tiểu luận môn marketing căn bản nghiên cứu thị trường marketing

Lý do Thực hiện • Yêu cầu phòng Marketing lập 1 bảng nghiên cứu thị trường • Nhu cầu xem phim ngày càng tăng • Cạnh tranh với các đối thủ Rắc rối Kết quả • Ngân sách không đủ lớn để sửa

Click to edit Master title style

Tóm tắt tình huống

Làm như thế nào ????

Lý do

Thực hiện

• Yêu cầu phòng Marketing lập 1 bảng

nghiên cứu thị trường

• Nhu cầu xem phim ngày càng tăng

• Cạnh tranh với các đối thủ

Rắc rối

Kết quả

• Ngân sách không đủ lớn để sửa sai tất cả

• Trưởng phòng quyết định làm mọi việc tốt hơn bằng nguồn

ngân sách sẵn có

• Bảng câu hỏi khá dài và phức tạp

• Nhiều khách hàng từ chối trả lời các câu hỏi

Marketing là quá trình tìm hiểu nhu cầu ,

khám phá nhu cầu và đáp ứng nhu cầu nào

đó một cách hiệu quả nhất

• Duy trì phát triển kinh doanh.

• Tạo sự khác biệt cho thương hiệu

• Tối ưu hóa lợi nhuận

• Duy trì và cải thiện quan hệ khách hàng

• Doanh thu và lợi nhuận

• Thị trường và thị phần

Mục tiêu của Marketing:

Nguyên cứu thị trường Marketing là việc thiết kế có

hệ thống nhằm thiết lập kế hoạch nguyên cứu, thu thập

dữ liệu, phân tích và báo bằng số liệu và các khám phá

liên quan đến một tình huống đặc biệt mà doanh nghiệp

phải đối phó.

trường được DN lựa chọn và tập trung nỗ lực nhằm thỏa mãn nhu cầu- ước muốn của KH trên đoạn thị trường đó, có khả năng cạnh tranh và đạt được mục tiêu chiến lược của DN

• Cạnh tranh trong kinh tế : là

sự ganh đua giữa các chủ thể

kinh tế (nhà sản xuất, nhà

phân phối, bán lẻ, người tiêu

dùng, thương nhân…) Nhằm

giành lấy những vị thế tạo nên

lợi thế tương đối trong sản

xuất, tiêu thụ hay tiêu

dùng hàng hóa, dịch vụ hay

các lợi ích về kinh tế, thương

mại khác để thu được nhiều

lợi ích nhất cho mình

a) Các rạp tại tp.HCM

Galaxy Nguyễn

Du – q.1

Galaxy Nguyễn Trãi – q.1

Galaxy Tân Bình

Galaxy Kinh Dương Vương

Được tư vấn thiết kế và lắp đặt bởi các chuyên gia của

Tập đoàn WARNER BROS đến từ Hollywood, các cụm

rạp của Galaxy Cinema sở hữu các phòng chiếu 2D và

3D với hệ thống màn hình và âm thanh surround bậc

nhất tại Việt Nam hiện nay -Hàng ghế có bố trí tinh tế nhẹ nhàng giúp người xem có thểthưởng thức phim ảnh một cách dễ chịu & tiện lợi.

-Bên cạnh đó, khoảng từ màn hình tới hàng chỗ ngồi số thứ tự

1 cực đúng cho nên mặc dù có phải ngồi dãy thứ nhất cũng không thấy mỏi như là các rạp phim khác

Được sự hỗ trợ design & tháo lắp bởi các chuyên gia

tại Tập đoàn Warner Bros (Hollywood) nên các rạp

của Galaxy đạt chuẩn quốc tế Dãy màn hình, tiếng

động chất lượng rõ nét của Galaxy Cinema hỗ trợ

khách hàng có khả năng xem film 1 cách trung thực

& sắc nét nhất.

• Hệ thống nhiều dịch vụ thư giãn nằm kề sát ở Cinema sẽ giúp người xem hạn chế thời gian di chuyển & không trễ thời gian coi film

• Sử dụng công nghệ chiếu phim 3D, Digital tân tiến vào bậc nhất trên toàn hệ thống, cụm rạp Galaxy tự hào mang lại giao diện sống động

Các đối thủ cạnh tranh của Galaxy Cinema • Là một trong những cụm rạp

mang tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Việt Nam nhằm mang lại cho người hâm mộ

điện ảnh những bộ phim chất lượng cao nhất Có các rạp tại tp.HCM: Hùng Vương plaza, Pandora City Mall,

CT plaza, Parkson Paragon, Crescent Mall

Megastar

• Với các rạp như: BHD

Star Cineplex đường 3/2,

BHD Star Cineplex

ICON 68, BHD Star

Cineplex Bitexco Tower

thì BHD đang là một

trong những đối thủ cạnh

* BHD Star Cineplex

• Lotte cinema cũng là một trong những cụm rạp lớn tại tp.HCM với quy mô đang dần mở rộng nhằm tăng khả

năng cạnh tranh với Galaxy cinema và BHD star Lotte Cinema có các rạp: Lotte cinema Cộng Hòa, Lotte

Lotte Cinema

Thực hiện các chương trình khuyến mãi:

thưởng thức combo xì trum với ly 3D siêu xì trum

$Quảng cáo trên các banner

$ Quảng cáo phim mới trên các màn hình ở siêu thị hoặc ở các cửa hàng điện máy, trung tâm mua sắm

Xác định mục tiêu của cuộc nghiên cứu Theo

em mục tiêu của cuộc nghiên cứu đặt ra có hợp

lý hay không? Tại sao?

Câu 2: Câu 3:

Theo em những lý do nào dẫn đến việc thiếu nhiệt tình của khách hàng trong quá trình trả lời câu hỏi? Những biện pháp nào được áp dụng để gia tăng sự nhiệt tình của khách hàng?

Những lý do dẫn đến việc thiếu nhiệt

tình của khách hàng:

-Mô ̣t số các khách hàng có tâm lý rằng mình

không có nhiều thời gian

-Khách hàng không chịu bỏ thời gian của mình

mà không nhận được vật trao đổi tương xứng

-Địa điểm và thời gian trả lời câu hỏi không thích

hợp đối với khách hàng

-Khách hàng không hiểu rõ về lĩnh vực

-Câu hỏi phức tạp -Câu hỏi liên quan đến vấn đề cá nhân -Thiếu sự kích thích trong quá trình trả lời câu hỏi

-Người đi nghiên cứu thiếu nhiệt tình, lịch sự, vui vẻ, nhạy bén, thiếu sự hiểu biết trong lĩnh vực câu hỏi để giải thích cho khách hàng khi cần thiết

-Lựa chộn đối tượng khảo sát không hợp lí

•Những biện pháp được áp dụng để gia tăng

sự nhiệt tình của khách hàng là:

• Khách hàng sẽ được tặng coupon khi trả lời các câu hỏi khảo sát trực tiếp hoặc online trên mạng, khuyến khích sự nhiệt tình của khách hàng bằng cách tặng coupon giảm từ 10% -20% vào phần vé

• Tặng móc khóa có in thương hiệu galaxy cineme khi trả lời các câu hỏi

• Tặng phiếu giảm giá 1 phần đồ ăn hoặc 1 phần thức uống khi đến rạp

Câu 4:

Theo em để thu được dữ liệu chất lượng thì nhóm nghiên cứu nên điều tra qua các phương tiện nào dưới đây? Tại sao?

Bằng câu hỏi qua thư tín.

Phỏng vấn qua điện thoại.

Phiếu điề tra online.

Phỏng vấn cá nhân.

Thẩm tra bằng quan sát.

Để thu được dữ liệu có chất lượng thì

nhóm nghiên cứu nên điều tra qua phiếu

điều tra online và phỏng vấn cá nhân trực

tiếp.

Khái niệm điều tra online

• Tất cả chúng ta đều biết rằng, giữ chân được một khách hàng cũ ít tốn kém hơn nhiều việc tìm được một khách hàng mới

• Khi ngân sách bị siết chặt, nguồn lực giảm, các doanh nghiệp ngưng tìm kiếm các khách hàng cả trong quá khứ và tương lai, và tập trung dành sự quan tâm nhiều hơn cho khách hàng hiện tại

• Khả năng tồn tại lâu dài của một doanh nghiệp sẽ xoay quanh

sức mạnh trong mối quan hệ của nó với khách hàng Nhưng

chỉ khi chúng ta không thức dậy với những vết rỗ trên những

tấm thép, một mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ đòi hỏi sự

cống hiến và cam kết

• Theo truyền thống, thách thức lớn nhất trong việc tiếp cận khách hàng chỉ là chuyện hậu cần

• Nhưng ngày nay, các công cụ online sẽ giúp việc đó trở nên

dễ dàng hơn nhiều tới thấu hiểu sở thích của khách hàng;

cách thức để bạn đáp ứng nhu cầu của họ tốt hơn, và bạn có thể cung cấp cho họ những sản phẩm, dịch vụ nào

• Thông thường, một cuộc khảo sát online đơn giản là cách hiệu

quả để thực hiện điều đó Khi bạn quyết định tiếp cận khách

hàng bằng những cuộc khảo sát online, bạn cần nhớ những

nguyên tắc quan trọng sau:

• KISS (Giữ cho nó thật đơn giản)

• Làm cho bài khảo sát có phần vui nhộn

• Sử dụng dữ liệu

Khảô sát cá nhân(trực tiếp với khách hàng):

•Thực hiện khảo sát là phương pháp quen thuộc để nghiên cứu thị trường Các kết quả khảo sát sẽ là cơ sở để doanh nghiệp xây dựng chiến lược và chiến thuật tiếp thị Dưới đây

là những bí quyết để thực hiện có hiệu quả các cuộc khảo sát thị trường

• Nguyên tắc kiss(ngắn gọn và đơn

giản)

• Câu hỏi phải đơn giản dễ hiểu(thuật

ngữ chuyên môn)

• Đặt những câu hỏi không quan trọng

ở sau cùng

• Đi vào vấn đề cụ thể

• Bảo đảm tính nhất quán

• Tính logic

• Làm khảo sát thử nghiệm

• Tránh làm khảo sát vào đầu tuần và cuối tuần

• Gửi thư nhắc nhở khách hàng

• Tạo ra các khuyến khích

• Chia sẻ với khách hàng

• Câu 5: nếu là trưởng phòng marketing em sẽ ra quyết

định gì để có thể thu lại kết quả tốt đối với ngân sách giới

hạn

-Phân vùng đối tượng khách hàng

-Thực hiện khảo sát

• Phân vùng đối tượng khách hàng để nghiên cứu thị trường

chia là 2 nhóm đối tượng : nhóm đối tượng khách hàng sẵn sàng trả lời các câu hỏi khảo sát ( thường thì học sinh và sinh viên, giới trẻ nói chung ),nhóm đối tượng khách hàng không sẵn sàng trả lời các câu hỏi khảo sát (người lớn,người cao tuổi, trẻ em )

• -Thực hiện khảo sát tại rạp chiếu phim và

được giảm giá trực tiếp cho vé phim

+ Phải đưa thông tin đến khách hàng

bằng các cách như:internet(facebook, trang

chủ Galaxy, báo mạng,…)

+ Thực hiện cuộc khảo sát nhanh chóng

hiệu quả trung thực

Câu 6: Nếu được yêu cầu thực hiện một cuộc khảo sát đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với rạp chiếu phim tại Galaxy.hãy lập 1 bảng cấu hỏi để thu thập thông tin từ khách hàng.

Tên khách hàng: giới tính:

Địa chỉ :

Email:

Số điện thoại :

• Câu 1: Bạn hiện đang là:

• Sinh Viên- Học sinh

• Người trưởng thành

• Trẻ em

• Lứa tuổi khác

• Câu 2:Bạn có thường xuyên đi xem phim không ?

Có

Không

• Câu 3: Thể loại phim mà bạn thích là gì ?

• Phim hành động và phiêu lưu

• Phim tình cảm lãng mạn và tâm lý xã hội

• Phim hoạt hình

• Phim khoa học viễn tưởng

• Phim hài

• Câu 4:Bạn có thường xem phim ở rạp galaxy không?

• Thỉnh thoảng

• Thường xuyên

• Câu 5: Lý do nào để bạn thường đi xem phim ?

• Sở thích

• Giải trí

• Muốn cùng gia đình, bạn bè xem phim

• Có chương trình khuyến mãi/ sự kiện

• Câu 6: Những bộ phim bạn chọn dựa theo tiêu chí nào ?

• Phần đông mọi người xem

• Do sở thích

• Phim được quảng cáo rầm rộ

• Tùy tâm trạng

• Tùy thời điểm đi xem phim, rạp chiếu gì xem đó

Câu 7: Bạn thường đi xem phim cùng ai?

Một mình Cùng bạn bè Cùng người yêu Cùng gia đình Cùng đồng nghiệp

• Câu 8:Khi đi xem phim bạn hài lòng nhất là gì

ở rạp chiếu phim chúng tôi?

• Nhân viên phục vụ tận tình

• Phòng chiếu phim thoải mái,tiện nghi,âm thanh sống động

• Giá cả hợp lý

• Tất cả điều trên

• Câu 9: Bạn có từng tham gia các chương trình khuyến

mãi hay sự kiện của rạp Galaxy Cinema chúng tôi

không ?

• Chưa bao giờ

• It nhất 1 lần

• Nhiều hơn 1 lần

• Câu 10:Bạn thường đi rạp chiếu phim Galaxy nào của

chúng tôi ?

• Galaxy Nguyễn Trãi

• Galaxy Nguyễn Du

• Galaxy Tân Bình

• Câu 11: Bạn thường mua vé xem phim với hình thức nào?

• Trực tiếp tại rạp

• Mua Online

• Câu 12: Nếu mua vé qua online bạn có hài lòng

về cách thanh toán tiền chúng tôi không ?

• Vấn đề nào khiến bạn không hài lòng:

………

• Câu 13 : Bạn có sẵn lòng bỏ tiền mức cao để được

chỗ ngồi tốt trong rạp không ?

• Câu 14: Bạn có muốn trở thành khách hàng thân

thiết của rạp chiếu phim Galaxy chúng tôi không?

• Câu 15:Phim bạn xem nhiều nhất thuộc loại nào ?

• Câu 16: Bạn có bao giờ tham gia đặt câu hỏi trên trực tuyến của chúng tôi chưa?

• Không bao giờ

lòng với phần giải đáp của chúng tối không ?

• Lý do khiến bạn không hài lòng:

………

• Câu 18: Bạn đánh giá như thế nào về những bộ

phim chúng tôi chiếu tại rạp ?

• Luôn có phim mới và hot

• Còn nhiều bộ phim hay chưa có ở rạp

• Bình thường

• Không quan tâm lắm

người thân mình về những bộ phim bạn xem tại rạp không ?

• Thường xuyên

• Thỉnh thoảng

• Không bao giờ

• Câu 20: : Bạn có thích những quảng cáo ở rạp chiếu phim không?

• Lý do tại sao không :

………