Phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN...i MỤC LỤC...ii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẲT TIẾNG VIỆT...v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH...vi CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN H

LỜI CẢM ƠN

Ngày nay việc ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) và tin học hóa được xem

là một trong những yếu tố mang tính quyết định trong hoạt động của các chính phủ, tổchức cũng như của các công ty, các cá nhân Nó đóng vai trò hết sức quan trọng, cóthể tạo ra những bước đột phá mạnh mẽ trong sự phát triển của các tổ chức

Việc xây dựng các trang web để phục vụ cho các nhu cầu riêng của các tổ chức,công ty thậm chí các cá nhân đang ngày càng trở nên phổ biến Với xu thế toàn cầu

hóa nền kinh tế thế giới, đời sống xã hội ngày càng được nâng cao, đặc biệt là nhu cầu

trao đổi hàng hoá của con người ngày càng tăng cả về số lượng và chất lượng Hiệnnay, các công ty tin học hàng đầu thế giới không ngừng đầu tư và cải thiện các giảipháp cũng như các sản phẩm nhằm cho phép tiến hành thương mại hóa trên Internet.Thông qua các sản phẩm và công nghệ này, chúng ta dễ dàng nhận ra tầm quan trọng

và tính tất yếu của thương mại điện tử

Để tiếp cận và góp phần đẩy mạnh sự phổ biến của thương mại điện tử ở Việt

Nam, em đã chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến

tại Công ty TNHH Duyến Hải”.

Để có thể hoàn thành bài khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắcđến Th.S Nguyễn Thị Hội đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình viết khóaluận tốt nghiệp

Em chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Duyến Hải đã cho phép vàtạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tại Công ty Cuối cùng em kính chúc quý thầy,

cô dồi dào sức khỏe và thành công trong sự nghiệp cao quý Đồng kính chúc các cô,chú, anh, chị trong Công ty TNHH Duyến Hải luôn dồi dào sức khỏe, đạt được nhiềuthành công trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên thực hiện

Đào Thị Hạnh

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẲT TIẾNG VIỆT v

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH vi

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DUYẾN HẢI 1

1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của website bán hàng trực tuyến 1

1.1.1 Tầm quan trọng của website bán hàng trực tuyến 1

1.1.2 Ý nghĩa của website bán hàng trực tuyến 1

1.2 Tổng quan về vấn đề phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài 3

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài 3

1.5 Phương pháp thực hiện 3

1.6 Kết cấu khóa luận 5

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DUYẾN HẢI 6

2.1 Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến 6

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản 6

2.1.2 Một số lý thuyết và công cụ áp dụng trong quá trình thực hiện đề tài 10

2.1.3 Phân định nội dung nghiên cứu 13

2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải 14

2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Duyến Hải 14

2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Duyến Hải 15

2.2.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải 16

2.2.4 Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải 18

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT PHÂN TÍCH THIẾT

KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH

DUYẾN HẢI 22

3.1 Giải pháp phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải 22

3.2 Phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến 24

3.2.1 Khảo sát hiện trạng và tìm hiểu yêu cầu người dùng 24

3.2.2 Phân tích thiết kế chức năng 27

3.2.3 Thiết kế cơ sở dữ liệu 34

3.2.4 Thiết kế giao diện 42

3.2.5 Thiết kế module 50

3.3 Đánh giá kết quả và định hướng phát triển đề tài 54

3.4 Định hướng phát triển đề tài 54

3.5 Các đề xuất và kiến nghị nhằm áp dụng tốt các giải pháp 55

KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO viii

PHỤ LỤC 1 ix

PHỤ LỤC 2 x

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

Biểu đồ 2.2 Kênh giao tiếp của khách hàng với Công ty 27Biểu đồ 2.3 Khó khăn trong việc xây dựng website bán hàng 25Biểu đồ 2.4 Sự cần thiết phải xây dựng website bán hàng TT 26

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẲT TIẾNG VIỆT

1 CNH-HĐH Công nghiệp hóa - Hiện đại hóa

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

người dùng truy cập và chế tác cơ

sở dữ liệu trên server qua một nhàcung cấp

Machine

Máy rút tiền tự động

giúp người thiết kế web có thể thêmkiểu vào tài liệu web

Question

Câu hỏi thường gặp

Language

Ngôn ngữ đánh dấu siêu văn bản

Language

Ngôn ngữ truy vấn có cấu trúc

Locator

Tham chiếu tới tài nguyên

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tầm quan trọng và ý nghĩa của website bán hàng trực tuyến

1.1.1 Tầm quan trọng của website bán hàng trực tuyến

Thương mại điện tử (TMĐT) đang ngày càng phát triển vô cùng mạnh mẽ Và

nó đang ngày càng được ứng dụng nhiều vào các ngành kinh tế, khoa học kĩ thuật…TMĐT góp phần giảm thiểu chi phí hoạt động, giảm thiểu sức lao động nhằm gia tănglợi nhuận cho doanh nghiệp TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổicách thức mua sắm của con người Từ đó, có thể thấy TMĐT đóng vai trò quan trọngđối với sự phát triển của doanh nghiệp

Theo [1], một vài lợi ích của TMĐT có thể kể đến như:

Giảm chi phí bán hàng, tiếp thị và giao dịch: TMĐT giúp giảm thấp chi phí bánhàng và chi phí tiếp thị Bằng phương tiện Internet/Web, một nhân viên bán hàng cóthể giao dịch được với rất nhiều khách hàng, sử dụng catalogue điện tử (electroniccatalogue) trên Web phong phú hơn nhiều và thường xuyên cập nhật so với catalogue

in ấn chỉ có khuôn khổ giới hạn và luôn luôn lỗi thời TMĐT qua Internet/Web giúpngười tiêu dùng và các doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian và chi phí giao dịch (giaodịch được hiểu là từ quá trình quảng cáo, tiếp xúc ban đầu, giao dịch đặt hàng, giaodịch thanh toán)

Xây dựng quan hệ với đối tác: TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập và củng

cố mối quan hệ giữa các thành viên tham gia vào quá trình thương mại: thông quamạng (Internet/Web) các thành viên tham gia (người tiêu dùng, doanh nghiệp, các cơquan Chính phủ ) có thể giao dịch trực tiếp (liên lạc “trực tuyến”), không có khoảngcách về địa lý và thời gian Các bạn hàng mới, các cơ hội kinh doanh mới được pháthiện nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc, toàn khu vực, toàn thế giới, và có nhiều cơhội để lựa chọn hơn

Đóng vai trò kênh truyền thông và công cụ kinh doanh hiệu quả hàng đầu cho

doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp quảng bá thông tin và tiếp thị cho khách hàng với chiphí thấp nhất, cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn qua đó làm tăng doanh thu, giảmchi phí hoạt động và tạo dựng được lợi thế cạnh tranh qua đó xây dựng dựng thươnghiệu bền vững trong lòng khách hàng

1.1.2 Ý nghĩa của website bán hàng trực tuyến

Website bán hàng trực tuyến có ý nghĩa quan trọng đối với sự công của doanhnghiệp

Theo [1], thứ nhất, website bán hàng trực tuyến sẽ rút ngắn khoảng cách giữadoanh nghiệp và người tiêu dùng, đồng thời tiết kiệm thời gian chi phí một cách đáng

kể thông qua những thông tin phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, tạo ra đượcnhiều mối quan hệ hơn giữa các cá nhân, các công ty và giữa các thành phần trongtoàn xã hội, đẩy mạnh mối quan hệ thương mại công ty với khách hàng và khách hàngvới công ty

Thứ hai, website bán hàng trực tuyến tạo điều kiện phát triển kinh tế tri thức.Trước hết, TMĐT sẽ kích thích sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tạo cơ sởcho sự phát triển kinh tế tri thức Lợi ích này có một ý nghĩa lớn đối với các nước đangphát triển Nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức thì sau khoảng mộtthập kỷ nữa, nước đang phát triển có thể bị bỏ rơi hoàn toàn Khía cạnh lợi ích nàymang tính chiến lược công nghệ và tính chính sách phát triển cần cho các nước côngnghiệp hóa

1.2 Tổng quan về vấn đề phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến

- Vũ Đức Đông (2007), Sale Online Sub-System, Khóa luận tốt nghiệp khoa

Công nghệ thông tin, Đại học Sư phạm Hà Nội Đề tài thiết kế hệ thống website bánhàng trực tuyến với mặt hàng máy tính laptop, phát triển theo mô hình cơ sở dữ liệuphân tán, hoạt động dựa trên kiến trúc Client/Server và được cài đặt trên nền NetFramework cụ thể là ASP.Net Cơ sở dữ liệu (CSDL) được cài đặt trên hệ quản trịCSDL MySQL Server Tuy nhiên, website chưa có khả năng thanh toán trực tuyến chokhách hàng bằng tài khoản đã đăng ký

- Đỗ Thị Tươi (2012), Xây dựng website bán hàng cho siêu thị điện máy Him

lam, Khóa luận tốt nghiệp khoa Công nghệ thông tin, Đại học Công nghệ Thông tin và

truyền thông – Đại học Thái Nguyên Hệ thống website được tác giả thiết kế có khảnăng thanh toán trực tuyến cho khách hàng qua trang web bằng tài khoản đã đăng kýtuy nhiên chưa có khả năng tổng hợp, thống kê số loại sản phẩm, hóa đơn, doanh thu,bình quân, khách hàng…

- Vũ Thủy Vân (2011), Tìm hiểu và cài đặt website bán hàng qua mạng với mặt

hàng điện thoại di động, Khóa luận tốt nghiệp khoa Công nghệ thông tin, Đại học

Quốc gia Hà Nội Đề tài xây dựng website bán hàng qua mạng nhưng hệ thống mới chỉcho phép khách hàng đặt hàng qua mạng, chưa phân tích được yêu cầu website, yêucầu người dùng và chưa có hệ thống bán hàng chưa có hệ thống thanh toán trực tuyến

1.3 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu của đề tài là thông qua quá trình phân tích, đánh giá nhu cầu bán hàngtrực tuyến của Công ty TNHH Duyến Hải từ đó viết bản đặc tả yêu cầu hệ thống phục

vụ cho các lập trình viên và vận dụng tổng hợp những kiến thức đã học để tiến hànhxây dựng Website Thương mại điện tử

Cụ thể, đề tài hướng đến những mục tiêu sau:

Thứ nhất, đề tài tóm lược và hệ thống hóa cơ sở lý luận về bán hàng trực tuyến

và quy trình bán hàng trực tuyến

Thứ hai, vận dụng cơ sở lý luận kết hợp các phương pháp thực hiện đề tài đưa

ra thực trạng bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

Thứ ba, đề xuất và đưa ra các giải pháp xây dựng website bán hàng trực tuyến

tại Công ty TNHH Duyến Hải

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu của đề tài

Đối tượng nghiên cứu được đặt ra đó là website và các vấn đề liên quan đếnphân tích thiết kế website, các nhân tố cấu thành hoạt động bán hàng trực tuyến, nguồnlực tiến hành hoạt động bán hàng trực tuyến, quy trình của hoạt động bán hàng trựctuyến, hệ thống thông tin quản lý website bán hàng trực tuyến và chính sách phát triểnwebsite của Công ty TNHH Duyến Hải

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu của đề tài

Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi website bán hàng trực tuyến và hệ thốngthông tin quản lý website của Công ty TNHH Duyến Hải và dựa trên các tài liệu phântích thiết kế trong 5 năm trở lại đây

+ Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tình hình và giải pháp hoàn thiệnchức năng bán hàng trực tuyến trong Công ty TNHH Duyến Hải và các tài liệu liênquan

+ Về thời gian: Các số liệu được khảo sát tổng hợp từ trong 5 năm trở lại đây

1.5 Phương pháp thực hiện

Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm:

- Phương pháp điều tra: Điều tra là tổ chức thu thập tài liệu về hiện tượng

nghiên cứu một cách khoa học và theo khái niệm thống nhất dựa trên hệ thống chỉ tiêu

đã xác định Để thu thập tài liệu của hiện tượng nghiên cứu, người ta có thể áp dụngphương pháp điều tra trực tiếp và điều tra gián tiếp

+ Phương pháp điều tra trực tiếp: Quan sát hoặc tiến hành cân, đong, đo, đếm,

rồi ghi chép vào phiếu điều tra Kết quả điều tra trực tiếp bảo đảm mức độ chính xáccao, có thể phát hiện sai sót để điều chỉnh kịp thời Phương pháp này tốn kém về chiphí và thời gian Vì vậy, theo yêu cầu nghiên cứu mà người ta áp dụng phương phápđiều tra trực tiếp hay gián tiếp

+ Phương pháp điều tra gián tiếp: Nhân viên điều tra thu thập của hiện tượng

qua điện thoại, phiếu điều tra, báo cáo thống kê, thư từ, fax, internet Kết quả điều tragián tiếp phụ thuộc vào đơn vị được điều tra, chất lượng và mức độ chính xác của tàiliệu còn hạn chế, nhân viên điều tra khó phát hiện sai sót để xử lý kịp thời và đỡ tốnkém

Phương pháp điều tra được ứng dụng trong trường hợp không thể thu thậpthông tin bằng các phương pháp khác như phương pháp phỏng vấn hay phương phápquan sát

- Phương pháp phỏng vấn: Phỏng vấn là phương pháp thu thập thông tin điều

tra thông qua việc hỏi và trả lời giữa nhân viên điều tra và người cung cấp thông tin.Phiếu điều tra là một công cụ cầu nối rất quan trọng trong phương pháp này Tuynhiên, phỏng vấn cần tuân thủ theo mục tiêu nghiên cứu, theo đối tượng hay nội dungnghiên cứu đã được xác định rõ ràng trong chương trình hay phương án điều tra

+ Cách thức tiến hành: Phỏng vấn trực tiếp lãnh đạo cấp cao trong công ty - ôngPhạm Văn Duyến, Giám đốc Công ty Thiết kế các câu hỏi mang tính chất đi sâu tìmhiểu về tình hình hoạt động bán hàng của Công ty để thiết kế website bán hàng trựctuyến, chiến lược phát triển website cũng như khó khăn trong tiến hành hoàn thiện cấutrúc và chức năng cho website

+ Ưu, nhược điểm của phương pháp: Ưu điểm của phương pháp là thời gianphỏng vấn ngắn, những thông tin thu thập được có giá trị, số lượng thông tin thu thậpđược lớn Nhược điểm là một số câu hỏi chỉ được trả lời chung chung, đại khái do liênquan đến bí mật kinh doanh của công ty

+ Mục đích áp dụng: Thu thập những thông tin chuyên sâu và chi tiết hơn vềcấu trúc và chức năng, yêu cầu người dùng của website để làm rõ hơn những vấn đề

mà phiếu điều tra chưa đủ căn cứ giải thích

- Phương pháp quan sát: Quan sát là phương pháp thu thập thông tin không chỉ

bằng thị giác mà là sự vận dụng tất cả các giác quan tổng hợp của nhân viên điều trakhi trực tiếp đến hiện trường và quan sát đối tượng, theo dõi diễn biến của sự việc đểghi chép lại từ đó đưa ra nhận xét và kết luận về hiện tượng nghiên cứu Phương phápquan sát thường được ứng dụng trong trường hợp để bổ trợ cho các phương pháp khác

vì phương pháp này tốn nhiều thời gian, công sức và tiền bạc hay cũng có nhiều nộidung không thể thực hiện được bằng phương pháp quan sát

- Phương pháp thống kê: Thống kê là ngành khoa học có nhiệm vụ thu thập, xử

lý và công bố thông tin về thực trạng của hiện tượng kinh tế, xã hội, tự nhiên, nhằmphục vụ cho việc quản lý các cấp, các ngành ở tầm vi mô và vĩ mô

Ví dụ 1: Thống kê thu thập xử lý và công bố thông tin về tốc độ tăng bình quândân số, cơ cấu dân số theo lứa tuổi, giới tính, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, mức độsống…

Ví dụ 2: Thống kê thu thập xử lý và công bố thông tin diễn biến hằng ngày ởcác cơ sở sản xuất, kinh doanh, cơ quan hành chính sự nghiệp như số lượng sản phẩm,hàng hóa bán ra, tình hình thu chi ở các doanh nghiệp…

Phương pháp thống kê được ứng dụng để nghiên cứu các hiện tượng số lớn, do

đó việc thu thập tài liệu thường được tiến hành trong phạm vi rộng, đòi hỏi việc thuthập tài liệu phải được chuẩn bị chu đáo, tổ chức khoa học và theo kế hoạch thống nhấtmới đem lại kết quả điều tra đúng đắn, đáp ứng yêu cầu nghiên cứu

Phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm:

- Phương pháp phân tích, tổng hợp đánh giá: Phương pháp phân tích, tổng hợp,

đánh giá: Các chức năng của hệ thống website bán hàng trực tuyến sẽ được phân tíchthành các phần riêng biệt, vận dụng phương pháp đánh giá tổng hợp kết hợp với hệthống hóa để có thể nhận định đầy đủ về tình hình hoạt động chung, để đánh giá thựctrạng bán hàng trực tuyến trong thời điểm hiện tại và định hướng phát triển trongtương lai

1.6 Kết cấu khóa luận

Ngoài danh mục bảng biểu sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận và phầntài liệu tham khảo, phụ lục, khóa luận gồm ba phần:

Chương I: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương II: Cơ sở lý luận của vấn đề phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trựctuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

Chương III: Định hướng phát triển và đề xuất phân tích thiết kế hệ thống website bánhàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TRẠNG CỦA VẤN

ĐỀ PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DUYẾN HẢI 2.1 Cơ sở lý luận về phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến

2.1.1 Một số khái niệm cơ bản

Phân tích thiết kế hệ thống được phát triển theo nhiều giai đoạn với các phươngpháp xây dựng hệ thống khác nhau Ngoài phương pháp phân tích thiết kế có cấu trúccòn có các phương pháp phân tích thiết kế hướng đối tượng, hướng dữ liệu, hướng sựkiện Hiện nay phương pháp phân tích thiết kế theo hướng có cấu trúc được sử dụngphổ biến vì giúp phân chia rõ ràng các chức năng cần quản lý trong Công ty và xemxét hệ thống một cách tỉ mỉ toàn diện để xác định yêu cầu về thông tin và các quá trìnhcủa hệ thống, mối quan hệ giữa các quá trình của hệ thống cũng như mối quan hệ giữavới các hệ thống khác Hướng phân tích này đơn giản, dễ sử dụng, tạo điều kiện thuậnlợi trong quá trình thiết kế ngân hàng dữ liệu và phù hợp với các hệ thống có tính ổnđịnh

Các phương pháp phân tích thiết kế hệ thống đều có 4 giai đoạn cơ bản cho quátrình phát triển một dự án:

+ Khảo sát hiện trạng và xác lập dự án

+ Phân tích hệ thống

+ Thiết kế hệ thống

+ Xây dựng hệ thống

- Khái niệm website: Có rất nhiều khái niệm về website Khái niệm website được

nhiều người sử dụng là:

Theo [2], Website là tập hợp các trang web (webpage) có liên quan với nhau.Trang web (webpage) là một tệp văn bản có chứa đựng dữ liệu siêu văn bản(HTML - Hyper Text Markup Language) bao gồm văn bản, hình ảnh, âm thanh, video,

đồ họa, các tài liệu kỹ thuật số được tích hợp kết nối với nhau Mỗi website, mỗitrang web được lưu trữ trên ít nhất một máy chủ web (Web server), truy cập qua mạngnhư Internet hay một mạng riêng thông qua một địa chỉ Internet cũng được gọi là URL

(Uniform Resource Locator) Trang web đầu tiên người xem truy cập từ tên miền

thường được gọi là trang chủ (homepage) Từ trang chủ, người xem có thể xem các

trang khác thông qua các siêu liên kết (hyperlinks).

Để một website hoạt động được, cần phải có tên miền (domain), không gian lưutrữ website (hosting), và nội dung website

Theo [1], đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vựcTMĐT nói chung, website bao gồm toàn bộ thông tin, dữ liệu, hìnhảnh về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh màdoanh nghiệp muốn truyền đạt tới khách hàng Với vai trò quantrọng như vậy, có thể coi website chính là bộ mặt của Công ty, là nơi

để đón tiếp và giao dịch với các khách hàng trên mạng

Với các website tích hợp TMĐT ở mức cao hơn, thì website như một cửa hàngtrực tuyến để doanh nghiệp có thể thực hiện các giao dịch: bán hàng, đặt hàng, thanhtoán, chăm sóc, tư vấn khách hàng, Website của doanh nghiệp dễ dàng cập nhật vàthay đổi thông tin về các sản phẩm, dịch vụ mới, các chương trình khuyến mãi, xuhướng sản phẩm, Nhờ có website, thông tin được cung cấp tới các khách hàng củadoanh nghiệp nhanh chóng, kịp thời, khách hàng có thể truy cập thông tin của websitemọi lúc, mọi nơi

- Chức năng website:

Theo [3] thì website có những chức năng sau:

+ Chức năng giới thiệu sản phẩm: bao gồm việc giới thiệu thông tin chi tiết về

sản phẩm (tên sản phẩm, số lượng, giá cả, ), cập nhật sản phẩm và dịch vụ mà doanhnghiệp cung cấp cho khách hàng

+ Chức năng giỏ hàng: cho phép khách hàng có thể cùng lúc đặt mua nhiều sản

phẩm với các số lượng khác nhau Hệ thống sẽ tự động tính toán giá trị giỏ hàng và bổsung các thông tin khuyến mãi kèm theo các sản phẩm đặt mua Quá trình đặt hàngthông qua giỏ hàng cho phép thu thập đầy đủ các thông tin của khách hàng hoặc thànhviên kèm theo các thông tin thanh toán Các thông tin này trợ giúp bộ phận bán hàngtrong quá trình quản trị và xử lý đơn hàng.

+ Chức năng quản lý khách hàng: Quản lý các thông tin giao dịch của kháchhàng: thông tin khách hàng, đơn hàng, số lượng hàng hóa bán ra Từ đó tổ chức kháchhàng theo nhóm, thường xuyên cập nhật và quản lý thông tin khách hàng Kết hợp tiếpthị qua email để thực hiện các chiến dịch tiếp thị tới từng khách hàng, nhóm kháchhàng

+ Chức năng thống kê: Tiện ích cho phép theo dõi hoạt động của website, thống

kê báo cáo thời gian, địa điểm, số lượt khách hàng truy cập trên website, từ khoá tìmkiếm, hiệu quả các đường link…

+ Chức năng tìm kiếm: Công cụ tra cứu nhanh, giúp khách hàng giảm thời giantruy cập

+ Chức năng liên hệ: Cho phép tuỳ biến đáp ứng mọi yêu từ phía khách hàng.Khách hàng có thể liên hệ với doanh nghiệp qua các hình thức: email, điện thoại, trựctiếp

Nói chung, các chức năng phải mang lại lợi ích cho khách hàng, giúp cho quátrình tìm kiếm và mua sắm tại website được nhanh chóng, thuận tiện Tuy nhiên, tùythuộc vào lĩnh vực hoạt động và mức độ ứng dụng TMĐT của Công ty mà doanhnghiệp cần lựa chọn cho website của mình những chức năng cần thiết, tạo thuận lợinhất cho khách hàng khi ghé thăm website của doanh nghiệp cũng như cần tránh cácchức năng không mang lại hiệu quả tốt để tránh làm cho website bị tăng thời gian tải

và tốn kém chi phí duy trì chức năng

- Lợi ích website mang lại cho doanh nghiệp:

Theo [3], lợi ích mà website mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như:

- Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ không giới hạn với chi phí rất thấp: Doanh

nghiệp chỉ cần chi phí một lần cho công tác thiết kế website, sau đó thực hiện quảngcáo trên chính website mình mà không phát sinh thêm chi phí nào Hiện nay, hàngngày có hàng trăm triệu người truy cập Internet thường xuyên, doanh nghiệp sẽ đượcnhiều người biết đến

- Cơ hội liên kết và hợp tác kinh doanh trên môi trường Internet là rất lớn:

Phạm vi ảnh hưởng là quốc tế chứ không chỉ nằm trong đất nước Việt nam Websitechính là tấm danh thiếp mà doanh nghiệp có thể dùng được ở bất cứ nơi đâu trên thếgiới

- Dễ dàng nhận được thông tin phản hồi từ khách hàng: Khách hàng có thể

nhanh chóng và dễ dàng đưa ra ý kiến phản hồi về sản phẩm của doanh nghiệp, vàdoanh nghiệp cũng có thể trả lời ngay phản hồi của khách hàng qua trang web

- Phục vụ 24/7 và 365 ngày trong năm: Dù doanh nghiệp có cửa hàng haykhông thì khách hàng cũng có thể xem hàng hóa hay bất cứ thông tin nào về doanhnghiệp trên chính website của doanh nghiệp

- Chi phí nhân viên thấp: Khi doanh nghiệp có một website, doanh nghiệp có

thể bán sản phẩm, dịch vụ của mình mà không cần thuê thêm nhân công

- Tiết kiệm được bưu phí và chi phí in ấn: Để khách hàng biết tới doanh nghiệp,doanh nghiệp phải gửi thư giới thiệu cho khách hàng biết về việc bán hàng của mình.Tất cả có thể được giảm thiểu bằng cách đưa các thông tin bán hàng lên website củadoanh nghiệp

- Cải tiến hệ thống liên lạc: Doanh nghiệp có thể liên hệ với nhân viên, nhàcung cấp thông qua website Mọi thay đổi đều có hiệu lực ngay khi doanh nghiệp gửicho họ trên website, và bất kì ai cũng xem được những thông tin cập nhật mà khôngphải liên lạc trực tiếp với doanh nghiệp

- Dịch vụ khách hàng hoàn hảo: Với một website, chỉ cần đưa ra tất cả các tìnhhuống, tạo câu hỏi và trả lời sẵn về cách sử dụng sản phẩm, cách lắp đặt, xử lý sự cố,lau chùi, di chuyển, Khách hàng có thể tìm kiếm thông tin hỗ trợ mà không phải làmphiền doanh nghiêp

- Tạo hình ảnh về một doanh nghiệp được tổ chức tốt: Internet là phương tiện

hữu hiệu nhất để DN có thể tạo lập bất kỳ hình ảnh nào về mình mà doanh nghiệpmuốn Chỉ cần thiết kế một website chuyên nghiệp, thêm nội dung giúp đỡ khách hàng

và ngay lập tức doanh nghiệp bắt đầu có hình ảnh của mình

- Có mặt trên mạng đồng hành với đối thủ cạnh tranh: Càng ngày càng nhiềungười sử dụng website để tìm kiếm thông tin, mua sản phẩm, dịch vụ Nếu doanhnghiệp không ở đó, đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ ở đó và khách hàng sẽ tìmđến đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Những lợi ích mà website mang lại cho doanh nghiệp là rất lớn Vì vậy, doanhnghiệp cần có kế hoạch đầu tư và xây dựng website để thu hút được lượng khách hàngnhiều nhất.

- Khái niệm thiết kế website: Theo [2] thì thiết kế web là hoạt động trải rộng từ

khâu thu thập ý tưởng, yêu cầu của khách hàng tới việc dựng đề án, bản thảo, tiến hànhthiết kế giao diện đồ hoạ, tổ chức thực hiện thiết lập, xây dựng cơ sở dữ liệu, lập trìnhcác tính năng cho trang web và cuối cùng, đưa trang web vào chạy thử nghiệm, chỉnhsửa và đưa lên hoạt động chính thức Giai đoạn tiếp sau khi trang web đã đi vào hoạtđộng là giai đoạn bảo hành, nâng cấp và cập nhật dữ liệu cho toàn bộ hệ thống web

- Khái niệm, đặc trưng TMĐT:

Theo [1], Thương mại điện tử là hình thức mua bán hàng hóa và dịch vụ thôngqua mạng máy tính toàn cầu

Phạm vi của TMĐT rất rộng, bao quát hầu hết các lĩnh vực hoạt động kinh tế.Việc mua bán hàng hóa và dịch vụ chỉ là một trong hàng ngàn lĩnh vực áp dụng củaTMĐT Theo nghĩa hẹp, TMĐT chỉ gồm các hoạt động thương mại được tiến hànhtrên mạng máy tính mở như Internet Trên thực tế, chính các hoạt động thương mạithông qua mạng Internet đã làm phát sinh thuật ngữ Thương mại điện tử

TMĐT gồm các hoạt động mua bán hàng hóa và dịch vụ qua phương tiện điện

tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổphiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác thiết kế, tài nguyên mạng,mua sắm công cộng, tiếp thị trực tuyến đến người tiêu dùng và các dịch vụ sau bánhàng TMĐT đang trở thành một cuộc cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm củacon người So với các hoạt động Thương mại truyền thống, TMĐT có một số điểmkhác biệt cơ bản như sau:

- Các bên tiến hành giao dịch trong TMĐT không tiếp xúc trực tiếp với nhau vàkhông đòi hỏi biết nhau từ trước:

- Các giao dịch Thương mại truyền thống được thực hiện với sựtồn tại của khái niệm biên giới quốc gia, còn TMĐT được thực hiệntrong một thị trường không có biên giới (thị trường thống nhất toàncầu) TMĐT trực tiếp tác động tới môi trường cạnh tranh toàn cầu:

- Trong hoạt động giao dịch TMĐT đều có sự tham ra của ít nhất ba chủ thể,trong đó có một bên không thể thiếu được là người cung cấp dịch vụ mạng, các cơquan chứng thực:

- Đối với Thương mại truyền thống thì mạng lưới thông tin chỉ là phương tiện đểtrao đổi dữ liệu, còn đối với TMĐT thì mạng lưới thông tin chính là thị trường

2.1.2 Một số lý thuyết và công cụ áp dụng trong quá trình thực hiện đề tài

Lý thuyết về cách tiếp cận phân tích thiết kế hệ thống:

- Phương pháp thiết kế hệ thống cổ điển (thiết kế phi cấu trúc) gồm các pha

khảo sát, thiết kế, viết lệnh, kiểm thử đơn lẻ, kiểm thử trong hệ con, kiểm thử trongtoàn hệ thống Việc hoàn thiện hệ thống được thực hiện theo hướng “bottom-up” (từdưới lên) và theo nguyên tắc tiến hành tuần tự từ pha này tới pha khác

- Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống bán cấu trúc

Một loạt các bước “bottom-up” như viết lệnh và kiểm thử được thay thế bằnggiai đoạn hoàn thiện “top-down” Nghĩa là các module mức cao được viết lệnh vàkiểm thử trước rồi đến các module chi tiết ở mức thấp hơn

- Phương pháp phân tích thiết kế hệ thống có cấu trúc

Phương pháp này bao gồm 9 hoạt động: Khảo sát, phân tích, thiết kế, bổ sung,tạo sinh, kiểm thử xác nhận, bảo đảm chất lượng, mô tả thủ tục, biến đổi cơ sở dữ liệu,cài đặt Một số phương pháp phân tích có cấu trúc:

- Phương pháp phân tích thiết kế hê thống hướng chức năng: Đặc trưng củaphương pháp hướng chức năng là phân chia chương trình chính thành nhiều chươngtrình con nhằm thực hiện một công việc xác định Trong phương pháp PTTK hướngchức năng, phần mềm được thiết kế dựa trên một trong hai hướng: Hướng dữ liệu vàhướng hành động Cách tiếp cận hướng dữ liệu xây dựng phần mềm dựa trên việcphân rã phần mềm theo các chức năng cần đáp ứng và dữ liệu cho các chức năng đó.Cách tiếp cận hướng dữ liệu sẽ giúp cho những người phát triển hệ thống dễ dàng xâydựng ngân hàng dữ liệu Cách tiếp cận hướng hành động lại tập trung phân tích hệphần mềm dựa trên các hoạt động thực thi các chức năng của phần mềm đó

Cách thức thực hiện của phương pháp hướng chức năng là phương pháp thiết

kế từ trên xuống (top-down) Phương pháp này tiến hành phân rã bài toán thành cácbài toán nhỏ hơn rồi tiếp tục phân rã các bài toán con cho đến khi nhận được các bàitoán có thể cài đặt được ngay sử dụng các hàm của ngôn ngữ lập trình hướng cấu trúc

Phương pháp PTTK hướng chức năng có ưu điểm là tư duy phân tích thiết kế rõràng, chương trình sáng sủa, dễ hiểu Tuy nhiên, phương pháp này có một số nhượcđiểm sau:

- Không hỗ trợ việc sử dụng lại: Các chương trình hướng cấu trúc phụ thuộcchặt chẽ vào cấu trúc dữ liệu và bài toán cụ thể, do đó không thể dùng lại một modulenào đó trong phần mềm này cho phần mềm mới với các yêu cầu về dữ liệu khác

- Không phù hợp cho phát triển các phần mềm lớn: Nếu HTTT lớn, việc phân

ra thành các bài toán con cũng như phân các bài toán con thành các module và quản lýmối quan hệ giữa các module đó sẽ không phải dễ dàng và dễ gây ra các lỗi trong quátrình phân tích thiết kế và khó khăn trong quá trình kiểm thử và bảo trì

- Phương pháp hướng đối tượng: Khác với phương pháp PTTK hướng chứcnăng chỉ tập trung vào hoặc dữ liệu hoặc hành động, phương pháp hướng đối tượng tậptrung vào cả hai khía cạnh của hệ thống là dữ liệu và hành động

Cách tiếp cận hướng đối tượng là một lối tư duy theo cách ánh xạ các thànhphần trong bài toán vào các đối tượng ngoài đời thực Với cách tiếp cận này, một hệthống được chia tương ứng thành các thành phần nhỏ gọi là các đối tượng Mỗi đốitượng bao gồm đầy đủ cả đối tượng và hành động liên quan đến đối tượng đó Các đốitượng trong một hệ thống tương đối độc lập với nhau và phần mềm sẽ được xây dựngbằng cách kết hợp các đối tượng đó lại với nhau thông qua thông qua các mối quan hệ

và tương tác giữa chúng Các nguyên tắc cơ bản của phương pháp PTTK hướng đốitượng bao gồm: Tính trừu tượng hóa, tính đóng gói, tính module hóa và tính phân cấp

Ưu điểm nổi bật của phương pháp PTTK hướng đối tượng là đã giải quyết đượccác vấn đề nảy sinh với phương pháp PTTK hướng chức năng:

+ Hỗ trợ sử dụng lại mã nguồn: Chương trình lập trình theo phương pháphướng đối tượng thường được chia thành các gói là các nhóm của các lớp đối tượngkhác nhau Các gói này hoạt động tương đối độc lập và hoàn toàn có thể sử dụng lạitrong các hệ thống thông tin tương tự

+ Phù hợp với các hệ thống lớn: Phương pháp hướng đối tượng không chia bàitoán thành các bài toán nhỏ mà tập trung vào việc xác định các đối tượng, dữ liệu vàhành động gắn với đối tượng và mối quan hệ giữa các đối tượng Các đối tượng hoạtđộng độc lập và chỉ thực hiện hành động khi nhận đượng yêu cầu từ các đối tượngkhác Vì vậy phương pháp này hỗ trợ phân tích thiết kế và quản lý một hệ thống lớn,

có thể mô tả các hoạt động nghiệp vụ phức tạp bởi quá trình phân tích thiết kế khôngphụ thuộc vào số biến dữ liệu hay số lượng thao tác cần thực hiện mà chỉ quan tâm đếncác đối tượng tồn tại trong hệ thống đó.

(Nguồn [4])

Trong khuôn khổ bài toán phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trựctuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải, dựa trên thực trạng việc quản lý bán hàng tạiCông ty, em sẽ chọn phương pháp phân tích thiết kế hệ thống hướng chức năng vìCông ty TNHH Duyến Hải là doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, cấu trúc và chứcnăng website rõ ràng rất phù hợp với PP PTTK hướng chức năng

Lý thuyết về công cụ thiết kế website:

Khái niệm ASP (Active Server Page):

Theo [3], ASP.NET là một nền tảng ứng dụng web (web applicationframework) được phát triển và cung cấp bởi Microsoft, cho phép những người lậptrình tạo ra những trang web động, những ứng dụng web và những dịch vụ web

Lần đầu tiên được đưa ra thị trường vào tháng 2 năm 2002 cùng với phiên bản1.0 của .NET framework, là công nghệ nối tiếp của Microsoft's Active ServerPages(ASP) ASP.NET được biên dịch dưới dạng Common Language Runtime (CLR),cho phép những người lập trình viết mã ASP.NET với bất kỳ ngôn ngữ nào được hỗtrợ bởi NET language

Từ khoảng cuối thập niên 90, ASP (Active Server Page) đã được nhiều lập trìnhviên lựa chọn để xây dựng và phát triển ứng dụng web động trên máy chủ sử dụng hệđiều hành Windows

ASP đã thể hiện được những ưu điểm của mình với mô hình lập trình thủ tụcđơn giản, sử dụng hiệu quả các đối tượng COM: ADO (Active Data Object) - xử lý dữliệu, FSO (File System Object) - làm việc với hệ thống tập tin

ASP cung cấp một môi trường cho các công cụ đặc tả và phân tích các scripttrong một file.ASP để các công cụ này xử lý ASP còn cho phép viết hoàn chỉnh cácthủ tục để phát triển Web bằng nhiều ngôn ngữ Script mà trình duyệt có thể hiểu đượctất cả Trên thực tế, vài ngôn ngữ Script được sử dụng trong một file và nó được thựchiện bằng cách định nghĩa ngôn ngữ Script trong một trang của HTML tại nơi bắt đầuthủ tục Script

2.1.3 Phân định nội dung nghiên cứu

Trước tiên là hệ thống hóa cở sở lý thuyết về phân tích thiết kế các chức năngcủa website Sau đó là khảo sát, nghiên cứu và làm rõ thực trạng về tình hình bán hànghiện tại từ đó đề xuất ý kiến để thiết kế chức năng bán hàng trực tuyến cho website củaCông ty

Trong phần hai đề tài nghiên cứu của mình, em sẽ làm rõ lý thuyết vềwebsite, cấu trúc và chức năng của website, lợi ích website mang lại cho doanhnghiệp Từ các kết quả đánh giá, em sẽ đưa ra các nguyên nhân và tồn tại của website,

và đưa ra các dự báo về tình hình hoàn thiện cấu trúc và chức năng cho website bánhàng trực tuyến của Công ty Dựa trên các đánh giá về thị trường và mục tiêu pháttriển của công ty, em sẽ đề xuất các giải pháp nhằm thiết kế cấu trúc và chức năng chowebsite, để thu hút KH, và mở rộng cơ hội kinh doanh cho Công ty

Để thiết kế được website bán hàng trực tuyến muoiduyenhai.com, trong khuônkhổ đề tài, em sử dụng ngôn ngữ lập trình Asp.net và hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL

- Đỗ Thị Tươi (2012), Xây dựng website bán hàng cho Công ty điện máy Him

lam, Khóa luận tốt nghiệp khoa CNTT ĐHCNTT & TT – Đại học Thái Nguyên.

- Vũ Thủy Vân (2011), Tìm hiểu và cài đặt website bán hàng trực tuyến với mặthàng điện thoại di động, Khóa luận tốt nghiệp khoa CNTT ĐHQGHN

2.2 Phân tích, đánh giá thực trạng phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

2.2.1 Giới thiệu về Công ty TNHH Duyến Hải

Công ty TNHH Duyến Hải được thành lập vào tháng 07 năm 2007 có địa chỉ tạiCụm CN Phú Minh - Xã Cổ Nhuế - Huyện Từ Liêm - TP Hà Nội Trong nhiều nămhoạt động cho đến nay, Công ty không ngừng phát triển và liên tục mở rộng qui môhoạt động Chất lượng luôn là mục tiêu đặt lên hàng đầu mà Công ty cho rằng đó là

yếu tố thành công và là thế mạnh của Công ty Trong lĩnh vực kinh doanh, Công tyluôn đề xuất những cải cách về chiến lược kinh doanh, cũng như nâng cao về chấtlượng các loại mặt hàng Công ty luôn phấn đấu hoàn thành những mục tiêu đặt ratrong kinh doanh Chính vì vậy mà Công ty rất thành công trong hoạt động kinhdoanh.

Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty là mặt hàng muối ăn cao cấp, muối ănsạch, muối ớt, và muối tiêu Qua 7 năm hình thành và phát triển Công ty TNHHDuyến Hải không ngừng cũng cố và phát triển Mỗi năm Công ty đều có tốc độ tăngtrưởng kinh tế nhanh dần đều So với hệ thống của các Công ty kinh doanh ngànhmuối khác trong thành phố Hà Nội, Công ty TNHH Duyến Hải là Công ty có quy môhoạt động lớn

Hiện nay, Công ty đang trên đà phát triển với số lượng lớn, chất lượng đảm bảo,nhóm các mặt hàng ngày càng tăng, đa dạng về chủng loại, phong phú và đảm bảochất lượng Chính điều đó mà Công ty luôn đáp ứng được mọi nhu cầu của kháchhàng Số lượng hoá đơn đặt hàng của khách hàng tăng lên đáng kể, và có rất nhiều hoáđơn đặt hàng với số lượng lớn Điều này cho thấy uy tín của Công ty ngày càng đượcnâng cao trên thị trường

Với niềm tin vững chắc và kỳ vọng vào sự phát triển của nền công nghiệp thựcphẩm sạch Việt Nam, sự thịnh vượng đi lên của quốc gia, tình yêu với con người vàthiên nhiên xanh của Việt Nam, Công ty đang nỗ lực không ngừng để ngày càng lớnmạnh và cùng Việt Nam phát triển bền vững về các sản phẩm muối sạch phục vụ toàndân

2.2.2 Khái quát hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Duyến Hải

Công ty TNHH Duyến Hải nhập và phân phối mặt hàng muối sạch Đối với mỗi lôhàng nhập về phải qua hoạt động kiểm tra chất lượng Sản phẩm đủ chất lượng sẽ đượcđóng gói và nhập kho Sản phẩm không đủ chất lượng sẽ được gửi trả nhà cung cấp

Khách hàng chủ yếu của công ty là các đại lí bán sỉ và bán lẻ muối sạch Kháchhàng có thể gửi đơn đặt hàng trực tiếp cho nhân viên kinh doanh và phòng kinh doanh sẽgửi đơn sang phòng kế toán Phòng kế toán lập hoá đơn bán hàng gồm 1 liên gửi sangđơn vị giao hàng để gửi cho khách hàng khi giao hàng, 1 liên lưu lại Đơn vị giao hànggửi thông báo xuống kho hàng, kho hàng sẽ xuất hàng và lập phiếu xuất kho, hàng hoá sẽđược giao tận tay khách hàng Nếu khách hàng thanh toán ngay sau khi nhận hàng thì sẽđược hưởng chiết khấu 1% theo giá trị lô hàng Hoặc khách hàng có thể thanh toán sau khi

đã bán hết lô hàng Tuy nhiên, khi đó khách hàng phải trả theo đúng giá trị của lô hàng màkhông được hưởng chiết khấu.

đồng)

Lợi nhuận(tỷ đồng)

Số lượngkhách hàng

Số lượngnhân viên

Bảng 2.1 Kết quả HĐKD của Công ty giai đoạn 2008-2012

(Nguồn: Công ty TNHH Duyến Hải)

Nhận xét:

Dựa vào bảng kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 4 năm gần đây

và vào các biểu đồ trên ta thấy tổng doanh thu và lợi nhuận tăng dần qua các năm Quy

mô kinh doanh của doanh nghiệp ngày càng mở rộng đặc biệt là vào năm 2011

Năm 2009 tổng doanh thu của công ty thực hiện được 2.5 tỷ đồng tăng 25% sovới cùng kỳ năm 2008 Bên cạnh đó lợi nhuận của công ty tăng từ 0.9 tỷ đồng năm

2008 lên 1.5 tỷ đồng năm 2009 Quy mô cũng tăng từ 10 nhân viên lên 15 nhân viên

Bước sang năm 2010, mặc dù có nhiều khó khăn như giá các mặt hàng muốisạch trong nước giảm trong khi giá thu mua, nhập nguyên liệu đầu vào lại không giảm.Tuy nhiên công ty đã cố gắng đẩy mạnh kinh doanh và phục vụ khách hàng phù hợptình hình thực tại và đạt được kết quả như sau: Tổng doanh thu đạt 3 tỷ đồng tăng 20%

so với cùng kỳ năm 2009

Đến năm 2011 công ty đã có nhiều sự thay đổi mạnh mẽ so với trước Nhưngbên cạnh đó công ty lại phải chịu nhiều sự tác động xấu từ môi trường bên ngoài nhưtình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt, nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm không tăng.Trước tình hình đó thì doanh thu của công ty vẫn tăng nhẹ nhưng lợi nhuận thì giảmnhẹ Trước tình hình trên thì quy mô của công ty vẫn được mở rộng hơn, lý do là có sự

cố gắng của toàn bộ tập thể công ty để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh

Qua những phân tích trên, chúng ta có thể nhận thấy rằng tình hính hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty ngày càng khả quan Bằng chứng là trong 2 năm trởlại đây, doanh thu, lợi nhuận có xu hướng tăng lên Mặc dù trong những năm qua công

ty đã phải vượt qua rất nhiều khó khăn, thách thức, nhưng đời sống vật chất, tinh thần

và các quyền lợi hợp pháp của các cán bộ công nhân viên trong công ty luôn được chútrọng và phát triển; kế hoạch sản xuất kinh doanh không những đạt và còn vượt chỉtiêu đề ra; cơ cấu tổ chức dần đi vào hoạt động và ổn định

2.2.3 Thực trạng bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

Thương mại điện tử đóng một vai trò rất quan trọng trong việc phát triển hoạtđộng bán hàng, kinh doanh sản phẩm, phục vụ khách hàng của doanh nghiệp Tuynhiên, thực tế cho thấy, Công ty chưa có hệ thống website trực tuyến phục vụ cho việckinh doanh bán hàng của công ty mặc dù đó là hoạt động trực tiếp góp phần làm tăngdoanh thu của doanh nghiệp Trong quá trình khảo sát thực tế, em thấy các công việcchủ yếu của Công ty có thể kể đến như sau:

- Nhập hàng

- Bán hàng

- Giao dịch với khách hàng

- Hạch toán doanh thu

Quá trình nhập hàng được tiến hành như sau:

Căn cứ vào lượng hàng đã bán mà Công ty có nhu cầu nhập hàng của các nhàcung cấp Với những mặt hàng đã được nhập vào kho hàng, bộ phận quản lý kho sẽthống kê lên danh sách các loại hàng đã hết Bộ phận kho thực hiện công việc kiểm tratồn kho Sau đó, bộ phận kho xin ý kiến của bộ phận triển khai kế hoạch của Công tylên kế hoạch nhập hàng Bộ phận triển khai kế hoạch sẽ gửi quyết định đồng ý nhậpcác loại hàng trong kho đã hết Công việc của bộ phận kho lúc này là thương lượng vớiđối tác là các nhà cung cấp Nếu nhà cung cấp có thể đáp ứng những mặt hàng màCông ty yêu cầu và được giám đốc công ty phê duyệt thì nhập hàng Khi hàng về thủkho chịu trách nhiệm kiểm tra hàng Nếu đạt yêu cầu thì bộ phận kho tiến hành nhậphàng và lập hóa đơn nhập hàng Với những loại hàng được nhập vào kho, bộ phận khocủa Công ty và bên giao hàng của nhà cung cấp phải kiểm tra lại số lượng cũng nhưchất lượng của các mặt hàng Kiểm tra về nguồn gốc của sản phẩm để đảm bảo chấtlượng, đảm bảo hàng không bị sáo trộn, để không làm ảnh hưởng đến uy tín về chấtlượng các loại mặt hàng của Công ty trong hoạt động kinh doanh Với các loại hàng đãhết ở trong kho bộ phận kinh doanh sẽ lên kế hoạch nhập hàng của các nhà cung cấp.Mỗi khi có hàng mới được nhập về, bộ phận kho kiểm tra số lượng cũng như chất

lượng Kiểm tra hàng hóa có đúng là các loại hàng mà Công ty cần nhập không Kiểmtra mẫu mã số lượng, chất lượng Kiểm tra hàng hóa và chuyển vào kho lưu trữ củaCông ty.

Quá trình bán hàng cho khách hàng: Quá trình bán hàng bắt đầu khi có khách

hàng đến mua hàng hoặc nhận được đơn đặt hàng của khách hàng Đối với những đơnđặt hàng, bộ phận kho chỉ cần lấy hàng theo đơn đặt hàng Sau đó bộ phận bán hàng

sẽ lập hoá đơn bán hàng Cuối cùng là giao hàng đến địa chỉ của khách hàng Đa sốcác đơn đặt hàng là của các công ty

Đối với khách hàng mua lẻ thì bộ phận bán hàng sẽ làm công việc tư vấn chokhách hàng về loại sản phẩm mà khách hàng đang muốn mua Sau khi tư vấn xong,khách hàng lựa chọn được mặt hàng muốn mua thì bộ phận bán hàng sẽ thông báo cho

bộ phận kho lấy hàng Trong thời gian đó bộ phận bán hàng sẽ làm công việc lập hoáđơn bán hàng cho khách hàng

Các số liệu ghi chép được chuyển về bộ phận kế toán kho, nếu có sự thay đổi vềcác mặt hàng, thì được cập nhật vào thẻ kho và tính số tồn kho của từng loại mặt hàng

Hàng tháng, số lượng nhập, số lượng xuất được cộng dồn vào thẻ kho theo từngloại hàng để lên báo cáo kho Sau một tháng làm việc, nhân viên bộ phận kho vận phảilàm nhiệm vụ thống kê các loại hàng tồn và các loại hàng đã hết Quá trình diễn ra tương

tự như với quí, với năm Việc thống kê đó là rất cần thiết trong hoạt động kinh doanh củaCông ty Với việc thống kê đó sẽ nắm bắt được những con số khả quan về tình hình kinhdoanh của Công ty tại từng thời điểm cụ thể một cách chi tiết

Bất cứ lúc nào bộ phận quản lý Công ty, giám đốc cũng có thể xem được cácdoanh thu, báo cáo nhập xuất tồn

Sau mỗi ngày làm việc, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ sắp xếp lại các mặthàng để kiểm kê báo cáo Sau khoảng 1 tuần, nhân viên bán hàng sẽ dựa vào sổ sáchgiấy tờ để tổng hợp lượng hàng hoá đã bán, lượng hàng hoá còn tồn đọng trong kho vàtrong các gian hàng, những mặt hàng nào đã hết, sắp hết, mặt hàng nào cần phải nhậpthêm, mặt hàng nào sắp hết hạn sử dụng, thống kê số nợ của khách hàng dựa vào hoáđơn bán hàng rồi yêu cầu khách hàng trả nợ

2.2.4 Phân tích thực trạng bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

Kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp:

Từ khi thành lập đến nay, Công ty TNHH Duyến Hải đã không ngừng tăngtrưởng về lợi nhuận kinh doanh Theo báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty, lợinhuận sau thuế của Công ty năm 2009 là 2.673.175.583 VNĐ, và sang đến năm 2011

là 5.968.801.909 VNĐ, tăng gấp 2,2 lần so với năm 2009 (Phụ lục 1) Công ty đã vàđang kinh doanh theo mô hình kinh doanh cửa hàng truyền thống, chủ yếu bán hàngqua đặt hàng qua mail, điện thoại và đặt hàng trực tiếp Hiện nay, Công ty đang hoạchđịnh và phát triển chiến lược kinh doanh TMĐT để hoàn thiện và nâng cao khả năngtác nghiệp, phục vụ khách hàng, mở rộng kinh doanh trong môi trường TMĐT.

Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp:

* Về hình thức đặt hàng của khách hàng:

Theo biểu đồ, hình thức đặt hàng của khách hàng chủ yếu là đến trực tiếp Công

ty (46,67%) và điện thoại (33,33%), vì khách hàng Việt Nam vẫn chưa quen với giaodịch trực tuyến và lòng tin của khách hàng với giao dịch điện tử chưa cao Do đó,Công ty phải củng cố lòng tin của khách hàng với Công ty bằng chất lượng và uy tín

Biểu đồ 2.1: Hình thức đặt hàng của khách hàng

(Nguồn: Phiếu điều tra)

* Về kênh giao tiếp của khách hàng với Công ty:

Công ty có nhiều kênh chăm sóc khách hàng như điện thoại (40%); yahoomessenger (26,67%); email (20%); gặp trực tiếp (13,33%) Công ty thực hiện việcchăm sóc khách hàng tốt, tạo nhiều kênh giao tiếp giúp quá trình tư vấn, giao dịch củaCông ty với khách hàng linh hoạt, thuận tiện và nhanh chóng

Kênh giao tiếp của khách hàng với Công ty

Biểu đồ 2.2: Kênh giao tiếp của khách hàng với Công ty

(Nguồn: Phiếu điều tra)

* Về khó khăn trong việc xây dựng website bán hàng trực tuyến cho website:

Biểu đồ 2.3: Khó khăn trong việc xây dựng website bán hàng trực tuyến

(Nguồn: Phiếu điều tra)

Theo kết quả phiếu điều tra thì có tới 85.71% số nhân viên cho rằng công táchoàn thiện chức năng bán hàng trực tuyến trên website vietct.com.vn là việc làm cầnthiết đối với sự hoàn thiện website cũng như góp phần nâng cao hiệu quả hoạt độngsản xuất kinh doanh của công ty

* Sự cần thiết phải xây dựng website bán hàng trực tuyến tại Công ty Duyến Hải

Biểu đồ 2.4: Đánh giá sự cần thiết phải xây dựng website bán hàng trực tuyến

(Nguồn: Phiếu điều tra)

Như vậy theo kết quả phiếu điều tra thì có tới 85.71% số nhân viên cho rằngviệc xây dựng website bán hàng trực tuyến là việc làm cần thiết góp phần nâng caohiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Duyến Hải

Kết luận rút ra từ phiếu điều tra và phỏng vấn

Từ kết quả của phiếu điều tra, phỏng vấn và những phân tích, xử lý dữ liệu thuthập được ở trên có thể nhận thấy, hầu hết các nhân viên trả lời phiếu điều tra vàchuyên gia trả lời phỏng vấn đều cho rằng việc xây dựng website bán hàng trực tuyến

là việc làm hết sức cần thiết Với quy mô và chiến lược phát triển trong tương lai, banlãnh đạo và nhân viên Công ty cho rằng Công ty cần có những phương án phát triển cụthể và phù hợp để xây dựng website bán hàng trực tuyến trên website góp phần thúcđẩy việc giao dịch giữa khách hàng với Công ty được nhanh chóng và thuận tiện, đảmbảo tăng trưởng lợi nhuận cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Hạn chếcủa doanh nghiệp là chưa có đội ngũ cán bộ nhân viên có chuyên môn về TMĐT, vìvậy, các kế hoạch phát triển kinh doanh, phát triển các chiến lược marketing TMĐTchưa thực sự hiệu quả Tuy nhiên, hiện nay Công ty đã bắt đầu tiến hành thu hút vàđào tạo nguồn nhân lực mới có chuyên môn về TMĐT để có thể kinh doanh trực tuyếnđạt hiệu quả nhất

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ ĐỀ XUẤT PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG WEBSITE BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY TNHH DUYẾN HẢI

Qua khảo sát thực trạng của Công ty TNHH Duyến Hải thì ta thấy có một sốvấn đề còn tồn tại như sau:

Thứ nhất, Công ty luôn phải đối mặt với thách thức với các công việc như quản

lí đơn hàng, quản lí chứng từ, lưu trữ thông tin về hàng hoá và khách hàng đều do conngười dựa trên sổ sách ghi chép lưu trữ cồng kềnh và phức tạp, nên việc nhập thêm,lưu trữ và tìm kiếm rất khó khăn và chậm chạp vì số lượng hàng hoá và các giao dịchngày càng nhiều và phức tạp

Thứ hai, Công ty không có nhiều những phương tiện giới thiệu, quảng cáonên việc giới thiệu sản phẩm cho khách hàng gặp khó khăn Hàng tháng, Công ty

tổ chức mang sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng tuy nhiên với chi phí phươngtiện và quy trình tổ chức rất phức tạp hoặc khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàngmới xem được hàng nếu không vừa ý không mua thì lãng phí thời gian, công sức,bán hàng trở nên kém hiệu quả, tốn công sức cho việc thống kê, báo cáo tổng hợp,ngoài ra còn có thể dẫn đến thiếu thông tin, thừa thông tin, sai lệch giữa các thôngtin

Từ thực trạng trên, có thể thấy, việc xây dựng website bán hàng trực tuyếntại Công ty TNHH Duyến Hải là việc làm hết sức cấp thiết, mang ý nghĩa quyếtđịnh đối với sự thành công trong công việc kinh doanh của Công ty

3.1 Giải pháp phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải

Từ thực trạng bán hàng tại Công ty TNHH Duyến Hải, để thiết kế website bánhàng trực tuyến cho Công ty TNHH Duyến Hải, em chọn ngôn ngữ lập trình ASP và

hệ quản trị CSDL MySQL để viết

- Hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL :

MySQL là một phần mềm quản trị cơ sở dữ liệu mã nguồn mở, miễn phí nằmtrong nhóm LAMP (Linux – Apache -MySQL – PHP) MySQL là cơ sở dữ liệu tốc độcao, ổn định và dễ sử dụng, có tính khả chuyển, hoạt động trên nhiều hệ điềuhanhfcung cấp một hệ thống lớn các hàm tiện ích rất mạnh Với tốc độ và tính bảo mậtcao, MySQL rất thích hợp cho các ứng dụng có truy cập cơ sở dữ liệu trên internet

MySQL là một phần mềm quản trị CSDL dạng server- based

MySQL quản lý dữ liệu thông qua các CSDL, mỗi CSDL có thể có nhiều bảngquan hệ chưa dữ liệu, MySQL có cơ chế phân quyền người sử dụng riêng, mỗi ngườidùng có thể quản lý một hoặc nhiều CSDL khác nhau, mỗi người dùng có một tên truycập và mật khẩu tương ứng để truy xuất đến CSDL

MySQL có những ưu điểm nổi trội sau:

+ Cơ chế xử lý nhanh và ổn định, đáng tin cậy và dễ sử dụng

+ Có các đặc tính nổi bật như: Tính linh hoạt cao, thực thi cao, hỗ trợ giao dịchnhanh, chế độ bảo mật dữ liệu mạnh, phát triển ứng dụng hỗn hợp, dễ dàng quản lý,

Cho phép lựa chọn một trong các ngôn ngữ để lập trình: Visual Basic.Net, J#,C#,…

- Trang ASP.Net được biên dịch trước thành những tập tin DLL mà Server cóthể thi hành nhanh chóng và hiệu quả

* Ưu điểm của ASP.Net

- Hỗ trợ mạnh mẽ bộ thư viện phong phú và đa dạng của Net Framework, làmviệc với XML, Web Service, truy cập cơ sở dữ liệu qua ADO.Net…

- ASPX và ASP có thể cùng hoạt động trong một ứng dụng

- Sử dụng phong cách lập trình mới Code behide: Tách code riêng, giao diệnriêng dễ đọc, dễ quản lý và bảo trì

- Kiến trúc lập trình giống ứng dụng trên Windows

- Hỗ trợ quản lý trạng thái của các control: Tự động phát sinh mã HTML chocác Server control tương ứng với từng loại Browser

- Triển khai cài đặt

+ Không cần lock, không cần đăng ký DLL

+ Cho phép nhiều hình thức cấu hình ứng dụng

- Hỗ trợ quản lý ứng dụng ở mức toàn cục

+ Global.aspx có nhiều sự kiện hơn

+ Quản lý session trên nhiều Server, không cần Cookies

3.2 Phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng trực tuyến

3.2.1 Khảo sát hiện trạng và tìm hiểu yêu cầu người dùng

* Đối với khách hàng:

+ Chức năng hiển thị thông tin và phân loại sản phẩm :

Sản phẩm hiển thị lên website sẽ được hiển thị đầy đủ thông tin về sản phẩm

đó như: Hình ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, đặc điểm nổi bật của sản phẩm, thông tinchi tiết sản phẩm, giá, thời gian bảo hành, hãng sản xuất, thông tin về các chương trìnhkhuyến mại…

Các sản phẩm này sẽ được phân loại theo từng hãng sản xuất, theo tên chủngloại Sự phân loại này sẽ được người dùng lựa chọn khi tham quan các gian hàng

Trên trang chủ của website, thành phần chính sẽ hiển thị một số sản phẩm mớinhất, nổi bật nhất và bán chạy nhất cùng các tin tức mới nhất của các sản phẩm đượclấy từ chuyên trang tin tức trên website

+ Chức năng đăng ký tài khoản:

Cho phép khách hàng đăng ký thành viên Khi đăng ký khách hàng phải điềnđầy đủ các thông tin như: Họ tên, email, tỉnh, địa chỉ, điện thoại Nếu đăng ký thànhcông hệ thống sẽ lưu thông tin khách hàng vào trong cơ sở dữ liệu và thông báo việcđăng ký đã thành công, ngược lại sẽ thông báo đăng ký chưa thành công

+ Chức năng đăng nhập:

Khi đã có tài khoản khách hàng có thể đăng nhập bằng tài khoản của mình bằngcách nhập thông tin đăng nhập như: Tên đăng nhập, mật khẩu Nếu thông tin đăngnhập đúng với trong cơ sở dữ liệu thì đăng nhập thành công, ngược lại hệ thống thôngbáo đăng nhập không thành công

- Chọn các mặt hàng định mua vào giỏ hàng

- Xác nhận việc mua bằng việc tạo đơn đặt hàng: Nhập thông tin về khách hàng(tên, địa chỉ; số điện thoại; email), nhập thông tin về thời gian, địa điểm nhận hàng

- Chọn hình thức thanh toán

- Gửi đơn đặt hàng cho hệ thống.

Đơn hàng được mô phỏng như đơn hàng trong thực tế Khách hàng điền đầy đủcác thông tin vào đơn đặt hàng, thông tin này được hệ thống lưu trữ và xử lý

+ Chức năng hiển thị tin tức:

Các tin tức, tin công nghệ liên quan đến sản phẩm sẽ liên tục được cập nhật, với

các tin tức mới nhất từ hãng sản xuất và các chuyên trang công nghệ

+ Chức năng hướng dẫn mua hàng:

Hướng dẫn khách hàng các hình thức mua sản phẩm trên Website

+ Chức năng giới thiệu công ty:

Giới thiệu các thông tin về siêu thị, phương trâm bán hàng…

+ Chức năng tìm kiếm thông tin sản phẩm:

Tìm kiếm sản phẩm theo từ khóa được nhập vào Có thể tìm theo tên sản phẩm,theo loại sản phẩm, theo hãng sản xuất, theo giá,…Hệ thống kiểm tra sự tương thíchthông tin được nhập vào, rồi kết nối đến cơ sở dữ liệu để tìm kiếm

+ Chức năng liên hệ phản hồi:

Khách hàng có thể liên hệ hoặc đóng góp ý kiến về sản phẩm và siêu thị quachức năng này

Khách hàng có thể liên hệ trực truyến với nhân viên bán hàng về các thắc mắc,

+ Chức năng cập nhật sản phẩm:

Người quản trị sẽ có quyền thêm, sửa, xóa các sản phẩm trên website Các sảnphẩm cập nhật sẽ được đưa lên website Mỗi sản phẩm sẽ nằm trong loại sản phẩmtương ứng

+ Chức năng cập nhật hãng sản xuất:

Người quản trị sẽ có quyền thêm, sửa, xóa các hãng sản xuất trên website Cáchãng sản xuất cập nhật sẽ được đưa lên website

+ Chức năng cập nhật tin tức:

Tương tự như sản phẩm,các tin tức cũng như tin tức quảng cáo được cập nhật

sửa, xóa bởi người quản trị

+ Chức năng quản lí đơn hàng:

- Tất cả các đơn hàng sẽ được đưa đến trực tiếp tới người quản trị thông quachức năng quản lí đơn hàng

- Các đơn hàng sẽ được lưu lại với đầy đủ thông tin về khách hàng (tên, địa chỉ,

số điện thoại, email), thời gian, địa điểm nhận hàng, hình thức thanh toán, giúp ngườiquản trị dễ dàng quản lí

- Cho phép người quản trị phản hồi lại các yêu cầu của khách hàng

+ Chức năng quản lý khách hàng:

Quản lý thông tin khách hàng được đăng ký từ phía người dung

+ Chức năng liên hệ phản hồi:

Người quản trị viên sẽ quản lý, trả lời ý kiến đóng góp, thắc mắc của kháchhàng về sản phẩm và công ty

* Đặc tả phi chức năng:

- Website đáp ứng được khả năng truy cập nhanh, thông tin tin cậy, chính xác

- Giao diện thân thiện, dễ sử dụng, tính thẩm mỹ và tính ổn định cao

- Website đảm bảo được tính bảo mật cao, phân quyền một cách hợp lý

3.2.2 Phân tích thiết kế chức năng

- Xây dựng biểu đồ phân cấp chức năng

Biểu đồ 3.1: Sơ đồ phân cấp chức năng

QUẢN LÝ HỆ THỐNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN

Chuyển khoản

Xem thông tin tài khoản

Cập nhật đơn hàng

Thống kê đơn hàng

In hóa đơn

Thanh toán

Cập nhật người dùng

Đăng ký/ Đăng nhập/ Đăng xuất

- Xây dựng biểu đồ luồng dữ liệu

Các tác nhân ngoài bao gồm: Khách hàng, ban quản trị, nhân viên vàadmin

Các kho dữ liệu bao gồm: Kho hàng, đơn hàng, danh sách tài khoản, danhsách người dùng, danh sách đơn hàng

+ Biểu đồ luồng dữ liệu mức ngữ cảnh

Thông tin mua hàng Thông tin cập nhật

Thông tin xác nhận Thông tin mới

TK đăng nhập Kết quả

Kết quả ĐN TT y/c thống kê

TT đăng ký, sửa đổi

KQ đăng ký, sửa đổi TT tài khoản khách hàng

TT y/c TK, chuyển khoản TT Cập nhật tài khoản KH

Kết quả tìm kiếm, chuyển khoản

TT đơn hàng TT yêu cầu đăng nhập

NHÂN VIÊN

ADMIN