CẨM NANG HƯỚNG DẪN TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG TỔNG CÔNG TY BƯU ĐIỆN VIỆT NAM CẨM NANG HƯỚNG DẪN TRIỂN KHAI DỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI HÀNG THÁNG QUA BƯU ĐIỆN Hà nội, tháng 5/2013 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương I XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN VÀ CÁC VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM TRONG TỔ CHỨC TRIỂN KHAI Chương II CÁC TIÊU CHUẨN VỀ ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT 1.Điểm chi trả: .7 2.Trang thiết bị điểm chi trả: 3.Các vật dụng phục vụ chi trả: Chương IV AN TOÀN TRONG CÔNG TÁC CHI TRẢ 13 Chương V CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 15 1.Quy trình đăng ký điểm chi trả 15 15 2.Quy trình tạm ứng tiền chi trả 16 3.Qui trình chi trả lương hưu trợ cấp BHXH .17 4.Qui trình quản lý thông tin người hưởng 19 5.Qui trình đối soát, toán .28 6.Quy trình trả thẻ BHYT .29 Chương VI: .34 MỘT SỐ TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP 34 TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC, CUNG CẤP DỊCH VỤ 34 Chương VII .36 MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP 36 KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ CHI TRẢ CHẾ ĐỘ BHXH HÀNG THÁNG 36 CÁC PHỤ LỤC 41 PHỤ LỤC I .41 ĐỀ CƯƠNG MẪU VÀ HƯỚNG DẪN XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN 41 PHỤ LỤC IV .72 MẪU THEO DÕI GIẤY ỦY QUYỀN 72 LỜI NÓI ĐẦU Tài liệu biên soạn để giúp cho Bưu điện Tỉnh, Thành phố bao gồm Ban Lãnh đạo đơn vị, phòng chức năng, cán chuyên quản dịch vụ, đội ngũ nhân viên chi trả người muốn tìm hiểu dịch vụ chi trả lương hưu trợ cấp BHXH qua Bưu điện có nhìn đầy đủ nội dung, yêu cầu công tác tổ chức, triển khai cung cấp dịch vụ Tất nhiên, tài liệu bao gồm tất chi tiết mà bạn gặp phải thực tiễn Do vậy, ý kiến đóng góp cho tài liệu đón nhận trân trọng, để giúp cho tài liệu hoàn thiện Cẩm nang Dịch vụ chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng bao gồm nội dung: CHƯƠNG I: XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN, KÍ KẾT HỢP ĐỒNG CHƯƠNG II: CÁC YÊU CẦU VỀ ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT CHƯƠNG III: KĨ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG CHƯƠNG IV: AN TOÀN TRONG CÔNG TÁC CHI TRẢ CHƯƠNG V: CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ CHƯƠNG VI: MỘT SỐ TÌNH HUỐNG GIAO TIẾP TRONG CÔNG TÁC TỔ CHỨC, CUNG CẤP DỊCH VỤ CHƯƠNG VII: MỘT SỐ CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI THỰC HIỆN DỊCH VỤ CHI TRẢ CHẾ ĐỘ BHXH HÀNG THÁNG PHỤ LỤC Chương I XÂY DỰNG PHƯƠNG ÁN VÀ CÁC VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM TRONG TỔ CHỨC TRIỂN KHAI Bước quan trọng để tổ chức công tác chi trả lương hưu trợ cấp BHXH Bưu điện Tỉnh, Thành phố cần phải xây dựng phương án tổ chức triển khai dịch vụ Đây công việc không đơn giản, bao gồm nhiều bước từ việc gặp gỡ, tiếp xúc với Cơ quan BHXH tỉnh, Huyện, giới thiệu lực Bưu điện, đề xuất giải pháp việc phối hợp chặt chẽ với phòng ban BHXH để thu thập thông tin Công việc đòi hỏi đơn vị phải tham gia khảo sát công tác chi trả thực tế địa phương để hiểu rõ tính chất, nguyên tắc công tác chi trả, cách thức chi trả quản lý người hưởng mà Cơ quan BHXH thực hiện, tình mà nhân viên chi trả gặp phải trình chi trả Và quan trọng nhất, từ công tác khảo sát thực tế, thông tin thu thập được, đơn vị xây dựng phương án tổ chức dịch vụ đơn vị cách hợp lí, khoa học, đảm bảo tính ưu việt phương thức chi trả qua Bưu điện so với phương thức chi trả hành Xây dựng phương án Phương án tổ chức công tác chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng qua Bưu điện phải đầy đủ nội dung theo yêu cầu Tổng Công ty Đề cương mẫu văn hướng dẫn xây dựng phương án ban hành kèm văn theo số 888/BĐVN ngày 23/4/2013 Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Phụ lục I) Phương án gồm phần chính: - Khảo sát trạng công tác tổ chức Cơ quan BHXH; - Xây dựng phương án tổ chức triển khai đơn vị a) Khảo sát trạng công tác tổ chức Cơ quan BHXH: Để có thông tin công tác tổ chức chi trả BHXH, đơn vị cần: - Nghiên cứu tài liệu, quy trình nghiệp vụ BHXH; - Làm việc với Cơ quan BHXH để thu thập thông tin - Cử cán tham gia đợt chi trả thực tế, qua nắm bắt thủ tục, quy trình chi trả; mẫu biểu, ấn phẩm nghiệp vụ chi trả; - Các nội dung khảo sát bao gồm: + Cơ cấu tổ chức, nhiệm vụ BHXH Tỉnh, BHXH Huyện; + Các hình thức chi trả nay, ưu khuyết điểm hình thức; + Hiện trạng công tác tổ chức chi trả quản lý người hưởng: số người hưởng, số tiền trả qua hình thức chi trả, số điểm chi trả, người tham gia chi trả, biện pháp đảm bảo an toàn chi trả, công tác quản lý đối tượng, quy trình phí dịch vụ b) Xây dựng phương án tổ chức đơn vị: Trên sở nghiên cứu kĩ lưỡng cách thức thực BHXH, đơn vị xây dựng phương án tổ chức công tác chi trả quản lý người hưởng qua Bưu điện Việc xây dựng phương án cần đảm bảo nguyên tắc: - Về tổ chức mạng lưới chi trả: Phương án xây dựng đơn vị cần đảm bảo có số điểm chi trả lớn số điểm mà Cơ quan BHXH sử dụng Mạng lưới chi trả BHXH bao gồm hệ thống bưu cục cấp, điểm BĐVHX Các điểm giao dịch đảm bảo giữ khoảng cách tối đa 2km so với điểm chi trả Cơ quan BHXH Trong trường hợp không bố trí điểm giao dịch khu vực chi trả, đơn vị cần có phương án thuê địa điểm chi trả Các điểm thuê mướn cần phải đạt tiêu chuẩn, yêu cầu quy định điểm chi trả (xem quy định Chương II) - Về tổ chức lao động: Do tính chất đặc thù dịch vụ chi trả BHXH thời gian chi trả giới hạn vài ngày định, đơn vị cần huy động tối đa lực lượng lao động đơn vị cho công tác chi trả, hạn chế việc thuê Trong tháng đầu triển khai, đơn vị cần bố trí 02 nhân viên cho bàn chi trả, có nhân viên thức Bưu điện Việc bố trí số bàn chi trả, số nhân viên cần phù hợp với số người hưởng, số tiền chi điểm, không để người hưởng phải chờ đợi lâu, nhiên việc bố trí phải tính toán khoa học, tránh lãng phí nhân lực Trong trình chi trả, đơn vị cần phải bố trí cán chuyên quản rà soát, hỗ trợ xử lý vấn đề vướng mắc phát sinh điểm chi trả - Về đảm bảo an toàn chi trả: Các điểm chi trả phải đảm bảo tiêu chuẩn sở vật chất (quy định chương II); Trong công tác vận chuyển chi trả, đơn vị cần bố trí phương án bảo vệ phù hợp với tuyến đường, số tiền vận chuyển tuyến; Có phương án bảo vệ tiền lưu quỹ qua đêm, bảo vệ điểm chi trả (quy định chương IV) Kí kết hợp đồng Sau phương án đơn vị Tổng Công ty BHXH Việt Nam thẩm định, phê duyệt, đơn vị tiến hành kí kết Hợp đồng với BHXH Tỉnh (Mẫu hợp đồng Phụ lục II) Khi đàm phán kí kết hợp đồng, đơn vị cần lưu ý số nội dung phí dịch vụ sau: - Phí dịch vụ Bưu điện tỉnh BHXH tỉnh thỏa thuận nguyên tắc đảm bảo chi phí cho Bưu điện tổ chức chi trả quản lý đối tượng thuận lợi, quy định Nội dung phí dịch vụ Cơ quan BHXH tính toán trả cho Bưu điện (theo quy định Thông tư số 134/2011/TT-BTC ngày 30/9/2011 Bộ Tài chính) bao gồm: + Chi thù lao cho cá nhân tham gia chi trả, quản lý đối tượng (bao gồm người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua tài khoản thẻ ATM), hỗ trợ nước uống, chi phí thuê địa điểm chi trả, thuê lực lượng bảo vệ ngày chi trả xã (tối đa không 50% lệ phí chi mà BHXH tỉnh phân bổ); + Chi phí vận chuyển tiền lực lượng bảo vệ trình chuyển tiền đến điểm chi trả xã, phường, thị trấn; + Chi phí thuê, mua công cụ kiểm đếm, bảo quản, cất giữ tiền mặt trình chi trả (máy đếm tiền, bao gói đựng tiền, két sắt…); + Phí đổi tiền rách, phí gửi tiền qua đêm ngân hàng (nếu có) - Các đơn vị nghiên cứu thông tư 134/2011/TT-BTC ngày 30/9/2011 Bộ Tài chính, tính toán chi phí cho nội dung công việc Bưu điện thực dự kiến mức phí - Trước đàm phán mức phí với BHXH tỉnh, đơn vị phải báo cáo xin ý kiến Tổng công ty để đảm bảo cân đối hài hòa đơn vị toàn mạng lưới Chuyển giao địa bàn - Việc chuyển giao địa bàn từ hình thức chi trả sang chi trả qua Bưu điện cần phải tiến hành thận trọng, chắn, đảm bảo hiệu công tác triển khai Đơn vị cần rà soát, thống với Cơ quan BHXH địa bàn triển khai ngay, xây dựng kế hoạch, lộ trình chuyển giao địa bàn lại - Việc chuyển địa điểm chi trả sang sở Bưu điện phải tuân thủ nguyên tắc không gây khó khăn cho người hưởng, 02 tháng đầu chuyển giao, cần thực chi trả địa điểm mà Cơ quan BHXH chi trả; Công tác chuyển giao địa bàn cần lưu ý: + Đối với địa bàn Cơ quan BHXH chi trả trực tiếp: Phải phối hợp với Cơ quan BHXH tuyên truyền, quán triệt chủ trương, ổn định tư tưởng cán bảo hiểm trực tiếp làm công tác chi trả; Tạo mối quan hệ tốt, tạo đồng thuận, giúp đỡ cán bảo hiểm trình chuyển giao; + Đối với địa bàn Cơ quan BHXH chi trả gián tiếp thông qua đại diện phường xã: Cần có giải pháp tranh thủ hợp tác đại diện chi trả giai đoạn đầu triển khai ký hợp đồng quản lý người hưởng hàng tháng với đại diện chi trả, ký hợp đồng thuê lao động thực công tác chi trả địa phương Tuy nhiên, việc thực giải pháp cụ thể địa bàn phải trao đổi kỹ với Cơ quan BHXH phải phù hợp với chi phí đơn vị; + Trong tháng đầu chuyển giao, cần có cán BHXH tham gia chi trả để hỗ trợ nhân viên Bưu điện nhận biết người hưởng giải tình đặc biệt phát sinh; + Khi bàn giao phải liên hệ với Cơ quan BHXH (hoặc đại diện chi trả) nhận bàn giao lại giấy lĩnh thay (giấy ủy quyền) trước thời gian bàn giao cho Bưu điện chi trả để đối chiếu người hưởng lĩnh tiền Phối hợp với Cơ quan BHXH huyện rà soát lại thời hạn giấy ủy quyền, đề nghị Cơ quan BHXH thông báo trường hợp hết hạn, trường hợp thiếu giấy ủy quyền lĩnh thay; + Trong trình bàn giao cần ý nhận biết trường hợp đặc biệt (Người hưởng khó tính, thương binh, người bệnh, người nhà Lãnh đạo, người chữ ) để có cách thức ứng xử phù hợp Sự phối hợp với quan Bảo hiểm Xã hội Sự phối hợp chặt chẽ với Cơ quan BHXH Tỉnh, Huyện yếu tố thiết yếu cho thành công công tác quản lý người hưởng, chi trả lương hưu trợ cấp BHXH qua hệ thống Bưu điện Công tác phối hợp thực chặt chẽ với BHXH cấp tất nội dung công tác triển khai: - Phối hợp với Cơ quan BHXH báo cáo Lãnh đạo Đảng, quyền địa phương (tỉnh, huyện) chủ trương kế hoạch chuyển giao công tác chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH qua Bưu điện; - Phối hợp với BHXH tỉnh, huyện công tác bàn giao địa bàn; - Đề nghị Cơ quan BHXH tỉnh, huyện phối hợp tham gia đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ Bưu điện tỉnh, huyện; - Phối hợp với Cơ quan BHXH đảm bảo việc chuyển danh sách chi trả, chuyển tiền biểu mẫu, ấn phẩm phục vụ chi trả kịp thời, không gây gián đoạn, ảnh hưởng đến việc nhận tiền người hưởng; - Phối hợp với Cơ quan BHXH thực công tác truyền thông giải đáp kịp thời thắc mắc người hưởng; - Lưu ý: Trong giai đoạn đầu triển khai đơn vị cần phối hợp với Cơ quan BHXH có văn thông báo đến người hưởng việc chuyển giao công tác chi trả; Thông báo đến người hưởng quy định Cơ quan BHXH việc xuất trình giấy tờ tùy thân, giấy ủy quyền nhận thay nhận tiền Các văn thông báo phải Cơ quan BHXH ký, đóng dấu để đảm bảo tính khách quan hiệu chấp hành văn người hưởng Công tác phối hợp với cấp quyền địa phương: - Bưu điện tỉnh, Bưu điện huyện xây dựng mối quan hệ với máy quyền địa phương cấp (UBND tỉnh, huyện, phường xã, cán hộ tịch, tổ hưu trí…), có giải pháp, cách thức phối hợp với quyền để nắm bắt thông tin người hưởng phục vụ công tác quản lý đối tượng - Tranh thủ ủng hộ quan Đảng, đoàn thể, quyền quan truyền thông địa phương để thông tin đến người hưởng chủ trương thực phương thức quản lý, chi trả qua Bưu điện Đề nghị quyền địa phương (quận, huyện) ủng hộ, quán triệt đến Lãnh đạo phường, xã để đảm bảo công tác chuyển giao từ đại diện chi trả phường, xã sang Bưu điện thuận lợi Lưu ý: Bưu điện tỉnh, Bưu điện huyện phải phối hợp tốt với quyền địa phương để UBND tỉnh có văn đạo UBND huyện, UBND huyện có văn đạo UBND phường, xã hỗ trợ quan BHXH Bưu điện thực công tác chuyển giao Công tác truyền thông: - Các đơn vị cần thực công tác tuyên truyền đến người hưởng việc thực phương án quản lý người hưởng chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua hệ thống Bưu điện địa bàn tỉnh - Trước bắt đầu thực công tác chuyển giao có kế hoạch việc chuyển địa điểm chi trả, đơn vị phải thông báo trước cho người hưởng kì chi trả trước Nội dung thông báo cần nêu rõ việc chuyển giao công tác quản lý người hưởng chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng sang Bưu điện, địa điểm nhận, thời gian bắt đầu thực hiện, số điện thoại liên hệ, Sơ đồ quy trình hướng dẫn cách tìm đến địa điểm Các hình thức thông báo bao gồm: + Thông báo trực tiếp với người nhận điểm chi trả (thông báo miệng); + Niêm yết văn công khai điểm chi trả; + Thông tin qua báo chí, đài phát thanh, truyền hình địa phương; + Gửi thông báo cho người hưởng nhận chế độ BHXH hàng tháng - Ngoài ra, đơn vị cần triển khai kế hoạch truyền thông, quảng bá thường xuyên khác hình thức truyền thông qua báo chí, truyền hình, đài phát địa phương, băng rôn, biển hiệu điểm chi trả để nâng cao vị Bưu điện việc thực chi trả chế độ, sách xã hội phục vụ cộng đồng - Việc in ấn băng rôn, biển hiệu dịch vụ đơn vị triển khai cần tuân thủ mẫu thống theo nhân diện thương hiệu Bưu điện Việt Nam Lưu ý biển hiệu trang bị điểm chi trả thuê, mượn nên in ấn chất liệu gọn nhẹ, tháo dời dễ dàng để tiện di chuyển, cất giữ, bảo quản Chương II CÁC TIÊU CHUẨN VỀ ĐIỀU KIỆN CƠ SỞ VẬT CHẤT Điểm chi trả: Điểm chi trả nơi Bưu điện thực chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng cho người hưởng Hệ thống điểm chi trả gồm Bưu cục, Điểm bưu điện - văn hóa xã, địa điểm khác Bưu điện thuê mượn để thực việc quản lý, chi trả tiền lương hưu chế độ BHXH hàng tháng cho người hưởng theo yêu cầu Cơ quan BHXH Điểm chi trả Bưu điện phải đảm bảo yêu cầu sau: - Cơ sở vật chất khang trang, diện tích đủ rộng để phục vụ số lượng người hưởng theo danh sách Cơ quan BHXH chuyển sang; - Dễ nhận biết: Điểm chi trả phải có biển hiệu, pano phía ngoài, cần phải có biển dẫn lối rõ ràng; - Thuận tiện: Vị trí thuận tiện cho việc lại, di chuyển người hưởng; - Đảm bảo sẽ, gọn gàng: Tổ chức quét dọn, lau chùi thường xuyên; Sắp xếp đồ đạc gọn gàng, không bày đồ dùng cá nhân phạm vi khuôn viên giao dịch; Dọn cỏ, rác, trồng thêm xanh, trồng hoa để tăng tính thẩm mỹ; - Đảm bảo an toàn người hưởng: Lối phải phẳng, không trơn trượt, đủ ánh sáng để người hưởng lại dễ dàng; Vật dụng trí điểm chi trả phải chắn, nguy đổ, gẫy, vỡ; Không có thiết bị dễ gây nguy cháy nổ; - Đảm bảo an ninh: Nhà, cửa phải gia cố chắn, không đặt nơi có nguy cao trộm cắp Các điểm chi trả số tiền lớn, số người nhiều thiết phải có chỗ để xe, có người trông giữ xe Trang thiết bị điểm chi trả: Các điểm chi trả phải trang bị đầy đủ trang thiết bị, vật dụng cần thiết phục vụ công tác chi trả, bao gồm: - Bàn ghế cho nhân viên chi trả người hưởng nhận tiền; - Ghế ngồi cho người hưởng chờ lĩnh tiền; - Quạt mát phục vụ người hưởng; - Nước uống, báo đọc; - Bảng mica đặt bàn chi trả; - Khay xếp sổ lĩnh lương đặt bàn chi trả; - Bảng niêm yết giấy tờ thông báo kỳ chi trả; - Loa thông báo (đối với điểm chi trả có số người hưởng đông) Các vật dụng phục vụ chi trả: - Két sắt, valy thùng sắt chuyên dụng đựng tiền; - Khay đựng tiền, ghim kẹp tiền chun vòng buộc tiền; - Máy tính cá nhân; - Bút viết, giấy viết, sổ ghi chép; - Tem ghi số tiền kẹp tiền trả cho người hưởng; - Các mẫu biểu, mẫu ấn phẩm liên quan theo quy định Cơ quan BHXH (Một số mẫu băng rôn, biển báo Phụ lục III kèm theo) Hàng tháng, BHXH huyện chuyển danh sách chi trả chế độ BHXH tháng chi tiết đến xã, phường, tổ chi trả theo Mẫu số C72a-HD, C72c-HD, C72b-HD, danh sách người hưởng phải khấu trừ tiền lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng theo Mẫu số 32-CBH, danh sách người hưởng trợ cấp lần nghỉ hưu theo Mẫu số 37-CBH Giám đốc quan BHXH ký, đóng dấu cho Bưu điện huyện trước thời gian chi trả 05 ngày Khi BHXH huyện chuyển danh sách cho Bưu điện huyện phải có biên giao nhận ghi đầy đủ số lượng người hưởng, số tiền Bưu điện huyện trả cho người hưởng để làm sở toán Bưu điện huyện vào danh sách chi trả chế độ BHXH hàng tháng Mẫu số C72a-HD (hoặc C72c-HD), C72b-HD danh sách người hưởng trợ cấp lần nghỉ hưu theo Mẫu số 37-CBH để lập giấy đề nghị tạm ứng chi trả chế độ BHXH theo Mẫu số C73-HD, gửi BHXH huyện để tạm ứng tiền chi trả kịp thời, đầy đủ cho người hưởng, thời gian trước 04 ngày chi trả BHXH huyện vào giấy đề nghị tạm ứng Bưu điện huyện để xem xét, chuyển tiền vào tài khoản Bưu điện huyện (số hiệu, tên tài khoản, nơi mở tài khoản…theo Phụ lục số 02 (kèm theo Hợp đồng này) trước thời gian chi trả 03 ngày Đồng thời, thông báo văn cho Bưu điện huyện biết việc chuyển tiền; Khi nhận tiền, Bưu điện huyện thông báo văn cho quan BHXH huyện biết Bưu điện huyện có trách nhiệm chuyển tiền, danh sách chi trả BHXH huyện chuyển sang đến điểm chi trả để chi trả cho người hưởng thời gian quy định, đối tượng, số tiền phải đảm bảo an toàn tiền mặt trình vận chuyển, chi trả Khi chi trả, người trực tiếp chi trả phải thực kiểm tra chứng minh nhân dân giấy tờ tùy thân có ảnh, giấy lĩnh thay lương hưu trợ cấp BHXH (đối với người hưởng cư trú Việt Nam không trực tiếp nhận tiền phải có xác nhận quyền địa phương nơi cư trú; người hưởng cư trú nước không trực tiếp nhận tiền phải có xác nhận Đại sứ quán Việt Nam quan đại diện Việt Nam nước người hưởng cư trú xác nhận cư trú hợp pháp nước sở tại) giấy giám hộ (đối với người giám hộ), hướng dẫn người hưởng ký tên vào danh sách (mẫu số C72a-HD (hoặc C72b-HD), C72c-HD) danh sách (mẫu số 32-CBH, 37-CBH) Lưu giữ giấy lĩnh thay lương hưu, trợ cấp BHXH (mẫu số 18CBH) trình chi trả kỳ nhận cuối giấy lĩnh thay, nộp danh sách chi trả cho BHXH huyện Đối với trường hợp người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng ốm nặng, già yếu có mặt địa phương nơi quản lý chi trả khả đến nhận lương hưu trợ cấp BHXH điểm chi trả khả làm thủ tục ủy quyền cho người khác lĩnh thay người hưởng thân nhân người hưởng phải thông báo cho Bưu điện huyện biết để chi trả tận nơi cho người hưởng 58 Trong thời gian 08 ngày kể từ ngày tạm ứng tiền, Bưu điện huyện phải thực chi trả xong lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng cho người hưởng xong trước ngày 10 hàng tháng Bưu điện huyện tổng hợp toán chi trả chế độ BHXH toàn huyện (mẫu số C74-HD) đối chiếu với danh sách chi trả có ký nhận người hưởng (C72a-HD, C72b-HD, C72c-HD, 32-CBH, 37-CBH) thực toán số tiền chi trả với BHXH huyện thời gian 02 ngày làm việc kể từ ngày kết thức đợt chi trả Bưu điện huyện chuyển Mẫu số C72a-HD (hoặc C72b-HD), C72c-HD, 32CBH, 37-CBH có chữ ký người lĩnh tiền cho BHXH huyện Đồng thời, chuyển trả BHXH huyện số tiền tạm ứng chưa chi hết (nếu có) Hai bên phải lập biên giao nhận Điều Nhiệm vụ quản lý đối tượng bưu điện Bưu điện tỉnh phải tổ chức máy phân công cán bộ, nhân viên điểm chi trả địa bàn thực nhiệm vụ sau: Hàng tháng, điểm chi trả Bưu điện huyện phải niêm yết công khai: Danh sách người hưởng tăng, giảm, quy trình, thủ tục, hồ sơ, chế độ, sách ban hành có liên quan đến người hưởng Bưu điện huyện tiếp nhận thông báo tạm dừng in danh sách chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng (mẫu số 14a-CBH), thông báo tiếp tục hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng (mẫu số 14b-CBH) từ BHXH huyện để chuyển cho người hưởng, chậm thời gian ngày kể từ ngày nhận thông báo Trường hợp người hưởng thay đổi nơi lĩnh chế độ BHXH hàng tháng từ huyện sang huyện khác địa bàn tỉnh: Cán bộ, nhân viên chi trả tiếp nhận xác nhận vào giấy đề nghị thay đổi nơi lĩnh lương hưu, trợ cấp BHXH người hưởng (mẫu số 20-CBH) gửi Bưu điện huyện để chuyển BHXH huyện Trường hợp người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng có hưởng phụ cấp khu vực chuyển sang nơi cư trú thuộc địa bàn có phụ cấp khu vực giấy đề nghị (mẫu số 20-CBH) phải gửi kèm theo 01 phô tô sổ hộ đồng thời xuất trình sổ hộ (bản chính) để kiểm tra, đối chiếu ; Bưu điện huyện phải gửi giấy đề nghị Mẫu số 20-CBH đến BHXH huyện thời gian………ngày kể từ ngày nhận Giấy đề nghị (Giám đốc BHXH tỉnh quy định thời gian) Bưu điện huyện tiếp nhận giấy giới thiệu trả lương hưu, trợ cấp BHXH (mẫu số C77-HD) BHXH huyện chuyển đến để chuyển cho người hưởng, chậm thời gian ngày kể từ ngày nhận giấy giới thiệu Quản lý người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua tài khoản ATM: Đầu năm dương lịch, BHXH huyện chuyển danh sách chi trả chế độ BHXH hàng tháng qua tài khoản thẻ ATM (mẫu số C24a-CBH), hàng tháng chuyển danh sách 59 báo tăng hưởng chế độ BHXH hàng tháng (mẫu số 11-CBH); danh sách điều chỉnh hưởng chế độ BHXH hàng tháng (mẫu số 12-CBH); danh sách báo giảm hưởng chế độ BHXH hàng tháng (mẫu số 13-CBH) người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH qua tài khoản thẻ ATM cho Bưu điện huyện để theo dõi, quản lý người hưởng Tháng tháng 11 hàng năm, BHXH huyện chuyển danh sách (mẫu số 24aCBH) cho Bưu điện huyện để lấy chữ ký người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua tài khoản ATM Bưu điện huyện vào danh sách (mẫu số 24a-CBH) để thông báo cho người hưởng địa điểm, khoảng thời gian ký xác nhận tổ chức lấy chữ ký người hưởng điểm chi trả Đối với người hưởng ốm nặng, già yếu không lại có mặt địa phương nơi quản lý chi trả cán Bưu điện huyện phải đến gặp trực tiếp để lấy chữ ký điểm người hưởng trước ngày 20 tháng trước ngày 20 tháng 11, đồng thời phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật tính xác thực chữ ký điểm phải bồi hoàn kịp thời cho quan BHXH thiệt hại việc lấy chữ ký điểm không người Bưu điện huyện chuyển danh sách (mẫu số 24a-CBH) có chữ ký người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua tài khoản ATM cho BHXH huyện trước ngày 25 tháng trước ngày 25 tháng 11 Đầu tháng hàng năm, BHXH huyện chuyển danh sách người hưởng tuất hàng tháng đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi năm (mẫu số 25-CBH) cho Bưu điện huyện để thông báo cho người hưởng để người hưởng lấy xác nhận học nhà trường Cán Bưu điện làm nhiệm vụ chi trả điểm chi trả có trách nhiệm tiếp nhận giấy xác nhận học (mẫu số 22-CBH) có xác nhận nhà trường trường hợp người hưởng trợ cấp tuất hàng tháng đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi học, gửi Bưu điện huyện để chuyển BHXH huyện tháng hàng năm Hàng tháng, lập danh sách báo giảm hưởng chế độ BHXH hàng tháng theo Mẫu số 9a-CBH trường hợp: Người hưởng chết; người hưởng tháng liên tục không lĩnh lương hưu, trợ cấp BHXH; người hưởng chuyển tổ chi trả xã; người hưởng lĩnh chế độ BHXH hàng tháng tiền mặt chuyển sang lĩnh thẻ ATM ngược lại; thay đổi nơi lĩnh chế độ BHXH hàng tháng qua tài khoản ATM địa bàn tỉnh trường hợp người chấp hành hình phạt tù không hưởng án treo; người hưởng xuất cảnh trái phép; người hưởng bị tòa án tuyên bố tích gửi BHXH huyện giấy đề nghị thay đổi nơi lĩnh lương hưu, trợ cấp BHXH (mẫu số 20-CBH) Bưu điện huyện phải gửi danh sách theo mẫu 9a-CBH giấy đề nghị theo mẫu 20-CBH (nếu có) đến BHXH huyện trước ngày……… (Giám đốc BHXH tỉnh quy định) Bưu điện huyện có trách nhiệm thu hồi kịp thời khoản tiền chi sai, chi vượt cho người hưởng Bưu điện báo giảm chậm theo qui định, nộp trả BHXH huyện thời gian 02 ngày kể từ ngày phát 60 Khi có vướng mắc liên quan đến chế độ, sách người hưởng mà Bưu điện giải phải báo cáo kiến nghị với quan BHXH để kịp thời giải quyết, không để ách tắc, chậm trễ BHXH huyện chuyển mẫu, biểu theo quy định cho Bưu điện huyện để cung cấp miễn phí cho người hưởng có nhu cầu 10 BHXH huyện chuyển thẻ BHYT người hưởng cho Bưu điện huyện để trả cho người hưởng thời gian ngày kể từ ngày nhận thẻ; Bưu điện huyện nhận thẻ BHYT người hưởng có yêu cầu đổi điểm chi trả để chuyển BHXH huyện thời gian ngày kể từ ngày nhận thẻ; thực rà soát thẻ BHYT theo yêu cầu quan BHXH (khi giao nhận phải có biên bản) 11 Bưu điện huyện phối hợp với BHXH huyện để xác minh thông tin liên quan đến người hưởng có yêu cầu quan BHXH Trong trình chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng, Bưu điện huyện phát có dấu hiệu gian lận phái báo cáo cho quan BHXH để kịp thời xử lý 12 BHXH tỉnh Bưu điện tỉnh phối hợp tuyên truyền, hướng dẫn người hưởng thực qui định quản lý người hưởng chi trả chế độ BHXH Điều Phương thức thực Bưu điện tỉnh BHXH tỉnh phối hợp đạo, hướng dẫn đơn vị trực thuộc tổ chức thực việc quản lý người hưởng chi trả chế độ BHXH hàng tháng qua hệ thống Bưu điện theo quy định BHXH Việt Nam, Hợp đồng Dịch vụ quản lý người hưởng chi trả chế độ BHXH ký Tổng công ty Bưu điện Việt Nam BHXH Việt Nam quy định Hợp đồng Danh sách địa bàn quận, huyện triển khai tổ chức quản lý người hưởng chi trả chế độ BHXH hàng tháng qua Hệ thống Bưu điện; Danh sách BHXH huyện, nơi đóng trụ sở, tên Giám đốc, kế toán, số hiệu, tên tài khoản, nơi mở tài khoản; thời gian chi trả huyện, xã, phường; Danh sách Bưu điện tỉnh, Bưu điện huyện, nơi đóng trụ sở, tên Giám đốc, kế toán, số hiệu, tên tài khoản, nơi mở tài khoản hai bên thống lập thành Phụ lục kèm theo Hợp đồng Ngày bắt đầu tổ chức chi trả cho người hưởng, ngày chuyển tiền, ngày toán cụ thể địa bàn theo qui định quan BHXH nêu Phụ lục số 01( kèm theo Hợp đồng này) Điều Phí dịch vụ Hàng tháng, BHXH tỉnh trả cho Bưu điện tỉnh phí quản lý người hưởng chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng gồm: - Phí chi trả quản lý người hưởng bưu điện trực tiếp chi trả [ ] % tổng số tiền Bưu điện tỉnh thực chi trả cho người hưởng - Phí quản lý người hưởng nhận tiền qua tài khoản thẻ ATM 61 Căn vào số tiền Bưu điện tỉnh thực chi trả hàng tháng cho người hưởng, số người hưởng qua tài khoản ATM, BHXH tỉnh toán phí dịch vụ quản lý người hưởng chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng cho Bưu điện tỉnh chuyển khoản Nội dung chi phí dịch vụ gồm: - Chi thù lao cho cá nhân tham gia chi trả chế độ BHXH - Chi công tác quản lý người hưởng địa bàn, gồm: + Người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng tiền mặt + Người hưởng nhận lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng qua tài khoản thẻ ATM - Chi hỗ trợ nước uống, chi phí thuê địa điểm chi trả, thuê lực lượng bảo vệ ngày chi trả xã - Chi phí vận chuyển tiền lực lượng bảo vệ trình chuyển tiền đến điểm chi trả xã, phường, thị trấn - Chi phí thuê công cụ kiểm đếm, bảo quản, cất giữ tiền mặt trình chi trả (máy đếm tiền, bao gói đựng tiền, két sắt) - Phí đổi tiền rách, phí gửi tiền qua đêm ngân hàng (nếu có) - Chi phí văn phòng phẩm phục vụ in tài liệu (quy trình, thủ tục, chế độ, sách ) niêm yết điểm chi trả Ngoài mức phí thỏa thuận Bưu điện tỉnh không thu khoản phí người hưởng Thanh toán phí dịch vụ: a) Sau Bưu điện huyện chi trả xong toán với quan BHXH chuyển số kinh phí chưa chi trả hết (nếu có) quan BHXH theo quy định, BHXH huyện báo cáo BHXH tỉnh, Bưu điện huyện báo cáo Bưu điện tỉnh theo Mẫu số C74-HD b) Căn vào số tiền chi trả Mẫu số C74-HD Bưu điện huyện chuyển lên danh sách người hưởng qua tài khoản ATM quan BHXH chuyển sang, Bưu điện tỉnh lập bảng tổng hợp số tiền chi trả toàn tỉnh có chi tiết theo huyện, tính toán chi phí quản lý người hưởng, chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng gửi BHXH tỉnh kèm theo văn đề nghị toán chi phí c) BHXH tỉnh vào hồ sơ Bưu điện tỉnh chuyển sang, đối chiếu, kiểm tra, chuyển trả phí dịch vụ vào tài khoản số Bưu điện tỉnh mở thời gian ngày kể từ ngày hai bên hoàn thành thủ tục toán số tiền chi trả Điều Quyền nghĩa vụ Bưu điện tỉnh Quyền Bưu điện tỉnh 62 a) Được yêu cầu BHXH tỉnh cung cấp văn bản, tài liệu, thông tin liên quan để thực công tác chi trả quản lý người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng theo yêu cầu hợp đồng b) Được hưởng phí dịch vụ BHXH tỉnh trả Nghĩa vụ Bưu điện tỉnh a) Tổ chức thực cung ứng dịch vụ theo phương án BHXH Việt Nam phê duyệt thỏa thuận Hợp đồng b) Đảm bảo Bưu điện tỉnh đơn vị trực thuộc có đủ khả tổ chức, sở vật chất điều kiện để thực nội dung dịch vụ cung ứng Hợp đồng theo yêu cầu quan BHXH c) Dịch vụ cung cấp phải đáp ứng đầy đủ yêu cầu quy định Điều Hợp đồng d) Bưu điện tỉnh chịu trách nhiệm toàn diện việc tổ chức chi trả quản lý người hưởng chế độ BHXH hàng tháng, người hưởng nhận tiền qua tài khoản ATM theo qui định quan BHXH thoả thuận Hợp đồng đ) Hướng dẫn Bưu điện quận, huyện, thị xã mở tài khoản giao dịch Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn địa bàn để nhận tiền quan BHXH chuyển sang để chi trả cho người hưởng e) Khi xảy tiền chi trả chế độ BHXH, quan bưu điện phải ứng tiền để chi trả, đảm bảo thời gian theo lịch quan BHXH, không ảnh hưởng đến tổ chức chi trả người hưởng g) Bưu điện tỉnh chịu trách nhiệm đơn vị, cá nhân thuộc Bưu điện cấp để xảy tiền chi trả dù trường hợp nguyên nhân chủ quan hay khách quan, chi trả không người hưởng, không thời gian qui định, không số tiền theo danh sách chi trả quan BHXH chuyển sang qua công tác tra kiểm tra quan có trách nhiệm phát chi trả không phải thu hồi, bồi hoàn cho người hưởng quan BHXH Mức bồi hoàn gồm: Toàn số tiền chi sai lãi tính cho thời gian thực không Hợp đồng số tiền chi sai trường hợp nêu Lãi suất tính lãi suất BHXH Việt Nam cho Ngân hàng thương mại Nhà nước vay thời điểm xác định bồi hoàn Đồng thời, thông báo kịp thời cho quan BHXH Tổng công ty Bưu điện Việt Nam biết để phối hợp giải quyết, không để sảy khiếu kiện, gây khó khăn cho người hưởng h) Phản ánh kịp thời khó khăn, vướng mắc kiến nghị người hưởng với quan BHXH 63 i) Ngoài lệ phí quan BHXH chi trả theo Hợp đồng ký, không thu thêm khoản lệ phí người hưởng k) Chịu trách nhiệm trước pháp luật không thực Điều, Khoản Hợp đồng quy định pháp luật Điều 10 Quyền nghĩa vụ BHXH tỉnh Quyền BHXH tỉnh a) Được yêu cầu Bưu điện tỉnh tổ chức thực công tác chi trả quản lý người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng theo quy định BHXH Việt Nam quy định Hợp đồng b) Được yêu cầu Bưu điện tỉnh bồi thường thiệt hại để xảy tiền trình tổ chức thực chi trả quản lý người hưởng theo quy định Khoản Điều Hợp đồng Nghĩa vụ BHXH tỉnh a) BHXH cấp phối hợp với Bưu điện tỉnh để tổ chức thực quy trình nghiệp vụ quản lý người hưởng chi trả chế độ BHXH hàng tháng tiền mặt theo hướng dẫn BHXH Việt Nam quy định Hợp đồng b) Phối hợp với Bưu điện tỉnh đạo tổ chức tập huấn nghiệp vụ chi trả, quản lý người hưởng cho đội ngũ cán Bưu điện c) Thông báo kịp thời cho Bưu điện tỉnh thay đổi nghiệp vụ liên quan đến việc thực công tác quản lý, chi trả lương hưu trợ cấp BHXH cho người hưởng để triển khai thực d) Hướng dẫn BHXH huyện chuyển danh sách chi trả chế độ BHXH chuyển tiền cho Bưu điện huyện thời gian quy định đ) Kiểm tra, hướng dẫn Bưu điện cấp thực quy định Hợp đồng ký; Xây dựng kế hoạch phối hợp với Bưu điện cấp để kiểm tra việc chi trả quản lý người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng e) Chịu trách nhiệm trước pháp luật không thực Điều, Khoản Hợp đồng quy định pháp luật Điều 11 Các trường hợp bất khả kháng Các trường hợp bất khả kháng a) Thiên tai bão, lũ, lụt, hỏa hoạn b) Chiến tranh, khủng bố c) Nguyên nhân bất khả kháng khác Khi xảy trường hợp bất khả kháng nêu Khoản Điều có tổn thất tiền để chi trả cho người hưởng chế độ BHXH hàng tháng, quan Bưu điện quan BHXH thực bước sau: 64 - Bưu điện huyện nơi xảy tổn thất tiền làm văn báo cáo Bưu điện tỉnh Bưu điện tỉnh ứng tiền cho Bưu điện huyện, chi trả kịp thời cho người hưởng, đảm bảo không ảnh hưởng đến quyền lợi người hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng - Giám đốc Bưu điện huyện chủ động phối hợp với quan chức lập biên trạng nơi xảy vụ việc, đạo phận có liên quan thuyết minh, xem xét, giải trình, lập biên kèm theo hồ sơ tổn thất báo cáo Bưu điện tỉnh, BHXH tỉnh Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam - Khi có kết luận thức quan điều tra, Bưu điện tỉnh lập hồ sơ gửi TCT Bưu điện Việt Nam TCT Bưu điện Việt Nam xem xét gửi BHXH Việt nam xử lý theo quy định Quy chế trích lập, quản lý sử dụng quỹ Dự phòng rủi ro công tác chi trả bảo hiểm xã hội BHXH Việt Nam Điều 12 Các trường hợp chấm dứt Hợp đồng Hợp đồng bị chấm dứt trường hợp sau: Xảy kiện bất khả kháng kéo dài Theo định quan nhà nước có thẩm quyền Điều 13 Các cam kết chung Hai Bên cam kết thực Điều, Khoản Hợp đồng này, phụ lục quy định liên quan pháp luật, tự chịu trách nhiệm pháp lý tất hành vi trước luật pháp để không ảnh hưởng đến quyền nghĩa vụ bên Mọi tranh chấp phát sinh trình thực Hợp đồng bên giải thông qua thương lượng hoà giải tinh thần hợp tác Trường hợp hoà giải thương lượng không đạt kết tranh chấp đưa Toà án nhân dân có thẩm quyền nơi có trụ sở BHXH tỉnh để giải Điều 14 Điều khoản thi hành Hợp đồng phụ lục, văn uỷ quyền, tài liệu kèm theo hợp đồng phận tách rời hợp đồng, bên phải có nghĩa vụ chấp hành Phán Tòa án, hai bên có trách nhiệm phải thực Hợp đồng có hiệu lực từ ngày … tháng … năm … đến ngày 31 tháng 12 năm 2014 Hợp đồng tự động gia hạn trường hợp hai bên không ký lại hợp đồng Trong thời hạn thực hợp đồng, BHXH tỉnh Bưu điện tỉnh phối hợp kiểm tra, đánh giá công tác tổ chức thực hiện, báo cáo BHXH Việt Nam Tổng công ty Bưu điện Việt Nam định kỳ tháng lần Tất thông báo, trao đổi bên theo Hợp đồng phải lập thành văn gửi đến bên theo địa nêu công văn, thư điện tử Fax 65 Nếu bên có nhu cầu sửa đổi bổ sung Hợp đồng bên bàn bạc, thoả thuận bổ sung Hợp đồng lập thành văn đại diện có thẩm quyền bên xác nhận Hợp đồng lập thành [ ] gốc tiếng Việt có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ [ ] BƯU ĐIỆN TỈNH _ BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH _ 66 Phụ lục 01 DANH SÁCH ĐỊA BÀN QUẬN, HUYỆN TỔ CHỨC QUẢN LÝ NGƯỜI HƯỞNG VÀ CHI TRẢ CHẾ ĐỘ BHXH HÀNG THÁNG QUA HỆ THỐNG BƯU ĐIỆN (Kèm theo hợp đồng số: ………., ký ngày … tháng …năm … Bảo hiểm Xã hội tỉnh … Bưu điện tỉnh …) TT Tên địa bàn Thời gian chuyển tiền BƯU ĐIỆN TỈNH … Thời gian chi trả Từ ngày Đến ngày Thời hạn toán Ghi BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH … 67 BHXH TỈNH… BHXH HUYỆN…… BÀN GIAO DANH SÁCH CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BHXH Tháng … năm… Nguồn kinh phí……… TT Loại chế độ Chế độ hàng tháng Số người I Chế độ… II Chế độ… III Chế độ… Số tiền tháng trước chưa lĩnh Số tiền truy lĩnh Cộng số tiền Ghi Số tiền Tổng cộng BÊN NHẬN BÊN GIAO BƯU ĐIỆN HUYỆN … BẢO HIỂM XÃ HỘI HUYỆN … 68 Phụ lục 02 DANH SÁCH, SỐ HIỆU TÀI KHOẢN CỦA BƯU ĐIỆN HUYỆN NƠI NHẬN TIỀN CHI TRẢ LƯƠNG HƯU, TRỢ CẤP BHXH (Kèm theo hợp đồng số: ………., ký ngày … tháng …năm … Bảo hiểm Xã hội tỉnh … Bưu điện tỉnh …) TT Tên đơn vị Bưu điện huyện… Số hiệu tài khoản Tên tài khoản Nơi mở tài khoản Ghi BƯU ĐIỆN TỈNH … BẢO HIỂM XÃ HỘI TỈNH … 69 PHỤ LỤC III CÁC MẪU BIỂU PHỤC VỤ CÔNG TÁC CHI TRẢ Băng rôn treo điểm chi trả: Chất liệu: vải bạt Kích cỡ: tùy thuộc vào điểm chi trả Nội dung: Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện Tỉnh Điểm chi trả lương hưu trợ cấp Bảo hiểm Xã hội Màu sắc, thiết kế theo Bộ nhận dạng Thương hiệu Tổng Công ty Mẫu băng rôn: Pa no đặt bên điểm chi trả: Mẫu Pano: Loại hình: standee chữ X Chất liệu: chân kim loại, sợi cacbon Kích cỡ: 60cm (ngang) * 160cm (dài) Nội dung: Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Bưu điện Tỉnh Điểm chi trả lương hưu trợ cấp Bảo hiểm Xã hội Địa bàn: (các địa bàn mà điểm chi trả phục vụ) Màu sắc, thiết kế: theo Bộ Nhận dạng Thương hiệu Tổng Công ty Bảng mica đặt bàn chi trả: Chất liệu: mica Kích cỡ: 320mm * 160mm Nội dung: Bưu điện Tỉnh Bàn chi trả lương hưu trợ cấp BHXH 70 (Vui lòng kiểm tiền trước rời bàn) Màu sắc thiết kế: theo Bộ Nhận dạng Thương hiệu Tổng Công ty Mẫu bảng mica: Mẫu phiếu tem kèm tiền: Chất liệu: Giấy bìa Kích cỡ: 50mm * 100mm Nội dung: Tiền lương (trợ cấp) tháng….năm… Họ tên: Số tiền: Số thứ tự (theo danh sách C72-CBH): Màu sắc thiết kế: Mẫu tem: Chất liệu: Giấy bìa Kích cỡ: 50mm * 100mm Ví dụ minh họa: 71 PHỤ LỤC IV MẪU THEO DÕI GIẤY ỦY QUYỀN Bưu điện Tỉnh/thành phố: Bưu điện Huyện/thị xã: Phường/xã: THEO DÕI GIẤY ỦY QUYỀN CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI STT Tổ/xóm Tên người hưởng Địa Số Tên người Số CMT sổ hưu nhận thay Ngày hết hạn 72 [...]... việc thiết lập và duy trì các cách nhìn nhận trong xã hội Vì vậy, các ý kiến, phản ánh của họ thường là bằng chứng và là cơ sở để Nhà nước và BHXH các cấp đánh giá phương thức chi trả qua Bưu điện và quyết định có tiếp tục duy trì phương thức chi trả này hay không Khi sử dụng các dịch vụ của Bưu điện nói chung và dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH nói riêng, người hưởng thường quan tâm đến các... dụng dịch vụ phải mát mẻ, yên tĩnh, tránh những yếu tố ảnh hưởng tới sức khỏe của họ c) Các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ của khách hàng: Trên thực tế, những người hưởng lương hưu và trợ cấp không phải là đối tượng ra quyết định cho việc triển khai phương thức chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH hàng tháng qua Bưu điện Tuy nhiên, đây là tầng lớp dễ tạo được sự quan tâm của dư luận xã hội, ... tại Bưu huyện phân chia danh sách này điện huyện theo các tổ chi trả Nhân viên kinh Bưu điện huyện bàn giao danh doanh/ nghiệp sách cho các tổ chi trả vụ tại Bưu điện huyện Nhân viên giao Nhân viên giao dịch tại các tổ chi dịch tại các tổ trả niêm yết công khai danh sách chi trả chi trả cho người hưởng theo quy định của BHXH 19 4.2 Quy trình thông báo tạm dừng in danh sách chi trả lương hưu trợ cấp. .. trên thẻ và trên danh sách, Bưu điện huyện phân chia thẻ BHYT theo các tổ chi trả Bưu điện huyện bàn giao thẻ BHYT cho các tổ chi trả Phân chia thẻ BHYT Nhân viên kinh theo tổ chi trả doanh/ nghiệp vụ tại bưu điện huyện Bàn giao thẻ BHYT cho Nhân viên kinh các tổ chi trả doanh/ nghiệp vụ tại BĐH Giao thẻ BHYT cho Cán bộ chi trả Cán bộ chi trả tại các tổ chi trả người hưởng và yêu cầu tại các tổ chi kiểm... năm đối với nữ, khi nghỉ hưu, ngoài lương hưu còn được hưởng trợ cấp một lần - Mức trợ cấp một lần được tính theo số năm đóng bảo hiểm xã hội kể từ năm thứ ba mươi mốt trở đi đối với nam và năm thứ hai mươi sáu trở đi đối với nữ Cứ mỗi năm đóng bảo hiểm xã hội thì được tính bằng 0,5 tháng mức bình quân tiền lương, tiền công tháng đóng bảo hiểm xã hội Câu 4: Mức lương hưu hàng tháng của BHXH bắt buộc... kế hoạch chi trả, bộ phận kế toán chuẩn bị tiền theo kế hoạch Vào đầu các ngày chi trả, kế toán tại Bưu điện huyện chi tiền tạm ứng và danh sách chi trả cho các tổ chi trả Nhận tiền và danh sách chi trả từ kế toán Bưu điện huyện và ký xác nhận tạm ứng Định kỳ khi đến ngày chi trả, đối tượng hưởng đến các tổ chi trả để nhận lương hưu và trợ cấp BHXH Tiếp nhận các yêu cầu từ người hưởng Nếu người hưởng...Chương III GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG 1 Khách hàng của dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH a) Quy mô: Hiện nay, cả nước ta có gần 3 triệu người hưởng chế độ lương hưu và các khoản trợ cấp BHXH Hàng năm, Nhà nước chi gần 100,000 tỷ đồng cho loại đối tượng này Người hưởng lương hưu và các khoản trợ cấp BHXH phân bổ đều trên toàn quốc, tuy nhiên, số đối tượng hưởng lương hưu tập trung nhiều hơn ở các... nghiệp vụ tại Bưu điện huyện Nhân viên giao dịch tại các tổ chi trả Mô tả các bước quy trình: chi tiết Bưu điện Huyện tiếp nhận Thông báo tạm dừng in danh sách chi trả lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng (Mẫu số 14a-CBH), Thông báo tiếp tục hưởng lương hưu, trợ cấp BHXH hàng tháng (mẫu số 14b - CBH) từ BHXH huyện và chuyển cho người hưởng trong thời gian 5 ngày từ ngày nhận được thông báo) Căn cứ vào thông... bộ chi trả a) Tiêu chuẩn bố trí lao động phục vụ chi trả: 9 - Mỗi điểm chi trả phải bố trí tối thiểu 2 nhân viên, các điểm chi trả đông tùy theo số lượng người hưởng để bố trí tăng thêm lao động chi trả - Mỗi điểm chi trả nên bố trí thêm 1 cán bộ thường trực để phổ biến, tuyên truyền tại chỗ về chủ trương, mục đích ý nghĩa của việc chuyển giao công tác chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH qua Bưu điện và. .. huyện theo các tổ chi trả (3) Bàn giao giấy giới thiệu Nhân viên kinh Bưu điện huyện bàn giao giấy cho tổ chi trả doanh/ nghiệp giới thiệu cho tổ chi trả vụ tại BĐH (4) Chuyển cho người Cán bộ chi trả Cán bộ chi trả chuyển giấy xác hưởng và lấy xác nhận tại các tổ chi nhận cho người hưởng và yêu cầu trả người hưởng ký nhận 23 4.5 Quản lý đối tượng hưởng lương hưu và trợ cấp BHXH qua tài khoản ATM 4.5.1 ... tiễn Do vậy, ý kiến đóng góp cho tài liệu đón nhận trân trọng, để giúp cho tài liệu hoàn thiện Cẩm nang Dịch vụ chi trả lương hưu trợ cấp BHXH hàng tháng bao gồm nội dung: CHƯƠNG I: XÂY DỰNG PHƯƠNG... tiện lợi hay không? - Nhận tiền qua Bưu điện có đảm bảo nhận đủ tiền hay không? - Cán chi trả có vui vẻ, thân thiện, tôn trọng người nhận hay không? Các tiêu chuẩn đội ngũ Cán chi trả a) Tiêu chuẩn... bàn giao địa điểm (nếu cần thiết) Quy tắc ứng xử, giao tiếp nhân viên chi trả - Luôn giữ nét mặt vui tươi, thân thiện; - Sử dụng ngôn ngữ nho nhã lịch sự; - Gọi tên khách hàng âm lượng vừa đủ,