Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Tạo động lực trong lao động tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Cầu Giấy – Hà Nội

Nhiệm vụ của người quản lý là hoàn thành công việc thông qua hành động cụ thể của các nhân viên. Để làm được điều này, người quản lý phải có khả năng xây dựng động lực làm việc với người lao động. Bản chất của con người có thể rất đơn giản, nhưng lại cũng có thể rất phức tạp. Thực sự hiểu và nhận thức được tính quan trọng của vấn đề này là là tiền đề đầu tiên để có thể xây dựng động lực làm việc trong công việc và nhờ đó có thể điều hành hay lãnh đạo tổ chức hiệu quả. “Người lãnh đạo có thể đưa con ngựa ra tới tận bờ sông nhưng không thể bắt nó uống nước. Ngựa chỉ uống khi nó khát và con người cũng vậy. Con người chỉ làm việc khi người ta muốn hoặc được động viên để làm việc. Cho dù là cố gắng tỏ ra nổi trội trong công việc hay thu mình trong tháp ngà, người ta cũng chỉ hành động do bị điều khiển hoặc được động viên bởi chính bản thân hay từ các nhân tố bên ngoài. Động viên là kỹ năng có và cần phải học và không thể thiếu của người quản lý nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và thành công. Kết quả của công việc có thể được xem như một hàm số của năng lực và động lực làm việc. Năng lực làm việc phụ thuộc vào các yếu tố như giáo dục, kinh nghiệm, kỹ năng được huấn luyện. Cải thiện năng lực làm việc thường diễn ra chậm sau một quãng thời gian đủ dài. Ngược lại, động lực làm việc có thể cải thiện rất nhanh chóng. Tuy nhiên, động lực lại cần được thường xuyên duy trì. Động lực làm việc là một động lực có ý thức hay vô thức khơi dậy và hướng hành động vào việc đạt được một mục tiêu mong đợi. Nằm trong hệ thống ngân hàng, Chi nhánh Ngân hàng đầu tư và phát trển Cầu Giấy đã nỗ lực cùng với ý chí quyết tâm hoàn thành nhiệm vụ của ngành giao cho, góp phần tích cực vào sự nghiêp công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước.Hiện nay, trong chiến lược phát triển của mình vấn đề người lao động rất được Chi nhánh quan tâm , đặc biệt là chất lượng hiệu quả thực hiện công việc của người lao động. Việc tạo động lực cho người lao động là yêu cầu cấp thiết hiện nay. Trong quá trình thực tập tại đây em đã nghiên cứu vấn đề tạo động lực trong lao động tại Chi nhánh với đề tài” Tạo động lực trong lao động tại Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Cầu Giấy – Hà Nội” với mục đích tìm hiểu lợi ích của việc tạo động lực cho người lao động đến hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh và giải pháp tạo động lực cho người lao động tại Chi nhánh.

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC I – THÔNG TIN CHUNG Tên Chi nhánh Hình thức pháp lý .3 Địa giao dịch .3 Nhiệm vụ: II – QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÂU GIẤY I MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TỂ KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC TRONG LAO ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH .11 Đặc điểm sản phẩm 11 Đặc điểm khách hàng 13 Đặc điểm cấu tổ chức 13 I CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC 48 Cơ hội Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam .48 Thách thức Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam 49 II PHƯƠNG HƯỚNG NHIỆM VỤ GIAI ĐOẠN 2009 – 2010 VÀ TRỌNG TÂM NHIỆM VỤ NĂM 2009 51 Định hướng hoạt động đến 2010 .51 Giải pháp, biện pháp thực KHKD 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .72 Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NHNN : Ngân hàng nhà nước NHĐT & PT : Ngân hàng đầu tư phát triển NHĐT & XD : Ngân hàng đầu tư xây dựng TDN : Tổng dư nợ TDH : Trung dài hạn BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam NHTM : Ngân hàng thương mại TSĐB : Tài sản đảm bảo DPRR : Dự phòng rủi ro TM : Thương mại TA2: Các chương trình liên kết kỹ thuật nhằm hỗ trợ tái cấu BIDV giai đoạn LLĐ: Luật Lao Động BLĐTBXH: Bộ Lao động Thương binh Xã hội HĐLĐ: Trần Ngọc Anh Hợp đồng lao động Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Nhiệm vụ người quản lý hoàn thành công việc thông qua hành động cụ thể nhân viên Để làm điều này, người quản lý phải có khả xây dựng động lực làm việc với người lao động Bản chất người đơn giản, lại phức tạp Thực hiểu nhận thức tính quan trọng vấn đề là tiền đề để xây dựng động lực làm việc cơng việc nhờ điều hành hay lãnh đạo tổ chức hiệu “Người lãnh đạo đưa ngựa tới tận bờ sơng khơng thể bắt uống nước Ngựa uống khát - người vậy" Con người làm việc người ta muốn động viên để làm việc Cho dù cố gắng tỏ trội công việc hay thu tháp ngà, người ta hành động bị điều khiển động viên thân hay từ nhân tố bên Động viên kỹ có cần phải học thiếu người quản lý doanh nghiệp muốn tồn thành công Kết công việc xem hàm số lực động lực làm việc Năng lực làm việc phụ thuộc vào yếu tố giáo dục, kinh nghiệm, kỹ huấn luyện Cải thiện lực làm việc thường diễn chậm sau quãng thời gian đủ dài Ngược lại, động lực làm việc cải thiện nhanh chóng Tuy nhiên, động lực lại cần thường xuyên trì Động lực làm việc động lực có ý thức hay vô thức khơi dậy hướng hành động vào việc đạt mục tiêu mong đợi Nằm hệ thống ngân hàng, Chi nhánh Ngân hàng đầu tư phát Cầu Giấy nỗ lực với ý chí tâm hồn thành nhiệm vụ ngành giao cho, góp phần tích cực vào nghiêp cơng nghiệp hóa đại hóa đất nước.Hiện nay, chiến lược phát triển vấn đề người lao động Chi nhánh quan tâm , đặc biệt chất lượng hiệu thực công việc người lao động Việc tạo động lực cho người lao động yêu cầu cấp thiết Trong trình thực tập em nghiên cứu vấn đề tạo động lực lao động Chi nhánh Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài” Tạo động lực lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy – Hà Nội” với mục đích tìm hiểu lợi ích việc tạo động lực cho người lao động đến hiệu kinh doanh Chi nhánh giải pháp tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Chuyên đề tốt nghiệp em bao gồm phần sau: Chương I: Tổng quan Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy Chương II: Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy số năm gần Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư phát triển Cầu Giấy Em xin chân thành cảm ơn ThS Nguyễn Thị Hồi Dung chú, anh chị Ngân hàng nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho em hoàn thành báo cáo Tuy nhiên hạn chế định trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn nên chuyên đề tốt nghiệp em tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô người lãnh đạo để viết em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2009 Sinh viên Trần Ngọc Anh Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CẦU GIẤY I – THÔNG TIN CHUNG Tên Chi nhánh Tên đầy đủ: Chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Cầu Giấy Tên giao dịch quốc tế: Bank for Investment and Development of Vietnam Tên gọi tắt: BIDV Hình thức pháp lý Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam Ngân hàng thương mại quốc doanh Chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Cầu Giấy Chi nhánh Cấp I thuộc Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam Địa giao dịch Trụ sở: Tòa tháp Hịa Bình, 106 Hồng Quốc Việt, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Điện thoại: 043.7556900 Fax:043.7556900 Website: www.bidv.com.vn Nhiệm vụ: - Kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực tài chính, tiền tệ, tín dụng, dịch vụ ngân hàng phi ngân hàng phù hợp với quy định pháp luật, không ngừng nâng cao lợi nhuận ngân hàng, góp phần thực sách tiền tệ quốc gia, phục vụ phát triển kinh tế Đất nước II – QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CÂU GIẤY Cách 52 năm, ngày 26/04/1957 Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam (trực thuộc Bộ Tài chính) - tiền thân Ngân hàng ĐT&PTVN - thành lập theo định 177/TTg ngày 26/04/1957 Thủ tướng Chính phủ Quy mơ ban đầu gồm Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp chi nhánh, 200 cán Được thành lập với chức Ngân hàng hoạt động chuyên trách lĩnh vực đầu tư xây dựng nhằm thực cấp phát vốn đầu tư xây dựng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam có tên gọi khác nhau: - Ngân hàng kiến thiết Việt Nam từ 26/04/1957 - Ngân hàng đầu tư xây dựng Việt Nam từ 24/06/1981 - Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam từ 14/11/1990 Ngày 27/05/1957 Chi nhánh Kiến thiết Hà Nội nằm hệ thống Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam thành lập nhiệm vụ nhận vốn từ ngân sách nhà nước để tiến hành cấp phát cho vay lĩnh vực đầu tư xây dựng Ngày 30/10/1963 chi điếm thuộc Chi nhánh Ngân hàng Kiến thiết Hà Nội (tiền thân BIDV Cầu Giấy nay) thành lập Từ thành lập Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy trải qua giai đoạn sau: Giai đoạn Từ năm 1963 tới 1980 Nằm mạng lưới BIDV, BIDV Cầu Giấy tiền thân chi điếm trực thuộc Ngân hàng Kiến thiết TP Hà Nội thành lập ngày 30/10/1963 Đóng thơn Trung – Xã Dịch Vọng – Huyện Từ Liêm Nhiệm vụ chủ yếu Chi nhánh thực cấp phát, quản lý vốn kiến thiết từ nguồn vốn ngân sách cho tất các lĩnh vực kinh tế, xã hội địa bàn hoạt động Giai đoạn 1980 - 1989 Ngày 24/06/1981 Hội đồng Chính phủ có QĐ số 259/CP chuyển NHKT Việt Nam thuộc Bộ Tài Chính thành Ngân hàng đầu tư xây dựng thuộc Ngân hàng nhà nước Việt Nam Chi điếm Ngân hàng kiến thiết Hà Nội đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng đầu tư xây dựng khu vực thuộc Ngân hàng đầu tư xây dựng Hà Nội Tháng 01/1983 Theo QĐ Ngân hàng nhà nước Việt Nam Chi nhánh NHĐT&XD khu vực giải thể, thành lập Chi nhánh NHĐT&XD Từ Liêm thuộc NHNN Huyện Từ Liêm Trên thực tế Chi nhánh sát nhập trở thành phòng Đầu tư Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp xây dựng NHNN Huyện Từ Liêm theo định số 60/QĐ ban hành ngày 26/08/1982 Ngày 20/12/1986 Chi nhánh tách khỏi NHNN Huyện Từ Liêm, thành lập Chi nhánh NHĐT & XD khu vực trực thuộc NHĐT & XD Hà Nội Năm 1988 Chi nhánh đổi tên thành NHĐT & XD Từ Liêm trực thuộc NHĐT & XD Hà Nội Năm 1991 Chi nhánh đổi tên thành Chi nhánh NHĐT & PT Từ Liêm sau đổi tên thành NHĐT & PT Cầu Giấy trực thuộc NHĐT & PT Hà Nội Nhiệm vụ chủ yếu Ngân hàng Đầu tư Xây dựng cấp phát, cho vay quản lý vốn đầu tư xây dựng tất lĩnh vực kinh tế thuộc kế hoạch nhà nước Giai đoạn 1995 - 2003 Từ ngày 1/1/1995 Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam nói chung Ngân hàng đầu tư phát triển Cầy Giấy nói riêng thực hoạt động Ngân hàng thương mại, Chi nhánh Ngân hàng BIDV Cầu Giấy có nhiệm vụ huy động vốn ngân hàng trung dài hạn từ thành phần kinh tế tổ chức phi phủ, tổ chức tín dụng, doanh nghiệp dân cư tổ chức nước VNĐ USD để tiến hành hoạt động cho vay ngắn, trung dài hạn tổ chức thành phần kinh tế dân cư Giai đoạn từ 2004 – tới Ngày 01/10/2004 Chi nhánh nâng cấp lên Chi nhánh Cấp I trực thuộc NHĐT & PT Việt Nam lấy tên Chi nhánh NHĐT & PT Cầu Giấy Đây mốc đánh dấu chuyển đổi BIDV Cầu Giấy : Được phép kinh doanh đa tổng hợp, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển đất nước III – KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CẦU GIẤY MỘT SỐ NĂM GẦN ĐÂY Cũng NHTM BIDV Cầu Giấy đạt lợi nhuận làm mục tiêu kinh doanh Giai đoạn 2006 – 2008 giai đoạn đầu thực kế hoạch năm 2006 – 2010 toàn hệ thống Đối với Chi nhánh, giai đoạn khẳng Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp định vị thế, thương hiệu Chi nhánh địa bàn Phía Tây Thủ theo định hướng mục tiêu xác định từ thành lập công văn số 5565/CVQLCN1 ngày 23/9/2004 Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam Trong năm qua, quan tâm đạo Ban lãnh đạo Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam, đạo điều hành kiên quyết, linh hoạt Ban giám đốc chi nhánh với nỗ lực toàn thể cán cơng nhân viên, Chi nhánh Cầu Giấy hồn thành hoàn thành vượt mức mục tiêu phát triển xác định Hiệu hoạt động kinh doanh không ngừng tăng qua năm Kết hoạt động Chi nhánh đạt số tiêu cụ thể sau: Bảng 1: Tình hình kinh doanh Chi nhánh 2006 – 2008 Khoản mục Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Nộp ngân sách Lợi nhuận sau thuế Chênh lệch thu chi Thu dịch vụ ròng Thu nhập bình quân người/ tháng Đơn vị Tỷ đ Tỷ đ Tỷ đ Tỷ đ Tỷ đ Tỷ đ Năm 2006 123,5 39 10,92 28,08 58 17.1 Năm 2007 154,6 62 17,36 44,64 76 19,2 Năm 2008 198,9 98 27,44 70.56 114,9 35 Triệu đ 4,03 5,85 6,8 Nguồn : Báo cáo năm Chi nhánh năm 2006 – 2008 Phịng Tài kế tốn Doanh thu Doanh thu năm 2006 đạt 123,5 tỷ đồng, năm 2007 đạt 154,6 tỷ đồng tăng 125,18% so với năm 2006 tương ứng tăng 31,1 tỷ đồng Năm 2008 đạt 198,9 tỷ đồng tăng 128,65% tương ứng tăng 44,3 tỷ đồng Điều thể qua biểu đồ sau: Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu 1: Doanh thu Chi nhánh 2006 - 2008 Lợi nhuận Lợi nhuận trước thuế Năm 2006 đạt 39 tỷ đồng, Năm 2007 đạt 62 tỷ đồng tăng 158,97% so với năm 2006 tương ứng tăng 23 tỷ đồng, Năm 2008 đạt 98 tỷ đồng tăng 158,06% so với năm 2007 tương ứng tăng 43,5 tỷ đồng Tỷ lệ tăng lợi nhuận tăng nhanh so với tỷ lệ tăng Doanh thu qua năm điều chứng tỏ Chi nhánh có biện pháp thích hợp để kiểm sốt chi phí Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Biểu 2: Lợi nhuận trước thuế Chi nhánh 2006 - 2008 Nộp ngân sách Nằm khối doanh nghiệp Nhà nước Chi nhánh BIDV Cầu Giấy thực đầy đủ nghĩa vụ Nhà nước Về chênh lêch thu chi dự phòng rủi ro Biểu 3: Chênh lệch thu chi chi nhánh Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 hàng tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ Ngân hàng đối thủ cạnh tranh để kịp thời báo cáo đề xuất với cấp có thẩm quyền nhằm đưa đưa giải pháp thích hợp để thu hút khách hàng Phân tích tình hình thị trường để mở rộng số lượng khách hàng Thực công việc khác theo phân cơng Trưởng/ phó phịng Bản mơ tả công việc nhân viên bảo vệ Đảm bảo an toàn an ninh cho Khách hàng đến giao dịch, nhân viên Ngân hàng Hội sở Bảo vệ Tài sản Ngân hàng Hội sở Mở, đóng khố hệ thống cửa Hội sở theo quy định Theo dõi kiểm soát người ra, vào Ngân hàng ngồi hành theo quy định Quản lý nhà xe Hội sở, đảm bảo an toàn cho xe Khách hàng Ngân hàng, xếp xe hợp lý Quản lý hệ thống chìa khố cửa tồn Phòng ban thuộc Hội sở theo quy định Kiểm tra đồng phục giấc lao động CBNV Ngân hàng 2.2 Thưởng Áp dụng chế độ khen thưởng kịp thời, người, việc, khơng góp phần tạo động lực làm việc cho nhân viên mà giúp Chi nhánh hạn chế chảy máu chất xám niềm tin cấp với người lãnh đạo củng cố…Thực tế cho thấy, từ bỏ cơng việc tốt có hội tốt Có thể giữ chân lao động lại Chi nhánh có cách ứng xử phù hợp áp dụng tốt nghệ thuật khen thưởng công cụ hữu hiệu để ghi nhận thành tích giữ chân nhân viên Với lao động phổ thơng tiền lương cơng việc ổn định ln tiêu chí hàng đầu để họ định gắn bó với doanh nghiệp Bên cạnh chế độ tiền lương, phúc lợi…họ cần mơi trường làm việc thoải mái, có hội sáng tạo – thăng tiến đặc biệt trân trọng, ghi nhận cấp Và “hành trình" đáp ứng mong mỏi họ, khen thưởng kịp thời cách ứng xử chân tình, tinh tế người lãnh đạo ln đóng vai trò quan trọng Phần thưởng mà cấp muốn nhận từ cấp không giá trị vật chất cụ thể Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 mà nhiều lời cảm ơn chân thành hay bắt tay chúc mừng họ hoàn thành nhiệm vụ, tuyên dương trước đồng nghiệp hay tin nhắn cổ vũ tinh thần để họ sớm đích kế hoạch Có thể làm điều thơng qua hình thức thưởng sau: - Lựa chọn q hợp sở thích họ gửi tặng vào dịp bất ngờ nhận lẵng hoa chúc mừng lãnh đạo ngày kỷ niệm ngày cưới, sinh nhật … - Người xưa hay nói: "Của cho khơng cách cho" Theo số chuyên gia nhân sự, nghệ thuật khen thưởng nhân viên cần sáng tạo, không nên tất quy tiền phải thực thường xuyên Đặt tiêu chí khen thưởng cụ thể - hợp lý để người khen thưởng lẫn người chưa khen thưởng tâm phục phục trước định ban lãnh đạo - Để khích lệ nhân viên, người lãnh đạo trực tiếp phải hiểu tâm tư, nguyện vọng họ thông qua đối thoại lắng nghe Nên dành thời gian uống cà phê với nhân viên Từ nói chuyện phát nhân viên có nhu cầu sửa nhà, nhân viên áy náy chưa thu xếp kỳ nghỉ mát cho gia đình hứa Sau đó, ghi lại dự định họ vào sổ, đợi đến dịp họ đạt thành tích cơng việc biến thành phần thưởng - Ở khía cạnh đó, gửi tặng lời khen giống việc uống thuốc vậy, phải kịp thời liều lượng, không nên đại khái chậm trễ Dù cho phần thưởng chi nhánh trao cho nhân viên có giá trị đến đâu mà thiếu trân trọng làm giảm hứng khởi người nhận Việc ghi nhận thành tích nhân viên cách thường xuyên lúc hình thức giúp chi nhánh đạt mục tiêu đặt cách hoàn hảo, chí cịn “trên tuyệt vời”… 2.3 Mơi trường làm việc Khi tiền lương đủ đáp ứng nhu cầu vật chất sinh hoạt hàng ngày, người ta thường địi hỏi nhu cầu tinh thần khác, giao tiếp thân thiện với Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 đồng nghiệp Có khơng nhân viên "gạo cội" Chi nhánh lớn sau thời gian "lăn lộn" Chi nhánh lớn - nơi mà đồng nghiệp có thời gian quan tâm đến q đơng - lại thích làm việc Chi nhánh nhỏ - nơi mà người chia sẻ với nỗi vui, buồn cơng việc Quy tắc 20: Tạo bầu khơng khí làm việc ấm áp “Cư xử nhẹ nhàng, lịch từ nhỏ bé tầm thường cách gây ấn tượng sâu sắc người khác” Sau ba quy tắc áp dụng cho nơi làm việc nào: * Lịch * Thân thiện * Tử tế Nhân viên Chi nhánh cần phải được: * Tôn trọng * Đối xử lịch * Tôn trọng giá trị người họ Một số giải pháp để tạo môi trường làm việc thuận lợi: - Nếu nhà quản lý chủ động khuyến khích cho nhân viên tạo bầu khơng khí làm việc thân thiện chi nhánh, chẳng hạn có quà bất ngờ ngày sinh nhật nhân viên, tổ chức chơi dã ngoại - Các nhà quản lý Chi nhánh nên có gặp riêng với hầu hết nhân viên thường xuyên dạo quanh văn phòng làm việc Chi nhánh Chi nhánh nên tổ chức bàn thảo quy mơ lớn để có đồng thuận vài thiết kế quan trọng, chẳng hạn kiểu không gian cộng đồng thích hợp - Cần có thay đổi không gian định - Luôn ý phản hồi nhân viên - Hợp tác chia sẻ - Đừng đưa thị kiểu lệnh Nhân viên chi nhánh máy chắn người lãnh đạo không muốn Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 họ làm việc cách đối phó vơ cảm Cần ý thức nhân viên người cộng , với thông tin không thuộc hàng tối mật, chân thành chia sẻ với nhân viên Được trao đổi thông tin cách cởi mở, nhân viên chi nhánh nắm công việc, biết đâu, hướng triển khai nào, khúc mắc cần hỏi Việc thực nhiệm vụ theo kế hoạch khoa học tăng hiệu công việc tránh rủi ro khơng đáng có - Trong môi trường làm việc linh hoạt việc quan tâm mức đến sống nhân viên coi phương pháp để gắn kết mối quan hệ văn phòng, tạo niềm tin nhân viên Chi nhánh - Mỉm cười Mỉm cười động tác thể dục giúp cho khuôn mặt người bừng sáng Hãy tưởng tượng đến niềm hứng khởi nhân viên Chi nhánh bắt đầu ngày làm việc lại nhìn thấy cấp vui vẻ khích lệ hồn thành công việc Đừng để quyền lực đánh niềm vui thường nhật tranh thủ tìm thấy niềm vui công sở Nụ cười môi dấu hiệu chứng minh người lãnh đạo ln làm chủ tình hình, dù sống hay công việc Nhân viên quét dọn, cô thư ký, thủ quỹ hay người bảo vệ theo dõi biến đổi khuôn mặt người lãnh đạo Họ cố gắng làm việc tốt hi vọng ngợi khen thái độ hòa nhã người lãnh đạo Nói khơng thiết người lãnh đạo phải ép tỏ vui vẻ người lãnh đạo khơng muốn Nụ cười có sức mạnh xuất phát tự đáy lịng Và nên nhớ, nhân viên người lãnh đạo thừa thông minh để nhận nụ cười mỉa mai Người gánh chịu hậu vị người lãnh đạo đáng kính thiếu chân tình - Hiểu tâm lý người khác Khơng q nói tâm lý học phần quan trọng khoa học quản lý Người lãnh đạo ln cần đặt vào vị trí người khác để suy xét vấn đề cấp Cũng cần chấp nhận việc nhân viên khơng hợp tính với Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 64 nhân viên Trước làm cho chuyện rõ ràng để có điều chỉnh hợp lý, lãnh đạo khơng nên cố xếp nhân viên có cá tính trái ngược vào nhóm Cơng tác nhân tùy tiện “tự nhiên chủ nghĩa” ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu cơng việc Mặt khác, người lãnh đạo đưa việc hỏi ý kiến nhân viên chuẩn bị tinh thần với ý kiến khồng giống mong muốn Những ý kiến phản biện sở để để người lãnh đạo nhận sai sót chế quản lý dự án, từ đề phương án khắc phục hợp lý - Không để tâm đến việc nhỏ Việc quan tâm đến đội ngũ nhân viên nên dừng lại việc biết sinh nhật, điều kiện sức khỏe, lại mối quan hệ riêng tư hay thói quen tiến hành công việc cụ thể, người lãnh đạo không cần quan tâm Chỉ cần cho nhân viên thấy rõ người lãnh đạo đánh giá cao hiệu công việc có khen thưởng cơng Việc có tình cảm riêng với nhân viên coi điểm tối kỵ công sở Việc gây sức ép cho người lãnh đạo lẫn đối phương, nhân viên khác cảm thấy có nguy thiên vị Trong trường hợp không tránh khỏi, tốt chuyển người sang phận khác Với chuyện tình cảm nhân viên với nhau, thời gian đầu người lãnh đạo làm không biết, không can thiệp Nếu nhân viên người lãnh đạo thức báo cáo người lãnh đạo có ý kiến, chủ yếu quản lý mặt cơng việc - Có ngun tắc khơng cố chấp Mỗi văn phịng cần có quy định riêng dựa đặc thù công việc, người lãnh đạo đặt thực làm gương cho nhân viên làm theo Đảm bảo giờ, không làm việc riêng, đưa ý kiến thời hạn định, có thưởng có phạt Trong Chi nhánh có quyền phát ngơn phát ngơn cách thức chịu trách nhiệm lời nói Tối kỵ Chi nhánh lúc cần phát biểu lấy ý kiến im lặng, ngồi làm việc bàn tán xôn xao Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 65 Người lãnh đạo cần đưa định hướng kết luận cuối Vì trường hợp người lãnh đạo khơng làm quyền định Những ý kiến phản hồi nhân viên tiếp thu phải trải qua trình chọn lọc, đối chiếu đưa sách hợp lý Khi định khơng chấp nhận việc bàn lùi Sự đoán sẵn sàng “đứng mũi chịu sào” người lãnh đạo sở vững cho phát triển tổ chức 2.4 Khuyến khích người lao động tự tạo động lực làm việc cho Hãy đứng nhớ đến lời Oprah Winfrey, “triết lý sống người lãnh đạo không chịu trách nhiệm đời mình, mà cố gắng giây phút giúp người lãnh đạo đứng vị trí tốt giây phút kế tiếp” Vị trí người lãnh đạo kết hành động người lãnh đạo thực khứ Hạnh phúc thành công mà người lãnh đạo có ngày hơm thành lao động khứ người lãnh đạo Thành công hạnh phúc mà tất có kết hành động đặn mình, khơng phải hành động mang tính ngẫu nhiên tâm mà cố đạt vào đầu năm (để tâm dần lụi tàn theo năm tháng) Khơng phải thành cơng mà có kết thói quen (những hành động đặn) thân Vì vậy, cần phát triển thói quen tốt muốn đạt thành cơng Thật đáng tiếc phần lớn thói quen kết suy nghĩ kỹ định hợp lý Nói chung, thói quen có phản ứng kinh nghiệm thân Nếu có kinh nghiệm tiêu cực, có xu hướng có phản ứng tiêu cực Chúng ta có từ phản ứng tiêu cực? Chính thói quen xấu Sau bước giúp người lao động tự tạo động lực cho mình:  Đề mục tiêu Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 66 Người lao động phải biết điều muốn! Chính mục tiêu đem lại cho sống người lao động mục đích sống Khao khát đạt mục tiêu trở thành nguồn động lực thúc đẩy sống người lao động Hãy ghi xuống tất mục tiêu, dù lớn hay nhỏ, thân, nghề nghiệp, tài tinh thần Hãy ghi xuống thật rõ ràng cụ thể bắt đầu thực mục tiêu  Hành động ngày Một đề mục tiêu, đưa kế hoạch để thực bước ngày, dù lớn hay nhỏ Có thể nói chuyện qua điện thoại, đọc sách báo, viết thư, … làm việc ngày Mỗi bước nhỏ đưa người lao động đến gần mục tiêu thân thúc đẩy người lao động vươn lên cao Hãy nhớ thói quen khơng khác ngồi hành động lặp lặp lại Hành động ngày hình thành thói quen thành cơng người lao động thật mạnh mẽ cuối người lao động hành động mà không cần phải suy nghĩ nữa, điều phản ảnh thân người lao động người thành công công việc giao ln có động lực làm việc  Cảm nhận việc Chúng ta tạo vật lý trí tuý, mà tạo vật có tình cảm Nếu lý trí giúp đưa kế hoạch cơng việc, tình cảm, ao ước thực kế hoạch Hãy liên kết cảm xúc tích cực với hành động Mỗi đạt thành công, dù lớn hay nhỏ, cảm nhận cảm giác tiến gần đến mục tiêu đề Những kết nối lặp lặp lại củng cố ao ước muốn đạt mục tiêu Một cách hữu ích khác ngồi xuống ghi lý tích cực người lao động muốn đạt mục tiêu cụ thể Rồi mặt cịn lại, ghi lại việc mà người lao động bỏ qua hay buộc phải làm không đạt mục tiêu Giờ đây, vận dụng hai loại cảm xúc khao khát sợ hãi mà người lao động có  Chịu trách nhiệm! Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 67 Đừng tự cho lời bào chữa đổ lỗi cho cha mẹ, tuổi thơ, cái, kinh tế hay hay việc khác Bởi thật sống BẠN Đừng tự nói “nếu có thể, tơi ” mà nói, “tơi tơi làm…” Người lao động có nhiều lý để chần chừ Vậy nên, người lao động tự chịu trách nhiệm công việc giao 2.5 Tăng cường kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo người lao động Thực trạng việc chấp hành kỷ luật Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy tốt Tuy nhiên để trì thành địi hỏi cố gắng cao toàn thể Chi nhánh công tác tăng cường kỷ luật cần nâng cao - Cần tăng cường giáo dục nhận thức kỷ luật lao động tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình kỷ luật lao động họp định kỳ Thơng báo kịp thời tình hình kỷ luật lao động Chi nhánh, tổ chức gặp gỡ nhân viên điển hình tiên tiến lâu năm, có uy tín với nhân viên trẻ kỷ luật lao động - Khi biện pháp giáo dục khơng có tác dụng với cán công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp kỷ luật hành như: Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc 2.6 Đào tạo nhằm nâng cao trình độ chun mơn người lao động, hội thăng tiến Theo kết điều tra sau mong muốn khách hàng nhân viên Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Bảng Mong muốn của khách hàng đội ngũ nhân viên Yếu tố Trình độ chun mơn, nghiệp vụ Khả tạo dựng lịng tin an tâm Nhanh nhẹn, động Trần Ngọc Anh Tần suất % xuất 612 515 607 94.73 81.26 93.96 Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 68 Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp giao tiếp Quan tâm đến nhu cầu cá biệt khách hàng Ngoại hình, trang phục nhân viên 560 459 521 86.68 71.05 80.65 (Tỷ trọng tính 646 phiếu điều tra) Phần lớn khách hàng đến giao dịch với ngân hàng mong muốn nhân viên giao dịch phải có trình độ chun mơn giỏi, nhanh nhẹn, động, nhiệt tình, niềm nở có thái độ lịch thiệp Vì khách hàng cảm thấy thật sự quan tâm thoải mái giao dịch với người nhiệt tình có thái độ lịch thiệp giao tiếp Họ thấy an toàn, tin tưởng nhân viên người có trình độ chun mơn cao có nhanh nhẹn động Một số khách hàng lại mong muốn nhân viên giao dịch người có ngoại hình, trang phục đẹp lịch sự, phải biết quan tâm đến nhu cầu cá biệt của họ Các ý kiến có lẽ tập trung vào khách hàng có quan tâm nhiều đến ấn tượng có ngân hàng muốn tạo cho họ cảm giác chuyên nghiệp ngân hàng Bảng Đánh giá của khách hàng đội ngũ nhân viên BIDV Đơn vị: % Tiêu chí Kém Trình độ chun mơn, nghiệp vụ Khả tạo dựng lịng tin an tâm Nhanh nhẹn, đợng Nhiệt tình, niềm nở, lịch thiệp giao tiếp Quan tâm đến nhu cầu cá biệt khách hàng Ngoại hình, trang phục nhân viên Bình Tốt Rất tốt 13.89 13.80 12.35 thường 42.89 58.37 41.39 39.03 21.78 33.42 4.19 6.05 12.84 16.76 39.53 35.50 8.21 14.57 47.60 30.20 7.63 34.73 27.19 31.88 6.20 Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng Đứng trước thay đổi ngày, môi trường kinh doanh phải tự thay đổi để Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 69 phù hợp với Vì việc trang bị kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cách tốt để Chi nhánh khẳng định vị trí Chun mơn nghiệp vụ nhân viên khách hàng đánh giá cao Để nâng cao hiệu công tác tạo động lực cho người lao động thời gian tới hoạt động đào tạo phát triển Chi nhánh phải có thay đổi điều chỉnh cho phù hợp - Đầu tiên từ việc xác định nhu cầu đào tạo, đối tượng đào tạo cần dựa sở sau: + Phân tích số lượng lao động phận + Phân tích cụ thể yêu cầu cơng việc: kiến thức, trình độ, phẩm chất + Phân tích trình độ, kiến thức, kỹ thực tế người cử đào tạo - Có chế độ đãi ngộ hợp lý cho người học để họ yên tâm học tập, nâng cao trình độ Cần xây dựng chiến lược đào tạo dài hạn công tác đào tạo phát triển, phổ biến cho nhân viên biết để họ có chuẩn bị tốt - Cần tạo hội thăng tiến cho người lao động sau họ hoàn thành chương trình đào tạo Đào tạo phát triển nhu cầu khơng thể thiếu người, nhu cầu học hỏi, mở mang kiến thức, tự hoàn thiện thân Làm tốt công tác đào tạo phát triển điều có nghĩa Chi nhánh thỏa mãn phần nhu cầu người lao động, người lao động cảm thấy nhu cầu họ thỏa mãn góp phần khơng nhỏ vào việc tạo động lực lao động 2.7 Một số giải pháp khác - Tiến hành thường xuyên chuyến tham quan, nghỉ mát địa điểm hợp lý Hoạt động giúp thư giãn tinh thần, phục hồi sức khỏe người lao động sau ngày làm việc vất vả mà giúp nhân viên Chi nhánh có hội giao lưu, học hỏi tìm hiểu nhiều hơn, điều tạo nên tập thể đoàn kết gắn bó - Kích thich tâm lý sống: Người lao động làm ngồi mục đích kiếm sống họ cịn coi tổ chức chỗ dựa tinh thần Do kinh thích tâm lý Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 70 sống vấn đề quan trọng mà ban lãnh đạo Chi nhánh cần tiến hành để tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh Để đạt điều thơng qua hoạt động sau: + Thể quan tam lãnh đạo nhân viên, tôn trọng nhân viên, làm cho nhân viên thấy họ quan tâm Sự quan tâm thể hiện: khen gợi, động viên, khuyến khích, thăm hỏi sức khỏe gia đình, … + Thực đóng bảo hiểm nhân thọ nhân viên có thành tích cao Đối với nhân viên có thành tích cao việc xem xét đóng bảo hiểm nhân thọ phần thưởng xứng đáng Chính hành động góp phần không nhỏ vào công tác tạo động lực cho nhân viên Chi nhánh KẾT LUẬN Qua nghiên cứu tạo động lực cho người lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy thực tế cho thấy: Tạo động lực cho người lao động đem lại lợi ích to lớn, vấn đề nhà quản lý quan tâm tới – hình thức làm tăng hiệu kinh doanh mà doanh nghiệp cần Vấn đề đặt làm làm để tìm động lực quan trọng doanh nghiệp thực để đạt hiệu mong muốn Với đề tài “ Tạo động lực lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy – Hà Nội” thực trình thực tập Chi nhánh, giúp đỡ nhiệt tình cán cơng nhân viên Chi nhánh mà em hồn thành chuyên đề tốt nghiệp Bằng số giải pháp mà em đưa đề tài em hy vọng nhiều góp phần vào công tác quản lý lao động công tác tạo động lực Chi nhánh Do kiến thức thân cịn hạn chế nên chun đề khơng thể tránh Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 71 khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy chú, anh chị Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy để chuyên đề thực tập hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình chú, anh chị Ngân hàng đầu tư phát triển Cầu Giấy, giúp đỡ Ths Nguyễn Thị Hoài Dung giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Sinh viên Trần Ngọc Anh Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các văn bản, báo cáo Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy Giáo trình Quản trị Nhân lực Ths Nguyễn Vân Điểm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân năm 2004 Luận văn tốt nghiệp khóa 45 – 46 Một số quy định tiền lương Nhà nước Luật Bảo hiểm Xã hội Giáo trình tổ chức lao động Trường ĐHKTQD Trang Web: http://diendannganhang.com/forums Trang Web: http://www.doanhnhan360.com Giáo trình Tâm lý xã hội Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C ... vấn đề tạo động lực lao động Chi nhánh Trần Ngọc Anh Lớp: Công nghiệp 47C Chuyên đề thực tập tốt nghiệp với đề tài” Tạo động lực lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy – Hà Nội? ??... Chuyên đề thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CẦU GIẤY I – THÔNG TIN CHUNG Tên Chi nhánh Tên đầy đủ: Chi nhánh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Cầu Giấy. .. hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy Chương II: Thực trạng hoạt động tạo động lực lao động Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Cầu Giấy số năm gần Chương III: Giải pháp tăng cường tạo động lực lao