MỤC LỤC
DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ
DANH MỤC HỆ THỐNG BẢNG BIỂU BÁO CÁO
CÁC CHỮ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ CƯỚC PHẢI THU CỦA DỊCH VỤ TTDĐ TRẢ SAU
I. Khái niệm về cước phải thu và đặc điểm quan hệ tín dụng của dịch vụ thông tin di động trả sau
1. cước dịch vụ thông tin di động trả sau
2. Đặc điểm của quan hệ tín dụng trong thanh toán cước dịch vụ di động trả sau
II. Đặc điểm của tổ chức và quản lý thu cước phí dịch vụ thông tin di động trả sau
1. tính chất và đặc điểm quan hệ tín dụng giữa các nhà cung cấp dịch vụ viến thông và khách hàng tại các công ty viễn thông trên thế giới
2. tính chất và đặc điểm của quan hệ tín dụng giữa nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và khách hàng tại Việt nam
III. Phân loại tuổi nợ
3.2. Cước nợ 60 ngày
3.3. Cước nợ 90 ngày
3.4. Cước nợ trên 90 ngày
3.5. tổng cước nợ năm n (năm hiện tại)
3.6. Tổng cước nợ phải thu
IV. phân loại khách hàng
4.1. phân loại khách hàng truyền thống tại Việt Nam theo các tiêu thức
4.1.1. Phân đoạn theo đặc điểm tiêu dùng của khách hàng
4.1.2. phân đoạn theo ngành nghê, lĩnh vực hoạt động
4.1.3. phân đoạn theo lứa tuổi
4.2. phân loại khách hàng phục vụ quản lý thu cước tại một số công ty viễn thông trên thế giới
4.2.1. phân loại khách hàng theo điểm hòa vốn
4.2.2. Phân loại khách hàng theo thời gian sử dụng và thời gian thu hồi cước
4.2.3. phân loại khách hàng theo mức cước sử dụng
V. Cơ cấu tổ chức và một số mô hình quản lý thu cước của các công ty viễn thông trên thế giới và tại Việt Nam
5.1. một số mô hình và cơ cấu tổ chức quản lý tại các công ty viễn thông trên thế giới
5.1.1. công ty viễn thông SingTel
5.1.2. Công ty Bill Express
5.2. mô hình tổ chức và quản lý thu cước tại Việt Nam
5.2.1. mô hình tổ chức thu cước theo hệ thống phòng ban chức năng
5.2.2. mô hình công ty thu cước
5.2.3. mô hình thuê pháp nhân thu cước
VI. các nghiệp vụ cơ bản trong tổ chức và quản lý thu cước tại các công ty viễn thông
6.1. Một số vấn đề cần thiết trong tổ chức quản lý đạt hiệu quả
6.1.1. Chính sách tuyển chọn nhân sự
6.1.2. tổ chức đào tạo nhân sự
6.1.3. Chính sách khuyến khích thu cước và tăng hiệu quả thu
6.2. Các nghiệp vụ cơ bản về hoạt động thanh toán cước phí
CHƯƠNG II THỰC TIỄN TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG (VMS)
I. GIỚI THIỆU CHUNG
II. MỘT SỐ NÉT CHÍNH TRONG HOẠT ĐỘNG SXKD CỦA CÔNG TY TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY
1.1. Sứ mệnh của doanh nghiệp và tầm nhìn trong tương lai
1.2. Các khó khăn, thách thức
III. HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC DỊCH VỤ TRẢ SAU TẠI CÔNG TY VMS
3.1. Giới thiệu chung
3.2. Mục tiêu của tổ chức và quản lý thu cước trả sau tại VMS
3.2.1. Giảm thiểu rủi ro tổn thất trong quá trình tổ chức thu cước
3.2.2. cân đối tỷ lệ sử dụng chi phí
3.3. Phân loại nợ theo thời gian nợ, xây dựng kế hoạch thu cước và gắn mức chi phí thu đối với từng loại nợ nhằm thúc đẩy hoạt động thu cúng như hiệu quả sử dụng chi phí
IV. PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG VỚI MỤC TIÊU QUẢN LÝ VÀ TỔ CHỨC THU PHÙ HỢP VỚI TƯN GF ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNH, MỤC ĐÍCH TẬN THU
4.1. Quy định chung
4.1.1. Mục đích và phạm vi áp dụng
4.1.2. tiêu chí phân loại
4.2. Các chính sách đối với từng đối tượng khách hàng
4.2.1. Đối với khách hàng đặc biệt
4.2.2. Đối với khách hàng lớn và Khách hàng ngoại giao
4.3. chỉ tiêu phân bổ
4.4. Tổ chức thực hiện và trách nhiệm của các đơn vị
4.4.1. Các trung tâm Thông tin Di động khu vực
4.4.2. Các phòng chức năng Công ty
4.5. Sơ đồ 11 nghiệp vụ chính trong hoạt động thu cước tại VMS
4.6. Hệ thống biểu mẫu báo cáo
4.7. Hệ thống chỉ tiêu giá hoạt động thu cước phí
4.8. Hệ thống kế hoạch hóa toàn bộ chi tiêu thu cước và tổ chức quản lý th theo kế hoạch được giao
4.8.1. Xây dựng chỉ tiêu thu cước cá nhân cho các LĐTK
4.8.2. Giao danh sách quản lý thu
4.8.3. Theo dõi và quản lý kết quả thu cước
4.8.4. Tính mức độ hoàn thành các chỉ tiểu thu cước cá nhân
IV. PHÂN TÍCH SWOT HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI VMS
1. Điểm mạnh của hệ thống thu cước VMS
2. Điểm hạn chế
3. Cơ hội
4. Thách thức trong môi trường cạnh tranh hiện nay
CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC TỔ CHỨC QUẢN LÝ ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU CƯỚC TẠI CÔNG TY vms TRONG GIAI ĐOẠN 2007-2011
I. Đổi mới các chính sách về cgi phí thu, phân loại khách hàng... trong tổ chức và quản lý đối với hoạt động thu cước tại công ty VMS
1. Đổi mới và bổ sung cơ chế chi phí
1.1. Cơ chế chi phí thu cước nợ và nợ đọng
1.2. Chính sách phân bổ quỹ lương cho lao động quản lý theo tỷ lệ nợ của đơn vị
1.3. Xây dựng mới cơ chế chi phí và quản lý
2. chính sách mới về phân loại khách hàng để tổ chức quản lý khách hàng VIP trong hoạt động thu cước của VMS
2.1. Chính sách mới về tổ chức quản lý thu đối với khách hàng VIP (từ 10%-20% tổng lượng khách hàng)
2.2. Mục tiêu chính sách phân loại khách hàng mới của hệ thống thu cước VMS
3. Thiết lập hệ thống báo cáo, báo biểu, chỉnh sửa và bổ sung các quy định phù hợp với quản lý thu cước nhiều chu kỳ phục vụ khách hàng 3 kỳ cước trong tháng
II. Các giải pháp trong thời gian tới nhằm hoàn thiện cơ cấu tổ chức quản lý và nâng cao hiệu quả hoạt động thu cước
1. Giải pháp ngắn hạn (từ 2007-2008)
1.1. Thuê Công ty cung ứng lao động thu cước
1.2. Thuê pháp nhân thu cước theo địa bàn, khoán trọn gói vùng cước
2. Giải pháp dài hạn (2007-2011)
2.1. Triển khai và xây dựng cơ sở hạ tầng hệ thống thanh toán điện tử có hỗ trợ của các hoạt động ngân hàng
2.1.1. Thanh toán trực tiếp với người cung cấp dịch vụ qua internet
2.1.2. Internet banking
2.1.3. Hình thức thanh toán Bill pay và Internet bangking
2.1.4. Hình thức thanh toán Giro
2.1.5. Tiếp tục tối ưu hóa các biện pháp thanh toán điện tử đã và đang sử dụng
2.1.6. Triển khai có hiệu quả hệ thống nạp tiền bằng thẻ cào phục vụ thanh toán cho thuê bao trả sau
2.2. Nghiên cứu cơ chế và xây dựng cơ sở hạ tầng tính điểm tín dụng đối với từng khách hàng
2.3. Xây dựng cơ cấu hạ tầng, chính sách cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần thu cước VMS
III. các điều kiện để thực hireenjcacs giải pháp trên
1. Đối với công ty VMS
2. Đối với các cơ quan nhà nước (Tập đoàn Bưu chính viễn thông - Bộ Tài chính và hệ thống ngân hàng)
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC