Công chúng tham gia diễn đàn báo mạng điện tử (khảo sát chuyên mục Diễn đàn Báo Dân trí Ý kiến bạn đọc của Vietnamnet và Bạn đọc của Vnexpress

Một số tờ báo mạng điện tử đạt được sự tăng trưởng vượt bậc khi đẩy mạnh việc chăm sóc bạn đọc, đưa bạn đọc tham gia nhiều hơn vào hoạt động thông tin trên báo chí trước các vấn đề kinh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN NGỌC CƯƠNG

CÔNG CHÚNG THAM GIA DIỄN ĐÀN BÁO MẠNG

ĐIỆN TỬ (KHẢO SÁT CHUYÊN MỤC “DIỄN ĐÀN” BÁO DÂN TRÍ, “Ý KIẾN BẠN ĐỌC” CỦA VIETNAMNET VÀ “BẠN ĐỌC” CỦA VNEXPRESS

TỪ THÁNG 02/2012 - 06/2012)

Chuyên ngành: Báo chí học

Mã số: 60.32.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ BÁO CHÍ

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

TS NGUYỄN THỊ TRƯỜNG GIANG

HÀ NỘI, THÁNG 12-2012

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN:

TS NGUYỄN THỊ TRƯỜNG GIANG

HÀ NỘI, THÁNG 12-2012

Danh mục các từ viết tắt sử dụng trong luận văn

1 Báo mạng điện tử - BMĐT

2 Nhà xuất bản - NXB

4 Dân trí tiếng Anh - DTiNews

5 Công nghệ thông tin - CNTT

7 Giao thông vận tải - GTVT

8 Lao động thương binh và xã hội - LĐTB & XH

10 Thành phố Hồ Chí Minh - TP.HCM

11 Đại học Khoa học Xã hội & Nhân văn - ĐHKHXH&NV

12 Thông tin đại chúng - TTĐC

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG CHÚNG THAM GIA DIỄN ĐÀN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 10

1.1 Một số khái niệm liên quan 10

1.1.1 Sự tham gia của công chúng 10

1.1.2 Công chúng báo mạng điện tử 10

1.1.3 Diễn đàn Báo mạng điện tử 12

1.1.4 Báo mạng điện tử 13

1.2 Đặc điểm của công chúng báo mạng điện tử 13

1.3 Đặc điểm diễn đàn trên BMĐT 16

1.4 Vai trò của công chúng trên diễn đàn báo mạng điện tử 22

1.4.1 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử là khách thể tiếp nhận thông tin 22

1.4.2 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử là chủ thể cung cấp thông tin 22

1.4.3 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử là cầu nối giữa người làm báo và nguồn tin 23

1.4.4 Công chúng diễn đàn báo mạng có vai trò khởi xướng thông tin 24 1.4.5 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử có vai trò bổ sung, xác nhận thông tin 24

1.4.6 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử giúp phần nâng cao tính năng đa phương tiện của báo mạng điện tử 25

1.4.8 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử góp phần bổ sung hoặc thay đổi một phần kế hoạch tuyên truyền và phát triển của tờ báo 29

1.4.9 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử giúp hỗ trợ, cung cấp thông tin, đề tài cho phóng viên, nhà báo 30

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG CHÚNG THAM GIA DIỄN ĐÀN

BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 33

2.1 Vài nét về các tờ báo được khảo sát 33

2.1.1 Dân trí (www.dantri.com.vn) 33

2.1.2 VnExpress (www.vnexpress.net) 34

2.1.3 VietNamNet (www.vietnamnet.vn) 36

2.2 Khảo sát sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT 37

2.2.1 Tham gia bằng cách truy cập vào tờ báo 37

2.2.2 Tham gia bằng cách viết bài cho tờ báo 42

2.2.3 Tham gia bằng cách bình luận, phản hồi các bài viết của tờ báo 47

2.3 Một số đánh giá về hiệu quả sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT 56

2.3.1 Những kết quả đạt được 56

2.3.2 Những tồn tại và hạn chế cần khắc phục 59

Chương 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG CHÚNG THAM GIA DIỄN ĐÀN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ 64

3.1 Nâng cao chất lượng Công chúng tham gia diễn đàn báo mạng điện tử 64

3.1.1 Nâng cao chất lượng biên tập viên 64

3.1.2 Chuyên nghiệp hoá đội ngũ phản hồi 65

3.1.3 Lắng nghe công chúng 67

3.1.4 Đa dạng hoá các hình thức để thu hút độc giả tham gia 68

3.1.5 Có kế hoạch xây dựng diễn đàn 69

3.1.6 Nâng cấp hạ tầng, đổi mới công nghệ 76

3.1.7 Có chế độ đãi ngộ xứng đáng 77

3.2 Các cơ quan báo chí cần quan tâm, chăm sóc sự đóng góp của công chúng thông qua mục diễn đàn 78

3.2.1 Tương tác, quan tâm, cảm ơn 79

3.3.2 Hướng tới phát triển cộng tác viên 81

KẾT LUẬN 82

TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Thống kê số lượng truy cập trung bình hàng ngày của các báo 37

từ tháng 1/2012 đến tháng 7/2012 39 Bảng 2: Thống kê kết quả thăm dò mức độ truy cập chuyên mục “Diễn đàn” của báo Dân trí, chuyên mục “Bạn đọc” của VnExpress và “Ý kiến bạn đọc” của VietNamNet 40

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Box phản hồi của báo điện tử VnExpress 18

Hình 2: Box phản hồi của báo điện tử Dân trí 18

Hình 3: Mẫu thăm dò ý kiến trên báo điện tử Dân trí 19

Hình 4: Mẫu kết quả thăm dò ý kiến trên báo VnExpress 20

Hình 5: chuyên mục Diễn đàn bạn đọc trên báo điện tử Dân trí 21

Hình 7: Số liệu thống kê của Alexa về lượng người truy cập của VnExpress.net 38

Hình 8: Số liệu thống kê của Alexa về lượng người truy cập của báo điện tử Dân trí 39

Hình 9: Mẫu thăm dò ý kiến trên báo Dân trí 48

Hình 10: Ngay sau khi bình chọn, công chúng có thể xem kết quả 48

Hình 11: Mẫu hỏi đáp pháp luật dành cho độc giả trên báo Dân trí 52

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Lượng đọc mục “Bạn đọc” báo VnExpress 39 Biểu đồ 2: Mục đích truy cập mục bạn đọc của báo VnExpress 40 Biểu đồ 3: Ý kiến của bạn đọc về nội dung chuyên mục “Diễn đàn” của báo Dân trí, “Ý kiến bạn đọc” của Vietnamnet và “Bạn đọc” của Vnexpress 41 Biểu đồ 4: Công chúng đánh giá về giao diện của Dantri, VnExpress và

VietNamNet 41 Biểu đồ 5: Số lượng bài viết cập nhật trên mục diễn đàn 42

MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Báo chí ra đời do nhu cầu thông tin - giao tiếp, giải trí và nhận thức của con người Vì vậy, báo chí là một bộ phận không thể thiếu trong đời sống tinh thần của mọi người, mọi dân tộc Với xã hội hiện đại, báo chí trở thành kênh thông tin không thể thiếu với công chúng, không phân biệt tuổi tác, trình độ, địa vị, giới tính,…

Báo chí Việt Nam tuy ra đời muộn hơn so với nhiều nước trên thế giới song có tốc độ phát triển nhanh, ngày càng đáp ứng được nhu cầu thông tin của công chúng trong và ngoài nước, góp phần vào sự phát triển của đất nước Trong đó, loại hình báo mạng điện tử ngày càng khẳng định được vị trí của mình trong hệ thống báo chí Việt Nam Kể từ khi ra đời lần đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 12/1997, cho đến nay, số lượng tờ báo mạng điện tử và các trang thông tin không ngừng tăng cả về số lượng và chất lượng

Với sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, báo mạng điện tử đã có những bước phát triển vượt bậc, trở thành một kênh thông tin nhanh nhạy và đa dạng,

phong phú cả về nội dung và hình thức

Điều 1 Luật Báo chí năm 1989 đã quy định rõ Vai trò, chức năng của

báo chí “Báo chí ở nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam là phương tiện

thông tin đại chúng thiết yếu đối với đời sống xã hội ; là cơ quan ngôn luận của các tổ chức của Đảng, cơ quan Nhà nước, tổ chức xã hội (dưới đây gọi chung là tổ chức) ; là diễn đàn của nhân dân” Sự tích cực tham gia trao đổi, thảo luận, phản biện những vấn đề của đất nước của người dân tạo không khí dân chủ, công khai, minh bạch, đóng góp vào sự phát triển của đất nước, quyết định nhiều vấn đề quan trọng

Nền báo chí Việt Nam, có hơn 150 năm lịch sử hào hùng, báo chí cách mạng với 86 năm cống hiến vẻ vang, đang phấn đấu nâng cao tính chuyên nghiệp, thực hiện ngày càng tốt vai trò và chức năng đó Hòa cùng sự phát

triển của truyền thông đại chúng hiện đại, báo mạng điện tử Việt Nam cũng đã ứng dụng những phương thức truyền tải thông tin, phương thức sáng tạo tác phẩm, quy trình sản xuất sản phẩm báo chí mới nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công chúng Trong đó, việc khai thác tính tương tác của báo mạng điện tử đang được nhiều tờ báo chú trọng

Tính tương tác cao là đặc trưng trội hơn của báo mạng điện tử so với các loại hình báo chí khác Phát huy lợi thế này, tổ chức diễn đàn đang là một phương thức được các báo mạng điện tử sử dụng để nâng cao hiệu quả hoạt động của cơ quan báo chí, thu hút công chúng Từ các diễn đàn trên báo mạng điện tử, độc giả có thể chia sẻ, góp ý, bình luận ý kiến của mình về nội dung đăng tải trên báo mạng điện tử Sự tham gia mạnh mẽ và đông đảo của bạn đọc ở nhiều lứa tuổi tầng lớp đóng vai trò rất quan trọng đối với sự phát triển của báo mạng điện tử tại Việt Nam Một số tờ báo mạng điện tử đạt được sự tăng trưởng vượt bậc khi đẩy mạnh việc chăm sóc bạn đọc, đưa bạn đọc tham gia nhiều hơn vào hoạt động thông tin trên báo chí trước các vấn đề kinh tế - chính trị - xã hội - y tế…các chuyên mục: Diễn đàn, blog, bạn đọc chính là những mảng nội dung đặc trưng nhất cho thấy phần đóng góp quan trọng của bạn đọc đối với sự phát triển của báo mạng điện tử

Với hơn 87 triệu dân, Việt Nam là một trong những thị trường công chúng TTĐC lớn, hấp dẫn và tiềm năng Đây là điều kiện tốt cho báo chí truyền thông phát triển, đồng thời cũng là khó khăn, phức tạp, thách thức lớn đối với báo chí Công chúng TTĐC hiện đại có trình độ, bản lĩnh, chính kiến, đòi hỏi cao về chất lượng thông tin từ báo chí,…

Ở Việt Nam, từ khi công cuộc đổi mới bắt đầu, một số cơ quan truyền thông đã ý thức sâu sắc tầm quan trọng của độc giả và xem đó là kim chỉ nam của báo chí thời đổi mới, đó là “có bạn đọc là có tất cả” Thành công của các

tờ báo có tiếng như Tuổi trẻ, Thanh Niên, Lao động, Tiền Phong… đã minh chứng cho điều này Nếu không xuất phát từ ý thức hướng về độc giả thì khó

có thể có được những thành công ở một tờ báo Những trang báo mạng điện tử

như VnExpress, Vietnamnet, Dân Trí,… khi mới thành lập rất khó khăn để thu hút độc giả về báo mình Báo mạng điện tử trong những ngày đầu, cơ chế chưa tạo thành một hành lang pháp lý, trang báo chưa được thừa nhận, nhưng “tài sản” là bạn đọc đã khiến những người tác nghiệp trên loại hình báo chí còn rất mới mẻ này vững tâm bước tiếp Tuy nhiên, cũng còn một số cơ quan báo chí chưa có sự quan tâm, đầu tư và hành động cần thiết đối với vấn đề nghiên cứu công chúng và nhận thức về tầm quan trọng của độc giả Thực trạng của một

số diễn đàn trên báo mạng điện tử Việt Nam ra sao? Độc giả đóng vai trò quan trọng như thế nào? Sự thay đổi của các tòa soạn với nhận thức về vai trò của độc giả thông qua các mục Diễn đàn trong thời gian qua được thể hiện như thế nào? Phải làm sao để cải tiến các diễn đàn và tạo cơ hội cho độc giả phát huy tốt hơn vai trò của mình… Những câu hỏi này đang làm đau đầu không ít lãnh đạo các cơ quan báo chí trước đòi hỏi tất yếu của xu thế phát triển báo mạng điện tử hiện đại

Xuất phát từ chính đòi hỏi cấp thiết đó, cũng như tình hình thực tế cơ quan báo chí nơi mình đang công tác - báo mạng điện tử Dân trí, tôi đã chọn

đề tài nghiên cứu “Công chúng tham gia diễn đàn báo mạng điện tử” (Khảo sát chuyên mục “Diễn đàn” Dân trí, “Ý kiến bạn đọc” Vietnamnet và “Bạn đọc” Vnexpress từ tháng 02/2012 - 06/2012) nhằm góp phần giải quyết một

vấn đề thực tiễn, giúp các cơ quan báo chí đáp ứng những đòi hỏi tất yếu của thời cuộc đặt ra

2 Tình hình nghiên cứu đề tài hiện nay:

Hiện tại, đã có khá nhiều những tài liệu nghiên cứu về BMĐT Nó xuất hiện trong một số cuốn sách và trong nhiều luận văn, khóa luận của sinh viên

Cụ thể như cuốn: "Báo mạng điện tử - những vấn đề cơ bản" của TS

Nguyễn Thị Trường Giang, NXB Chính trị - Hành chính Quốc Gia, 2011;

"Báo trực tuyến" của Mike Ward (Vũ Tuấn Anh dịch), NXB Focal Press, 2002; "Các thủ thuật làm báo điện tử" của Vũ Kim Hải, Đinh Thuận, NXB

Thông tấn, 2006

Một số khóa luận cử nhân, thạc sĩ trước đây đã nghiên cứu về BMĐT,

diễn đàn BMĐT hay công chúng BMĐT như: Luận văn thạc sĩ “Báo chí trực

tuyến – những vấn đề lý luận và thực tiễn” của Phan Văn Tú (Đại học

KHXH&NV – 2006); khóa luận tốt nghiệp “Tương tác đa chiều của bạn đọc

trên báo mạng điện tử” của tác giả Lưu Thị Vân (Đại học KHXH&NV –

2006); Đề tài nghiên cứu khoa học “Chương trình giao lưu trực tuyến –

phương thức hiệu quả của tính tương tác trên báo mạng điện tử” của Trần

Thị Kim Dung (Đại học KHXH&NV – 2006); Luận văn thạc sĩ "Đặc điểm

công chúng báo chí Internet Việt Nam" của Hà Thu Hương (Học viện Báo chí

và tuyên truyền - 2002); luận văn thạc sĩ "Thực trạng và giải pháp xử lý thông

tin trong tòa soạn BMĐT ở Việt Nam hiện nay" của Trần Hồng Vân (Học viện

Báo chí và tuyên truyền - 2005); luận văn thạc sĩ "Hoạt động tương tác trên

báo mạng điện tử" của tác giả Trần Quang Huy (Học viện Báo chí và tuyên

truyền - 2006); luận văn thạc sĩ "Tổ chức diễn đàn trên BMĐT ở Việt Nam

hiện nay" của Nguyễn Thị Trường Giang (Học viện Báo chí và tuyên truyền -

2004); luận văn thạc sĩ "Tương tác giữa tòa soạn và công chúng BMĐT" của

Nguyễn Hoàng Quỳnh Hương (Học viện Báo chí và tuyên truyền - 2012);

luận văn cử nhân "Tính cập nhật thông tin của báo Internet" của Lê Thanh

Huyền (Đại học Khoa học xã hội và Nhân văn- Đại học Quốc gia Hà Nội-

2007); luận văn cử nhân "Nâng cao hiệu quả khai thác tính đa phương tiện

trên BMĐT ở Việt Nam" của Vũ Anh Tú (Học viện Báo chí và tuyên truyền –

2007); luận văn cử nhân ""Nhà báo công dân" với hoạt động thông tin trên

BMĐT" của Nguyễn Hoàng Quỳnh Hương (Học viện Báo chí và tuyên truyền

- 2008); luận văn cử nhân "Độ tin cậy của thông tin trên BMĐT ở Việt Nam"

của Hoàng Thu Oanh (Học viện Báo chí và tuyên truyền – 2008)

Trong số các khóa luận tốt nghiệp đại học, luận văn thạc sỹ và đề tài nghiên cứu khoa học nêu trên có ba công trình đáng chú ý Luận văn thạc sỹ

“Đặc điểm công chúng độc giả báo Internet Việt Nam” của tác giả Hà Thu

Hương (Học viện Báo chí và Tuyên truyền - 2002): Luận văn thạc sỹ “Tổ

chức diễn đàn trên báo mạng điện tử ở Việt Nam hiện nay” của tác giả Nguyễn Thị Trường Giang (Học viện Báo chí và Tuyên truyền - 2005) và Luận văn

thạc sỹ “Hoạt động tương tác trên báo mạng điện tử” của Trần Quang Huy

(Học viện Báo chí và Tuyên truyền – 2006)

Luận văn “Đặc điểm công chúng độc giả báo Internet Việt Nam” đã nghiên cứu quá trình hình thành báo chí Internet và một số khái niệm chung về công chúng độc giả báo Internet; khảo sát đặc điểm công chúng độc giả các tờ báo Internet tiêu biểu của Việt Nam: Nhân dân điện tử, Lao động điện tử, Quê hương điện tử, Vnexpress, VASC Orient, VDC Media, những đề xuất cơ bản nhằm phát triển báo chí Internet Việt Nam trong tương lai Là một luận văn thạc sỹ được thực hiện công phu, tác giả đã có nhiều đóng góp trong nghiên cứu lý thuyết và thực tiễn báo mạng điện tử giai đoạn những năm 2000 Trong

đó phần nội dung về đặc điểm công chúng được chủ yếu đề cập trong chương

2 về đặc điểm công chúng độc giả, nhu cầu thỏa mãn thông tin, khả năng tiếp nhận, tâm lý tiếp nhận của độc giả Vấn đề phát triển báo mạng điện tử Việt Nam chiếm khá nhiều nội dung của luận văn mà vấn đề từ đặc điểm công chúng rút ra bài học, đề xuất giải pháp với các báo chưa được đề cập tới nhiều Tuy vậy, luận văn trên là một nguồn tham khảo rất bổ ích, nhất là về lý thuyết trong quá trình tôi thực hiện đề tài của mình

Luận văn thạc sỹ: “Tổ chức diễn đàn trên báo mạng điện tử” của tác giả Nguyễn Thị Trường Giang đã tìm hiểu thực trạng các diễn đàn báo mạng điện

tử thông qua khảo sát một số tờ báo tiêu biểu của Việt Nam, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm khắc phục hạn chế và nâng cao chất lượng của hình thức trao đổi thông tin này Tác giả đã phân tích vài trò và các hình thức diễn đàn trên báo mạng, so sánh sự khác biệt giữa diễn đàn trên báo mạng điện tử

và các loại hình báo chí khác, khảo sát một số tờ báo mạng điện tử tiêu biểu: Nhân dân, Vnexpress, Vietnamnet, VOVNews, đề xuất quy trình các bước thực hiện diễn đàn Luận văn có nhiều ý nghĩa về mặt lý luận và thực tiễn Tuy vậy, đến thời điểm hiện tại, diễn đàn trên báo mạng điện tử Việt Nam đã có

nhiều thay đổi, bên cạnh đó, trong luận văn của mình, tác giả chú ý vào việc tổ

chức diễn đàn, nội dung về công chúng của diễn đàn chưa được đề cập sâu

Với đề tài “Hoạt động tương tác trên báo mạng điện tử” tác giả Trần

Quang Huy đã nghiên cứu: Vai trò của hoạt động tương tác trên báo mạng điện tử, thực trạng hoạt động tương tác trên báo mạng điện tử (tương tác trực tiếp qua thư điện tử, box phản hồi trực tiếp dưới mỗi bài báo, phản hồi thông tin qua đường dây nóng, phản hồi thông tin qua đường thư tín, bình chọn – thăm dò dư luận, tương tác qua diễn đàn trực tuyến, tương tác trên các câu lạc

bộ trực tuyến); từ đó đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng hiệu quả, hoạt động tương tác trên báo mạng điện tử Có lẽ do đề cập đến khá nhiều vấn

đề trong dung lượng 91 trang luận văn là khá ít ỏi, vì vậy tác giả chủ yếu đi vào thống kê, phần phân tích và nhận xét từ khảo sát thực tiễn, đề xuất giải pháp mới chưa nhiều

Nhìn chung, trong những nghiên cứu của mình, các tác giả đã khẳng định vai trò của BMĐT, của công chúng đối với BMĐT, nhiều tác giả đã đi sâu nghiên cứu về công chúng BMĐT với những đặc trưng riêng, nghiên cứu tương tác giữa tòa soạn và công chúng BMĐT Tuy nhiên, các đề tài trên chưa nghiên cứu và khảo sát về sự tham gia của độc giả, đặc biệt là trên các diễn

đàn báo mạng điện tử Như vậy, đề tài “Công chúng tham gia diễn đàn báo mạng điện tử” (Khảo sát chuyên mục “Diễn đàn” Dân trí, “Ý kiến bạn đọc” Vietnamnet và “Bạn đọc” Vnexpress từ tháng 02/2012 - 06/2012) là một đề

tài mới, không trùng lặp với các công trình nghiên cứu trước đó

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Mục đích của đề tài là thông qua việc khảo sát nhằm đánh giá thực trạng sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT Việt Nam hiện nay, từ

đó đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sự tham gia của công chúng BMĐT nói chung, trên diễn đàn BMĐT nói riêng

Để đạt được mục đích, khóa luận cần thực hiện những nhiệm vụ cụ thể sau:

- Tìm kiếm, nghiên cứu các tài liệu, lý thuyết cơ bản nhất về BMĐT nói

chung, sự tham gia của công chúng BMĐT nói riêng để hình thành khung lý thuyết của đề tài

- Khảo sát, thống kê, phân tích nội dung và hình thức sự tham gia của

công chúng trên diễn đàn BMĐT thông qua mục “Diễn đàn” trên báo Dân trí,

“Ý kiến bạn đọc” Vietnamnet, “Bạn đọc” trên VnExpress từ tháng 2/2012 đến

tháng 06/2012

- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sự tham gia của công chúng trên

diễn đàn báo mạng điện tử Việt Nam

Đề tài khảo sát mục “Diễn đàn” trên báo Dân trí, “Ý kiến bạn đọc”

Vietnamnet, “Bạn đọc” trên VnExpress từ tháng 2/2012 đến tháng 06/2012

5 Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

5.1 Cơ sở lý luận

Đề tài được thực hiện trên nền tảng khoa học lý luận của chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh và các quan điểm, đường lối, chính sách của Đảng và Nhà nước Việt Nam về công tác tư tưởng văn hóa và báo chí

Cụ thể đó là những lý thuyết về khái niệm, đặc điểm, phương thức, vai trò của sự tham gia của công chúng trên BMĐT nói chung, diễn đàn BMĐT nói riêng Những phần lý luận khóa luận đưa ra được tổng hợp từ nhiều tài liệu có liên quan

5.2 Phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu, tác giả áp dụng các phương pháp cụ thể sau:

+ Phương pháp phân tích tài liệu: Dùng để xem xét, phân tích các

thông tin có sẵn trong các tài liệu, từ đó rút ra những thông tin cần thiết phục

vụ cho mục đích nghiên cứu của đề tài Trên cơ sở nghiên cứu, phân tích tài liệu, tác giả kế thừa những kết quả nghiên cứu đã có, sử dụng nó để so sánh,

minh họa cho các kết quả khảo sát của mình, từ đó khẳng định những đóng góp mới của mình

+ Phương pháp phân tích nội dung: Dùng để phân tích nội dung các

phản hồi của công chúng, những câu trả lời thu được qua trưng cầu ý kiến hay phỏng vấn sâu Từ kết quả của phân tích nội dung, tác giả sẽ mô tả được đặc trưng, đặc điểm của thông điệp, có được những dẫn chứng cụ thể, những số liệu mang tính định lượng

+ Phương pháp phỏng vấn sâu: Được sử dụng để phỏng vấn một số

phóng viên, biên tập viên, nhà quản lý báo chí, công chúng nhằm thu thập ý kiến đánh giá của cá nhân về thực trạng sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT Việt Nam hiện nay

+ Phương pháp trưng cầu trực tiếp (an-két): Được dùng để lấy ý kiến của

100 công chúng Mục đích sử dụng phương pháp này là để thu nhận các ý kiến, nhận xét, đánh giá của công chúng và nhà báo về thực trạng sự tham gia của công chúng trên diễn đàn BMĐT Việt Nam hiện nay Trên cơ sở kết quả khảo sát, tác giả rút ra những luận cứ khách quan nhằm chứng minh cho các luận điểm của mình

+ Phương pháp thống kê: Dùng để thống kê tài liệu, con số, sự kiện, dữ

liệu có được trong quá trình khảo sát

+ Phương pháp phân tích, tổng hợp: Được dùng để phân tích, đánh giá

và tổng hợp những kết quả nghiên cứu nhằm đưa ra những luận cứ, luận điểm khái quát

6 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của khóa luận

Đề tài có ý nghĩa đối với chuyên ngành báo chí nói chung và đặc biệt là loại hình BMĐT nói riêng Luận văn sẽ đóng góp được nhiều điểm mới mẻ về BMĐT Cụ thể hơn là khái niệm, đặc điểm, cách thức tham gia của công chúng trên BMĐT

Kết quả nghiên cứu và điều tra của luận văn sẽ là tài liệu tham khảo cho sinh viên báo chí, các nhà báo và những ai quan tâm đến đề tài, từ đó có những

giải pháp để tăng chất lượng phản hồi của công chúng trên BMĐT

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài Mở đầu, Kết luận, Danh mục các tài liệu tham khảo, Phụ lục, nội dung chính của luận văn được chia thành 3 chương và mục, tiết, trang

Chương 1:

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG CHÚNG THAM GIA

DIỄN ĐÀN BÁO MẠNG ĐIỆN TỬ

1.1 Một số khái niệm liên quan

1.1.1 Sự tham gia của công chúng

Ðịnh nghĩa thuật ngữ “Sự tham gia của công chúng” là quá trình trong

đó công chúng tác động vào quá trình xây dựng kế hoạch, thực hiện, giám sát, đánh giá toàn bộ quá trình hoạt động của tờ báo

Sự tham gia của công chúng là đảm bảo cho những người hưởng thụ thông tin được tham gia vào việc quyết định chất lượng tờ báo

Công chúng có quyền tham gia vào việc xây dựng tờ báo họ là người thụ hưởng, ảnh hưởng từ những thông tin của tờ báo

Sự tham gia của công chúng chứng tỏ sức mạnh của người dân, cộng đồng và đảm bảo tờ báo sẽ thu được những kết quả tốt hơn vì chính họ biết rõ nhất là họ cần gì, những khả năng của họ và những thông tin đó tác động như thế nào vào cuộc sống của họ

Sự tham gia của công chúng giúp đảm bảo cho báo chí đạt được các mục tiêu của nó Một trong những cách để tăng tính hiệu quả của báo chí là khuyến khích sự tham gia đông đảo của công chúng vào hoạt động báo chí

1.1.2 Công chúng báo mạng điện tử

Theo Từ điển Tiếng Việt: "Công chúng: đông đảo người đọc, nghe,

xem trong quan hệ với tác giả" [40, tr.54]

Trong truyền thông: "Công chúng nói chung có thể được hiểu là những

người tiếp nhận và được các sản phẩm báo chí tác động hoặc hướng vào để tác động" [41, tr.95] Đây là một thực thể rất phức tạp bao gồm nhiều nhóm,

nhiều giới, nhiều tầng lớp và giai cấp xã hội khác nhau

Như vậy, công chúng BMĐT là những người tiếp nhận, sử dụng thông

tin của BMĐT

Công chúng BMĐT có những đặc trưng riêng như: Là những người có trình độ về công nghệ, có điều kiện sử dụng công nghệ hiện đại, khả năng nhận biết thông tin, có nhu cầu tìm hiểu thông tin cao

Tác giả Hà Thu Hương đã chia công chúng BMĐT thành 4 nhóm [8]:

Nhóm thứ nhất: Nhóm công chúng không thường xuyên Đây là những

người không có chủ đích tìm kiếm thông, nhưng do họ đã trỏ vào địa chỉ của chúng đặt trên các trang khác mà họ được dẫn vào ngoài ý muốn Đa số người trong trường hợp này thường vào một lần rồi thôi Một số khác nếu cảm thấy thông tin họ vô tình có được phù hợp với họ, họ sẽ trở lại và thành độc giả quen thuộc

Nhóm thứ hai: Nhóm công chúng thường xuyên, họ vào các trang tin

trực tuyến vì mục đích tìm kiếm thông tin cho công việc của họ Tuy nhiên,

họ vẫn chỉ là những người sử dụng chứ không phải công chúng thực sự của BMĐT

Nhóm thứ ba: Nhóm công chúng gắn bó mật thiết hơn với BMĐT Đó

là những người được coi là thành viên chính thức của BMĐT, có thể tham gia vào các diễn đàn trên tờ báo với bí danh và địa chỉ hòm thư rõ ràng để các thành viên khác có thể nhận ra họ

Nhóm thứ tư: Nhóm công chúng đến với BMĐT không phải vì mục

đích công việc hay chia sẻ công việc mà chỉ đơn thuần nhằm mục đích giải trí

Họ thường bị lôi kéo bởi những tin tức giật gân, sốt dẻo về những vụ bê bối, những nhân vật nổi tiếng… Tuy nhiên, họ cũng được đánh giá là khá chung thủy và là độc giả thường xuyên của BMĐT

Có thể thấy, báo chí tác động đến độc giả là nhằm thực hiện đầy đủ các chức năng thông tin, giáo dục, định hướng… của mình Ngược lại, công chúng tìm đến báo chí nhằm thỏa mãn nhu cầu thông tin, giải trí… của mình Đây là mối quan hệ hai chiều, có tác động qua lại lẫn nhau

Không chỉ với BMĐT, công chúng của báo chí nói chung đóng vai trò

hết sức quan trọng Đó là chất liệu, là động lực và là nguồn cảm hứng sáng tạo của báo chí Họ chính là người tiếp nhận các sản phẩm báo chí, đồng thời

là đối tượng của báo chí (viết cho ai? viết để làm gì?) vừa là người đánh giá, phán xét cuối cùng chất lượng của sản phẩm báo chí

1.1.3 Diễn đàn Báo mạng điện tử

Hiện nay, có nhiều nguồn tư liệu đưa ra khái niệm về diễn đàn Nhưng

nhìn chung đều thống nhất diễn đàn là nơi để nhiều người có thể phát biểu ý

kiến của mình một cách công khai

“Diễn đàn là nơi để nhiều người phát biểu ý kiến của mình một cách công khai” [42, tr.538]

“Diễn đàn là nơi để nhiều có thể phát biểu ý kiến của mình một cách công khai và rộng rãi” [43, tr.257]

“Diễn đàn là nơi để nhiều người có thể phát biểu ý kiến một cách công khai cho mọi người biết” [44, tr.286]

Luận văn này sử dụng khái niệm “diễn đàn báo mạng điện tử” của TS Nguyễn Thị Trường Giang:

“Diễn đàn báo mạng điện tử là nơi để công chúng của báo mạng điện

tử có thể công khai phát biểu ý kiến, bày tỏ quan điểm về một vấn đề nào đó.”

[44, tr.25]

Với vai trò là một thể loại báo chí và dù đã được sử dụng trên hầu hết các tờ báo điện tử, nhưng đến nay diễn đàn báo chí vẫn chưa có một định nghĩa chính xác nào

Diễn đàn báo mạng điện tử có vai trò rất lớn trong việc thu nhận và lưu trữ một khối lượng thông tin phản hồi lớn về một vấn đề trong đời sống xã hội Những thông tin này không chỉ thông tin một cách đa dạng, sâu sắc về vấn đề

mà độc giả quan tâm mà còn có tác dụng trợ giúp, tư vấn về vấn đề đó

Diễn đàn báo mạng điện tử thực sự là một môi trường bình đẳng, công khai để mọi người dân có thể tự do bày tỏ ý kiến và mong muốn của mình, để báo chí thực sự là diễn đàn của nhân dân Đây cũng là chiếc cầu nối giúp củng cố

các mối quan hệ giữa nhà báo và tòa soạn, tòa soạn và công chúng; mối quan hệ

giữa nhân dân với Đảng, Nhà nước và các tổ chức chính trị xã hội khác

1.1.4 Báo mạng điện tử

Hiện nay, cách gọi đối với loại hình báo chí này hiện nay vẫn chưa thống nhất Trên thế giới có những thuật ngữ như: Online newspaper, e-journal, e-zine… Tại Việt Nam những tên gọi như: Báo điện tử, báo trực tuyến, báo mạng, báo Internet và báo mạng điện tử

Trong khi chờ một khái niệm thống nhất, luận văn xin dùng tên gọi

"Báo mạng điện tử" để chỉ chung cho loại hình báo chí này

"Báo mạng điện tử là một loại hình báo chí được xây dựng dưới hình

thức của một trang web và phát hành trên mạng Internet" [5, tr 28]

So với báo chí truyền thống, BMĐT tập hợp được năm thế mạnh to lớn

đó là: Tính tức thời, khả năng đa phương tiện, khả năng siêu liên kết, khả năng lưu trữ và tìm kiếm thông tin và tính tương tác Nhờ những thế mạnh này mà BMĐT đã nhanh chóng tạo ra bước ngoặt, làm thay đổi cách truyền tin và tiếp nhận thông tin, nhanh chóng trở thành kênh truyền thông được nhiều người lựa chọn

1.2 Đặc điểm của công chúng báo mạng điện tử

* Công chúng báo mạng điện tử phần lớn là những người trẻ tuổi

Họ có độ tuổi trung bình từ 20 đến 32 tuổi, thường là sinh viên, những người làm công việc văn phòng, kinh doanh hoặc các nghề nghiệp liên quan đến công tác xã hội Việc cập nhật thông tin nhanh chóng chính vì thế trở thành một nhu cầu không thể thiếu của họ

* Công chúng báo mạng điện tử chủ yếu sống trong môi trường hiện đại

nên họ không có nhiều thời gian

Khi con người có quá nhiều mối quan tâm trong một môi trường xã hội năng động, xã hội mở như hiện nay thì việc tiết kiệm thời gian, tiết kiệm chi phí… là tối cần thiết Cách phân phối báo chí hoặc sắp đặt các chương trình phát thanh và truyền hình khiến cho công chúng không được lựa chọn, cảm thấy

bị áp đặt và phụ thuộc Không nhiều người có đủ thời gian để đọc toàn bộ nội dung của một tờ báo, cũng không thể liên tục theo dõi các thông tin mình cần trên sóng phát thanh hay truyền hình

Hơn thế nữa, chúng ta đang sống trong thời kỳ bùng nổ thông tin, nhu cầu tiếp nhận thông tin của con người ngày càng đòi hỏi cao hơn Bên cạnh chất lượng thông tin chân thực, hình thức thông tin, công chúng đòi hòi những thông tin đó phải được cập nhật nhanh nhạy nhất, kịp thời nhất

Báo mạng điện tử giúp công chúng phân loại, chọn lọc thông tin cần thiết Với giao diện thân thiện (xuất hiện đầu đề, sapo và ảnh minh họa cho vấn đề cốt lõi trong bài viết) người đọc có thể nhanh chóng lựa chọn đâu là thông tin mình cần, đâu là thông tin không cần thiết để bỏ qua

* Công chúng báo mạng điện tử là những người muốn cập nhật thông

tin nhiều nhất trong khoảng thời gian nhanh nhất

Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi cuộc sống hiện tại không cho phép con người có nhiều thời gian rảnh rỗi Đôi khi, chỉ cần đi trước nhau một vài phút, thậm chí một vài giây về nắm bắt thông tin cũng có thể tạo nên thành công Với đặc trưng tính thời sự cao và tính phi định kỳ, báo mạng điện tử đã hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu này của công chúng Tiếp nhận thông tin liên tục

sẽ cho phép công chúng cập nhật một cách đầy đủ, có hệ thống sự kiện mình quan tâm

Báo mạng điện tử có thể cung cấp một lượng thông tin khổng lồ, không giới hạn, vì vậy, tạo thế mạnh khi thu hút những công chúng có nhu cầu thông tin cao

Hoạt động tiếp nhận thông tin trên báo mạng điện tử còn được gọi với

một tên khác là lướt web Qua đó công chúng có thể cập nhật thông tin nhanh

với lượng thông tin thu thập được lớn Đây là một phương tiện vô giá cho người Việt Nam khắp thế giới theo dõi mọi tình hình quê hương của báo mạng điện tử cho phép công chúng đọc hàng chục tờ báo mỗi ngày, và quan trọng hơn, họ có thể tìm lại bài trong những ngày trước đó Hơn nữa, nhờ được đọc

hầu hết các báo hàng ngày trên mạng, người đọc có thể đối chiếu dễ dàng tin tức từ nhiều nguồn khác nhau (kể cả từ báo nước ngoài)

* Công chúng báo mạng điện tử có trình độ nhất định về công nghệ

Báo mạng điện tử là một loại hình báo chí mới, mang những đặc điểm riêng khác biệt so với các loại hình báo chí truyền thống Đó là tính hiện đại với những ứng dụng kỹ thuật và phương tiện thông tin tiên tiến… Chính sự khác biệt này mà đối tượng độc giả cũng, mang những nét đặc thù khác biệt so với đối tượng công chúng độc giả của các loại hình báo chí truyền thống

Do tính đặc thù của mình mà báo mạng điện tử đặt ra những yêu cầu nhất định đối với độc giả của mình và yêu cầu đầu tiên là vấn đề trình độ về công nghệ Độc giả muốn tiếp nhận những thông tin báo mạng điện tử bên cạnh việc biết chữ như báo in thì cần phải có những điều kiện công nghệ và khả năng về công nghệ nhất định Điều dễ nhận thấy là hầu hết những người truy cập Internet cũng như theo dõi thông tin trên báo mạng điện tử đều là những người có trình độ nhất định Ở nước ta, phần lớn độc giả báo mạng điện

tử thuộc những đối tượng tri thức sống, làm việc, học tập ở những trung tâm thành phố lớn Họ là những nhà hoạt động chính trị, xã hội, các nhà khoa học, nhà nghiên cứu, kinh doanh, giáo viên, học sinh sinh viên… công việc và nhu cầu sống của họ yêu cầu phải thường xuyên tiếp xúc và theo dõi những thông tin trên báo mạng điện tử

* Công chúng báo mạng điện tử có nhu cầu cao trong việc chia sẻ, trao

đổi thông tin

Vì nhiều lý do khách quan, chủ quan khác nhau, ngày nay con người ít

có thời gian để nói chuyện trực tiếp, trao đổi, chia sẻ thông tin hay một vấn đề cùng quan tâm Việc chia sẻ, trao đổi thông tin qua các công cụ trực tuyến, báo mạng điện tử ngày càng trở nên phổ biến và được nhiều người yêu thích Chính vì thế tại các trang báo mạng điện tử, tòa soạn đã xây dựng nhiều hình thức khác nhau để đáp ứng nhu cầu này của công chúng

Báo mạng điện tử lại là loại hình báo chí chiếm ưu thế tuyệt đối trong việc thiết lập các diễn đàn, các cuộc giao lưu, bàn tròn, phỏng vấn trực tuyến…

Vì thế đã mở ra một môi trường mở, rộng lớn và công khai để công chúng được thỏa mãn những nhu cầu chia sẻ, trao đổi thông tin của mình Việc trao đổi thông tin của công chúng có tác dụng rất lớn trong quá trình tăng cường mối quan hệ giữa toà soạn với độc giả, độc giả với nhau, tạo cơ hội cho độc giả có thể giao lưu, trao đổi với nhân vật mình quan tâm, yêu thích

Với báo mạng điện tử, mạng Internet, nhu cầu chia sẻ, trao đổi thông tin được hình thành như một nhu cầu đặc biệt của công chúng Nhu cầu này, với

sự hỗ trợ đắc lực của công nghệ, đã và sẽ tạo ra một lớp nhà báo đặc biệt –

nhà báo công dân trong làng truyền thông toàn cầu

1.3 Đặc điểm diễn đàn trên BMĐT

Dựa vào tính chất của diễn đàn có thể phân chia diễn đàn báo mạng điện tử thành hai loại là diễn đàn trực tuyến trực tiếp và diễn đàn trực tuyến gián tiếp

Diễn đàn trực tuyến trực tiếp thực chất là cuộc trao đổi trực tuyến giữa

tòa soạn, độc giả và nhân vật Trong diễn đàn trực tuyến trực tiếp, vai trò của tòa soạn chỉ là cầu nối cho nhân vật công chúng và độc giả tương tác trực tiếp với nhau Ở mỗi tờ báo mạng điện tử, hình thức diễn đàn này có nhiều tên gọi khác nhau, như: “Bàn tròn trực tuyến”, “Phỏng vấn trực tuyến”,… Về bản chất, nó chính là hình thức giao lưu trực tuyến

Khác với diễn đàn trực tuyến trực tiếp, diễn đàn trực tuyến gián tiếp bao

gồm các chuyên mục, chuyên trang “Bạn đọc viết”, “Tòa soạn và bạn đọc”,

“Tâm sự”, “Diễn đàn bạn đọc”… Các diễn đàn này là nơi đăng tải các ý kiến của công chúng, trở thành “sân chơi” của công chúng một cách công khai, dân chủ Vai trò của phóng viên, biên tập viên trong các diễn đàn này chỉ là người định hướng và nâng cao chất lượng thông tin So với báo in hay phát thanh, truyền hình, báo mạng điện tử có thế mạnh hơn hẳn trong việc tạo diễn đàn này với dung lượng lớn, cách tiếp nhận ý kiến đọc giả đơn giản, nhanh và xử lý thông tin trước khi đăng tải cũng đáp ứng yêu cầu của công chúng

Khi xem xét diễn đàn theo cách thức tổ chức và chủ thể của diễn đàn thì có thể phân chia diễn đàn báo mạng điện tử thành: diễn đàn tòa soạn, diễn đàn bạn đọc, thăm dò ý kiến Đây là những hình thức thuộc loại diễn đàn trực tuyến gián tiếp Trong khuôn khổ của đề tài nghiên cứu chỉ đề cập, nghiên cứu

diễn đàn theo các hình thức này

* Diễn đàn tòa soạn

Đây là hình thức diễn đàn mà tòa soạn báo là người khởi xướng đưa ra vấn đề cũng như chủ động kết thúc hoạt động (ở hình thức này, để kết thúc hoạt động tòa soạn thường đưa ra bài tổng kết vấn đề) Hình thức diễn đàn tòa soạn là hình thức thể hiện một cách sâu sắc vai trò và dấu ấn của các phóng viên, nhà báo hơn so với các hình thức khác

Diễn đàn tòa soạn là hình thức diễn đàn có nhiều ưu điểm về mặt nội dung cũng như hình thức Bởi xét ở khía cạnh báo chí nó được sáng tạo từ những người làm báo, nên các vấn đề mang tính báo chí cao, kèm theo đó là tính định hướng vượt trội Do được sáng tạo từ những người làm báo chuyên nghiệp và qua nhiều khâu biên tập nên chất lượng của các tác phẩm ở hình thức này cũng ổn định hơn

Tuy nhiên, hình thức này cũng gặp phải một số hạn chế như số lượng độc giả truy cập tùy thuộc rất lớn vào uy tín của tờ báo; tính định hướng vì thế cũng phụ thuộc vào năng lực và phong cách của người viết cũng như tờ báo

Ngoài việc thành lập một chuyên mục, chuyên trang riêng biệt làm nơi bày tỏ ý kiến của công chúng, thực chất trên các trang báo mạng điện tử hiện nay diễn đàn tòa soạn còn được thể hiện qua các box phản hồi (feedback) “ý kiến của bạn” Cụ thể là ngay dưới mỗi bài báo, các tòa soạn báo mạng điện tử đều thiết kế một box phản hồi “ý kiến của bạn” hay “ý kiến độc giả” Theo đánh giá của các phóng viên báo VnExpress, đây là mục có nhiều ý kiến bạn đọc gửi đến nhất vì hình thức phản hồi rất nhanh chóng, thuận tiện và các vấn

đề được đưa ra lấy ý kiến đều được sự quan tâm của đông đảo công chúng

Box phản hồi dưới bài viết hoạt động tương tự như email liên lạc với tòa soạn Sau khi công chúng có ý kiến, hệ thông sẽ báo đã nhận được ý kiến của công chúng Trong khi đó, ý kiến sẽ được chuyển trực tiếp đến hộp thư của các ban liên quan

Hình 1: Box phản hồi của báo điện tử VnExpress

Hình 2: Box phản hồi của báo điện tử Dân trí

Ngoài box phản hồi, hình thức diễn đàn tòa soạn thực tế còn có thêm

loại Bình chọn, thăm dò ý kiến Hình thức bình chọn, thăm dò ý kiến trên báo

mạng điện tử xuất phát từ phương pháp phỏng vấn anket trong xã hội học, sử dụng bảng hỏi để thu thập thông tin về một vấn đề Các câu hỏi được đưa ra chủ yếu là câu hỏi đóng Vấn đề được chọn thường là được nhiều người quan tâm, có nhiều ý kiến tranh luận và chưa có kết quả cụ thể, tòa soạn báo mạng

điện tử sẽ sử dụng phương pháp này để lấy ý kiến phục vụ cho mục đích nghiên cứu hoặc tuyên truyền của mình

Hình 3: Mẫu thăm dò ý kiến trên báo điện tử Dân trí

Công chúng sẽ tham gia bằng cách đánh dấu vào các câu trả lời phù hợp với ý kiến của mình Vì đây là các câu hỏi đã có sẵn phương án trả lời nên công chúng có thể nhanh chóng đưa ra sự lựa chọn của mình và đánh dấu vào phần bình chọn Hình thức này giống như bỏ phiếu nên mỗi ý kiến lựa chọn của công chúng đều gửi gắm sự suy nghĩ và quyết định quan điểm về vấn đề đó Kết quả bình chọn sau đó được thống kê và báo cáo ngay với người bầu chọn để công chúng nắm được mình đang nằm trong bao nhiêu phần trăm số người có cùng lựa chọn và có phải là số đông công chúng hay không

Hình 4: Mẫu kết quả thăm dò ý kiến trên báo VnExpress

Thăm dò ý kiến xuất phát từ phương pháp phỏng vấn anket nên hình thức này gọn nhẹ, không chiếm quá nhiều diện tích, chính vì thế mà dễ dàng đặt nó ở nhiều góc trên trang báo Hình thức thăm dò ý kiến có ưu thế trong việc thu thập thông tin một cách nhanh chóng Thông qua ý kiến của công chúng đóng góp về vấn đề họ quan tâm, tòa soạn có thể phân loại được độc giả

Tuy nhiên, đối với từng chủ đề khác nhau, số lượng ý kiến được đóng góp của công chúng cũng khác nhau, mức độ tin cậy của thông tin cũng khó kiểm chứng Với hình thức thăm dò ý kiến, kết quả phản ánh ý kiến của độc giả của tờ

báo đó chứ không mang tính đại diện cho toàn bộ công chúng báo chí

* Diễn đàn bạn đọc

Diễn đàn bạn đọc là hình thức xuất hiện sớm nhất, phổ biến nhất trong thể loại diễn đàn trên hệ thống báo chí nói chung và báo mạng điện tử nói riêng Nó giữ một vị trí quan trọng trong tờ báo

Ở hình thức này, bạn đọc là người trực tiếp đưa ra chủ đề, dẫn dắt cũng như kết thúc hoạt động của diễn đàn về vấn đề đó Đây chính là nơi đăng tải những tâm tư, nguyện vọng, các nhận xét, đánh giá, phản ánh của công chúng

về những vấn đề trong cuộc sống mà họ quan tâm

Ưu điểm của hình thức diễn đàn bạn đọc thể hiện ở việc đây chính là nơi thể hiện sự chủ động trong việc tiếp nhận cũng như đưa thông tin của công chúng Diễn đàn bạn đọc được xem như là tấm gương phản chiếu muôn mặt đời sống của công chúng và được chính họ bộc lộ Với hình thức này đã góp phần đa dạng hóa phát ngôn trong báo chí, thể hiện tính dân chủ, tự do ngôn luận của nền báo chí Việt Nam Diễn đàn bạn đọc cũng góp phần giúp nhà báo, các cơ quan báo chí xích lại gần hơn với nhân dân; đồng thời là nơi gợi

mở thêm các đề tài mới cho những người làm báo

Hình 5: chuyên mục Diễn đàn bạn đọc trên báo điện tử Dân trí

Bên cạnh những ưu điểm này, diễn đàn bạn đọc có những mặt hạn chế thể hiện trước tiên ở tính chất mất ổn định về số lượng cũng như chất lượng của bài viết; Ngoài ra, do đặc điểm của hình thức là do công chúng viết nên trong nhiều tác phẩm ngôn ngữ vẫn chưa thực sự phù hợp với ngôn ngữ báo chí; Trong nhiều trường hợp đã xảy ra tình trạng tự do quá trớn, làm mất đi tính định hướng của báo chí

Ngoài ra, có thể nói rằng diễn đàn báo chí với hình thức diễn đàn bạn đọc

ra đời là một minh chứng rõ ràng và cụ thể hơn cả về thế hệ nhà báo công dân -

được dự báo sẽ trở thành đối tượng làm báo rộng rãi trong tương lai

1.4 Vai trò của công chúng trên diễn đàn báo mạng điện tử

1.4.1 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử là khách thể tiếp nhận thông tin

Khách thể hay còn được hiểu là đối tượng hướng đến, đối tượng tác

động Khách thể chính là đối tượng của hoạt động nhận thức và hoạt động cải

tạo thực tiễn của chủ thể

Khách thể tiếp nhận thông tin trong báo chí chính là những người tiếp

nhận, đón đọc các thông tin báo chí Khách thể tiếp nhận thông tin trong báo chí hay còn gọi là công chúng có vai trò lớn trong toàn bộ chu trình truyền thông thông tin Mục đích của quá trình truyền thông là làm thay đổi, nâng cao nhận thức của công chúng, tiến tới thay đổi thái độ và hành vi phù hợp với nhu cầu phát triển bền vững

Hơn thế nữa, khi tìm hiểu đúng khách thể tiếp nhận thông tin muốn gì, cần gì thì các cơ quan báo chí mới có thể đáp ứng được một cách chính xác, như thế mới có thể thuyết phục công chúng, lôi kéo họ nhanh chóng và giữ chân được họ lâu hơn

Cũng như những loại hình báo chí khác, công chúng báo mạng điện tử chính là khách thể tiếp nhận thông tin Điều này có nghĩa là công chúng chính

là đối tượng mà tòa soạn báo hướng đến để phục vụ cung cấp thông tin Một tờ báo chỉ có thể hoạt động được, một bài báo chỉ có tác dụng khi có người tiếp nhận nó, đón đọc nó Chính vì thế, công chúng có vai trò rất quan trọng trong

hoạt động của các loại hình báo chí nói chung, báo mạng điện tử nói riêng

1.4.2 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử là chủ thể cung cấp thông tin

Công chúng chính là nguồn tin Cuộc sống luôn thay đổi, chứa đựng trong đó nhiều sự kiện, hiện tượng cần phản ánh trong khi số lượng người làm báo lại có hạn Không phải lúc nào nhà báo cũng có mặt để chứng kiến mọi sự vật hiện tượng xảy ra Hàng trăm nghìn con mắt của công chúng sẽ giúp họ làm điều đó

Với các loại hình báo chí khác, công việc thu thập thông tin có phần hơi phức tạp Nhưng với báo mạng điện tử chỉ với chiếc điện thoại cầm tay có đủ các chức năng quay phim, chụp ảnh, ghi âm, nối mạng Internet… công chúng

có thể ghi lại những sự việc có tính chất xã hội và cung cấp cho cơ quan báo chí Các diễn đàn bạn đọc trên các trang báo mạng điện tử hiện nay đang là

nơi để công chúng thỏa sức viết lách, cung cấp các thông tin

1.4.3 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử là cầu nối giữa người làm báo

và nguồn tin

Không chỉ đóng vai trò là đối tượng tiếp nhận, nguồn trong báo mạng điện tử vai trò của công chúng còn được đề cập tới như là chiếc cầu nối giữa người làm báo với nguồn tin

Chứng kiến sự việc, họ là người sẽ cung cấp các chi tiết cần thiết trong

sự kiện, hiện tượng Việc cung cấp thông tin này có thể được thực hiện trực tiếp hoặc qua email, điện thoại…

Mặt khác, xuất phát từ những thông tin ban đầu mà công chúng cung cấp, nhà báo có thể có những ý tưởng cho các bài viết tiếp theo của mình

Thực tế báo chí chứng minh, rất nhiều vấn đề, vụ việc mang tầm ảnh hưởng xã hội được phát hiện, triệt phá với nguồn tin từ công chúng Mới đây

nhất là việc cô “Lượm” bịa đặt chuyện về cuộc đời trong chương trình Người

xây tổ ấm của kênh VTV1, Đài Truyền hình Việt Nam vào tháng 1/2011 Sau

khi chương trình được phát sóng, nhiều người dân sống tại Thừa Thiên Huế đã điện thoại phản ánh cô “Lượm” là không có thật Nhờ thông tin này mà các phóng viên đã điều tra làm rõ vấn đề Cô “Lượm” thực là Trần Thị Thùy Dương, sống tại Thừa Thiên – Huế cùng cha mẹ, chồng và con trai khỏe mạnh

và kinh tế khá giả, khác hoàn toàn với sự thật mà cô đã nói trong chương trình Người xây tổ ấm

Vụ việc trên một mặt có tác dụng cảnh báo về sự sai phạm, thiếu trách nhiệm của những người thực hiện chương trình khi không xác minh về mức độ khách quan, chân thật của sự việc Nhưng mặt khác, nó cũng một lần nữa đề

cao vai trò của công chúng trong việc phát hiện thông tin, cung cấp để người

làm báo tìm ra chân tướng của sự việc

1.4.4 Công chúng diễn đàn báo mạng có vai trò khởi xướng thông tin

Một trong những vai trò quan trọng của công chúng trong diễn đàn báo mạng điện tử chính là vai trò khởi xướng thông tin Khởi xướng thông tin ở đây có nghĩa là đưa ra thông tin, công chúng chính là người viết bài về các vấn

đề mà nhiều người cùng quan tâm để trao đổi

Diễn đàn nói chung và diễn đàn báo mạng điện tử nói riêng được xem như một mảnh đất để công chúng nói lên suy nghĩ, phản ánh các vấn đề bức xúc của mình một cách bình đẳng Chính tại các diễn đàn này, vai trò khởi xướng thông tin của công chúng được phát huy rất rõ ràng

Hiện nay, ở tất cả các trang báo mạng điện tử, tòa soạn báo đều xây dựng một chuyên mục dưới cái tên “Bạn đọc viết”, “Tâm sự”… Ở các chuyên mục này vai trò khởi xướng thông tin của công chúng được phát huy một cách rõ ràng nhất Tại các chuyện mục này chúng ta có thể bắt gặp các bài viết, các ý kiến của công chúng phát biểu về những vẫn đề hàng ngày của họ

Khi có một vấn đề cần chia sẻ, trao đổi với những người quan tâm, công chúng có thể trực tiếp viết ý kiến của mình sau đó gửi đến email của tòa soạn báo mạng điện tử Tại đây, người phụ trách diễn đàn bạn đọc sẽ phân công biên tập để bài viết đó hoàn chỉnh hơn Tuy nhiên, quá trình biên tập phải luôn đảm bảo những quy định về một tác phẩm báo chí, khách quan, trung thực và đặc biệt vì đây là diễn đàn bạn đọc nên vẫn phải giữ được cái tôi cá nhân của tác giả trong mỗi bài viết Các ý kiến sau khi được biên tập sẽ được đăng tải Như vậy, với diễn đàn bạn đọc viết, vai trò khởi xướng thông tin của công chúng được thể hiện một cách rất rõ nét

1.4.5 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử có vai trò bổ sung, xác nhận thông tin

Không chỉ là người khởi xướng thông tin, công chúng báo mạng điện tử còn là một bộ phận quan trọng giúp bổ sung, xác nhận thông tin cho bài viết

của phóng viên Điều này được thể hiện rất rõ trên tất cả các hình thức của diễn đàn Nó vừa phù hợp với tính chất trao đổi thông tin của diễn đàn, vừa hợp lý với hiện thực khách quan Bởi lẽ, người làm báo dù năng lực nghề nghiệp có cao đến đâu, có tìm hiểu vấn đề kỹ lưỡng đến đâu thì đôi khi vẫn khó tránh khỏi sai sót hoặc bỏ sót một vài chi tiết Lúc này, chỉ những người trong cuộc, những người mắt thấy tai nghe sự kiện, hiện tượng xảy ra mới có thể nhận thấy và cung cấp cho bài viết đó

Với diễn đàn bạn đọc viết, khi độc giả phản ánh về một sự việc, hiện tượng nào đó xảy ra, bài viết của họ được đăng tải và được sự đón nhận của nhiều công chúng khác Với những người cùng quan tâm đến vấn đề đó, sau khi đọc họ sẽ đưa ra các thông tin đồng tình hay phản đối để xác nhận thông tin mà tác giả đưa ra

Đối với diễn đàn tòa soạn, dù ở hình thức thăm dò ý kiến, đóng góp ý kiến thì vai trò bổ sung, xác nhận thông tin của công chúng cũng rất rõ ràng Công chúng sau khi đọc bài viết mà phóng viên đưa ra cũng sẽ đóng góp các ý kiến của mình Ý kiến đó có thể là thái độ đồng tình hay phản đối với vấn đề

mà phóng viên đưa ra; cũng có thể là bổ sung thêm các chi tiết, tình tiết có thể

ở trong cùng một sự kiện, sự việc, mà cũng có thể là tình tiết, chi tiết về các sự

việc liên quan để tạo thành các vấn đề, đề tài lớn hơn

1.4.6 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử giúp phần nâng cao tính năng đa phương tiện của báo mạng điện tử

Các ý kiến đóng góp của công chúng thường được thực hiện dưới dạng các bài viết, các đoạn ý kiến ngắn Các ý kiến này trải qua ít nhất là hai lần biên tập (của chính người viết và người biên tập của tòa soạn báo) nên xét về nội dung và hình thức của tác phẩm báo chí nó hoàn toàn có đủ điều kiện để đăng tải

Ngoài phần nội dung chữ viết, nhiều bài viết của độc giả trên diễn đàn còn được xây dựng theo hình thức phóng sự ảnh Tức là có cả phần nội dung phản ánh, kèm theo nhiều ảnh minh họa cho vấn đề được phản ánh ở nội dung Dưới mỗi

bức ảnh người thực hiện còn ghi chú cụ thể, bình luận về nội dung bức ảnh rõ ràng,

để các bức hình này đảm bảo là những bức ảnh báo chí thực sự

Hiện nay, việc sử dụng các video clip (đoạn hình ảnh động) trên các trang báo điện tử ngày càng phổ biến và được nhân rộng Công chúng được khuyến khích gửi các đoạn băng hình tới tòa soạn báo Những đoạn hình ảnh này vừa có tác dụng gợi mở đề tài cho những người làm báo, vừa có tác dụng lớn trong việc minh họa một cách chân thực khách quan nhất cho các sự kiện, hiện tượng đã xảy ra

Những đoạn video clip này rất dễ dàng được công chúng ghi lại bằng máy ảnh cá nhân hay thậm chí với chỉ một chiếc máy điện thoại di động có camera Sau khi ghi hình, độc giả có thể gửi tới tòa soạn báo mạng điện tử, tại đây đội ngũ kỹ thuật viên sẽ chịu trách nhiệm chỉnh sửa (làm rõ hình hoặc lọc tiếng) để nâng cao chất lượng của đoạn hình ảnh, sau đó sẽ được đăng tải trên trang báo

Không chỉ ghi hình, nhiều độc giả với trình độ kỹ thuật cao hơn có thể

tự đọc lời bình luận, hay tạo hiệu ứng chữ để bình luận về sự việc, hiện tượng lên đoạn video clip mình vừa ghi hình được

Những video clip này có thể đi kèm với bài viết hoặc đứng riêng biệt thành một tác phẩm độc lập với đầy đủ đầu đề, sapo Như vậy, chúng đã hoàn toàn đảm bảo chất lượng hình ảnh và nội dung của một sản phẩm báo chí và hoàn toàn có thể đăng tải trên các trang báo mạng điện tử để những độc giả có thể đón đọc

Tóm lại, với việc tham gia đầy đủ cả về nội dung chữ, sử dụng hình ảnh tĩnh và các đoạn video clip vào trong bài viết của mình, công chúng với chính tác phẩm của mình đã góp phần nâng cao khả năng tích hợp đa phương tiện

của báo mạng điện tử

1.4.7 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử giúp nâng cao khả năng tương tác giữa công chúng, nhà báo và tòa soạn

Công chúng và tòa báo là mối quan hệ quan trọng trong hoạt động báo chí Thông thường, các cơ quan báo chí thường thành lập Ban bạn đọc để tiếp nhận thông tin phản hồi từ phía công chúng, nhằm thắt chặt mối quan hệ giữa

tòa soạn và bạn đọc Với báo mạng điện tử nhờ khả năng tương tác cao nên mối quan hệ giữa công chúng và tòa soạn ngày càng được thắt chặt hơn, từ việc tiếp nhận thông tin đến giao lưu với tòa soạn

Báo mạng điện tử có khả năng cập nhật thông tin liên tục, 24/24 giờ trong ngày và độc giả của báo mạng điện tử cũng có thể thưởng thức thông tin bất cứ thời điểm nào trong ngày Trước đây, công chúng đã quen kiên nhẫn đợi đọc hết một tin hấp dẫn nào đó trên báo giấy vào sáng sớm của một ngày mới, hoặc nhanh nhất cũng vào một giờ cố định của chương trình phát thanh hay truyền hình Bây giờ, có khi giữa đêm khuya vẫn vào mạng Internet để cập nhật thông tin Thảm họa động đất, sóng thần tại Nhật Bản xảy ra vào ngày 11/3/2011 vừa qua là một ví dụ điển hình Hàng trăm nghìn người trong đêm đã truy cập vào các trang báo mạng điện tử để nắm thông tin về thảm họa này Và cũng trong thời điểm đó, họ có những phản ứng tức thời, họ chia sẻ, bày tỏ quan điểm của mình về những thông tin nhận được từ tờ báo qua các mục ý kiến bạn đọc, các bài viết chia sẻ tại các mục Bạn đọc viết Như vậy, cùng với việc cung cấp thông tin liên tục, tức thời đến với công chúng, không

có rào cản về thời gian đã kéo theo hoạt động tương tác, chia sẻ ý kiến, quan điểm của công chúng trên báo mạng điện tử cũng không bị hạn chế

Bởi tính chất liên tục cập nhật, nên có thể bất cứ thời gian nào công chúng đều có thể phản hồi thông tin đến tòa soạn Việc tiếp nhận thông tin phản hồi sẽ được phần mềm tự động tiếp nhận nhờ các tính năng ưu việt của mạng Internet, nên ngay sau khi chuyển thông tin, công chúng sẽ được báo cáo về việc thông tin đã đến với tòa soạn Điều này tạo nên sự yên tâm đối với công chúng, mang lại cho họ cảm giác thấy ý kiến của mình được tòa soạn tôn trọng, lưu ý sử dụng

Bên cạnh đó, với báo mạng điện tử, công chúng có thể truy cập mọi lúc, mọi nơi với một chiếc máy tính có kết nối với Internet Không gặp phải bất cứ trở ngại phát hành như báo in hay không bị hạn chế không gian truy cập Công chúng báo mạng điện tử có thể đọc báo từ nước ngoài, từ châu lục khác và cũng

nhanh chóng thực hiện việc tham gia ý kiến của mình tới tòa soạn Thậm chí, đối với đồng bào xa Tổ quốc, tờ báo mạng điện tử là một kênh thông tin quan trọng, tạo thành một mối quan hệ thân thiết như một người bạn

Có thể thấy ngay việc tiếp nhận thông tin trên báo mạng điện tử cùng lúc là việc tiếp nhận thông tin mang tính chất 2 chiều Trong đó một chiều từ trang báo, bài báo đến công chúng và một chiều ngược lại là từ công chúng đến trang báo, bài báo đó So với loại hình báo chí truyền hình và phát thanh, khán, thính giả chỉ có thể tiếp nhận một cách thụ động những gì đã được lên khung phát sóng, thì ở báo mạng điện tử, nhờ công nghệ Internet, công chúng

có thể lựa chọn những thông tin mình muốn xem và có thể lập tức yêu cầu tòa soạn thông tin thêm Công chúng có thể phản ứng trực tiếp đối với tin tức nhận được, có thể bày tỏ thái độ với các thông tin mới được cập nhật Căn cứ vào đó, tờ báo sẽ quyết định tiếp tục thông tin hay không thông tin về lĩnh vực,

đề tài đó Đây là một trong những ưu thế khiến cho báo mạng điện tử từ khi xuất hiện đã cạnh tranh khá gay dắt với báo in, trở thành một loại hình báo chí được yêu chuộng trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay

Công chúng của báo mạng điện tử nhờ vào công nghệ Internet đã có thể trò chuyện, trao đổi, nêu ý kiến của mình đến tòa soạn báo một cách nhanh chóng, thuận tiện Không những thế, khoảng cách về không gian và thời gian

đã được dỡ bỏ tạo điều kiện cho công chúng luôn luôn truy cập và trang báo khi họ muốn Với những diễn đàn, họ có thể bày tỏ ý kiến, quan điểm, suy nghĩ của mình về các vấn đề được nêu ra thảo luận Thậm chí, chính cá nhân mỗi công chúng đều có thể nêu ra chủ đề thảo luận Những điều này làm cho công chúng cảm thấy gần gũi, thân thiết hơn với trang báo, đôi khi họ còn được coi như những người xây dựng lên một phần các chuyên mục trong trang báo Có được kết quả này là nhờ khả năng tương tác cao của báo mạng điện

tử Nó đã tạo nên một mối quan hệ ngày càng gắn bó, mật thiết hơn giữa tòa soạn báo mạng điện tửvới công chúng của họ

Tóm lại, khác với báo in, phát thanh và truyền hình, công chúng của báo mạng điện tử luôn luôn có thể tương tác bất cứ lúc nào, dù ở bất cứ nơi đâu và nhanh nhất với tòa soạn báo Khoảng cách về không gian, thời gian trong quá trình tương tác với cơ quan báo mạng điện tử đã rút ngắn nhất, thuận tiện nhất cho độc giả

1.4.8 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử góp phần bổ sung hoặc thay đổi một phần kế hoạch tuyên truyền và phát triển của tờ báo

Bên cạnh việc cung cấp thông tin cho phóng viên báo mạng điện tử tác nghiệp, công chúng của các tờ trang báo mạng điện tử còn dành không ít những ý kiến để yêu cầu thông tin thêm hoặc góp ý cho tòa soạn báo mạng điện tử từ phương thức hoạt động cho đến tổ chức thông tin,… Những ý kiến này như một kênh điều tra xã hội học về nhu cầu độc giả nên sẽ được thống

kê, đánh giá tính khả thi để từ đó tòa soạn có những hướng đi thích hợp

Đối với loại ý kiến yêu cầu tòa soạn tiếp tục thông tin về các vấn đề đang tuyên truyền, tòa soạn có thể căn cứ trên đó để chỉ đạo phóng viên triển khai tin bài phù hợp Việc tổng hợp các ý kiến trên có thể định hướng công chúng cần gì trong giai đoạn tiếp theo, từ đó, tòa soạn lập kế hoạch tuyên truyền cụ thể về các vấn đề đó Ví dụ, trong mùa tuyển sinh, công chúng quan tâm, cần được biết các thông tin về tỷ lệ “chọi” vào các trường đại học, trường nào sẽ tuyển những ngành gì… Đáp ứng nhu cầu đó, tờ báo thậm chí, có thể tăng cường nhân lực để làm đậm các thông tin về tuyển sinh đại học Các kế hoạch này có thể được định hướng từ trước nhưng cũng có thể phát sinh do sự kiện hoặc nhu cầu của công chúng

Các ý kiến đóng góp cho tòa soạn sẽ được bộ phận nghiên cứu công chúng báo mạng điện tử tổng hợp, thống kê cụ thể Ngoài ra, bộ phận này cũng sẽ thực hiện việc đánh giá hiệu quả của hoạt động tương tác, từ đó đề xuất các giải pháp cải tiến trang báo cũng như cải tiến phương thức trao đổi, tiếp xúc với công chúng Các kết luận, đề xuất của bộ phận này sẽ là căn cứ quan trọng cho chiến lược phát triển của tờ báo

1.4.9 Công chúng diễn đàn báo mạng điện tử giúp hỗ trợ, cung cấp thông tin, đề tài cho phóng viên, nhà báo

Từ trước tới nay, báo chí vẫn coi trọng thư bạn đọc, thông tin qua đường dây nóng Đây là những nguồn tin hết sức đáng tin cậy, đa dạng, phong phú đối với tòa soạn và hoạt động phóng viên Không ít tòa soạn đã thiết lập những tổ phóng viên chuyên xử lý các thông tin qua đường dây nóng và kiến tạo nó thành một chuyên mục trên báo Nắm được thế mạnh thông tin đó, ngay khi ra đời, báo mạng điện tử đã chú trọng đến việc tiếp nhận thông tin do công chúng cung cấp Hoạt động tương tác giữa công chúng và tòa soạn hiệu quả, thông tin được cung cấp đến tòa soạn ngày càng nhiều Hơn hẳn các loại hình báo chí truyền thông, bằng việc có nhiều hình thức tương tác và khả năng xóa

bỏ ranh giới không gian, thời gian, tòa soạn báo mạng điện tử có nhiều cách tiếp nhận thông tin từ nhiều nguồn tin khác nhau Từ việc nắm bắt nguồn tin, phóng viên sẽ triển khai thêm nhiều tin bài phong phú hơn nữa

Việc tạo ra mối quan hệ mật thiết, gần gũi với công chúng là một trong những điều kiện để mang lại những nguồn tin cho báo mạng điện tử Nguồn tin ở đây có thể chia thành hai loại Thông tin do độc giả cung cấp để phóng viên tác nghiệp và thông tin do độc giả chuyển hóa thành tin hoặc bài

Đối với dạng nguồn tin (thông tin thuần túy) đã được công chúng chuyển hóa thành tin hoặc bài, các biên tập viên sau khi tiếp nhận có thể biên tập để sử dụng Thông thường các tin tức như thế này khá độc đáo do chỉ có công chúng trực tiếp viết chứng kiến hoặc nắm bắt được Các công chúng này lúc đó vừa là nguồn cung cấp thông tin nhưng cũng là cộng tác viên của tòa soạn báo Thông tin do nguồn tin này cung cấp được sử dụng như tin bài do phóng viên tác nghiệp và cũng được trả nhuận bút như thường Đôi khi, tòa soạn báo có thể nắm giữ danh sách và liên lạc với công chúng này để mời cộng tác, nhất là với độc giả có lĩnh vực chuyên môn riêng biệt hoặc ở xa, nơi phóng viên của tòa soạn không tới được

Thứ hai, nhờ vào việc liên lạc với tòa soạn nhanh chóng, công chúng có thể cung cấp những thông tin thô, từ đó, phóng viên sau khi tiếp nhận có thể chuyển hóa thành bài viết, hoặc từ những thông tin tiếp nhận được, phóng viên phải xác minh, sau đó thu thập thêm tư liệu để viết bài Thông tin theo kiểu này thường không xuất hiện trong kế hoạch tin bài của phóng viên mà mang tính đột xuất cao, nhất là đối với những thông tin trên các đường dây nóng

Theo nhận định của các chuyên gia trong lĩnh vực báo mạng điện tử, thông tin được công chúng gửi đến qua đường email, đường dây nóng hay đơn thư rất nhiều và qua xác minh, đa phần đều chính xác Mỗi hoạt động tương tác này cho phóng viên một nguồn tin khác nhau Điểm đặc biệt là phóng viên

có thể dễ dàng kiểm chứng thông tin đó là sự thực hay không dựa trên việc nắm bắt các thông tin cá nhân công chúng cung cấp Cụ thể, các thư viện điện

tử được gửi đến đều có địa chỉ rõ ràng, phóng viên có thể lập tức trao đổi trở lại để tìm hiểu thông tin hoặc đề nghị cung cấp thêm thông tin Lúc này, nguồn tin tiếp tục cung cấp cho phóng viên những thông tin bổ trợ cho thông tin ban đầu cung cấp để có thể xử lý thành bài viết Đây được coi là nguồn tin tĩnh do thông tin mang tính chất trao đổi và sẽ được thẩm định Ngoài ra, còn

có các nguồn tin nóng khác nhau khác

Bên cạnh đó, các thông tin từ diễn đàn của độc giả mang lại hoặc các kết quả bình chọn, bỏ phiếu có thể được sử dụng như những tài liệu tham khảo cho bài viết của phóng viên Những đề tài được công chúng tranh luận cũng là những đề tài cần có sự trả lời của các chuyên gia trong lĩnh vực đó Lúc này, phóng viên lập tức có thể đặt bài chuyên gia hoặc phóng vấn họ để trả lời cho công chúng về vấn đề đang được quan tâm

Qua nghiên cứu, tác giả đã làm rõ khái niệm công chúng trong truyền

thông: "Công chúng nói chung có thể được hiểu là những người tiếp nhận và

được các sản phẩm báo chí tác động hoặc hướng vào để tác động" [41, tr.95]

Xác định những đặc trưng tiêu biểu của công chúng BMĐT bao gồm: Là những người có trình độ về công nghệ, có điều kiện sử dụng công nghệ hiện đại, khả năng nhận biết thông tin, có nhu cầu tìm hiểu thông tin cao

Thông qua chương 1, tác giả bước đầu làm rõ khái niệm về diễn đàn trên BMĐT Việt Nam hiện nay, khái niệm báo mạng điện tử Làm rõ mối quan hệ giữa công chúng với diễn đàn, giữa tòa soạn với công chúng, vai trò quan trọng của công chúng đối với sự phát triển của BMĐT tại Việt Nam

Trong quá trình nghiên cứu giáo trình, trao đổi với các phóng viên, biên tập viên, trưởng ban, người phụ trách chuyên mục đang công tác ở nhiều cơ quan báo chí khác nhau, tác giả đã xác định ra được những đặc điểm (5 đặc điểm) nổi bật của công chúng BMĐT, mối quan hệ hỗ trợ giữa công chúng và các cơ quan báo chí

Bước đầu tác giả luận văn chỉ ra được 9 vai trò của công chúng đối với

sự phát triển của BMĐT Trong đó, nổi bật nhất là vai trò khởi xướng thông tin, cung cấp thông tin, vai trò cầu nối giữa người làm báo với nguồn tin, góp phần bổ sung và xác nhận thông tin với vai trò trực tiếp chứng kiến sự việc, hiện tượng