Xây dựng thương hiệu nội bộ tại trường Đại học Quảng Nam

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Lê Nguyễn Dự Thư MỤC LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BGD&ĐT : Bộ Giáo dục và Đào tạo BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CBVC : Cán bộ viên chức CB – GV : Cán bộ – giảng viên CB – GV – NV : Cán bộ – giảng viên – nhân viên CĐSP : Cao đẳng sư phạm CNV : Công nhân viên CSVC – KT : Cơ sở vật chất kỹ thuật ĐH : Đại học ĐHQN : Đại học Quảng Nam ĐT – BD : Đào tạo – Bồi dưỡng GDTC& QP : Giáo dục thể chất và quốc phòng KH – TC : Kế hoạch – Tài chính KT & ĐBCL : Khảo thí và đảm bảo chất lượng NCKH : Nghiên cứu khoa học NV : Nhân viên NCS : Nghiên cứu sinh QLKH & ĐN : Quản lý khoa học và đối ngoại TC - CĐ : Trung cấp – cao đẳng TH – MN : Tiểu học – Mầm non TH – NN : Tin học – Ngoại ngư THSP : Trung học sư phạm TL – GD : Tâm lý – Giáo dục TC-HC : Tổ chức – Hành chính UBND : Ủy ban nhân dân VLVH : Vừa học vừa làm VH-DL : Văn hóa – Du lịch VN : Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 2.1 Tên hình Trang Sớ lượng CB - GV được điều tra theo từng đơn vị của 58 Nhà trường 2.2 Các tiêu chuẩn đánh giá của trường ĐHQN 72 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 1.1 Tên hình Trang Tiến trình xây dựng thương hiệu nội 23 1.2 Các công cụ truyền thông nội bộ 36 2.1 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức trường Đại học Quảng Nam Số lượng nguồn nhân lực giai đoạn 2007- 2012 46 51 2.3 Nguồn ngân sách Nhà trường giai đoạn từ năm 2006- 53 2.4 2011 Logo trường Đại học Quảng Nam 56 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với trường đại học lớn giới, sức mạnh thương hiệu trở thành vấn đề sống cho tồn phát triển Tại Việt Nam nay, hầu hết trường đại học chưa bắt đầu xây dựng thương hiệu thực khơng bản, chưa có kế hoạch đầu tư thích đáng vào cơng tác Để chuẩn bị cho cạnh tranh toàn cầu nay, việc xây dựng thương hiệu giáo dục đại học, đặc biệt thương hiệu nội ngày trở nên cấp bách, trở thành áp lực cần thiết hệ thống giáo dục đại học nước ta “Doanh nghiệp, dù lớn hay nhỏ, cuối bị tiêu vong tên tuổi lãnh đạo doanh nghiệp trọng việc sản xuất kinh doanh mà quên thể sức sống doanh nghiệp đến từ tập thể thành viên (trang 195, sách “Dấu ấn thương hiệu: tài sản giá trị”, tác giả Tôn Thất Nguyễn Thiêm) Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên loại khách hàng quan trọng mà doanh nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “đối tác nội bộ” tích cực tham gia đóng góp cho cơng ty, gắn bó lâu dài nỗ lực phục vụ khách hàng tốt Các khảo sát định kỳ hàng năm mức độ hài lòng nhân viên giúp doanh nghiệp đánh giá thực trạng tình hình nhân để từ điều chỉnh kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp Truyền thông nội dẫn dắt hành vi nhân viên thành công cho doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu nội nhằm mục tiêu giúp nhân viên chia sẻ hệ thống tơn (tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị), chuẩn mực văn hóa hành vi ứng xử phù hợp với cốt lõi hình ảnh thương hiệu; người hiểu rõ sách thủ tục làm việc; thấu hiểu biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực tiễn để đối thoại phát triển hình ảnh thương hiệu thành cơng; người hợp tác với mục đích chung hỗ trợ làm việc hiệu Khái niệm xây dựng thương hiệu nội đời giải thích liên kết hành vi nhân viên với giá trị thương hiệu Xây dựng thương hiệu nội tăng cường vị cạnh tranh thị trường, tạo lòng trung thành tin tưởng khách hàng nhân viên, nâng cao lợi cạnh tranh doanh nghiệp Với lý nêu trên, nên chọn đề tài: “Xây dựng thương hiệu nội trường Đại học Quảng Nam” làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận khái niệm, cần thiết xây dựng thương hiệu nội bộ, phân tích yếu tố cấu thành, vai trị quy trình xây dựng thương hiệu nội tổ chức - Vận dụng sở lý luận để phân tích đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam qua chặng đường 15 năm hình thành phát triển, đồng thời rõ kết đạt mặt hạn chế Nhà trường thời gian vừa qua đầu tư vào xây dựng thương hiệu nội trường - Đề xuất những giải pháp hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam, nhằm xây dựng hình ảnh nhà trường nội thơng qua việc tích hợp nguồn lực vào việc xây dựng mối quan hệ, đào tạo truyền cảm hứng cho giảng viên, cán viên chức sở giá trị văn hóa mạnh nhà trường Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thương hiệu nội Trường đại học Quảng Nam bao gồm cam kết thương hiệu bao gồm sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị thương hiệu, giá trị văn hóa nội bộ; hoạt động nguồn nhân lực xây dựng thương hiệu nội công tác truyền thông nội - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: Đề tài nghiên cứu mảng xây dựng thương hiệu nội thực tế xây dựng thương hiệu nội trường Đại học Quảng Nam + Về không gian: nghiên cứu phạm vi Trường ĐHQN + Về thời gian: Đề tài nghiên cứu thực trạng xây dựng thương hiệu nội từ năm 1997 đến năm 2011 Các giải pháp đưa có tính định hướng đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp thống kê mô tả, tổng hợp, so sánh - phân tích số phương pháp khác Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, tác giả thực phân tích thơng qua việc thu thập liệu từ nhiều nguồn thông tin Cụ thể: Nguồn thông tin thứ cấp: Những vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế; Các số liệu thống kê xuất bản, báo cáo tổng hợp Trường ĐHQN; Kết nghiên cứu trước cơng bố tạp chí khoa học nước quốc tế, luận văn tiến sỹ, thạc sỹ bảo vệ thành công trước hội đồng thẩm định Nguồn thông tin sơ cấp: - Khảo sát 150 nhân viên Đối tượng khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên phòng ban thuộc Trường Đại học Quảng Nam Thiết kế bảng hỏi, sau xin ý kiến chun gia để hồn thiện Thơng tin thu thập tổng hợp, phân tích kết hợp lý luận thực tiễn Phiếu khảo sát phân tích dựa vào phần mềm SPSS Nguồn thơng tin phương pháp sử dụng cụ thể chương: Chương 1: Cơ sở lý luận thương hiệu nội Chương sử dụng phương pháp nghiên cứu như: phương pháp trích dẫn, phương pháp tởng hợp, phân tích dựa sơ đồ • Sử dụng vấn đề lý luận đúc rút sách giáo khoa chuyên ngành nước quốc tế • Kết nghiên cứu trước công bố tạp chí khoa học • Kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu trước công bố Chương 2: Nghiên cứu thực trạng công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Từ nguồn tài liệu thu thập, tổng hợp tiến hành phương pháp nghiên cứu như: phân tích định tính, định lượng, phân tích số, phân tích mơ tả, so sánh tổng hợp, sử dụng bảng biểu, mơ hình, biểu đồ, bảng câu hỏi điều tra, sử lý số liệu phần mềm, hỏi ý kiến chuyên gia… để tiến phân tích đánh giá thực trạng thương hiệu nội Trường ĐHQN thời gian vừa qua • Sử dụng báo cáo khoa học công bố vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trường học • Sử dụng báo cáo tổng kết năm học tình hình đào tạo, nguồn nhân lực, tài chính, sở vật chất kỹ thuật… trường ĐHQN giai đoạn 19992011 • Sử dụng báo cáo thông tin khoa học nhà trường công tác cán vấn đề xây dựng phát triển thương hiệu trường đại học Quảng Nam • Sử dụng số liệu điều tra từ bảng câu hỏi nội dung văn hóa nội bộ, nguồn nhân lực, truyền thông nội Chương 3: Hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Đối với chương sử dụng định, dự thảo chiến lược Nhà trường để xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu Nhà trường đến năm 119 [3] Nguyễn Minh Hoàng (2010), Xây dựng hình ảnh thương hiệu trường Cao đẳng thương mại, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [4] TS Phạm Thị Lan Hương (2004), Bài giảng Quản trị thương hiệu, Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng [5] Nguyễn Thị Hải Lên (2010), Quản trị Thương Hiệu Đại học Duy Tân, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [6] Lê Phước Cửu Long (2010), Phát triển thương hiệu trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn, Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, ĐH Đà Nẵng [7] ThS Nguyễn Viết Lộc, (2009), “Văn hóa tổ chức Đại học quốc gia Hà Nội bối cảnh đổi mới và hội nhập”, Tạp chí khoa học ĐHQGHN, kinh tế và kinh doanh 25 (230-238) [8] Trương Thị Thanh Mai (2008), Nghiên cứu hình ảnh thương hiệu nội minh họa thương hiệu Thaco, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường Đại học Đà Nẵng [9] GS.TS.NGƯT Trần Hữu Nghị TS Trần Thị Mai (2009), “Thực tiễn xây dựng thương hiệu Trường Đại học Dân lập Hải Phòng”, Tạp chí khoa học, Trường Đại học Dân lập Hải Phòng [10] Viện nghiên cứu đào tạo và quản lý (2003), Tạo dựng quản trị thương hiệu: danh tiếng lợi nhuận, Nxb Lao động, Hà Nội B Tác giả nước [11] Adrian Furnham (1997), Psychology of behaviour at work: The individual in the organization, Psychology Press, Publisher, Taylor and Francis, 27 Church Road, Hove East Sussex BN32FA UK p 555 [12] Allice M.Tybout & Tim Calkins, Khoa Marketing Trường quản lý Kellogg (2008), Kellogg bàn thương hiệu, NXB Văn hóa Sài Gịn 120 [13] Arissara Kaewsurin (2012), An investigation into the relationships between universities’ internal branding, employee brand support and the transformational leadership characteristics of immediate leaders: A study from the perspective of academic staff in Thai universities, Brunel University [14] Christoph Burmann, Sabrina Zeplin, Nicola Riley (2010), Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis [15] Keup, J.R (2001), Organizational Culture and Institutional Transformation ERIC Clearninghouse on Higher Education Washington DC [16] Kimberly M Judson, Timothy W Aurand, Linda Gorchels, Geoffrey L Gordon (2009), Building a University brand from within: University administrators’ Perspectives of Internal branding [17] Louis, M.R (1980), “Career Transitions: Varieties and Commonalities”, The Academy of Management Review, Vol 5, No 3, pp 329-340 [18] Palgrave Macmillan Ltd (2009), Journal of Brand Management [19] Schein, E.H (1996), Culture - The missing concept in organization studies, Administrative Science Quarterly, Vol 41, p 229 [20] Schein, E.H., Văn hóa tổ chức và sự lãnh đạo - Chương trình giảng dạy kinh tế Fullbright, niên khóa 2011-2013 [21] W.B Tunstall (1983), Cultural transition at AT&T, Sloan Management Review 25 C Website [22] http://www.aboutbrand.com [23] www.qnamuni.edu.vn [24] http://www.lantabrand.com [25] http://www.brandxpress.net [26] http://www.brandingstragety.com 121 [27] http://www.giaoduc.edu.vn [28] http://www.ntt.edu.vn [29] http://onlineknowledgetree.blogspot.com [30] http://www.dl.ueb.edu.vn [30] http://www.tapchi.vnu.edu.vn PHỤ LỤC • Phụ lục 1: Thớng kê sớ lượng nguồn nhân lực qua các năm học Năm Tổng CB_VC G.Viên số 20052006 20062007 20072008 20082009 20092010 20102011 20112012 146 163 208 237 239 273 298 113 121 168 189 189 205 215 122 hữu T/độ thạc sỹ T/độ tiến 31 sỹ 38 66 76 98 111 133 3 (Nguồn : Phòng Tổ chức – Hành chính, 2012) • Phụ lục 2: Nhân phòng ban năm học 2011 - 2012 Các đơn vị Số lượng Ban giám hiệu Phịng Tổ chức – Hành 10 Phịng Đào tạo 10 Phịng Cơng tác HSSV 16 Phịng Quản lý khoa học đối ngoại 10 Phòng Kế hoạch – Tài 7 Phịng Quản trị 20 Phịng Khảo thí đảm bảo chất lượng Khoa Ngoại ngữ 23 10 Khoa Toán tin 26 11 Khoa Văn hóa du lịch 12 12 Khoa Tiểu học – Mầm non 23 13 Khoa Ngữ văn 14 14 Khoa Kinh tế 27 15 Khoa Lý – Hóa – Sinh 13 16 Khoa Lý luận trị 14 17 Khoa Tâm lý – Giáo dục 18 Trung tâm học liệu 22 29 Trung tâm Đào tạo – Bồi dưỡng 20 Trung tâm Tin học – Ngoại ngữ 21 Trung tâm Giáo dục thể chất & quốc phòng 14 22 Tổ bảo vệ TỔNG CỘNG 298 (Nguồn: Phịng TC – HC, 2012) • Phụ lục 3: Số lượng giảng viên thỉnh giảng trường Đại học Quảng Nam năm 2011-2012 123 Học hàm, học vị Số lượng (người) Giáo sư 01 Phó giáo sư 15 Tiến sĩ 28 Thạc sĩ 19 Cử nhân 05 Nhà nghiên cứu 01 Tổng số • TT A I II III IV V VI VII 69 (Nguồn: Phòng TC – HC, 2012) Phụ lục 4: Nguồn lực sở vật chất – kỹ thuật năm 2012 Nội dung Đã hoàn thành Tổng diện tích đất Số sở đào tạo Diện tích xây dựng Giảng đường -Số lượng -Diện tích Phịng học -Số phịng -Diện tích Hội trường -Số lượng -Diện tích Phịng máy tính -Số phịng -Diện tích ĐVT Số lượng Ha Điểm m2 54,8 02 Phòng m2 02 2579 Phòng m2 64 4608 Phòng m2 02 216 Phòng m2 08 576 124 VIII IX X -Số máy tính sử dụng -Số máy tính nối mạng ADSL -Máy chiếu Projector Phịng dạy ngoại ngữ -Số phịng -Diện tích -Số thiết bị chuyên dùng: Thiết bị Phòng Thư viện (Trung tâm học liệu) -Diện tích -Số đầu sách Phịng Thí nghiệm -Diện tích: -Số thiết bị chuyên dùng: Thí nghiệm Lý, Chiếc Chiếc Chiếc 562 562 55 Phòng m2 Cabin Nhà m2 Phòng m2 01 144 50 Cabin 01 1974 144.169 04 576 Thí nghiệm Hố, Sinh Phịng Lý, Hố, Sinh Xưởng thực tập, thực hành Phịng XI -Diện tích -Số thiết bị: 04 +Đàn Piano m2 Chiếc 423 01 +Đàn Organ Chiếc 22 Chiếc 90 Nhà phòng m2 S/viên m2 m2 m2 04 180 9360 1440 6,50 1010 917 m2 505 +Giá vẽ XII Kí túc xá thuộc sở đào tạo quản lý -Số phịng -Diện tích -Số SV -Diện tích bình qn/ SV XIII Diện tích nhà ăn XIV Nhà chuyên gia XV Diện tích nhà văn hố (CLB TN) XVI Diện tích nhà đa ( thi đấu ) m2 1344 400 XVII Diện tích bể bơi m XVIII Diện tích sân vận động m 8400 (Nguồn: Phòng Quản trị, 2012) 125 Phụ lục 5: Các khoản chi ngân sách năm 2010-2011 • Các khoản chi Số tiền (nghìn đồng) Tiền lương, tiền công 24.751.950 Công tác đào tạo, bồi dưỡng cán 855.500 Hoạt động quan hệ quốc tế 132.053 Xây dựng sở vật chất 2.636.847 Hoạt động văn hóa thể thao 72.541 Phát triển chương trình, quảng bá thương hiệu 65.396 Chi cho quỹ Chi khác 7.605.142 1.987.729 (Nguồn: Phịng KT-TC, 2012 ) Phụ lục 6: Ng̀n ngân sách Nhà trường giai đoạn từ năm 2005-2011 • Năm 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 Nguồn thu Nguồn học nghiệp 1.044.703 1.417.457 1.160.127 3.909.493 5.280.994 9.087.152 phí 2.999.261 4.203.099 6.520.841 9.971.853 10.493.356 11.081.713 Nguồn ngân Tổng sách 9.064.250 5.020.286 11.426.614 5.806.058 16.978.192 9.297.224 29.045.104 15.163.758 33.547.873 17.773.523 39.265.771 19.096.906 (Nguồn: Phịng KT-TC, 2012) • Phụ lục 7: Đào tạo trình độ Đại học từ khóa K08 đến K11 Khóa Kế SP học tốn Tốn 61 62 112 121 67 72 55 K08 K09 K10 K11 SP Vật lý 67 70 52 65 Tiếng Anh 66 49 23 57 SP QTKD Ngữ 45 68 65 60 văn 51 69 54 50 SP GDTH 61 51 55 50 VNH Sinh 26 44 37 54 – KT 54 31 38 126 Tổng 356 194 254 195 238 224 217 161 123 (Nguồn: Phịng Đào tạo, 2012) • Phụ lục 8: Đào tạo trình độ Cao đẳng từ Khóa K07 đến K11 STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Cao đẳng Tiếng Anh Tin học Việt Nam học SP Văn - GDCD Giáo dục Mầm non Kế tốn Cơng tác xã hội SP Sử - Địa SP Hoá - Sinh Giáo dục tiểu học SP Toán - Tin SP Tốn Tài – Ngân hàng Quản trị kinh doanh SP Nhạc - Đoàn đội Giáo dục thể chất SP Lý - Kỹ thuật SP Địa - Sử SP Sinh - Thể dục SP Ngữ Văn SP Toán - Lý SP C Nghiệp-C Nghệ SP Vật Lý SP Mỹ thuật - Âm nhạc SP Âm nhạc SP Mỹ thuật SP Thể dục - Sinh Tổng K.07 91 65 53 44 97 K.08 83 70 42 48 44 92 34 29 K.09 49 56 46 K.10 151 93 40 K.11 63 48 31 51 38 62 55 41 60 56 26 60 37 38 46 51 50 54 42 49 73 52 63 24 45 59 51 36 52 43 27 458 489 535 699 529 (Nguồn: Phòng Đào tạo, 2012) 127 • Phụ lục 9: Bảng câu hỏi điều tra PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁ NHÂN -Xin chào Quý Anh/Chị ! Tôi Lê Nguyễn Dự Thư, học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh K22 Hiện thực đề tài luận văn tốt nghiệp “Xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam” Rất mong nhận quan tâm giúp đỡ Anh/Chị việc tham gia trả lời tất câu hỏi phiếu khảo sát cách khách quan Tất thông tin mà Quý Anh/Chị cung cấp Phiếu khảo sát, Tơi cam kết sử dụng cho mục đích nghiên cứu đề tài mà không sử dụng cho mục đích khác PHẦN I: THƠNG TIN NGƯỜI KHẢO SÁT Câu 1: Chúng mong Anh/Chị cung cấp thông tin đây: Đơn vị làm việc: .Tuổi .Giới tính: Trình độ học vấn: Trung cấp Cao đẳng Nam Đại học Nữ Sau Đại học Câu 2: Anh/Chị vui lòng cho biết, anh chị thuộc đối tượng trường Đại học Quảng Nam: Ban giám hiệu Chuyên viên Giảng viên Bộ phận hỗ trợ Khác :……………………… Câu 3: Thời gian Anh/Chị công tác trường Đại học Quảng Nam: năm năm năm > năm PHẦN II: PHẦN CÂU HỎI NHẬN THỨC VỀ THƯƠNG HIỆU Câu 4: Theo Anh/chị nghĩ Thương hiệu gì? (Xếp hạng từ - 6) Uy tín tổ chức Đặc trưng sản phẩm /dịch vụ Chất lượng sản phẩm/dịch vụ Biểu tượng hay hình ảnh Tên tổ chức Tài sản, CSVT - KT tổ chức 128 Câu 5: Theo Anh/chị thương hiệu có vai trị tổ chức? Rất quan trọng Quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Chẳng có ý nghĩa Câu 6: Theo Anh/chị, Các tổ chức hoạt động Lĩnh vực Giáo dục Đào tạo có cần thiết xây dựng phát triển thương hiệu? Có Khơng Câu 7: Tầm quan trọng việc xây dựng thương hiệu lĩnh vực giáo dục gì? Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý với phát biểu Ý kiến Anh/Chị tham chiếu theo thang điểm sau: Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường STT Nội dung Nâng cao chất lượng đào tạo Đồng ý Thu hút quan tâm nhiều từ phía doanh nghiệp quyền Thuận lợi tìm thị trường đào tạo Thuận lợi việc liên kết phát triển đào tạo Dễ triển khai kế hoạch tuyển sinh Nâng cao số lượng thí sinh tham gia thi tuyển Thuận lợi công tác truyền thông, quảng bá 8 hình ảnh trường Thuận lợi việc phát triển mở chương trình đào tạo Các nhà tuyển dụng tin vào chất lượng đầu sinh viên sau trường Rất đồng ý Mức độ đồng ý 129 10 Sinh viên tự hào học tập sinh hoạt trường Câu 8: Anh/chị nghĩ việc xây dựng phát triển Thương hiệu trường Đại học Quảng Nam trách nhiệm của: Lãnh đạo nhà trường Phòng Quản trị Tất nhân viên trường Phòng Đào tạo Ý kiến khác:………………… Câu 9: Anh/Chị có biết hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu trường hay khơng? Có (xin chuyển sang câu 10) Không (xin chuyển sang câu 11) Câu 10: Hiệu việc xây dựng quảng bá thương hiệu thông qua truyền thông Trường Đại học Quảng Nam đánh nào? Ý kiến Anh /Chị tham chiếu theo thang điểm sau: Rất không hiệu Không hiệu Bình thường Hiệu Rất hiệu Mức độ hiệu STT Nội dung Quảng cáo báo, tạp chí giáo dục xã hội 12 Gửi thông tin qua bưu điện Liên kết chặt chẽ với quyền tổ chức địa phương Có mối quan hệ tốt với giáo viên sinh viên, phụ huynh học sinh Quảng cáo sites Phim tư liệu viết trường PHẦN III: THƯƠNG HIỆU NỘI BỘ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Câu 11: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý với phát 130 biểu Ý kiến Anh /Chị tham chiếu theo thang điểm sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Mức độ đồng ý MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC, VĂN HĨA TỔ CHỨC STT Nội dung A Nhà trường ln khuyến khích sáng tạo trình làm Lãnhviệc đạo nhà trường quan tâm động viên nhân viên làm việc, anh/chị mạnh dạn dám nghĩ, Trong dám làm Anh/chị cảm thấy an tâm làm việc trường Anh/chị làm việc môi trường lành mạnh Anh/chị đối xử công người khác Anh/chị tin cậy vào đồng nghiệp lãnh đạo nhà trường Địa điểm làm việc gọn gàng sẽ, thông B thống Mơi trường thân thiện, CB-GV biết quan tâm chia sẻ lẫn CHÍNH SÁCH ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI 10 Nhà trường ln khuyến khích nhân viên học tập nâng 11 cao trình Nội dungđộ khóa đào tạo phong phú, phù hợp với 12 13 14 15 Rất đồng ý nhu Đượccầu tạo điều kiện thời gian, kinh phí tham gia chương trình học tập Được hỗ trợ cơng việc tham gia chương trình đào Hìnhtạo thức đào tạo phong phú, đa dạng Kiến thức từ khóa đào tạo ứng dụng hiệu vào công việc Câu 12: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ hài lòng 131 sách đãi ngộ trường Ý kiến Anh /Chị tham chiếu theo thang điểm sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng STT Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Mức độ hài lòng Nội dung Mức thu nhập trung bình nhà trường Mơi trường làm việc nhà trường Cơ hội thăng tiến công việc Tự hào hội làm việc trường Chính sách đào tạo phát triển nhân lực hấp dẫn Chính sách phúc lợi khen thưởng hấp dẫn Mối quan hệ nội nhà trường thân thiện Lãnh đạo trao quyền động viên cấp Cơ chế quản lý nhà trường 10 Cách ứng xử đối xử lãnh đạo với CB – GV Câu 13: Vui lòng cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến động lực làm việc Anh/Chị Ý kiến Anh /Chị tham chiếu theo thang điểm sau: Rất không ảnh Không ảnh hưởng hưởng STT Nội dung Bình thường Ảnh hưởng Rất ảnh hưởng Mức độ ảnh hưởng 132 1 Thu nhập cao Môi trường công việc động Sự tự hào thương hiệu nhà trường Chính sách phúc lợi khen thưởng tốt Mối quan hệ nội nhà trường thân thiện Cơ chế quản lý nhà trường Sự đam mê yêu nghề Câu 14: Hình thức truyền thơng sử dụng phổ biến trường? Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ hài lịng với phát biểu Ý kiến Anh/Chị tham chiếu theo thang điểm sau: Rất không hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Mức độ hài lòng STT Nội dung Mạng thông tin nội Hệ thống website Đối thoại Lãnh đạo cán - giảng viên Hoạt động văn hóa - văn nghệ - thể thao Các khóa huấn luyện, đào tạo nghiệp vụ Bảng thông báo nội Hệ thống văn giấy tờ 133 Hệ thống phát nội Chân thành cảm ơn giúp đỡ Anh/Chị! ... lý luận thương hiệu nội Chương 2: Thực trạng công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Chương 3: Hoàn thiện công tác xây dựng thương hiệu nội Trường Đại học Quảng Nam Tổng... diện lý luận xây dựng thương hiệu nội tổ chức: Khám phá khái niệm xây dựng thương hiệu nội bộ, cần thiết xây dựng thương hiệu nội bộ, nhận dạng chiến lược trình xây dựng thương hiệu nội tổ chức... TÁC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU 43 NỘI BỘ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG NAM 2.1.1 Giới thiệu trường Đại học Quảng Nam a Lịch sử hình thành phát triển trường Đại