xây dựng thương hiệu nội bộ tại vnpt đồng nai đến năm 2020

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HÀ NGÔ KHÁNH QUYÊN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP HCM, tháng 10./2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HÀ NGÔ KHÁNH QUYÊN XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.3401.02 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: VS TSKH NGUYỄN VĂN ĐÁNG TP HCM, tháng 10./2015 i LỜI CAM ĐOAN  Để thực luận văn “Xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai đến năm 2020 ”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu kết luận văn trung thực TP HCM, ngày……tháng … năm 2015 Người thực hiê ̣n Hà Ngô Khánh Quyên ii LỜI CẢM ƠN  Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến VS.TSKH Nguyễn Văn Đáng, người hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm quý báu tận tình giúp đỡ hoàn thành luận văn Mặc dù cố gắng nỗ lực mình, song chắn luận văn này không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận thông cảm bảo tận tình từ quý thầy cô bạn TP HCM, ngày……tháng … năm 2015 Người thực hiê ̣n Hà Ngô Khánh Quyên iii NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày …… tháng …… năm 201… Giáo viên hướng dẫn iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ xi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT xii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Các câu hỏi cần giải đề tài Nội dung nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 5.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phạm vi, đối tượng 6.1 Đối tượng nghiên cứu: 6.2 Pham vi nghiên cứu: Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM 1.1 Khái niệm xây dựng thương hiệu nội 1.2 Nội dung việc xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp 1.2.1 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.2 Công tác quản lý thương hiệu doanh nghiệp 10 1.2.3 Hoạt đông phát triển thương hiệu doanh nghiệp 12 1.2.4 Hoạt động truyền thông nội doanh nghiệp 13 v 1.2.5 Tuyển dụng nhân doanh nghiệp 18 1.2.6 Đào tạo nội doanh nghiệp 19 1.2.7 Tạo động lực cho nhân viên doanh nghiệp 20 1.3 Quá trình xây dựng thương hiệu nội doanh nghiệp 22 1.4 Đánh giá việc xây dựng thương hiệu nội 24 1.5 Một số kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nội số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 25 1.5.1 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nội Tập đoàn FPT 25 1.5.2 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nội Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG I: 27 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI VNPT ĐỒNG NAI 28 2.1 Tổng quan VNPT Đồng Nai 28 2.2 Mục tiêu hoạt động 30 2.3 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Đồng Nai 30 2.4 Phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 34 2.4.1 Văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Nai 34 2.4.1.1 Xây dựng triết lý kinh doanh .34 2.4.1.2 Xây dựng văn hóa giao tiếp VNPT Đồng Nai 34 2.4.1.3 Xây dựng đồng phục nhân viên 35 2.4.1.4 Đánh giá chung Văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Nai 36 2.4.2 Công tác quản lý thương hiệu VNPT Đồng Nai 37 2.4.3 Công tác phát triển thương hiệu VNPT Đồng Nai 41 2.4.4 Thực truyền thông nội VNPT Đồng Nai .44 2.4.4.1 Hoạt động tổ chức kiện nội 44 vi 2.4.4.2 Thực trạng vận hành webiste nội - tin nội 45 2.4.4.3 Các hoạt động truyền thông nội khác .46 2.4.5 Tuyển dụng nhân VNPT Đồng Nai 46 2.4.5.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 46 2.4.5.2 Phân tích công việc 47 2.4.5.3 Tuyển dụng 48 2.4.6 Công tác đào tạo nội 49 2.4.6.1 Hiện trạng nguồn nhân lực 49 2.4.6.2 Công tác đào tạo 52 2.4.7 Tạo động lực cho nhân viên 54 2.4.7.1 Quan hệ lao động 54 2.4.7.2 Công tác đánh giá kết thực nhân viên .55 2.4.7.3 Động viên qua tiền lương, phúc lợi .58 2.5 Đánh giá chung xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 60 2.5.1 Những thành tựu đạt 60 2.5.2 Một số vấn đề tồn 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG II: 62 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TẠI VNPT ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2020 VÀ LỰA CHỌN GIẢI PHÁP 63 3.1 Các đề xuất giải pháp 63 3.1.1 Phương hướng hoạt động VNPT 63 3.1.2 Phương hướng hoạt động VNPT Đồng Nai 63 3.1.3 Những tác động môi trường đến hoạt động xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai đến năm 2020 64 3.1.3.1 Kinh tế - trị 64 3.1.3.2 Công Nghệ 64 vii 3.1.3.3 Văn hóa- xã hội 64 3.1.3.4 Đối thủ cạnh tranh .65 3.1.3.5 Các sản phẩm thay 65 3.1.3.6 Các nhà cung cấp 66 3.1.3.7 Khách hàng 66 3.2 Đề xuất giải pháp xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 67 3.3 Phân tích giải pháp 67 3.3.1 Giải pháp tuyển dụng nhân 67 3.3.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 67 3.3.1.2 Hoàn thiện công tác tuyển dụng 70 3.3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo – huấn luyện – phát triển nghề nghiệp cho người lao động 72 3.3.3 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội VNPT Đồng Nai 74 3.3.3.1 Tổ chức kiện nội 74 3.3.3.2 Phát hành tin nội .76 3.3.4 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Đồng Nai 78 3.3.5 Giải pháp tạo động lực cho nhân viên VNPT Đồng Nai 79 3.3.5.1 Nâng cao sức khỏe thái độ với công việc cho đội ngũ lao động toàn doanh nghiệp 79 3.3.5.2 Quan tâm đến lợi ích tinh thần người lao động 79 3.3.5.3 Chính sách khen thưởng 79 3.3.6 Giải pháp nâng cao công tác quản lý thương hiệu 80 3.3.6.1 Xây dựng hệ thống thương hiệu online gắn liền với hệ thống nhận diện thương hiệu 80 3.3.7 Giải pháp đẩy mạnh hoạt động phát triển thương hiệu 82 viii 3.3.7.1 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông thương hiệu VNPT Đồng Nai toàn tỉnh .82 3.3.7.2 Đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng VNPT Đồng Nai 83 3.3.7.3 Nhóm giải pháp quảng bá thương hiệu nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu VNPT 83 3.4 Các tiêu chuẩn để lựa chọn giải pháp khả thi cho việc xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 84 3.4.1 Quan điểm xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 84 3.4.2 Mục tiêu xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai .85 3.5 Lựa chọn giải pháp xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 86 3.6 Đánh giá giải pháp xây dựng thương hiệu nội 87 3.7 Một số kiến nghị Tập đoàn Bưu viễn thông VNPT 88 KẾT LUẬN CHƯƠNG III 89 KẾT LUẬN 90 TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN ĐỀ TÀI 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO .93 PHỤ LỤC 96 ix PHỤ LỤC 3: BẢNG TỔNG HỢP P1 VÀ P3 CỦA CÁ NHÂN 98 PHỤ LỤC 4: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP Ý KIẾN CHUYÊN GIA Nô ̣i Dung Tác giả lấ y ý kiế n chuyên gia để làm so sánh với kết đánh giá tác giả luận văn Nô ̣i dung của bảng câu hỏi chính là ý kiến đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai Đố i tươ ̣ng và phương pháp thu thâ ̣p 2.1 Đố i tươ ̣ng Các chuyên gia đươ ̣c tác giả cho ̣n để thu thâ ̣p ý kiế n là những người có trin ̀ h đô ̣ và thâm niên công tác VNPT Đồng Nai Ho ̣ giữ những vi ̣trí quan tro ̣ng Tổ Phó, Tổ Trưởng, Phó phòng, Trưởng phòng, Phó giám đố c, Giám đố c 2.2 Phương pháp Tác giả cho ̣n phỏng vấ n 10 chuyên gia, tấ t cả đề u có kinh nghiê ̣m và trình đô ̣ cao VNPT Đồng Nai Phương pháp phỏng vẫn thông qua bảng câu hỏi, tác giả phỏng vấ n trực tiế p các chuyên gia nên đô ̣ tin câ ̣y cao 2.3 Phiế u lấ y ý kiế n chuyên gia Kin ́ h chào các Anh/Chi,̣ Tác giả là ho ̣c viên cao ho ̣c ngành quản tri ̣ kinh doanh của trường Đa ̣i Ho ̣c Tài Chin ́ h Marketing Tp.HCM Với mu ̣c đić h nghiên cứu khoa ho ̣c phu ̣c vu ̣ cho viê ̣c thực hiê ̣n đề tài nghiên cứu Luâ ̣n văn Tha ̣c Sỹ kinh tế “ Xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai đến năm 2020” Tác giả cầ n tham khảo ý kiế n đánh giá của Anh/Chi ̣ về các yế u tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai Ý kiế n của Anh/Chi ̣ là sở khoa ho ̣c quá trin ̀ h nghiên cứu, giúp tác giả thực hiê ̣n luâ ̣n văn cao ho ̣c của mình và sẽ là sở để VNPT Đồng Nai tham khảo cho hoạt động xây dựng thương hiệu nội đơn vị thành công Vì vâ ̣y, rấ t mong Anh/ Chi ̣dành it́ thời gian để trả lời cho tác giả mô ̣t số vấ n đề sau và chú ý là không có ý kiế n đúng hay sai; mo ̣i ý kiế n của Anh/Chi ̣đề u có giá tri ̣cho chúng Ho ̣ tên người đươ ̣c phỏng vấ n: ……………………… Nơi công tác :………………………………………… Chức vu ̣:……………………………………………… 99 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN ĐINH HƯỚNG TỔNG QUÁT ̣ Để có đươ ̣c bảng câu hỏi câu hỏi đinh ̣ hướng tổ ng quát, tác giả tiế n hành thảo luâ ̣n nhóm với chuyên gia VNPT Đồng Nai và tác giả đã hỏi các chuyên gia câu hỏi trình bày dưới đây: Theo Anh/Chi yếu tố ảnh hưởng đến thành công thất bại công ̣ tác xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai yếu tố nào? 10 11 12 Sau có đươ ̣c các yế u tố ảnh hưởng, tác giả đã chin ̉ h sữa, lo ̣c và tiế n hành phỏng vấ n các chuyên gia theo danh sách ( đính kèm) Dựa vào yếu tố nêu Anh/ chị vui lòng xếp yếu tố theo thứ tự từ quan trọng (1) đến quan trọng (7) không lặp lại Các yếu tố Mức độ quan trọng Văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, văn hóa giao tiếp, đồng phục nhân viên…) Công tác quản lý thương hiệu công ty Truyền thông nội (tổ chức kiện nội bộ, tin nội bộ, website nội bộ…) Hoạt động phát triển thương hiệu công ty Tuyển dụng nhân (hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng ) Công tác đào tạo nội Công tác tạo động lực cho nhân viên ( công tác tạo mối quan hệ lao động, công tác đánh giá thực nhân viên, chế độ khen thưởng….) 100 Anh/chị đánh giá khả phản ứng VNPT Đồng Nai trước yếu tố xét xây dựng thương hiệu nội : - 1:phản ứng ; - 2: phản ứng trung bình ; - 3: phản ứng trung bình - : phản ứng tốt ( Vui lòng đánh dấ u x vào ô đươ ̣c cho ̣n ) Stt Mức độ phản ứng Các yếu tố Văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, văn hóa giao tiếp, đồng phục nhân viên…) Công tác quản lý thương hiệu công ty Truyền thông nội (tổ chức kiện nội bộ, tin nội bộ, website nội bộ…) Hoạt động phát triển thương hiệu công ty Tuyển dụng nhân (hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng ) Công tác đào tạo nội Công tác tạo động lực cho nhân viên ( công tác tạo mối quan hệ lao động, công tác đánh giá thực nhân viên, chế độ khen thưởng….) Anh/ chị có quan tâm nhiều đến công tác xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai không? Có Không Theo đánh giá Anh/ chị việc xây dựng thương hiệu nội thời gian tới Đồng Nai nào? Không cần trọng Bình thường Cần trọng Tác giả xin cam đoan những ý kiế n đánh giá của Anh/Chi ̣chỉ sử du ̣ng vào mu ̣c đić h nghiên cứu luâ ̣n văn tố t nghiê ̣p mà không dùng vào bấ t cứ mu ̣c đić h nào khác Xin chân thành cảm ơn Anh/ chị dành bớt thời gian quý báu cho phiếu tham khảo ý kiến –Xin chúc Anh/chị gặp nhiều may mắn sống Ngày … Tháng… Năm 2015 Phỏng vấn viên 101 DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN STT Họ tên Ông Phạm Hùng Đức Ông Lê Văn Sơn Ông Nguyễn Minh Hoàng Ông Lê Văn Bảy Bà Bùi Thị Hằng Ông Hà Thúc Hùng Bà Hà Thị Thủy Ông Dương Đắc Phiên Ông Nguyễn Văn Tự 10 Ông Nguyễn Thanh Tuấn Vị trí công tác GĐ VNPT Đồng Nai PGĐ VNPT Đồng Nai GĐ Trung tâm VTKV Trảng Bom PGĐ Trung tâm VTKV Trảng Bom Tổ Trưởng Tổ Tổng Hợp VTKV Trảng Bom Tổ Phó Tổ Tổng Hợp VTKV Trảng Bom Trưởng phòng Quản lý thu cước Viễn thông TTVTKV Trảng Bom Trưởng trạm viễn thông KV Định Quán Tổ trưởng tổ tiếp thị kinh doanh trạm viễn thông KV Định Quán Phó phòng Kế hoạch - Kinh doanh TTVTKV Trảng Bom 102 PHỤ LỤC : KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU - Thời gian điề u tra: từ tháng 10 – 2014 đế n tháng 08 – 2015 - Đố i tươ ̣ng phỏng vấ n: Các chuyên gia đươ ̣c tác giả cho ̣n để thu thâ ̣p ý kiế n là những người có trình đô ̣ và thâm niên công tác VNPT Đồng Nai Ho ̣ giữ những vi ̣trí quan tro ̣ng Tổ Phó, Tổ Trưởng, Phó phòng, Trưởng phòng, Phó giám đố c, Giám đố c - Phương pháp phỏng vấ n: Phỏng vấ n trực tiế p, gửi qua email - Tác giả tiế n hành phân tić h 10 phiế u hơ ̣p lê ̣ theo phương pháp thố ng kê , xử lý bằ ng phầ n mề m Excel máy vi tin ́ h Các yếu tố STT Văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, văn hóa giao tiếp, đồng phục nhân viên…) Công tác quản lý thương hiệu công ty Truyền thông nội (tổ chức kiện nội bộ, tin nội bộ, website nội bộ…) Hoạt động phát triển thương hiệu công ty Tuyển dụng nhân (hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng ) Công tác đào tạo nội Mã số A B C D E F Công tác tạo động lực cho nhân viên ( công tác tạo mối quan G hệ lao động, công tác đánh giá thực nhân viên, chế độ khen thưởng….) Đầu tiên, đề nghị chuyên gia đánh số thứ tự ưu tiên cho yếu tố từ đến Thứ hai, xử lý liệu điều tra – chuyển thứ tự ưu tiên thành điểm số ưu tiên: Ưu tiên = 7; ưu tiên 2=6; ưu tiên 3=5; ưu tiên 4=4; ưu tiên 5= 3; ưu tiên 6=2; ưu tiên 7=1 Sau xử lý số liệu điều tra, tổng hợp bảng điểm nhóm yếu tố sau: A B Điểm ưu tiên C D E 7 5 Chuyên gia 103 F G 6 7 2 3 10 1 A B Điểm tích lũy C D E F G 14 10 11 21 11 12 17 12 26 11 14 13 23 19 27 15 21 15 29 24 33 18 28 13 17 34 25 34 38 25 27 30 31 19 22 20 25 38 45 30 36 44 28 38 24 29 50 39 10 48 34 41 31 31 55 40 Chuyên gia Xác định trọng số nhóm yếu tố theo công thức: Trọng số yếu tố i = Trong đó, tổng điểm tối đa = (7+6+5+4+3+2+1)*10=280 Mã số A B C D Yếu tố Văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, văn hóa giao tiếp, đồng phục nhân viên…) Công tác quản lý thương hiệu công ty Truyền thông nội (tổ chức kiện nội bộ, tin nội bộ, website nội bộ…) Hoạt động phát triển thương hiệu công ty 104 Tổng điểm ưu tiên Trọng số ảnh hưởng (Pi) 48 0.17 34 0.12 41 0.15 31 0.11 Tuyển dụng nhân (hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng ) Công tác đào tạo nội Công tác tạo động lực cho nhân viên ( công tác tạo mối quan hệ lao động, công tác đánh giá thực nhân viên, chế độ khen thưởng….) E F G 31 0.11 55 0.20 40 0.14 1.00 Điểm phân loại yếu tố Điểm phân loại = (Số chuyên gia đồng ý * Điểm số)/ Tổng số phiếu Điểm phân loại từ 1-4 cho yếu tố : 4-phản ứng tốt, 3-phản ứng trung bình, 2-phản ứng trung bình, 1-phản ứng ít) Mã số A B C D E F G Yếu tố bên chủ yếu Văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, văn hóa giao tiếp, đồng phục nhân viên…) Công tác quản lý thương hiệu công ty Truyền thông nội (tổ chức kiện nội bộ, tin nội bộ, website nội bộ…) Hoạt động phát triển thương hiệu công ty Tuyển dụng nhân (hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng ) Công tác đào tạo nội Công tác tạo động lực cho nhân viên ( công tác tạo mối quan hệ lao động, công tác đánh giá thực nhân viên, chế độ khen thưởng….) Số chuyên gia 0 7 0 0 4 5 2 Stt Yếu tố Văn hóa doanh nghiệp (triết lý kinh doanh, văn hóa giao tiếp, đồng phục nhân viên…) Công tác quản lý thương hiệu công ty Truyền thông nội (tổ chức kiện nội bộ, tin nội bộ, website nội bộ…) Hoạt động phát triển thương hiệu công ty 105 Phân loại Mức quan trọng Phân loại Số điểm quan trọng 0.17 0.62 0.12 0.45 0.15 0.19 0.11 0.41 Tuyển dụng nhân (hoạch định nguồn nhân lực, 0.11 0.19 phân tích công việc, tuyển dụng ) Công tác đào tạo nội 0.20 0.37 Công tác tạo động lực cho nhân viên ( công tác tạo 0.14 0.43 mối quan hệ lao động, công tác đánh giá thực nhân viên, chế độ khen thưởng….) TỔNG CỘNG 1.00 2.66 Phân chia mức độ tác động yếu tố tương ứng đơn vị: - Phản ứng tốt : 4; - Phản ứng trung bình: 3; - Phản ứng trung bình: 2; - Phản ứng ít: Số chuyên gia quan tâm đến công tác xây dựng thương hiệu nội bộ: 10 chuyên gia (đạt 100%) Số chuyên gia đánh giá công tác xây dựng thương hiệu nội cần thiết thời gian tới: 10 chuyên gia (đạt 100%) 106 PHỤ LỤC : MẪU ĐỒNG PHỤC CỦA NHÂN VIÊN TẠI VNPT ĐỒNG NAI (Nguồn : Phòng tổ chức lao động –VNPT Đồng Nai) 107 PHỤ LỤC 7: BẢNG PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Người vấn: Nơi công tác: Chức vụ: Thời gian vấn: Địa điểm vấn: Kin ́ h chào Ông/Bà, Tác giả là ho ̣c viên cao ho ̣c ngành quản tri ̣ kinh doanh của trường Đa ̣i Ho ̣c Tài Chin ́ h Marketing Tp.HCM Với mu ̣c đić h nghiên cứu khoa ho ̣c phu ̣c vu ̣ cho viê ̣c thực hiê ̣n đề tài nghiên cứu Luâ ̣n văn Tha ̣c Sỹ kinh tế “ Xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai đến năm 2020” Tác giả cầ n tham khảo ý kiế n nhận định đánh giá của Ông/Bà cho công tác xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai Ý kiế n của Ông/Bà là sở khoa ho ̣c quá trình nghiên cứu, giúp tác giả thực hiê ̣n luâ ̣n văn cao ho ̣c của ̀ h và sẽ là sở để VNPT Đồng Nai tham khảo cho hoạt động xây dựng thương hiệu nội đơn vị thành công Vì vâ ̣y, rấ t mong Ông/Bà dành it́ thời gian để trả lời cho tác giả mô ̣t số vấ n đề sau và chú ý là không có ý kiế n đúng hay sai; mo ̣i ý kiế n của Ông/Bà đề u có giá tri ̣cho chúng Nội dung vấn: STT NỘI DUNG CÂU HỎI Dựa vào lý thuyết xây dựng thương hiệu nội bộ, Nhận định Ông/ Bà việc xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai? Nhận định Ông/Bà công tác xây dựng văn hóa doanh nghiệp ( triết lý kinh doanh, văn hóa ứng xử, đồng phục nhân viên) VNPT Đồng Nai ? Theo Ông/Bà để thực tốt việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp ( triết lý kinh doanh, văn hóa ứng xử, đồng phục nhân viên) thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Nhận định Ông/Bà công tác quản lý thương hiệu VNPT Đồng Nai ? 108 NỘI DUNG TRẢ LỜI 10 11 12 13 14 15 Theo Ông/Bà để thực tốt công tác quản lý thương hiệu thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Nhận định Ông/Bà công tác phát triển thương hiệu VNPT Đồng Nai ? Theo Ông/Bà để thực tốt công tác phát triển thương hiệu thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Nhận định Ông/Bà công tác truyền thông nội ( hoạt động tổ chức kiện, vận hành website nội bộ, tin nội bộ, hoạt động nội khác) VNPT Đồng Nai ? Theo Ông/Bà để thực tốt công tác truyền thông nội bộ( hoạt động tổ chức kiện, vận hành website nội bộ, tin nội bộ, hoạt động nội khác) thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Nhận định Ông/Bà công tác tuyển dụng nhân (hoạch định NNL, phân tích công việc, tuyển dụng ) VNPT Đồng Nai ? Theo Ông/Bà để thực tốt công tác tuyển dụng nhân (hoạch định NNL, phân tích công việc, tuyển dụng ) thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Nhận định Ông/Bà tình hình nhân VNPT Đồng Nai ? Nhận định Ông/Bà công tác đào tạo nội VNPT Đồng Nai ? Theo Ông/Bà để thực tốt công tác công tác đào tạo nội thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Nhận định Ông/Bà công tác tạo động lực cho nhân viên (quan hệ lao động, công tác đánh giá kết thực 109 nhân viên thông qua BSC – 3Ps, động viên nhân viên qua phúc lợi) VNPT Đồng Nai ? 16 Theo Ông/Bà để thực tốt công tác tạo động lựccho nhân viên (quan hệ lao động, công tác đánh giá kết thực nhân viên thông qua BSC – 3Ps, động viên nhân viên qua phúc lợi) thành công, VNPT Đồng Nai cần làm gì? Tác giả xin cam đoan những ý kiế n của Ông/Bà chỉ sử du ̣ng vào mu ̣c đích nghiên cứu luâ ̣n văn tố t nghiê ̣p mà không dùng vào bấ t cứ mu ̣c đić h nào khác Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà dành bớt thời gian quý báu cho phiếu tham khảo ý kiến –Xin chúc Ông/Bà gặp nhiều may mắn sống Ngày … Tháng… Năm 2015 Phỏng vấn viên 110 PHỤ LỤC 8: MẪU BROCHURE CHƯƠNG TRÌNH “ CƠ HỘI KẾT NỐI, MỞ LỐI THÀNH CÔNG” (Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh – VNPT Đồng Nai) 111 PHỤ LỤC : QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG (Nguồn: Phòng Kế hoạch kinh doanh – VNPT Đồng Nai ) Tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng qua đện thoại / email/ văn Không Chuyển đến phận/ đơn vị chủ trì giải khiếu nại để xác minh nguyên nhân xử lý Đồng ý Trả lời/ giải khắc phục cố khiếu nại khách hàng Kết thúc khiếu nại 112 Không đồng ý Có Phân tích khiếu nại có/không thể giải [...]... hoạt động xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai tính tới thời điểm 12/2014 6.2 Pham vi nghiên cứu: Đề tài đi sâu nghiên cứu các công tác xây dựng thương hiệu nội bộ của VNPT Đồng Nai - Nội dung: Luận văn chỉ tập trung nghiên cứu, đánh giá và đưa ra một số giải pháp xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai; - Không gian: Giới hạn ở công tác xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai; -... tác xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai và kiến nghị một số giải pháp xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai từ nay đến năm 2020 7 Bố cục của nghiên cứu Ngoài Chương Mở Đầu và Chương Kết luận, luận văn gồm 3 chương: - Chương I: Cơ sở lý luận và hoạt động xây dựng thương hiệu nội bộ của ngành Viễn thông Việt Nam; - Chương II: Phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng. .. hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai đến năm 2020 thông qua việc phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu nội bộ của VNPT Đồng Nai 2 3 Các câu hỏi cần được giải quyết trong đề tài - Thực trạng xây dựng thương hiệu nội bộ của VNPT Đồng Nai hiện nay như thế nào? - Thông qua thực trạng hiện tại, các giải pháp cải thiện công tác xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai như thế nào? 4 Nội dung nghiên cứu Đề... Hiện tại, VNPT Đồng Nai cũng cần có các công trình khoa học nghiên cứu thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của công tác xây dựng thương hiệu nội bộ, vì thế tác giả đã chọn đề tài “ Xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai đến năm 2020 để làm luận văn tốt nghiệp 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài Mục tiêu chung của đề tài là xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng. .. VNPT Đồng Nai; - Chương III: Các giải pháp xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai đến năm 2020 và lựa chọn giải pháp 4 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ CỦA NGÀNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM Giới thiệu chung: Chương I nhằm mục đích giới thiệu cơ sở lý luận cho nghiên cứu Chương này bao gồm lý thuyết về thương hiệu nội bộ, nội dung công tác xây dựng thương hiệu nội bộ, quá... nghiệm trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu tại VNPT Đồng Nai thông qua viêc phân tích tình hình xây dựng thương hiệu nội bộ Từ thực trạng này sẽ cho chúng ta những đánh giá tổng quan và khá chính xác về các mặt đã đạt được và những mặt yếu kém trong việc xây dựng thương hiệu nội bộ của đơn vị Trên cơ sở đó tìm ra một số giải pháp xây dựng thương hiệu nội bộ của đơn vị một cách hữu hiệu và cụ thể nhất... cho công ty ngay từ bên trong 1 Giữa thương hiệu nội bộ và thương hiệu bên ngoài đều có mối quan hệ mật thiết với nhau Hình ảnh thương hiệu bên ngoài là hệ quả của việc xây dựng thương hiệu nội bộ Và chính thương hiệu nội bộ lại ghi dấu vào tâm tưởng nhân sự trong nội bộ doanh nghiệp Nhiều công ty ở Việt Nam đã không chú trọng nhiều về việc xây dựng thương hiệu nội bộ Các doanh nghiệp chỉ quan tâm việc... thực hiện, đánh giá việc xây dựng thương hiệu nội bộ và kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nội bộ của một số doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 1.1 Khái niệm về xây dựng thương hiệu nội bộ Thương hiệu là một khái niệm xuyên suốt cả quy trình từ thông điệp truyền đi bởi doanh nghiệp đến thông điệp nhận được bởi các đối tác của doanh nghiệp Với bản chất giá trị vô hình của thương hiệu đến từ vị thế mà nó ngự... quan đến công tác xây dựng thương hiệu nội bộ và liên quan đến công tác xây dựng thương hiệu nội bộ tại VNPT Đồng Nai 5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp - Mục tiêu: Tác giả lấ y ý kiế n chuyên gia để làm căn cứ so sánh với kết quả và đánh giá của tác giả trong bài luận văn; - Nội dung: Nô ̣i dung của bảng câu hỏi chin ́ h là ý kiến đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng thương. .. thông điệp đến với khách hàng Xây dựng thương hiệu nội bộ được hiểu như là phát huy giá trị thương hiệu công ty giữa các nhân viên với nhau Hoặc cũng có thể hiểu xây dựng thương hiệu nội bộ là việc sắp xếp các công việc hoạt động hàng ngày, các quy trình kinh doanh, các quyết định… để cung cấp các lời hứa về thương hiệu cũng như đảm bảo tốt về hoạt động kinh doanh Xây dựng thương hiệu nội bộ không phải ... 84 3.4.2 Mục tiêu xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai .85 3.5 Lựa chọn giải pháp xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai 86 3.6 Đánh giá giải pháp xây dựng thương hiệu nội 87 3.7 Một... động xây dựng thương hiệu nội ngành Viễn thông Việt Nam; - Chương II: Phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai; - Chương III: Các giải pháp xây dựng thương hiệu nội VNPT Đồng Nai. .. bao gồm lý thuyết thương hiệu nội bộ, nội dung công tác xây dựng thương hiệu nội bộ, trình thực hiện, đánh giá việc xây dựng thương hiệu nội kinh nghiệm xây dựng thương hiệu nội số doanh nghiệp