samsung electronics và chiến lược marketing truyền thông xã hội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Quản Trị Kinh doanh quốc tế Đề tài: SAMSUNG ELECTRONICS VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI GVHD: TS Đinh Cơng Khải Nhóm: Lớp: QTKD – Đêm K22 TP Hồ Chí Minh, tháng 09/2013 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC Quản Trị Kinh doanh quốc tế Đề tài: SAMSUNG ELECTRONICS VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRUYỀN THƠNG XÃ HỘI Danh sách nhóm 3: Huỳnh Trấn An Dương Ngọc Ánh Đỗ Thị Thảo Ba Đặng Hoàng Chiến Trần Văn Định Đỗ Thanh Lan Nguyễn Hoàng Phúc Nguyễn Đức Thái Võ Nguyên Toàn 10 Đặng Thị Thùy Trang TP Hồ Chí Minh, tháng 09/2013 Quản trị tài MỤC LỤC Quản trị kinh doanh quốc tế LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển mạnh mẽ lực lượng sản xuất, cách mạng khoa họccông nghệ, hoạt động công ty đa quốc gia (Transnational Coporations) lực lượng chủ đạo thúc đẩy q trình tồn cầu hố, tác động đến lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội phạm vi quốc tế Các công ty đa quốc gia lực lượng chủ chốt truyền tải khoa học, kỹ thuật công nghệ, cấu lại kinh tế giới hình mẫu thực kiểu tổ chức sản xuất hàng hố đại Chính vậy, cơng ty đa quốc gia khơng ngừng thâm nhập mạnh mẽ vào tất quốc gia, đặc biệt quốc gia có kinh tế chuyển đổi Việt Nam, vừa sử dụng kinh nghiệm sẵn có vừa tận dụng nguồn lực địa phương để tìm kiếm lợi nhuận Các cơng ty đa quốc gia muốn xâm nhập vào thị trường cần phải có chiến lược đầu tư quốc tế phù hợp tồn phát triển Trong đó, tập đoàn Samsung, đặc biệt Samsung Electronics lên điển hình thành cơng hoạt động đầu tư quốc tế thông qua chiến lược marketing truyền thông xã hội (marketing social media) Từ đó, nhận thức rõ tầm quan trọng chiến lược này, cách thức mà công ty đa quốc gia thực để tối ưu hóa lợi cơng ty thị trường, tìm hiểu ưu điểm khuyết điểm chiến lược Trên sở rút học cho doanh nghiệp gia nhập mơi trường kinh doanh tồn cầu – nhiều hội đầy thách thức Quản trị kinh doanh quốc tế Giới thiệu Samsung Electronics Samsung Electronics công ty tập đoàn Samsung Samsung Electronics thành lập từ năm 1969, ngày trở thành công ty chuyên công nghệ thông tin hàng đầu giới Cũng công ty khác tập đồn Samsung Electronics kinh doanh ln dựa triết lý chủ đạo Samsung: cống hiến tài công nghệ nhằm tạo sản phẩm dịch vụ siêu việt, cách đóng góp cho xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn” (devoting our human resources and technology to creating superior products and services, thereby contributing to a better global society) Các lãnh đạo Samsung Electronics tìm kiếm tài sáng giá khắp giới, cung cấp cho họ nguồn lực họ cần để thực hết khả Kết là, tất sản phẩm ss - từ chip nhớ giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin quan trọng đến điện thoại di động kết nối người khắp châu lục - có khả giúp sống phong phú Và điều giúp tạo xã hội toàn cầu tốt đẹp Hình 1: Logo tập đồn Samsung Nhân kỷ niệm 40 năm ngày thành lập, công ty Samsung Electronics thực tầm nhìn “Truyền cảm hứng cho giới, sáng tạo tương lai” (Inspire the World, Create the Future) Hướng tới mục tiêu đó, Samsung Electronics khơng ngừng nghiên cứu kỹ thuật mới, cải tiến sản phẩm, sáng tạo thêm nhiều giải pháp có tương lai thịnh vượng cách cách gia tăng giá trị cổ phiếu Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 2: Thành tựu 2010 mục tiêu 2012 Samsung Electronics Trong năm 2010, Samsung Electronics tái cấu trúc lại phận nhằm nâng cao mức độ đồng hoạt động Bộ phận giải pháp điều hịa khơng khí kỹ thuật số (Digital Air Solution) quản lý sản xuất máy điều hòa sát nhập với Samsung Qwangju Electronics thành Bộ phận kinh doanh ứng dụng kỹ thuật số (Digital Appliance Business) Nhờ trình thu mua nguyên liệu thô, phát triển thành phần quan trọng (động máy nén) đơn vị kinh doanh nước hoạt động trở nên hiệu Bộ phận kinh doanh hệ thống truyền thông (Telecommunications systems Business) sát nhập vào Bộ phận kinh doanh hiển thị trực quan (Visual Dislay Business) nhằm chia mạnh chip hệ sinh thái kèm theo Đối với hoạt động quốc tế, Samsung Electronics thực phân chia theo đặc điểm thị trường (quốc gia), giám sát phía trụ sở khu vực châu Âu, châu Mỹ, Đông Nam Á Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 3: Cấu trúc cơng ty Samsung Electronics Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 4: Cấu trúc người lao động công ty Samsung Electronics Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 5: Các phận kinh doanh cơng ty Samsung Electronics Hình 6: Cấu trúc cổ phiếu Samsung Electronics Samsung Electronics chiến lược marketing truyền thông xã hội Samsung Electronics ngày trở thành công ty chuyên công nghệ lớn giới, sản phẩm tràn ngập thị trường, mức độ nhận diện thương hiệu mạnh, số lượng người theo dõi đông đảo Bên cạnh thành tựu nghiên cứu phát triển vốn có, Samsung Electronics thể nhạy bén với thay đổi thị trường, hành vi người thời đại kỹ thuật số Những thay đổi phần có đóng góp hình thức marketing đại Theo quan điểm marketing truyền thống mối quan hệ thương hiệu khách hàng, chủ yếu dựa quan hệ giao tiếp chiều, mà truyền thơng đại chúng đóng vai trị then chốt Trong mơ hình giao tiếp này, người mua – khách hàng – công chúng đối tượng tiếp nhận gần hoàn toàn thụ động Quản trị kinh doanh quốc tế Mọi phản hồi, có, thương hiệu – với truyền thông đại chúng, thường diễn chậm yếu ớt, chưa kể bị gánh nặng kiểm duyệt cách chủ động người nắm mua kênh Mặt khác, hoạt động marketing truyền thống xem nhận thức thương hiệu (Brand Awareness) chìa khoá vàng để mở túi tiền khách hàng Và đường dẫn đến hành động mua khách hàng thường qua giai đoạn: Nhận thức tồn sản phẩm/dịch vụ  Bày tỏ mối quan tâm tới nhóm sản phẩm cụ thể  Mong muốn sở hữu sản phẩm thương hiệu cụ thể  Dẫn tới hành động mua hàng Với mơ hình này, việc đổ tiền vào xây dựng Brand Awareness (khơng phải lúc xác, phổ biến) lựa chọn Càng nhiều tiền đổ vào việc xây dựng nhận thức doanh số bán lớn Thành công thương hiệu hàng đầu giới suốt kỷ qua đáp án cho câu trả lời Các thương hiệu lớn dành tiền cho chiến dịch quảng cáo truyền hình liên tiếp nhiều thập kỷ Hình 7: hình thức hoạt động marketing truyền thống đại Khác với hoạt động marketing trước đây, marketing kỹ thuật số xây dựng nội dung hay kênh phân phối sản phẩm mà bạn thực hiện, thông qua kênh giao tiếp đại google.com, bing.com, blog, facebook, twitter,… gồm hai hình thức chủ yếu là: SEM SCM SEM – Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm): hiểu cách đơn giản hình thức marketing cách tập trung vào cơng cụ tìm kiếm mạng Google, Bing, Yahoo,… Người cần thông tin phải tìm kiếm tin tức thơng qua cơng cụ tìm kiếm Đa phần người dùng tin tưởng vào website có thứ hạng cao bảng trả kết nghĩ có nhiều người khác tìm nội dung website Trong SEM chia thành hai kênh nhỏ: • SEO - Search Engine Optimization: Là trình tối ưu hóa giúp cho website có thứ hạng cao cơng cụ tìm kiếm với từ khóa định • PPC - Pay Per Click: Là hình thức quảng cáo cơng cụ tìm kiếm trả phí cho lần click SEM - Social Media Marketing (marketing truyền thơng xã hội): hình thức marketing tác động đến trình tăng lưu lượng truy cập website ý thông qua website truyền thông xã hội SEM đề cao cách thức truyền đạt tạo cảm hứng để cộng đồng cảm nhận đầy đủ giá trị thương hiệu thông qua việc tương tác thơng tin với 10 Quản trị kinh doanh quốc tế mình) Khẳng định mắt cơng chúng hình ảnh đẹp, kinh doanh có đạo đức  Bổ sung thêm chiến lược marketing trường hợp này: iPhone lỗi, chắn Apple phải tốn thời gian để hoàn thiện sản phẩm lấy lại niềm tin khách hàng Đáng lẽ Samsung lúc nên mạnh mẽ hơn, triệt để đánh bại iPhone 4, chiếm lấy thị phần nhiều tốt Bằng cách, mở rộng đối tượng khách hàng tiếp cận với Samsung Galaxy S Thay tặng miễn phí cho phàn nàn iPhone 4, Samsung nên tính đến việc bán với mức giá có khấu cho sử dụng sản phẩm iPhone dòng trước khách hàng không dùng iPhone, đương nhiên mức giá ưu đãi cho loại khách hàng phải khác • Câu chuyện thứ hai: Samsung HTC Đài Loan Hình 9: Sản phẩm HTC Samsung Ngày 15/4/2013 theo nguồn tin hãng thông AFP (http://www.google.com/ hostednews/afp/article/ALeqM5jl9zJrud8JmQ0w7la3wHB7-xMxSA?hl=en), Ủy ban Công Thương mại Đài Loan thông báo họ tiến hành điều tra cáo buộc tập đồn cơng nghệ Hàn Quốc – Samsung thực hành vi cạnh tranh không lành mạnh cách thuê sinh viên bình luận tiêu cực sản phẩm đối thủ – công ty nội địa HTC Mức phạt cao dành mà Samsung Đài Loan cơng ty quảng cáo địa phương đóng 25 triệu Đài Tệ, tương đương 835.000 USD bị tuyên bố có tội 19 Quản trị kinh doanh quốc tế Tại địa TaiwanSamsungLeaks.org phát số lời bình luận diễn đàn Onetide.com.tw Có nội dung như: “Điện thoại HTC One X bạn gái thường xuyên bị hư” “Samsung Galaxy Note đẳng cấp cao so với HTC Sensation XL” “Điểm số benchmark đồ họa thời lượng pin Galaxy S4 tốt HTC One X” “Không tháo rời pin, khe cắm thẻ nhớ khơng mua” (đối với sản phẩm HTC One) Trước cáo buộc, Samsung Electronics Đài Loan nhanh chóng phản hồi cơng ty tiếc xảy việc cho dừng tồn hoạt động marketing nói Đồng thời cho biết cố "khơng may" người tham gia không hiểu hết nguyên tắc hoạt động Samsung việc huấn luyện không diễn đầy đủ Nguyên nhân phần nhà quảng cáo địa phương Và Samsung Đài Loan hứa tất hoạt độn marketing trực tuyến tới chi nhánh tuân thủ theo quy tắc truyền thông công ty Đây phần chiến lược marketing truyền thông xã hội trái với câu chuyện thứ Galaxy S, lần kết hoạt động quảng cáo Samsung Electronics Đài Loan trang mạng mang kết bất lợi cho công ty Điều cho thấy chiến lược không thực theo cách không minh bạch tạo tác dụng ngược, tạo cảnh giác người dùng sản phẩm công ty Các hãng truyền thông trang báo mạng, người dùng lấy làm đề tài để cơng kích châm biếm Trên trang mạng Theverge.com, xuất nhiều bình luận: “Samsung làm ăn gian dối? Tại xảy tin tức vậy? Đó cách họ hoạt động” “Samsung đẩy mạnh tất loại hình marketing, có đăng lên mạng lời bình nặc danh” “Thuê người khác giả làm thành viên diễn đàn cách thức mở rộng hoạt động marketing cơng đối thủ cách kín đáo, Samsung lại cho tự ngơn luận” 20 Quản trị kinh doanh quốc tế Chiến lược Đài Loan có hiệu Cho đến tháng 6/2013 (phonearena.com) thị phần điện thoại thông minh Samsung Electronics giảm xuống (quý năm 2013 29%, quý năm 2013 27,7%)  Nhận xét chiến lược marking Samsung Electronics trường hợp này: - Thứ Samsung Electronics khơng lường trước văn hóa quốc gia phương đơng, tinh thần dân tộc cao, việc công trước tiếp công ty cơng nghệ lớn (tự hào đất nước đó) quê nhà hành động thiếu tỉnh táo, dù thật có với tinh thần dân tộc nước phương đơng hành động gây cảm giác khơng tốt cho công ty -Thứ hai, Samsung Electronics nhanh chóng nhận lỗi, điều cho thấy Samsung chiến lược lần khơng có chuẩn bị kỹ càng, đổ lỗi cho cơng tác chuẩn bị, làm cho người tiêu dùng cảm thấy công ty làm ăn sốc thiếu chuyên nghiệp Và việc thừa nhận cách chóng vánh khơng khiến người khác cảm thấy Samsung khơng phải vơ tình phạm lỗi biết cách hối lỗi mà cảm nhận dường Samsung làm ăn lút, biết lỗi cố tình làm, đến bị nhắc đến kiểu phản ứng có tật giật mình, làm người tiêu dùng thất vọng -Đối với việc nhận lỗi cách nhanh chóng cho thấy Samsung Electronics không tự tin vào vượt trội sản phẩm so với HTC, làm thất vọng khách hàng sử dụng sản phẩm Samsung  Bổ sung thêm cho chiến lược trường hợp này: Thật ra, theo nhóm Samsung Electronics khơng cần nhanh chóng nhận lỗi thế, phải lợi dụng tình này, tổ chức kiện, để đối đầu trực tiếp với HTC, chi khẳng định sản phẩm tốt có vượt trội so với HTC, lợi dụng tiếng xấu biến thành tiếng tốt, khẳng định lỗi phận Marketing không đưa chứng thực tế mà thơi, thực tế điều 21 Quản trị kinh doanh quốc tế thật Chi khơng để vụ chìm xuồng cách nhanh chóng bất lợi thuộc Samsung Electronics • Câu chuyện thứ ba: Galaxy S4 Galaxy S4 sản phẩm Samsung Electronics vừa mắt vào tháng 3/2013 Lần Samsung Electronics chọn quảng trường Thời Đại (New York) nơi tổ chức, thể quan tâm Samsung thị trường Mỹ Vì Galaxy S4 sản phẩm chủ lực Samsung Electronics năm 2013 nên Samsung đầu tư lớn, lễ giới thiệu thực theo phong cách nhạc kịch Broadway Khác với bắt đầu thực chiến lược marketing truyền thông xã hội cho Galaxy S, Galaxy dịng điện thoại có thương hiệu mạnh Samsung nhà sản xuất điện thoại dẫn đầu hệ điều hành Android nên công đồng mạng quan tâm so sánh sản phẩm đối thủ sản phẩm galaxy đời trước so với S4 Tuy nhiên, Samsung đẩy mạnh chiến lược cách phát giấy mời rộng rãi nhà mạng nhà phân phối lớn Samsung, phóng viên trang điện tử tham gia tường thuật trực tiếp buổi lễ Cnet.com, Theverge.com,… thời gian trước buổi lễ diễn Đồng thời trang báo mạng, thông tin cấu tạo, chức năng, nhớ Galxy S4 lộ ngồi làm cho nhiều người tham gia bình luận sôi Và thông tin cập nhật liên tục, ý kiến chiều lẫn trái chiều Điều tạo nên hấp dẫn cho Galaxy S4 trước xuất “Samsung giải thích Galaxy S4 16G trống 8,82G nhớ trong” Engadget.com “Mở hộp Samsung Galaxy S4: thiết kế lại bên trong, mở dễ dàng” Cnet.com “Chiến lược quảng cáo Samsung không đổi: đối đầu với Apple” CNN.com Trên youtube, Samsung tiếp tục thực quảng cáo so sánh sản phẩm với đối thủ Apple, đề cao chức S health, Air gesture, HomeSync, S 22 Quản trị kinh doanh quốc tế Voice Drive, Samsung WatchOn,… để theo dõi phản hồi người sử dụng điện thoại (http://www.youtube.com/watch?v=oygYGPfRXNI) Theo Theverge.com, Samsung dự tính đón 4.000 người tới tham dự lễ giới thiệu sản phẩm Địa điểm Samsung thuê lớn nhiều so với Apple thuê để công bố iPhone hay iPad Điều xem dễ hiểu Samsung bỏ hàng núi tiền cho công tác tiếp thị Theo kết nghiên cứu Kantar, tính riêng Mỹ, Samsung chi 401 triệu USD cho quảng cáo, so với 333 triệu USD Apple năm 2012 Theo thống kê Saloryx, buổi lễ mắt Galaxy S4 có 318.430 twitter tham gia tạo 609,284 bình luận @SamsungMobile “Giới thiệu Samsung #GALAXYS4 Vì sống sung túc hơn, đơn giản đầy đủ hơn” @SamsungMobile “Chúng ta sống khoảng khắc Samsung #UNPACKED 2013” Những từ đánh dấu (tag) chủ yếu là: 23 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 10:Những đối tượng nội dung đề cập nhiều twitter Chưa cần bàn đến số lượng Galaxy S4 thiêu thụ Samsung Electronics khiến cho nhiều nhà sản xuất điện thoại khác ghen tị khả thu hút truyền thông người tiêu dùng Sau tháng kể từ ngày mắt, số lượng bán thấp so với kỳ vọng Samsung Electronics có 20 triệu Galaxy đến tay người tiêu dùng  Nhận xét chiến lược marking Samsung Electronics trường hợp này: Đơn giản trường hợp Samsung Electronics muốn truyền đạt với tất người thông điệp : Samsung đủ khả tiềm lực để làm tốt việc Apple Thuận lợi chiến lược maketing bước đầu tạo ưu lớn sau Kết doanh số điện thoại Galaxy S4 dù chưa đạt kỳ vọng tạo khoảng cách lớn với nhóm nhà sản xuất điện thoại bám đuổi phía sau Samsung Electronics tạo nên hình ảnh người dẫn đầu thị trường điện thoại 24 Quản trị kinh doanh quốc tế di động cạnh tranh khốc liệt, đại diện cho hệ điều hành Andoid hình thành nên đối trọng với hệ điều hành iOS Apple • Câu chuyện thứ tư: Galaxy S4 Việt Nam Samsung Electronics áp dụng hình thức để quảng bá cho Galaxy S4 Việt Nam Trong chiến dịch này, Samsung áp dụng marketing truyền thơng xã hội nhiều hình thức, tận dụng tính lan truyền marketing truyền thơng xã hội tạo nên hiệu ứng ngồi mong đợi Bước 1: Tạo tin đồn Ngày 13/3/2013, thông tin chương trình tặng quà "4.000 điện thoại Samsung Galaxy S4 cho người dùng Việt Nam" xuất phát từ fanpage (Samsung Galaxy S4 Việt Nam) Từ 21h đến khoảng 24h ngày 11/6/2013, viết đăng fanpage (trang xã hội dành cho người hâm mộ) Galaxy S4 Việt Nam 83.076 lượt thích (like), 70.513 lượt chia sẻ (share) 72.849 lượt bình luận (comment) Hình 11: Fanpage giả mạo Samsung Galaxy S4 Bước 2: Xử lý tin đồn hay tát nước theo mưa? 25 Quản trị kinh doanh quốc tế Tuy nhiên, sau Samsung thơng báo thức fanpage rằng: “Hiện có số trang Facebook lấy tên “Samsung Galaxy S4 Việt Nam" với thông tin giả mạo, lừa đảo việc tặng 4000 điện thoại S4 để câu like Đây KHÔNG PHẢI trang Samsung Việt Nam Các thông tin Samsung Việt Nam cập nhật Facebook thức Samsung Vietnam (www.facebook.com/SamsungVietnam) Samsung Mobile Vietnam (www.facebook.com/SamsungMobileVietnam) Các fanpage khác trang Samsung Việt Nam”  Nhận xét chiến lược marking Samsung Electronics trường hợp này: Đối với sản phẩm thị trường giai đoạn truyền thông đệm quan trọng vấn đề PR, Quảng cáo báo mạng trang công nghệ, tạp chí chun ngành truyền thơng mạng xã hội quan trọng với chi phí rẻ mà lại hiệu cao Như vậy, mặt Samsung làm tốt công tác PR cho Galaxy S4 kênh truyền thống: Quảng cáo báo mạng trang cơng nghệ, tạp chí chun ngành… Samsung thực chiến dịch tận dụng mạng xã hội địa điểm Foursquare để quảng bá sản phẩm Galaxy S4: Người dùng xem lại tồn liệu check-in mạng xã hội dạng Infographic sau chia sẻ lên Facebook Twitter Bằng cách này, Samsung Electronics tạo mối gắn kết hành động người dùng với thương hiệu sản phẩm Trên quan điểm marketing truyền thông xã hội, chiêu thức Samsung Electronics trước tung sản phẩm Galaxy S4 thị trường Quan trọng nhất, Samsung Electronics tận dụng triệt để tính lan truyền marketing truyền thơng xã hội Việc hời hợt đính tin đồn cách để tin đồn “hữu ý” cơng ty nhanh chóng lan truyền cộng đồng mạng Trong thời điểm, Samsung Electronics tổ chức buổi mắt sản phẩm Galaxy S4 hồnh tráng Mỹ thơng tin Việt Nam fanpage thức gần khơng có đáng kể Có thể, Samsung Electronics có phương thức hiệu 26 Quản trị kinh doanh quốc tế Những người thích, chia bình luận cảm thấy thất vọng Nhưng qua đó, Samsung Electronics biết số lượng người quan tâm đến sản phẩm Galaxy S4 Bên cạnh đó, báo mạng khác đăng tải thơng tin tình khiến cho sức lan rộng gia tăng, như: • Báo Dân trí (dantri.com.vn/suc-manh-so/cong-dong-mang-bi-xo-mui-voi-tro-lua-tang- • mien-phi-galaxy-s-4-706586.htm) Báo Tin (tinmoi.vn/cong-dong-mang-bi-xo-mui-voi-tro-lua-tang-mien-phi-Galaxy-S4-011249065.html) Tại thời điểm đó, với từ khóa “Samsung Galaxy S4” tra cứu google.com cho kết “lừa đảo nhận Galaxy S4”, “ăn lừa Galaxy S4 miễn phí” Tất điều làm nên sốt tìm hiểu Samsung Galaxy S4 sản phẩm nào? Chức sao? Hình dáng cấu tạo? Tại nhiều người lại quan tâm đến Đồng thời, làm lu mờ sản phẩm điện thoại thông minh khác diện thị trường Mặc dù Samsung Electronics Việt Nam khơng có bình luận kiện Tuy nhiên mặt lợi ích, khơng thể phủ nhận kiện góp phần tạo thêm danh tiếng cho Samsung Electronics Samsung Electronics lợi nhiều thiệt Sau tung sản phẩm thị trường Samsung Electronics tích cực quảng cáo diễn đàn công nghệ nước (tinhte.vn, genk.vn, cellphones.com.vn,…) nhà phân phối (viettel, giới di động,…) Cũng cách làm tương tự Samsung Electronics giữ nhiệt cho Galaxy S4 khắp diễn đàn, đánh giá (review) hàng loạt mắt “Galaxy S4 vs iPhone 5” (www.youtube.com/watch?v=RWBN_D2XLI4) Cellphones.com.vn “So sánh Galaxy S4 HTC One” (www.youtube.com/watch?v=imuvP3dNxqU) Tinhte.vn “Đánh giá Galaxy S4” (http://sohoa.vnexpress.net/danh-gia/dien-thoai/danh-gia-galaxys4-2653573.html) 27 Quản trị kinh doanh quốc tế Sohoa.vnexpress.net Qua kiện cho thấy Samsung Electronics biết cách giữ chỗ đứng sản phẩm, người đầu mặt công nghệ thị trường điện thoại di động Việt Nam Kết kinh doanh Samsung Electronics 3.1 Mức độ quan tâm người sử dụng sản phẩm Samsung Electronics Trên Twitter Samsung có 50.660 bình luận, 4.721.335 người theo dõi địa https://twitter.com/SamsungMobileUS Trên Facebook số lượng người theo dõi 15,933,262 (29/01/2013) tăng gần 1% so với năm trước (https://www.facebook.com/SamsungMobile) Người tiêu dùng iPhone cảm thấy ghen tị với dịng sản phẩm Galaxy: “Mặc dù tơi dùng, tơi khuyên sử dụng Samsung Galaxy, ghen tị với người sử dụng Galaxy S” Samsung, nhà sản xuất điện thoại thông minh lớn giới, thành công việc gia tăng sức hút thương hiệu người tiêu dùng châu Á vòng thập kỷ trở lại Năm 2004, Samsung xếp vị trí thứ 17 thăm dị Nielsen kể từ liên tục thăng hạng lên vị trí thứ vào năm ngối, sốn ngơi thương hiệu Sony “Kỳ phùng địch thủ” Samsung Electronics, hãng Apple, nhì thăm dị “Quả táo” thương hiệu ưa thích Nhật Bản Australia Ba thương hiệu lại top bao gồm Sony Panasonic Nhật, Nestle Thụy Sỹ Chỉ sau hai tháng mắt, Samsung Galaxy S4 bán 20 triệu chiếc, tính đến hết tháng Sáu Thông tin Giám đốc điều hành JK Shin khẳng định với truyền thông Hàn Quốc 28 Quản trị kinh doanh quốc tế Galaxy S4 trở thành thiết bị Android bán chạy từ trước đến So với SIII, 100 ngày để đạt doanh số, tốc độ tiêu thụ S4 nhanh gấp 1,7 lần Một điều thú vị doanh số S4 chủ yếu đến từ toàn cầu, Hàn Quốc, Samsung bán nửa triệu Báo cáo rõ ràng làm lắng xuống phân tích tiêu cực gần khả sụt giảm doanh số S4, mà công ty cho mắt nhiều biến thể mẫu điện thoại Ngay lập tức, dự đốn phân tích xoay sang chiều hướng tích cực, Galaxy S4 bán 80 triệu năm 3.2 Giá trị thương hiệu Samsung Samsung Electronics công ty thành công năm 2011, giá trị thương hiệu tăng 40% Trong thị trường toàn cầu cạnh tranh khốc liệt, Samsung Electronics hình thành hệ sinh thái liên kết thiết bị nội trợ, thiết bị công nghệ với tạo ưu vượt trội trước đối thủ cạnh tranh Ngồi ra, Samsung cịn nhà tài trợ cho Thế vận hội London 2012 Lễ rước đuốc nhằm làm gia tăng nhận diện thương hiệu Tuy nhiên, hoạt động mang tính quy mơ, chi phí cao tốn nhiều thời gian Lựa chọn chiến thuật marketing truyền thông xã hội mang lại hiệu lớn phi phí bỏ thấp nhiều “Có 71% người tiêu dùng mua hàng dựa tham khảo từ truyền thông xã hội” Blog.hubspot.com “Twitter kênh d ảnh hướng đến định bán #1 sản phẩm điện tử” Masable.com “79% người tiêu dùng thích Facebook cơng ty có giảm giá khuyến mãi” Forbes.com Dù đơi có ảnh hưởng tiêu cực, thật marketing truyền thông xã hội chiến lược thích hợp thời đại bùng nổ thơng tin truyền thông kỹ thuật số ngày Các mạng xã hội diễn đàn mạng trờ thành mảnh đất màu mở cho hoạt động marketing 29 Quản trị kinh doanh quốc tế Kết Samsung chiếm vị trí thứ danh sách 100 thương hiệu tiếng giới (theo website interbrand.com) cho thấy phần đóng góp chiến lược marketing truyền thơng xã hội phát triển chung cho tập đoàn Hai năm liên tiêp 2012, 1013 Samsung bình chọn nhãn hàng ưa thích 1.000 thương hiệu yêu thích Châu Á Kết thăm dị cho thấy, năm mức độ ưa thích Samsung chí cịn tăng cao năm ngối, năm mà hãng chiếm vị trí quán quân Asia’s Top 1000 Brands Hình 12: Giá trị thuơng hiệu Samsung Electronics qua năm (đơn vị: triệu USD) 3.3 Thị phần Samsung Electronics thị trường điện thoại di động Chiến lược marketing truyền thông xã hội góp phần gia tăng ý người tiêu dùng sản phẩm Samsung Electronics, tính riêng thị trường điện thoại thơng minh quý năm 2013 số lượng điện thoại mang nhãn hiệu Samsung chiếm 31,7% thị trường (tăng 2% so với quý kỳ năm trước) Sự gia tăng đáng kể tốc độ điện thoại bán lên đến 168% Công ty Quý năm 2013 Quý năm 2013 Market Share (%) Quý năm 2012 Quý năm 2012 Market Share (%) Samsung 71.380,90 31,7 45.603,80 29,7 Apple 31.899,70 14,2 28.935,00 18,8 LG Electronics 11.473,00 5,1 5.827,80 3,8 Lenovo 10.671,40 4,7 4.370,90 2,8 ZTE 9.687,60 4,3 6.331,40 4,1 Khác 90.213,60 40 62.704,00 40,8 Tổng 225.326,20 100 153.772,90 100 Bảng 1: Thị phần điện thoại giới (đơn vị: ngàn chiếc) 30 Quản trị kinh doanh quốc tế 3.4 Doanh thu lợi nhận Samsung Electronics đạt Hình 13: Chi phí marketing Samsung Electronics qua năm Qua bảng số liệu cho thấy Samsung Electronics sử dụng lớn chi phí để quảng cáo (trong có chiến lược marketing truyền thông xã hội) gấp gần lần so với Apple – đối thủ mạnh với dòng sản phẩm iPhone Mặc dù vậy, kết tài Samsung Electronics quý năm 2013 khả quan đạt 57,46 ngàn tỷ won (tương đương 51 tỷ USD), lợi nhuận đạt khoảng 9,53 ngàn tỷ won (tương đương 8,5 tỷ USD) Trong đó, phận điện thoại thơng minh công nghệ thông tin thu 5,632 tỷ USD lợi nhuận, chiếm đến 66,26% tồn cơng ty Samsung Electronics 31 Quản trị kinh doanh quốc tế Hình 14: Doanh thu Samsung Electris qua năm (theo theverge.com) (tỷ giá 1USD =2077 won, năm tài Hàn Quốc trùng với năm dương lịch) 32 Quản trị kinh doanh quốc tế LỜI KẾT Nhìn chung cơng ty đa quốc gia hoạt động thị trường phải có chiến lược đầu tư quốc tế phù hợp đặc biệt chiến lược marketing hiệu đưa công ty đến thành công xu phát triển kinh tế tồn cầu Điển hình công ty đa quốc gia với thành tựu thời đại kỹ thuật số ngày Samsung Electronics Công ty gây dựng nhờ quy mô khổng lồ, mà cịn tiêu chí “sẵn sàng thử nghiệm thứ” mà minh chứng rõ ràng mắt thành cơng rực rỡ dịng điện thoại Galaxy Samsung Electronics không ngại thử nghiệm điều gì, cách sxây dựng hàng loạt mơ hình loại hình sản phẩm Samsung Electronics sản xuất từ điện thoại đến máy tính bảng, từ tủ lạnh đến máy rửa bát Các sản phẩm phủ sóng phân khúc thị trường mà tưởng tượng Không dừng lại mức đạt tiêu chuẩn tối thiểu chất lượng, sản phẩm Samsung hầu hết tốt, tạo nên hệ sinh thái mang sắc riêng cho Samsung Bằng chiến lược marketing tuyệt hảo mình, Samsung Electronics ngăn chặn thất bại, thúc đẩy thành cơng ln giữ vững vị trí tốp đầu lĩnh vực kinh doanh công nghệ Thực chiến lược marketing hiệu yếu tố khiến Samsung Electronics vươn lên thành thương hiệu có giá trị tăng nhanh gần Cụ thể chiến lược marketing truyền thông xã hội Hiện nay, sản phẩm thị trường giai đoạn truyền thơng đệm quan trọng vấn đề PR, quảng cáo báo mạng trang cơng nghệ, tạp chí chun ngành truyền thơng mạng xã hội quan trọng với chi phí rẻ mà lại hiệu cao, phù hợp với thị trường có hệ thống mạng xã hội phát triển, Việt Nam 33 ... cơng ty Samsung Electronics Hình 6: Cấu trúc cổ phiếu Samsung Electronics Samsung Electronics chiến lược marketing truyền thông xã hội Samsung Electronics ngày trở thành công ty chuyên công nghệ... Social Media Marketing (marketing truyền thông xã hội) : hình thức marketing tác động đến trình tăng lưu lượng truy cập website ý thông qua website truyền thông xã hội SEM đề cao cách thức truyền đạt... cực, thật marketing truyền thơng xã hội chiến lược thích hợp thời đại bùng nổ thông tin truyền thông kỹ thuật số ngày Các mạng xã hội diễn đàn mạng trờ thành mảnh đất màu mở cho hoạt động marketing