưa vào sử dụng trong một khoảng thời gian nhất định và chất lượng đảm bảo đúng theo cam kết trong hợp đồng (Quy chuẩn Việt Nam, 2011)

Tóm lại, Ngành dịch vụ VT-CNTT là một ngành dịch vụ kỹ thuật, năng suất lao động bị tác động bởi các yếu tố tác động từ Doanh nghiệp, từ môi trường bên ngoài và tác động từ chính bản thân người lao động, vì vậy đề tài sẽ sử dụng khái niệm của Phạm Xuân Cầu về năng suất lao động để làm cơ cở xây dựng mô hình nghiên cứu

2.2 NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRONG SẢN XUẤT

2.2.1 Năng suất lao động tính theo hiện vật

Theo Phạm Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2008) chỉ tiêu hiệu quả trong sản xuất chính là năng suất lao động Lao động được sử dụng tốt là điều kiện để tăng năng suất lao động Công thức để tính năng suất lao động

Q

W =

2.2.2 Năng suất lao động tính bằng giá trị

Lê Quang Trung (1992) mức năng suất lao động được tính bằng khối lượng sản phẩm theo giá trị (bằng tiền)

(2.2) Trong đó:

W: là năng suất lao động tính bằng giá trị

Q(gt): Sản lượng sản phẩm quy ra tiền

T: Thời gian sản xuất ra sản lượng sản phẩm (Q(gt))

Cách tính năng suất này được tính thông qua giá trị, nó phản ảnh tổng hợp năng suất lao động của doanh nghiệp, tuy nhiên cách tính này lại phải chịu tác động của giá

cả đến sản phẩm, các yếu tố cấu thành giá trị sản phẩm nhưng không phản ảnh đúng và đầy đủ hao phí lao động đã sử dụng bên ngoài doanh nghiệp

2.2.3 Năng suất lao động tính bằng thời gian

Q(gt)

W =

T

Để sản xuất ra một sản phẩm thì cần phải hao phí một khoảng thời gian vì vậy nếu giảm lượng thời gian cho một sản phẩm khi đó sẽ có biểu hiện năng suất lao động được tăng lên (Trần Xuân Cầu, 2012)

(2.3) Trong đó:

L: Lượng lao động hao phí cho một sản phẩm

T: Thời gian lao động hao phí để sản xuất ra một sản phẩm

Q: Tổng sản lượng

Với cách tính này phản ảnh cụ thể thời gian lao động để sản xuất ra một sản phẩm hoặc một đơn vị giá trị, tuy nhiên việc tính này phức tạp hơn các cách tính trên và không được dùng để tổng hợp năng suất lao động bình quân của một ngành hay một doanh nghiệp có nhiều loại sản phẩm

2.2.4 Năng suất lao động tính bằng hiện vật quy đổi

Từ các cách tính năng suất nêu trên cho thấy việc tính năng suất lao động gặp không ít khó khăn, khi nào tính bằng hiện vật, khi nào tính bằng giá trị Đối với doanh nghiệp cung cấp nhiều dịch vụ và với mỗi dịch vụ trước khi đưa vào sử dụng phải đóng một khoản tiền, đây được gọi là phí hòa mạng trước khi sử dụng, (Quyết định của Thủ tướng Chính phủ về quản lý cước dịch vụ Bưu chính, Viễn thông, 2007) Trong đề tài

sẽ sử dụng cách tính năng suất theo giá trị để làm cơ sở tính năng suất cho nhân viên kinh doanh dịch vụ VT-CNTT của VNPT trên địa bàn Long An Để làm được việc này, điều đầu tiên là phải quy đổi tất cả các sản lượng về chung một giá trị đó là tiền Công thức được thực hiện như sau:

Q(gt) = Q1 P1+ Q2 P2+ + Qn Pn (2.4) Trong đó:

Q(gt): là sản lượng quy ra tiền;

Qn: : là sản lượng của từng loại dịch vụ mà nhân viên kinh doanh thực hiện trong khoản thời gian là tháng, quí, năm ;

Q

T

L =

Pn: : là số tiền hòa mạng dịch vụ trước khi khách hàng sử dụng hoặc số tiền khách hàng sử dụng dịch vụ hàng tháng (có hai hình thức thanh toán đó là hình thức trả tiền trước và hình thức trả tiền sau) Với hình thức trả tiền trước thì khách hàng mua dịch vụ với số tiền nhất định sau đó mỗi lần sử dụng hệ thống sẽ tự động trừ cho tới khi hết tiền thì thôi Còn đối với hình thức trả tiền sau là khách hàng sử dụng trước, tới cuối tháng sẽ có giấy báo yêu cầu thanh toán tiền

2.3 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG TỚI NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG

Đề tài sử dụng hàm sản xuất Cobb-Douglas để phân tích tìm ra các nhân tố tác động tới năng suất lao động

Tổng các hệ số α và β có thể cho ta biết hiệu suất của qui mô sản xuất:

+ Nếu α + β = 1 thì hàm sản xuất phản ánh hiệu suất không đổi theo qui mô

+ Nếu α + β < 1 hàm sản xuất có hiệu suất giảm theo qui mô

+ Nếu α + β > 1 hàm sản xuất có hiệu suất tăng theo qui mô

Theo Jain và ctg (2009), đã chuyển đổi hàm Cobb- Douglas khi sử dụng đầu vào để sản xuất ra sản phẩm, thì cần phải sử dụng cả hai yếu tố đầu vào như sau:

Tỷ lệ thay thế cận biên (MRTS) của L cho K là:

Theo dạng hàm Cobb- Douglas thì ta có

Với công thức (2.10) MRTS không đổi theo sản lượng và

Qua đây cho thấy, hàm Cobb-Douglas có dạng đồng nhất – là hàm sản xuất dạng tuyến tính và sự thay đổi của sản lượng không ảnh hưởng đến việc sử dụng đầu vào liên quan, hơn nữa MRTS chỉ ra rằng hàm sản suất Cobb-Douglas được miêu tả như đường đẳng lượng cong lồi, và lấy đạo hàm MRTS tương ứng L ta có:

Từ đây cho thấy MRTS giảm khi vốn được thay thế bởi lao động, các đường đẳng lượng có dạng cong lồi

Độ co dãn của sản lượng được xác định như sau:

L

Q

K = (β

*

Khi sử dụng Phương trình này thì hệ Phương trình là:

Từ (2.13) và (2 14) ta có £= α + β

b Ước lượng sản xuất hàm Cobb - Douglas trong dài hạn

Theo Nguyễn Hoàng Phước (2012), hàm Cobb- Douglas sử dụng để ước lượng trong dài hạn được tính như sau Q= ɤ KαLβ , lấy Logarit hai vế ta được

LnQ=Ln ɤ + α LnK + βLnL

Khi α và β là các giá trị ước lượng của độ co dãn sản lượng theo lao động và vốn Ngoài ra, sản phẩm cận biên được ước lượng theo phương trình (2.7), (2.8) là:

mang dấu dương (đặc điểm này đúng với lý thuyết) nếu kiểm định t hay p của giá trị α

và β chỉ ra rằng các tham số này có giá trị dương và nhỏ hơn 1

Hệ số lượng £ = α + β cho ta biết được thước đo hiệu suất theo quy mô, để ước lượng khi nào (α + β) lớn hơn hay nhỏ hơn 1 Nếu (α + β) không lớn hơn hay nhỏ hơn

1 và không thể bác bỏ sự tồn tại của hiệu suất cố định tính theo quy mô Để ước lượng tổng (α + β) khác 1 hay không, ta đi thống kê t:

Khi giá trị bằng 1 được hiểu là chúng ta đang kiểm định “khác” được tính tới trong S(α +β) là độ lệch chuẩn được ước lượng của tổng hệ số được ước lượng (α + β) Sau khi tính toán thống kê, so sánh giá trị t trong bảng Giá trị tính t có thể âm (khi (α + β) < 1), vì vậy giá trị tuyệt đối của t phải được so sánh với t chuẩn

Dùng độ lệch chuẩn để kiểm tra được ước lượng (α + β) Phân tích hồi quy được cung cấp cho phân tích phương sai và hợp phương sai của hệ số hồi quy, cả α và β

trong ma trận phương sai và hợp phương sai Phương sai của α và β được viết là Var(α)

và Var(β) và hợp phương sai của α và β là Cov(α,β)

Ta có phương sai:

Var(α+β)= Var(α) + Var(β) + 2 Cov(α,β)

Và độ lệch chuẩn được ước lượng của α và β là:

S(α +β) = √ Var(α) + Var(β) + 2 Cov(α,β)

c Hàm sản xuất Cobb- Douglas trong ngắn hạn

Khi xem xét hàm sản xuất trong ngắn hạn, thường người ta sẽ giả định rằng chỉ có sản lượng đầu vào lao động (L) sử dụng trong sản xuất là có thể thay đổi còn lượng vốn (K) là cố định Khi đó hàm Cobb- Douglas trong ngắn hạn có dạng

Q = ɤ KαLβ

Trong đó £ = ɤ Kα, nếu L = 0 thì không sản phẩm nào được tạo ra vì vậy L thường khác 0 Để sản lượng dương thì £ phải dương khi đó sản phẩm lao động cận biên là: Ql = £ β L(β-1)

Với sản phẩm cận biên dương thì β phải dương, lấy đạo hàm cấp 2 ta được

Q2 = £ β(β-1) L (β -2)

Qua đây cho ta thấy, khi sản phẩm cận biên của lao động giảm thì β nhỏ hơn 1, điều kiện cho hàm Cobb- Douglas trong ngắn hạn là £>0 và 0< β<1 (Nguyễn Hoàng Phước, 2012)

d Ước lượng hàm sản xuất Cobb- Douglas trong ngắn hạn

Giống như hàm sản xuất Cobb- Douglas trong dài hạn, hàm sản xuất Cobb- Douglas trong ngắn hạn cũng được chuyển sang dạng tuyến tính bằng cách lấy logarit Phương trình ước lượng thể hiện như sau: LnQ = τ + βLnL

Trong đó τ = Ln ɤ giá trị ɤ phải dương với sản phẩm cận biên của lao động nghĩa là lớn hơn 0 và nhỏ hơn 1, với sản phẩm cận biên giảm (0< ɤ<1) Thực hiện kiểm định để kiểm tra β>0 và β<1 thông qua việc kiểm định giá trị t (Nguyễn Hoàng Phước, 2012)

2.20

2.21

e Ứng dụng hàm sản xuất Cobb- Douglas trong ngắn hạn

Hàm Cobb-douglas có dạng ngẫu nhiên sau (Hoàng Ngọc Nhậm, 2010)

Y=α x1 α1 α x2 α2 α x3 α3… α xn αn (2.22) Giả sử rằng trong quá trình sản xuất chỉ có 3 yếu tố đầu vào

Lny = Ln α + β1ln x1 + β2ln x2 + β3ln x3

Trong sản xuất, hàm Cobb-Douglas là chủ yếu, giữ vai trò quan trọng nên khi một đầu vào nào đó bằng không, khi đó sản lượng đầu ra sẽ bằng không và có độ co dãn của sản lượng đầu vào là cố định

Ứng dụng hàm sản xuất với các yếu tố như sau:

Trong đó:

- K : Là vốn đầu vào

- L: Lao động đầu vào

sẽ dựa trên các yếu tố đầu vào khác (A) trong nghiên cứu ở các phần tiếp theo

2.3.2 Quy luật năng suất biên giảm dần

Theo David Begg (2007), hàm sản xuất với 2 đầu vào là vốn (K) và lao động (L)

có dạng q=f(K,L) Khi năng suất biên của một yếu tố sản xuất nào đó (vốn hay lao động) là sản lượng sản phẩm tăng thêm được sản xuất ra do sử dụng thêm một đơn vị yếu tố sản xuất đó, khi đó năng suất biên của vốn và lao động sẽ được tính:

Với MPK, MPL là năng suất biên của vốn và lao động

Hình 2.1: Đường tổng sản lượng và năng suất biên

Qua hình 2.1 cho ta thấy, năng suất biên lúc ban đầu tăng lên và đạt cực đại tại mức L1, nhưng khi số lao động tăng lên thì năng suất biên có xu hướng giảm (>L1) Qui luật năng suất biên giảm dần được phát biểu như sau: “Nếu số lượng của một yếu tố sản suất tăng dần trong khi các yếu tố sản suất khác không thay đổi thì sản lượng sẽ tăng dần, tuy nhiên khi vượt qua một mức nào đó thì sản lượng sẽ tăng chậm và nếu cứ vẫn tiếp tục tăng số lượng yếu tố sản suất đó thì tổng sản lượng sẽ đạt tới mức tối đa rồi sau

đó sẽ giảm dần Ở đây ta giả sử chất lượng đầu vào như nhau, năng suất giảm dần là kết

L2

quả của những hạn chế khi sử dụng các đầu vào khác như máy móc, thiết bị Quy luật năng suất biên sẽ tác động tới quyết định của doanh nghiệp khi lựa chọn yếu tố đầu vào nào để năng suất tăng, chi phí giảm nhưng tối đa hóa lợi nhuận

2.3.3 Cách qui đổi mức năng suất lao động

Chính phủ đã có thông tư 13/2003/TT-BLĐTBXH ngày 30 tháng 5 năm 2003 của Bộ Lao động và Thương binh xã hội về việc “Quy định hướng dẫn một số điều của nghị định số 114/ 2002/NĐ-CP ngày 31 tháng 12 năm 2002 về tiền lương người lao động trong doanh nghiệp hoạt động theo luật doanh nghiệp” qua đó thông tư có hướng dẫn trên cơ sở xác định cơ cấu và trình độ hợp lý để thực hiện các bước công việc, hoàn thiện tổ chức sản xuất, tổ chức lao động, áp dụng vào thành tựu khoa học, kỹ thuật mới, kinh nghiệm của những người sản xuất tiên tiến Tùy theo điều kiện sản xuất, doanh nghiệp có thể xây dựng các mức lao động bằng phương pháp phân tích khảo sát, phân tích tính toán hoặc phương pháp so sánh Cụ thể như sau:

Phương pháp phân tích khảo sát Mức lao động được xây dựng được căn cứ

vào các tài liệu khảo sát, thời gian làm việc, phương pháp này thường áp dụng trong sản xuất hàng loạt với số lượng lớn hoặc các khâu công việc có tính chất hàng khối Các bước xây dựng phương pháp này được áp dụng như sau:

* Phân tích và nghiên cứu kết cấu công việc, xác định các nhân tố ảnh hưởng đến thời gian hoàn thành từng bước công việc

* Dựa vào tiêu chuẩn hoặc tài liệu khảo sát tại nơi làm việc để xác định thời gian của từng bộ phận, bước công việc và thời gian làm việc trong ca của người lao động (thời gian chuẩn bị, kết thúc, tác nghiệp, phục vụ )

* Dùng phương pháp tính toán để xác định mức thời gian và mức sản lượng

Phương pháp tính toán Mức lao động được xây dựng dưạ vào tài liệu tiêu

chuẩn được xây dựng sẵn (tiêu chuẩn về thời gian, tiêu chuẩn về số lượng), vận dụng các phương pháp toán, sử dụng các công thức để tính toán các thời gian chính và thời gian khác trong mức, phương pháp này thường đưa ra cấu thành về công nghệ

2.3.4 Các yếu tố tác động đến năng suất lao động

Năng suất lao động là một trong các nhân tố quan trọng chịu tác động của nhiều nhân tố khác nhau Toàn bộ những nhân tố này suy cho cùng đều tác động đến đầu ra và đầu vào của quá trình lao động sản xuất (Phan Công Nghĩa, 1999) Các nhân tố tác động tới năng suất lao động bao gồm

Nhân tố tác động từ doanh nghiệp Đây là nhân tố quan trọng tạo năng suất lao

động cho chính công nhân tham gia trực tiếp dây truyền sản xuất trong doanh nghiệp

Nó tác động mạnh tới tinh thần, thái độ và động lực của công nhân hăng say làm việc như cơ chế chính sách, tiền lương, tiền thưởng công nhân lãnh hàng tháng, số giờ làm việc tăng ca và số ngày làm việc bình quân trong tháng (Trần Chánh Trực, 2010)

Theo Trần Xuân Cầu (2008), bản chất của năng suất lao động chịu ảnh hưởng tới nhân tố về tổ chức quản lý của doanh nghiệp, khả năng tổ chức lao động của mỗi doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ tới năng suất lao động thông qua việc xác định phương hướng phát triển, phân công lao động, chế độ tiền lương, tiền thưởng, tổ chức nơi làm việc Tiền lương, tiền thưởng là một yếu tố quan trọng góp phần tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc nâng cao năng suất lao động Tiền lương ảnh hưởng trực tiếp đến mức sống của người lao động Phấn đấu nâng cao tiền lương là mục đích của hết thảy mọi người lao động Mục đích này tạo động lực để người lao động phát triển trình

độ và khả năng lao động của mình Ngoài tiền lương, tiền thưởng các phúc lợi xã hội cũng góp phần thúc đẩy nâng cao năng suất lao động Phúc lợi xã hội là phần thù lao gián tiếp được trả dưới dạng các bổ trợ về cuộc sống cho người lao động Phúc lợi có thể là tiền, vật chất hoặc những điều kiện thuận lợi mà người sử dụng lao động cung cấp cho người lao động trong những điều kiện bắt buộc hay tự nguyện để động viên, khuyến khích và đảm bảo an sinh cho người lao động

Đối với ngành VT-CNTT thì các yếu tố này cũng bao gồm tiền lương, thưởng và các cơ chế, chính sách không những tạo thuận lợi cho nhân viên kinh doanh bán được nhiều hàng hóa dịch vụ mà còn tạo cho khách hàng sự tin tưởng khi sử dụng dịch vụ của VNPT Long An như khuyến mãi, tặng quà cho khác hàng nhân các sự kiện của doanh nghiệp hoặc cá nhân vì vậy nhân viên kinh doanh ngoài việc tiếp xúc bán sản phẩm còn phải có nhiệm vụ thu thập các thông tin của khách hàng giúp cho VNPT

Long An chăm sóc, hậu mãi sau bán hàng được tốt hơn Ngoài những vấn đề trên thì doanh nghiệp VNPT còn có nhiệm vụ cực kỳ quan trọng đó là đào tạo lại, huấn luyện, hướng dẫn, cập nhật kiến thức cho nhân viên sau mỗi lần thay đổi công nghệ để nhân viên hiểu và thực hiện nhiệm vụ được tốt hơn

Nhân tố bên ngoài xã hội Là mức năng suất tất cả các nguồn lực của một

doanh nghiệp hay toàn xã hội Nó được đo bằng tỷ số giữa đầu ra của doanh nghiệp hoặc của xã hội với số lao động sống và lao động quá khứ bị hao phí để sản xuất ra một đơn vị sản phẩm (Phan Công Nghĩa1999) Đây là nhân tố mà người công nhân không thể kiểm soát và làm chủ được, nó điều chỉnh tới năng suất lao động như môi trường lao động, thời gian thực hiện hoàn tất một đơn hàng, thời gian giao hàng Mối quan

hệ giữa công ty và công nhân tạo nên năng suất lao động như số tiền thưởng hàng tháng, công đoạn may, chờ đợi người chỉnh máy (Trần Chánh Trực, 2010), sự phát triển của xã hội, mức sống và thu nhập của người dân được nâng cao khi đó nhu cầu về tiêu dùng được nâng lên, người dân ngoài việc chi tiêu những mặt hàng thiết yếu thì họ cũng bắt đầu để ý tới dịch vụ tiện ích nói chung, trong đó có dịch vụ VT-CNTT điều này đã giúp cho nhân viên kinh doanh bán được sản phẩm tới khách hàng Ngoài ra khi xã hội phát triển thì cơ hội các doanh nghiệp vào đầu tư làm ăn tăng khi đó việc sử dụng dịch vụ VT-CNTT là không thể thiếu

Môi trường cạnh tranh (đầu tư và điều kiện kinh tế) là một trong những nhân tố xã hội tác động mạnh tới năng suất lao động Nó tác động một cách khách quan mà không thể phủ nhận và ở mỗi một ngành sản xuất sẽ chịu ảnh hưởng tác động khác nhau Môi trường về thời tiết khí hậu thì nó gây khó khăn cho việc thực hiện công việc trực tiếp của người lao động, còn môi trường đầu tư thì nó tác động ở tầm vĩ mô, nó tạo nên môi trường cạnh tranh buộc doanh nghiệp và người lao động muốn tồn tại phải phát triển nhằm nâng cao năng suất lao động, sản xuất tăng lợi nhuận Còn môi trường phát triển kinh tế xã hội trong khu vực thì nó tác động tới nhu cầu tiêu dùng, giải trí của người dân

Trong ngành dịch vụ nói chung, ngành dịch vụ viễn thông nói riêng thì nhân tố

về môi trường tác động mạnh đến kinh doanh các dịch vụ của VNPT Môi trường mang lại điều kiện thuận lợi cho VNPT, đồng thời môi trường cũng mang lại những khó

khăn, bất lợi nhất định cho VNPT như: hàng năm khi mùa mưa bão đến làm tê liệt toàn

bộ mạng lưới, làm ảnh hưởng lớn đến tài sản (đổ ngả cột cao anten, cột cáp, nhà trạm viễn thông…) và ảnh hướng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Môi trường cạnh tranh đã giúp cho VNPT muốn tồn tại và phát triển thì phải luôn thay đổi và phát triển nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và xã hội

Nhân tố bên trong bản thân người lao động Đây là nhân tố mà bản thân công

nhân sẽ tác động làm tăng năng suất, được thể hiện qua trình độ học vấn của công nhân khi mới được vào làm việc và tự đào tạo lại trong suốt quá trình làm việc

Nguyễn Hoàng Phước (2012) với nghiên cứu của mình về năng suất lao động của công nhân sản xuất bánh kẹo cũng đưa ra được kết quả tác động tới năng suất lao động là nhân tố từ bên trong người công nhân sản xuất kẹo đó là đào tạo nâng cao kinh nghiệm sản xuất bánh kẹo, nâng cao tay nghề kỹ thuật cho công nhân, tổ chức thi đua thưởng vượt mức sản lượng

Theo Trần Xuân Cầu (2008), bản chất của năng suất lao động chịu ảnh hưởng tới nhân tố vật chất kỹ thuật gắn liền với trình độ phát triển của kỹ thuật Năng suất lao động của mỗi quốc gia, ngành và doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào trình độ văn hóa, chuyên môn, tay nghề, kỹ năng, năng lực của đội ngũ lao động Người có trình độ văn hóa sẽ có khả năng tiếp thu và vận dụng một cách nhanh chóng những tiến bộ khoa học

kỹ thuật vào sản xuất, đồng thời trong quá trình làm việc họ không những vận dụng chính xác mà còn linh hoạt và sáng tạo các công cụ sản xuất để tạo ra hiệu quả làm việc cao nhất Người có trình độ chuyên môn có khả năng chỉ đạo quản lý một công việc thuộc một chuyên môn nhất định Sự hiểu biết về chuyên môn càng sâu, các kỹ năng,

kỹ xảo nghề càng thành thạo bao nhiêu thì thời gian hao phí của lao động càng được rút ngắn, từ đó góp phần nâng cao năng suất lao động Trình độ văn hoá và trình độ chuyên môn có ảnh hưởng lớn đối với năng suất lao động của con người Trình độ văn hoá tạo khả năng tiếp thu và vận dụng một cách nhanh chóng những tiến bộ khoa học kỹ thuật vào sản xuất Còn sự hiểu biết về chuyên môn càng sâu, các kỹ năng, kỹ sảo nghề càng thành thạo bao nhiêu thì thời gian hao phí của lao động càng được rút ngắn từ đó góp phần nâng cao năng suất Trình độ văn hoá và chuyên môn của người lao động không

chỉ giúp cho người lao động thực hiện công việc nhanh mà góp phần nâng cao chất lượng thực hiện công việc

Đối với nhân viên kinh doanh lĩnh vực dịch vụ VT-CNTT, ngoài trình độ về chuyên môn nghiệp vụ thì họ cần phải có kỹ năng đàm phán, kỹ năng thuyết phục để có thể lôi kéo khách hàng từ lúc khách hàng chưa có ý định sử dụng dịch vụ của VNPT hoặc đang sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp khác chuyển sang sử dụng dịch vụ của VNPT Đây là yếu tố vô cùng quan trọng không những chỉ có ở nhân viên kinh doanh dịch vụ viễn thông mà ở tất cả các ngành dịch vụ khác

Theo tài liệu tập huấn nhân viên kinh doanh, bán hàng dịch vụ (2008) dịch vụ Viễn thông vô cùng quan trọng, nhân viên kinh doanh là người đại diện cho doanh nghiệp VNPT để tiếp xúc với khách hàng vì vậy mọi vấn đề liên quan tới tổ chức tiếp xúc khách hàng ra sao, quản lý sự kiện như thế nào đều mang dáng dấp hình ảnh thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp, nếu khâu tổ chức, quản lý kém thì vô tình để lại trong lòng khách hàng một ấn tượng không đẹp dẫn tới khách hàng có “ác cảm” thì khó mà lấy lại được lòng tin nơi khách hàng

Theo Trần Xuân Cầu (2012), tăng năng suất lao động còn ẩn chứa trong từng con người hoặc trong từng khâu, dây truyền sản xuất đã được phát hiện trong quá trình lao động và áp dụng nhằm nâng cao năng suất lao động Các khả năng ẩn chứa nâng cao lao động và sử dụng hiệu quả lao động ngày một tốt hơn Nó có tác động tới chuyên môn kỹ thuật của con người, cơ cấu và hoàn thiện về mặt tổ chức đảm bảo cả lợi ích về vật chất cũng như tinh thần của người lao động Ngoài ra việc sử dụng hiệu quả, hợp lý các thiết bị máy móc, nhà xưởng và nguyên nhiên vật liệu cũng tác động không nhỏ tới tiết kiệm giảm chi phí nâng cao năng suất lao động

Ngành VT-CNTT Việt Nam là ngành đi tắt đón đầu và là một trong những ngành ứng dụng công nghệ khoa học nhiều nhất Hiện nay ngành đã và đang tiếp tục đầu tư thêm những thiết bị mới với công nghệ hiện đại nhằm nâng cao chất lượng dịch

vụ, vì vậy nhân viên làm việc trong ngành này nói chung và nhân viên kinh doanh nói riêng ngoài kiến thức sách vở trong nhà trường, phải thường xuyên cập nhật nâng cao trình độ, có như vậy mới đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của xã hội cũng như của khách hàng Nhân viên kinh doanh là người thay mặt VNPT bán các sản phẩn dịch

vụ, để khách hàng hiểu và chấp nhận sử dụng dịch vụ thì trước tiên nhân viên phải là người sử dụng trước, từ đó đem kinh nghiệm sử dụng của mình hướng dẫn khách hàng

2.4 CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC

2.4.1 Các nghiên cứu trước

Jajri và Ismail (2009) đã nghiên cứu tiến bộ kỹ thuật và năng suất lao động trong ngành công nghiệp có quy mô vừa và nhỏ ở Malaysia và đã cho thấy vấn đề ngành công nghiệp này đang đối mặt là năng suất lao động Nghiên cứu xác định tiến bộ kỹ thuật có ảnh hưởng đến năng suất lao động, nó bổ sung cho năng suất lao động có tay nghề cao hơn và loại bỏ lao động có tay nghề kém Nghiên cứu đã sử dụng dữ liệu khảo sát ngành công nghiệp từ năm 1985 – 2005 Trên cơ sở đó, nghiên cứu đã chỉ ra được nhân tố kỹ thuật có tác động tích cực đến năng suất lao động và năng suất lao động có mối quan hệ cùng chiều với kỹ năng của người lao động

Jajri và Ismail (2009) đã nghiên cứu tác động của nguồn nhân lực về đầu ra và năng suất lao động của các doanh nghiêp Malaysia, nghiên cứu sử dụng mô hình Lucas

để xác định mức năng suất lao động Nghiên cứu cho thấy tỷ lệ vốn lao động đã quyết định đến năng suất lao động Đề tài đã sử dụng dữ liệu từ 2001 - 2002 của 574 doanh nghiệp Malaysia trong đó có 364 doanh nghiệp sản suất, 210 doanh nghiệp dịch vụ

Ilmakunnas và ctg (1999) nhóm tác giả nghiên cứu về năng suất lao động với mẫu khảo sát là 18,848 doanh nghiệp với 405,000 người lao động, nghiên cứu sử dụng

mô hình OLS kết quả cho thấy các yếu tố tác động tới năng suất lao động của nhân viên như tuổi, thâm niên công tác, thu nhập và trình độ của người lao động

Hellerstein và ctg (1999) nghiên cứu về các yếu tố tác động tới năng suất lao động với mẫu khảo sát 3,102 doanh nghiệp với 129,606 người lao động, nghiên cứu đã

sử dụng hàm sản suất Cobb-Douglas và dùng mô hình hồi quy OLS để phân tích Kết qua cho thấy các yếu tố tác động chính tới năng suất lao động như: Tuổi, giới tính, trình

độ, số giờ tăng ca, số ngày làm việc

Haegeland và ctg (1997) nghiên cứu về tác động tới năng suất lao động trong lĩnh vực sản suất với số mẫu khảo sát là 7,122 doanh nghiệp, nghiên cứu sử dụng hàm sản suất Cobb-Douglas và đưa ra kết luận các yếu tố tác động tới năng suất lao động

như: số ngày làm việc, số giờ tăng ca, hôn nhân, thời gian trung bình của một sản phẩm, số sản phẩm chưa hoàn chỉnh, kỹ năng, giới tính, trình độ và kinh nghiệm làm việc của công nhân

Trần Chánh Trực (2010) nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến năng suất công nhân may tại công ty may mặc Lang Ham, huyện Trảng Bàng, tỉnh Tây Ninh, Nghiên cứu sử dụng mô hình Cobb – Douglas để xác định năng suất lao động sau khi đã qui đổi mức lao động Đề tài đã phân loại các yếu tố tác động thành 2 nhóm nhân tố

để khảo sát đó là nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài Nghiên cứu cũng đã dùng phương pháp thống kê và ứng dụng vào kinh tế lượng để tìm ra yếu tố tác động đến năng suất lao động và đây cũng là 2 yếu tố chính tác động tới năng suất lao động đó là

“nhân tố tác động từ phía người sử dụng lao động” và “nhân tố tác động từ chính bản thân người lao động” làm việc tại công ty Lang Ham – Trảng Bàng, Tây Ninh

Đề tài nghiên cứu của Trương Phi Cường (2011) về các yếu tố ảnh hưởng đến

năng suất lao động của hộ nông dân sản xuất điều ở tỉnh Bình Phước, để có cơ sở xác

định yếu tố tác động tới năng suất lao động, tác giả đã tham khảo ý kiến các chuyên gia đầu ngành và ý kiến của họ xác định có 13 yếu tố làm ảnh hưởng tới năng suất lao động của công nhân sản xuất điều Tuy nhiên sau khi phân tích, kết quả nghiên cứu cho thấy

có 6 yếu tố tác động tới năng suất lao động của các hộ nông dân trồng điều ở Bình Phước là: yếu tố sinh học, kiến thức nông nghiệp, giống, dân tộc, học vấn và mô hình sản xuất đa dạng Ngoài ra đề tài cũng phân tích thống kê và cho thấy một số vấn đề cần quan tâm như trình độ học vấn, diện tích đất, hạn chế trong áp dụng mô hình đa dạng mà nông dân gặp phải trong quá trình sản xuất của mình

Nguyễn Hoàng Phước (2012) đã nghiên cứu năng suất của công nhân sản xuất bánh kẹo tại công ty cổ phần Phạm Nguyên, mô hình nghiên cứu với một biến phụ thuộc (Y) và 16 biến độc lập Nghiên cứu đặt giả thuyết là các yếu tố đầu vào là vốn và lao động không đổi để từ đó gợi ý đưa ra các chính sách cũng như người lao động tăng năng suất lao động Đề tài đã sử dụng 406 mẫu là công nhân sản xuất kẹo và sử dụng

mô hình Cobb – Douglas cùng với mô hình kinh tế lượng hồi quy đa biến (OLS) để phân tích kết quả đề tài cho thấy năng suất lao động của công nhân sản xuất kẹo phụ thuộc cùng chiều vào số giờ tăng ca bình quân của người lao động trong tháng, số tháng

công nhân làm việc tại công ty, công nhân là người địa phương Bên cạnh đó, năng suất lao động cũng có tác động ngược chiều với tiền thưởng bình quân của người lao động trong tháng, số ngày làm việc bình quân của công nhân trong một tháng và trình độ học vấn của công nhân Nghiên cứu cũng đã rút ra được các yếu tố tác động tới năng suất lao động nhằm đưa ra các chính sách cải thiện cho từng yếu tố phù hợp như sau:

Đào tạo nâng cao kinh nghiệm sản xuất bánh kẹo cho công nhân, nâng cao tay nghề kỹ thuật cho công nhân, tổ chức thi đua thưởng vượt sản lượng, ổn định đơn hàng sản xuất, tổ chức quản lý thông tin trong sản xuất, đào tạo kiến thức cơ bản và chuyên môn về kỹ thuật cho công nhân, kỷ luật lao động và chăm sóc đời sống tinh thần làm việc cho người lao động

Giang Hoa Vũ (2012) đã nghiên cứu về năng suất công nhân khai thác mũ cao

su tại công ty TNHH MTV cao su ChưPah, nghiên cứu đã đưa ra mô hình hồi quy với biến phụ thuộc Y và 12 biến độc lập Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội sử dụng

mô hình ước lượng bình phương bé OLS thì tầm quan trọng của các yếu tố tác động tới năng suất lao động của công nhân cạo mủ cao su là: Tiền lương của công nhân, số ngày cạo mủ trong năm, phương pháp trồng cây sao su, thu nhập khác, tuổi cây cao su, tuổi nghề của người công nhân, tình trạng hôn nhân gia đình của người công nhân và giống cao su Trong đó tiền lương của công nhân, số ngày cạo mủ trong năm, phương pháp trồng cây sao su, thu nhập khác, tuổi cây cao su, tuổi nghề của người công nhân và giống cao su đồng biến với năng suất lao động của người công nhân cạo mủ cao su, còn các biến phương pháp trồng cây sao su, tình trạng hôn nhân gia đình của người công nhân nghịch biến với năng suất cạo mủ cao su

2.4.2 Tổng hợp các nghiên cứu trước

Bảng 2.1: Tổng hợp nghiên cứu trước các yếu tố ảnh hưởng tới năng suất lao động

Tiền lương/thưởng của người

công nhân

Giang Hoa Vũ (2012), Nguyễn Hoàng Phước (2012), Trần Chánh Trực (2010), Ilmakunnas và ctg (1999)

Tuổi của người công nhân

Trần Chánh Trực (2010), Nguyễn Hoàng Phước (2012), Giang Hoa Vũ (2012), Haegeland và ctg (1997)

Tình trạng hôn nhân

Giang Hoa Vũ (2012), Nguyễn Hoàng Phước (2012), Trần Chánh Trực (2010), Haegeland và ctg (1997)

Áp lực chăm sóc người thân

Trần Chánh Trực (2010), Nguyễn Hoàng Phước (2012), Giang Hoa Vũ (2012)

Thu nhập khác ngoài lương

Giang Hoa Vũ (2012), Nguyễn Hoàng Phước (2012), Trần Chánh Trực (2010),

Công nhân là người địa

Và điểm chung nhất của các đề tài trên là nghiên cứu năng suất lao động đối với lĩnh vực sản xuất hàng hóa và năng suất được qui đổi bằng hiện vật

Đề tài của luận văn “Đánh giá năng suất lao động nhân viên kinh doanh dịch vụ Viễn thông - Công nghệ thông tin của VNPT trên địa bàn Long An” sẽ giống với các nghiên cứu trước là phương pháp thống kê được sử dụng trong đề tài và sử dụng kinh tế lượng để phân tích và tìm ra các yếu tố tác động tới năng suất lao động dựa trên mô hình hồi qui tuyến tính (OLS) và hàm sản xuất Cobb- Douglas Đề tài này khác với các

đề tài trước ở lĩnh vực nghiên cứu là cung cấp dịch vụ VT-CNTT

2.4.3 Các điểm mới của đề tài

Nghiên cứu về năng suất lao động được thực hiện ở nhiều nơi với nhiều ngành nghề khác nhau nhưng chưa có nghiên cứu nào thực hiện về năng suất của nhân viên kinh doanh dịch vụ Viễn thông – Công nghệ thông tin trên địa bàn Long An

Đề tài này thực hiện ngoài việc đo lường và xác định các yếu tố tác động tới năng suất của nhân viên kinh doanh, giúp cho lãnh đạo VNPT Long An có được những giải pháp thiết thực nhằm nâng cao năng suất của người lao động, đây là đòn bẩy giúp cho VNPT Long An nâng cao thị phần, giữ vững thị trường dịch vụ VT- CNTT trên địa bàn Long An

2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ NGHỊ

Các nghiên cứu trước xây dựng mô hình nghiên cứu hồi qui bằng Phương pháp bình phương tối thiểu (OLS) và sản xuất Cobb- Douglas để tìm ra các nhân tố tác động đến năng suất lao động trong lĩnh vực sản xuất Đề tài “Năng suất lao động nhân viên kinh doanh dịch vụ VT-CNTT” được xây dựng trên cơ sở kế thừa các nghiên cứu trước

và hàm sản xuất Cobb-Douglas để thực hiện trong lĩnh vực dịch vụ, năng suất lao động được qui đổi ra giá trị

Từ cơ sở lý thuyết, các nghiên cứu trước về năng suất lao động Đề tài ứng dụng hàm sản xuất Cobb-Douglas xây dựng mô hình nghiên cứu có các biến kế thừa như: Số ngày làm việc, trình độ học vấn của nân viên, áp lực chăm sóc người thân, thu nhập ngoài lương Ngoài ra căn cứu vào tình hình sản xuất kinh doanh của VNPT chịu tác động nhiều từ sự phát triển của xã hội, nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng,

đề tài mở rộng thêm một số biến mang tính đặc trưng riêng của ngành dịch vụ như hợp đồng dịc vụ Internet băng rộng, hợp đồng cung cấp dịch vụ điệm thoại di động, tiền bán