Chiến lược marketing của dell trên thị trường việt nam

Vấn đề xuyên suốt trong các chiến lược và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội đó chính là hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và hiệu quả để phát triển nhanh, bền vững nhằm mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại; đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân được cải thiện rõ rệt; vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế tiếp tục được nâng lên. Từ năm 2007 đến nay, tình hình kinh tế, chính trị trên thế giới biến đổi nhanh với những diễn biến rất phức tạp. Trong thời gian qua, tuy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã đem lại những kết quả tích cực và có những tác động sâu sắc đến kinh tế và xã hội, nhưng cũng đặt ra không ít thách thức. Tiếp cận thị trường xuất nhập khẩu dễ dàng hơn, dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) tăng nhanh, môi trường kinh doanh được cải thiện và minh bạch hơn, thể chế kinh tế theo định hướng thị trường được củng cố và hoàn thiện nhanh hơn, thế và lực của Việt Nam trên trường thế giới ngày càng được nâng cao.Chính vì thế mà nhu cầu thị trường ngày càng tăng nhanh đòi hỏi các công ty, tổ chức, kinh doanh phải liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm cũng như các tính năng mới để phù hợp với sở thích, nhu cầu người tiêu dùng. Thế nhưng nếu như chỉ tung ra một dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo vào thị trường thì họ sẽ không thể nào định vị bản thân mình khác biệt một cách độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh. Bởi lẽ, điều đó có thể khiến đối thủ dễ dàng ăn cắp hoặc nhái sản phẩm hay dịch vụ mới trong vòng một vài tháng, thậm chí chỉ một vài tuần. Vì vậy mà các công ty cần phải xây dựng cho mình một chiến lược Marketing hết sức vững chắc và phải làm tôn lên giá trị cơ bản, quan trọng nhất của tất cả sản phẩm lẫn dịch vụ của mình. Dell Inc là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại hóa công nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock,Texas, Hoa Kỳ. Dell thành lập vào năm 1984 do ông Michael Dell. Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ. Những điều đó đã khiến Dell trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu máy tính nổi tiếng nhất thế giới và tạo được một vị trí vững chắc trong thị trường công nghệ thông tin ở Mỹ hiện nay. Bên cạnh những thành công rực rỡ của Dell cũng có những khó khăn trở ngại khiến công ty gặp phải những vấn đề lớn cần được khắc phục. Mặt khác, do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh, do đó doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào sản phẩm hiện có. Vì vậy mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm đến chương trình phát triển hàng hoá và chiến lược Marketing mới nếu muốn tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng tăng. Hiểu được tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của các chiến lược Marketing của Dell vì thế nên nhóm em quyết định chọn đề tài: “Chiến lược Marketing của Dell trên thị trường Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu của nhóm.

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI:

1.1 Tính cấp thiết của đề tài:

Vấn đề xuyên suốt trong các chiến lược và kế hoạch phát triển kinh tế xã hội đó

chính là hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng và hiệu quả để phát triển nhanh, bền vững

nhằm mục tiêu chiến lược đến năm 2020 Việt Nam cơ bản trở thành nước công nghiệp

theo hướng hiện đại; đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân được cải thiện rõ rệt;

vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế tiếp tục được nâng lên Từ năm 2007 đến nay, tình hình kinh tế, chính trị trên thế giới biến đổi nhanh với những diễn biến rất phức

tạp Trong thời gian qua, tuy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế đã đem lại những kết

quả tích cực và có những tác động sâu sắc đến kinh tế và xã hội, nhưng cũng đặt ra

không ít thách thức Tiếp cận thị trường xuất nhập khẩu dễ dàng hơn, dòng vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) tăng nhanh, môi trường kinh doanh được cải thiện và minh

bạch hơn, thể chế kinh tế theo định hướng thị trường được củng cố và hoàn thiện

nhanh hơn, thế và lực của Việt Nam trên trường thế giới ngày càng được nâng cao

Chính vì thế mà nhu cầu thị trường ngày càng tăng nhanh đòi hỏi các công ty, tổ

chức, kinh doanh phải liên tục thay đổi mẫu mã sản phẩm cũng như các tính năng mới

để phù hợp với sở thích, nhu cầu người tiêu dùng Thế nhưng nếu như chỉ tung ra một

dòng sản phẩm mới lạ, độc đáo vào thị trường thì họ sẽ không thể nào định vị bản thânmình khác biệt một cách độc đáo so với các đối thủ cạnh tranh Bởi lẽ, điều đó có thể

khiến đối thủ dễ dàng ăn cắp hoặc nhái sản phẩm hay dịch vụ mới trong vòng một vài

tháng, thậm chí chỉ một vài tuần Vì vậy mà các công ty cần phải xây dựng cho mình

một chiến lược Marketing hết sức vững chắc và phải làm tôn lên giá trị cơ bản, quan

trọng nhất của tất cả sản phẩm lẫn dịch vụ của mình

Dell Inc là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và thương mại hóa

công nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock,Texas, Hoa Kỳ Dell thành lập vào năm

1984 do ông Michael Dell Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ Những

điều đó đã khiến Dell trở thành một thương hiệu mạnh trong thế giới các thương hiệu

máy tính nổi tiếng nhất thế giới và tạo được một vị trí vững chắc trong thị trường công

nghệ thông tin ở Mỹ hiện nay Bên cạnh những thành công rực rỡ của Dell cũng có

những khó khăn trở ngại khiến công ty gặp phải những vấn đề lớn cần được khắc phục.Mặt khác, do những thay đổi nhanh chóng về thị hiếu, công nghệ, tình hình cạnh tranh,

do đó doanh nghiệp không thể tồn tại và phát triển nếu chỉ dựa vào sản phẩm hiện có

Vì vậy mỗi doanh nghiệp đều phải quan tâm đến chương trình phát triển hàng hoá và

chiến lược Marketing mới nếu muốn tồn tại và phát triển với uy tín ngày càng tăng Hiểuđược tầm quan trọng và sức ảnh hưởng của các chiến lược Marketing của Dell vì thế

nên nhóm em quyết định chọn đề tài: “Chiến lược Marketing của Dell trên thị

trường Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu của nhóm.

1.2 Mục đích nghiên cứu:

Nghiên cứu đề tài nhằm mục đích giải thích những vấn đề cơ bản trong chiến lược

Marketing, qua đó liên hệ với thực tiễn để đánh giá về thực trạng thị trường Laptop Delltại Việt Nam, đồng thời đưa ra những giải pháp khắc phục những khó khăn nhằm làm

cơ sở để hoàn thiện chiến lược Marketing của Dell tại thị trường Việt Nam Từ đó rút ra kinh nghiệm để có thể áp dụng cho các công ty Việt Nam, đặc biệt là các công ty kinh

doanh trong lĩnh vực máy tính xách tay

1.3 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là các chiến lược Marketing của Dell trên thị trường Việt Nam

1.4 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu đề tài là công ty Dell Computer từ khi thành lập đến nay

1.5 Phương pháp nghiên cứu:

Các phương pháp nghiên cứu sử dụng là:

 Phương pháp hệ thống

 Phương pháp thống kê

 Phương pháp tổng hợp

 Phương pháp khái quát

Áp dụng các phương pháp trên và kết hợp cùng nguồn số liệu, thông tin trên

internet, sách báo và do doanh nghiệp cung cấp để từ lí luận đến thực tiễn và đưa ra

giải pháp phát triển công ty

1.6 Kết cấu đề bài:

Đề tài được bố trí thành 5 chương:

Chương 1: Tổng quan về đề tài

Chương 2: Cơ sở lý luận về Marketing và chiến lược điều hành Marketing

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Phân tích thực trạng Dell Computer

Chương 5: Kiến nghị và giải pháp để thực hiện chiến lược Markting của Dell Comuter

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ CHIẾN

LƯỢC ĐIỀU HÀNH MARKETING

2.1 Những vấn đề chung của Marketing:

2.1.1 Khái niệm:

Hoạt động của marketing có từ rất sớm, nó tồn tại và gắn liền với lịch sử của nềnsản xuất hàng hóa Có rất nhiều khái niệm về marketing, nhưng vì marketing vận động

và phát triển, có nhiều nội dung phong phú, hơn nữa mỗi tác giả đều có quan niệm

riêng, nên marketing được hiểu là những hoạt động trên thị trường, nhằm tạo ra sự

trao đổi với mục đích thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người Một số khái

niệm marketing được chấp nhận và sử dụng phổ biến hiện nay là:

Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA năm1960):

“Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”

Khái niệm của Philip Kotler:

“Marketing là tiến trình qua đó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và

ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.”

Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu marketing của LHQ:

“Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản

xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi

là lấy thị trường làm định hướng”

Như vậy, Marketing được hiểu là tổng hợp nhiều hoạt động, với mục đích rõ

ràng, là một phương tiện giúp công ty kết nối với khách hàng, nhằm đáp ứng những

nhu cầu, mong muốn một cách hiệu quả nhất khiến khách hàng hài lòng Qua đó, các

nhà kinh doanh, công ty sẽ thu được những phản hồi tích cự từ phía khách hàng và duytrì mối quan hệ dài hạn với họ

2.1.2 Chức năng:

Chức năng Marketing được xác định tùy thuộc vào đặc điểm về sản xuất kinh

doanh và sản phẩm của doanh nghiệp Nhưng nhìn chung có bốn chức năng chủ yếu:

 Chức năng thích ứng: Là chức năng làm sản phẩm thích ứng với nhu

cầu của khách hàng, của thị trường

 Chức năng phân phối: Là chức năng tổ chức quá trình vận động hàng

hóa sau khi sản xuất xong đến khi giao cho người tiêu dùng

 Chức năng tiêu thụ: Được thực hiện thông qua hoạt động kiểm soát

giá cả, các phương pháp nghiệp vụ và nghệ thuật bán hàng, giúp doanh nghiệp đẩy

nhanh vòng quay của vốn, hạn chế rủi ro

 Chức năng yểm trợ: Là chức năng kích thích, tác động và thúc đẩy tiêuthụ

2.1.3 Vai trò:

Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp là một chủ thể kinh doanh, một cơ

thể sống của đời sống kinh tế Cơ thể đó cần có sự trao đổi chất với môi trường bên

ngoài thị trường Quá trình trao đổi chất đó càng diễn ra thường xuyên, liên tục, với quy

mô ngày càng lớn thì cơ thể đó càng khoẻ mạnh và ngược lại

Từ các khái niệm cốt lõi của Marketing, ta có thể thấy được Marketing rất quan

trọng cho các công ty với các vai trò như:

 Xây dựng thương hiệu tốt hơn trong mắt khách hàng

 Thu hút vốn đầu tư của các công ty khác

 Giúp công ty mở rộng quy mô kinh doanh

 Là công cụ giúp tiềm ra những nhu cầu của khác hàng

 Khuyến khích sự sáng tạo, nâng cao chất lượng sản phẩm

 Kết nối và duy trì lòng trung thành của khách hàng

 Mang lại những lợi ích to lớn cho công ty (về doanh thu, doanh số,…)

Như vậy, chỉ có marketing mới có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các

hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa là đảm bảo cho hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu

và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh

doanh

2.1.4 Mục tiêu của marketing:

Từ quan điểm trên, mục tiêu marketing là những số liệu cụ thể về cái mà doanh

nghiệp bán (sản phẩm, dịch vụ, giải pháp) và bán cho ai (thị trường) Cụ thể như:

 Doanh thu và lợi nhuận

 Thị trường và thị phần

 Thương hiệu và định vị thương hiệu

Một cách nhìn khác của mục tiêu marketing:

 Duy trì phát triển kinh doanh

 Tối ưu hóa lợi nhuận

 Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng



Trong marketing xác định một mục tiêu cụ thể là một yêu cầu tiên quyết để có

thể xây dựng một chiến lược phù hợp nhằm đạt được mục tiêu đó Một mục tiêu cụ thể còn giúp cho người làm marketing có thể đo lường hiệu quả của việc thực hiện chiến

lược marketing của mình Ngoài ra, việc đặt ra một mục tiêu cụ thể, khả thi còn thể

hiện trình độ và sự quyết tâm của người làm marketing Chính vì thế, việc đặt ra mục

tiêu Marketing được các nhà quản trị hết sức quan tâm và chú trọng

2.2 Các chiến lược điều hành Marketing:

- Các chính sách Marketing như thế nào?

2.2.2 Các bước xây dựng kế hoạch Marketing:

Bước 1: Xem xét nội lực của doanh nghiệp:

Viết ra một danh sách những điều về công ty, về dự án, sản phẩm cần triển khai

kế hoạch marketing Những điểm nào là đặc biệt phân biệt công ty của bạn với các

công ty khác, điểm mạnh nhất là gì, điểm yếu nhất là gì, những mục tiêu cần đạt được

trong chiến dịch lần này là gì?

Tiếp theo, từ những dữ liệu đã tổng hợp được, bạn hãy chọn ra những điểm

quan trọng, những mục tiêu cần ưu tiên nhất Đây là bước rất quan trọng giúp bạn tập

trung vào đúng mục tiêu và nắm chắc được sức mạnh, lợi thế cũng như điểm yếu

Nên tham khảo ý kiến của đồng nghiệp cũng như lãnh đạo công ty để biết rõ

mục tiêu nào thật sự quan trọng, cần ưu tiên, đặc biệt là thống nhất về về vấn đề ngân sách

Bước 2: Đánh giá yếu tố tác động bên ngoài:

Tóm tắt những cơ hội cũng như những thử thách mà công ty, dự án, sản phẩm

của bạn đang phải đối mặt Đây là những yếu tố khách quan mà bạn không thể kiểm

soát nhưng ít nhiều có thể dự đoán để chuẩn bị

Lên danh sách các đơn vị, tổ chức là khách hàng mục tiêu để qui hoạch thị

trường tiềm năng

Đặt mình vào vị trí của từng đối tượng khách hàng đề tìm hiểu xem phương tiện truyền thông nào họ ưa dùng, loại thông điệp nào có tác động lớn nhất đến họ, yếu tố

ngôn ngữ, văn hóa, xã hội nào là phù hợp, yếu tố nào bị người tiêu dùng xem là phản

cảm

Bước 3: Xây dựng chiến lược:

Bây giờ bạn có thể tập hợp các danh sách lại với nhau, tìm kiếm điểm gặp nhau

giữa các thế mạnh của công ty và thị trường mục tiêu

Sau đó, tiếp tục loại bỏ những đối tượng không thuộc thị trường mục tiêu mà

bạn hướng đến Kết quả của bước thứ ba là một chiến lược hoàn chỉnh: Thu hẹp trọng

tâm của bạn vào những ưu điểm và mục tiêu của chiến dịch với những yếu tố hấp dẫn

thị trường mục tiêu Kèm theo đó là các công cụ, nhân lực ngân sách và chiến lược thựchiện kế hoạch

Bước 4: Đo lường:

Đo lường mọi chi tiết có thể đo lường được để có cơ sở đánh giá hiệu quả của kếhoạch

Nên bao gồm dự đoán các bài thuyết trình, các cuộc gọi điện thoại, liên kết web, bài viết blog, tỉ lệ xem trang, tỉ lệ chuyển đổi, các cam kết và các chuyến đi mà bộ phậntiếp thị sẽ thực hiện trong suốt chiến dịch

Phân công nhiệm vụ phù hợp cho cộng sự và chịu trách nhiệm về thành công haythất bại của họ

Bước 5: Thường xuyên đánh giá và hoàn thiện kế hoạch:

Cũng như kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tiếp thị phải được phát triển liên tục

cùng với doanh nghiệp Các điều kiện, giả định cho kế hoạch sẽ phải thay đổi thường

xuyên do bối cảnh kinh doanh va nhu cầu thị trường không bao giờ cố định Một số

điểm của kế hoạch khi áp dụng vào thực tế sẽ không đạt hiệu quả, do đó luôn phải

đánh giá và sửa đổi để thích ứng với những gì bạn học được qua từng bước đi

Để lựa chọn một chính sách sản phẩm, doanh nghiệp cần phải nắm được:

 Đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm doanh nghiệp, hiểu được điểm

 Thông tin về sản phẩm trên thực tế và những đặc tính của sản phẩm tiên liệu dựa vào các tiêu chí như: doanh số, lợi nhuận, thị phần.

Bên cạnh đó, công ty cần kết hợp chính sách sản phẩm với các chiến lược kinh

doanh của mình nhằm đem lại hiểu quả cao, góp phần định ra hướng đi của công ty

trong tương lai

2.2.3.2 Chính sách giá cả:

Chính sách giá là sự tập hợp những cách thức và quy tắc xác định mức giá cơ sở của sản phẩm, quy định biên độ dao động cho phép thay đổi mức giá cơ sở trong

những điều kiện kinh doanh nhất định

Ngày nay, giá cả không phải là yếu tố cạnh tranh hàng đầu nhưng vẫn luôn đượccoi là yếu tố cạnh tranh quan trọng trong việc thu hút khách hàng đặc biệt là ở những

thị trường mà thu nhập của dân cư còn thấp Trong việc phát triển sản phẩm mới doanhnghiệp phải có chính sách giá thích hợp để tạo cho sản phẩm có chỗ đứng vững chắc

trên thị trường

2.2.3.3 Chính sách phân phối:

Nội dung cơ bản của chính sách phân phối trong marketing sản phẩm mới là thiết

kế và quản lý mạng lưới bán hàng trong giai đoạn đầu doanh nghiệp tung sản phẩm ra thị trường Mạng lưới bán hàng đó là tập hợp các kênh với sự tham gia của các chủ thể khác nhau có sức mạnh và uy tín khác nhau để đưa hàng hoá từ doanh nghiệp sản xuấtđến các khách hàng một cách thành công

2.2.3.4 Chính sách chiêu thị:

Chính sách chiêu thị là tập hợp các hoạt động thông tin, giới thiệu sản phẩm,

thương hiệu, về tổ chức, các biện pháp kích thích tiêu thụ nhằm đạt mục tiêu truyền

thống của doanh nghiệp Mục tiêu của chiêu thị là truyền thông những giá trị của công

ty, sản phẩm đến khách hàng mục tiêu và từ đó thuyết phục họ mua sản phẩm

2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing của công ty:

2.3.1 Môi trường vi mô:

Môi trường vi mô Marketing là những lực lượng có quan hệ trực tiếp tới bản thân

doanh nghiệp, tới bộ phận Marketing và các khả năng phục vụ thị trường của nó Có thểchia các yếu tố của môi trường vi mô Marketing của doanh nghiệp ra hai loại: các yếu tốmôi trường nội bộ (bên trong) doanh nghiệp và các yếu tố môi trường bên ngoài doanh nghiệp

a

Môi trường vi mô bên trong doanh nghiệp :

Môi trường bên trong còn được gọi là môi trường nội bộ doanh nghiệp Khi thiết

kế các kế hoạch Marketing cho doanh nghiệp, bộ phận Marketing phải chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc doanh nghiệp đồng thời phải hợp tác với những bộ phận khác như bộphận tài chính, bộ phận nghiên cứu và phát triển (Research and Development - R&D),

bộ phận vật tư, sản xuất, tài chính-kế toán và bộ phận nhân sự của doanh nghiệp

Từ những nhận xét ấy, chúng ta cần hiểu về khái niệm “Marketing nội bộ”, khôngchỉ với tư cách là những người cùng tham gia vào quá trình sản xuất ra sản phẩm dịch

vụ, mà còn với tư cách những khách hàng đầu tiên Công tác Marketing không phải là

nhiệm vụ của riêng những người làm việc trong bộ phận Marketing, mà còn là trách

nhiệm và nghĩa vụ của toàn bộ nhân viên của doanh nghiệp

liệu, vốn và nguồn nhân lực) cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp Như vậy, sản

phẩm cuối cùng của người này có thể là đầu vào của người kia

Các nhà cung cấp có thể ảnh hưởng tới chất lượng, giá thành và tiến trình

sản xuất sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ Sự tăng giá hay khan hiếm các nguồn lực

này trên thị trường có thể ảnh hưởng rất nhiều đến các hoạt động Marketing trong

doanh nghiệp Do vậy các nhà quản trị Marketing phải đảm bảo sự ổn định của các

nguồn cung cấp Nói khác đi, bộ phận Marketing phải tự mình “tiếp thị” các nhà cung

cấp

 Các trung gian marketing :

Những trung gian bao gồm những cá nhân hay doanh nghiệp hỗ trợ cho việc phân phối, tiêu thụ, quảng bá hàng hóa hoặc dịch vụ cho thị trường Họ bao gồm:

những trung gian thương mại, những trung gian dịch vụ lưu thông hàng hóa, những

trung gian dịch vụ Marketing, những trung gian dịch vụ tín dụng-tài chính

Nói chung, các trung gian Marketing ảnh hưởng tới đầu ra của sản phẩm, cụ thể là ảnh hưởng tới giá bán lẻ, hình ảnh thương hiệu, uy tín doanh nghiệp, tốc độ tiêu thụ Do vậy, công tác Marketing cho trung gian bao gồm việc cung cấp đầy đủ và

chính xác các thông tin về thị trường, giáo dục thường xuyên về các quan điểm và định hướng hành động Marketing của doanh nghiệp, phối hợp thực hiện và giám sát chặt chẽcác hoạt động của họ để hạn chế tối đa các rủi ro và sai sót có thể xảy ra

 Khách hàng:

Khách hàng là đối tượng phục vụ của doanh nghiệp và là nhân tố tạo nên thị trường Do đó doanh nghiệp cần phải nghiên cứu kỹ những khách hàng của mình Nhìn chung có các dạng khách hàng sau đây: người tiêu dùng, nhà sản xuất, trung gian phânphối, các cơ quan Nhà nước, doanh nghiệp phi lợi nhuận và khách hàng quốc tế

Công tác Marketing cho khách hàng luôn được coi trọng, tuy nhiên cần tỉnh

táo để không quá sa đà vào Marketing cho khách hàng mà quên đi các yếu tố ảnh

hưởng khác

 Đối thủ cạnh tranh

Trong nền kinh tế thị trường, mọi doanh nghiệp đều có rất nhiều đối thủ

cạnh tranh khác nhau có khả năng gây ảnh hưởng đến hoạt động của doanh nghiệp

Công tác Marketing ở đây cần nghiên cứu và làm rõ các nhu cầu và mong

muốn cụ thể của thị trường, hiểu được các đối thủ cạnh tranh theo từng loại, thấy rõ

điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ trong việc phục vụ các nhu cầu ấy từ đó tìm ra các

ưu thế cạnh tranh để quảng bá và tuyên truyền cho ưu thế ấy nhằm thu hút sự quan

tâm của khách hàng mục tiêu

 Công chúng trực tiếp:

Công chúng trực tiếp là một nhóm người bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay

có thể sẽ quan tâm đến doanh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những

mục tiêu đề ra của doanh nghiệp Công chúng có thể hoặc là hỗ trợ hoặc là chống lại

những nỗ lực của doanh nghiệp Vì thế, doanh nghiệp luôn cần xây dựng các kế hoạch, chiến lược marketing cho tất cả các công chúng trực tiếp của mình, cũng như cho tất cảthị trường khách hàng để có được thiện cảm, lời khen và sự ủng hộ

2.3.2 Môi trường vĩ mô:

Mọi hoạt động marketing của doanh nghiệp đều nằm trong một môi trường vĩ mô tolớn bao gồm các lực lượng mà ảnh hưởng của nó có thể mở ra cho doanh nghiệp những

cơ hội mới hoặc tạo ra những mối đe dọa, thách thức cho hoạt động của doanh nghiệp Môi trường vĩ mô bao gồm sáu thành phần chính được trình bày qua sơ đồ sau, gồm:

dân số, kinh tế, tự nhiên, công nghệ, luật pháp và văn hóa Chúng là những lực lượng

tiêu biểu cho “những cái không thể kiểm soát được” mà doanh nghiệp phải tiên liệu và

đáp ứng lại nếu muốn tồn tại và chiến thắng trên thương trường

Văn hóa

Luật pháp

Công nghệ

Kinh tế

Tự nhiên Dân số

Doanh nghiệp

Các yếu tố của môi trường vĩ mô

Yếu tố dân số :

Yếu tố dân số là yếu tố được các nhà quản trị Marketing quan tâm nhiều nhất bởi

nó liên quan trực tiếp đến con người mà con người chính là tác nhân tạo ra thị trường

Hiện nay chúng ta đang sống trong một thế giới luôn có nhiều thay đổi, trong đó có cácthay đổi về dân số Những biến động về dân số có thể làm thay đổi về mặt lượng của

thị trường đồng thời nó cũng ảnh hưởng trực tiếp làm thay đổi về mặt chất của thị

trường

Yếu tố kinh tế :

Yếu tố kinh tế bao gồm những tác động liên quan đến khả năng chi tiêu của

khách hàng và việc tạo ra những mẫu tiêu dùng khác biệt Khả năng chi tiêu của khách hàng ngoài việc phụ thuộc vào nhu cầu và giá cả, nó còn phụ thuộc rất nhiều vào tình

hình kinh tế, mức thu nhập của người dân, nhu cầu tiết kiệm và các điều kiện tài

chính-tín dụng Sự phát triển hay suy thoái của nền kinh tế tác động trực tiếp tới sức mua và

cơ cấu chi tiêu của dân chúng

Ở các nước phát triển, thu nhập bình quân đầu người cao thì chi tiêu cho các nhucầu thiết yếu (ăn uống, nhà ở…) chỉ chiếm tỉ trọng nhỏ, còn phần lớn là vào các dịch vụnhư: giải trí, du lịch… Chính vì thế mà tại các nước này các ngành dịch vụ rất phát triển,

có khi chiếm tới 70% sản lượng xã hội Còn ở các nước nghèo, kém phát triển thì tới

80% thu nhập được dành cho các nhu cầu cơ bản, phần còn lại dành cho tiết kiệm và

chỉ có rất ít được dành cho các nhu cầu về dịch vụ giải trí

Trong dài hạn chúng ta cần nhìn nhận một xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình trong dân chúng toàn thế giới trong đó có Việt Nam Xu hướng này ngoài việc sẽ

tạo ra một sức mua cao hơn trên thị trường, nó còn dẫn đến những nhu cầu, mong

muốn khác biệt hơn từ phía người tiêu dùng Họ có thể đòi hỏi nhiều hơn hay sẳn sàng

bỏ ra một số tiền cao hơn cho các yếu tố chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, tính

thẩm mỹ hay giá trị tinh thần mà sản phẩm hay dịch vụ có khả năng mang lại

Yếu tố tự nhiên :

Môi trường tự nhiên bao gồm các nguồn tài nguyên thiên nhiên được xem như là những nhân tố đầu vào cần thiết cho hoạt động của doanh nghiệp và nó có những ảnh hưởng nhất định đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp đó Ta có thể liệt kê

một số xu hướng liên quan đến môi trường tự nhiên hiện đang có những ảnh hưởng to lớn đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp như:

- Nạn khan hiếm tài nguyên: Dầu mỏ, vàng… ngày càng khan hiếm và việc biến

động giá vàng, giá dầu mỏ rõ ràng đã ảnh hưởng sâu sắc tới các nền kinh tế Ngay

nước và không khí, những nguồn tài nguyên tưởng như vô tận mà cũng đang trong

nguy cơ bị khai thác cạn kiệt và các tổ chức bảo vệ môi trường đang phải tích cực cảnh báo về nguy cơ khan hiếm

- Sự tăng giá năng lượng và tài nguyên: Giá nguyên nhiên liệu ngày càng tăng

khiến nhiều ngành sản xuất lao đao và cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm

2008-2009 rõ ràng xuất phát một phần từ việc giá dầu thế giới tăng liên tục và đột biến

- Ô nhiễm môi trường: Ô nhiễm môi trường nước và không khí, ô nhiễm tiếng

ồn đang là vấn nạn của thế giới và các tổ chức bảo vệ môi trường đang hoạt động

tích cực để hạn chế tình trạng này Bài học Vedan ở Việt Nam cho ta thấy rõ một sản

phẩm có thể bị người tiêu dùng lên án và tẩy chay khi nó góp phần làm ô nhiễm môi

trường

- Sự can thiệp của Nhà nước vào việc sử dụng và tái chế tài nguyên: Các nhóm

dư luận xã hội luôn tạo áp lực đòi hòi Nhà nước và các cơ quan quản lý kiểm soát chặt

chẽ hơn nữa việc khai thác tài nguyên, tái chế nguyên nhiên liệu và bảo vệ môi trường Ngày nay hiếm có doanh nghiệp nào dám công khai thoái thác các trách nhiệm này

bởi những điều sai lầm của nó hơn

Những tiến bộ của công nghệ tác động đến thị trường trên các mặt sau:

- Khởi đầu cho những ngành công nghiệp mới: như máy vi tính, dịch vụ mạng,

robot, công nghệ sinh học, nghiên cứu vũ trụ

- Làm thay đổi căn bản hay xóa bỏ hoàn toàn các sản phẩm hiện hữu

- Sự phát triển của công nghệ làm chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn lại bởi

sự ra đời ngày càng nhiều với tốc độ ngày càng cao của các sản phẩm mới ưu việt hơn

Việc áp dụng công nghệ mới giúp các doanh nghiệp tạo ra sản phẩm mới và làm tăng sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường Sự phát triển công nghệ phụ

thuộc rất nhiều vào sự đầu tư công tác nghiên cứu và phát triển Các doanh nghiệp nàođầu tư cho chi phí nghiên cứu và phát triển cao thì khả năng kiếm lời sẽ cao hơn

Yếu tố luật pháp :

Các quyết định Marketing của một doanh nghiệp thường bị ảnh hưởng nhiều bởi các yếu tố luật pháp Hệ thống luật pháp của một quốc gia bao gồm: hiến pháp, các bộ luật (luật dân sự, luật doanh nghiệp, luật thương mại, luật về thuế, luật đầu tư nước

ngoài…) và các chính sách Nhà nước

Môi trường pháp luật chính trị trước hết là để bảo vệ giữa các doanh nghiệp với

nhau Thứ hai là để bảo vệ người tiêu thụ tránh được các giao dịch mua bán không

công bằng Thứ ba là để bảo vệ lợi ích rộng lớn của xã hội, tránh khỏi các hành vi kinh

doanh sai lệch

Tại Việt Nam, có ưu điểm là tính ổn định về chính trị cao, không xảy ra đảo

chính, bạo loạn nên thu hút được nhiều nhà đầu tư và làm cho các doanh nghiệp yên

tâm sản xuất Tuy nhiên, do hệ thống pháp luật còn chưa hoàn thiện, các văn bản luật

quá nhiều và chồng chéo khiến các doanh nghiệp rất vất vả để thực thi, thậm chí đôi

khi còn tại điều kiện cho các cơ quan hành pháp nhũng nhiễu và làm khó doanh nghiệp

Yếu tố văn hóa-xã hội :

Con người sinh ra và lớn lên trong một xã hội cụ thể và những niềm tin, nhận

thức về các giá trị, chuẩn mực, truyền thống, hành vi của họ bị ảnh hưởng từ xã hội, từ nền văn hóa mà họ đang sinh sống Một số đặc trưng về môi trường văn hóa-xã hội sauđây có những tác động nhất định đến hoạt động Marketing của một doanh nghiệp: tính bền vững của văn hóa cốt lõi, các nhóm văn hóa nhỏ như các nhóm tôn giáo, chủng

tộc, giới thanh niên, phụ nữ… Do đó để tiếp cận, để thu phục một thị trường nào đó cácMarketer phải thấu hiểu được nền văn hóa riêng biệt của nơi đó, tránh những hành vi,

những thông điệp thậm chí những sản phẩm, dịch vụ không tương thích với các giá trị

văn hóa nơi đó Ngoài ra do tính đặc thù của các nền văn hóa khác biệt đôi khi còn giúpcho doanh nghiệp xâm nhập thị trường tốt hơn

2.3.3 Phân tích SWOT:

SWOT là một công cụ quan trọng được các nhà quản trị sử dụng trong phân tích và hoạch định các chiến lược cho doanh nghiệp nhằm xác định các ưu khuyết điểm của

một tổ chức SWOT biểu hiện bốn nhóm vấn đề cốt lõi cho công tác quản trị nói chung

và cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh nói riêng Bốn nhóm vấn đề cốt lõi là: điểm

mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và nguy cơ (Threats).Trong đó:

 Điểm mạnh (Strengths): Biểu hiện nền tảng trên đó chiến lược thành công có

thể được xây dựng và phát huy Nói cách khác điểm mạnh được xác định trên cơ sở

phân tích các lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh

 Điểm yếu (Weaknesses): Biểu hiện những hạn chế và tồn tại trong nội bộ doanhnghiệp mà doanh nghiệp phải đối mặt trong hiện tại và tương lai Những hạn chế và tồntại này có thể có những ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động của doanh nghiệp làm

doanh nghiệp khó giữ vững vị thế cạnh tranh của mình trên thương trường

 Cơ hội (Opportunities): Biểu hiện những thuận lợi tiềm ẩn do môi trường vĩ mô

và môi trường vi mô bên ngoài tạo ra Cơ hội trong môi trường kinh doanh là những yếu

tố cung cấp khả năng cho một doanh nghiệp để mở rộng để tạo ra thêm doanh thu và

lợi nhuận Việc tìm kiếm, nắm bắt, tận dụng và khai thác khi những cơ hội phát sinh

giúp doanh nghiệp dễ dàng vượt qua các đối thủ và chiến thắng trong cạnh tranh

 Nguy cơ (Threats): Biểu hiện những khó khăn tiềm ẩn mà môi trường vĩ mô và

môi trường vi mô bên ngoài mang lại Nguy cơ là những yếu tố hạn chế khả năng phát

triển và làm giảm doanh thu và lợi nhuận tiềm năng Việc nhìn nhận, xử lý và hạn chế

các nguy cơ giúp cho doanh nghiệp né tránh được những thất bại có thể xảy ra

Tóm lại, kỹ thuật phân tích ma trận SWOT được dùng như là kỹ thuật phân tích

cơ bản trong nghiên cứu môi trường marketing của doanh nghiệp Để sử dụng tốt kỹ

thuật phân tích này cần nắm vững các bước cơ bản của quá trình phân tích

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU3.1 Tổng quan về tiến trình nghiên cứu thị trường laptop Dell tại Việt Nam:

Năm 1990 hãng đã dành vị trí thứ sáu trong số những công ty sản xuất máy tính

lớn nhất ở Mỹ so với vị trị thứ 22 mà hãng đã có trong năm 1989 Vào năm 1991, Dell

bắt đầu xuất xưởng chiếc máy laptop đầu tiên với mục tiêu trở thành nhà cung cấp hàngđầu trong thị trường mới mở đầy hưa hẹn này Các hoạt động nhằm mở rộng ảnh

hưởng ra toàn thế giới cũng được tiến hành với tốc độ chóng mặt Vào cuối năm 1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới về sản xuất và bán máy tính cá

nhân với doanh số lên đến hơn $ 2 tỷ Ngay từ năm 1996, Dell đã bắt đầu bán các sản phẩm máy tính cá nhân thông qua internet Tuy Internet không phải là phương tiện bánhàng mạnh nhất nhưng có đến hơn một phần ba số đơn hàng của Dell được thực hiện

thông qua hình thức này Chính vì vậy mà khi tiến bước vào thị trường Việt Nam, Dell

vẫn tiếp tục phát triển mạng lưới bán hàng của mình qua kênh trực tuyến

Theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu Thị trường GfK, Dell là nhãn hiệu máy tính

được bán chạy nhất trong năm 2011

Ngoài giải thưởng trên, năm 2011 còn là năm bội thu giải thưởng đối với Dell Việt

Nam khi vinh dự nhận giải thưởng: Máy tính xách tay được yêu thích nhất năm 2011 do tạp chí PC WORLD Việt Nam tổ chức Đây là một giải thưởng thường niên có uy tín trên

15 năm được tổ chức bình chọn bởi độc giả và người tiêu dùng công nghệ

Tháng 10/2012, Dell chính thức tìm được nhà phân phối mới ADG Distribution với

hơn 400 đại lý trên toàn quốc, chính thức mở rộng hơn nữa thị trường tại Việt Nam

3.2 Tiến trình nghiên cứu:

3.2.1 Nghiên cứu về thị trường VN :

Ngày nay công nghệ đang phát triển từng ngày với tốc độ chóng mặt, giá của một

chiếc máy tính xách tay ngày càng giảm Điều này là một tin vui đối với mọi người nhất

là các bạn trẻ, học sinh, sinh viên đang rất cần cho mình một chiếc laptop phục vụ cho

việc học tập, giải trí và công việc hiện tại.Nhưng trên thị trường lúc này có rất nhiều cáchãng sản xuất máy tính khác nhau với những sản phẩm chất lượng khác nhau từ vài

triệu cho đến vài chục triệu Vì vậy để chọn cho mình một chiếc laptop phù hợp với túi

tiền và có cấu hình hợp lý nhất thì quả thật không hề dễ.Tiêu chí của một chiếc laptop

đối với các bạn sinh viên hiện nay là thiết kế trẻ trung, năng động, thuận tiện cho việc

di chuyển, cấu hình ổn và giá cả rẻ nhất có thể.Theo quan điểm của chúng tôi thì dòng laptop Dell dành cho sinh viên tầm trung là đáp ứng xuất sắc cả 3 tiêu chí trên Vì Dell

là thương hiệu nổi tiếng toàn cầu từ lâu về sự chắc chắn, hiệu suất bền bỉ, độ bền cao

nhưng lại khá nặng cân so với các hãng khác.Tuy nhiên để khắc phục điều này thì Dell

đã thiết kế lại chiếc máy tính của mình sao cho cân nặng nhẹ hơn phù hợp với công việc

di chuyển của mọi người hơn Còn về giá thành thì laptop Dell vốn trước kia tập trung

cho phân khúc doanh nhân cao cấp nhưng hiện tại đã mở rộng hướng đến nhiều khách hàng khác đa dạng hơn như sinh viện, văn phòng, mới mức giá mềm hơn rất nhiều.Sau đây, chúng tôi xin tư vấn một chút kinh nghiệm cho các bạn về việc lựa chọn một chiếc laptop Dell có cấu hình tốt nhất mà giá cả lại hợp lý nhất

Dell thực hiện dựa trên 2 phân khúc khách hàng chính là người tiêu dùng và

doanh nghiệp vừa và nhỏ Về phân khúc người tiêu dùng, Dell mang đến nhiều sự lựa

chọn như dòng máy tính xách tay XPS mới thiên về giải trí, dòng máy Inspiron thích hợpcho học sinh, sinh viên Còn về phân khúc còn lại, số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại Việt Nam khá lớn, xấp xỉ 400.000 và đây là mục tiêu của Dell trong phân khúc khách hàng doanh nghiệp Năm 2010, Dell đã giới thiệu dịch vụ giải pháp hỗ trợ trọn gói cho

khối doanh nghiệp này như kiểm tra hệ thống trực tuyến cơ bản và bảo hành cơ bản

trực tiếp trong một ngày

“Việt Nam là một thị trường trọng tâm của Dell”- Đây là lời khẳng định của ông

Amit Midha , Giám độc điều hành Dell tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương và Nhật

Bản

3.2.2 Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh :

Các đối thủ cạnh tranh đáng gờm của Dell như là Apply , HP , Lenovo , Sony ,

Toshiba , Asus,…Dell Computer đã vượt lên trên các hãng máy tính cá nhân khác bằng

biện pháp bán hàng trực tiếp cho khách hàng mà không thông qua mạng lưới phân phốitrung gian Các tập đoàn lớn như Hewlett Packard và IBM đã chậm trễ trong việc áp

dụng kinh nghiệm của Dell Computer, vì mạng lưới phân phối hàng hóa của các tập

đoàn này khá lớn Ðể nâng cao uy tín, Dell tự tay vẽ mẫu quảng cáo sản phẩm của

mình, đó là hình một chiếc hộp có in hai chữ đầu của Công ty Dell, khởi đầu cho một

thương hiệu lớn Michael sành tâm lý khách hàng mua máy tính là dễ bực bội mỗi khi

máy trục trặc Dell thiết lập ngay một đường dây nóng phục vụ 24/24 giờ, đáp ứng mọi yêu cầu của khách Ngoài ra hãng còn có một tổ kỹ thuật tập hợp các chuyên gia máy

tính lành nghề hướng dẫn khách sử dụng máy tính qua điện thoại Khi Internet ra đời,

Dell cũng nhanh nhạy đưa công ty lên mạng để quảng bá

3.3 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin :

3.3.1 Thu thập thông tin sơ cấp :

Phương pháp thu thập thông tin: Phát phiếu khảo sát đc thiết kế sẵn trực tiếp đến

đối tượng cần nghiên cứu theo hình thức phỏng vấn trực diện

PHIẾU KHẢO SÁT I.Thông tin cá nhân:

Họ và tên:……… Năm sinh:………

Nghề nghiệp:……… Giới tính:………

Địa chỉ:………

Số điện thoại:………

II.Thông tin sản phẩm: 1 Mức thu nhập hiện nay của bạn là:  Dưới 3 triệu VNĐ/tháng  Từ 3-5 triệu VNĐ/tháng  Từ 6-10 triệu VNĐ/tháng  Trên 10 triệu VNĐ/tháng 2 Máy tính hiện tại bạn đang sử dụng là gì?  Desktop  Laptop  Notebook  Chưa có 3 Khi nhắc đến máy vi tính xách tay bạn nghĩ ngay đến thương hiệu:  Dell  Apple  HP  Vaio  Toshiba  Asus  Acer  Khác

4 Theo bạn yếu tố nào là quan trọng nhất đối với máy vi tính xách tay:

 Không dùng máy tính xách tay

6 Bạn có muốn tặng phẩm nào kèm theo sau đây khi mua laptop:

8.Bạn thường sử dụng máy tính vào công việc gì nhất?

10 Bạn biết đến máy vi tính xách tay của Dell thông qua:

 Phương tiện truyền hình

 Internet

 Báo , tạp chí , truyền thanh

 Bạn bè , người thân giới thiệu

12 Bạn cảm thấy máy vi tính Dell có những ưu điểm nào?

 Kiểu dáng ấn tượng , thu hút

 Màu sắc hợp thời trang

 Giá cả hợp lý

 Tính năng nổi bật

 Bảo hành tốt

 Khuyến mãi hấp dẫn

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA MÁY TÍNH DELL4.1 Tổng quan về công ty:

4.1.1 Giới thiệu chung:

“DELL” ngày nay đã trở thành một cụm từ hết sức quen thuộc trong đời sống sinh hoạt của mọi người, chắc có lẽ vì Dell đã trở thành một nhãn hiệu nổi tiếng và đáng tin cậy trong

lĩnh vực máy móc điện tử Dell Inc là một công ty đa quốc gia của Hoa Kỳ về phát triển và

thương mại hóa công nghệ máy tính có trụ sở tại Round Rock, Texas, Hoa Kỳ Dell được thành lập năm 1984 và hiện giờ đã trở thành công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kỳ

“DELL” được sáng lập bởi Michael S Dell, là mốt hãng máy tính nổi tiếng với nhiều mẫu

mã máy tính xách tay được ưa chuộng bởi giá thành hợp lý và sự thông minh cũng như sức bền bỉ, tiện lợi của máy Dell được biết dưới nhiều sản phẩm như laptop, máy tính bàn, tivi

và các thiết bị điện tử khác Trong đó nổi bật và được tin dùng, biết đến nhiều nhất chính

là laptop Dell

Michael Saul Dell – Nhà sáng lập và giám đốc điều hành tập đoàn Dell

4.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển:

Khi còn là sinh viên năm thứ nhất của Đại học Tổng hợp Texas, Michael S Dell đã bắt đầu tập kiếm tiền bằng cách lắp ráp và bán những máy tính tương tự như máy tính của hãng IBM ngay trong phòng trọ của ký túc xá sinh viên.

Michael Dell rời bỏ đại học Texas và thành lập Dell Computer Corp, mang chính tên ông vào tháng 4 năm 1984, Dell bắt đầu đăng quảng cáo trong các tạp chí về công

nghệ thông tin

Vào thời gian này khách hàng có thể sử dụng tới 800 số điện thoại để đặt mua

máy tính do công ty Dell lắp ráp và giao hàng qua bưu điện

Với doanh số khá khiêm tốn khoảng $6 triệu trong năm 1985, Dell nhanh chóng

đẩy doanh số lên gần $40 triệu vào ngay năm sau đó

Hãng Dell cũng bắt đầu xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng trong cả nước Mỹ và bắt đầu cung cấp các dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng ngay tại nhà cho các sản phẩm của chính mình

Cũng vào năm 1987 hãng Dell đã mở văn phòng đầu tiên của mình tại Anh, mở

đầu cho công cuộc chinh phục thế giới

Vào cuối năm 1988 hãng cũng cho ra đời 3 model PC mới của mình, mở thêm văn

phòng tại Canada và bắt đầu mở dịch vụ cho thuê máy tính

Cũng trong năm 1988 Dell trở thành công ty đại chúng, bắt đầu bán cổ phiếu trên

thị trường chứng khoán với giá $ 8,5 một cổ phiếu

Hoạt động trên thương trường thế giới cũng tăng mạnh sau khi hãng đưa cơ sở sảnxuất tại Ireland vào hoạt động và mở các văn phòng mới tại Pháp, Ý và Thụy Điển

Năm 1992 doanh số bán ra trong năm 1992 đã đạt mức $890 triệu và cũng trong

năm 1992 Dell lần đầu tiên lọt vào danh sách 500 công ty lớn nhất của Fortune Vào

cuối năm 1993, Dell trở thành công ty lớn thứ năm trên toàn thế giới về sản xuất và bánmáy tính cá nhân với doanh số lên đến hơn $ 2 tỷ

Ngay năm 1995, Dell đã chiếm 3% thị phần máy tính cá nhân trên toàn thế giới

4.1.3 Cơ cấu tổ chức Dell Inc:

Dell Inc là một công ty chuyên sản xuất phần cứng máy tính có trụ sở tại Round

Rock, Texas, Hoa Kỳ Đây là công ty có thu nhập lớn thứ 28 tại Hoa Kì Dell là công ty

máy tính đứng đầu thế giới với doanh thu 56,74 tỷ đô (2006) với tổng giá trị của công

Trụ sở chính : Round Rock, tiểu bang Texas, MỸ

Người sáng lập và là CEO đương nhiệm : Michael Dell

Tổng thu nhập năm 2006: 55.908 tỷ USD

Lợi tức năm 2006: 3.572 tỷ USD

Tổng số nhân viên trên toàn thế giới : 90.400

Với tổng số nhân viên lên đến 90.000 người thì Dell Inc cần phải có một tổ chức

quản lý chặt chẽ, hiệu quả để có thể đạt được năng suất cũng như thành phẩm hoàn

hảo như ngày nay

4.1.4 Giới thiệu các dòng laptop DELL:

Các dòng máy phổ thông của Dell:

 Inspiron Mini: là dòng sản phẩm netbook của Dell Tất cả các máy tính xách tay mini

có màn hình 10-inch và bộ vi xử lý Intel Atom Inspiron Duo là một netbook với một

màn hình xoay

 Inspiron: là dòng laptop giá rẻ của Dell với hiệu suất và thông số kỹ thuật cơ bản Kíchthước màn hình của máy được biểu thị trong tên model, ví dụ Inspiron 15R có một màn hình hiển thị 15.6-inch Trường hợp ngoại lệ là model Inspiron M101z sử dụng màn hình11.6-inch