Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ vnpt pay của khách hàng vnpt tại thành phố phan thiết

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT ============ NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VNPT PAY CỦA KHÁCH HÀNG VNPT TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT LUẬN VĂN THẠC SỸ Bình Thuận - 2022 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình Cao học Quản trị kinh doanh thực đề tài luận văn này, xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu Quý Thầy Cô Phòng Đào tạo Sau đại học Quý Thầy Cô Trường Đại học Phan Thiết giúp đỡ, truyền đạt nhiều kiến thức quý báu giúp hồn thành mơn học chương trình nghiên cứu khóa luận Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy hướng dẫn khoa học PGS.TS Quan Minh Nhựt, người tận tình bảo, truyền đạt kiến thức để tơi có nguồn kiến thức hồn thành đề tài luận văn tốt nghiệp mình; Tôi xin chân thành cảm ơn quan tâm hỡ trợ Ban giám đốc VinaPhone Bình Thuận suốt trình nghiên cứu thực Luận văn này; Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè động viên hỡ trợ tơi suốt thời gian khóa học Nhất cảm ơn tất học viên lớp cao học Quản trị kinh doanh khóa 7.1 trường Đại học Phan Thiết trao đổi kiến thức kinh nghiệm suốt trình học tập Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT Pay khách hàng VNPT Thành phố Phan Thiết” q trình nghiên cứu tơi theo hướng dẫn khoa học PGS.TS Quan Minh Nhựt, chưa công bố công trình nghiên cứu trước Các kết trình bày luận văn số liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn tài liệu trích dẫn quy định Tơi xin cam đoan tính trung thực số liệu, kết nghiên cứu nội dung khác luận văn Tp Phan Thiết, tháng năm 2022 Học viên Nguyễn Thị Ngọc Trâm ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Phương pháp thu thập liệu 1.4.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 1.5 Đóng góp đề tài 1.5.1 Đóng góp khoa học 1.5.2 Đóng góp thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Ví điện tử 2.1.1 Khái niệm chức 2.1.2 Vai trị Ví điện tử .7 2.1.3 Thanh tốn Ví điện tử 2.2 Lý thuyết hành vi khách hàng 11 2.2.1 Khái niệm hành vi tiêu dùng khách hàng .11 iii 2.2.2 Khái niệm ý định khách hàng 12 2.2.3 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 2.2.4 Lý thuyết mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ .13 2.3 Tổng quan cơng trình nghiên cứu 14 2.3.1 Nghiên cứu quốc tế Ví điện tử 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước Ví điện tử .16 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết .18 2.4.1 Mô hình nghiên cứu 18 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 19 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Thiết kế nghiên cứu 22 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 22 3.1.2 Nghiên cứu định tính 23 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu 25 3.3 Phương pháp thu thập số liệu .27 3.3.1 Phương pháp chọn mẫu nghiên cứu .27 3.3.2 Phương pháp thực thu thập số liệu 27 3.4 Phương pháp xử lý số liệu 28 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 32 4.1 Giới thiệu VNPT Pay 32 4.1.1 Tổng quan VNPT Pay .32 4.1.2 Các chức VNPT Pay 33 4.1.3 Ba trụ cột VNPT Pay .33 4.1.4 Ứng dụng giải pháp công nghệ 34 4.1.5 Khách hàng VNPT Pay 36 4.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh VNPT Pay 36 4.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT Pay khách hàng VNPT tại Thành phố Phan Thiết 40 iv 4.3.1 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 40 4.3.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 41 4.3.3 Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43 4.3.4 Phân tích tương quan kiểm định đa cộng tuyến .45 4.3.5 Các kiểm định mơ hình hồi quy 46 4.3.6 Phân tích mơ hình hồi quy thảo luận 49 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .52 5.1 Kết luận 52 5.2 Hàm ý quản trị 52 5.2.1 Đối với nhân tố tính hữu dụng 52 5.2.2 Đối với nhân tố an ninh tin cậy .54 5.2.3 Đối với nhân tố tốc độ giao dịch 55 5.2.4 Đối với nhân tố cảm nhận dễ sử dụng 56 5.2.5 Đối với nhân tố chi phí giao dịch 57 5.3 Hạn chế nghiên cứu 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT 62 PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRON BACH’S ALPHA .64 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) 66 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 69 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY OLS .69 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI SAI SỐ THAY ĐỔI 71 v DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Giải thích TAM Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TKNH Tài khoản ngân hàng TMĐT Thương mại điện tử TTĐT Thanh toán điện tử TTTT Thanh toán trực tuyến UTTT Ủy thác tốn VĐT Ví điện tử VNPT Tập đồn bưu viễn thơng vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Thang đo nghiên cứu 26 Bảng 4.1 Tình hình khách hàng sử dụng VNPT Pay .38 Bảng 4.2 Tình hình giao dịch qua VNPT Pay 39 Bảng 4.3 Thống kê mô tả đối tượng khảo sát 41 Bảng 4.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố ảnh hưởng 42 Bảng 4.5 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập .44 Bảng 4.6 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến phụ thuộc .45 Bảng 4.7 Phân tích tương quan 45 Bảng 4.8 Kiểm định đa cộng tuyến 46 Bảng 4.9 Kiểm định phù hợp mô hình nghiên cứu .47 Bảng 4.10 Kiểm định phương sai sai số thay đổi 49 Bảng 4.11 Kết hồi quy tuyến tính đa biến 50 vii DANH MỤC HÌNH Hình 2.2 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 12 Hình 2.3 Mơ hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT) 13 Hình 4.1 Kiểm định mối liên hệ tuyến tính 47 Hình 4.2 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48 viii CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam coi thị trường đơng dân, thích cơng nghệ, tỷ lệ người biết sử dụng điện thoại thông minh cao tỷ lệ có tài khoản ngân hàng thấp Các công ty công nghệ lẫn Fintech bước vào chiến cạnh tranh làm VĐT xu hướng giới ngân hàng số, khởi nghiệp tài Một vài thương hiệu VĐT Việt Nam tiếng Moca, VNPT Pay, Bankplus, VNPT Pay, VTC Pay, WePay, Mobivi, Vimo… Các doanh nghiệp cung cấp VĐT nổ lực cạnh tranh công nghệ, tiện ích dịch vụ khách hàng để cung cấp trải nghiệm tốt cho đối tác khách hàng VĐT mang lại tiện lợi việc toán cho người tiêu dùng (C2B), doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) toán ngang hàng (P2P) tương đương ngân hàng thương mại Mơ hình doanh thu VĐT dựa phí bắt nguồn từ phí thương gia nhà cung cấp dịch vụ VĐT giao dịch Tuy nhiên, cạnh tranh thị trường đua song mã VNPT Pay Moca (chiếm 70% thị phần) Sự phát triển ngày lớn mạnh cơng ty cơng nghệ tài làm thay đổi dần tái định hình mơ thức cung ứng vận hành dịch vụ tài truyền thống ngân hàng với sản phẩm dịch vụ sáng tạo, nhiều tiện ích Bên cạnh tiềm thách thức nhu cầu sử dụng, thói quen dùng tiền mặt Việt Nam phổ biến, khách hàng trải nghiệm an toàn tiện ích hệ sinh thái để tin tưởng sử dụng Có thể thấy phần lớn tiện ích VĐT xoay quanh dịch vụ chuyển tiền, tốn thẻ, hóa đơn điện, nước, mua vé máy bay, nạp tiền điện thoại, xem phim hay giải trí khác Và tiện ích gói gọn nước, chưa thể vươn xa toàn cầu Vấn đề đặt mỡi VĐT cần có chiến lược phát triển kinh doanh hiệu quả, khác biệt phân nhóm khách hàng mục tiêu nhằm chiếm lĩnh thị trường, gia tăng thị phần lợi nhuận Trong năm gần đây, VNPT Pay có mức tăng trưởng tốt giá trị giao dịch toán, tốc độ tăng trưởng giao dịch toán hàng tháng cao tốc độ tăng trưởng số lượng giao dịch giá trị giao dịch toàn hệ thống Chất Nhân viên chăm sóc khách hàng VNPT pay phải biết tự trau dồi kinh nghiệm, kiến thức ngành nghề để đảm bảo việc cung cấp thông tin, tư vấn cách xác cho khách hàng giá cả, tiện ích dịch vụ cho người dùng VNPT Pay 5.3 Hạn chế nghiên cứu Nghiên cứu có hạn chế nghiên cứu khoa học khác Đầu tiên, thời gian nghiên cứu bị giới hạn khoảng thời gian ngắn, nguồn lực kinh phí để tiến hành có giới hạn nên tác giả tập trung thu thập liệu khách hàng có giao dịch mua hàng qua hệ thống trực tuyến tại VNPT Pay tại Thành phố Phan Thiết Đồng thời, phương pháp thu thập mẫu thuận tiện nên kết tiến hành khoanh vùng số lượng mẫu Thành phố Phan Thiết với số lượng tương đối nên không đánh giá hết phạm vi diện rộng Mặc dù, số lượng mẫu đạt điều kiện phương pháp lấy mẫu thuận tiện tính đại diện chưa cao Hướng nghiên cứu cần mở rộng thêm phạm vi quy mô nghiên cứu nhằm đề xuất nhân tố hồn thiện phát triển mơ hình nghiên cứu có tính thực tiễn ứng dụng khoa học cao 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nghị định số 80/2016/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt ban hành ngày 1/7/2016 Nghị số 36a/NQ-CP Chính phủ điện tử Thủ tướng Chính phủ ký ban hành ngày 14/10/2015 Nguyễn Thùy Dung Nguyên Bá Hn (2018), “Thanh tốn hình thức ví điện tử tại Việt Nam: Thực trạng giải pháp”, Tạp chí khoa học Lâm Nghiệp số 3/2018 Nguyễn Văn Tiến (2014) Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB: Thống kê Phạm Thùy Giang cộng (2014), Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng dịch vụ Internet Banking ngân hàng thương mại Việt Nam- Những khuyến Nghị, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp Ngành năm 2014, mã số DTNH.19/2014 Vũ Văn Điệp (2017), “Thực trạng toán điện tử tại Việt Nam số kiến nghị”, Tạp chí cơng thương, số 11 tháng 10/2017 Nghị định số 101/2012/NĐ-CP ngày 22/11/2012 Chính phủ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Thông tư số 39/2014/TT-NHNN ngày 11/12/2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn dịch vụ trung gian tốn; Thơng tư số 46/2014/TT-NHNN ngày 31/12/2014 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước hướng dẫn dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt Tiếng Anh Grönross, C A (1984) “Service Quality Model and Its Marketing Implications, European’’ Journal of Marketing 18 (4): 36-44 16 Abhay Upadhayaya (2012) Electronic Commerce and E-wallet, International Journal of Recent Research and Review, Vol 1, pp 37-41 59 Amin (2009) Mobile Wallet Acceptance in Sabah: An Empirical Analysis, Hanudin / Labuan Bulletin of International Business & Finance, 7, 2009, 33 – 52 Babakus, E & Boller, G.W (1992) “A Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale” Journal of Business Research 24: 253-268 Bauer, H., Hammerschmidt, M and Falk, T (2005), "Measuring the quality of e‐ banking portals", International Journal of Bank Marketing, Vol 23 No 2, pp 153175 Esther Swilley (2010).Technology rejection: the case of the wallet phone, Journal of Consumer Marketing, Vol 27 Issue: 4, pp.304-312, https://doi.org/10.1108/07363761011052341 Grönross C A (1983) “Strategic Management and Marketing in the Service Sector” Marketing Science Institute Cambridge (Ma.) Jun, M and Cai, S (2001), "The key determinants of Internet banking service quality: a content analysis", International Journal of Bank Marketing, Vol 19 No 7, pp 276-291 Legris, P, Ingham, J, and Collerette, P (2003) Why people use information technology? A critical review of the technology acceptance model Information & Management, Vol 40, No.3, pp 46-49 10 Sahut (2009) The Adoption and Diffusion of Electronic Wallets, Journal of Internet Banking and Commerce 13(1), pp 2-10 11 Seetharaman A, Kumar K, Palaniappan S, Weber G (2017) Factors Influencing Behavioural Intention to Use the Mobile Wallet in Singapore Journal of Applied Economics and Business Research JAEBR, 7(2): 116-136 12 Sinha (2016) Mobile Wallet service Utilisation in India: emperical analysis of user trust and acceptance factors, International Journal of Scientific & Engineering Research, Volume 7(4), pp 1762- 1771 13 Sun, H., Zhang, P., (2004) A methodological analysis of user technology acceptance 37th Hawaii International Conference of System Science, Big Island, Hawaii 60 14 Venkatesh, V., Morris, M.G., Davis, G.B., Davis, F.D., (2003) User acceptance of information technology: toward a unified view MIS Quarterly 27 (3), 425– 478 15 Zlatko Bezhovski (2016) The Future of the Mobile Payment as Electronic Payment System, European Journal of Business and Management, Vol.8 (8), pp 127-132 16 Parasuraman, A., Zeithaml, V.A & Berry, L L., A (1985) Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research, Journal of Maketing, 49 (fall): 41-50 61 PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh (Chị), tên Nguyễn Thị Ngọc Trâm Hiện học viên cao học Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Tôi nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ VNPT Pay khách hàng VNPT Thành phố Phan Thiết” Tôi cảm ơn Anh (Chị) nhận lời tham gia khảo sát Tôi xin cam đoan thông tin mà Anh (Chị) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu mà khơng sử dụng vào mục đích khác Thơng tin cá nhân Anh (Chị) bảo mật hồn tồn I THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………………………………… Địa chỉ: ………………………………………………………… Giới tính: ☐ Nam ☐ Nữ Tuổi: ☐ 18-30 tuổi ☐ Trên 30-40 tuổi ☐ Trên 40- 50 tuổi ☐ Trên 50 tuổi Trình độ học vấn: ☐ Trung cấp ☐ Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Sau đại học Nghề nghiệp ☐ Nhân viên văn phòng ☐ Cán công chức ☐ tiểu thương ☐ Cơng nhân ☐ Hưu trí ☐ Nội trợ ☐ Học sinh/sinh viên ☐ Lao động tự ☐ Khác Thu nhập hàng tháng ☐ Dưới triệu ☐ 5- 10 triệu ☐ 10-15 triệu ☐ Trên 15 triệu II ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ VNPT PAY CỦA KHÁCH HÀNG VNPT TẠI THÀNH PHỐ PHAN THIẾT Anh (Chị) vui lòng đánh dấu (x) vào ô bên ứng với mỗi câu hỏi tương ứng với thang điểm likert 1-5 (trong 1- Hồn tồn khơng đồng ý, 2- Khơng đồng ý, 3- Bình thường, 4- Đồng ý, 5- Hồn tồn đồng ý) 62 Nhân tố Nhận thức hữu ích STT VNPT Pay giúp tiết kiệm nhiều thời gian nơi đâu ngày 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Tốc độ giao dịch Chi phí giao dịch VNPT Pay cung cấp nhiều tiện ích cho người dùng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ An ninh tin cậy 1 Nhận thức dễ sử dụng Thang đo 22 23 24 Ý định sử 25 dụng VNPT 26 Pay 27 28 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Tơi giao dịch VNPT Pay lúc ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ VNPT Pay chấp nhận rộng rãi ☐ Dễ dàng toán trực tuyến VNPT Pay ☐ Dễ dàng cài đặt sử dụng tính VNPT ☐ VNPT Pay ln sẵn sàng hỗ trợ khách hàng ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Pay Tôi cảm nhận hỗ trợ đặt hàng, hướng dẫn ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ sử dụng VNPT Pay Tôi cảm thấy thủ tục đăng ký, mua sắm ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ toán dễ dàng Tơi dễ dàng tìm kiếm tiếp cận thơng tin hữu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ích VNPT Pay ☐ Giao dịch VNPT Pay đảm bảo tin cậy cao ☐ Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân người dùng ☐ Không gặp lỗi giao dịch tốn ☐ Đảm bảo khơng có lỗ hổng điện thoại, máy ☐ Xác thực yêu cầu tốn khách hàng tính… Tơi cảm thấy an toàn giao dịch với VNPT Pay ☐ Chi phí giao dịch qua VNPT Pay hợp lý ☐ Chi phí giao dịch qua VNPT Pay cạnh tranh ☐ VNPT Pay tính phí giao dịch xác ☐ VNPT Pay có nhiều chương trình khuyến hấp ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ dẫn Tôi hài lòng với tốc độ xử lý giao dịch toán ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ qua VNPT Pay Tiết kiệm thời gian toán với VNPT Pay ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ Các bước thực giao dịch qua VNPT Pay ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ cung cấp nhanh chóng kịp thời Tốc độ giao dịch VNPT Pay mang lại hiệu ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ suất tốt Tôi nghĩ đăng ký sử dụng VNPT Pay Tôi sẵn sàng sử dụng VNPT Pay Tơi sẵn sàng sử dụng tiện ích VNPT Pay VNPT Pay mang lại nhiều tiện lợi cho 63 ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ ☐ PHỤ LỤC 2: PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRON BACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted HI1 13.58 13.104 646 825 HI2 13.62 13.215 644 825 HI3 13.64 12.990 680 816 HI4 13.55 13.440 666 820 HI5 13.65 12.880 676 817 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 795 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted DS1 14.12 10.682 544 767 DS2 14.12 10.692 545 766 DS3 14.08 10.703 566 759 DS4 14.11 9.981 662 728 DS5 14.13 10.940 562 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics 64 Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CP1 10.68 6.820 639 732 CP2 10.48 7.623 553 774 CP3 10.64 7.316 654 726 CP4 10.52 7.504 594 754 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted AN1 17.35 18.183 685 827 AN2 17.22 18.978 569 848 AN3 17.21 18.387 648 834 AN4 17.21 18.831 626 838 AN5 17.31 18.100 678 828 AN6 17.27 18.180 675 829 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 779 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted TD1 10.58 6.847 568 732 TD2 10.44 6.674 663 685 TD3 10.63 6.699 554 741 TD4 10.53 6.864 552 741 65 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics Corrected Item- Cronbach's Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted YD1 10.34 5.691 611 672 YD2 10.20 6.633 455 755 YD3 10.42 5.773 580 691 YD4 10.22 6.190 590 687 PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 774 Approx Chi-Square 3077.741 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Cumulative % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % Component Total Variance 5.070 21.125 21.125 5.070 21.125 21.125 3.550 14.792 14.792 2.913 12.139 33.264 2.913 12.139 33.264 3.165 13.188 27.980 2.514 10.476 43.740 2.514 10.476 43.740 2.795 11.645 39.625 2.210 9.209 52.949 2.210 9.209 52.949 2.503 10.428 50.052 1.774 7.391 60.340 1.774 7.391 60.340 2.469 10.287 60.340 994 4.143 64.483 807 3.362 67.845 767 3.194 71.039 730 3.042 74.081 66 10 667 2.780 76.861 11 642 2.674 79.535 12 607 2.530 82.064 13 530 2.206 84.271 14 482 2.007 86.278 15 475 1.981 88.259 16 409 1.706 89.965 17 398 1.657 91.621 18 354 1.477 93.098 19 328 1.367 94.465 20 305 1.272 95.737 21 302 1.257 96.994 22 266 1.110 98.104 23 250 1.042 99.146 24 205 854 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component AN5 794 AN6 790 AN1 781 AN3 738 AN4 730 AN2 674 HI5 814 HI3 790 HI2 770 HI1 764 HI4 761 DS4 808 DS5 729 DS2 710 DS3 704 DS1 683 CP1 802 CP4 791 CP3 790 CP2 732 67 TD2 811 TD4 756 TD3 744 TD1 727 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 752 Approx Chi-Square 310.634 df Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Component Total % of Variance Cumulative % Total 2.331 58.280 58.280 2.331 720 17.992 76.272 515 12.865 89.136 435 10.864 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component YD1 806 YD4 787 YD3 784 YD2 669 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 68 % of Variance Cumulative % 58.280 58.280 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations YDSDDV YDSDDV Pearson Correlation HICH Pearson Correlation DSDUNG 321** 459** 422** 000 000 000 000 000 320 320 320 320 320 320 459** 105 127* 201** 257** 061 024 000 000 000 N 320 320 320 320 320 320 405** 105 148** 261** 233** Sig (2-tailed) 000 061 008 000 000 N 320 320 320 320 320 320 321** 127* 148** 215** 073 Sig (2-tailed) 000 024 008 000 191 N 320 320 320 320 320 320 459** 201** 261** 215** 112* Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 320 320 320 320 320 320 422** 257** 233** 073 112* Sig (2-tailed) 000 000 000 191 044 N 320 320 320 320 320 Pearson Correlation ANTC Pearson Correlation TOCDO Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY OLS Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method CPHI, TOCDO, ANTC, HICH, Enter DSDUNGb a Dependent Variable: YDSDDV b All requested variables entered Model Summaryb Model TOCDO Sig (2-tailed) Pearson Correlation CPHI ANTC 405** Sig (2-tailed) HICH CPHI 459** N DSDUNG R Change Statistics 69 044 320 .716a R Adjusted R Std Error of R Square Square Square the Estimate Change 512 505 55621 512 F Change df1 df2 66.004 314 Sig F Durbin- Change Watson 000 1.877 a Predictors: (Constant), CPHI, TOCDO, ANTC, HICH, DSDUNG b Dependent Variable: YDSDDV Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Std Error Beta Collinearity Statistics Model B t Sig Tolerance VIF (Constant) -.506 223 HICH 261 037 294 7.075 000 899 1.113 DSDUNG 217 042 218 5.194 000 883 1.133 ANTC 259 039 277 6.582 000 876 1.141 TOCDO 238 039 252 6.029 000 891 1.122 CPHI 158 037 174 4.279 000 938 1.066 -2.267 024 a Dependent Variable: YDSDDV 70 PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI SAI SỐ THAY ĐỔI Correlations ABSRES HICH DSDUNG CPHI ANTC TOCDO Spearman's rho ABSRES Correlation Coefficient 1.000 -.086 Sig (2-tailed) N HICH Correlation Coefficient -.024 -.040 000 -.001 125 663 473 998 987 320 320 320 320 320 320 -.086 1.000 093 126* 209** 263** Sig (2-tailed) 125 095 024 000 000 N 320 320 320 320 320 320 281** 223** -.024 093 1.000 188** Sig (2-tailed) 663 095 001 000 000 N 320 320 320 320 320 320 DSDUNG Correlation Coefficient 71 CPHI ANTC TOCDO -.040 126* Sig (2-tailed) 473 024 001 N 320 320 320 Correlation Coefficient 000 209** Sig (2-tailed) 998 000 000 000 055 N 320 320 320 320 320 320 -.001 263** 223** 076 108 1.000 Correlation Coefficient Correlation Coefficient 188** 1.000 220** 076 000 176 320 320 320 281** 220** 1.000 108 Sig (2-tailed) 987 000 000 176 055 N 320 320 320 320 320 320 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 72