Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK)

SỞ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO HÀ NỘI TRƯỜNG TRUNG CẤP BÁCH NGHỆ HÀ NỘI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CHUYÊN ĐỀ: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP MARITIME BANK Họ tên: Đỗ Sơn Tùng Đơn vị thực tập:NH TMCP Maritime bank Khóa học: 2011-2013 Lớp: TCNH 11 HÀ NỘI, 2013 BẢNG KÊ CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHTMCP NH MARITIME : : : Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt Nam : : : : : : : : : : Quản lý kinh doanh Thanh tốn khơng dùng tiền mặt Ngân hàng phát hành thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ Cơ sở chấp nhận thẻ Ngân hàng toán Dữ liệu phát hành Trung tâm Giá trị giá tăng Tín dụng quốc tế BANK: QL & KD TTKDTM NHPHT ĐVCNT CSCNT NHTT DLPH TT GTGT TDQT MỤC LỤC BẢNG KÊ CÁC CHỮ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG I PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ THẺ THANH TỐN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I PHƯƠNG THỨC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT Khái niệm cận thiết tốn khơng dùng tiền mặt Vai trò TTKDTM kinh tế Một số phương tiện tốn khơng dùng tiền mặt II TỔNG QUAN VỀ THẺ Lịch sử hình thành phát triển thẻ Khái niệm, đặc điểm cấu tạo phân loại thẻ .0 2.1 Khái niệm thẻ toán .0 2.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 2.3 Phân loại thẻ 2.3.1 Phân loại theo công nghệ sản xuất .0 2.3.2 Theo chủ thể phát hành .0 2.3.3 Theo tính chất tốn thẻ 2.3.4 Phân loại theo phạm vi lãnh thổ 2.3.5 Theo mục đích đối tượng sử dụng 2.3.6 Phân loại theo hạn mức thẻ Hoạt động phát hành toán thẻ qua ngân hàng thương mại 3.1 Các thành phần tham gia toán thẻ: .0 3.2 Quy trình nghiệp vụ phát hành thẻ (Sơ đồ 1) .0 3.3 Quy trình nghiệp vụ toán thẻ (Sơ đồ 2) III YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ Yếu tố khách quan .0 1.1 Môi trường pháp lý 1.2 Sự phát triển khoa học công nghệ 1.3 Điều kiện kinh tế, trị, xã hội Các yếu tố chủ quan: 2.1 Khả vốn đầu tư ngân hàng 2.2 Trình độ cán trực tiếp điều hành dịch vụ thẻ 2.3 Môi trường cạnh tranh CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) I TỔNG QUAN VỀ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) Vài nét khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) .0 Cơ cấu tổ chức Maritime Bank .0 Nhiệm vụ chủ yếu Maritime Bank II KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) 2009-2011 .0 Hoạt động huy động vốn .0 Tình hình sử dụng vốn Các hoạt động kinh doanh khác III HOẠT ĐỘNG PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ CỦA MARITIME BANK IV ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KINH DOANH THẺ NĂM 2011 Thành công nguyên nhân .0 1.1 Những thành công .0 1.2 Nguyên nhân dẫn đến thành cơng .0 Hạn chế nguyên nhân .0 2.1 Hạn chế .0 2.2 Nguyên nhân: CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) I ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CHUNG CỦA MARITIME BANK II ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA MARITIME BANK TRONG THỜI GIAN TỚI Cơ hội Thách thức Mục tiêu kế hoạch cụ thể III GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI MARITIME BANK 1.1 Nâng cao hiệu công tác quảng cáo, tiếp thị 1.2 Tăng cường công tác phát triển mạng lưới phân phối phát triển chủ thẻ 1.3 Xây dựng quảng bá hình ảnh MARITIME BANK .0 1.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu đưa sách phù hợp Phát triển, nâng cao tính hấp dẫn sản phẩm dịch vụ thẻ .0 2.1 Đa dạng hóa sản phẩm, tạo hình thức độc đáo, phù hợp .0 2.2 Nâng cao tiện ích sử dụng dịch vụ thẻ 2.3 Điều chỉnh mức phí lãi: Mở rộng mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ Hoàn thiện đại hóa cơng nghệ tin học Phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực kinh doanh thẻ IV MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÁ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK ) Kiến nghị với Chính phủ 1.1 Hoàn thiện văn pháp quy thẻ .0 1.2 Đầu tư xây dựng sở vật chất kỹ thuật .0 1.3 Chính sách khuyến khích hoạt động kinh doanh thẻ Kiến nghị với NHNN (Ngân hàng Nhà nước) 2.1 Hoàn thiện văn pháp quy dịch vụ thẻ 2.2 Hoạch định chiến lược thẻ cho hệ thống NHTM 2.3 Thành lập trung tâm toán liên hàng thẻ 2.4 Có sách khuyến khích mở rộng kinh doanh thẻ Kiến nghị ngân hàng công thương Việt Nam KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, em nhận ủng hộ góp ý thầy cơ, bạn bè ý kiến quý báu nhiều người Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới thầy giáo Phạm Văn Cường- giáo Th.s : Nguyễn Thị Bích Vượng thầy cô giúp đỡ hướng dẫn tận tình suốt thời gian qua, bảo khích lệ thầy nguồn động viên lớn giúp em hoàn thành tốt luận văn Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Tài – Ngân Hàng, cảm ơn thầy trường truyền đạt cho em tri thức kinh nghiệm quý báu, cảm ơn tình cảm trìu mến mà suốt năm học qua thầy cô dành cho chúng em Nhân em xin cảm ơn Ban giám đốc, cô chú, anh chị cán Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) tạo điều kiện giúp đỡ em thời gian thực tập chi nhánh Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02/05/2013 Sinh viên ĐỖ SƠN TÙNG LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng thương mại đóng vai trò quan trọng phát triển kinh tế Việt Nam Ngân hàng thương mại trái tim kinh tế đảm nhận vai trò giữ cho mạch máu(dòng vốn) kinh tế lưu thông, dấu hiệu báo hiệu trạng thái sức khỏe kinh tế Bất kì quốc gia để có kinh tế phát triển cần phải có hệ thống ngân hàng vững mạnh Cùng với phát triển kinh tế đất nước, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam ngày phát triển mạnh, hoàn thiện hệ thống, nâng cao khả tài chính, nguồn nhân lực, cơng nghệ chất lượng dịch vụ nhằm tiến tới hệ thống ngân hàng vững mạnh Trong hệ thống Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng TMCP Hàng Hải (Maritimebank) thành viên với mục tiêu chung tạo dựng hệ thống ngân hàng vững mạnh hướng tới mục tiêu riêng trở thành ngân hàng cổ phần lớn Việt Nam, Maritimebank không ngừng nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm công nghệ đồng thời tạo dựng hình ảnh khách hàng Trong suốt chặng đường gần 20 năm xây dựng phát triển(từ ngày 12/07/1991 đến ngày 31/12/2010), Maritimebank đạt thành công định gặp phải khơng khó khăn Tuy nhiên, nội lực lĩnh mình, Maritimebank vượt qua giai đoạn khó khăn tiếp tục phát triển mạnh Đến nay, Maritimebank trở thành ngân hàng phát triển mạnh, bền vững tạo niềm tin khách hàng Mạng lưới ngân hàng không ngừng mở rộng từ 16 điểm năm 2005 lên đến 130 điểm giao dịch vào năm 2010 Cùng với việc thuê hãng tư vấn hàng đầu Mỹ McKinsey & Company định thay đổi tồn diện từ hình ảnh thương hiệu, định hướng kinh doanh, thiết kế không gian giao dịch phương thức tiếp cận khách hàng, Mairtimebank nhận định ngân hàng có sắc diện mới, đường hướng hoạt động táo bạo, mơ hình giao dịch chuyên nghiệp, đại Việt Nam Để hoạt động ngân hàng có hiệu chi nhánh ln trọng việc hồn thiện áp dụng cơng nghệ Thanh tốn thể loại hình dịch vụ nước ta hứa hẹn loại hình tốn phổ biến chủ yếu thời gian tới Nhất nước ta, với dân số 80 triệu tiềm thị trường thẻ vơ lớn, hội thách thức kinh tế nói chung NHTM nói riêng trình hội nhập kinh tế, quốc tế Trong trình học tập, nghiên cứu trường Trung Cấp Bách Nghệ Hà Nội thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) với mục đích tiếp cận hoạt động thực tế ngân hàng nhằm bổ sung kiến thức học trường Em mạnh dạn chọn đề tài: "Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) cho viết khóa luận tốt nghiệp Ngồi phần mở đầu kết luận, luận văn kết cấu thành chương sau: Chương I: Phương thức tốn khơng dùng tiền mặt thẻ toán kinh tế thị trường Chương II: Thực trạng nghiệp vụ phát hành toán thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) Do thời lượng kiến thức hạn chế nên viết em không tránh khỏi khiếm khuyết thiếu sót Em mong góp ý dẫn thầy cô để bổ sung kiến thức cho em Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02/05/2013 CHƯƠNG I PHƯƠNG THỨC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT VÀ THẺ THANH TỐN TRONG NỀN KINH TẾ THỊ TRƯỜNG I PHƯƠNG THỨC THANH TỐN KHƠNG DÙNG TIỀN MẶT Khái niệm cận thiết tốn khơng dùng tiền mặt * Thanh tốn khơng dùng tiền mặt (TTKDTM) chuyển dịch giá trị từ tài khoản sang tài khoản khác hệ thống tài khoản kế toán tổ chức tín dụng để tốn cho việc mùa hàng hoá sử dụng dịch vụ người tốn Sau nhận "giấy báo Có", "giấy báo Nợ" chi nhánh NHTM gửi đến, quan doanh nghiệp cá nhân sau hạch toán vào tài khoản thích hợp đồng thời ghi tăng giảm TK "Tiền gửi khơng kỳ hạn" mở đơn vị toán * TTKDTM thể văn minh nhân loại việc chi trả toán tiền hàng hoá, cung ứng dịch vụ quan hệ khác liên quan đến tiền mà không cần đến tiền mặt Điều giúp làm giảm lượng tiền lưu thơng, từ giảm chi phí giao dịch như: in cấn, bảo quản, vận chuyển tiền Thơng qua chế tốn khơng dùng tiền mặt ngân hàng tập trung khối lượng tiền nhàn rỗi vay, phục vụ trình tái sản xuất Có thể nói hình thức TTKDTM đời kết tất yếu trình phát triển ngày cao sản xuất lưu thơng hàng hố, nhanh chóng chiếm ưu trở thành thành phần thiếu kinh tế thị trường Vai trò TTKDTM kinh tế * Đối với kinh tế: TTKDTM góp phần giảm khối lượng tiền mặt lưu thông, tăng ... nghiệp vụ phát hành toán thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) Chương III: Một số giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. .. HÀNG HẢI VIỆT NAM (MARITIME BANK) I TỔNG QUAN VỀ Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) Vài nét khái quát trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. .. tập Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MARITIME BANK) với mục đích tiếp cận hoạt động thực tế ngân hàng nhằm bổ sung kiến thức học trường Em mạnh dạn chọn đề tài: "Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ