NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM OMO CỦA CÔNG TY UNILEVER

2.1.2.2 Đặc tính của sản phẩm • Đặc tính kỹ thuật, lý hóa: công thức, thành phần vật liệu, kiểu dáng, màu sắc… • Đặc tính sử dụng: độ bền, an toàn, tính đặc thù… • Đặc tính tâm lý: đẹp,

NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM

Trong những năm gần đây sức cạnh tranh của các công ty Việt Nam và nước ngoàidiễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là các sản phẩm có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia, đang có mặt và thống lĩnh trên thị trường Việt Nam

- Unilever là một trong những tập đoàn đa quốc gia cung ứng hàng tiêu dùng hàngđầu thế giới với các ngành hàng thực phẩm và sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân

và gia đình Có mặt tại Việt Nam từ năm 1995, tới nay công ty đã đầu tư hơn 120 triệu đô la Mỹ và đã trở thành một trong các nhà đầu tư thành công nhất ở Việt Nam với 2 doanh nghiệp: Công ty Liên doanh Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình (bột giặt OMO, Viso, xà bông và sữa tắm Lux, Lifebuoy, Dove, dầu gội Sunsilk, Clear, Lifebuoy, các loại nước vệ sinh gia đình Vim, nước rửa chén bát Sunlight, các loại sữa rửa mặt và kem dưỡng da Pond"s, Hazeline ) và Công ty TNHH Unilever Việt Nam chuyên về các sản phẩm thực phẩm, trà và các đồ uống từ trà, các sản phẩm chăm sóc vệ sinh răng miệng (trà Lipton nhãn vàng, Lipton Icetea, nước mắm và bột nêm Knorr)

Và Omo là một trong những sản phẩm nổi tiếng của công ty Unilever

2.1.2 Các nhân tố cấu thành sản phẩm

Một sản phẩm được cấu thành ở 4 mức độ

2.1.2.1Phân loại sản phẩm

• Theo mục đích sử dụng: hàng tiêu dùng, hàng tư liệu sản xuất

• Theo thời gian sử dụng: hàng bền, hàng không bền

• Theo cấu tạo: sản phẩm hữu hình, dịch vụ

• Theo tính chất phức tạp: hàng đơn giản, hàng phức tạp

2.1.2.2 Đặc tính của sản phẩm

• Đặc tính kỹ thuật, lý hóa: công thức, thành phần vật liệu, kiểu dáng, màu sắc…

• Đặc tính sử dụng: độ bền, an toàn, tính đặc thù…

• Đặc tính tâm lý: đẹp, trẻ trung, thoải mái, vững chắc…

• Đặc tính kết hợp: giá cả, nhãn hiệu, đóng gói, tên gọi, các dịch vụ…

Chính những đặc trưng của sản phẩm là yếu tố quyết định nhất đến sự lựa chọn củangười tiêu thụ so với các sản phẩm cạnh tranh

là chất lượng tồi, giá rẻ, dù mùi hương hay chất lượng y hệt Sau đây là một sốkhái niệm căn bản:

- Tên hiệu (Brand Name) là tên gọi nhằm xác định hàng hoá hay dịch vụ của ngườibán và phân biệt với hàng hoá của những doanh nghiệp khác Tên hiệu là phần đọc lên được Ví dụ: Pepsi, Tribeco

- Dấu hiệu (Brand Mark) là những biểu tượng, mẫu vẽ đặc trưng cho một hãnghoặc một sản phẩm Ví dụ: biểu tượng của hãng Mercedes là cái vô lăng hình ngôisao ba cạnh

- Nhãn hiệu (Trade Mark) là tên hiệu thương mại đã được đăng ký và được luậtpháp bảo vệ tránh hiện tượng làm giả

Nhà quản trị phải đưa ra quyết định về tên hiệu và nhãn hiệu.Công ty phải quyết định có nên đặt tên hiệu không

Hình: Quyết địnhtên hiệu cho sản phẩm1/ Quyết định về người đứng tên hiệu

Sản phẩm có thể được tung ra với tên hiệu người sản xuất hay tên hiệu củangười phân phối (trung gian) Thậm chí người ta có thể mướn tên hiệu Ví dụ: năm

1981 Piere Carddin thu được 50 triệu đô la tiền bản quyền trên các sản phẩm trị giá

1 tỷ đô la của 540 hãng trên toàn thế giới, khách hàng lưỡng lự giữa hai sản phẩmtương tự thì hầu như sẽ chọn sản phẩm có tên hiệu quen thuộc

2/ Quyết định về chất lượng tên hiệu

Chất lượng là một trong những công cụ định vị chủ yếu của nhà làmmarketing, chất lượng thể hiện: tính bền, tính tin cậy, tính an toàn, dễ sử dụng, dễsửa chữa Có 4 mức chất lượng: thấp, trung bình, cao và hảo hạng Mức lời tăng

theo mức chất lượng của sản phẩm Công ty nên nhắm vào chất lượng cao Chấtlượng hảo hạng chỉ làm mức lời tăng nhẹ chút ít mà chi phí lại lớn

3/ Quyết định tên hiệu riêng hay tên công ty

Chúng ta có thể lựa chọn một trong hai hướng, tên hiệu riêng hoặc tên hiệu cókèm theo tên công ty.Tên hiệu riêng không ảnh hưởng đến uy tín của công ty Còntên hiệu có kèm tên công ty: có nhiều thuận lợi khi công ty nổi tiếng, có uy tín.Tuy nhiên nếu sản phẩm chất lượng yếu ảnh hưởng đến uy tín công ty

4/ Quyết định mở rộng tên hiệu

Các công ty có thể sử dụng một tên hiệu đã thành công để tung ra những sảnphẩm mới hay sản phẩm cải tiến.Ví dụ: Hãng Honda dùng tên của mình để tung ramặt hàng máy xén cỏ Trong khi đó hãng Gillette sử dụng tên Gillette để tung racác mặt hàng vệ sinh nam giới

5/ Quyết định đa hiệu

Đây là quyết định triển khai nhiều nhãn hiệu trong cùng một loại sản phẩm

Ví dụ: hãng P&G sản xuất được 10 loại bột giặt với tên hiệu khác nhau Do đó,công ty tăng nhanh được doanh số, lợi nhuận, chiếm được nhiều chỗ trên kệ bàyhàng

6/ Quyết định, tái định vị tên hiệu

Dù một tên hiệu được định vị tốt thế nào trong thị trường thì sau đó nhà sảnxuất cũng phải tái định vị cho nó.Việc tái định vị có thể đòi hỏi thay đổi cả sảnphẩm lẫn hình ảnh của nó Hãng P&G đã tái định vị xà bông Bold bằng cách thêmchất giữ mềm vải

Tóm lại, việc lựa chọn một tên hiệu phải hết sức cẩn thận.Tên hiệu phải nóilên được phần nào về lợi ích và chất lượng sản phẩm.Phải dễ đọc, dễ nhận ra và dễ

nhớ Tên hiệu phải độc đáo, phải dịch được dễ dàng sang tiếng nước ngoài và cóthể được đăng ký và pháp luật bảo vệ dễ dàng.

Tại sao phải đặt tên nhãn hiệu?

Nó có lợi cho ai? Họ hưởng lợi như thế nào? Và phải chịu tổn phí bao nhiêu?Chúng ta phải nhìn vấn đề đặt tên hiệu từ quan điểm của người mua, người bán và

xã hội

- Quan điểm người mua

Tên hiệu giúp người ta biết ít nhiều về chất lượng: Kodak, Honda, Sony…Nếu hàng tiêu dùng không nhãn hiệu thì phải sờ, ngửi… khá mất thời gian Nếunhờ người khác mua hộ sẽ rất khó khăn

- Quan điểm người bán

+ Tên hiệu sẽ giúp công ty dễ thực hiện đơn đặt hàng

+ Tên hiệu giúp quảng cáo, thu hút được khách hàng

+ Tên hiệu tạo điều kiện chống cạnh tranh, được pháp luật bảo vệ

+ Tên hiệu làm tăng uy tín của công ty

- Quan điểm xã hội

+ Đặt tên hiệu đưa tới chất lượng sản phẩm cao hơn

+ Có nhiều mặt hàng, dễ lựa chọn

 Năm tiêu chí thường dùng để đặt tên cho nhãn hiệu

1. Dễ nhớ: Ðơn giản, dễ phát âm, dễ đánh vần

2. Có ý nghĩa: gần gũi, có ý nghĩa, có khả năng liên tưởng

3. Dễ chuyển đổi: tên nhãn hiệu có thể dùng cho nhiều sản phẩm trong cùng mộtchủng loại; dễ chấp nhận giữa các lãnh thổ và nền văn hoá khác nhau

4. Dễ thích nghi: dễ dàng trẻ hoá, hiện đại hoá

5. Ðáp ứng yêu cầu bảo hộ: có khả năng phân biệt, không trùng, không tương tự vớinhãn hiệu của người khác đã nộp đơn hoặc bảo hộ

 4 cách đặt tên nhãn hiệu:

1. Sử dụng từ tự tạo: từ tự tạo được tổ hợp từ những ký tự, tạo thành một từ mới phát

âm được và không có trong từ điển (Elead, yahoo )

2. Sử dụng từ thông dụng: từ thông dụng là những từ hiện dùng, thực sự có nghĩatrong một ngôn ngữ nào đó (Future, Rạng Ðông, Thống Nhất, Trung Thành )

3. Sử dụng từ ghép: từ ghép là sự kết hợp các từ hiện dùng và các âm tiết dễ nhận biết(VINAMILK, Thinkpad…)

4. Sử dụng từ viết tắt: thông thường từ viết tắt được tạo thành từ những chữ cáI đầucủa tên công ty, từ viết tắt cũng có thể phát âm được và mang một thông điệp nào

- Bao bì vận chuyển là lớp bao bì cần thiết cho việc lưu kho và vận chuyển.Một số hộp cứng đựng 6 tá chai nước hoa nói trên là bao bì vận chuyển

Chương II:Thực trạng về sản phẩm trên thị trường

1)Phân tích thị trường

a Thực trạng:

Trong những năm gần đây, sức cạnh tranh giữa hàng hoá Việt Nam và hàng hoá thị trường nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt, đặc biệt là các sản phẩm

có xuất xứ từ các công ty đa quốc gia hiện đang có mặt và thống lĩnh trên thị

trường Việt Nam Đứng trứơc cơn lốc cạnh tranh của nền kinh tế thời hội nhập WTO, các doanh nghiệp luôn ý thức được về sự sống còn của sản phẩm là do người tiêu dùng quyết định Tại Việt Nam những năm gần đây sức cạnh tranh giữa hàng hoá trong nước và hàng hoá nước ngoài diễn ra hết sức quyết liệt đặc biệt là những sản phẩm có xuất xứ từ những công ty đa quốc gia và Unilever Việt Nam cũng là một trong những đại gia lớn trên thị trường hàng tiêu dùng, hàng thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng Việt Nam như bột giặt OMO OMO đến với Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới nên có nhiều đất để kinh doanh và tốc độ tăng trưởng của Việt Nam còn thấp nên khả năng tiêu thụ cao Hiện nay thị phần của bột giặt Omo khá rộng và có uy tín đối với người tiêu dùng trên cả nước nhưng thời gian gần đây trên thị trường xuất hiện những thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Viso, Surf, Vì Dân, Hoa Mơ…đe doạ thị phần của bột giặt Omo

Bên cạnh đó, nạn hàng nhái, hàng giả nhãn mác bột giặt Omo làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và lợi nhuận của công ty

b.Thị hiếu:

Gắn với nhu cầu thường xuyên, bột giặt trở thành mặt hàng thiết yếu và không thể

thiếu trong mỗi gia đình Với công việc bận rộn và có ít thời gian vì vậy bột giặt OMO tạo ra những tâm lý thích giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh…đã đưa vào những sản phẩm mới để đáp ứng nhu cầu, sở thích , thị hiếu của người tiêu dùng Tại nước ta thị phần của bột giặt OMO chiếm khá cao và được người tiêu dùng tin tưởng về cả chất lượng và mẫu mã sản phẩm OMO kết hợp 3 yếu tố: độ

an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng và hương thơm của bột giặt vào cùng một sản phẩm tung ra thị trường đã thu hút được sư yêu thích sản phẩm

Bột giặt OMO là một trong những mặt hàng giặt tẩy được các bà nội trợ Việt Nam rất tin dùng và ưa chuộng Đồng thời nhắm vào tâm lý người Việt luôn đề cao lòngnhân ái, các bậc phụ huynh mong con em mình học được những điều tốt đẹp nhất nên những chương trình như: “OMO – áo trắng ngời sáng tương lai”, “ Triệu tấm lòng vàng”, “ Tết làm điều phúc sung túc cả năm”…càng làm tăng uy tín cho thương hiệu bột giặt OMO Mặc dù hai thương hiệu OMO và Tide đều dễ nhớ, ngắn gọn nhưng nhiều bà nội trợ Việt Nam cho biết họ lựa chọn bột giặt OMO vì nhãn hiệu OMO dễ nhớ trong khi đó thì Tide lại mang lại cho họ cảm giác ngại ngùng khi đọc tên nhãn hiệu bột giặt Tide

Hơn nữa nguời tiêu dùng Việt Nam rất tin vào quảng cáo Công ty Nielen công bố kết quả nghiên cứu thị trường Việt Nam đứng thứ 8 trong top 10 quốc gia tin vào quảng cáo nhất vì vậy OMO có những chiêu thức quảng cáo rất hay thu hút được nhiều nguời tiêu dùng chú ý đến chất lượng và mẫu mã sản phẩm

Tâm lý chung của khách hàng rất thích các hình thức khuyến mãi Đánh vào tâm lýnày OMO đã có những chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn và có những hoạt động gắn kết với cộng đồng đã khẳng định thương hiệu trên thị trường, tạo được sưtin tưởng của khách hàng

c Khả năng đáp ứng:

OMO là một thương hiệu bột giặt nổi tiếng không chỉ ở thị trường trong nước

mà còn là một thương hiệu bột giặt có uy tín trên thị trường quốc tế Hơn nữa thị phần của thương hiệu bột giặt OMO chiếm 60% thị trường bột giặt trong nước, Tide-đối thủ cạnh tranh lớn nhất của OMO chiếm 30% thị phần, 10% còn lại dành cho các thương hiệu bột giặt khác vì vậy khả năng đáp ứng của bột giặt OMO rất lớn cung cấp đủ nhu cầu tiêu dùng của người tiêu dùng Hiện nay trên thị trường córất nhiều thương hiệu bột giặt khác như: Tide, Hoa Mơ, Surf, Vì Dân… vì thế người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn và điều này đang đe doạ thị phần của bộtgiặt OMO do đó OMO luôn tung ra những sản phẩm mới với nhiều tính năng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hang đồng thời cũng để giữ được thị phần và chiếm lĩnh 10% thị phần của các thương hiệu bột giặt khác trên thị trường.

Ngày nay, khi chất lượng cuộc sống ngày càng được nâng cao có nhiều gia đình

sử dụng máy giặt vì vậy OMO không chỉ phát triển dòng sản phẩm giặt tay mà còn phát triển cả dòng sản phẩm giặt máy với những tính năng giặt tẩy khắc phục được một số nhược điểm khi giặt quần áo bằng máy giặt

OMO-sản phẩm bột giặt- là một trong nhãn hiệu nổi tiếng của Unilever mang lại nhiều danh tiếng cho tập đoàn này Không chỉ nổi tiếng trong nước mà trên quốc tế,sản phẩm này đang là thương hiệu bột giặt được ưa chuộng Ngay sau khi đi vàothị trường Việt Nam từ năm 1995,sản phẩm OMO cùng các sản phẩm nổi tiếng như Susilk,Dove,Pond’s…đã được giới thiệu rộng rãi với cả ưu thế về chất lượng

và giá cả phù hợp với người Việt,nên nhanh chóng trở thành mặt hàng được tiêu dùng nhiều nhất tại Việt Nam,cùng với công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ.Sản phẩm này đã thực sự ăn sâu vào trong suy nghĩ

và được cân nhắc đầu tiên khi người Việt Nam mua hàng tiêu dùng cho chăm sóc

cá nhân và gia đình.OMO được biết đên trên rộng khắp phạm vi cả nước và các chinhánh.đại lí bán buôn,bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ đáng kinh ngạc.Sản

phẩm bột giặt OMO cùng với 1 số sản phẩm như Sunsilk,Pond’s… đã nhanh chóng làm mở rộng thị trường của Unilever.Nếu như năm 1996 khi công ty chỉ có khoảng hơn 30.000 đại lí phân phối cả bán buôn lẫn bán lẻ trên khắp cả nước thì chỉ trong vòng 5 năm con số này đã tăng gấp 5 lần đạt tới 150.000 đvị đại lí,hình thành nên 1 mạng lưới rộng khắp trên phạm vi quốc gia.Sản phẩm OMO thực sự

đã đến với tay người tiêu dùng trên cả nước,từ những nơi xa xôi hẻo lánh nhất người ta cũng biết tới OMO như 1 sản phẩm giặt tẩy số 1 Việt Nam

b Đặc điểm.

Là một sản phẩm đánh mạnh vào tính năng giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao hơn

so với các lọai bột giặt khác, có thể đánh bật hoàn toàn chỗ dính bẩn khó giặt nhất trên quần áo

Nhãn hiệu: Omomang tên gọi rất dễ nhớ, ngắn gọn, dễ thuộc, dễ nằm long - Nhãn hiệu OMO với tên gọi dễ nhớ đối với người tiêu dùng Chất lượng cảm thụ củanhãn hiệu càng cao, các ấn tượng liên kết với nhãn hiệu càng dồi dào, mức độ nhậnbiết về nhãn hiệu càng rộng rãii thì hướng trung thành với nhãn hiệu càng được củng

cố Một nhãn hiệu đã đạt được một mức độ nhận biết nhất định, đã có được chất lượng

cảm thụ khác biệt, đã có các ấn tượng liên kết phong phú và qua đó đã duy trì và nâng

cao được hướng trung thành của khách hàng, sẽ tạo được một uy tín, danh tiếng(reputation),… nhất định hoặc nói một cách khác là lợi thế hình ảnh (trademark

goodwill) trên thương trường.

- Nói về OMO là khách hàng sẽ biết ngay đến loại bột giặt nổi tiếng có chất lượng,giá cả hợp lí, thông dụng và được lòng nhiều khách hàng trong đó có cả những khách hàng khó tính

OMO là sản phẩm tiêu dùng nhanh và thiết yếu, đánh mạnh vào tính năng giặt tẩy,

có thành phần chất tẩy cao hơn so với các loại bột giặt khác

- Vì sản phẩm mang tính tìm kiếm cao, nên cần chú trọng đến kiểu dáng, mẫu mãKiểu dáng phải bắt mắt, gây chú ý và độc đáo, khác biệt với những sản phẩm cùngloại có sẵn trên thị trường, để khi sản phẩm của ta được đặt trên cùng 1 giá với những nhãn hiệu khác trong siêu thị, thì người mua sẽ chú ý ngay đến

- Là sản phẩm đại trà, nên giá của sản phẩm không quá cao so với giá thị trường, điều này cho thấy, trước khi lập chiến lược giá nhất là cho sản phẩm mới phải thamkhảo giá thị trường và giá của đối thủ cạnh tranh

- Một cải tiến mới đáng ghi nhận, mà có thể làm hài l.ng các bà nội trợ đó là:

Không cần phải cắt bao bì mà có thể dễ dàng xé bằng tay để sử dụng Và quan

trọng hơn hết là sự cải tiến của chất lượng sản phẩm, có thể đánh bật hoàn toàn chỗdính bẩn khó giặt nhất trên quần áo.

Bao bì: Bao bì được coi là “P” thứ 5 sau Product, Price, Place và PrOmotion, “ Bao bì như một người bán hàng im lặng”,vì thế mà một điều phải công nhận rằng bao bì của sản phẩm Omo rất sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt Màu sắc truyền thống của Omo là đỏ, trắng, xanh dương đậm Bao bì ngày càng được cải tiến nhằm tạo

sự tiện lợi, thẩm mỹ cao nhất cho người tiêu dùng đồng thời bảo quản sản phẩm tốtnhất qua thời gian và không gian

Giá là thành phần không kém phần quan trọng trong Marketing mix bao gồm giá bán sỉ, giá bán lẻ, chiết khấu, giảm giá, tín dụng Giá phải tương xứng với giá trị nhận được của khách hàng và có khả năng cạnh tranh Nhận biết 80% người tiêu dùng Việt Nam sống ở vùng nông thôn có thu nhập thấp, Unilever Việt Nam đã đề

ra mục tiêu giảm giá thành sản xuất nhằm đem lại mức giá cả hợp lý cho người tiêudùng Công ty đã dựa vào các doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm các nguyên liệutại chỗ thay thế một số loại phải nhập khẩu; điều này vừa giảm được chi phí mua hàng vừa đóng thuế nhập khẩu ít hơn Ngoài ra, công ty cũng phân bố việc sản xuất, đóng gói cho các vệ tinh tại các khu vực Bắc, Trung , Nam để giảm chi phí vận chuyển và kho bãi Unilever cũng đã thực hiện chính sách hỗ trợ tài chính giúpcác doanh nghiệp địa phương có thể nâng cấp trang thiết bị sản xuất, chuyển giao

kỹ thuật, tổ chức các chương trình huấn luyện sản xuất Thực tế thì ở Việt Nam sảnphẩm nổi tiếng thế giới Omo do người Việt Nam sản xuất Omo đã đánh đúng nhu cầu người tiêu dùng ở thời điểm đó: Người tiêu dùng cần một loại bột giặt chất lượng tốt , đặc biệt khả năng giặt tẩy rất tốt, và giá vừa phải

Omo đã sử dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường Trong khoảng 5 năm đầu, công ty vẫn giữ giá bán và chất lượng không thay đổi dù giá các loại sản phẩm khác cùng loại tăng do ảnh hưởng của giá nguyên liệu, giá xăng dầu tăng Các biệnpháp này giúp Omo dần dần giành lấy thị phần cao Bột giặt Omo và Tide chiếm lĩnh thị trường và cạnh tranh gay gắt Kinh nghiệm của Unilever trong môi trường cạnh tranh với đối thủ truyền kiếp P&G: “nếu 2 đối thủ cạnh tranh có thị phần gần ngang bằng nhau, đối thủ nào tăng thị phần có thể giành sự khác biệt cả về doanh

số và chi phí và do đó đưa đến lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ” Không có lý do gì để

bị mất thị phần Vì việc mất thị phần luôn đi kèm với giảm lợi thế cạnh tranh, giảmlợi nhuận, chi phí cao hơn, và là mối đe dọa mất luôn thị trường.Vì thế, năm 2002, thị trường chứng kiến cuộc chiến khốc liệt về giá giữa OMO và Tidenhằm mục đích nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường.chiến lược hạ giá được khởi xướng hồi đầu tháng 8/2002 giữa P&G và Unilever Cuộc chiến này được mở đầu khi P&G giảm giá mặt hàng bột giặt Tide từ 8000đ xuống 6000đ/gói400gr,Unilever phản công ngay tức thì bằng cách giảm giá bột giặt Omo từ 7500đ xuống

5500đ/gói500gr P&G tiếp tục khiêu chiến với việc giảm giá từ 6000đ xuống còn 4500đ sản phẳm tide loại 400gr.Unilever đưa ra chiêu mới khi khuyến dụ các đại lí: bày 1 gói Omo sẽ nhận được 1000đ, đồng thời tăng giá bằng cách giảm trọng lượng, gói Omo 500gr giá 5500đ chỉ còn 400gr.Tại các cửa hàng tạp hoá ,các siêu thị nhãn hiệu Omo tràn ngập thị trường ,nhiều tháp Omo cao hàng chục mét trong các siêu thị lớn.Giá của bột giặt Tide của P&G giảm 30% so với trước đây còn giá Omo cũng giảm khoảng 26% và người hưởng lợi đầu tiên là người tiêu dùng Sau khoảng 6 tháng so kè, hai thương hiệu này bắt tay nhau, rồi cứ thế mà cùng nhau tăng giá đến ngày hôm nay Tính ra, từ năm 2002 đến nay, giá bột giặt Omo và Tide đã tăng khoảng 10.000 đồng/kg"

Ngoài ra:

Nguyên vật liệu:

Yếu tố quan trọng nhất đảm bảo sự thành công của Unilever Việt Nam trong suốt

15 năm qua là: Công ty không chỉ thành công như một Doanh Nghiệp độc lập, mà

để bám rễ sâu vào nền kinh tế và cộng đồng trong nước, xây dựng và phát triển thành công các mối quan hệ hợp tác, đối tác chặt chẽ với các Doanh Nghiệp nhỏ vàvừa trong nước, dù đó là đối tác, khách hàng, nhà cung cấp, các bên thứ ba hay cácnhà phân phối Unilever Vietnam đang duy trì quan hệ hợp tác chặt chẽ với mạng lưới gồm 10 Doanh Nghiệp hợp tác sản xuất gia công, hơn 100 Doanh Nghiệp cung cấp nguyên vật liệu, bao bì

Unliever đã hỗ trợ về vốn, công nghệ, kiểm soát chất lượng, các tiêu chuẩn an toàn

và môi trường cho nhiều hãng sản xuất và các nhà cung ứng

Xí nghiệp hoá Mỹ phẩm Bicico - nhà cung cấp kem giặt cho Unilever, đ được



hỗ trợ về vốn và công nghệ xây dựng nhà máy sản xuất chất rửa dạng lỏng năm

1997 và nhà máy kế tiếp năm 1999

Đối với 76 nhà cung ứng nguyên liệu và 54 nhà cung ứng bao b Unilever đ



xác định các tiêu chuẩn chất lượng, thiết lập đầu vào công nghệ và hỗ trợ tài

chính để đảm bảo sự tăng trưởng

Vào năm 1999, NETCO là thành viên của VINACHEM (Tập đoàn hóa



chất Việt Nam) bắt đầu hợp tác gia công sản phẩm chất tẩy rửa (Bột giặt,

Nước rửa chén, Nước lau sàn nhà) cho Unilever ở cả 2 nhà máy: Biên

H.a và Hà Nội Việc hợp tác toàn diện với Unilever trên tất cả các lĩnh

vực: Kỹ thuật, sản xuất, công nghệ, đào tạo huấn luyện để sản xuất các

sản phẩm giặt rửa cho thị trường nội địa

Ngày 21/9/2010, tập đoàn Hoá chất Việt Nam (Vinachem) và Unilever đ k.



kết Thoả thuận ghi nhớ thắt chặt hơn nữa mối quan hệ cung ứng nguyên vật

liệu giữa hai công ty Nội dung hợp đồng là sẽ cung ứng cho Unilever 100.000tấn/năm (trong đó: 65000 tấn bột giặt, 35.000 tấn chất tẩy rửa lỏng)

Mục tiêu của Thoả thuận ghi nhớ này là nhằm đưa Vinachem trở thành nhà cung cấp chiến lược và là một phần của chuỗi cung ứng toàn cầu của Unilever, bên cạnhmối quan hệ hợp tác dài hạn sản xuất gia công chế biến hiện có giữa Unilever và các công ty con thuộc tập đoàn hoá chất Vinachem, hiện đang được hai bên thực hiện thành công Theo nội dung căn bản của Thoả thuận ghi nhớ, Unilever sẽ trợ giúp và cùng hợp tác với Vinachem phát triển sản xuất và cung ứng các nguyên liệu chính ngay tại Việt Nam, qua đó giảm lệ thuộc vào nhập khẩu của Việt Nam, tăng cường xuất khẩu và đồng thời giúp cải thiện giá thành sản xuất, nâng cao nănglực cạnh tranh của các bên

Tại Việt Nam, hiện nay Unilever đang mua một số nguyên liệu chính từ Vinachem

và các công ty thành viên của Vinachem Tuy nhiên một số nguyên liệu chính khácnhư LAB, Sodium Sulphate, Soda Ash Light, Sorbitol và Zeolite vẫn phải nhập khẩu, với giá trị ước tính trên 100 triệu USD/năm Vì vậy Vinachem và các đơn vị thành viên của Vinachem sẽ hợp tác với Unilever để phát triển và sản xuất những nguyên liệu này tại Việt nam vì lợi ích của cả hai Bên Hai bên sẽ cùng nhau phát triển kế hoạch sản xuất cung ứng trên cơ sở giá cung ứng cạnh tranh và nhu cầu sử dụng thực tế trong tương lai Bên cạnh nhu cầu mua các nguyên liệu thay thế nhập khẩu, Unilever sẽ tìm kiếm cơ hội để Vinachem xuất khẩu các nguyên liệu chính

đó cho các công ty con khác thuộc tập đoàn Unilever, ban đầu tập trung vào LAB ởcác nước ASEAN, tiếp tới là Châu Á và cuối cùng là toàn cầu Việc xuất khẩu sẽ

phụ thuộc vào giá cung ứng cạnh tranh, nhu cầu sử dụng thực tế và các yêu cầu về chất lượng của các công ty khác thuộc tập đoàn Unilever.

Theo dự kiến, giá trị sản luợng tiêu thụ trong nước và xuất khẩu của dự án hợp tácnày sẽ lên tới 200-250 triệu USD/năm Bên cạnh đó, trên cơ sở hợp tác thành công đối với những nguyên liệu ban đầu này, các bên sẽ mở rộng hợp tác đối với các nguyên liệu chính khác như Javel, Caustic Soda, Sodium Silicate và LAS khi có cơhội

Bằng việc Unilever Việt Nam có một hệ thống cung ứng nguyên vật liệu ổn



định và chủ động Để giúp tiết kiệm chi phí nhập khẩu, hạ giá thành sản phẩm, ít bịảnh hưởng khi thị trường nguyên vật liệu biến động để tăng cường sức cạnh tranh của các sản phẩm của công ty tại thị trường Việt Nam

2 Bao bì

Nếu để một sản phẩm riêng lẻ thì chúng ta ít chú ý đến bao bì Nhưng đặt sản phẩm

đó trên một quầy hàng bán lẻ với hàng chục sản phẩm cùng loại thì chẳng khác nàomột cuộc thi hoa hậu

Mỗi sản phẩm phải chứng minh "nhan sắc" của m.nh qua bao bì Bao bì là phần dễnhìn thấy nhất của sản phẩm mang khả năng kích thích người mua Ngoài ra, Bao

bì được coi là “P” thứ 5 sau Product, Price, Place và Promotion, “ Bao bì như một người bán hàng im lặng”, vì thế mà một điều phải công nhận rằng bao bì của sản phẩm Omo rất sặc sỡ, nổi bật và rất bắt mắt Màu sắc truyền thống của OMO là đỏ,trắng, xanh dương đậm Nhìn hàng OMO “tung” ra thị trường mẫu bao b áp dụng cho tất cả các sản phẩm thuộc dạng “thông dụng” ở các loại trọng lượng” Tất cả được thiết kế theo phong cách mới lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi và sống động hơn

Ngoài ra, OMO còn cho ra mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ môi trường so với loại bao bì nilon.

Unilever đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Dù sau chiến dịch này,

họ có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăng mạnh hơn và người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn

3 Đa dạng về khối lượng:

Hiện nay OMO đa dạng mẫu mã, trọng lượng : 100g,400g 800g, 3kg, 4.5kg…Nhãn hàng OMO đa dạng về mặt khối lượng đã tác động tích cực đến việc sử dụng

và giá thành của sản phẩm đối với người tiêu dùng

Ở mỗi mức khối lượng khác nhau thì người tiêu dùng có thể lựa chọn mức giá phùhợp với thu nhập của họ Mặc khác, đa dạng về khối lượng cũng là một h.nh kíchthích người tiêu dùng Đồng thời, họ sẽ dễ dàng nhận ra rằng, khi mua với khối lượng nhiều thì trung bình giá 1kg sẽ rẻ hơn

Ví dụ:

Omo đánh bật vết bẩn:4.5kg=152000đ=> 1kg = 33777đ 1.5kg= 55000đ => 1kg=36666đ

Ta có: giá 1 sản phẩm OMO = chi phí nguyên vật liệu + chi phí in bao bì + chi phí bán

OMO liên tục đưa ra nhiều chủng loại sản phẩm nhằm hài lòng đại bộ phận kháchhàng.

- OMO tẩy tắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc nhiều chất bẩn

- OMO hương ngàn hoa hướng đến người thích khẳng định mình và các đối

tường muốn tiết kiệm phần nước xa vải

- OMO matic dùng cho các đối tượng khách hàng sử dụng máy giặt

- OMO dạng nước giặt dành cho các khách hàng có yêu cầu cao không muốn bịdính cặn bột giặt

Với việc liên tục cải tiến và đa dạng hóa sản phẩm OMO đã đáp ứng được nhu cầuphong phú của khách hàng

Năm 1995, Unilever vào Việt Nam và quyết định tạo ra một hệ thống tiếp thị và phân phối trên toàn quốc, bao quát hơn là 100.000 địa điểm Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng bán

lẻ theo tuyến, những nhân viên này có nhiệm vụ chào các đơn đặt hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo Các điểm bán lẻ được cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa không gian cho cửa hàng của họ và tính bắt mắtcủa sản phẩm Ngoài ra, công ty còn giúp đỡ các hãng phân phối dàn xếp các khoản cho vay phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng

Hiện nay, khi nền kinh tế Việt Nam đã có bước phát triển mạnh mẽ, đánh dấu bằng vệc gia nhập WTO, tạo điều kiện cho việc phân nhóm thị trường, các công ty tăng dần chất lượng phân phối Công ty Unilever Việt Nam bắt đầu phân nhóm thị truờng không đơn thuần là phân ra 7 khu vực bán hàng như Đông Bắc, Tây Bắc, Bắc Miền Trung, Nam Miền Trung, Miền Đông, TPHCM, và đồng bằng Sông CửuLong, mà phân ra cấp độ ưu tiên Unilever đã phân các thành phố lớn vào 1 nhóm, nhóm kênh phân phối truyền thông 2 (GT2) bao gồm TPHCM và Hà Nội, nhóm GT4 bao gồm GT2 và Đà Nẵng, Cần Thơ; nhóm GT 8 gồm GT4 và Hải Phòng,

Vinh, Nha Trang, Biên Hòa Do vậy, ta càng thấy rõ sự phát triển mạnh mẽ của cáckênh phân phối, tạo điều kiện cho công ty bán được nhiều hàng và thu lợi nhuận lớn Omo là hàng hóa tiêu dùng cá nhân, do vậy kênh phân phối cũng có sự khác biệt so với các mặt hàng khác.

Thứ nhất, là một kênh trực tiếp từ người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùngcuối cùng

Người tiêu dùng hiện nay đã có lòng tin nhất định vào sự giới thiệu của các nhà sản xuất thông qua các phương tiện thông tin đại chúng Do vậy, các loại hình thông tin đại chúng bao gồm cả phát thanh, truyền hình, báo chí và internet càng trở nên phổ biến hơn, và có ảnh hưởng mạnh đến việc tiêu dùng của dân chúng Chính vậy, công ty đã đưa vào sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà, hay bán hàng qua thư, đặt hàng qua thư, bán qua Catalog… Các hình thức này cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm nhờ các phương tiện thông tin quảng cáo mà khôngcần gặp trực tiếp người bán

Thứ hai, thông qua các kênh gián tiếp bởi các trung gian nằm giữa người sản xuất và người tiêu dùng

Nhà sản xuất => nhà bán lẻ => người tiêu dùng



Tổng quan về thị trường Việt Nam : với những đặc điểm đặc thù như 75% trên 82 triệu dân sống ở nông thôn, thị trường truyền thống bán lẻ phức tạp và chiếm đa số với hơn 450.000 cửa hiệu, cửa hàng bán sỉ vẫn còn thống lĩnh Mặt khác, dựa trên thói quen mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam để lựa chọn kênh phân phối nhưqua các đại lí, hệ thống siêu thị, hay nhà phân phối…cho phù hợp Người tiêu dùngViệt Nam có thói quen mua hàng ngày, thay vì tới siêu thị vào ngày cuối tuần để mua hàng đủ dùng cho cả tuần Unilever biết tận dụng những kênh sẵn có như hệ thống các chợ, các nhà buôn sĩ Do xu hướng tiêu dùng chung ngày nay của người Việt là ngày càng tiếp cận gần hơn với các kênh phân phối hiện đại như siêu thị cửa hàng tự chọn Chính vì vậy, công ty Unilever Việt Nam đã tiến hành chiến lược phân phối các sản phẩm của mình thông qua các kênh bán lẻ này Cụ thể, sản phẩm Omo được bán tại các siêu thị bán lẻ như Big C, chuỗi siêu thị Co.op mart,

hệ thống Maximax…Các siêu thị này phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người

tiêu dùng cuối cùng, bằng cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn mặt hàng, dòng sản phẩm mình ưa thích và phù hợp.

Kênh phân phối này tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với

số lượng nhỏ nhưng thường xuyên

Nhà sản xuất => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người tiêu dùng



Đây được gọi là kênh 2cấp Với kênh phân phối này, sản phẩm Omo được bán tại các trung tâm thương mại phân phối lớn như Metro Bình Phú tại TPHCM hay tại các hệ thống Metro khác trên 5 thành phố lớn của Việt Nam Tại đây, sản phẩm bột giặt Omo của Unilever được cung cấp với số lượng lớn cho các nhà bán

lẻ như các doanh nghiệp, các khách hàng mua bán chuyên nghiệp, những chi nhánhkhác kinh doanh bán lẻ cho người tiêu dùng rồi mới đưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng Với kênh phân phối này, dòng sản phẩm của Omo chủ yếu hướng đến các nhà bán lẻ với số lượng lớn

Nhà sản xuất => đại lý => nhà bán buôn => nhà bán lẻ => người

TPHCM ra 2 trung tâm phân phối của Unilever tại Hà Nội và Đà Nẵng

Như vậy, chiến lược phân phối là mở rộng thị trường, mở rộng các đại lí, tăng dần về số lượng và chất lượng các kênh phân phối

2 Phát triển sản phẩm

- Omo_Đánh bật ngay vết bẩn đã khô

- Omo_Chuyên gia giặt tẩy vết bẩn

- Omo_Học hỏi điều hay ngại gì vết bẩn

- Tết làm điều phúc của bột giặt Omo

- Omo_ đánh bật 99 vết bẩn khó giặt

Chiến lược định vị này trất thành công vì khi nghĩ đến Omo người ta nghĩ ngay đến đặc tính “trắng sạch” Để làm được điều này, công ty đã đưa ra rất nhiều chiến lược như: “Omo – áo trắng ngời sáng tương lai”, Omo mẩu quảng cáo nêu bật tính năng giặt tẩy vượt trội của mình Đặc trưng nhất là phỏng vấn người tiêu dùng về những trải nghiệm của họ khi dùng bột giặt Omo Đó như một sự “tra tấn “ đối với người tiêu dùng trong thời gian dài nhưng lại khá hiệu quả Kết quả là mọi người đều biết tới bột giặt Omo biết tới tính năng tẩy trắng của Omo

Ngoài ra Omo còn đưa ra thị trường sản phẩm Omo comfort hương ngàn hoa, mang đến sự phong phú cho dòng sản phẩm, ngoài tính tẩy trắng còn khả năng lưu giữ hương thơm

Cái hay khi nhắc đến sản phẩm Omo là người tiêu dùng luôn nghĩ ngay đến những ý nghĩa xã hội từ thiện, những hoạt động cộng đồng gắn liền với sản phẩm này Và sự xuất hiện của Omo có vẻ nhiều hơn Tide Đi đến đâu cũng dễ dàng