Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ tại khách sạn New Hotel

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I
TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG
KINH DOANH KHÁCH SẠN
- 1.1. Một số khái niệm cơ bản
  - 1.1.1. Khách sạn
  - 1.1.2 Kinh doanh khách sạn
  - 1.1.3. Dịch vụ khách sạn
  - 1.2. Chất lượng dịch vụ khách sạn
    - 1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn
    - 1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn
    - 1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn
      - 1.3.1. Thông qua hệ tiêu chuẩn cơ bản
      - 1.3.2. Thông qua sự cảm nhận của khách
      - 1.3.3. Thông qua hiệu quả kinh doanh
      - 1.4. Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
        1.4.1. Hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng
        1.4.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ
        1.4.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động
        1.4.4. Kiểm tra quá trình cung cấp dịch vụ
        1.4.5. Giải quyết phàn nàn của khách
        1.5. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn
        1.5.1. Gia tăng lợi nhuận
        1.5.2. Tăng khả năng cạnh tranh
        1.5.3. Giảm thiểu các chi phí kinh doanh
        2.1. Giới thiệu chung về Khách sạn New Hotel
        2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn

Trích đoạn

Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạnNew Hotel

Cơ sở đề xuất giải pháp

Chiến lược kinh doanh của khách sạnNew Hotel

Giải pháp nâng cao chất lượng cơ sở vật chất kỹ thuật và đa dạng

Giải pháp hoàn thiện tổ chức quản lý

Giải pháp tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ

Tài liệu cùng người dùng

Thực trạng hoạt động thanh toán XNK bằng phương thức LC tại Agribank Tràng An giai đoạn 20082010 Thực trạng hoạt động thanh toán XNK bằng phương thức LC tại Agribank Tràng An giai đoạn 20082010
23 1.291 8
Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông Tràng An Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại công ty cổ phần viễn thông Tràng An
54 529 2
Thực trạng và giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT chi nhánh Tràng An Thực trạng và giải pháp phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại NHNo&PTNT chi nhánh Tràng An
67 285 0
thực trạng và giải pháp phát triển kinh tế trang trại xã khả phong thực trạng và giải pháp phát triển kinh tế trang trại xã khả phong
52 440 0
Thực trạng tổ chức kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty TNHH Khang Trang Thực trạng tổ chức kế toán tiền lương và các khoản trích theo lương tại Công ty TNHH Khang Trang
82 311 0
Thực trạng và một số biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Xây lắp và Ứng dụng Công nghệ Hà Nội Thực trạng và một số biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm tại Công ty Xây lắp và Ứng dụng Công nghệ Hà Nội
60 264 0

Tài liệu liên quan

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ tại khách sạn New Hotel Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ tại khách sạn New Hotel
46 310 0
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu.doc Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu.doc
52 550 1
thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu PROSIMEX.doc thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu PROSIMEX.doc
52 522 0
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu PROSIMEX Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu PROSIMEX
43 470 0
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trinh sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu Prosimex Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trinh sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu Prosimex
51 420 0
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức sản xuất rau an toàn ở xã Văn Đức - Gia Lâm Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả tổ chức sản xuất rau an toàn ở xã Văn Đức - Gia Lâm
96 952 10
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất nhập khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩ Prosimex Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất nhập khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩ Prosimex
42 464 0
Tài liệu Tiểu luận: “Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu PROSIMEX” pdf Tài liệu Tiểu luận: “Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quy trình sản xuất và xuất khẩu tại công ty sản xuất và xuất khẩu PROSIMEX” pdf
46 724 0

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ tại khách sạn New Hotel

Thông tin tài liệu

Từ khóa liên quan

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG I

TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG

KINH DOANH KHÁCH SẠN

1.1. Một số khái niệm cơ bản

1.1.1. Khách sạn

1.1.2 Kinh doanh khách sạn

1.1.3. Dịch vụ khách sạn

1.2. Chất lượng dịch vụ khách sạn

1.2.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn

1.2.2. Đặc điểm của chất lượng dịch vụ khách sạn

1.3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách sạn

1.3.1. Thông qua hệ tiêu chuẩn cơ bản

1.3.2. Thông qua sự cảm nhận của khách

1.3.3. Thông qua hiệu quả kinh doanh

1.4. Quản lý chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn

1.4.1. Hiểu biết nhu cầu mong đợi của khách hàng

1.4.2. Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ

1.4.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động

1.4.4. Kiểm tra quá trình cung cấp dịch vụ

1.4.5. Giải quyết phàn nàn của khách

1.5. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của các khách sạn

1.5.1. Gia tăng lợi nhuận

1.5.2. Tăng khả năng cạnh tranh

1.5.3. Giảm thiểu các chi phí kinh doanh

2.1. Giới thiệu chung về Khách sạn New Hotel

2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn

Trích đoạn

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan