Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của du khách nội địa đối với điểm đến du lịch thành phố phan thiết

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC PHAN THIẾT CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI: ThS Lâm Ngọc Điệp THÀNH VIÊN: ThS Trần Phúc Ngôn NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH THÀNH PHỐ PHAN THIẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG Bình Thuận – 2020 Mục Lục CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .4 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .4 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Phương pháp, đối tượng nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ NGHIÊN CỨU 2.1 Giới thiệu .8 2.2 Một số khái niệm .8 2.2.1 Khái niệm du lịch 2.2.2 Khách du lịch Điểm đến du lịch 2.3 Các lý thuyết liên quan 2.4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN, GIÁ TRỊ TÂM LÝ XÃ .13 HỘI, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH ĐIỂM ĐẾN 13 2.4.1 Hình ảnh điểm đến .13 2.4.3 Sự hài lòng du khách 15 2.4.3 Lòng trung thành du khách 16 2.4 Các mối quan hệ khái niệm nghiên cứu 16 2.5 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN NGHIÊN CỨU 18 2.6 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU .20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1Phương pháp quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 23 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 25 3.3.3 Phương pháp xử lý liệu 26 3.3.4 Thiết kế bảng câu hỏi 31 Chương Kết nghiên cứu 34 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronback’s Anpha .34 4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 4.3 Phân tích nhân tố khẳng định CFA .40 4.4 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu SEM .42 CHƯƠNG HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KẾT LUẬN 45 5.1 Hàm ý quản trị 45 5.2 Các kiến nghị 46 + Đối với doanh nghiệp: 46 + Đối với quyền địa phương: 47 Tài liệu tham khảo Tiếng Việt 49 Tài liệu tham khảo tiếng Anh 50 Phụ lục SPSS 52 Mục lục bảng biểu Bảng 3.1 Bảng câu hỏi thức 31 Bảng 4.1 Bảng tổng hợp độ tin cậy thang đo 34 Bảng 4.2 Kiểm định KMO Bartlett 36 Bảng 4.3 Phương sai trích biến độc lập 36 Bảng 4.4 Bảng kết xoay nhân tố biến độc lập 37 Bảng 4.5 Hệ số tương quan, hiệp phương sai, tương quan biến 41 Bảng 4.6 Hệ số hồi quy mối quan hệ mơ hình 43 Bảng 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 43 Mục lục hình ảnh Hình 2.1 Mơ hình đơn giản hành vi người mua Kotler (2001) Hình 2.2 Sơ đồ học thuyết Maslow 11 Hình 2.3 Mối quan hệ trực tiếp hài lòng tới lòng trung thành du khách 17 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 Hình 4.1 Phân tích nhân tố khẳng định CFA 40 Hình 4.2 Kết phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính 42 CHƯƠNG GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngành du lịch tạo tác động to lớn mặt xã hội như: Tăng cường giáo dục ý thức bảo vệ mơi trường, bảo tồn di tích văn hóa, lịch sử người dân địa du khách ; tạo giao lưu văn hóa, phong tục tập quán dân tộc quốc gia khác nhau; tăng cường mối quan hệ cộng đồng người dân; tạo gắn bó thân thiện quyền địa phương với du khách , giáo dục ý thức phong cách ứng xử cộng đồng người dân (Hatton, 1999) Du lịch xác định ngành kinh tế mũi nhọn Việt Nam Ngành Du lịch nước nói chung tỉnh Bình Thuận nói riêng góp phần đáng kể vào tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm quốc nội đất nước Nằm tam giác tăng trưởng du lịch TP Hồ Chí Minh - Đà Lạt - Phan Thiết, nơi có nhiều tiềm du lịch đặc sắc điều kiện tổ chức du lịch quanh năm với nhiều địa danh tiếng thu hút khách tới tham quan như: Mũi Né, Bàu Trắng, Mũi Điện, Tà Cú… Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn đến năm 2030, xác định thành phố Phan Thiết địa phương trọng điểm, đóng vai trị quan trọng khơng phát triển du lịch vùng Duyên hải Nam Trung Bộ mà du lịch Việt Nam Phan Thiết địa phương có nhiều loại hình, sản phẩm du lịch có tiềm như: Du lịch sinh thái biển, đảo; du lịch nghĩ dưỡng, chữa bệnh, tắm khống nóng; du lịch ẩm thực; du lịch tâm linh; du lịch văn hóa (gồm quần thể tháp Chăm Pơsah Inư, lễ hội độc đáo: Lễ hội Nghinh ông, Đua thuyền, Mbăng Katê, Trung thu…) Đặc biệt, quần thể tự nhiên độc đáo như: Đồi cát bay Mũi Né, Đồi cát Hòa Thắng, Đồi Hồng, Bàu Trắng, Suối Tiên… Du lịch Phan Thiết năm qua có bước phát triển đáng ghi nhận với tốc độ tăng trưởng cao bình quân nước Mặc dù, Phan Thiết xem địa phương đầu phát triển sản phẩm du lịch nghỉ dưỡng biển trở thành điểm sáng du lịch Việt Nam từ năm 2000 với thương hiệu “Thủ đô Resort”, theo đánh giá chuyên gia, hoạt động du lịch thành phố thời gian qua dựa vào khai thác tiềm du lịch sẵn có, thiếu nghiên cứu để xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù; chưa khai thác có hiệu tài nguyên du lịch đặc sắc, riêng có địa phương để tạo khác biệt Du lịch Phan Thiết phát triển chưa tương xứng với tiềm năng, lợi kỳ vọng, có nhiều nguyên nhân đề cập, hệ thống sản phẩm du lịch đặc thù địa phương chưa phát triển Đây ngun nhân tình trạng trùng lặp sản phẩm du lịch vùng, địa phương có đặc điểm địa lý tương đồng, qua làm hạn chế tính hấp dẫn khả cạnh tranh điểm đến du lịch Việt Nam nói chung địa phương nói riêng, có Phan Thiết - Bình Thuận Trong thực tế, vấn đề xây dựng phát triển sản phẩm du lịch, sản phẩm du lịch đặc thù du lịch cịn gặp khơng khó khăn.Việc tổ chức hoạt động du lịch thành phố dừng lại khai thác phục vụ du lịch tự nhiên, du lịch “đại chúng”, bắt đầu bộc lộ yếu kém, gây tác động xấu đến cảnh quan môi trường… Bảng Thực trạng khách du lịch quốc tế đến Bình Thuận Việt Nam Đơn vị tính: Triệu lượt Năm Khách quốc tế đến Bình Thuận Tốc độ tăng (%) Khách quốc tế đến Việt Nam Tỷ trọng lượng khách du lịch đến Phan Thiết - Bình Thuận so với nước (%) 2010 0,25 - 8,64 2,89 2011 0,30 20,00 9,81 3,06 2012 0,34 13,33 9,59 3,55 2013 0,38 11,76 9,57 3,97 2014 0,41 7,89 9,87 4,15 2015 0,45 9,76 11,81 3,81 2016 0,52 15,56 10,01 5,19 2017 0,59 13,46 12,92 4,57 2018 0,68 15,25 15,50 4,39 (Nguồn: Tổng Cục du lịch, 2018; Cục thống kê Bình Thuận, 2018) Một yếu tố để du khách định đến để du lịch cảm xúc gần gủi, thân thiện, hấp dẫn điểm đến Nó xem sản phẩm tổng hợp mà kết đo đếm hài lòng khách hàng Sản phẩm du lịch đặc thù phát triển dựa tính độc đáo, nguyên đại diện tài nguyên du lịch cho lãnh thổ/điểm đến du lịch với dịch vụ không làm thỏa mãn nhu cầu/mong đợi du khách mà cịn tạo ấn tượng tính độc đáo sáng tạo Do đó, việc xây dựng quản lý điểm đến phải dựa sở nhận thức hình ảnh giá trị đích thực mà điểm đến mang lại cho du khách Mỗi hình ảnh vào nhận thức du khách khó thay đổi, nói điểm đến hấp dẫn, có khả đáp ứng nhu cầu du khách điểm đến có hội để du khách lựa chọn Các khả phụ thuộc vào thuộc tính điểm đến du lịch hay hiểu thuộc tính địa phương yếu tố thu hút dũ khách đến với điểm đến (Tasci, 2006) Như vậy, khả hấp dẫn/thu hút điểm đến nhận thức du khách họ tiếp cận thông tin điểm đến mà khơng thiết phải có trải nghiệm thực tế điểm đến Một điểm đến hấp dẫn cần phải có thuộc tính địa phương (đặc tính hấp dẫn địa phương) để thu hút du khách với đặc trưng riêng biệt so với địa phương khác Thuộc tính địa phương đóng vai trị quan trọng nhà đầu tư kinh doanh thành công kinh doanh phụ thuộc lớn vào việc lựa chọn địa điểm kinh doanh (Nguyễn Đình Thọ, 2009) Vì hoạt động marketing địa phương phải đáp ứng đòi hỏi khách hàng, nhà đầũ tư kinh doanh vào địa phương (Stelzer , 1992) Để cạnh tranh với địa phương khác, nhà marketing địa phương phải làm cho địa phương có thuộc tính làm hài lịng khách hàng đầu tư kinh doanh tương lai (Nguyễn Đình Thọ, 2009) Trong trường hợp xem thuộc tính tạo nên hình ảnh điểm đến địa phương đặc trưng riêng biệt (khác biệt) so với địa phương khác việc thu hút giữ chân du khách Lòng trung thành du khách thường phụ phuộc vào nhiều yếu tố, số nhà nghiên cứu tập trung đánh giá ảnh hưởng nhân tố như: hình ảnh điểm đến; dịch vụ cung cấp; động du khách đến hài lòng lòng trung thành họ (Mazuki, 2013), số nhà nghiên cứu khác lại tập trung đánh giá ảnh hưởng nhân tố giá trị tâm lý xã hội giá trị nhận thức du khách đến hài lòng lòng trung thành du khách (William , 2009), mà chưa có kết hợp khác nhân tố khác nhằm đánh giá mức độ ảnh hưởng chúng đến hài lòng lòng trung thành du khách điểm đến Ngoài ra, theo khảo sát tác giả Phan Thiết chưa có nghiên cứu tương tư hoăc lặp lại Do đó, tác giả định lựa chọn đề tài: “ Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng lòng trung thành du khách nội địa điểm đến du lịch thành phố Phan Thiết” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu hướng đến việc đánh giá tác động hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội đến hài lòng lòng trung thành du khách điểm đến du lịch, đồng thời kiểm định mối quan hệ nhân nhân tố thuộc mô hinh nghiên cứu 1.2.2 Mục tiêu cụ thể (1) Xem xét mức độ tác động thành phần đến sư hài lòng va lòng trung thánh du khách nội địa lên điểm đến du lịch Phan Thiết (2) Đề xuất số hàm ý quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch quyền địa phương nhăm giá tăng lịng trung thánh du khách dơi vơi điểm đến du lịch 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU (1) Hình ảnh điểm đến có ảnh hưởng đến hài lòng du khách điểm đến du lịch? (2) Sự hài lòng du khách có ảnh hưởng đến lịng trung thành du khách điểm đến du lịch? (3) Có tồn mối quan hệ nhân hình ảnh điểm đến, với hài lòng lòng trung thành điểm đến? 1.4 PHƯƠNG PHÁP, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Địa phương nghiên cứu chọn thành phố Phan Thiết Đối tượng nghiên cứu lòng trung thành du khách điểm đến du lịch Phan Thiết Để làm sáng tỏa mục tiêu nghiên cứu, tác giả sử dụng phương pháp luận suy diễn Quy trình nghiên cứu thực thơng q hài bước chính: Bước 1: Nghiên cứu sơ thực phương pháp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Các nghiên cứu sơ tiến hành Thành phố Phan Thiết Nghiên cứu định tính thực thơng qua kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung Thơng tin thu thập từ nghiên cứu định tính nhằm khám phá, điều chỉnh, Thảo luận thàng đo thành phần thuộc mơ hình nghiên cứu Nghiên cứu định lượng sơ thực kỹ thuật vấn trực tiếp du khách điểm đến du lịch Phan Thiết , đặc biệt khách sạn nơi du khách cư trú thông qua bảng câu hỏi chi tiết Thông tin thu thập từ nghiên cứu định lượng dùng để sàng lọc biến quan sát dùng để đo lường khái niệm thành phần thành phần thuộc mơ hình lý thuyết nghiên cứu đề xuất Phương pháp độ tin cậy Cronbàch's àlphà phân tích nhân tố khám phá EFA thơng qua phần mềm SPSS sử dụng bước Bước 2: Nghiên cứu thức thực phương pháp nghiên cứu định lượng định tính, nghiên cứu dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp vấn đối tượng du khách địa điểm du lịch khách sạn Nghiên cứu thức thực Phan Thiết Mục đích nghiên cứu xác định thành phần tạo nên hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội du khách điểm đến mức độ tác động nhân tố đến hài lòng lòng trung thành du khách điểm đến Phan Thiết Thêm vào đó, nghiên cứu cịn có mục đích kiểm định mối quan hệ nhân nhân tố thuộc mơ hình lý thuyết đề xuất khẳng định lại thành phần giá trị độ tin cậy thang đo nghiên cứu, đồng thời kiểm định mô hình lý thuyết Phương pháp phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính (Structural Equation Modelling) thơng qua phần mềm AMOS (Analysis of MOment Structural) sử dụng để kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu 1.5 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU Ý nghĩa mặt lý thuyết Kết nghiên cứu góp phần Thảo luận sở lý luận hình ảnh điểm đến, giá trị tâm lý xã hội, hài lòng lòng trung thành du khách điểm đến du lịch Phan Thiết Nó tài liệu tham khảo cho nhà nghiên cứu, giảng viên sinh viên lĩnh vực du lịch, đặc biệt đóng góp phần cho việc phát triển xây dựng điểm đến du lịch Việt Nam nói chung Phan Thiết - Bình Thuận nói riêng Ý nghĩa mặt thực tiễn Nghiên cứu đem lại số ý nghĩa thiết thực cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch, quyền địa phương, cộng đồng dân cư địa phương phát triển kinh tế du lịch, nhà nghiên cứu du lịch, giảng viên sinh viên ngành du lịch quản trị kinh doanh Cụ thể sau: Một là, kết nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp hiểu biết lòng trung thành du khách thành phần tác động đến Từ giúp cho doanh nghiệp thực dự án nghiên cứu xây dựng chương trình tiếp thị điểm đến có hiệu Hai là, kết nghiên cứu giúp cho quyền địa phương, nhà quản lý du lịch hàm ý quản trị, dựa sở hoạch định chương trình marketing địa phương có hiệu Ba là, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo cho địa phương du lịch nước, đặc biệt địa phương có đặc điểm gần giống với Phan Thiết vận dụng mơ hình nghiên cứu điều chỉnh cho phù hợp đặc thù địa phương vào việc tiếp thị điểm đến du lịch cho du khách nước quốc tế 1.6 CẤU TRÚC CỦA NGHIÊN CỨU Cấu trúc nghiên cứu bao gồm năm chương, trình bày theo trình tự nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Trong chương trinh bày tinh cấp thiêt đê tài, mục tiêu đê tài, câu hoi nghiên cư'ụ, phương phàp, đối tượng, phạm vi nghiên cư'ụ, ý nghĩa nghiên cứu cung cấu truc cuà nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết hình ảnh điểm đến, hài lịng lịng trung thành du khách điểm đến du lịch Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Trong chương trĩnh bày càc phương phàp nghiên cứu để kiểm định thang đo mơ hình nghiên cứu giả thuyết đề Chương 4: Kết nghiên cứu thưc thảo luận Trong chương trình bày kêt quà nghiên cứu thức thảo luận Kết nghiên cứu thức trình bày cụ thể qua phân tích mơ hình hóa cấu trúc tuyến tính (SEM); kiểm định giả thuyết nghiên cứu, kiểm định mô hình cạnh tranh; lựa chọn mơ hình nghiên cứu Chương 5: Hàm ý quản tri kết luận Trong chương trình bày tóm tắt kết nghiên cứu đóng góp nghiên cứu, đồng thời nêu lên hàm ý quản trị, kiến nghị kết luận CSHT1 685 CSHT4 664 TTTT3 832 TTTT5 747 TTTT1 736 TTTT2 688 STL2 784 STL3 769 STL4 767 STL1 683 SHD1 807 SHD2 775 SHD4 715 SHD3 649 GIA4 855 GIA2 711 GIA3 672 GIA1 501 SHL1 786 SHL3 761 SHL2 729 SHL4 588 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a a Rotation converged in iterations Structure Matrix Factor CSHT3 803 CSHT2 762 CSHT4 719 CSHT1 700 TTTT3 449 799 TTTT5 760 TTTT2 735 TTTT1 731 419 STL4 797 STL2 769 STL3 747 STL1 710 473 SHD1 821 429 SHD2 789 407 SHD4 698 SHD3 638 GIA4 852 GIA2 702 GIA3 700 GIA1 497 SHL1 450 SHL3 435 SHL2 401 405 725 SHL4 426 419 709 415 429 430 816 411 418 803 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Correlation Matrix Factor 1.000 217 310 232 313 531 217 1.000 297 236 155 460 310 297 1.000 265 337 529 232 236 265 1.000 200 493 313 155 337 200 1.000 458 531 460 529 493 458 1.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Score Coefficient Matrix Factor SHD1 016 -.008 -.011 377 -.015 044 SHD2 005 -.021 030 306 -.018 033 SHD3 -.019 027 -.009 160 025 010 SHD4 004 003 -.001 209 000 -.006 CSHT1 195 -.011 010 000 -.016 034 CSHT2 278 -.015 -.001 003 006 013 CSHT3 363 032 017 -.033 -.017 -.005 CSHT4 201 -.007 -.009 024 041 049 TTTT1 003 226 009 004 019 -.007 TTTT2 -.010 223 013 010 013 054 TTTT3 018 340 -.001 033 011 -.030 TTTT5 -.022 270 001 -.031 -.035 061 STL1 010 016 198 012 029 -.008 STL2 003 011 277 -.004 -.028 014 STL3 019 -.020 258 -.022 033 015 STL4 -.025 021 317 025 -.010 061 GIA1 -.013 001 007 -.010 097 013 GIA2 -.002 007 -.012 007 227 028 GIA3 009 016 000 025 203 017 GIA4 033 -.033 044 -.014 510 007 SHL1 032 022 020 036 034 302 SHL2 024 001 022 -.003 041 189 SHL3 020 045 014 041 014 277 SHL4 047 023 018 013 018 148 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Scores Method: Regression Factor Score Covariance Matrix Factor 2.095 1.423 2.904 1.524 1.847 2.700 1.423 1.486 1.610 1.124 2.309 1.604 2.904 1.610 3.783 1.969 2.988 3.119 1.524 1.124 1.969 1.790 1.854 2.272 1.847 2.309 2.988 1.854 3.961 2.509 2.700 1.604 3.119 2.272 2.509 4.148 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Scores Method: Regression Factor Analysis Correlation Matrix Correlation Sig (1-tailed) LOY1 LOY2 LOY3 LOY4 LOY1 1.000 641 576 620 LOY2 641 1.000 666 652 LOY3 576 666 1.000 615 LOY4 620 652 615 1.000 000 000 000 000 000 LOY1 LOY2 000 LOY3 000 000 LOY4 000 000 000 000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .830 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 616.375 df Sig .000 Communalities Initial Extraction LOY1 496 582 LOY2 581 705 LOY3 514 602 LOY4 527 628 Extraction Method: Principal Axis Factoring Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.886 72.139 72.139 2.517 62.934 62.934 427 10.677 82.816 370 9.260 92.075 317 7.925 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring Factor Matrixa Factor LOY2 840 LOY4 793 LOY3 776 LOY1 763 Extraction Method: Principal Axis Factoring.a a factors extracted iterations required Rotated Factor Matrixa a Only one factor was extracted The solution cannot be rotated Factor Score Coefficient Matrix Factor LOY1 228 LOY2 357 LOY3 240 LOY4 271 Extraction Principal Factoring Method: Axis Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Scores Method: Regression Factor Score Covariance Matrix Factor 1 875 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization Factor Scores Method: Regression Phụ lục AMOS Estimates (Group number - Default model) Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) CSHT3 CSHT2 CSHT1 CSHT4 TTTT3 TTTT5 TTTT1 TTTT2 STL2 STL3 STL4 STL1 SHD1 SHD2 SHD4 SHD3 GIA4 GIA2 GIA3 GIA1 SHL1 SHL3 SHL2 SHL4 LOY2 LOY4 LOY3 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSHT CSHT CSHT CSHT TTTT TTTT TTTT TTTT STL STL STL STL SHD SHD SHD SHD GIA GIA GIA GIA SHL SHL SHL SHL LOY LOY LOY LOY Estimate 1.000 938 864 960 1.000 947 1.016 961 1.000 1.003 1.021 1.021 1.000 970 847 730 1.000 809 841 555 1.000 959 877 933 1.000 887 918 895 S.E C.R P 072 070 077 12.973 12.260 12.464 *** *** *** 072 081 074 13.063 12.585 12.929 *** *** *** 081 075 084 12.431 13.612 12.207 *** *** *** 069 069 065 14.093 12.334 11.171 *** *** *** 069 069 066 11.729 12.148 8.377 *** *** *** 061 065 067 15.672 13.453 13.984 *** *** *** 057 057 057 15.671 16.004 15.616 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) CSHT3 CSHT2 CSHT1 CSHT4 TTTT3 TTTT5 TTTT1 TTTT2 STL2 STL3 STL4 STL1 < < < < < < < < < < < < - CSHT CSHT CSHT CSHT TTTT TTTT TTTT TTTT STL STL STL STL Estimate 782 757 714 726 779 758 730 750 762 729 806 716 SHD1 SHD2 SHD4 SHD3 GIA4 GIA2 GIA3 GIA1 SHL1 SHL3 SHL2 SHL4 LOY2 LOY4 LOY3 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < - SHD SHD SHD SHD GIA GIA GIA GIA SHL SHL SHL SHL LOY LOY LOY LOY Estimate 827 789 690 631 833 694 723 499 811 802 710 733 832 777 789 775 Covariances: (Group number - Default model) CSHT CSHT CSHT CSHT CSHT CSHT TTTT TTTT TTTT TTTT TTTT STL STL STL STL SHD SHD SHD GIA GIA SHL < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > TTTT STL SHD GIA SHL LOY STL SHD GIA SHL LOY SHD GIA SHL LOY GIA SHL LOY SHL LOY LOY Estimate 071 093 079 109 198 189 096 080 054 170 189 094 124 194 202 074 205 201 203 184 345 S.E .021 021 023 025 028 028 021 023 024 027 028 024 026 028 028 027 030 030 032 031 037 C.R 3.391 4.324 3.380 4.297 7.072 6.840 4.458 3.427 2.241 6.357 6.848 3.981 4.811 6.939 7.132 2.714 6.764 6.654 6.450 5.930 9.249 Correlations: (Group number - Default model) CSHT CSHT CSHT CSHT CSHT CSHT TTTT TTTT < > < > < > < > < > < > < > < > TTTT STL SHD GIA SHL LOY STL SHD Estimate 235 309 233 308 565 529 319 236 P *** *** *** *** *** *** *** *** 025 *** *** *** *** *** *** 007 *** *** *** *** *** Label TTTT TTTT TTTT STL STL STL STL SHD SHD SHD GIA GIA SHL < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > < > GIA SHL LOY SHD GIA SHL LOY GIA SHL LOY SHL LOY LOY Estimate 153 485 529 278 350 553 566 186 517 498 490 434 824 Variances: (Group number - Default model) CSHT TTTT STL SHD GIA SHL LOY e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 Estimate 300 300 299 382 420 410 427 191 196 215 248 194 199 272 215 216 266 169 297 176 218 301 307 185 296 271 389 213 208 309 308 190 221 219 228 S.E .039 039 040 046 052 048 048 021 021 021 025 021 021 027 022 023 026 020 029 023 025 028 027 028 029 028 033 022 021 028 028 020 021 021 022 C.R 7.734 7.729 7.523 8.352 8.147 8.473 8.853 8.919 9.463 10.202 10.021 9.094 9.550 10.052 9.706 9.569 10.151 8.534 10.341 7.599 8.750 10.582 11.166 6.508 10.088 9.570 11.798 9.616 9.811 11.084 10.858 9.424 10.492 10.308 10.521 Matrices (Group number - Default model) P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Factor Score Weights (Group number - Default model) T T T S T T T T T T T L T T T 2 0 0 1 1 0 0 1 1 3 - - 0 0 0 0 6 - - 0 0 0 0 2 0 0 0 2 T T T T 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 L O Y L O Y L O Y L O Y S H L S H L S H L S H L G I A G I A G I A G I A S H D S H D S H D S H D S T L S T L S T L L O Y S H L 2 0 0 0 0 1 1 2 1 0 0 0 0 0 0 1 G I A 0 0 0 0 0 S H D 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 C S H T 0 0 0 0 0 0 T T T T 0 0 0 0 0 0 0 0 0 S T L 0 0 0 0 C S H T 1 C S H T C S H T C S H T 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 2 Scalar Estimates (Group number - Default model) Maximum Likelihood Estimates Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL LOY LOY LOY LOY LOY LOY CSHT3 CSHT2 CSHT1 CSHT4 TTTT3 TTTT5 TTTT1 TTTT2 STL2 STL3 STL4 STL1 SHD1 SHD2 SHD4 SHD3 GIA4 GIA2 GIA3 GIA1 SHL1 SHL3 SHL2 SHL4 LOY2 LOY4 LOY3 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSHT TTTT STL SHD GIA GIA SHD STL TTTT CSHT SHL CSHT CSHT CSHT CSHT TTTT TTTT TTTT TTTT STL STL STL STL SHD SHD SHD SHD GIA GIA GIA GIA SHL SHL SHL SHL LOY LOY LOY LOY Estimate 374 306 296 316 250 066 137 183 218 148 517 1.000 936 861 941 1.000 958 1.011 955 1.000 1.001 1.008 994 1.000 969 849 733 1.000 819 835 562 1.000 959 876 933 1.000 887 918 895 S.E .058 057 056 051 048 050 055 059 060 063 098 C.R 6.421 5.385 5.285 6.205 5.166 1.314 2.490 3.126 3.633 2.342 5.286 P *** *** *** *** *** 189 013 002 *** 019 *** 072 070 077 12.941 12.241 12.239 *** *** *** 073 081 075 13.095 12.444 12.754 *** *** *** 080 075 083 12.498 13.498 11.989 *** *** *** 070 069 066 13.889 12.250 11.140 *** *** *** 071 071 067 11.542 11.746 8.365 *** *** *** 076 080 082 12.696 10.983 11.399 *** *** *** 069 070 070 12.907 13.167 12.863 *** *** *** Label Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) SHL SHL SHL SHL SHL LOY LOY LOY LOY LOY LOY < < < < < < < < < < < - CSHT TTTT STL SHD GIA GIA SHD STL TTTT CSHT SHL Estimate 380 308 302 360 298 076 151 182 214 146 503 CSHT3 CSHT2 CSHT1 CSHT4 TTTT3 TTTT5 TTTT1 TTTT2 STL2 STL3 STL4 STL1 SHD1 SHD2 SHD4 SHD3 GIA4 GIA2 GIA3 GIA1 SHL1 SHL3 SHL2 SHL4 LOY2 LOY4 LOY3 LOY1 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CSHT CSHT CSHT CSHT TTTT TTTT TTTT TTTT STL STL STL STL SHD SHD SHD SHD GIA GIA GIA GIA SHL SHL SHL SHL LOY LOY LOY LOY Estimate 786 760 716 716 779 766 726 745 770 734 803 704 827 788 691 634 831 701 717 504 762 752 650 674 788 725 739 723 Variances: (Group number - Default model) CSHT TTTT STL SHD GIA e29 e30 e1 e2 e3 e4 e5 e6 e7 e8 e9 e10 e11 e12 e13 e14 e15 Estimate 304 300 305 381 418 133 113 187 194 214 255 194 193 275 219 210 262 170 307 177 219 301 S.E .039 039 040 046 052 022 019 022 021 021 025 022 021 027 023 023 026 020 030 024 025 029 C.R 7.755 7.697 7.578 8.300 8.003 5.947 6.037 8.651 9.274 10.079 10.081 8.993 9.280 10.031 9.714 9.221 9.918 8.362 10.373 7.468 8.655 10.513 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label e16 e17 e18 e19 e20 e21 e22 e23 e24 e25 e26 e27 e28 Estimate 306 187 291 276 387 213 208 309 308 190 221 219 228 S.E .028 030 030 029 033 022 022 028 029 020 021 021 022 C.R 11.105 6.287 9.819 9.507 11.728 9.469 9.671 11.006 10.770 9.285 10.398 10.206 10.429 P *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** Label Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) SHL LOY LOY1 LOY3 LOY4 LOY2 SHL4 SHL2 SHL3 SHL1 GIA1 GIA3 GIA2 GIA4 SHD3 SHD4 SHD2 SHD1 STL1 STL4 STL3 STL2 TTTT2 TTTT1 TTTT5 TTTT3 CSHT4 CSHT1 CSHT2 CSHT3 Estimate 549 637 522 545 526 621 454 422 565 581 254 514 491 691 401 477 621 683 496 645 539 593 555 527 587 607 513 513 578 619