Tiểu luận môn marketing căn bản nghiên cứu thị trường khách du lịch châu âu biện pháp thu hút khách du lịch thị trường này của việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG -š›&š› - TIỂU LUẬN MARKETING CĂN BẢN Đề tài: Nghiên cứu thị trường khách du lịch châu Âu & Biện pháp thu hút khách du lịch thị trường Việt Nam Lớp tín : MKT301(2-1516).2_LT Giảng viên hướng dẫn : Th.s Trần Hải Ly Hà Nội, ngày 07 tháng 03 năm 2016 MỤC LỤC Lời mở đầu Việt Nam đất nước có tiềm du lịch đa dạng phong phú, có tới di sản giới, 46 khu du lịch quốc gia, 40 địa điểm du lịch quốc gia, 24 trung tâm du lịch, 12 đô thị du lịch vùng du lịch Ngành du lịch đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn Tuy vậy, ngành du lịch chưa nhà nước đầu tư quan tâm mức Ngành du lịch nhiều năm cảnh báo “chặt chém” khách du lịch, sở hạ tầng đầu sơ sài, dịch vụ khơng chun nghiệp thiếu tính cạnh tranh Một số đáng báo động gần tỉ lệ phần trăm lượng khách đến Việt Nam có xu hướng tăng dần, đặc biệt 2015 lượng khách tăng 0,9% so với năm 2014 Tại lại vậy? Vấn đề gì? Bài tiểu luận chúng em vào tìm hiểu nhóm khách du lịch định tìm biện pháp thu hút khách du dịch thị trường du lịch Việt Nam Và đối tượng mà chúng em hướng đến nhóm khách du lịch Châu Âu có độ tuổi từ 18-35 tuổi Đây nhóm đối tượng tiềm Nhóm đối tượng cịn trẻ tuổi, mong muốn tìm tịi học hỏi, thích du lịch khám phá có đặc điểm chung tâm lí Bên cạnh đó, từ ngày 1/7/2015 nước ta miễn visa cho quốc gia châu Âu với thời hạn tạm trú 15 ngày Đây hội để ngành du lịch thu hút nhiều khách du lịch châu Âu đến tới Việt Nam Bài tiểu luận nhóm gồm có phần: • • Phần I: Phân đoạn thị trường, đặc điểm thị trường mục tiêu hướng đến Phần II: Những điểm mạnh, điểm yếu du lịch Việt Nam việc thu hút • đối tượng khách du lịch mục tiêu Phần III: Giải pháp đẩy mạnh khả thu hút khách du lịch châu Âu Phần I Phân đoạn thị trường, đặc điểm thị trường mục tiêu hướng đến I) Phân tích S - T 1) Mơ hình sức thu hút du lịch (theo góc độ phân tích đặc tính địa điểm du lịch) Địa hình & Thời tiết Văn hóa & Lịch sử DU KHÁCH TIỀM NĂNG Địa điểm du lịch Các hoạt động, kiện Sức thu hút Nhận thức & Dự định Hành vi du lịch Giải trí Hạ tầng du lịch 2) Phân đoạn thị trường Theo địa lý: Châu Âu, Châu Á, Châu Mĩ Theo độ tuổi: 18-, 18-35, 36-45, 46-65, 61+ Theo kinh nghiệm du lịch: chưa đến Việt Nam, đến Việt Nam lần, đến VN từ lần trở lên Theo tâm lý: ưa giá rẻ, ưa sang trọng, ưa mạo hiểm, ưa an tồn, ưa độc lập, ưa nhóm đồn 3) Chọn Thị trường mục tiêu Khách du lịch Châu Âu từ 18-65, với kinh nghiệm du lịch, với tâm lý du lịch 4) Tại chọn thị trường mục tiêu Theo chiến lược phát triển Bộ VH, TT&Du lịch Việt Nam, mục tiêu hướng tới 10 triệu lượt khách quốc tế tới Việt Nam Du lịch Việt Nam đứng đầu ngành dịch vụ nguồn thu ngoại tệ (Báo cáo Du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch, 2014); thị trường mục tiêu du lịch Việt Nam nên hướng nước để tiếp tục khai thác tiềm quốc tế Việt Nam miễn thị thực 15 ngày với công dân nước Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Nga, Belarus, Phần Lan, Pháp, Anh, Đức, Ý Tây Ban Nha số 21 quốc gia miễn thị thực, nên kì vọng số lượng khách du lịch từ nước tới Việt Nam tăng nhanh chóng, đóng vai trị đáng kể nguồn thu từ du lịch Tâm lý chung du khách Châu Âu tới Việt Nam kì vọng vào vẻ đẹp cảnh quan, độc đáo văn hóa ẩm thực, an tồn cảm giác phiêu lưu khám phá môi trường mẻ Tất cẩ điều ngành du lịch Việt Nam đáp ứng khai thác rộng 5) Hành vi thị trường mục tiêu Người dân châu Âu có quan niệm “vẫn du lịch điều tồi tệ xảy ra” Họ định nghĩa sống diễn có lần, nên họ quý coi trọng thời gian, muốn tận hưởng sống Tâm lý muốn mở rộng tầm mắt tận hưởng khoảng thời gian rảnh môi trường khác Tận hưởng thiên nhiên nguyên người dân châu Âu du lịch (It is found that nearly 60 % of German tourist said that the experience of nature was the most important reason for their main holiday trip in 1990 (Swarbrooke and Horner, 1999)) Do quý trọng thời gian, họ thường đặt cơng việc theo thời gian xác, hoạt động phải thời gian phải sử dụng cách hợp lý, công việc giải nhanh tốt Vì thủ tục rườm rà gây khó chịu Với du khách châu Âu từ 18-35 tuổi, bắt đầu có khả độc lập tài chính, cịn trẻ, mong muốn trải nghiệm, phiêu lưu mạo hiểm, khám phá điều lạ, chưa có khả chi trả tour du lịch với chi phí cao Hành vi nhóm du khách có xu hướng phượt, theo nhóm nhỏ, khám phá theo cách riêng Giao lưu quan sát nhiều với người dân địa Với du khách châu Âu từ 35-65 tuổi, độ tuổi có gia đình riêng, tâm lý muốn thưởng thức vẻ đẹp, tận hưởng thời gian nghỉ ngơi thoải mải gia đình Hành vi nhóm du khách thăm quan nước, du lịch theo tour Nguồn: A Study of Tourist Behavior: A Case Study of Independent European Travelers in Bangkok –Language Institute Journal Understanding the Behavioral Intention of European Tourists - International Research Symposium in Service Management Phần II Những điểm mạnh, điểm yếu du lịch Việt Nam việc thu hút đối tượng khách du lịch mục tiêu I) Điểm mạnh du lịch Việt Nam 1) Tổng cộng 11 quốc gia châu Âu miễn thị thực, Chính phủ đặt trọng tâm vào thị trường khách du lịch châu Âu Việt Nam miễn thị thực 15 ngày với công dân nước Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Nga, Belarus, Phần Lan, Pháp, Anh, Đức, Ý Tây Ban Nha số 21 QG miễn thị thực Qua kiện Việt Nam miễn thị thực cho nước châu Âu vào tháng 7/2015 vừa qua, thấy Việt Nam quan tâm đến thị trường khách du lịch châu Âu, có khả tương lai tiếp tục miễn thị thực cho quốc gia khác thuộc châu Âu để kích cầu du lịch thị trường 2) Nhiều danh lam, thắng cảnh, di tích lịch sử Đất nước Việt Nam nhỏ bé có nhiều cảnh đẹp từ Bắc chí Nam, số đó, khơng địa điểm lọt vào bảng xếp hạng du lịch uy tín giới Nét đẹp phong phú, hùng vĩ, nơi lại bình dị thân thương Vẻ đẹp đa sắc Việt Nam đưa du khách châu Âu từ bất ngờ đến bất ngờ khác, phiêu lưu cung bậc cảm xúc đa dạng, trải nghiệm tiếng tim phong phú Vịnh Hạ Long: Kỳ quan thiên nhiên giới (cuối 3/2012) Ruộng bậc thang Sapa:1 trong7 ruộng bậc thang kỳ vĩ giới (tạp chí Travel & Leisure Mỹ) Và nhiều danh lam như: làng chài Cửa Vạn – Quảng Ninh, động Phong Nha – Kẻ Bàng, hang động Sơn Địong,… Theo Wikipedia, tính đến năm 2014, Việt Nam có 40.000 di tích, thắng cảnh có 3.000 di tích xếp hạng di tích quốc gia 7.000 di tích xếp hạng cấp tỉnh Mật độ số lượng di tích nhiều 11 tỉnh vùng đồng sông Hồng với tỷ lệ chiếm khoảng 70% di tích Việt Nam Trong số di tích quốc gia có 62 di tích quốc gia đặc biệt số có di sản giới Di tích lịch sử nhân chứng cho lịch sử hào hùng dân tộc, hồn bất khuất cha ông lại đất nước Gia sản di tích đồ sộ Việt Nam mang sức thu hút mãnh liệt trí tị mị, tâm lý ham học hỏi du khách nước ngoài, đặc biệt du khách có văn hố khác biệt với Việt Nam du khách phương Tây cụ thể thị trường du khách châu Âu – thị trường mục tiêu Chùa Một Cột: Ngơi chùa có kiến trúc độc đáo châu Á (10/10/2012 Faridabad (Ấn Độ), Tổ chức Kỷ lục châu Á) từ đời Lý Thái Tơng Hồng thành Thăng Long di tích lịch sử khác như: Cố Hoa Lư, Di tích Pác Bó,… Sự giàu có danh lam, di tích lịch sử giàu giá trị văn hố lịch sử nét rũ đầy kích thích Việt Nam ưu điểm khiến du khách yêu mến định chọn Việt Nam điểm đến cho kì nghỉ Theo Huffingtonpost, Dangerous Business nhiều blogger khác 3) Văn hoá phong phú, đa dạng, đậm đà sắc dân tộc; lịch sử hào hùng, anh dũng Là quốc gia thuộc châu Á, Việt Nam có văn hố phong tục, truyền thống khác biệt so với quốc gia châu Âu Đó nam châm tự nhiên xây dựng gìn giữ qua chiều dài lịch sử vĩ đại đất nước, khác biệt, lạ tạo sức thu hút du khách phương Tây nói chung châu Âu nói riêng Ví dụ phong tục ăn đũa, gói bánh chưng tết, miếng trầu đầu câu chuyện, chùa… 10 II) Điểm yếu du lịch Việt Nam Mặc dù có nhiều lợi tiềm năng, du lịch nước ta chưa thực phát triển Để góp phần đưa hình ảnh đến xa so với bạn bè quốc tế, để góp phần thu hút nhiều khách du lịch năm, ta phải thực hiểu điểm hạn chế tồn 13 Biểu đồ thể gia tăng khách du lịch nước đến Việt Nam 1) Những ngun nhân mang tính vĩ mơ - Tài nguyên du lịch chưa khai thác triệt để: Mặc dù Việt Nam đất nước có nhiều danh lam thắng cảnh, nay, nước ta khai thác tiềm Điều thể hệ thống sản phẩm du lịch nghèo nàn, đơn điệu chưa tạo điểm nhấn Tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn chưa thống kê, đánh giá, phân loại xếp hạng để quản lý cách bền vững hiệu - Về sở hạ tầng: Hệ thống giao thơng cịn nhiều bất cập Ở Việt Nam có hai cửa ngõ đón khách du lịch quốc tế sân bay Tây Sơn Nhất TP Hồ Chí Minh Nội Bài Hà Nội Hệ thống đường bộ, đường sắt chất lượng thấp, chưa kết nối thành mạng lưới Về hệ thống nơi ăn ở, lưu trú khách sạn, nhà hàng tăng nhiều số lượng, không tăng chất lượng Nhìn chung, sở cịn mọc lên nhỏ lẻ, thiếu tập trung, chưa đồng bộ, chưa hình thành hệ thống du lịch chuyên nghiệp thương hiệu bật 14 - Về nguồn nhân lực du lịch: Nguồn nhân lực vấn đề làm đau đầu người làm du lịch Mặc dù đầu tư đào tạo, mở trường đại học, cao đẳng có chuyên ngành du lịch nhân lực cịn yếu chun mơn yếu ngoại ngữ Đặc biệt ngôn ngữ phổ biến tiếng Đức, Pháp, Ý, Đánh giá mặt chung chất lượng nhân lực du lịch chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi tính chuyên nghiệp, kỹ quản lý, giao tiếp chất lượng phục vụ Ngành du lịch thực thiếu đội ngũ lãnh đạo doanh nghiệp du lịch kiểu mẫu thời đại với yêu cầu cạnh tranh hội nhập cao - Về phát triển sản phẩm thị trường: Sản phẩm du lịch chậm đổi mới, phần lớn doanh nghiệp có quy mơ vừa nhỏ, thiếu vốn, công nghệ nên phải khai thác tài nguyên có sẵn chép để hình thành sản phẩm du lịch Vì sản phẩm du lịch khơng có tính chất độc đáo, ý tưởng nghèo nàn bị trùng lặp, không tạo dấu ấn Đồng thời, hạn chế yếu nghiên cứu thị trường cấp vĩ mô cấp vi mô (doanh nghiệp) khiến cho doanh nghiệp không xác định thị trường mục tiêu thụ động cung cấp dịch vụ Xúc tiến quảng bá du lịch chưa chuyên nghiệp, chưa bản, chưa hiệu quả; dừng quảng bá hình ảnh chung, chưa tạo tiếng vang sức hấp dẫn đặc thù cho sản phẩm, thương hiệu du lịch Một số địa danh du lịch quốc tế biết đến Hạ Long, Sapa, Hà Nội, Huế, Hội An, Đà Lạt, Sài Gòn (Thành phố Hồ Chí Minh) hình ảnh chưa đậm nét 2) Những ngun nhân vi mơ Để có hình ảnh đẹp mắt bạn bè quốc tế đầu tư Nhà nước, phối hợp cấp ngành chưa đủ, mà chung vào phải có góp sức người dân Nhiều khách nước đến Việt Nam đặc biệt đối tượng khách “du lịch bụi” du khách châu Âu gặp nhiều tượng tiêu cực: 15 - Chặt chém giá Thái độ chèo kéo mua hàng người dân địa phương, xe ôm taxi Trộm cướp Mua phải hàng giả, bị lừa đảo Các vấn đề liên quan đến vệ sinh an tồn thực phẩm Đặc điểm chung tâm lí khách du lịch thích đồ giá rẻ, hàng hóa chất lượng Bên cạnh đó, du khách châu Âu có điểm riêng thích rõ ràng, thẳng thắn, khơng vịng vo,… Vì thế, tượng chèo kéo, bán giá đắt gấp đôi gấp ba làm điểm mắt khách du lịch nước ngoài, đặc biệt người châu Âu Trên hình ảnh xấu, ấn tượng khơng tốt du lịch Việt Nam mắt khách nước Theo bảng thống kê lượt khách nước đến tới Việt Nam, tỉ lệ tăng cận biên ngày có xu hướng giảm Lí sao? Trên trang web http://www.nomadicmatt.com/ có viết với tựa đề ‘Why I’ll never return to Vietnam’ tác giả khách du lịch đến Việt Nam kể lại câu chuyện hay ấn tượng vô xấu mà anh gặp Việt Nam Bên viết nhiều ý kiến quan điểm nói có trải nghiệm tương tự Hay youtube, youtuber GRRRLTRAVELER | Christine Kaaloa – có tới 14 ngàn lượt subscribes – có làm vlog có tựa đề ‘top travel tips surviving Vietnam’ nói trải nghiệm khơng tốt đẹp cô Việt Nam Như ta thấy, việc truyền thông quảng bá thương hiệu truyền thơng miệng từ người sang người khác đóng vai trị quan trọng việc xúc tiến thương hiệu, có tác động ngược lại lớn ta tận dụng Và phải chăng, thương hiệu du lịch Việt Nam gặp 16 phải tác động tiêu cực ngược lại “word of mouth marketing” làm ? Còn đoạn tóm tắt ngắn trang blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch Ngoài ra, nước ta miễn visa cho khách du lịch đến từ nước châu Âu, thời gian lưu trú có 15 ngày, điều bất tiện cho khách du lịch muốn lâu dài, thăm quan du lịch theo lộ trình Theo bà Âu Mỹ Phương, Phó giám đốc phụ trách thị trường quốc tế, Cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist, khách châu Âu, khách Pháp thường có thời lượng nghỉ phép dài từ 21 – 30 ngày/năm nhiều nên chuyến họ thường lâu 15 ngày “Chưa kể, khách châu Âu thường kết hợp du lịch Việt Nam với nước Lào, Campuchia có nhu cầu cảnh Việt Nam để nối chuyến Hoặc sau chương trình tham quan – nước Đông Dương, số khách Pháp chọn bãi biển Việt Nam nơi nghỉ dưỡng họ có nhu cầu quay trở lại Việt Nam vài ngày trước nước Lúc này, du khách phải làm thủ tục cấp visa” 17 Phần III: Biện pháp I) Biện pháp Việt Nam 1) Định vị hình ảnh - Hướng tới định vị hình ảnh du lịch Việt Nam: đại mang đậm sắc truyền thống tự nhiên, dân dã 2) Các biện pháp vĩ mô - Tuyên truyền nâng cao nhận thức du lịch từ trung ương đến địa phương - Coi trọng nâng cao nhận thức du lịch cho toàn dân đặc biệt hệ thống quản lý du lịch - Đẩy mạnh sách thu hút đầu tư, tạo nguồn lực phát triển +Tăng cường đầu tư có trọng điểm theo quy hoạch vào hạ tầng hệ thống sở vật chất kỹ thuật khu, điểm, đô thị du lịch quốc gia có tính chiến lược, nhằm phát triển dịch vụ cao cấp hướng vào thị trường khách nghỉ dưỡng dài ngày chi tiêu cao + Thực sách chương trình hành động du lịch có trách nhiệm với mơi trường xã hội; thực sách hỗ trợ, tăng cường lực để phát triển du lịch dựa vào cộng đồng; +Đầu tư tăng cường lực thích ứng với biến đổi khí hậu tổ chức hoạt động du lịch cung cấp dịch vụ du lịch; 18 - Tăng độ nhận diện thương hiệu hình ảnh du lịch VN: thực chiến lược marketing cho du lịch Việt Nam, tâm hình thành hệ thống văn phịng đại điện, tăng cường diện du lịch Việt Nam thị trường mục tiêu: Pháp, Nga, Đức, Anh, Mỹ; đầu tư ưu tiên cho e-marketing; - Nâng cao sức cạnh tranh cho du lịch Việt Nam tính độc đáo dựa vào giá trị văn hóa truyền thống Việt Nam, di sản văn hóa bật, giá trị tinh thần Việt Nam (du lịch tâm linh), sản phẩm đặc thù trội Việt Nam (du lịch biển, ẩm thực Việt Nam), coi trọng phát triển du lịch xanh, sản phẩm du lịch thân thiện môi trường -Tháo gỡ rào cản cho phát triển du lịch +Thực sách tạo thuận tiện thị thực nhập cảnh; áp dụng hình thức thị thực linh hoạt thị thực cửa khẩu, thị thực chung, thị thực điện tử + Hoàn thiện hệ thống hạ tầng; tăng cường lực kết nối dịch vụ thuận lợi tiếp cận điểm đến du lịch với trung tâm đầu mối đón tiễn khách du lịch để đảm bảo yêu cầu phát triển, rút ngắn thời gian di chuyển, tăng quỹ thời gian lưu nghỉ du lịch - Đầu tư phát triển nguồn nhân lực du lịch + Đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực du lịch làm tiền đề để nâng cao giá trị gia tăng cho sản phẩm tham gia sâu vào chuỗi giá trị toàn cầu; II) Đề xuất Chiến dịch Marketing 1) Mục tiêu - Mục tiêu xã hội: + Tăng độ nhận diện thương hiệu du lịch Việt Nam đến triệu khách du lịch Châu Âu 19 + Đưa Việt Nam lên vị trí thứ bảng xếp hạng điểm đến du lịch hấp dẫn châu Á - Mục tiêu kinh tế: + Thu hút triệu du khách châu Âu sang Việt Nam du lịch ngắn hạn dài hạn + Đem lại nguồn thu nhập quốc nội: 30.000 tỉ VNĐ 2) Sự thật ngầm hiểu - Tôi người châu Âu Tôi quen với sống hàng ngày lặp lặp lại với nhịp sống đại, tiện nghi đầy đủ, nên muốn khám phá vùng đất mới: nơi có cảnh quan đẹp tự nhiên, hoang dã, có nét độc đáo, đa dạng văn hóa phương Đơng phải đảm bảo đại, an toàn sở hạ tầng dịch vụ 3) Ý tưởng lớn - Việt Nam: sắc truyền thống bối cảnh đại 4) Kế hoạch thực Giai đoạn 1: Việt Nam: Phong cảnh ẩm thực - Thực chùm ảnh Việt Nam: My country, Your destiny! Với hình ảnh danh lam thắng cảnh tiếng VN Hạ Long, hang Sơn Đòong, Sa Pa, Đà Lạt mộng mơ nét văn hóa 54 dân tộc anh em - Truyền thông cho chùm ảnh phương tiện thông tin đại chúng: hợp tác với kênh truyền hình quốc gia nước châu Âu để giới thiệu ảnh thông điệp ảnh; truyền thông mạng xã hội: Facebook, Twitter, Instagram 20 - Đẩy mạnh truyền thông cho sách miễn thị thực 15 ngày VN với công dân nước Thụy Điển, Na Uy, Đan Mạch, Nga, Belarus, Phần Lan, Pháp, Anh, Đức, Ý Tây Ban Nha Giai đoạn 2: Chào mừng đến Việt Nam! - Xây dựng đặt mơ hình danh lam thắng cảnh nhân tạo thu nhỏ mang tính biểu tượng thành phố (ví dụ Hạ Long hịn Trống Mái, Sapa ruộng bậc thang thu nhỏ, Đà Lạt thành phố phủ sương mờ ) sân bay thành phố - Tổ chức chương trình festival âm nhạc “Chào mừng đến Việt Nam!” với tiết mục chủ đạo nhảy flashmob 2000 người để gửi gắm thông điệp “Chào mừng đến Việt Nam!”, tạo thành viral clip truyền thông phương tiện thông tin đại chúng, mạng xã hội Giai đoạn 3: Việt Nam: sắc truyền thống bối cảnh đại - Thực tháng “du lịch Việt Nam”: + 64 Tỉnh thành phố nước đồng loạt thực tháng du lịch Việt Nam hoạt động quảng bá danh lam thắng cảnh hoạt động văn hóa, ẩm thực địa phương + Thực hoạt động viral facebook: suốt tháng du lịch Việt Nam, người dân Việt Nam đồng loạt thay ava màu quốc kì Việt Nam (giống thay ava quốc kì Pháp) Phối hợp với chuỗi cửa hàng đồ ăn nhanh KFC, Lotteria… chuỗi cửa hàng đồ uống: Starbucks, Trung Nguyên Coffee… để thực chương trình khuyến mãi: khách du lịch châu Âu đến Việt Nam tháng du lịch Việt Nam, cần xuất trình hộ chiếu thay ảnh đại diện màu quốc kì Việt Nam giảm 20% giá dịch vụ chuỗi cửa hàng + Tổ chức thi “My VietNam!” dành riêng cho du khách nước Người tham gia đăng tải lên facebook ảnh kỉ niệm du lịch 21 địa điểm Việt Nam kể kỉ niệm nhớ Việt Nam Giải thưởng thi trao cho ảnh nhận nhiều tương tác facebook Hỗ trợ truyền thông cho thi phương tiện: TVC, social media, words of mouth 22 Kết luận Đất nước Việt Nam phấn đấu đường hội nhập quốc tế Một điều đặc biệt công đưa hình ảnh tươi đẹp đặc sắc mảnh đất linh thiêng cội nguồn dân tộc người việt nam đến với bạn bè năm châu mà nhắc tới Việt Nam họ nhớ tới nón xinh xinh trắng ngần , tà áo dài phất phơ bay bay gió hay thoảng nghe điệu dân ca ví dặm hị Phải để học ko thể quên hình ảnh Hạ Long tươi mát sinh động lí thú với hang động kì bí kích thích khám phá trải nghiệm , hay Đà Nẵng nên thơ mang đậm hương vị gió nắng biển , hay chẳng nói đâu xa mảnh đất kinh kì Hà Nội với Tháp bút hồ gươm với khu phố cổ vừa lạ vừa quen ,… Đó sứ mệnh cao du lịch văn hóa Đồng thời du lịch ngành kinh tế trọng điểm ta góp phần khơng nhỏ vào tăng trưởng kinh tế Thị trường Châu âu lớn rộng mục tiêu mà hướng tới với lượng khách du lịch đông đảo ưa chuộng cảm giác tự do, phóng khống, đam mê tận hưởng trải nghiệm sống Vậy để tạo phát triển sản phấm mang tên “ thương hiệu du lịch Việt Nam _hiện đại mang đậm sắc truyền thống tự nhiên, dân dã “quảng bá thị trường giới cần phải tích cực xem xét phân tích vấn đề lựa chọn thị trường mục tiêu định vị du lịch chí chất đối tượng khách du lịch châu Âu chủ thể làm du lịch Từ phủ nhà nước đưa hướng giải thỏa đáng, biện pháp sách phù hợp Các quan Ban ngành, phối hợp tăng cường công tác quản lý môi trường du lịch, bảo đảm an ninh, an toàn cho khách du lịch văn có liên quan tạo thuận lợi cho khách du lịch, nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt vấn đề đơn giản hóa thị thực nhập cảnh, kết nối hàng không, nâng cao hiệu công tác xúc tiến du lịch, phát huy vai trò hiệp hội du lịch Tăng cường công tác quản lý đến địa 23 phương; quản lý giá cả, bảo đảm trật tự an ninh, an toàn, ứng xử văn minh với khách du lịch; bảo đảm vệ sinh, môi trường, vệ sinh an toàn thực phẩm…Mặt khác, Việt Nam cần hiểu rõ vị tranh tổng thể ngành du lịch khu vực giới, với tỷ phần khiêm tốn 2.3% 1.8% lượng khách đến thu nhập khu vực, vị thứ số cạnh tranh du lịch 17/25 89/133 khu vực giới, Việt Nam phải cần nhiều nỗ lực thời gian để thu ngắn khoảng cách phát triển ngành du lịch với quốc gia khác Tài liệu tham khảo Báo cáo Du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch, 2014 Tạp chí Travel & Leisure Mỹ Language Institute Journal 4.Understanding the Behavioral Intention of European Tourists - International Research Symposium in Service Management Wikipedia: Di tích Việt Nam https://vi.wikipedia.org/wiki/Di_t%C3%ADch_Vi %E1%BB%87t_Nam Wikipedia: GPI Việt Nam https://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BB%89_s%E1%BB%91_h%C3%B2a_b %C3%ACnh_to%C3%A0n_c%E1%BA%A7u Website : http://www.nomadicmatt.com/ 24 Danh sách nhóm phân cơng cơng việc Mã sinh vi ên Họ tên Công việc 14111103 65 Phạm Khánh Linh Thuyết trình 14111103 47 Phạm Thuỳ Linh Làm Slide phần III 14111103 72 Nguyễn Thị Phương Linh Làm Slide phần I+II 14111104 34 Trần Hiếu Minh Tiểu luận: S-T + Mơ hình sức thu hút 14111104 18 Đặng Quỳnh Mai Tiểu luận: S-T + Hành vi thị trường mục tiêu 14111104 35 Đồn Cơng Minh Tiểu luận: Nghiên cứu hành vi thị trường mục tiêu 14111103 80 Vũ Thị Thuỳ Linh Tiểu luận: Thực trạng + Điểm mạnh du lịch VN 14111104 45 Dương Thị Nam Tiểu luận: Mở đầu + Điểm yếu du lịch VN 14111104 23 Đào Đức Mạnh Tiểu luận: Biện pháp Chính phủ 14111103 90 Nguyễn Thị Mỹ Linh Tiểu luận: Giải pháp khác 14111104 20 Nguyễn Thị Mai Tiểu luận: Biểu đồ định vị + Kết luận 14111103 76 Nguyễn Thuỳ Linh Tổng hợp trình bày tiểu luận 25 ... hiệu du lịch Việt Nam đến triệu khách du lịch Châu Âu 19 + Đưa Việt Nam lên vị trí thứ bảng xếp hạng điểm đến du lịch hấp dẫn châu Á - Mục tiêu kinh tế: + Thu hút triệu du khách châu Âu sang Việt. .. yếu du lịch Việt Nam việc thu hút đối tượng khách du lịch mục tiêu I) Điểm mạnh du lịch Việt Nam 1) Tổng cộng 11 quốc gia châu Âu miễn thị thực, Chính phủ đặt trọng tâm vào thị trường khách du lịch. .. nước châu Âu vào tháng 7/2015 vừa qua, thấy Việt Nam quan tâm đến thị trường khách du lịch châu Âu, có khả tương lai tiếp tục miễn thị thực cho quốc gia khác thu? ??c châu Âu để kích cầu du lịch thị