Kế hoạch kinh doanh gia sư trực tuyến

Trong cuộc canh tranh này, việc gia sư trực tuyến ngày càng tỏ rõ ưu thế: • Học sinh có thể học mọi lúc mọi nơi, không bị bó hẹp thời gian học như việc gia sư truyền thống • Có forum – n

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TP Hồ Chí Minh, tháng 11/2012

LƯU HÀNH NỘI BỘ

KẾ HOẠCH KINH DOANH GIA SƯ TRỰC TUYẾN

KẾ HOẠCH KINH DOANH GIA SƯ TRỰC TUYẾN

Môn học: Nhập môn quản trị doanh nghiệp

Lớp: ITEM1.D11

GVHD: Trần Anh Dũng

Nhóm 4

Thành viên:

Nguyễn Công Hiến (11520102)

Nguyễn Trường Nghĩa (11520248)

Lê Minh Trí (11520710)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

TP Hồ Chí Minh, tháng 11/2012

LƯU HÀNH NỘI BỘ

KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH

Ngày nay việc học hành trở nên gánh nặng trên đôi vai học sinh, từ khi trẻ cắp sách tới trường cha

mẹ luôn định hướng cho con học thêm để trang bị kiến thức bước vào đời, việc dạy thêm học thêm đã trở thành nhu cầu không thể thiếu của học sinh, phụ huynh Việc cập nhật thông tin, tìm hiểu tri thức của các học sinh thông qua hình thức chủ yếu là qua sách vở, thầy cô và gia sư trực tuyến Các hình thức này ngày càng cạnh tranh nhau một cách quyết liệt để giành giật đối tượng học sinh Trong cuộc canh tranh này, việc gia sư trực tuyến ngày càng tỏ rõ ưu thế:

• Học sinh có thể học mọi lúc mọi nơi, không bị bó hẹp thời gian học như việc gia sư truyền thống

• Có forum – nơi trao đổi việc học tập, HS trao đổi với giáo viên và bạn bè trong lớp, họ có thể tiếp thu nhiều thông tin hơn, nâng cao hiệu quả trong học tập

• Trong quá trình học tập, học sinh gập vấn đề sẽ trao đổi trực tuyến với giáo viên bất cứ lúc nào

• Cung cấp tài nguyên học tập, có bài test kiểm tra định kỳ đánh giá việc học tập

• Thu được lợi nhuận nhanh từ các khoá học

Ở việt Nam hiện nay, học sinh được tiếp xúc nhiều với cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ngay từ bậc tiểu học học sinh đã làm quen dần với máy vi tính, internet, game trực tuyến ngay từ khi cắp sách tới trường, thậm chí còn đang học mẫu giáo lớn (4 tuổi dưới sự hướng dẫn của phụ huynh) Việc tin học hoá như hiện nay, việc tìm tòi học hỏi, trao đổi tri thức được diễn ra nhanh chóng, học sinh không còn bị bó buộc trong sách vở Internet ngày càng phổ biến, là cánh tay đắc lực giúp các em học tự tìm tòi học hỏi Vì vậy việc ứng dụng công nghệ thông tin vào việc dạy và học là rất cần thiết, phương pháp dạy học của: Online Education tạo hiệu quả vượt trội hơn hẳn so với cách học truyền thống như học trên lớp, học trên truyền hình, phát thanh Bởi theo cách học mới này,

học sinh có thể học bất kỳ lúc nào, bất cứ ở đâu và có thể chọn nội dung, chương trình học theo sở thích và khả năng tiếp nhận của mình Mặt khác, phương pháp học này sẽ giúp các học sinh được học tập trong môi trường

cộng đồng, học tập theo nhóm, thảo luận để hiểu sâu về vấn đề mình quan tâm, được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến học tập 24/24 giờ trong ngày nhờ sự tham gia của đội ngũ gia sư, có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Ngoài việc chủ động được thời gian, địa điểm, phương pháp dạy và học này còn giúp các học sinh tự kiểm tra, đánh giá chất lượng kết quả học tập của mình sau khi tiến hành một

số bài test trên mạng Phương pháp học tập bổ trợ chứ không thể thay thế dược phương pháp học tập truyền thống hiện nay

Theo số liệu nghiên cứu của bộ bưu chính - viễn thông ngày 15/11/2011 có khoảng 23,7% tỷ lệ người sử dụng internet chiếm khoảng 4,3 triệu thuê bao sử dụng internet quy đổi 15,5 triệu người sử dụng đạt mật độ 18,64 người/100 dân, xếp hạng 17 trong top 20 nước có số người sử dụng internet cao nhất Trong đó khoảng 30% trong số 22 triệu học sinh, sinh viên trong cả nước truy cập internet

sử dụng vào mục đích học tập (các học sinh này tìm đến các phòng Internet bất cứ lúc nào rảnh, chẳng hạn như trước hoặc sau giờ học, buổi tối…) Vì vậy, chúng tôi nghĩ rằng việc thành lập một công ty gia

sư trực tuyến là rất cần thiết

1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Thông tin công ty:

 Công ty gia sư trực tuyến: Online Education

 Trụ sở chính:

 Điện thoại:

 Vốn điều lệ: 3.000.000.000 VNĐ

 Thời gian dự tính kinh doanh: 01/01/2013

1.2 Lĩnh vực kinh doanh

Công ty gia sư trực tuyến Online Education tham gia thực hiện kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp các dịch vu dạy học, ôn thi trực tuyến cho hầu hết các đối tượng học sinh (đặc biệt công ty đang có một dự

án khá táo bạo: “Thần đồng đất Việt” - Nơi ấp ủ, nuôi dưỡng tài năng trẻ)

Công ty cung cấp các dịch vụ chủ yếu sau:

 Gia sư trực tuyến cấp I: Cung cấp các bài giảng trực tuyến, giải đáp thắc mắc, phương pháp làm bài, bài tập luyện tập

 Gia sư trực tuyến cấp II: Cung cấp các bài giảng trực tuyến, giải đáp thắc mắc, phương pháp làm bài, bài tập luyện tập

 Gia sư trực tuyến cấp III:

1 Gia sư trực tuyến môn Hoá Học (THPT)

2 Gia sư trực tuyến môn Vật Lý (THPT)

3 Gia sư trực tuyến môn Toán (THPT)

4 Gia sư trực tuyến môn Tiếng Anh (THPT)

5 Gia sư trực tuyến môn Toán

6 Gia sư trực tuyến môn Lịch Sử

7 Gia sư trực tuyến môn Địa Lý

 Gia sư trực tuyến - luyện thi Đại Học: Cung cấp các dạng bài, bài tập mẫu, đi chi tiết từng dạng bài cụ thể - chuyên đề, điểm lưu ý của từng dạng bài, bài tập luyện tập

 Luyện thi vào các trường chuyên ban (Cấp II & III): Cung cấp các kiến thức cơ bản, hướng dẫn các dạng bài mẫu, làm bài tập theo chuyên đề & cung cấp các tài liệu

 Thắp sáng tài năng trẻ: Dịch vụ này nhằm hướng tới đào tạo các học sinh từ lớp 4-8 có học lực giỏi hoặc được tham gia đội học sinh giỏi của trường Với mục đích “ nuôi dưỡng tài năng trẻ ”, trung tâm sẽ trang bị các HS này những kiến thức từ cơ bản đến chuyên sâu về tư duy lôgic, … được giảng dạy bởi các vị GS.TS giàu kinh nghiệm ở các trường ĐH Công ty nhằm hướng tới các thần đồng này có thể giải được bài lớp 12 trong thời gian ngắn

1.3 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu kinh doanh:

Công ty gia sư trực tuyến đặt mục tiêu là địa chỉ tin cậy, thân thiện của các đối tượng học sinh, là niềm tin của mọi phụ huynh học sinh khi cho con em học trực tuyến của công ty gia sư trực Online Education Công ty gia sư trực tuyến Online Education với khẩu hiệu “Nâng tầm tri thức Việt” không ngừng phấn đấu để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy trên mọi nẻo đường tri thức

Dịch vụ gia sư ngày càng phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần tất yếu, không thể thiếu của những gia đình có con em đang học tập đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Hải phòng, Đà Nẵng …, Việc hoc tập luôn được ưu tiên đặt lên hàng đầu Công ty gia sư trực tuyến Online Education luôn sát cánh, đồng hành cùng mầm non tương lai của đất nước

Online Education luôn cam kết hoạt động kinh doanh theo phương châm:

• Cung cấp các dịch vụ học trực tuyến tuyệt vời phù hợp cho từng đối tượng khác nhau

• Sáng tạo - Cách tân trong học tập, giảng dạy

• Đảm bảo chất lượng trong mỗi khoá học và sau mỗi khoá học thu được kết quả tốt nhất

1.4 Nhiệm vụ của công ty

Nhiệm vụ của công ty là nỗ lực cung cấp các dịch vụ, giá cả hợp lý phù hợp với từng khách hàng khác nhau

Trong thời gian tới công ty đặt ra các mục tiêu sau:

 5 năm tới:

• Trong thực hiện công tác tuyên truyền, hướng dẫn lợi ích của khách hàng khi gia sư trực tuyến (quảng cáo, thuê người đi phát tờ rơi, quảng cáo trên các tờ báo ở các thị trường mục tiêu là các thành phố lớn)

• Chinh phục khoảng 30% số lượng học sinh ở các thành phố lớn (Hà Nội, Hải Phòng,

Đà Nẵng, … ) và khoảng 5% số lượng học sinh thuộc các tỉnh khác

• Phấn đấu là trung tâm gia sư trực tuyến có uy tín và dần khẳng định vị thế của mình

 Trong 10 năm tới:

• Mở rộng thị trường, tăng cường marketing trên web, quảng bá trên báo chí, …

• Thành lập các buổi toạ đàm đến các trường học, nói về lợi ích của học trực tuyến

• Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp

• Xây dựng thói quen người tiêu dùng với khoảng 20% số lượng học sinh trong cả nước truy cập vào website của công ty

• Trở thành một địa chỉ quen thuộc cho tất cả các đối tượng học sinh thường xuyên truy cập ngoài việc đưa những nội dung chính còn cung cấp các thông tin liên quan phù hợp với từng đối tượng học sinh

2 MÔ TẢ DỊCH VỤ

Với nội dung được xây dựng bằng hình ảnh, video trực quan dễ hiểu và hơn nữa được sự ủng hộ của các thầy cô giáo giỏi nhất khi tham gia đưa giáo án lên HS có thể dành thời gian học ít hơn cho việc học tập mà vẫn đạt được điểm số cao

Đến với công ty gia sư trực tuyến, học sinh sẽ được học với hệ thống bài giảng đa phương tiện: Minh họa bằng âm thanh, hình ảnh và video, giúp bài học trở nên trực quan sinh động

Bên cạnh việc quan sát những thí nghiệm thực tế, học sinh còn được trao đổi, giao lưu kiến thức với bạn bè thông qua diễn đàn và hệ thống chát của trường

Sau mỗi bài học, khóa học, học sinh có thể tự kiểm tra và đánh giá tiến độ của bản thân nhanh chóng, khách quan và chính xác thông qua các bài thi trắc nghiệm Bên cạnh đó, học sinh còn có thể tải về máy tính những cuốn sách bổ ích cho quá trình học tập như bài tập hóa học, tóm tắt lí thuyết hóa học, ngân hàng câu hỏi trắc nghiệm vật lý trung học phổ thông, v.v

Một trong những ưu điểm nổi bật của gia sư trực tuyến học trực tuyến này là chuyên mục Tiện ích Tại đây, học sinh có thể tải về máy tính những công cụ giúp ích cho quá trình học tập như công cụ soạn thảo công thức toán học, phần mềm quản lý đề thi, hướng dẫn vẽ đồ thị, công cụ vẽ đồ thị toán học, v.v

2.1 Gia sư trực tuyến theo cấp

2.1.1 Gia sư trực tuyến cấp I

Với phương châm lấy học sinh làm trung tâm công ty Online Education cung cấp đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp có trình độ sư phạm sẽ trực tiếp hướng dẫn, giảng dạy tận tình theo chương trình của Bộ giáo dục và đào tạo theo khung lớp cụ thể từng môn học như sau:

• Lớp 1: Tập viết, Tự nhiên xã hội, Toán, Tiếng Việt

• Lớp 2: Tập viết, Tự nhiên xã hội, Tiếng Việt, toán

• Lớp 3: Tập viết, Tự nhiên xã hội, Tiếng Việt, Toán, Let’s go 1

• Lớp 4: Tập viết, Tự nhiên xã hội, Tiếng Việt, Toán, Let’s go 2

• Lớp 5: Tự nhiên và xã hội, Tiếng Việt, Toán, Anh văn

2.1.2 Gia sư trực tuyến cấp II

Những môn học đuợc gia sư:

1 Toán

2 Vật lý

3 Hoá học

4 Sinh học

5 Lịch sử

6 Địa lý

7 Ngoại ngữ (Tiếng Anh và Tiếng Pháp)

2.1.3 Gia sư trực tuyến cấp III

Gia sư trực tuyến cấp III bao gồm gia sư những môn sau:

1 Hoá học

2 Toán

3 Vật lý

4 Văn học

5 Sinh học

6 Lịch sử

7 Địa lý

Công ty sẽ chia làm các lớp, hướng dẫn qua phần nội dung bài học, bài học là các đoạn video học sinh có thể đã được học trên lớp, nhấn mạnh những điểm cần chú ý, sau đó hệ thống lại kiến thức cần nhớ và làm bài tập thực hành Cung cấp các bài tập tự làm và cho đáp án

Sau mỗi bài giảng học sinh sẽ được thực hành làm bài tập thực hành dưới sự hướng dẫn của giáo viên, bài tập từ cơ bản đến nâng cao nhưng chủ yếu là những bài tập kiểm tra sự nhanh nhạy

và rèn luyện tư duy của HS Bởi vì hiện việc xây dựng nền tảng cho đối tượng học sinh này là rất cần thiết, việc xây dựng định hướng cho đối tượng học sinh này ngay từ ban đầu giúp cho các HS tạo thói quen tư duy trong học tập cũng như trong làm việc, mặt khác học sinh ở bậc tiểu học học bằng phương pháp này sẽ được tiếp cận với nhiều nguồn tài liệu phong phú khác nhau do trung tâm sưu tầm và biên soạn riêng cho từng lớp

Sau khi làm bài tập thực hành, học sinh sẽ có bài tập làm thêm ngay trên mạng và có kết quả

để học sinh tự kiểm tra so sánh kết quả đó với bài làm của mình

Cứ khoảng 7 buổi học có một bài kiểm tra trực tuyến tổng hợp kiến thức đã học dưới dạng trắc nghiệm (thời gian là bài tuỳ thuộc vào từng lớp)

Nhằm đảm bảo đạt kết quả tốt trong học tập, mỗi môn học sẽ do một giáo viên trực tiếp hướng dẫn giảng dạy

2.1.3.1 Gia sư trực tiếp môn Anh văn

Tiếng Anh (Anh văn) là một trong những môn học được ưa chuộng và phổ biến trong thời buổi kinh tế thị trường hiện nay là điều không thể phủ nhận Các cấp học từ tiểu học, THCS, THPT đến bậc đại học, hầu hết các học sinh, sinh viên này đều tìm đến các trung tâm tiếng Anh để học thêm Nhưng thực trạng hiện nay, nhiều học sinh thậm chí cả sinh viên đều bị mất căn bản, không biết bắt đầu học từ đâu để đỡ tốn thời gian mà vẫn hiệu quả Các trung tâm gia sư trực tuyến hiện nay phục vụ cho lĩnh vực này mọc lên như nấm nhưng mức phục vụ khách hàng rất chung chung chứ không chuyên môn đi sâu vào từng khách hàng cụ thể Khi các khách hàng (Đối tượng là học sinh, sinh viên) tìm đến các trung tâm gia sư họ cần phương pháp học cũng như trình độ phù hợp Khi trình độ tương hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau sẽ thúc đẩy, hăng say trong quá trình học tránh được mệt mỏi, street

Thông thường ở các trung tâm gia sư trục tuyến hiện nay, dịch vụ học tiếng Anh trực tuyến bao gồm: nghe, nói, học ngữ pháp nhưng họ không phân biệt các cấp độ học, và không có phương pháp dạy học phù hợp nên nhiều khách hàng đầu tư rất nhiều thời gian mà không thu được hiệu quả Dịch

vụ gia sư trực tuyến của trung tâm sẽ hướng tới từng khách hàng cụ thể Trước khi vào học, khách hàng sẽ làm một bài test đánh giá trình độ rồi mới nên tham gia vào trình độ nào

Trung tâm đào tạo theo chương trình và phương pháp sau:

Nếu là người chưa từng học tiếng Anh (dành cho HS học các ngôn ngữ khác) hoặc đã học

ở cấp 3, đại học mà học vớ vẩn chẳng biết gì hết

• Bước 1: Đầu tiên nên học khóa nghe-nói A Học lớp này sẽ trang bị các cấu trúc cơ bản, ngữ pháp cơ bản, từ cũng cơ bản và đơn giản, học kết hợp cả nghe-nói sẽ đỡ thấy nhàm chán và không thấy tiếng Anh khó quá

• Bước 2: Khi đã có vốn từ, cấu trúc và ngữ pháp tạm thì học tiếp ngữ pháp A, B, C

• Bước 3: Sau khi giỏi về ngữ pháp và có vốn từ vựng kha khá rồi thì chuyển sang học nghe-nói Học nghe-nói nên bắt đầu từ luyện ngữ âm, Học xong ngữ âm thì chuyển sang nghe nói B hoặc C luôn, tùy khả năng của mỗi người…

Nếu HS có biết chút ít về tiếng Anh, tạm đủ qua được các kỳ thi tiếng Anh ở trường: bắt đầu từ bước 2

Nên học lại ngữ pháp A vì nó sẽ giúp bạn nhớ lại những cái căn bản Đừng tưởng là ngữ pháp A thì dễ, đơn giản ko cần học Tiếng Anh là môn kế thừa, trình độ cao dựa trên những kiến thức đã học từ trình độ thấp vì vậy cần phải xây dựng một nền tảng vững chắc

2.1.4 Các dịch vụ khác

Nhằm đảm bảo phục vụ khách hàng được tốt hơn, công ty còn cung cấp các dịch vụ khác theo những yêu cầu riêng của khách hàng như: cung cấp gia sư dạy tại nhà, ôn thi đại học Với những dịch vụ này công ty sẽ nhanh chóng thu hút lượng khách hàng nhất định đến với công ty trong thời gian ngắn

2.1.5 Thắp sáng tài năng trẻ

Nhằm phục vụ cho các đối tượng học sinh có năng khiếu, công ty sẽ tổ chức thi đầu vào nhằm tuyển chọn những học sinh giỏi (từ lớp 4 đến lớp 8) Công ty sẽ giảng dạy với phương pháp hoàn toàn mới “lấy học sinh làm trung tâm ” bởi các vị giáo sư, tiến sĩ của các trường đại học trực tiếp giảng dạy Nhằm đào tạo các đối tượng học sinh này học theo hướng tư duy logic, những hình thức này tận dụng được một loạt những thủ thuật và hoạt động nhằm giúp học sinh đóng vai trò tích cực trên lớp học, qua đó thúc đẩy quá trình học tạo ra động cơ học tập lớn hơn, nhớ lâu hơn và hiểu bài sâu hơn, trí tưởng tượng và óc sáng tạo phong phú hơn, Giáo viên phát huy tối đa vai trò của học sinh trong quá trình học bằng cách tạo ra những thử thách, những câu hỏi khuyến khích và thử nghiệm, sửa lỗi và tạo ra các ngữ cảnh để học sinh tập trung vào trọng tâm của bài học, từ đó truyền đạt được kỹ năng, kiến thức cho học sinh, phát triển tầm nhìn và cách tiếp cận mới tạo nền tảng hoàn hảo cho các cấp học cao hơn

và góp phần vào những thành công trong tương lai

3 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

3.1 Khái quát tình hình nhu cầu và thị trường dạy thêm học thêm

Ngày nay, tình trạng dạy thêm học thêm diễn ra khá phổ biến ở mọi cấp học từ bậc tiểu học, THCS, THPT Nhu cầu học thêm của các học sinh rất lớn, theo số liệu nghiên cứu của Viện nghiên cứu giáo dục TP Hồ Chí Minh công bố vào 16/05/2008, Số lượng học sinh trong cả nước có đến trường

đạt gần 16 triệu (15.710.060 học sinh) trong đó số lượng học sinh tiểu học là 6.863.205 học sinh, THCS 5.794.235 học sinh, THPT 3.052.620 học sinh Kết quả khảo sát cho thấy các môn học sinh đi học thêm hầu hết là các môn thi tốt nghiệp, thi tuyển sinh Cụ thể: Số lượng học tiểu sinh học thêm môn Toán và Tiếng Việt chiếm 96%, học sinh THCS học thêm Toán (98,9%), Ngoại ngữ (92,2%), Văn - Tiếng Việt (73,3%), học sinh THPT tập trung các môn Toán (98,8%); Lý (95,1%); Hoá (95,1%)

Theo số nghiên cứu của Viện nghiên cứu TP.Hồ Chí Minh trên thì thực trạng nhu cầu học thêm là rất lớn Hiện nay, rất nhiều công ty cung cấp các dịch vụ dạy và học qua internet đang rất được quan tâm

và đã khá phát triển trên thế giới như công ty gia sư ở Ấn Độ Còn ở Việt Nam, các dịch vụ này bắt đầu khởi sắc và các đoạn thị trường chưa được khai thác có hiệu quả Ngay ở các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng …, số lượng thuê bao internet chiếm tỷ lệ cao trong cả nước nhưng mức

độ truy cập internet vào các lĩnh vực phục vụ học tập lại rất ít (chiếm 30% số lượng học sinh trong cả nước) còn phục vụ cho giải trí như game online… thì rất nhiều

Dịch vụ gia sư rất đa dạng, gia sư ở mọi trình độ cấp bậc nhưng các trung tâm gia sư vẫn chủ yếu hoạt động theo cách truyền thống: học sinh có gia sư riêng thầy sẽ đến nhà dạy hoặc học sinh đến nơi (địa điểm) học để học tập Điều này chỉ làm học sinh có tính chủ động chứ không tăng tính tự giác, do vậy muốn đạt được kết quả tốt trong học tập cũng như trong đào tạo thì người học không chỉ có tính chuyên cần mà có niềm say mê tìm tòi nghiên cứu Nhưng để có niềm say mê trong học tập thì điều kiện tiên quyết là tính tự giác Niềm say mê không phải là sự ép buộc miễn cưỡng mà là biểu hiện qua các khâu của quá trình đào tạo Đến với công ty gia sư trực tuyến đòi hỏi người học luôn luôn có tính tự giác cao trong học tập, bởi học qua hình thức này thầy sẽ không trực tiếp quản lý học sinh và học sinh cũng không chịu sự quản lý của thầy Theo một cuôc điều tra về thái độ học tập của học sinh, kết quả cho thấy khoảng 30% học sinh trong số được thăm dò cho rằng mình luôn tự giác trong học, 38% cho biết chỉ thích thú, say mê một số môn học Và như vậy, với 32% học sinh còn lại, việc học chỉ là nghĩa vụ…Theo số liệu điều tra khác của Hội PHHS TPHCM có tới 70% PHHS có nhu cầu cho con em đi hoc thêm

Như vậy việc cung cấp dịch vụ gia sư trực tuyến là một cơ hội kinh doanh rất tốt mà vẫn còn bỏ ngỏ, như cầu về dịch vụ này là rất rõ ràng, tuy nhiên việc khách hàng là cần tìm đến một địa chỉ tin cậy uy tín, đảm bảo chất lượng đào tạo

3.2 Khả năng cung cấp dịch vụ, tiềm năng phát triển trong tương lai.

Với mức sống ngày càng được cải thiện, các bậc phụ huynh ngày càng quan tâm nhiều hơn đến việc học của con cái, thậm chí không ít phụ huynh chắt chiu dành dụm từng đồng cho con cái ăn học Với con số hiện nay, có 15.710.060 học sinh trên cả nước, trong số đó có khoảng 30% học sinh truy cập internet phục vụ vào mục đích học tập (tương đương khoảng 4.713.018 học sinh) thì nhu cầu học hỏi là rất lớn, việc học sinh học tập trực tuyến sẽ có rất nhiều lợi thế như: học sinh có thể học bất cứ đâu, bất cứ nơi nào đồng thời học sinh học qua hình thức này sẽ giúp học sinh chủ động hơn trong việc tiếp thu kiến thức một cách chủ động, tự tìm cách xử lý vấn đề, suy luận… Học trực tuyến giúp cho học sinh học tránh được căng thẳng, mệt mỏi, tận dụng hầu hết thời gian nhàn rỗi, tiết kiệm chi phí Hơn nữa, học trực tuyến thể hiện tiện lợi rõ ràng: học bất cứ thời gian nào trong ngày, cùng một lúc được học tập, được tư vấn, được hướng dẫn bài học ở các dạng khác nhau Học online không có giới hạn về tài liệu học tập

Trong thời buổi hiện nay, điều kiện học tập nghiên cứu luôn đè nặng lên đôi vai học sinh, các bậc phụ huynh thường tìm đến cho con mình, một chỗ học uy tín nhưng ngặt một nỗi những chỗ học này lại không thể cùng một lúc cung cấp nhiều dịch vụ học tập cho con như học một nơi có thể được nhiều môn Đặc biệt là ở các thành phố lớn, tỷ lệ thuê bao internet cho các hộ gia đình chiếm tỷ lệ khá cao (Ở Hà Nội mức độ sử dụng internet là 39% dân số, TP Hồ Chí Minh là 32 %) và đây cũng là nơi chiếm

tỷ lệ học sinh sử dụng internet cao nhất cả nước

Theo số liệu điều tra của Trung tâm nghiên cứu cộng đồng, tổng cục thống kê và tổ chức cứu trợ nhi đồng Anh công bố số tiền chi phí cho việc học thêm cho học sinh trung bình ở thành phố thị xã là 32USD/Năm (tương đương khoảng 512.000 VNĐ), còn ở khu vục nông thôn và miền núi thì thấp hơn khoảng 19USD/Năm (Khoảng 340.000 VNĐ)

Tình hình phát triển internet trong nước đang gia tăng rất nhanh và mức cước sử dụng intenet trong nước có xu hướng ngày càng giảm với nhiều hình thức kết nối đa dạng phù hợp với từng đối tượng từng đối tượng khách hàng như: cá nhân người tiêu dùng, hộ gia đình và doanh nghiệp Cơ sở hạ tầng internet trong nước cũng tương đối và phát triển trong những năm qua và có xu hướng ngày càng hoàn thiện hơn Băng thông kết nối quốc tế của Việt Nam không ngừng mở rộng và tình hình sử dụng internet trong nước của các cá nhân và doanh nghiệp trong nước không ngừng tăng cao Đây là bảng

số liệu về tình hình này trong tháng 5/2010 và tháng 4/2011:

Số liệu phát triển internet Việt Nam tháng 5/2010

Tình hình phát triển Internet tháng 5/2010

Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam 4080Mbps

Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung chuyển VNIX Gbytes

(Nguồn: Trung tâm Internet Việt Nam)

Số liệu phát triển internet Việt Nam tháng 4/2011

Tình hình phát triển Internet tháng 4/2011

Tổng băng thông kênh kết nối quốc tế của Việt Nam Mbps

Tổng lưu lượng trao đổi qua trạm trung

Từ những phân tích trên, thấy rằng nhu cầu học thêm học là một như cầu rất lớn, học trực tuyến đã và đang phát triển mạnh mẽ ở Việt Nam mấy năm trở lại đây, nhưng hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ học trực tuyến mới chỉ cung cấp các dịch vụ chung chung chứ chưa đi sâu vào từng khách hàng cụ thể Tuy nhiên để đáp ứng được hầu hết các nhu cầu của khách hàng là vấn đề rất lớn mà trung tâm cần có chiến lược, cách thức thực hiện hợp lý, hiệu quả

3.3.1 Rào cản về tâm lý, thói quen khách hàng

Đây là một vấn đề rất khó khăn vì đa số các bậc phụ huynh thường có quan niệm, suy nghĩ rằng:

“thầy dạy trực tiếp chẳng ăn ai huống chi học trực tuyến” Các bậc cha mẹ phụ huynh học sinh từ xưa tới nay quen việc thuê gia sư về nhà dạy hoặc cho con đến một chỗ học thêm nào đó, chẳng mấy khi quan tâm đến việc học trực tuyến qua mạng internet Vi vậy, để vượt qua rào cản này cần phải đem lại lòng tin của khách hàng (các bậc cha mẹ phụ huynh học sinh) vào việc ngày càng nâng cao chất lượng dịch vụ

3.3.2 Rào cản về mặt chuyên môn kinh nghiệm

Đây là một trong những dịch vụ khá mới mẻ ở Việt Nam, việc cùng một lúc cùng một lúc cung cấp rất nhiều dịch vụ phục cho từng đối tượng khách hàng cụ thể nên gặp rất nhiều khó khăn Do vậy, công ty cần cần một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực (bao gồm có cả Giáo Sư, tiến sỹ dạy học cho lớp tài năng trẻ)

3.3.3 Rào cản về mặt cạnh tranh

Gia sư trực tuyến thực chất là một hình thức gia sư truyền thống nhưng có nhiều điểm khác biệt

và lợi thế, ưu thế hơn hẳn cho người học Hiện nay, các trung tâm gia sư mọc lên như nấm chiếm thị phần khá lớn trên thị trường nhưng vấn đề chất lượng dạy và học không được đảm bảo (đội ngũ nhân viên chủ yếu là các sinh viên lấy từ các trường ĐH)

Ngoải ra công ty gia sư trực tuyến cũng có một số đối thủ cạnh tranh gián tiếp trên thị trường, một số trang web cũng cung cấp một số cấp dịch vụ tương tự như: ôn thi, học mãi … cũng thu hút một lượng lớn khách hàng nhưng nhìn chung những dịch vụ này do một số trang web cung cấp không đáp ứng được hầu hết các nhu cầu khách hàng

3.4 Lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu

Thị trường mà trung tâm hướng tới là tất cả các đối tượng khách hàng từ bậc tiểu học, THCS, THPT (bao gồm đối tượng là các sinh viên ở các trường ĐH muốn nâng cao trình độ môn Anh Văn)

Như con số đã nêu trên, trên cả nước có 15.710.060 học sinh trong đó có khoảng 30% số lượng học sinh sử dụng internet sử dụng vào mục đích học tập (tương đương 4.713.018 học sinh) Đây là một con khách hàng rất lớn, chỉ cần lấy 7% trong số 4.713.018 học sinh, hàng năm chúng ta có khoảng 329.911 học sinh sử dụng dịch vụ (chủ yếu vẫn là học sinh ở các thành phố, thị xã)

Theo kết quả khảo sát của bộ GD-ĐT, tỷ lệ kinh phí cho học thêm so với thu nhập hộ gia đình phân chia theo khu vực (hình 1)

Bảng chi phí học thêm so với thu nhập (Nguồn bộ GD-ĐT năm 2006) Cấp học Thu nhập người/tháng

(Đơn vị tính: 1000 ) Chi tiêu học thêm so với thu nhập Tiểu học

11 %

THCS

- Nông thôn 506

THPT

20 %

3.5 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức:

Điểm mạnh (Strengths) (Weakness)Điểm yếu (Opportunities)Cơ hội Thách thức(Threats) Gia sư

truyền

thống

+ Đội ngũ nhân viên

dồi dào (lấy sinh viên

từ các trường ĐH)

+ Chi phí tốn kém

+ Thời gian học

bị bó hẹp, người học mất tính chủ động cho các môn học

+ Đã tập chung được một số lượng khách hàng có nhu cầu

+ Mức độ cung cấp dịch vụ trong phạm vi hẹp (Chủ yếu là ở các

TP lớn như: Hà Nội, TP

Hồ Chí Minh) gây khó khăn trong việc mở rộng thị trường

Gia sư

trực

tuyến

+ Tiết kiệm chi phí, tiết

kiệm

thời gian và tiện lợi hơn

+ Luôn cập nhật, đánh

giá kết quả chính xác

+ Môi trường học tập

chuyên nghiệp

+ Cung cấp, trao đổi

thông tin từ các forum

+ Thực hiện công việc

mang tính qui mô,

chuyên nghiệp, đội ngũ

chuyên viên giàu kinh

nghiệm, giỏi về chuyên

môn

+ Số lượng người truy cập internet phục vụ vào mục đích học tập còn ít

+ Cung cấp dịch vụ đến hầu hết tất cả đối tượng học sinh (không

bị giới hạn về địa lý), ngày càng thu hút thêm lượng khách hàng cũ và mới

+ Chiếm lấy lòng tin khách hàng, thay đổi cách suy nghĩ trong bản thân của mỗi khách hàng về việc dạy và học

Thắp

sáng

tài

năng

trẻ

3.6 Chiến lược cạnh tranh

Từ mô hình phân tích SWOT với Online Education, ta thấy được điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức Từ đó ta đưa ra được một chiến lược cạnh tranh có hiệu quả

Strength

• Cung cấp dịch vụ đến hầu hết các loại đối tượng khách hàng

• Dịch vụ ưu việt hơn đối thủ cạnh tranh

• Nhân viên làm việc có kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao

• Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

Weakenesses

• Thu hút đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, có trình độ chuyên môn là vấn đề khó khăn

• Đây là dịch vụ khá mới mẻ, tâm lý khách hàng còn e ngại

Opportunities